TREINAMENTO COMERCIAL MÓDULO 1

:: CLIENTE:: ORBID ::
OBJETIVOS

Uma equipe mais Uma equipe que

ativa se planeja melhor

Praticar técnicas
Recuperar clientes de vendas
inativos modernas e
criativas
SUCESSO EM VENDAS
 Produtividade
 Metodologia
 Técnica de Vendas
 Persistência
 PRODUTIVIDADE
O telefone é uma grande ferramenta de produtividade. Para colocar isso
em prática, o vendedor deve entender:
que o bom trabalho do vendedor interno independe do representante
externo;
que quanto mais ligar, maior é a chance de conseguir fazer contatos;
quanto maior o número de contatos, maiores as chances de vender;
o faturamento é consequência.

NÃO SE PREOCUPE APENAS COM FATURAMENTO:

PREOCUPE-SE COM PRODUTIVIDADE E METODOLOGIA!
METODOLOGIA
PLANEJAMENTO
 SELECIONANDO o material de trabalho:
 TELA DE OFERTAS
 Produtos “abridores de pedido”, curva “A”
 Disponibilidade de estoque
 Preços competitivos
 Itens para todos segmentos de atuação
 Produtos que clientes estocam
 Formulário de Pesquisa
 FAT 138 atualizado
METODOLOGIA
PLANEJAMENTO
 SEGUINDO o roteiro de ligações:
 Ler o histórico
 Frequência conforme o perfil
 Priorizando ligações e preparando a abordagem
 Cliente agendado manualmente
 Cliente inativo há 3 meses ou mais
 Cliente prospect (nunca comprou)
 Clientes abaixo da média dos últimos 3 meses
 Clientes abaixo do Desvio
 Agendamento de próximos contatos
METODOLOGIA
PLANEJAMENTO
 ENTENDENDO o cliente antes do contato:
 Tela inicial de consultas:
 Quanto o cliente compra mês a mês;
 Periodicidade de compras;
 Perfil de pagamento;
 Prazo médio de compra;
 Limite de crédito e saldo utilizado;

 Perfil (F6):
 Detalhamento das últimas compras do cliente
por linhas e por período;
 Pesquisa (F1):
 Tipo de cliente;
 Tamanho do cliente;
 Atuação do cliente;
 Foco segmentado;
 Atualização da pesquisa;
 Principais fornecedores;
 Comprador;
 Desvio (F5):
 Preço, Frete, Prazo, Isenção de Taxas;
PERSISTÊNCIA
VENDEDOR CHATO?

Não existe vendedor chato.

Existem abordagens
inadequadas.
TÉCNICAS DE VENDA - A VENDA
CRESCE, COMO SE SUBISSE DEGRAUS DE
UMA ESCADA

Objeções Negociação Fechamento

PARADIGMAS:
Abordagem inicial
Sondagem Apresentação
 O vendedor não pode ter intimidade com o cliente?
 O vendedor tem que ter uma linguagem excelente?
 O vendedor não pode ser informal?
 O vendedor tem que ter experiência?
 O vendedor precisa conhecer produto?
ABERTURA

Dificilmente haverá uma segunda chance de

causar boa impressão,
por isso, conhecer a técnica para fazer uma boa
abertura da chamada, é
ESSENCIAL!
 AO TELEFONE...

• “Bom dia (boa tarde), por gentileza o(a) Sr.(a) <NOME DO CONTATO>...”

• “Bom dia (boa tarde) Sr.(a) <NOME DO CONTATO>, tudo bem? Meu
nome é <SEU NOME> e sou da ORBID o(a) Sr.(a) pode falar agora?”
DICAS

 Apresente-se com alegria e entusiasmo;

 Evite falar de você, ocupe seu tempo conhecendo seu cliente;
 Valorize as colocações e opiniões dos clientes;
 Cuide com o julgamento precipitado;
ESTRATÉGIA GERAL

• “Estou fazendo esse contato porque <MOTIVO>. Como/De

quem/Por quê/Quando/Onde...? <PERGUNTA ABERTA DE
SONDAGEM>?”
SUGESTÕES DE ABORDAGEM
• INATIVO RECENTE (menos de 1 ano): <SE APRESENTE E APRESENTE A
EMPRESA> Estava analisando seu cadastro hoje e percebi que já faz xx
meses que o(a) Sr.(a) não compra mais conosco e gostaria de saber o
motivo...

• Cliente de Linha Pesada: Como o Sr.(a) sabe, somos distribuidores da

Bosch, MWM, Mahle, Fras-le, Eaton, SKF e uma linha completa de motor,
caixa, freio, suspensão para linha pesada.
• Cliente de Linha Leve: Como o Sr(a) sabe, somos distribuidores de toda
linha Bosch de ignição, injeção, filtros, palhetas, pastilhas, elétrica além de
Osram, Loctite...
SUGESTÕES DE ABORDAGEM
• INATIVO ANTIGO (mais de 1 ano) ou PROSPECT (nunca comprou) : <SE
APRESENTE E APRESENTE A EMPRESA> Temos muito interesse em ser (ou
voltar a ser) seu fornecedor e verificamos que sua empresa ainda não
compra produtos conosco. O Sr.(a) conhece as linhas de produtos que a
Orbid trabalha?

• Cliente de Linha Pesada - RESPONDENDO NÃO (SIM): (Como o Sr.(a) sabe)

Somos distribuidores da Bosch, MWM, Mahle, Fras-le, Eaton, SKF e uma
linha completa de motor, caixa, freio, suspensão para linha pesada.
• Cliente de Linha Leve - RESPONDENDO NÃO (SIM): (Como o Sr(a) sabe)
Somos distribuidores de toda linha Bosch de ignição, injeção, filtros,
palhetas, pastilhas, elétrica além de Osram, Loctite...
SUGESTÕES DE ABORDAGEM
• CLIENTE ATIVO (comprando ABAIXO DA MEDIA): Estou fazendo esse
contato porque percebi que nos últimos tempos o(a) Sr.(a) vem comprando
menos conosco e gostaria de entender porque isso vem ocorrendo...

• CLIENTE ATIVO (inserindo linhas/produtos COMPLEMENTARES): Estou

fazendo esse contato porque percebi que compra <ITENS OU LINHAS> mas
não compra <ITENS OU LINHAS COMPLEMENTARES>. Quero conversar um
pouco com o(a) Sr.(a) sobre isso, pois a medida que os clientes aumentam o
leque de produtos conosco, podemos melhorar as condições comerciais.
Quem são seus fornecedores de <ITENS OU LINHAS> no momento, Sr.(a)
<NOME DO CLIENTE>?
SUGESTÕES DE ABORDAGEM
• CLIENTE ATIVO (sondando o que NÃO compra): Sr.(a) <NOME DO CLIENTE>
estava analisando seu cadastro hoje e verifiquei que o(a) Sr.(a) nunca
comprou conosco <LINHA OU DO PRODUTO> e temos excelentes condições
para esse produto. Fiquei curioso para saber de quem o(a) Sr.(a) tem
comprado e porque não compra conosco?
SUGESTÕES DE ABORDAGEM
• CLIENTE ATIVO (“apontando” para ficar ABAIXO DO DESVIO COMERCIAL
- 1º contato): Sr.(a) <NOME DO CLIENTE> estou fazendo esse contato
porque o Sr.(a) possui condições diferenciadas, tais como <CITAR OS
BENEFÍCIOS> e percebemos que o seu volume de compras está abaixo do
necessário para a manutenção destas condições. Como gostaríamos de
manter estas condições, gostaria de entender qual a razão disso estar
acontecendo...
- Reforçar as vantagens em manter as condições diferenciadas...
SUGESTÕES DE ABORDAGEM
• CLIENTE ATIVO (“apontando” para ficar ABAIXO DO DESVIO COMERCIAL –
2º contato): Estou fazendo esse contato porque não percebemos um
aumento no volume de compras desde o nosso último contato e
precisamos solucionar isso para manter as condições diferenciadas que lhe
oferecemos. Está claro para o(a) Sr.(a) as vantagens que sua empresa tem
mantendo volume de compra conosco?
- Se houver uma promoção, aproveite para divulgá-la e incentivar a
compra.
SUGESTÕES DE ABORDAGEM
• CLIENTE ATIVO (comprando VOLUME MENOR DE LINHA/PRODUTO que
costumava comprar): Estou fazendo esse contato porque percebi que nos
últimos tempos o(a) Sr.(a) vem comprando menos <NOME DOS PRODUTOS>
que costumava comprar e gostaria de saber o que gerou essa redução de
volume...

• CLIENTE ATIVO (retornando após envio de COTAÇÃO seja por telefone,

Skype ou e-mail) - máximo dia seguinte: Estou entrando em contato para
saber se o Sr(a) conseguiu analisar a cotação e qual nossa perspectiva de
fechamento?
NÃO PODE...
 Ligar sem planejar;
 Entrar “rachando”, sem cumprimentar adequadamente o cliente: “Bom dia,
tudo bem? O(a) Sr.(a) pode falar comigo agora?”;
 Tom de voz inadequado, parecendo que está sem energia, cansado ou sem
ritmo;
 Falar demais logo no início do contato;
 Não ouvir o “ambiente do cliente”;
 Iniciar o contato distraído ou despreparado;
 Ficar se dispersando, atendendo celular, procurando informações;
 Perguntar como está teu estoque, tá precisando de alguma coisa,
concordar com o cliente que o mercado tá ruim...
FAÇA UMA BOA SONDAGEM E
PENEIRE AS RESPOSTAS...
PERGUNTAR
Perguntas abertas:

- Como?
- Quando?
- Onde?
- Por quê?
- Quem?

APRESENTAR OPÇÕES
SONDAGEM
O principal objetivo da sondagem é permitir que você conheça bem o seu
cliente:
 Situação atual (potencial, fornecedores, marcas, segmentos de
atuação...)
 Necessidades e desejos que mais valorizam (rapidez, preço, prazo,
conhecimento de produto, atenção...)
 Verdadeiras intenções (nem sempre o cliente fala o que pensa)
SUGESTÕES DE PERGUNTAS DE
SONDAGEM
• “Quais os produtos que o Sr.(a) compra?” (verifique a pesquisa para
comparar)
• “De quem o(a) Sr.(a) compra <CITAR UM PRODUTO>?”
• “Atualmente vocês trabalham com quais marcas para <CITAR UM TIPO DE
PRODUTO?”
• “Qual a periodicidade de compras?”
• “Como é a manutenção (no caso de frotistas)?”
• “Que produtos o senhor tem tido dificuldades de fornecimento?”
• Para inativos: “O que podemos fazer para que o(a) Sr.(a) volte a comprar
conosco?”
• “O que eu preciso fazer para participar das suas cotações?
 Para os futuros contatos é fundamental anotar no
Histórico do Roteiro as informações relevantes
APRESENTAÇÃO
OFERECENDO PRODUTOS
• “Sr.(a) <NOME DO CLIENTE>, considerando o que o Sr.(a) me disse, eu lhe ofereço
<LISTAR UM PRODUTO, LINHA DE PRODUTOS>!
• “Entendi, Sr.(a) <NOME DO CLIENTE> e aproveitando o contato, estamos com
excelentes oportunidades de negócios com o produto que hoje está com um valor
diferenciado <OFERTAR PRODUTOS MOSTRANDO A DIFERENÇA DE PREÇO DO
PADRÃO PARA A OFERTA>
• “Sr.(a) <NOME DO CLIENTE> estamos com uma excelente promoção de <NOME DO
PRODUTO> e, como sei que o Sr.(a) compra este produto, quero lhe fazer uma
oferta. Eu tenho <DIZER O PRODUTO> por <DIZER O VALOR> Quantas vamos
colocar?
 Baseado nas informações que o cliente deu, utilizar produtos da
lista LINHAS FOCO SEMANAL.
 Anotar no Histórico do Roteiro o que ofereceu e a que preço.
SUPERANDO OBJEÇÕES
• A objeção é uma consequência natural do processo de
negociação!
• Para superá-las:
 Escute sempre atentamente ao cliente;
 Deixe a objeção ser expressa, faça o cliente falar;
 Amenize a oposição, demonstrando compreensão pelo que o
outro sente em vez de atacar aquilo que ele diz;
SUPERANDO OBJEÇÕES
 Converta a objeção em pergunta;
 Evite fazer perguntas que conduzam a uma resposta negativa;
 Evite sessões prolongadas de perguntas;
 Use o nome do cliente com frequência enquanto argumenta;
 Quando argumentar, apresente “provas” com exemplos de clientes
“formadores de opinião” que compram determinada linha ou produto.
SUPERANDO OBJEÇÕES
 Mostre sempre aos clientes que você está interessado – OUÇA!;
 Vá do geral ao específico, oferecendo produtos que interessem
ao seu cliente;
 Modifique sua forma de comunicação se a utilizada não der resultado;
 Repita a objeção quando o cliente falar algo que lhe pareça absurdo;
 Sempre demonstre respeito aos pontos de vista do cliente.
OBJEÇÕES
ORBID
GERAL:
“Já tenho meus fornecedores, já compro de X, Y, Z.”

SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “E o que eu preciso fazer para nos dar uma oportunidade de fazer negócios,
Sr.(a) <NOME DO CLIENTE>? É importante não depender de poucos
fornecedores. Nem sempre o Sr(a) vai atender todas as suas necessidades
nestes fornecedores e, dependendo da negociação que realizemos, podemos
fornecer condições diferenciadas? Posso lhe citar <CITAR PRODUTO> que está
com valor diferenciado <CITAR VALOR>”
GERAL:
“Só compro por Skype ou e-mail...”

SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “Certo, eu também posso lhe atender via Skype ou por e-mail mas
eventualmente farei contatos para reforçar as cotações enviadas.
Aproveitando esse nosso contato, lhe ofereço o produto <CITAR PRODUTO>.”
GERAL:
“Não estou precisando de nada, quando eu precisar,
ligo. Está tudo parado!”
SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “Entendo Sr.(a) <DIZER O NOME DO CLIENTE>, mas aproveitando o contato,

estamos com excelentes oportunidades de negócios com o produto que hoje
está com um valor diferenciado <OFERTAR PRODUTOS MOSTRANDO A
DIFERENÇA DE PREÇO DO PADRÃO PARA A OFERTA>.”
• Se ele responder NÃO: Solicito-lhe que nos inclua em suas cotações, temos
preços competitivos. Agendarei um novo contato para lhe retornar em
<INFORMAR DATA>.
• Se ele responder NÃO: Como esta oferta está válida até o dia XX,
agendarei um novo contato para o dia <INFORMAR DATA>
GERAL:
“Não estou precisando de nada, quando eu precisar,
ligo. Está tudo parado!” (após diversas tentativas e
sempre com a mesma objeção)
SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “Entendo, mas Sr. (a) <DIZER O NOME DO CLIENTE>, eu gostaria de saber o

que eu preciso fazer para participar das suas cotações...
GERAL (Linha Leve)
“O pacote de vocês é pequeno...”

SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “Mas temos vários produtos que lhe atendem da linha Bosch: ignição,
injeção, freio, filtros, palheta, elétrica. Tudo que for Bosch o Sr.(a) pode
comprar conosco, pois temos condições diferenciadas. Também, trabalhamos
com lâmpadas e Loctite.”

• “O Sr(a) atende caminhonetes e pick-ups? Também temos produtos para

este segmento?”
GERAL:
“Não trabalhamos com as marcas que vocês distribuem...”

SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “Entendo a sua colocação, a gente sabe que existem marcas alternativas no

mercado, mas eu gostaria de lhe chamar atenção para a existência de produtos
das marcas que trabalhamos que tem preços muito competitivos como, por
exemplo, <CITAR PRODUTOS, PREFERENCIALMENTE, QUE ESTEJAM NAS
OFERTAS SEMANAIS>.”
GERAL:
“Há um caso pendente com a empresa (bronca antiga)”

SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “Sr. (a) <NOME DO CLIENTE> algo que prezamos muito é o relacionamento

com os nossos clientes e, na busca de sua satisfação, irei me empenhar,
pessoalmente, na solução desta situação. O Sr.(a) poderia me relatar o
ocorrido?”
• Após o cliente relatar o ocorrido: “Anotei todas as informações e lhe
retornarei até o dia <INFORMAR DATA>.”
• De posse das informações conversar com os envolvidos no problema e
buscar uma solução para retornar ao cliente e ATENÇÃO: retornar conforme
prometido mesmo que a resposta não seja positiva.
FROTISTA:
“Eu não compro nada direto, só através da oficina.”

INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA COLETAR:

 Identificar o tamanho da frota, para verificar a potencialidade do cliente

(comparando com a pesquisa);
 Saber se faz algum serviço simples na empresa (filtros, lonas, lâmpadas,
disco de tacógrafo);
 Saber qual oficina faz o serviço;

Importante: avaliar o potencial da oficina e do frotista, juntamente com o

gestor, para definir para qual cliente vender.
FROTISTA:
“Eu não compro nada direto, só através da oficina.”
(cont.)
SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “Entendo a opção de você em comprar diretamente da oficina. Mas com

isto o custo não fica mais alto? “

• “Existem alguns serviços que normalmente são feitos na própria

empresa. Os discos de tacógrafo, as lâmpadas, filtros de ar não são
trocados diretamente por vocês?”
FROTISTA:
“Minha frota é nova e está na garantia...”

SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “Certo, mas eu tenho uma oferta de produtos que não são cobertos por
garantia <CITAR UM PRODUTO QUE NÃO É COBERTO POR GARANTIA
(DISCOS DE TACÓGRAFO, LÂMPADAS, ARLA...>”
COMÉRCIO:
“Vocês vendem direto para os meus clientes!”

SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “Pode até acontecer, mas, esclareço, que a ORBID possui condições

diferenciadas para cada segmento, os preços não são os mesmos. O Sr.(a)
poderia me citar alguns destes clientes para nós analisarmos? ”

 Posteriormente verificar e analisar os casos citados para realizar uma

comparação e avaliar a viabilidade de realizar a venda somente ao
cliente.
GERAL (Linha Pesada)
“O pacote de vocês é pequeno...”, “Vocês trabalham só com
Bosch...”

SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “Estou um pouco surpreso com a sua observação, talvez o(a) Sr.(a) não
esteja atualizado sobre todo o nosso mix. Que tipo de produto, por exemplo,
o(a) Sr.(a) costuma comprar que acha que nós não temos?”
REPARADOR:
“Meus clientes já trazem as peças...”

SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “Compreendo a sua opção mas, o Sr(a) tendo reclamação de clientes após o

conserto realizado, acredita que eles justificarão o problema pelas peças que
eles trouxeram ou pelo seu serviço realizado? Comprando conosco o Sr.(a) terá
a garantia de produtos de primeira linha. Sendo assim, o Sr.(a) concorda que
trabalhando conosco terá maior tranquilidade e segurança? “

Se o cliente permanecer com essa posição, solicite que ele indique a Orbid.
PREÇO
SOBRE PREÇO

 Cliente não compra preço, compra valor;

 Os benefícios é que justificam o valor de um produto ou serviço;
 Para vender eu preciso entender o que meu cliente entende por valor;
 Cada produto tem um custo total. Preço é apenas o custo inicial.
SOBRE PREÇO
A objeção ao preço pode ter 4 significados:
1) Pedido de mais informações;
2) Sinal de interesse;
3) Método para eliminar coisas que não pode comprar;
4) Pausa para conseguir mais tempo.

Apesar de saber disso, os vendedores cometem o mesmo erro, ao

ouvirem o famoso “tá caro”: oferecem descontos.
 SOBRE PREÇO
Principais erros cometidos pelos vendedores ao lidar com as objeções ao
preço:
1) Dar descontos sem argumentar;
2) Oferecer todas as vantagens de uma única vez;
3) Desculpar-se por não poder fazer um preço melhor;
4) Oferecer descontos sem pedir nada em troca;
5) Dar descontos em vez de oferecer outras vantagens.
OBJEÇÕES AO PREÇO
Pesquisa realizada por Tom Reilly, com 8 mil empresas compradoras:

Pergunta:
De 1 a 10, qual a importância do preço?

Resposta:
Para os compradores = 6,9
Para os vendedores = 8,3

Os vendedores dão mais importância ao preço,

que os próprios compradores!
MINIMIZE O IMPACTO DO PREÇO

1) Faça com que o preço pareça menor;

2) Foque na diferença de preços;
3) Faça com que o custo se torne um investimento;
4) Lembre ao cliente que ele recebe por aquilo que paga;
5) Ofereça benefícios extras;
6) Compense a diferença de preço com prazo de pagamento.
GERAL:
“Eu não pago frete nem taxas na NF e vocês cobram”

SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “Entendo seu ponto de vista. Conforme o volume de compras que

definirmos, poderemos lhe isentar frete e taxas na NF mantendo-o como
cliente da ORBID. Quero fazer uma proposta para o Sr(a) ter essa condição
permanente. Se o Sr(a) incluir algumas linhas como <CITAR LINHAS QUE O
CLIENTE NÃO COMPRA> podemos facilmente atingir um objetivo.”
MWMI:
“É muito cara”

SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “Sr.(a) <NOME DO CLIENTE>, a MWM, além de oferecer um ano de garantia

também se responsabiliza por “danos consequentes”, cobrindo também outras
despesas. Sendo assim, o Sr.(a) concorda que na maioria dos produtos os
preços são semelhantes e que, optando por uma peça genuína MWM, a
relação custo-benefício se aplica?”

• “Sr.(a) <NOME DO CLIENTE>, os preços da MWM são muito mais

competitivos que no passado. Vamos fazer um orçamento e comparar no todo.
Provavelmente a diferença será mínima, se houver.”
PALHETAS BOSCH:
“Muito cara”

SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “SE O CLIENTE COMPRA SEGUNDA LINHA: Eu entendo seu ponto de vista,

mas tem o outro lado que, ao optar por uma palheta Bosch, a relação custo-
benefício é muito boa. Além disto, na compra de <NÚMERO DE PALHETAS>
podemos ainda lhe disponibilizar expositor que vai impulsionar as suas vendas.”
• “SE O CLIENTE COMPRA DYNA OU VALEO: As palhetas Bosch possuem
qualidade similar e preço menor. E na compra de <NÚMERO DE PALHETAS>
podemos ainda lhe disponibilizar expositor que vai impulsionar as suas vendas.”
MWMI:
“A empresa XYZ me oferece os mesmos produtos com
melhores condições”
SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “Os preços da MWM são iguais em todos distribuidores e variam conforme o

prazo que o cliente optar. Podemos negociar os benefícios comerciais como
frete e taxas. Vamos fazer uma cotação para avaliar? “
FILTROS BOSCH:
“Muito caro”

SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “Quais marcas que o Sr.(a) compra atualmente? Além do Sr(a) adquirir um

produto com preço competitivo, a marca Bosch é mundialmente reconhecida.
Quanto o Sr(a) está pagando o filtro <CITAR UM ITEM DA OFERTA>?“
ELÉTRICA BOSCH:
“É muito cara em relação à ZEN/ZM/GAUSS/INDUTEC”

SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “Sr.(a) <NOME DO CLIENTE> nos últimos tempos os preços estão bastante

competitivos, em função de um reposicionamento da fábrica. Quando foi sua
última tomada de preços para comparação?”

• “Para confirmar esta informação vamos fazer uma cotação para que o Sr.(a)
avalie?”
FECHAMENTO

Vendas também se perdem no fechamento!

 Seja firme no fechamento, conduza o cliente com perguntas;

 Tenha em mãos tudo que precisa para garantir a venda;
 Apresente vantagens adicionais: é muito mais fácil
vender mais para o mesmo cliente do que vender para um cliente novo!
SUGESTÃO DE FECHAMENTO
SUGESTÃO DE DISCURSO:

• “Sr.(a) <NOME DO CLIENTE>, vamos então confirmar os produtos

solicitados: <CITAR OS ITENS>, o valor total é <INFORMAR VALOR FINAL>,
com pagamento para <INFORMAR PRAZO DE PAGAMENTO> Desejo um bom
dia/tarde.”

Importante: caso sejam muitos itens não citar todos, somente valor final,
prazo de pagamento.

Atenção: sempre agende uma nova oportunidade de contato com cliente,

inserindo esta data em seu roteiro.
SUCESSO EM VENDAS
 Produtividade
 Metodologia
 Técnica de Vendas
 Persistência