PROCESSO DE

VENDAS
O processo de vendas é crucial para o sucesso de qualquer negócio. Desde a
abordagem inicial até o pós-venda, cada etapa desempenha um papel
fundamental na satisfação do cliente e no fechamento da venda.

by fabio ferreira
ABORDAGEM
1 Foco total no cliente
Não deixe que o cliente seja percebido apenas quando entrar na loja. Esteja atento a todas as oportunidades de venda,
mesmo quando o cliente estiver apenas passando em frente à loja.

2 Perfil comportamental de Cliente

Compreender o perfil comportamental do cliente é essencial para adaptar a abordagem de venda de acordo com suas
necessidades e preferências.

3 Identificação da necessidade do cliente

Ouvir atentamente o cliente e identificar suas necessidades e desejos é o primeiro passo para oferecer a melhor solução.
Foco total no cliente:
Não deixe que o cliente seja percebido apenas quando entrar na loja.

Por exemplo:

Cliente parou na frente da loja, essa é uma oportunidade de venda, vá até o cliente.

Observe qualquer movimento de pessoas na frente da loja, pois pode ser que o cliente não tenha necessariamente intenção de comprar, mas
por algo ter chamado sua atenção ele compre.
Perfil comportamental de Cliente
O Vendedor deve analisar e identificar o perfil do cliente, para poder adaptar sua abordagem de acordo com o comportamento do mesmo.
Tipos comportamentais de clientes

1 Cliente pragmático 2 Cliente analítico

É difícil de agradar, prefere um tratamento formal e rápido. Gosta de ter todas as informações possíveis antes de efetuar
Requer soluções rápidas e diretas. a compra. Prefere um atendimento formal e detalhado.

3 Cliente afável 4 Cliente expressivo

Preza pelas relações interpessoais e emocionais. Valoriza a Extrovertido e gosta de ser tratado com informalidade.
confiabilidade e a pessoalidade no atendimento. Valoriza um relacionamento intenso, mas em nível
profissional.
Cliente pragmático: características

1 Perfil emocional
Caso você precise de muita conversa para efetuar uma venda, esse tipo de cliente pode ser difícil de aguardar isso porque
ele gosta de um tratamento formal e rápido. O cliente pragmático prefere as técnicas de vendas que vão direto ao ponto e,
portanto, se irrita com conversas longas e repletas de enrolações.

2 Atendimento personalizado
Para esse comprador, você precisa solucionar seus problemas no menor tempo possível. É como se ele estivesse a todo
momento com pressa de chegar em algum lugar, então você deve ser o cara que conhece tudo sobre o produto e venderá
rapidamente. Nesse caso, a melhor dica é dar respostas objetivas, mostrando-se seguro.

3 Identificação rápida

• É um tipo de cliente afobado, pé no chão, prático, tem um tom de voz firme, que fala ao celular ao mesmo tempo
Cliente analítico: características

1 Perfil emocional
Cliente analítico gosta de perguntar e ter todas as informações possíveis antes de efetuar a compra.

O cliente analítico gosta de perguntar e ter todas as informações possíveis antes de efetuar a compra. Com ele, o fator
determinante não é a velocidade com que se adquire o produto, mas sim a análise. Ou seja, esse é um comprador que gosta
de ponderar a situação e ter muitos números que provem a vantagem em relação ao valor da compra.

2 Atendimento personalizado
É necessário usar técnicas de vendas que lidem com as suas objeções, afinal, ele só quer estar totalmente informado para
não dar um passo errado! Com esse consumidor, a melhor dica é ser formal e oferecer muitos dados, dando tempo para
que ele tire as próprias conclusões.

3 Identificação rápida
Cliente afável: características

1 Perfil emocional
Os dois perfis de clientes anteriores são racionais, já este são mais emocionais. Portanto, pedem maior pessoalidade. Ele é
alguém que preza pelas relações interpessoais e geralmente confiará no que você diz.

2 Atendimento personalizado
Por ser voltado às pessoas, diferentemente dos anteriores, ele gostará de ouvir e falar sobre a família, trabalho, rotina etc.
Então, nesse caso, as técnicas de vendas se resumem a uma palavra-chave: confiabilidade. Ele quer sentir que você zela
pelo seu bem-estar e, o mais importante, que nunca trairá sua confiança!

3 Identificação rápida

• Ele é gentil, simpático e tranquilo, evitando conflitos ou pressões, é emocional e leva em conta os sentimentos e as
opiniões dos outros
Cliente expressivo: características

1 Perfil emocional
É semelhante ao pragmático por também gostar da rapidez, mas dessa vez não voltada à lógica. Ele é expansivo,
extrovertido, gosta de ser tratado com informalidade e de ser o centro das atenções!

2 Atendimento personalizado
Além disso, é alguém que quer ser elogiado tendo o vendedor como um parceiro. Portanto, as melhores técnicas de vendas
para esse tipo de pessoa baseiam-se num relacionamento intenso, mas claro, em um nível profissional.

3 Identificação rápida
Discontraído, extrovertido, gosta de chamar a atenção, é expansível se comunica facilmente com os outros.
Cliente entrou na loja
1 Observação
Se estiver atendendo alguém,
encaminhe o cliente para outro
vendedor disponível:
Fale para o cliente que você está
atendendo no momento e diga:
"Só um instante Sr. Edson, vou chamar
um vendedor para atender aquele
cliente."
2 Se todos estiverem ocupados
Sinalize para o cliente que entrou na
loja.
Pergunte para o cliente que você está
atendendo no momento:
"Sr. Edson, tem algum problema eu ir
só avisar para aquele cliente que já
iremos atendê-lo?"
Apresentação
O Vendedor deve dirige-se ao cliente:

1. Com sorriso e simpatia;

2. Cumprimentar o cliente;
3. Se identificar;
4. Perguntar o nome do cliente;
5. Quebra gelo.

Observação: Para todo esse processo deve-se primeiramente analisar rapidamente através do aspecto visual do primeiro contato, o
perfil comportamental do cliente.
Exemplo:

Vendedor: Olá, bom dia, seja muito bem vindo a FERREIRA GONDIM, sou o Vendedor Josué e estou aqui para te auxiliar! Como você se
chama?

Cliente: Me chamo Edson.

Vendedor: É uma grande satisfação conhecer você Seu Edson, do que precisa hoje da nossa loja?
Identificação da necessidade do cliente
• Ouça com atenção o cliente e identifique suas necessidades e desejos.
• Faça perguntas de forma assertiva como por exemplo:

Exemplo 1 (Necessidade) Exemplo 2 (Necessidade/Desejo)

Faça perguntas específicas para identificar as necessidades do Personalize a abordagem de acordo com as preferências do
cliente, como o ambiente de uso do produto. cliente, oferecendo opções que atendam às suas necessidades e
desejos.

O cliente precisa de uma lâmpada, logo a pergunta será: O cliente precisa de tomadas:

Vendedor: Para qual ambiente você precisa? Vendedor: Você tem preferência por alguma marca ou modelo
específico?
Cliente: Para a sala.
Cliente: sim, prefiro a marca Tramontina e o modelo que não
mostre o parafuso.
SOLUÇÃO
Apresente o produto e suas características que atenda a necessidade do cliente

Apresente o produto Destaque os benefícios

Direcione o cliente para o setor respectivo ou ofereça opções Destaque os principais benefícios de forma clara e objetiva, de
que atendam às suas necessidades ou pedir para o cliente acordo com o perfil comportamental do cliente.
aguardar.

Se o cliente optar por aguardar, ofereça café ou água, e faça com que o cliente sinta-se à vontade.

IMPORTANTE: O Vendedor deve procurar conhecer bem todos os produtos da loja para sempre oferecer a melhor alternativa para o
cliente.
Exemplo 1

Cliente pragmático
Ele entra na loja falando ao celular e dizendo que precisa de duas lâmpadas:

Vendedor: Para qual ambiente você precisa Sr. Edson?

Cliente: Para sala.

Vendedor: Pois não Sr. Edson, temos essas duas opções aqui, a de 15w e de 20w da marca Blumenau (característica), qual dessas duas?

Cliente: A de 15w.

Nesse exemplo o vendedor já pode partir para o fechamento e o pós-venda.

Exemplo 2

Cliente analítico
Para esse cliente é necessário não só destacar os principais benefícios do produto, mas todas as informações possíveis do produto.

Entra na loja normalmente dizendo que precisa de duas lâmpadas para sua sala:

Vendedor: Ótimo Edson, temos essas duas opções aqui, a de 15w e de 20w da marca Blumenau (característica) qual você prefere?

Cliente: Humm, estou na dúvida de qual dessas vai me atender de fato.

Vendedor: Ok Edson, me fale sobre sua sala, é uma sala grande, e outra você está buscando mais economia de energia ou mais
luminosidade?

Cliente: Minha sala é grande e prefiro mais luminosidade.

 Exemplo 3
CLIENTE AFÁVEL
Entra na loja normalmente dizendo que precisa de duas lâmpadas para sua sala que seus filhos quebraram as suas:

Vendedor: Eita Edson, criança é mesmo uma benção, eu tenho filhos também e sei bem como é. Para você que tem criança em casa, sugiro
que você leve o painel de led (Fale os motivos).

Observação: Por mais que esse cliente fale de assuntos pessoais, o Vendedor não pode perder o timer da venda, ou seja, deve sempre
conduzir a conversa para o fechamento.
Exemplo 4

CLIENTE EXPRESSIVO
A maioria dos eletricistas se encaixam nesse tipo de perfil comportamental, gosta de ser tratado com informalidade e de ser o centro
das atenções!

Entra na loja já puxando assunto e dizendo que precisa de duas lâmpadas para sua sala:

Cliente: Fala meu brother, beleza? Estou precisando de duas lâmpadas para minha sala.

Vendedor: Opa, meu chefe, só se for agora!

Vendedor: Temos essas duas opções aqui, a de 15w e de 20w da marca Blumenau (característica), qual dessas duas?

Cliente: A de 15w.

Nesse exemplo o vendedor já pode partir para o fechamento e o pós-venda.

Observação: Independente do perfil comportamental do cliente, sempre faça com que o
cliente se sinta à vontade. Ofereça água ou café.
RAPPOT
Nesse momento entre mostrar a solução para o cliente e fazer o orçamento, o vendedor deverá identificar a oportunidade de gerar uma
conexão forte com o cliente uma vez que já foi identificada a real necessidade do cliente, em outras palavras, o vendedor tem que saber pra
que o cliente quer o produto, ou melhor, o vendedor deve se conectar com a história do cliente. O melhor exemplo é, quando o cliente está
construindo sua casa própria, pois se trata normalmente da realização de um sonho, logo se o Vendedor compartilhar com esse sonho, ele
conseguirá gerar Rappot.
QUANDO O CLIENTE PEDE O
ORÇAMENTO
1 Cadastro
Faça o cadastro do cliente ou a atualização do cadastro.

Exemplo: Cliente pede o orçamento, logo o Vendedor deve pergunta "Você já tem
cadastro?".

2 Perguntar para o cliente se ele já fez outro orçamento

O Objetivo dessa perguntar é identificar se o cliente já tem um preço em mente.

Se o cliente afirmar que sim, o Vendedor deve se atentar para a reação do cliente
quando for informar o nosso preço. O Cliente vai agir de duas formas diferentes
dependendo do preço.
Exemplos
Vendedor: Você está construindo ou reformando?

Vendedor: Esse material é pra qual tipo de obra?

Pode ser que as vezes na lista do cliente tenha erros como ;

• cabo elétrico de 4mm sendo instalado para iluminação.

• cabo de 1,5mm sendo ultilizado para centrais de ar.

Esse é o bom momento para o vendedor mostrar dominancia tecnica no atendimento, e assim gerar valor para o cliente de termos um
diferencial.
Caso o cliente tenha feito outro orçamento e achou o nosso preço mais caro, o Vendedor deve fazer
perguntas:

1. A diferença de preço foi grande? Se o cliente confirmar que sim ou falar o preço, o Vendedor deve primeiramente desconfiar.

2. O Vendedor deve afirmar ao cliente que nosso orçamento está de acordo com a lista. e fazer a pergunta: O Senhor certificou que
este orçamento (concorrente) tem todos os materiais solicitados? e as mesmas marcas ? O objetivo dessa pergunta é gerar
dúvida no cliente com relação ao preço do concorrente.
3. A parti dessa dúvida o vendedor pode está solicitando ao cliente o orçamento para fazer a análise.
4. Se o cliente disser que o orçamento do (concorrente) está correto e não querer mostrar o orçamento, o vendedor pode estar
revisando a sua lista e verificando a possível troca dos materiais por uma marca ou modelo mais em conta.
5. Em último caso, pode estar acionando o Gerente para tentar negociar o valor.

Caso o cliente não tenha feito outro orçamento, o Vendedor deve seguir com o funil, guiando o cliente para o fechamento.
FECHAMENTO
• Faça perguntas que ajudem a
fechar a venda e forneça
informações sobre formas e
condições de pagamento.
• Esteja preparado para lidar com • Se o cliente não estiver pronto
objeções e oferecer soluções que para comprar, se coloque à
atendam às necessidades do disposição para fornecer mais
cliente. informações sobre o produto.

1. Por exemplo: “Você tem

alguma dúvida ou podemos
seguir para o fechamento?”

IMPORTANTE: No pagamento parcelado, primeiro diz-se em quantas vezes (o máximo de parcela) e o preço da parcela.
Fale o preço do produto
[ aqui pode haver objeções ]

OBS: Sempre pergunte primeiro a forma de pagamento, antes de passar o

preço.

Quando o Vendedor falar o preço, DEVE SER DITO SOMENTE O PREÇO

BRUTO, não se deve falar em desconto antes que o próprio cliente pergunte
sobre o desconto.

O atendimento deve ser tão excelente a ponto de o cliente se quer lembrar de

desconto.

O desconto é um último recurso.

Se o cliente estiver pronto para comprar informe as formas e condições de

pagamento.
Finalização
Depois que o cliente diz "OK VOU LEVAR", o Vendedor deve direcionar o cliente para o caixa e orienta-lo que após pagamento ele ( o
cliente), deve aguarda no balcão de retirada.

O Vendedor deve acionar o caixa sobre a compra e logo após acionar o estoque para fazer a separação dos itens e fazer o acompanhamento
da retirada.
OBJEÇÕES
• Ouvir atentamente a objeção do cliente.
• Buscar entender a partir da análise de comportamento, qual a razão da objeção dele.
• Fazer perguntas pertinentes a situação.
• Neutralizar a objeção do cliente a partir das suas respostas
• Usar técnicas de persuasão e gatilhos mentais
• Sanar todas as dúvidas do cliente (Uma vez que boa parte das objeções tem a ver com dúvida ou com a sensação de perda.)
Exemplo 1
Vamos supor que este cliente tenha um perfil Pragmático.

Cliente: O preço desse produto está muito caro!

Nesse caso lembre-se que na sua abordagem, você não destacou os principais benefícios do produto e nem as informações
completares.

Vendedor : Então Sr. Edson, essa lâmpada tem 20w de potencia, tem uma alta eficiência luminosa de 1200 lumens, por isso o preço, mas,
tenho uma outra lâmpada com mesma potencia de 20w porém com eficiência luminoso de 800 lumens e está no valor X, qual você
prefere ?
Exemplo 2
Vamos supor que este cliente tenha um perfil Analítico.

Cliente: O preço desse produto está muito caro!

Vendedor: Entendo sua preocupação com o preço, mas fez sentido todos os benefícios que te passei do produto? Também tenho outra
opção de lâmpada com um preço mais acessível, porém de eficiência luminoso menor e está no valor X, te atende?
Exemplo 3
Vamos supor que este cliente tenha um perfil Afável.

Cliente: O preço desse produto está muito caro!

Vendedor: Sr. Edson, eu poderia ter lhe apresentado um produto com uma eficiência menor, porém, esse que lhe apresentei é o que de fato
vai solucionar o seu problema, ou seja será um investimento seguro.
Exemplo 4
Vamos supor que este cliente tenha um perfil Expressivo.

Cliente: O preço desse produto está muito caro!

Vendedor : Então Sr. Edson, essa lâmpada tem 20w de potência, tem uma alta eficiência luminosa de 1200 lumens, por isso o preço, mas,
tenho uma outra lâmpada com mesma potencia de 20w porém com eficiência luminoso de 800 lumens e está no valor X, qual você
prefere ?
POSSÍVEIS OBJEÇÕES:
Preço

O preço se torna sempre uma das principais objeções independente do perfil de cliente, neste caso é necessário entender o motivo que fez o
cliente achar caro o produto e utilizar técnicas de fechamento.

Exemplo:

Cliente: Quanto custa esse interruptor?

Vendedor: Esses da linha A está X reais, e o B está de Y preço.

Falta de poder de decisão

Nem sempre o cliente atendido é quem decide se comprar ou não, porém, as vezes ele apenas usa a desculpa que alguém irá decidi
por ele para se sair da compra do produto, infelizmente não dar para identificar se o cliente fala a verdade ou não, neste caso o
Vendedor deve cercar o cliente com perguntas semelhantes ao exemplo abaixo:

Vendedor: Entendo que você precise da aprovação da sua esposa, mas e se essa decisão dependesse somente de você?

Cliente: Eu compraria na hora.

Se realmente o cliente gostou do produto, e só precisa da aprovação da "esposa" (outra pessoa), o Vendedor pode sugerir:

• Ligação para a outra pessoa (enviado foto do produto ou/e orçamento);

• Pedir o contato do cliente para o envio do orçamento e confirmação da decisão de compra no dia seguinte.
Exemplos

1. Vendedor: Sei que o seu tempo é precioso, e como Senhor já gostou do produto, e já está aqui, pode estar ligando para sua esposa
ou enviando a foto do produto ou orçamento para confirmação.
2. Vendedor: Certo, vamos fazer o seguinte, me passe seu contato que vou te mandar o orçamento em pdf e amanhã as 10 horas irei te
ligar para saber se deu tudo certo, pode ser?
Formas de pagamento

O Cliente pode afirmar que as formas de pagamento oferecidas não estão acessíveis o suficiente para ele efetuar a compra.

O Vendedor pode:

1. Acionar o Gerente para encontrar a melhor solução de pagamento;

2. Sugerir ao cliente que acrescente mais alguma produto (Up sell) para atingir o valor possível de parcelar.

Exemplo: A compra do cliente deu R$150,00 e ele pediu para dividir em 2 vezes, o Vendedor deve orientar o cliente que não dividimos
esse valor, porém se mostrar aberto a negociar com o cliente.
Pós-Venda
Essa é a etapa que o vendedor acompanha a entrega do produto, verifica a satisfação do cliente, solicita
feedback e indicação, e oferece suporte e assistência. O objetivo dessa etapa é fidelizar o cliente, gerar
recompra e criar um relacionamento de longo prazo.

• Agradeça o cliente pela compra.

• Sugira ao cliente para retornar a loja ou entrar em contato caso tenha alguma dúvida ou problema.
• Sugira para que ele nos siga nas redes sociais.
• Acompanhe o cliente até a saída da loja.
Follow Up
Entrar em contato com o cliente três dias após a compra;

• Filtrar se há outras necessidades do cliente.

• Buscar a solução.

Exemplo:

Cliente comprou um kit padrão e irá instalar no dia de sábado.

O vendedor irá entrar em contato na segunda-feira.

“Olá, Sr. Edson, aqui é o Josué da loja Ferreira Gondim, tudo bem com você? sobre a instalação do kit padrão, deu tudo certo? Ficou
faltando alguma coisa?
PROCESSO DE ATENDIMENTO ONLINE
E-MAIL
Geralmente o cliente envia formalmente o pedido de cotação.

O vendedor deve abrir o email, analisar o pedido e fazer o orçamento de acordo

com a cotação solicitada, mantendo sempre o e-mail do cliente aberto.

Após concluir o orçamento, o Vendedor deve responder o e-mail do cliente

anexando o orçamento no e-mail, e seguir o processo de funil de vendas
Abordagem:

O Vendedor deverá responder o e-mail de forma menos formal e instigando o comprador a dar alguma retorno.

Prezado Sr. Edson.

Em anexo, você encontrará um documento com os detalhes dos produtos solicitados, incluindo prazo de entrega. O valor total do orçamento
é de R$ X.XXX,XX e ele tem validade de XX dias.

Aguardo seu retorno o mais breve possível. Muito obrigado pela oportunidade e pela confiança em nossa empresa.

Um abraço,

Josué, Vendedor, WhatsApp: (94) 99999-9900.

Acompanhamento:

O Vendedor deverá ligara para o Cliente no próximo turno, após o envio do orçamento, ou seja, se o cliente solicitou a cotação pela
amanhã, então à tarde o vendedor deverá ligar, para negociar e fazer o fechamento.

Exemplo

Vendedor: Sr. Edson, boa tarde, aqui é o Josué, acredito que você já visualizou a nossa proposta de orçamento, e liguei para saber se
podemos ir para o fechamento.
WHATSAPP:
Neste canal, a conexão com o cliente dependerá da agilidade do
atendimento e das informações.

O atendimento neste meio de comunicação exige do vendedor bastante atenção

e cuidado, a abordagem aqui terá algumas técnicas diferente do atendimento
presencial, onde vendedor tem maior facilidade de identificar visivelmente o
perfil do cliente.

O funil de venda nesse canal é semelhante ao PVD.

O Vendedor deve:

• Cumprimentar o cliente;
• Se identificar;
• Perguntar o nome do cliente ou verificar se na conta do WhatsApp tem o nome do cliente;
• Chamar o cliente pelo nome;
• Verificar se o cliente tem alguma regra de comunicação da descrição da sua conta de WhatsApp. Por Exemplo: "Não ouço áudio
mais que 30 seg".

1. Verifique se o cliente prefere ser respondido somente com mensagem ou se você é permitido enviar áudio.
2. Tente identificar o perfil comportamental do cliente: Se o cliente é visual, auditivo, sinestésico.
Cliente visual

Ele gosta de ver o produto ou serviço em ação, de ter uma demonstração ou uma amostra. Ele também presta atenção na aparência, na
estética e no design.

Para vender para esse cliente, você deve usar recursos auditivos que chamem a sua atenção e mostrem os benefícios do seu produto ou
serviço, como áudios, vídeos, depoimentos, etc.
Cliente auditivo

Ele gosta de ouvir o vendedor falar sobre o produto ou serviço, de ter uma conversa agradável e de receber elogios e feedbacks. Ele
também presta atenção no tom de voz, na entonação e na pronúncia.

Para vender para esse cliente, você deve usar recursos auditivos que chamem a sua atenção e mostrem os benefícios do seu produto ou
serviço, como áudios ou vídeos.
Cliente sinestésico:

Ele gosta de experimentar o produto de sentir a textura, o peso, a temperatura, etc. Ele também presta atenção na atmosfera, no clima e no
conforto.
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS QUE
INFLUÊNCIAM NA EXPERIÊNCIA DO
CLIENTE
ENTREGA
Na etapa de entrega, o Vendedor após passar por todo processo de funil, deve encaminhar o pedido do cliente para o separação. Onde será
feito a separação e o acompanhamento do pedido.

Será responsabilidade do estoquista após separar o material ligar para o motorista para fazer a entrega do cliente.

Será responsabilidade do motorista ligar para o cliente avisando sobre a entrega.

Exemplo:

Motorista: Boa tarde, Sr. Edson, me chamo Maurício da Loja Ferreira Gondim, estou ligando para lhe informar sobre a entrega dos seus
materiais.
EXECUTANDO O PROCESSO DE VENDA NO
SISTEMA.
1. Entre no sistema Eco Centauro;

2. Digite usuário e senha;

3. Selecione a empresa e entre;

4. Para selecionar a área de vendas: Ir no

canto esquerdo selecione
Vendas/digitações/vendas.
CADASTRO DO CLIENTE.
O primeiro passo do processo de vendas no Sistema deve ser o cadastro do cliente.

1 1- Contas a receber
2 2 – Cadastros
3
3 - Clientes

Pessoa física: Preencha todos os campos da aba principal/cobrança/complemento/confirme.

Pessoa jurídica: Preencha todos os campos da aba principal/cobrança/complemento/confirme

OBS: selecionar cliente contribuinte ou não contribuinte

CADASTRO DO CLIENTE.
1- Nessa aba, selecione o tipo de cliente,
se é pessoa física ou jurídica

2- Preencha todos os campos da aba

principal, colocando principalmente o
Telefone do cliente

OBS: selecionar cliente contribuinte ou não contribuinte

CADASTRO DO CLIENTE.
3- Nessa aba, preencha todos os dados 4- A data de nascimento é importante
para ações promocionais para o cliente
PROCESSO DE VENDA PARA PAGAMENTO A PRAZ
O vendedor deverá primeiro certificar se o cliente tem crédito para venda a prazo.
 Observação;

1. Se o cliente não tiver a ordem de compra, o vendedor deverá pesquisar no cadastro da empresa no campo (complemento) o nome e o
contato da Pessoa responsável por fazer a liberação do material e se não tiver no complemento, solicitar o contato para o cliente.

2. Ao entrar em contato com o responsável, verifique se já pode estar emitindo nota fiscal e quais serão as observações, se ele disser que
deverá ser emitido depois que ele enviar a ordem de compra, nesse caso faça a venda somente como (pedido de venda) e coloque nome dele
na observação.
 PESQUISAS DE PRODUTOS
Apertando a Tecla “F3”, é possível abrir a barra de pesquisa, onde o produto pode ser
pesquisado por: descrição/código/referência.

1- Descrição

Para abreviar os
nomes dos
produtos na
pesquisa, pode-se
usar o símbolo de
“%” entre os
espaços.
 PESQUISAS DE PRODUTOS
Apertando a Tecla “F3”, é possível abrir a barra de pesquisa, onde o produto pode ser
pesquisado por: descrição/código/referência.

2- Código

3 - Referência

Para pesquisar por

referência inserir
“++” antes do
código original do
produto
 PESQUISAS DE PRODUTOS
Detalhes do produto:

1- Após selecionar o produto,

digite a quantidade desejada, e confirme.

2- Na mesma aba pode ser colocado o

desconto no produto selecionado.

3- Pode-se verificar a quantidade de

produtos disponíveis no estoque, se existem
materiais reservados para venda futura e
materiais que estão em Trânsito.
COMANDO “Ctrl+E”
Esse comando mostra a quantidade de produtos disponíveis no estoque de cada loja.

1- Com o produto selecionado, aperte “Ctrl+E”

 COMANDO “F6”
Esse comando mostra a quantidade total dos produtos disponíveis, como também a compra do material.
Do mater
Com o produto selecionado, aperte ‘’F6’’ e aparecerá esta telater
Nessa aba você verá o pedido de compra,
quantidade solicitada, data da compra e a Quantidade total do produto
previsão de chegada
COMANDO F5
Esse comando mostra a aba para seleção de natureza de operação, pesquisa de clientes cadastrados e
inserir dados extras dos cliente .
2- Para detalhamento de cada natureza de
1- No canto superior esquerdo, aperte F2 e operação consultar os POPS referentes.
selecione a natureza de operação desejada.
1- Se o cliente já tiver cadastro, aperte (F2) 2- Os clientes podem ser procurados por
na aba cliente e pesquise os dados do Nome, Nome fantasia, código, CPF/CNPJ.
mesmo

Clique na aba desejada e depois digite na

barra de pesquisa
Fechamento da venda no sistema
1- Para fechar a venda aperte a Tecla “F4”, e na aba condição aperte “F2” para
selecionar a condição de pagamento desejada
Fechamento da venda no sistema
2- Na aba Vendedor aperte (F2) selecione o nome do vendedor.
Fechamento da venda no sistema
3-Se o cliente tiver sido indicado por algum eletricista, aperte (F2) no
agente e selecione o nome do eletricista.
PARA CADASTRAR O ELETRICISTA COMO
AGENTE:
1- Vendas/cadastro/vendedores, preencha os dados (nome/CPF/complemento/telefone),
logo após selecione - agente - no tipo de vendedores e confirme
.

1 2
3
Fechamento da venda no sistema
Selecione a quantidade de folhas impressas , e confime Para salvar o orçamento em pdf, precisa-se selecionar
para imprimir ou para salvar o orçamento. opção ‘’Embedded” para o cliente ter uma melhor
visualização caso tenha um iphone.
1 1
1 1

1
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO:

1-VENDAS
2-DIGITAÇÕES

3-DEVOLUÇÃO DE VENDA.

1
O vendedor deve perguntar ao cliente as causas
e o motivo da devolução do produto,
2 verifIcar as condições do produto, se
3 está “danificado” ou em bom estado.
E passar para o Gerente ou para o Estoquista,
caso o gerente não esteja presente no momento.
 VERIFIQUE SE A
DEVOLUÇÃO SERÁ
TOTAL OU NÃO

SELECIONE ESSA OPÇÃO

CASO O CLIENTE NÃO
TENHA CADASTRO

SELECIONE A QUANTIDADE A
SER DEVOLVIDA, E CONFIRME
Na troca de material; o vendedor fará a devolução e vincular no novo pedido

Quando o material é somente devolvido; a devolução será registrada e o valor do material ficará como crédito no cadastro do cliente.
(Processo do caixa) Depois deste processo o valor do crédito constará no cadastro do cliente
VENDA DE BOMBAS.
O vendedor deverá pôr:

1. Todos os dados do cliente

2.Tirar NFCE ou NFE.

3.Preencher os dados do cliente no Termo de Garantia que vem dentro da embalem do produto.

4.Passar paro o caixa que irá tirar a xerox do termo de garantia e anexar na Nota Fiscal.
POLÍTICA DE DESCONTO
COMPRAS A VISTA:

(dinheiro, débito, transferência bancária, pix) desconto de até 15%.

COMPRAS NO CARTÃO:

• Crédito à vista; até 7% de desconto.

• Crédito parcelado; 3 vezes até 5% de desconto.

• Parcelado; acima de 4 vezes não tem desconto, e de acordo com o valor parcelamos em até 10 vezes.

OBSERVAÇÃO; TODOS os orçamentos que ultrapassem esses percentuais de descontos devem ser comunicados a Gerência, para que
juntos possamos efetuar a venda.
POLÍTICA DE DESCONTO DOS CABOS
CABO 1,5MM:

• Valor bruto Parcelado em até em até 10 vezes.

• Até 15% Compras à vista (dinheiro, débito, transferência, pix) até 15%.

• Até 10% Crédito à vista.

• Até 5% Crédito até 3X.

CABO 2,5MM:
• Valor bruto Parcelamos em até 10X
• Até 17% de desconto, a vista, pix, Débito (Preço para Rolo fechado e em quantidades grandes ou orçamento)

• Até 15% nas condições a vista, pix, débito, crédito

• Até 10% Crédito em até 3X (para Quantidades rolos fechados acima de de 500 metros, mesmo que em cores Variadas)