Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Dados: Os dados so fatos, imagens ou sons, por exemplo, que podem ou no ser pertinentes ou teis para uma particular situao. So elementos de informao. Informao: A informao o significado dos dados de forma tal que possam ser interpretados pelas pessoas. Os dados se tornam informaes quando so vistos dentro de um contexto e transmitem algum significado s pessoas. Conhecimento: a combinao de instintos, idias, regras e procedimentos que guiam aes e decises. As pessoas usam conhecimento sobre como formatar, filtrar e sumariar dados como parte do processo de converter dados em informao til para uma determinada situao. Elas interpretam esta informao, tomando decises e executando aes. O resultado destas decises e aes auxilia no acumulo de conhecimento para uso em posteriores decises.
Conhecimento acumulado
Conhecimento
Conhecimento
Dados
Informao
Exemplo:
Nome: Carlos Idade: 34 Salrio: R$ 7.000,00 O relacionamento destes dados d origem a uma informao sobre um funcionrio. Combinando a informao funcionrio com o nosso CONHECIMENTO (fatos + relacionamento entre eles) poderamos dizer que o Carlos ganha bem em seu emprego. Estamos falando de sistemas de informao e no sistemas de dados.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 2/40
Aquela que serve a tomada de decises. A maioria dos erros empresariais ocorre por falta de informao! O valor de uma informao est diretamente relacionado ao valor agregado tomada de deciso. Precisa: sem erros. Completa: contm todos os fatos importantes. Econmica: custo de produo X valor da informao. Flexvel: A mesma informao pode ter vrios usos (melhor se no tiver que produzir de novo). Confivel: relacionamento direto com a fonte de dados. Relevante: importante tomada de decises. Simples: fcil entendimento. Em tempo: quando necessria. Verificvel: pode ser verificada a partir de vrias fontes, por exemplo.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 3/40
2 Tomada de Decises
Objetivos: Compreender os processos de tomada de decises e a importncia da informao neste processo. Conhecer, comparar e saber aplicar os diferentes modelos de tomada de deciso.
INFORMAO
DECISO
2.1 Processo Decisrio
AO
Fortemente relacionado com as mudanas no cenrio mundial, desde o mbito pessoal at o poltico, econmico, cultural, etc., obrigando a reviso dos parmetros decisrios. Ter percepo da realidade para nos darmos conta das transformaes, nos mantendo atualizados e aprendendo a lidar com elas para decidir melhor. Principais mudanas: crenas, valores, hbitos, conhecimento, o que se tornou obsoleto, as novidades, etc. As mudanas tm levado a uma complexidade crescente do ambiente decisrio. Geradores de mudanas: maior competitividade, desenvolvimento tecnolgico, importncia dos aspectos comportamentais. Ambiente decisrio dinmico. Reativa: ao aps a ocorrncia do problema. Estratgia limitada: busca do suficiente. Pr-ativa: ao guiada por mtricas e monitoramento constante em busca de problemas futuros o Importante papel dos sistemas de informao. o Um problema previsto permite um melhor planejamento para sua resoluo, aproveitando as situaes de mercado. Pessoal barato. Promoo de equipamentos ou matrias-primas.
2.2 Abordagens
2.3 Etapas
A soluo de problemas pode ser estruturada em fases, onde as trs primeiras correspondem ao processo de tomada de decises.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 4/40
Inteligncia
Identificao de problemas e oportunidades. Definio do escopo do problema e suas fronteiras. Identificao de possveis obstculos a serem enfrentados. Exemplo: vender a safra de soja do RS o Obstculos: imagem da soja transgnica e a condio das estradas. o Aspectos do ambiente: presso governamental contra a produo transgnica e a alta das taxas de juros que inibem o investimento na safra (financiamento). o Problema: possibilidade de perda da safra. o Fatores oportunos: preo do frete. Solues possveis e anlise de suas implicaes. A avaliao das alternativas deve ser feita segundo parmetros definidos. Exemplo: o Parmetro: menor perda do investimento: Soluo 1: Exportar a safra para a Argentina. Soluo 2: Transporte da safra com participao nos lucros para o frete. Soluo 3: Acordo com intermedirios de vendas para fixao de menores margens de lucro sobre a venda da soja. Dentre as solues propostas qual seria a melhor? o Para a escolhida, analisar o melhor conjunto de parmetros para a situao. ltima fase da tomada de deciso. Exemplo: o Parmetro: menor perda do investimento realizado. o Curso de ao: vender a safra para a Argentina a preos mais baixos e com frete compartilhado.
Projeto
Escolha
Implementao e Monitoramento Execuo da ao escolhida (implantao). Avaliao da deciso implantada (monitoramento). No final, um novo ciclo de soluo do problema pode ser iniciado a partir do levantamento feito no monitoramento. Os SI's podem ajudar em todas as fases deste processo.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 5/40
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 6/40
Diviso da deciso entre subgrupos de participantes menores, tendo como base a estratgia geral. Cada subgrupo tem sua prpria lgica e conhecimentos. A integrao dos subsistemas desenha a estratgia global de forma incremental. O tomador de deciso orienta os subgrupos atravs da estratgia geral. Assim, ele controla o processo de deciso e influi significativamente nele de maneira normalmente informal. O dirigente tem poder, mas sua contribuio como integrador e administrador de ambigidades. Mistura caractersticas comportamentais dos indivduos com as polticas (poder).
Caractersticas Subjetivas A viso subjetiva um componente significativo do processo decisrio (crenas e valores). Os aspectos subjetivos so determinantes da deciso, mas ainda atuam em uma base racional (bom senso). Deve-se pretender que os desejos e crena sejam por si mesmos racionais, sendo consistentes e com evidncias.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 7/40
Num mercado altamente competitivo, as informaes assumem papel fundamental no sucesso das empresas. Em face da enorme quantidade de informaes disponvel, necessitamos de critrios para selecionarmos e organizarmos os dados relevantes. A Informtica contribui neste sentido. Um sistema de informaes proporciona lucros quando permite que uma maior quantidade de bens seja produzida, ou uma maior quantidade de clientes seja atendida. Quando permite a previso de situaes e o planejamento para lidar com elas. Quando fornece dados consistentes, seguros e de melhor qualidade, e quando permite uma melhor alocao dos recursos disponveis.
Tecnologia da Informao: o hardware e o software que tornam os sistemas de informao possveis. Sistemas de Informao: So sistemas que usam a tecnologia da informao para capturar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular ou apresentar a informao usada em um ou mais processos de negcio. Processos de Negcio: So um grupo de passos ou atividades que usam pessoas, informaes e outros recursos para criar valor para clientes externos e internos.
Mercado Empresa Processos de Negcios Processos de Neg Neg de Sistemas Informao Tecnologia da Informao
Empresa: Consiste em um grande nmero de processos interdependentes que trabalham juntos para gerar produtos ou servios para um mercado. Mercado: Inclui a empresa e tudo mais que afeta seu sucesso, como competidores, fornecedores, clientes, etc.
Dados modelados: os dados devem ser rigorosamente identificados na sua composio e na sua semntica. Os dados devero ser estudados no seu formato, origem, meio, natureza e formao, e relacionamento com outros dados. Dados resguardados: os dados devero apresentar os requisitos bsicos de integridade, segurana e documentao. Dados disponibilizados: os dados devero estar disponveis, isto , dever existir um conjunto de ferramentas que permita o acesso, a atualizao, a consolidao e a simulao de informaes para a tomada de decises.
Uma empresa relativamente informatizada finca seus pilares sobre depsitos de dados setoriais e globais e que so manipulados pelos seus sistemas de informaes.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 8/40
4 Sistemas de Informao
Objetivos: Identificar os conceitos bsicos de Sistemas de Informao. Compreender os diferentes nveis de maturidade na gesto de informaes. Relacionar os processos de negcio com os sistemas de informao. Classificar sistemas de informao. Modelar e analisar sistemas de informaes.
Um sistema um conjunto de elementos ou componentes coordenados, que interagem para a realizao de um conjunto de objetivos. Logo, um sistema de informao qualquer sistema usado para prover informao, independente do tipo ou uso feito dessa informao. Algumas caractersticas de Sistemas de Informao so as seguintes:
Permitem a coleta, o armazenamento, o processamento, a recuperao e a disseminao de informaes. Atualmente, quase sem exceo, so baseados no computador. Apiam as funes operacionais, gerenciais e de tomada de deciso existentes na organizao. Seus usurios so provenientes tanto do nvel operacional, como do nvel ttico e mesmo estratgico e utilizam os sistemas de informao para alcanar os objetivos e as metas de suas reas funcionais. So formados pela combinao estruturada de vrios elementos, a saber: o Informao: dados formatados, textos livres, imagens e sons. o Recursos humanos: pessoas que coletam, armazenam, recuperam, processam, disseminam e utilizam as informaes. o Tecnologias de informao: o hardware e o software usados no suporte aos sistemas de informao. o Prticas de trabalho: mtodos utilizados pelas pessoas no desempenho de suas atividades, organizados de tal modo a permitir o melhor atendimento dos objetivos da organizao. Quatro atividades bsicas fazem parte de um sistema de informao: Entradas: a captura ou a coleta de dados da organizao ou a partir do ambiente externo. Processamento: converte os dados em informaes teis a empresa. Sadas: transferncia dos dados processados s pessoas que vo utiliz-los ou para atividades na qual sero usados.
Feedback
Feedback: sada que retorna informaes sobre o processamento, visando validar ou corrigir a etapa de entrada de dados.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 9/40
Os sistemas sempre aparecem estruturados em hierarquias. Um sistema pode ser decomposto em sistemas menores denominados subsistemas. Quando pensarmos em sistemas, devemos ter em mente cinco consideraes bsicas: o Os objetivos totais do sistema. o Ambiente do sistema. o Os recursos do sistema. o Os componentes do sistema e suas finalidades. o A administrao do sistema.
Sistema
Sub Sistema A
Sub Sistema B
4.2 Tipos
Embora possa haver muitas maneiras de categorizar os sistemas de informao, uma forma interessante a que os classifica em: Sistemas de Informao Transacionais Sistemas de Informao Gerencial Sistemas de Informao Executiva Sistemas de Apoio Deciso Sistemas Especialistas
4.3 Processo
Outro conceito importante relacionado a sistemas o de processo. Um processo uma seqncia de tarefas logicamente relacionadas para a produo de um resultado.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 10/40
Processo de Negcio
Realizar a cobrana e a sada do cliente. Fazer reservas de passagens. Escrever um livro. Acompanhar a desempenho dos setores. Prevenir acesso no autorizado a reas restritas.
Sistema de Informao
Leitores de cdigo de barras e computadores identificam os itens de venda e calculam a nota fiscal. Sistema de reserva de passagens areas mantm o rastreamento dos vos e reservas de acentos dos clientes. Processador de textos usado para digitar e revisar captulos. Sistema interativo para diretores: usado para monitorar o desempenho dos setores de sua empresa. Sistema que identifica as pessoas pela leitura e anlise de voz.
Decidir o que e como dizer no livro. Falar as pessoas para que elas compreendam o que esta acontecendo em seus setores. Guardas humanos, cmaras de vdeo e outras medidas de segurana.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 11/40
5.2 Funes
Coletar, armazenar, ordenar e gerar relatrios dos dados operacionais das organizaes de forma a disponibilizar consultas, on-line ou em lote, de maneira detalhada ou sinttica, retratando os diferentes aspectos das operaes inclusive para as pessoas que no sejam usurios diretos do sistema. O principal objetivo dos sistemas transacionais responder a questes rotineiras e acompanhar o fluxo das transaes atravs da organizao. As informaes para suas solues so estruturadas e se baseiam em procedimentos operacionais padronizados rotineiros da empresa. Os sistemas transacionais do suporte aos nveis inferiores da empresa, onde as tarefas e recursos so predefinidos a altamente estruturados. Em conseqncia, esses sistemas so utilizados principalmente por pessoas com pouca responsabilidade. Os sistemas exigem pouca ou nenhuma deciso das pessoas que os operam. Os SIT capacitam as organizaes a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente. As empresas comerciais precisam deles para seu funcionamento dirio, para controlar o fluxo de informaes operacionais. Mas, muitas vezes esses sistemas tm conseqncias estratgicas de longo alcance que os tornam mais valiosos para algo mais do que a simples eficincia operacional, pois eles
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 12/40
tambm disponibilizam informaes para a tomada de deciso. Um exemplo disso pode ser um sistema de controle de estoques que fornece informaes sobre a movimentao do estoque para o departamento de compras. Este departamento poder, atravs dessas informaes, tomar decises sobre quais produtos devero ser comprados e em que quantidade. Um SIT pode, portanto, fornecer informaes para apoio deciso. Isso, porm, no o torna um SAD.
Administrao de vendas Pesquisa de mercado Promoes Novos produtos Programao da produo Compras Estoque Oramento Contabilidade Faturamento Folha de pagamento Recursos Humanos Ponto-de-venda
5.4 Benefcios
O principal benefcio de um sistema desse tipo a automatizao dos processos antes realizados manualmente. Atravs da adoo desses sistemas, dados que antes levavam dias para serem processados por vrias pessoas, agora levam minutos ou at mesmo segundos para estarem disponveis para gerao de relatrios, por exemplo. Outra vantagem a diminuio do nmero de erros ocorridos durante o processamento das transaes, pois o processo automatizado, uma vez definido corretamente, vai sempre ser executado da mesma forma.
Informaes On-line Arquivos de Transaes de Outros Sistemas Scanners e Sensores Entrada de udio e Vdeo
Entradas
Sadas
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 13/40
Armazenamento de Dados
Produo de Documentos
Coleta de Dados o Levantamento dos dados necessrios ao trmino de uma ou mais transaes. o Possvel uso de dispositivos automticos de coleta de dados como cartes magnticos, scanners, etc. o Exemplo conhecido: supermercado (caixas) usa leitura tica. o A coleta de dados influencia toda a cadeia operacional do sistema Manipulao de Dados o Fase onde so realizadas as transformaes sobre os dados: execuo de clculos, classificao da informao, armazenamento de dados, acionamento da coleta de novos dados, etc. Armazenamento de Dados o Depois da transao, os dados devem ser consistidos. o Muitas vezes o banco de dados o canal de comunicao entre os vrios sistemas organizacionais. o Outros sistemas podem ser necessrios s para gerenciar os dados. Produo de Documentos o Uma forma tradicional de sada de dados nos sistemas de processamento de transaes feita atravs de relatrios. o Os relatrios podem ser documentos gerados como sada: cheques, faturas, etc. o Os relatrios podem ser um demonstrativo na tela de um operador. o Um relatrio pode ser um documento com uma estatstica de desempenho da produo para um gerente. Mtodos de Processamento o Batch (Lote) Todo o processamento feito de uma vez s. Grande controle administrativo para escalonamento dos jobs a serem executados. Os jobs so tarefas associadas a um usurio. Modelo arcaico, mas ainda til nos dias de hoje, especialmente para atualizao a partir de centrais distribudas. o Processamento em Tempo Real (on-line) medida que os dados so coletados o sistema vai processando. Este mtodo muito usual nos dias de hoje e possui a vantagem da informao sempre estar atualizada. Demanda recursos (especialmente de rede). Entrada on-line com processamento off-line
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 14/40
Este mtodo permite que a parte local do sistema faa a coleta de dados na medida em que so gerados. O processamento feito em determinados momentos (noturno em geral). Servidores de e-mail podem funcionar assim para diminuir o trfego no horrio de pico.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 15/40
Na evoluo da informatizao das organizaes natural que os sistemas forneam informaes integradas e resumidas, provenientes de diversos sistemas transacionais. Essas informaes tm capacidade de prover material para anlise, planejamento e suporte a deciso em departamentos ou mesmo na organizao como um todo. Esses sistemas, que suprem com informaes a mdia gerncia, tambm so conhecidos como "Management Information Systems" (MIS). O surgimento dos SIG acontece nos estgios de controle e integrao, no modelo proposto por Richard Nolan, onde o usurio a fora propulsora e exige informaes em maior quantidade, menor tempo e com melhor nvel de integrao. Os SIG oferecem uma srie de relatrios resumidos e integrados, unificando dados de vrios bancos de dados da empresa, informaes de diversos repositrios de documentos e/ou provenientes de sistemas externos a empresa. Os usurios do SIG so normalmente profissionais de todos os nveis administrativos da organizao, que utilizam vrios perfis de relatrios sobre as mesmas fontes de dados. Desta forma, o SIG precisa integrar vrios sistemas e oferecer a informao certa pessoa certa, eliminando ilhas de informao. Os principais tipos de relatrios resultantes de um SIG para o corpo administrativo de uma empresa so as seguintes:
SIG
SIT
SIT
SIT
Programados: mensais, anuais ou at dirios. Por solicitao: snteses de dados solicitadas por cada administrador. De excees ou de pontos crticos: informam aos administradores de situaes de negcio fora de um padro estabelecido ou problemas crticos encontrados na operao diria. Exemplo: quando o nmero de unidades em estoque for menor que 80 o gerente de compras deve ser avisado.
Muitos desses relatrios seriam caros demais para a empresa seno fosse o SIG. Contudo, cuidado com o excesso de papel! Alm disso, importante implementar nos SIG um controle de acesso a informaes mais apurado para evitar acessos indevidos. Atualmente, novas tecnologias so criadas para ajudar a construo de sistemas que ofeream informao atualizada quando solicitado, tais como ferramentas e padres de integrao de dados: XML, Web Services, servidores de aplicao e sistemas multi-agentes; bem como geradores de relatrios automticos, Data Mining e Bancos de Dados Ativos (triggers e monitores). Um SIG possui os seguintes nveis de abrangncia: Nvel Corporativo: refere-se ao sistema de informaes inerentes ao negcio ou ao grupo de negcios em que a corporao atua. Nvel de Unidade Estratgica de Negcio: focado em um determinado segmento de negcio da corporao.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 16/40
Os nveis de deciso ou nveis de influncia do SIG obedecem hierarquia existente na empresa e so conhecidos como estratgico, ttico e operacional. Cada nvel de tomada de deciso requer um diferente grau de agregao da informao: Nvel Estratgico: considera a interao entre as informaes do segmento de mercado da empresa (externas) e as informaes internas da empresa. Nvel Ttico: considera a aglutinao de informaes de uma rea de resultado e no da empresa como um todo. Nvel Operacional: considera a formalizao, principalmente atravs de documentos, de processos e informaes existentes.
6.3
Funes
Integrar dados de diversas aplicaes e transform-los em informao. Fornecer informaes para o planejamento operacional, ttico e at mesmo estratgico da organizao. Oferecer aos nveis gerenciais dados que permitam comparar o desempenho da empresa com o que estava planejado inicialmente, ajudando a perceber se a empresa est indo em direo a suas metas ou no. Dependendo da natureza da empresa, a resposta rpida a uma situao pode significar vida ou morte, como, por exemplo, empresas do mercado acionrio (bancos de investimento). Produzir relatrios que auxiliem os gerentes a tomar decises. Isso quer dizer que um SIG pode ter funes especficas que faam parte de ambientes de apoio deciso. Os relatrios dos SIG so a base para as reunies de diretoria sobre a estratgia da empresa. Relatrios defeituosos podem significar desastres: gastos excessivos, demisses, etc.
6.4
Benefcios
Geralmente tem-se dificuldade de avaliar, de forma quantitativa, qual o efetivo benefcio de um Sistema de Informao Gerencial, ou seja, a melhoria no processo decisrio. Neste sentido, pode-se afirmar que o SIG, sob determinadas condies, proporciona os seguintes benefcios para as empresas: Reduo de custos operacionais. Melhoria no acesso s informaes, proporcionando relatrios mais precisos e rpidos, com menor esforo. Melhor produtividade, tanto setorial quanto global.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 17/40
Estmulo a maior interao entre os tomadores de deciso. Reduo do grau de centralizao das decises na empresa. Fornecimento de melhores projees dos efeitos das decises.
O SIG auxilia os executivos das empresas a consolidar o trip bsico de sustentao da empresa: produtividade, qualidade e participao. A qualidade no deve estar associada apenas ao produto ou ao servio final. Deve envolver o nvel de satisfao das pessoas no trabalho associado a uma qualidade de vida que estenda sua estrutura pessoal, familiar e social. A produtividade no deve ser abordada como assunto de tempos e mtodos, de ergonomia ou de linhas de produo. Deve ir at o nvel da produtividade global e consolidar a filosofia de comprometimento de todos para com os resultados parciais e globais. A participao deve consolidar-se como um resultante das melhorias de qualidade e produtividade. Para que a empresa possa usufruir das vantagens bsicas do Sistema de Informaes Gerenciais, necessrio que alguns aspectos sejam observados: O envolvimento adequado da alta e mdia administrao com o SIG. A competncia das pessoas envolvidas no SIG. O uso de um plano mestre. O SIG deve ter um plano mestre para ser implementado, adaptado e operacionalizado pelas vrias unidades organizacionais da empresa. A habilidade dos executivos da empresa em identificar a necessidade de informaes. A habilidade dos executivos da empresa em tomar decises com base em informaes. Esse aspecto o centro nervoso do SIG.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 18/40
SIE SIG
SIT
SIT
SI Externos
SIT
Comandar a empresa por meio de computadores em vez de papis no somente uma questo de modernidade, mas principalmente de agilidade e preciso. Em funo da complexidade das operaes e da competio no mercado, as empresas esto sendo obrigadas a dinamizar seu processo de deciso. Um SIE permite o acompanhamento dirio de resultados, tabulando dados de todas as reas funcionais da empresa, ou mesmo externos a ela, para depois exibi-los de forma grfica e simplificada. O executivo pode visualizar, em segundos, o que antes levava dias para ver pelos mtodos tradicionais. Tudo isso com menos pessoas envolvidas no processo, o que diminui a possibilidade de erros e minimiza custos administrativos.
Vrios so os momentos em que se coloca a necessidade dos usurios agirem de forma pro ativa em relao ao ambiente. A pro atividade mostra-se ento um dos fatores fundamentais para estudo e delineamento da concepo de um SIE. A ideal implementao de SIE usando ferramentas especificamente criadas para esta finalidade, apresentando algumas caractersticas bsicas: Ser projetado para atender a executivos. Utilizar intensivamente de recursos grficos, smbolos e cones, visando facilitar a absoro de grandes volumes de dados sintetizados. Acessar dados em diferentes plataformas operacionais (Windows, Linux, Unix, etc.), locais (internos e externos empresa) e formatos de armazenamento. Permitir a criao de diversos relacionamentos entre os dados. Facilitar a consulta dos dados, selecionando somente o que relevante ao executivo. Focar em informao de nvel estratgico: indicadores de desempenho, por exemplo. Facilidade de utilizao do sistema com mnimo treinamento tcnico. Complementar os sistemas atuais por meio de pesquisas nas bases de dados existentes. Flexibilidade evolutiva, adaptando-se s modificaes dos bancos de dados. Capacidade de drill-down: navegao por vrios nveis de informao; ou seja, a partir de macro informaes chegar a informaes operacionais.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 19/40
7.2 Funes
O SIE uma tecnologia que visa integrar num nico sistema de informao todas as informaes necessrias para que o executivo possa verific-las de forma numrica, textual, grfica ou por imagens. Com a utilizao do SIE, podem-se verificar informaes desde o nvel operacional at o nvel mais analtico que se desejar, de forma rpida e segura, possibilitando um melhor conhecimento e controle da situao e maior agilidade e segurana no processo decisrio. Com a disponibilidade de um SIE, o nvel executivo consegue, entre outros recursos, focalizar os fatores crticos de sucesso e o motivo dos desvios, sempre de forma dinmica. O sistema deve ter a capacidade de oferecer navegao por vrios nveis de informao, partindo-se de um nvel mais sinttico at o aprofundamento em nveis de detalhe analtico, com simplicidade e no momento oportuno.
7.3 Benefcios
SIE um poderoso veculo de informao. Torna possvel a visualizao de informaes disponveis nas bases de dados da empresa ou do ambiente externo. Possui capacidade de drill-down, ou seja, aprofundamento em detalhes, de acordo com as necessidades do executivo. Facilita a anlise de excees por meio de parametrizao pelo prprio executivo.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 20/40
Competio cada vez maior entre as organizaes. Necessidade de informaes rpidas para auxiliar no processo de tomada de deciso. Disponibilidade de tecnologias de hardware e software para armazenar e buscar rapidamente as informaes. Possibilidade de armazenar o conhecimento e as experincias de especialistas em bases de conhecimentos. Uso da Informtica no apoio ao processo de planejamento estratgico empresarial.
Quanto mais alto o nvel de gerncia, os problemas enfrentados tendem a ser cada vez menos estruturados, aumentando a complexidade de soluo. Nem todos os problemas podem ser resolvidos por uma soluo estruturada, baseada em normas, que leve a um resultado timo. O bom em muitos casos suficiente. Problemas no-estruturados ou semi-estruturados possuem dificuldades inerentes identificao das informaes e relacionamentos necessrios tomada de deciso antes da instituio do processo decisrio. Pode no ser claro o que vai ser usado para se tomar a deciso antes do incio da tomada em si. Os SAD so bons em estruturar problemas, permitindo a sua anlise pelos administradores e ajudando o processo decisrio. O apoio propiciado por um SAD diz respeito ao suporte para o exerccio do julgamento, sem substituir o julgamento das pessoas. Ele ajuda a encontrar um resultado bom ou timo dependendo do problema. Problemas no-estruturados ou semi-estruturados usualmente necessitam da anlise de um grande volume e de um tipo heterogneo de dados para serem resolvidos, por exemplo, a abertura de uma filial de uma fbrica em outro pas implica conhecer muito sobre o pas em vrias dimenses: cultura, finanas, histria, concorrentes, possibilidade no mercado, leis, etc. Contudo, um SAD tambm serve para auxiliar a resoluo de problemas estruturados. Um SIE, um SIG e um SIT podem ter funes que forneam informaes para apoio deciso. Porm, esses sistemas de informao no foram construdos com o objetivo de auxiliar todo o processo de tomada de deciso. Quando se fala em auxiliar o processo de tomada de deciso, isso no significa somente fornecer informaes para este processo, mas, tambm, analisar alternativas, propor solues, pesquisar o histrico das decises tomadas, simular situaes, etc. Portanto, os SAD atuam diretamente em todas as fases de soluo de problemas: inteligncia, projeto, escolha, implementao e monitoramento.
SI Externos
Dados
Modelos
SIT
SIT
SIT
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 21/40
Para atingir o resultado esperado, os SAD tem suporte s abordagens de otimizao, satisfao e heurstica, permitindo anlises por simulaes e por metas. As simulaes podem ser feitas pela construo de modelos matemticos ou computacionais que imitem a realidade. A anlise de metas permite identificar que parmetros do problema so necessrios para o alcance de objetivos ou metas. Esta uma outra caracterstica que distingue um SAD dos demais sistemas: a utilizao de modelos na resoluo de problemas. Simulao chave nos SAD e motivo de preocupao: Quando um simulador bom e imita bem a realidade? O que acontece com uma falha na simulao? Em um SAD, o processo de tomada de deciso se desenrola atravs da interao constante do usurio com um ambiente de apoio deciso especialmente criado para dar subsdio s decises a serem tomadas. Por isso, os SAD so sistemas altamente interativos, adaptados s necessidades do usurio e com processamento controlado pelos mesmos. Os modelos de simulao e os parmetros utilizados na gerao das possveis solues so determinados e alterados constantemente pelo usurio. Portanto, um mesmo problema pode apresentar diferentes solues em um SAD, conforme os modelos de simulao e os refinamentos determinados pelo usurio. Esta uma das caractersticas utilizadas para distinguir um SAD dos sistemas de informaes tradicionais. Semelhante aos SIE, os SAD possuem funes especficas que permitem obter e processar dados em bases de dados heterogneas, retirando subsdios para o processo de tomada de deciso. Isso viabiliza a integrao de vrios sistemas e a compatibilidade de formatos. Alm disso, os SAD tambm apresentam uma grande flexibilidade de apresentao de dados. Os dados podem ser apresentados textualmente e graficamente sempre que necessrio, pois nenhum formato de apresentao bom para todas as pessoas e situaes de aplicao. Os diferentes formatos de visualizao oferecem flexibilidade de anlise de diferentes tipos de dados (existe uma rea da computao s para pesquisar visualizao das informaes). Outras caractersticas dos SAD so:
Possibilidade de desenvolvimento rpido do sistema, com a participao ativa do usurio em todo o processo. Facilidade para incorporar novas ferramentas de apoio deciso, novos aplicativos e novas informaes. Individualizao e orientao para a pessoa que toma as decises, com flexibilidade de adaptao ao estilo pessoal de tomada de deciso do usurio. Real pertinncia ao processo de tomada de deciso, ajudando o usurio a decidir atravs de subsdios relevantes. Usabilidade, ou seja, facilidade para que o usurio o entenda, use e modifique de forma interativa.
o o
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci o o o o o o Capacidade de inter-relacionar esses modelos atravs do banco de dados. Capacidade de acessar e integrar blocos. Capacidade de gerenciar o banco de modelos com funes anlogas s usadas para o gerenciamento de banco de dados (por exemplo, mecanismos para armazenamento, catalogao e acesso a modelos). O banco de modelos contm diversos tipos de modelos para diversas reas: financeiros, de anlise estatstica, grficos, gerenciamento de projetos (muito usado em empresas de software). Capacidade de escolher o modelo mais apropriado a uma aplicao e configur-lo. Dificuldades de Modelagem: Com muitos modelos disponveis, qual o mais apropriado? Alto grau de sofisticao matemtica. Pessoal restrito para a construo de modelos. Exatido do modelo com relao realidade. 22/40
8.3 Benefcios
Se uma organizao no possui sistemas de informao que auxiliem o processo de tomada de deciso, as decises so baseadas em dados histricos e em experincias individuais. Quando existe um SAD apoiando esse processo, as informaes fornecidas pelo sistema complementam essas informaes individuais, possibilitando melhores condies para a tomada de deciso. No caso de afastamento de um profissional da empresa, o SAD reduz o impacto na organizao, pois parte da histria de como as decises foram tomadas esta no sistema. Alm disso, importante que os conceitos armazenados no SAD retratem a cultura da organizao, no servindo apenas para atender s necessidades especficas de um usurio. Assim, novos profissionais tero acesso a dados histricos e principalmente modelos de tomadas de decises. Este o principal motivo para que as empresas implantem SI que auxiliam o processo de tomada de deciso. fatores: O sucesso de um SAD e sua motivao de uso para tomada de deciso depende dos seguintes
O modelo construdo deve atender s necessidades gerais da organizao e no somente s necessidades especficas de um usurio. Eventuais mudanas no sistema devem ser feitas rapidamente pelo analista de sistemas para atender a novas necessidades de informao para apoio deciso. Informaes sobre as decises tomadas devem ser armazenadas e estar disponveis para que outras pessoas as utilizem em novos processos de tomada de deciso. A interface com o usurio deve ser a mais amigvel possvel. A obteno das informaes, internas e externas organizao, deve ser imediata. Os benefcios da utilizao de SAD devem ser disseminados na organizao atravs de cursos, palestras, etc. A situao onde um SAD pode atuar no passvel de definio fcil e rpida de um sistema computadorizado; a existncia de uma metodologia e da definio de um processo de tomada de deciso fundamental. A estratgia de projeto e implementao requer conhecimento do processo decisrio do tomador de deciso e de suas necessidades, e cuidados com perspectivas estritamente tcnicas.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 23/40
9 Sistemas Especialistas
9.1 Inteligncia Artificial e Sistemas Especialistas
A Inteligncia Artificial (IA), tambm conhecida em ingls por Artificial Intelligence, trata dos conceitos e tcnicas para que o computador possa demonstrar um comportamento inteligente; ou seja, apresente algumas caractersticas do comportamento inteligente: Aprender com a experincia:
o o Necessita de tcnicas de aprendizado computacional. Necessita de estruturao dos conceitos aprendidos com a experincia. DICA: Os SIT geram informaes em decorrncia de sua execuo, visando melhorar as tarefas operacionais executas em uma empresa. Os SIG tratam as informaes geradas pelos vrios processos da empresa e sintetizam resultados para a administrao. Os SIE englobam sistemas de monitoramento e controle, verificao de performance, etc. Ou seja, informaes para os executivos de alto nvel. Os SAD ajudam no alcance de metas e objetivos corporativos assim como os outros tipos de sistemas j estudados, mas fornecendo suporte tomada de decises relacionadas a problemas no-estruturados. Agora estudaremos os SE (Sistemas Especialista), que utilizam tcnicas de Inteligncia Artificial, para resolver problemas no estruturados em domnios especficos de tomada de deciso. J passei por uma experincia semelhante antes e o ideal agir assim....
Tratar situaes complexas: situaes que possuem grande variabilidade e cujo relacionamento entre os dados no visvel: problemas no-estruturados. Resoluo de problemas com informaes parciais: pode ser possvel resolver um problema, mesmo quando apenas uma parte da informao est disponvel: Saber o que importante: deve ser possvel ponderar o conhecimento. Capacidade de raciocnio lgico: deve ser possvel encadear pensamentos lgicos para obteno de um objetivo. Compreenso de imagens e processamento de smbolos: deve ser possvel retirar informaes a partir de imagens e smbolos. Utilizarmos heursticas: tcnicas baseadas na experincia para restringir o problema. Ser criativo e imaginativo.
Sistemas Especialistas (SE), ou Expert System, um ramo da IA. Enquanto as solues para os problemas clssicos da IA, como traduo da linguagem natural, e reconhecimento da fala e da viso, ainda no foram encontrados, a restrio do domnio do problema vem produzindo resultados muito teis. Por exemplo, no difcil produzir sistemas para processamento da linguagem natural se as entradas forem compostas por combinaes simples de verbos e objetos. Atualmente, sistemas deste tipo oferecem interfaces amigveis para vrios produtos de software, como bancos de dados e planilhas eletrnicas. focando em um domnio mais restrito e utilizando tcnicas de IA que atuam os SE. Um conhecimento especializado especifico de um domnio de problema, em oposio ao conhecimento dos sistemas de soluo de problemas gerais da IA. Um domnio de problema uma rea especial de problema como a medicina, finanas, cincia, engenharia e qualquer uma onde um especialista pode resolver um problema. Sistemas especialistas, assim como os humanos especialistas, so preparados para ser especialistas em um domnio de problema especfico. Por exemplo, em um especialista no jogo de xadrez voc no espera encontrar conhecimento especializado em medicina. A especialidade em um domnio de problema no pode ser automaticamente transferida para outros.
9.2 Caractersticas
Para tomar uma deciso sobre um determinado assunto, um especialista parte de fatos (informaes) que encontra e de hipteses que formula, de acordo com sua experincia, isto , com o seu conhecimento acumulado sobre o assunto. Durante o processo de raciocnio, vai verificando qual a importncia dos fatos que encontra, comparando-os com as informaes j contidas no seu conhecimento acumulado sobre esses fatos e hipteses. Neste processo, vai formulando novas hipteses e verificando novos fatos; e esses novos fatos vo influenciar no processo de raciocnio. Este raciocnio baseado no conhecimento prvio acumulado pelo especialista e na suficincia dos fatos disponveis a ele, para aplicar o seu conhecimento prvio. Um especialista uma pessoa com experincia e conhecimento ou habilidades especiais em certa rea cuja maioria das pessoas no tem.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 24/40
A rea de Sistemas Especialistas prope uma soluo aproximada, bem sucedida, dos clssicos problemas de IA. Um SE um programa de computador inteligente, que usa conhecimento e procedimentos de inferncia (dedues/raciocnio) para resolver problemas que so difceis o suficiente para necessitarem de um especialista humano para sua soluo. Ou seja, um SE um sistema de computador que emula a habilidade de tomada de deciso de um especialista humano. Estes sistemas fazem uso intensivo de conhecimento especializado para resolver problemas ao nvel de um especialista humano. O termo emula significa que o SE tenta agir, em todos os aspectos, de forma parecida com o humano especialista. Embora um solucionador de problemas gerais ainda seja iluso, SE funcionam muito bem em domnios restritos. Um SE deve, alm de inferir concluses, ter a capacidade de aprender novos conhecimentos e, desse modo, melhorar o seu desempenho de inferncia, e a qualidade de suas decises. Um SE capaz de lidar com problemas complexos, resolver questes que requerem um alto nvel de juzo e percia humana, e comunicar-se com seu usurio atravs de um dilogo eficaz. Diferente dos programas convencionais, os SE resolvem problemas de julgamento do mesmo tipo encontrado pelas pessoas em seus trabalhos. Os SE fazem perguntas, fornecem concluses e as justificam. Este tipo de sistema capaz de emitir uma deciso, tal qual um especialista humano emitiria, apoiando-se em conhecimento justificado, a partir de uma base de conhecimentos. Ou seja, os SE fornecem uma explicao das decises sugeridas, pois possuem capacidade de rastreabilidade da soluo, sendo possvel verificar como o sistema chegou soluo. Alguns SE fornecem respostas em termos de porcentagem de certeza, propagando dentro do sistema graus de confiana associados s diversas informaes. Alguns demonstram como as respostas so encontradas, aumentando a credibilidade do usurio no SE. Isso pode ajudar o usurio do SE a pensar e aprender junto com ele. Os SE diferem profundamente dos sistemas convencionais quanto as suas capacidades, projetos e operaes. Um sistema convencional baseado em um algoritmo, emite um resultado final, normalmente correto, e processa um volume de dados de maneira repetitiva, enquanto que um SE baseado em uma busca heurstica e trabalha com problemas para os quais no existe uma soluo convencional organizada de forma algortmica disponvel. Provavelmente, a maior diferena resida na habilidade dos SE simularem raciocnio humano, inferirem e julgarem, freqentemente com informaes incompletas; enquanto os convencionais efetuam tarefas puramente mecnicas e processam dados, ainda que em alta velocidade. Outra diferena que SE derivam concluses e solues de heursticas baseadas em um domnio especfico de conhecimento; enquanto os convencionais geram resultados atravs de algoritmos. Alm disso, sistemas convencionais processam exclusivamente com nmeros e caracteres; enquanto SE trabalham com smbolos (extrair informaes de imagens) e conceitos (informaes com significado). No necessrio compreender como a mente humana soluciona problemas especficos para produzir um SE que auxilie seu usurio, ampliando sua capacidade e produtividade. suficiente extrair o conhecimento de um ou mais especialistas e estruturar esse conhecimento em uma representao computacional uniforme, que permita a aplicao de mtodos consistentes de processamento em computador. O desenvolvimento de um tpico SE inicia pelo engenheiro de conhecimento, que exaustivamente entrevista uma reconhecida autoridade em um campo particular (domnio especfico) e codifica a percia obtida em regras e fatos. Depois de representado simbolicamente, o conhecimento extrado transportado para um computador, que eletronicamente repete anlises peritas e estratgias de soluo de problemas naquele domnio. Quanto mais conhecimento acrescentado ao SE, mais parecido com um especialista humano ele age. A soluo de um problema por um SE pode ser vista como um fluxo de raciocnio, que vai das evidncias (fatos e regras) para as concluses. Grande parte da habilidade dos especialistas humanos na soluo de problemas reside na capacidade de estreitar o campo das solues possveis a partir de cada informao adicional recebida. Da mesma forma, um SE, dotado de um modelo de inferncia bem projetado, far uso das diversas evidncias, combinando-as em hipteses intermedirias sobre concluses parciais, a partir das quais os resultados sero, finalmente, deduzidos.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 25/40
9.3 Componentes de um SE
Base de Conhecimentos
Entradas
Mquina de Inferncia
Sadas
Um SE pode utilizar uma Base de Conhecimentos (BC) para armazenar fatos (informaes) ou regras (fatos condicionais) do domnio do problema, usados como base para a tomada de deciso, separadamente de outros tipos de conhecimento usados pelo sistema, como os procedimentos de resoluo de problemas ou de interao com o usurio. Os procedimentos gerais de soluo de problema so chamados de mquina de inferncia. Dessa forma, uma mesma mquina de inferncia pode ser utilizada com diferentes BC, as quais pertencem a domnios especficos distintos. A mquina de inferncia decide como e em que ordem aplicar as regras a fim de deduzir novos conhecimentos.
Quando se utiliza uma BC como mtodo de armazenamento do prprio conhecimento do sistema, ento ele passa a se chamar de Sistema Baseado em Conhecimento (SBC). Em um SBC os conhecimentos so armazenados de tal forma que o sistema define o que significa aquele conhecimento e como ele deve ser interpretado. A estrutura de um SBC, portanto, definida pelos seguintes componentes bsicos: Base de Conhecimento: contm o conhecimento especializado que ser utilizado nas tomadas de decises: conceitos, regras, casos e relacionamentos. Os conceitos e seus relacionamentos so usados pelas regras para derivar novos conceitos e relacionamentos. As regras capturam relaes de causa-efeito entre conceitos. Muitas vezes podemos associar um evento a um padro de ocorrncias: caso. A BC tenta capturar a experincia de vrias pessoas em uma rea e relacionar estas experincias, porm pode apresentar dilemas: discordncia dos especialistas. Mecanismo de Inferncia: elabora as concluses a partir dos dados fornecidos pelo usurio e do conhecimento armazenado em sua BC. o corao da tomada de decises. Recupera os fatos, regras, etc. e realiza um encadeamento entre eles de forma a atingir um objetivo. Pode realizar um encadeamento para trs; ou seja, a partir de uma concluso so recuperados os fatos que podem originar a concluso, se existirem. E tambm encadeamento para frente: a partir de fatos, explodimos as concluses possveis. O mecanismo de inferncia permite o rastreamento do processo decisrio, explicando a deciso. Interface do Usurio: realiza o dilogo entre o usurio e o sistema. Recurso para a aquisio de conhecimento, permitindo a criao da BC. Tambm fornece recurso para a absoro e estruturao do conhecimento e facilita a visualizao das decises tomada pelo SE.
9.4 Funes
Entendemos ento que os SE so construes de software que os peritos em campos especficos enriquecem com seu conhecimento. Destilando sua percia em grupos de regras e inserindo-as nos sistemas, os peritos produzem programas de aplicaes que auxiliam os no-peritos a resolver problemas especialistas, respondendo a perguntas deste programa. Como tal, os SE so programas de Inteligncia Artificial que capacitam um computador a auxili-lo num processo de tomada de deciso. O know-how do perito humano utilizado para instruir o computador a resolver um problema ou a tomar uma deciso. A mquina pode, ento, auxiliar ou aconselhar outros usurios na resoluo do mesmo problema atravs do conhecimento especializado do usurio humano e da habilidade do computador para armazenar grandes quantidades de textos e dados e considerar todas as possibilidades a alta velocidade. Alguns exemplos de aplicaes SE so os seguintes: Conselheiro da alta gerncia: agente de auxlio tomada de decises cotidianas em um setor corporativo.
Conclues
Eventos
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 26/40
Estabelecimento de metas: com uma base criada possvel sugerir e simular metas organizacionais. Planejamento: como o SE possui um histrico e uma capacidade de inferncia, ele pode ajudar a traar o plano de recursos a serem usados na produo de um produto, o cronograma de produo, etc. Controle de qualidade e monitoramento: verificar se um sistema est funcionando com eficincia e qualidade pelos resultados gerados. Diagnose: verificar as causas possveis da falta de qualidade nas solues. Ex.: Por que perdemos X unidades na nossa linha de produo? o Funcionrio com problemas psicolgicos. o Mquinas precisando de manuteno. o Outros.
9.5 Benefcios
Superior disponibilidade: A especialidade est disponvel em qualquer computador. Na realidade, um sistema especialista a produo em massa de experincia. Reduo de custo: O custo de fornecer conhecimento especializado por usurio dramaticamente reduzido. Reduo de riscos: Sistemas especialistas podem ser usados em ambientes onde existem riscos para os humanos. Permanncia: O conhecimento especializado permanente. Ao contrrio dos humanos que podem pedir demisso, ficar doente ou morrer, os sistemas especialistas podem permanecer indefinidamente. Conhecimento mltiplo: O conhecimento de muitos especialistas est disponvel para trabalhar a qualquer hora de qualquer dia. O nvel de conhecimento combinado de vrios especialistas pode ser superior ao de um nico humano especialista. O SE no se cansa, apenas demora uma pouco mais conforme aumenta a complexidade do problema. Lidam com incerteza: conhecimento incompleto (parcialmente disponvel).
O processo de desenvolvimento de um sistema especialista ainda tem um benefcio indireto em virtude da experincia humana precisar ser colocada de uma forma explcita para servir de entrada para um computador. Pelo fato do conhecimento precisar ser colocado de uma forma explcita, ao invs da forma implcita, na mente de um especialista, ele poder ser analisado quanto a sua correo, consistncia e integridade. O conhecimento poder ser ajustado e reexaminado para incrementar a qualidade da base de conhecimentos. Portanto, sistemas especialistas podem ser considerados como excelentes alternativas para auxiliar os humanos em tarefas complexas. Podem gerar sistemas que propiciem certa inteligncia na soluo de problemas reais, colocando em prtica os benefcios que as tcnicas de IA podem trazer aos sistemas de computao. Contudo, embora teis, os SE possuem algumas dificuldades: No so amplamente utilizados. Difceis de serem usados. Viveis para problemas simples. Necessitam de uma representao uniforme do conhecimento. No conseguem refinar o seu prprio banco de conhecimento. Possuem custo elevado.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 27/40
10 Resumo Comparativo
Resumo Comparativo I
Sistemas de Informao Transacionais Sistemas de Informao Gerencial Sistemas de Informao Executiva Sistemas de Apoio a Deciso Sistemas Especialistas Sistemas de Automao Administrativa
Sistemas que cuidam da automao das tarefas operacionais da empresa, agregando agilidade e reduo de erros e custos.
Manipulam dados gerados pelos sistemas transacionais relacionados aos vrios processos da empresa, enfatizando a integrao dos mesmos e sintetizando informaes para a administrao de forma oportuna e com preciso. Facilitam o processo de tomada de deciso e do condies para que as funes de planejamento, controle e operacionais da organizao sejam executadas eficazmente. Concebidos especificamente para atender as necessidades dos executivos. Englobam sistemas de monitoramento e controle, verificao de performance e indicadores. Integram dados internos e externos a empresa e atuam na comunicao do grupo, atravs de uma integrao de alto nvel. Ajudam no alcance de metas e objetivos corporativos, assim como os outros tipos de sistemas j estudados, mas fornecendo suporte a todas as fases do processo de tomada de decises relacionadas a problemas no-estruturados. Utilizam tcnicas de Inteligncia Artificial, para resolver problemas no estruturados em domnios especficos de tomada de deciso, sendo vistos como intermedirios entre o especialista humano, que transmite seu conhecimento ao sistema, e o usurio, que utiliza o sistema para resoluo do problema (repositrio de conhecimento do especialista). Em algumas bibliografias podemos encontrar Sistemas de Automao Administrativa (Office Automation System). Consistem em recursos tecnolgicos que fornecem aplicaes de desenvolvimento e edio de documentos, grficos e layouts especiais de textos, sistemas de correspondncia e agendas empresariais.
Resumo Comparativo II
Dados Sistemas de Processamento de Transaes Sistemas de Informao Gerencial
Grandes volumes. Dados operacionais da empresa.
Perfil do Usurio
Algumas vezes no existem. Mas em geral so usurios operacionais. Gerentes mdios, supervisores. Pessoas com viso gerencial.
Evoluo
O primeiro sistema do processo evolutivo
Vantagens
Automatizao de processos, reduo de erros e, agilidade operacional, facilidade de acesso aos dados e reduo de custos. Gerao de relatrios.
Maior viso dos setores da empresa e sua integrao, com dados sintticos. Prove dados para anlise, planejamento e tomada de decises. Oportunidades: dependendo do tipo de SIG, pode identificar e at gerar novas oportunidades de negcios para a empresa. Alia qualidade e produtividade Facilidade de uso com mnimo treinamento. Agilidade de monitoramentos e controle, tornando a empresa mais competitiva. Alto nvel de Integrao com navegao pelos nveis de informao e focando nos fatores crticos de sucesso. Recursos grficos. Auxilia todo o processo de tomada de decises e armazena o histrico de decises: a sada de um funcionrio no afeta o histrico de decises de empresa. Simulaes e interao constante com o usurio com capacidade de criar novos modelos de simulao rpida e facilmente. Disponibilidade: A especialidade est disponvel em qualquer computador. Custo: O custo de fornecer conhecimento especializado por usurio dramaticamente reduzido. Reduo de Riscos: podem ser usados em ambientes onde existem riscos para os humanos. Permanncia: O conhecimento especializado permanente. Conhecimento Mltiplo: O nvel de conhecimento combinado de vrios especialistas pode ser superior ao de um nico humano especialista. No se cansa, apenas demora uma pouco mais conforme aumenta a complexidade do problema. Lidam com incerteza: conhecimento incompleto (parcialmente disponvel).
Nessa fase a informao j um patrimnio. (Maturidade) S podem ser oferecidos depois da Maturidade
Sistemas Especialistas
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 28/40
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 29/40
11.3 Como o ERP Pode Melhorar o Desempenho dos Negcios de uma Empresa?
A principal expectativa de ERP para demonstrar seu valor melhorar a forma como sua empresa recebe o pedido de um cliente e processa este pedido, transformando-o em fatura e rendimento, tambm conhecido como processo de atendimento do pedido. Por esta razo ERP normalmente referenciado como um software de retaguarda. ERP no trata do processo de venda (apesar de que a maioria dos vendedores de ERP recentemente desenvolveu um software CRM - Customer Relationship Management ou Gerenciamento das Relaes com Clientes para isto). Ao invs disso, ERP, partindo de um pedido do cliente, fornece um caminho de software para automatizar os diferentes passos ao longo do processo para atendimento do pedido. Quando um responsvel por vendas ao cliente d entrada em um pedido num sistema ERP, ele possui toda a informao necessria para completar o pedido (a taxa de crdito e o histrico do pedido do cliente a partir do mdulo financeiro, os nveis de inventrio da empresa a partir do mdulo do almoxarifado e os horrios de embarque nos caminhes a partir do mdulo de logstica, por exemplo). Todas as pessoas, nesses diferentes departamentos, tero acesso mesma informao, podendo, inclusive, alter-la. Quando um departamento termina de processar um pedido, este automaticamente enviado ao prximo departamento atravs do sistema ERP. Para descobrir onde est um pedido em determinado momento, basta entrar no sistema e procurar o pedido em questo. Com sorte, o pedido ser processado rapidamente por toda a organizao e os clientes recebero seus pedidos com mais rapidez e com menos erros do que acontecia anteriormente. ERP pode aplicar a mesma mgica a outros grandes processos de negcio, tais como benefcios ao funcionrio ou relatrios financeiros. Este , pelo menos, o sonho de ERP. A realidade, no entanto, bem mais difcil. Vamos voltar aos escaninhos de papel por um momento. Aquele processo, embora talvez no fosse to eficiente, era mais simples. O financeiro fazia seu trabalho, o almoxarifado fazia seu trabalho, e se algo desse errado fora de um departamento o problema era de algum de fora do departamento em questo. Isso no mais assim. Com ERP, os responsveis pelas vendas para o cliente no so mais apenas digitadores entrando o nome de algum em um computador e apertando a tecla enter. Com a tela do ERP, eles se tornam homens de negcios. A tela mostra a taxa de crdito do cliente vinda do departamento financeiro bem como os nveis de inventrio dos produtos vindo do almoxarifado. O cliente vai efetuar o pagamento a tempo? Conseguiremos enviar o pedido a tempo? Essas so decises que os responsveis pelas vendas para o cliente nunca tiveram que tomar antes, e as respostas a estas perguntas afetam o cliente bem como todos os departamentos da empresa. Mas no so apenas os responsveis pelas vendas para o cliente que precisam acordar. As pessoas no almoxarifado que costumavam guardar inventrios em suas cabeas ou em rascunhos de papel agora precisam colocar essa informao on-line. Se eles no o fizerem, responsveis pelas vendas para o cliente vero nveis baixos de inventrio em suas telas e iro informar ao cliente que seus pedidos no existem em estoque. Aes, responsabilidade e comunicao nunca foram testadas desta forma antes. As pessoas resistem a mudanas, e o ERP vem justamente pedir que alterem a forma como executam suas tarefas. Por isso, ERP to difcil de definir. O software em si menos importante do que as mudanas que as empresas devero fazer na sua forma de fazer negcios. Se voc utilizar ERP para melhorar a forma de receber pedidos, produzir mercadorias, envi-las e cobrar por elas, o software ser extremamente valioso. Se voc apenas instalar o software sem alterar a maneira como as pessoas executam suas tarefas na empresa, provavelmente voc no ver nenhum valor em ERP. Na verdade, o novo software poder at tornar o processo mais lento por estar apenas substituindo o software antigo, que todos conheciam, por um novo que ningum conhece.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 30/40
Diante deste quadro, uma srie de softwarehouses passou a oferecer sistemas ERP que, inicialmente, em virtude dos altos investimentos, eram destinados em sua maior parte as grandes corporaes. Como exemplos de softwarehouses de expressiva participao no mercado, podemos citar: SAP, DATASUL, BAAN, LOGOCENTER, entre outras. A partir de meados da dcada de 90, observam-se dois aspectos: As grandes corporaes j haviam feito sua opo por determinado produto ERP; Os produtos ERP oferecidos no mercado passaram a se parecer cada vez mais, em termos de funcionalidade. Estes dois fatores exerceram uma presso sobre os fornecedores, que passaram a: Rever suas polticas de preo, buscando ampliar sua fatia de mercado com o oferecimento de solues para mdias empresas. Buscar inovaes em seus produtos e processos com o objetivo de obter diferenciao no mercado e, com isso, conquistar mais clientes.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 31/40
sistema e tornar a atualizao do software para a prxima verso dos vendedores de ERP extremamente difcil, pois as customizaes devero ser retiradas e reescritas para se adequarem nova verso. desnecessrio dizer que a migrao para ERP um projeto que possui um escopo impressionante e o preo do front end (sistema de frente, normalmente SIT) suficiente para fazer com que o mais calmo CFO (Chief Financial Officer) fique ligeiramente nervoso. Alm de considerar os custos do software, executivos financeiros devem incluir no seu oramento consultoria, retrabalho, testes integrados e uma longa lista de despesas antes dos benefcios do ERP comearem a se manifestar. A subestimao do preo dos treinamentos que devem ser dados aos funcionrios sobre como a nova maneira de executar suas tarefas pode levar a um choque abrupto ao longo do processo tanto quanto no considerar os requisitos para integrao com o data warehouse (armazm de dados) e o custo de software extra para duplicar os formatos antigos de relatrios. Alguns pontos de negligncia no estgio de planejamento do oramento de ERP podem fazer com que os custos cresam muito alm do esperado, fugindo ao controle muito mais rpido do que negligncias no planejamento de qualquer outro sistema de informao.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 32/40
preciso destacar que estas expectativas eram realsticas, desde que levado em conta que o ERP capaz de gerar tais vantagens apenas se compreendido que sua implantao no uma mera instalao de software, mas tem conseqncias organizacionais e comportamentais profundas.
O aspecto a considerar que no existem solues universais. Por melhor que seja o produto ERP escolhido, ser necessrio um processo de adaptao. Isto foi verdade em grande parte para os produtos internacionais que chegaram ao Brasil. Houve uma necessidade de "tropicalizao" do produto, dada s peculiaridades das empresas brasileiras, do mercado nacional e das polticas e leis existentes em nosso pas. O primeiro passo verificar as necessidades da empresa. O objetivo desta etapa analisar se as funcionalidades oferecidas pelo produto ERP atendem as necessidades da empresa. O ponto crtico aqui que uma anlise inadequada dos requisitos do cliente, das funcionalidades do ERP e da relao entre ambos pode levar a implantao de um sistema com restries operacionais que acarretem queda do desempenho operacional. 11.11.3 Etapa 2: Implantao
A partir da anlise de adequao, preciso definir como o ERP ser empregado de forma a contribuir com a melhoria do desempenho organizacional. Neste sentido imprescindvel criar um ambiente de comprometimento com o sistema, bem como fazer com que os usurios considerem que o ERP de sua propriedade e responsabilidade. Sem comprometimento e ownership a implantao est fadada ao fracasso. Durante a implantao sero realizados: 1. Treinamento conceitual para disseminar a filosofia do sistema.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 33/40
2. Treinamento operacional capaz de permitir o uso do sistema. 3. Redesenho de processos que sero alterados pela entrada do sistema. 4. Gesto da mudana organizacional, na medida em que a introduo do ERP implica em uma nova filosofia de trabalho e em mudanas nos processos. 5. Garantia da qualidade das informaes, pois o sucesso do ERP depende da consistncia dos dados nele existentes. 6. Adequao do sistema s necessidades especficas do cliente atravs da customizao e da parametrizao. A customizao consiste em alterar algoritmos de forma que o processamento atenda a requisitos exigidos pelo cliente. A parametrizao consiste em configurar dados de entrada e de sada de um algoritmo, sem alterar sua lgica, permitindo que o cliente extraia os dados de seu interesse. 11.11.4 Etapa 3: Uso/Manuteno
preciso considerar que a gesto do ERP no se encerra com sua implantao. Na verdade apenas inicia. Aps a implantao, deve haver um contnuo gerenciamento do comprometimento do pessoal com a filosofia do sistema. Sem isto, o ERP no manter aderncia com a realidade, deixando de ser confivel e no contribuindo efetivamente para a melhoria do desempenho organizacional. Podemos compreender melhor a necessidade deste contnuo gerenciamento, ao considerarmos a forma com que os sistemas de informao so capazes de apoiar a manuteno de vantagens competitivas da empresa.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 34/40
Estratgia de franchising Este enfoque serve a empresas grandes ou diversificadas que no possuem muitos processos em comum entre todas as unidades de negcios. Sistemas de ERP independentes so instalados em cada unidade e processos comuns, tais como a manuteno de registros financeiros, so interligados por toda a empresa. Este enfoque se tornou o mais comum na implantao de um ERP. Na maioria dos casos, as unidades de negcios possuem suas prprias instncias de ERP, ou seja, um sistema e banco de dados separados. O sistema se conecta apenas para compartilhar a informao necessria para que a corporao obtenha um quadro do desempenho geral de todas as unidades de negcio (rendimentos das unidades de negcios, por exemplo) ou para processos que no variam muito de uma unidade de negcio para outra (benefcios de RH talvez). Normalmente essas implantaes iniciam com uma demonstrao ou com uma instalao piloto em determinada unidade de negcio que seja mais aberta a mudanas e mais paciente e onde o principal negcio da corporao no ser interrompido se algo der errado. Uma vez que a equipe de projeto coloca o sistema para rodar e corrige todos os bugs, ela comea passar o sistema adiante para outras unidades, utilizando a primeira implantao como um tipo de referncia interna. Planeje esta atividade para demorar um longo perodo. Slam dunk O ERP dita o planejamento do processo nesse mtodo, no qual o foco est em apenas alguns processos, tais como aqueles contidos no mdulo financeiro do ERP. Slam dunk normalmente usado para empresas menores que esperam crescer utilizando o ERP. O objetivo aqui fazer com que o ERP comece a rodar o quanto antes e abandonar a luxuosa reengenharia em favor do processo enlatado do ERP. Poucas empresas que utilizaram este enfoque na implantao de um ERP podem alegar grandes retornos do novo sistema. A maioria dessas empresas utiliza o ERP como infraestrutura para suportar esforos de instalao mais difceis no futuro. No entanto, muitas descobrem que a implantao de um sistema ERP slam dunk pouco melhor do que um sistema legado, pois no fora os funcionrios a alterar seus antigos hbitos. A verdade que fazer o duro trabalho de reengenharia depois que o sistema est rodando pode ser muito mais desafiador do que se no existisse sistema nenhum, pois, nesse ponto, poucas pessoas na empresa tero sentido muitos benefcios.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 35/40
implantao do ERP. Em ltima instncia, esse treinamento depender da sua equipe de TI (Tecnologia da Informao) e de negcios. Sendo assim, comece por dobrar ou triplicar o valor que voc est considerando para treinamento do ERP. Ser o melhor investimento da sua vida. Integrao e teste Outro custo subestimado com freqncia o de teste das conexes entre um pacote ERP e os links com os demais softwares corporativos, que devero ser construdos caso a caso. Uma fbrica comum pode ter aplicativos adicionais que vo dos de maior (e-commerce e supply chain) aos de menor porte (computao de taxas de vendas e cdigo de barras). Tudo isso requer links de integrao com o ERP. Se voc conseguir comprar aplicativos adicionais do mesmo vendedor do ERP, que estejam pr-integrados, melhor. Se voc precisar construir os links sozinho, tenha em mente que as coisas sero difceis. Tal como o treinamento, o teste de integrao do ERP precisa ser feito com base em uma perspectiva orientada a processos. Veteranos recomendam que, ao invs de entrar dados imaginrios e comear a mov-los de um aplicativo a outro, se processe uma ordem de compra real no sistema, desde a entrada do pedido at o embarque e recebimento do pagamento, de preferncia com a participao dos funcionrios que sero responsveis por estas tarefas no futuro. Customizao Aplicativos adicionais so apenas o comeo dos custos de integrao do ERP. Muito mais oneroso e algo a ser evitado ao mximo, se possvel, a customizao do ncleo do software ERP. Isso acontece quando o ERP no lida com um de seus processos de negcio, e voc decide alterar o software para que ele faa aquilo que voc deseja. Voc est brincando com fogo. Customizaes podem afetar todos os mdulos do sistema ERP, pois eles esto muito intimamente ligados. Atualizar o pacote ERP no brincadeira de criana nem na melhor das circunstncias se torna um pesadelo porque voc ter que refazer toda a customizao na nova verso. Talvez funcione, talvez no. Acontea o que acontecer, o vendedor no estar l para lhe dar suporte. Voc ter que contratar mais pessoas para fazer a customizao funcionar e ainda mant-los em sua empresa para dar manuteno. Converso de dados Custa dinheiro mover informao corporativa, tais como registros de clientes e fornecedores, dados de projetos de produtos, etc., de sistemas antigos para os novos sistemas ERP. Apesar de que poucos CIOs assumam isso, os dados dos sistemas legados da maioria das empresas possuem pouca utilidade. As empresas normalmente negam que seus dados contenham erros at que eles tenham que ser migrados para um novo sistema cliente/servidor exigido pelo ERP. Conseqentemente, essas empresas esto muito mais propensas a subestimar os custos dessa converso de dados. Mas at mesmo dados sem erros podem exigir uma renovao para se adequar s modificaes nos processos necessrias pela implementao do ERP. Anlise de dados Com freqncia, dados do sistema ERP precisam ser combinados com dados de sistemas externos para permitir determinadas anlises. Usurios com grande demanda por anlises devem incluir os custos de data warehouse (armazns de dados) no oramento do ERP e devem estar preparados para passar um bom trabalho at fazer com que funcionem sem problemas. Neste ponto, os usurios esto com srios problemas: fazer um refresh de todos os dados do ERP, todos os dias, em um grande data warehouse corporativo difcil e o ERP no muito eficiente na tarefa de indicar qual informao foi alterada de um dia para o outro, dificultando atualizaes seletivas de data warehouse. Consultores ad infinitum Se o planejamento fracassar por falta de engajamento dos usurios, os gastos com consultores sero extremamente altos. Para que isso seja evitado, as empresas devem identificar objetivos para os quais seus parceiros em consultoria devem se voltar ao treinar a equipe interna. Inclua mtricas nos contratos com os consultores; por exemplo, determinado nmero de funcionrios da equipe deve estar apto a passar num teste de liderana de gerenciamento de projeto para liderar a implantao do ERP. Recolocando os melhores e mais brilhantes J se sabe que o sucesso do ERP depende de se colocar na equipe do projeto os melhores e mais brilhantes funcionrios dos departamentos de negcios e Sistemas de Informao. O software extremamente complexo e a mudana no negcio muito dramtica para que ele possa ser confiado a qualquer um. A m notcia que a empresa deve estar preparada para substituir a maioria dessas pessoas quando o projeto termina. Apesar do mercado de sistemas ERP no estar mais to aquecido como j esteve em outros tempos, consultores e outras empresas que perderam seus melhores funcionrios estaro assediando os seus funcionrios com salrios mais altos e oferta de bnus maiores do que voc pode oferecer ou que suas polticas de RH permitem. Rena-se previamente com o RH para desenvolver um programa de reteno de bnus e criar uma nova escala salarial para veteranos do ERP. Se voc os deixar ir, voc ter que recontrat-los (ou algum como eles) antes do que
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 36/40
voc pensa e acabar trazendo-os de volta como consultores, pagando o dobro do que lhes pagava como salrio. Equipes de implantao nunca podem parar A maioria das empresas pensa em tratar a implantao de seu sistema ERP da mesma forma que trataria qualquer outro projeto de software. Uma vez instalado o software, se dispersa a equipe e todos voltam ao seu trabalho dirio normal. Mas depois da implantao do ERP, ningum pode voltar ao que fazia antes. Os responsveis pela implantao so extremamente valiosos. Por terem trabalhado intimamente com o ERP, eles sabem mais sobre o processo de vendas do que o pessoal de vendas, e mais sobre o processo de produo do que o pessoal da produo. As empresas no podem permitir que as pessoas que trabalharam no projeto do ERP voltem para seus negcios, pois h muito que fazer depois que o software ERP est instalado. Apenas a produo de relatrios para extrair informao do novo sistema ERP ir ocupar a equipe de projeto por pelo menos um ano. E esperado que as empresas tenham retorno financeiro em uma implantao do ERP. Infelizmente, poucos departamentos de Sistemas de Informao se planejam para o frenesi psimplantao do ERP, e muito menos o incluem em seus oramentos ao iniciar seus projetos de implantao. Muitos so forados a pedir mais dinheiro e aumentar a equipe imediatamente aps o sistema comear a rodar, muito tempo antes do projeto demonstrar algum benefcio. Esperando por retorno do investimento Um dos legados mais enganoso do gerenciamento de projetos de software tradicional que a empresa espera comear a colher benefcios da aplicao assim que ela estiver instalada, ao passo que a equipe do projeto espera apenas por uma pausa e um tapinha nas costas. Nenhuma dessas expectativas se aplica a um sistema ERP. A maioria dos softwares no revela seu verdadeiro valor antes de estarem rodando por algum tempo nas empresas e fazendo com que estas se concentrem em melhorias nos processos de negcios que so afetados pelo sistema. E a equipe de projeto no ser recompensada at que seus esforos realmente dem resultado. Depresso ps-ERP Sistemas ERP em geral causam grandes estragos nas empresas que os instalam. Em uma consulta recente da Deloitte Consulting, incluindo 64 das empresas Fortune 500, uma em cada quatro empresas admitiram ter sofrido uma queda de desempenho assim que o sistema ERP comeou a rodar. Com certeza esse percentual muito mais alto. A razo mais comum para os problemas de desempenho que tudo passa a parecer e funcionar diferente do que era antes. Quando as pessoas no podem mais fazer suas tarefas da forma como estavam acostumadas e ainda no aprenderam a lidar com a nova maneira, elas entram em pnico e o negcio sofre com isto.
11.16 Quando Comearei a Ter Retorno do ERP e de Quanto Ser Este Retorno?
No espere revolucionar seus negcios com o ERP. O ERP um exerccio de olhar para o prprio umbigo, focando na otimizao da maneira como as coisas so feitas internamente e no com relao a clientes, fornecedores e parceiros. Apesar disso, esse exerccio ter um timo retorno se voc estiver disposto a esperar por isto um estudo do grupo Meta, envolvendo 63 empresas, descobriu que levou oito meses aps o trmino da implantao do novo sistema (31 meses no total) para se comear a colher algum benefcio. Mas a mdia de economia anual a partir do novo sistema ERP foi de 1,6 milhes de dlares.
preciso considerar que esta diviso didtica, havendo na prtica uma combinao destes fatores em cada situao.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 37/40
Levando-se em conta o conceito de vantagem competitiva, pode-se perguntar qual a relao dos sistemas de informao com este aspecto. Os sistemas de informao podem propiciar informaes que permitam tomar decises melhores que as da concorrncia. Entretanto, para que isso se torne realidade, preciso que haja uma aderncia do sistema com a realidade da empresa e do mercado nas seguintes etapas: Apontamento de dados. Gerao de informaes. Tomada de deciso. Aplicao de deciso.
11.17.1 Fatos Transformam-se em Dados A primeira etapa diz respeito ao apontamento de dados e realizao de previses que iro alimentar o sistema de informao com dados. Por exemplo, um fato fsico pode ser a chegada de matria prima que havia sido encomendada de um fornecedor. A este fato fsico corresponde o apontamento de dados de entrada de material em estoque. O ponto crtico aqui a necessidade que os dados apontados sejam condizentes com a realidade, pois apontamentos mal feitos geram dados ruins para o sistema. 11.17.2 Dados Transformam-se em Informaes Aps a alimentao do sistema com dados, entram em ao algoritmos capazes de permitir a consulta e o processamento dos mesmos. Neste sentido, um sistema de informao especfico pode dispor de um conjunto pr-definido de algoritmos, oferecendo certo conjunto de funcionalidades para seus usurios. Podem ocorrer duas situaes: 1. Customizao: Caso alguma necessidade do usurio no seja atendida, podem ser desenvolvidos outros algoritmos que, atuando sobre os mesmos dados, sejam capazes de oferecer a funcionalidade exigida pelo cliente. Por exemplo, um gerente precisa de relatrios mensais das vendas efetuadas pela equipe de vendedores com o objetivo de analisar o desempenho destes profissionais. Um sistema de informao pode no oferecer esta funcionalidade, exigindo o desenvolvimento de algoritmos especficos. 2. Parametrizao: Um algoritmo existente no sistema de informao pode ter seus dados de entrada e sada configurados para permitir ao usurio uma utilizao personalizada da funcionalidade presente no sistema. Por exemplo, um sistema de informao est preparado para admitir empresas que trabalham com a concepo de matriz e filiais, possibilitando a configurao de funcionalidades de forma individualizada para cada uma destas unidades. O ponto crtico aqui a adequao dos algoritmos e os parmetros oferecidos pelo sistema s necessidades o usurio. 11.17.3 Informaes Transformam-se em Decises A tomada de deciso um processo realizado pelos seres humanos a partir das informaes oferecidas pelo software. Por exemplo, um gerente pode tomar a deciso de acionar o trabalho em dois turnos em funo do planejamento de produo indicar a entrada de um grande pedido de peas por parte de um cliente especial. O ponto crtico na tomada de deciso diz respeito competncia do tomador de deciso: O tomador de deciso deve ser uma pessoa treinada em termos da tomada de deciso. O tomador de deciso deve estar comprometido com o sistema de informaes como ferramenta de apoio a sua tarefa de tomar decises.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 38/40
11.17.4 Decises Transformam-se em Vantagens Competitivas A aplicao das decises a etapa final do processo. Entretanto, a efetiva melhoria do desempenho organizacional decorrncia de uma abordagem estratgica de todo o processo. Isto , haver melhoria do desempenho desde que todo o processo, do apontamento de dados at a aplicao da deciso, seja melhor que o processo da concorrncia. dentro desta perspectiva que se defende a idia de que os sistemas de informao so estratgicos para as empresas e que podem contribuir para a obteno de vantagens competitivas.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 39/40
4. 5. 6. 7. 8.
Comunicao falha da nova viso. Falha em remover obstculos nova viso. No planejar sistematicamente vitrias em curto prazo. Declarar vitria cedo demais. No ancorar as mudanas na cultura da empresa.
11.21 Concluses
Do exposto pode-se considerar que: A tecnologia condio necessria, mas no suficiente para o sucesso. A implantao do ERP deve ser considerada como processo de mudana organizacional, por envolver aspectos comportamentais e organizacionais. Uma implantao inadequada compromete o sucesso da organizao, na medida em que no permite utilizar os recursos do ERP na busca de vantagens competitivas.
30/7/2006 - 21:01
Sistemas de Informao
Rui Gureghian Scarinci 40/40
A implantao de um ERP deve ser: o Gerenciada, na medida em que um processo complexo e abrangente, exigindo planejamento, acompanhamento, controle e avaliao contnuos. o Feita por uma equipe que no seja apenas tcnica, mas que inclua pessoas que entendam do negcio (usurios) e gestores com experincia em mudana organizacional. o A participao do cliente fundamental. A implantao deve ser feita pelo cliente, podendo ser acompanhada, assessorada pelos profissionais de tecnologia da empresa e/ou consultores externos. desta forma que se obtm o comprometimento com o sistema. o Um projeto de mudana organizacional exige o comprometimento da alta direo do cliente. Sem este comprometimento o projeto no ser prioritrio, nem ter a abordagem estratgica que deve ter. Na seleo de um ERP, deve-se considerar uma srie de aspectos que contemplam no apenas a tecnologia, mas tambm os impactos organizacionais.
30/7/2006 - 21:01