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PMBOK 4 Edio
III
Gerenciamento da
qualidade do projeto
O que custa no a qualidade mas sim a falta dela
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Gerenciamento da qualidade
do projeto
Implementar o sistema de
gerenciamento da qualidade atravs da
poltica da entidade ou empresa, dos
procedimentos e processos de
planejamento, garantia e controle da
qualidade, com atividades de melhoria
contnua dos processos, conduzidos do
incio ao fim do projeto.
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Gerenciamento da qualidade
do projeto
.1 Planejar a qualidade
.2 Realizar a garantia da qualidade
.3 Realizar o controle da qualidade

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Gerenciamento da qualidade
do projeto
.1 Planejar a qualidade
Identificar os padres de qualidade relevantes para o
projeto e determinao de como os satisfazer.
.2 Realizar a garantia da qualidade
Aplicar as atividades de qualidade planejadas e
sistemticas para garantir que o projeto emprega
todos os processos necessrios para atender aos
requisitos.
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Gerenciamento da qualidade
do projeto
.3 Realizar o controle da qualidade
Monitorar resultados especficos do projeto a
fim de determinar se eles esto de acordo
com os padres relevantes de qualidade e
identificao de maneiras de eliminar as
causas de um mau desempenho.
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Planejar a qualidade
Entradas
.1 Fatores ambientais da empresa
.2 Ativos de processos organizacionais
.3 Declarao do escopo do projeto
.4 Plano de gerenciamento do projeto

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Planejar a qualidade
Uma baixa qualidade sempre um problema; uma
baixa funcionalidade pode no ser.
Por exemplo, um software pode ser de alta
qualidade (sem defeitos aparentes, manual legvel)
e baixa funcionalidade (uma quantidade limitada de
caractersticas), ou de baixa qualidade (muitos
defeitos, documentao do usurio desorganizada)
e alta funcionalidade (muitas caractersticas).
Determinar e entregar os nveis requeridos de
ambas, qualidade e funcionalidade, so
responsabilidades do gerente e da equipe de
gerenciamento do projeto.
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Planejar a qualidade
Ferramentas e tcnicas
.1 Anlise de custo-benefcio
.2 Benchmarking.
.3 Projeto de experimentos
.4 Custo da qualidade (CDQ)
Os custos da qualidade so os custos totais
incorridos pelo investimento em preveno de no
conformidade com os requisitos.
.5 Ferramentas adicionais de
planejamento da qualidade
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Planejar a qualidade
Sadas
.1 Plano de gerenciamento da
qualidade
.2 Mtricas de qualidade
.3 Listas de verificao da qualidade
.4 Plano de melhorias no processo
.5 Linha de base da qualidade
.6 Plano de gerenciamento do projeto
(atualizaes)
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Realizar a garantia da qualidade
A Garantia da Qualidade tambm fornece
uma base para outra importante atividade
de qualidade, a melhoria contnua dos
processos, um meio iterativo para melhorar
a qualidade de todos os processos.
A melhoria contnua dos processos reduz os
desperdcios e as atividades sem nenhum
valor agregado, o que permite que os
processos operem em nveis maiores de
eficincia e eficcia.
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Realizar a garantia da qualidade
Entradas
.1 Plano de gerenciamento da qualidade
.2 Mtricas de qualidade
.3 Plano de melhorias no processo
.4 Informaes sobre o desempenho do trabalho
.5 Solicitaes de mudana aprovadas
.6 Medies de controle da qualidade
.7 Solicitaes de mudana implementadas
.8 Aes corretivas implementadas
.9 Reparo de defeito implementado
.10 Aes preventivas implementadas
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Realizar a garantia da qualidade
Ferramentas e tcnicas
.1 Ferramentas e tcnicas de
planejamento da qualidade
.2 Auditorias de qualidade
.3 Anlise do processo
.4 Ferramentas e tcnicas de
controle da qualidade
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Realizar a garantia da qualidade
Sadas
.1 Mudanas solicitadas
.2 Aes corretivas recomendadas
.3 Ativos de processos
organizacionais (atualizaes)
.4 Plano de gerenciamento do
projeto (atualizaes)
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Realizar o controle da qualidade
Monitoramento de resultados especficos do
projeto a fim de determinar se eles esto de
acordo com os padres relevantes de
qualidade e a identificao de maneiras de
eliminar as causas de resultados insatisfatrios.
Ele deve ser realizado durante todo o projeto.
Os padres de qualidade incluem metas de
produtos e processos do projeto.
Os resultados do projeto incluem entregas e
resultados de gerenciamento de projetos,
como desempenho de custos e de prazos.
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Realizar o controle da qualidade
Preveno (manter os erros fora do processo) e
inspeo (manter os erros afastados das mos do
cliente).
Amostragem de atributos (o resultado est de
acordo ou no) e amostragem de variveis (o
resultado classificado em uma escala contnua que
mede o grau de conformidade).
Causas especiais (eventos incomuns) e causas
comuns (variao normal do processo). As causas
comuns tambm so chamadas de causas aleatrias.
Tolerncias (o resultado ser aceitvel se ficar dentro
do intervalo especificado pela tolerncia) e limites
de controle (o processo estar sob controle se o
resultado ficar dentro dos limites de controle).
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Realizar o controle da qualidade
Entradas
.1 Plano de gerenciamento da qualidade
.2 Mtricas de qualidade
.3 Listas de verificao da qualidade
.4 Ativos de processos organizacionais
.5 Informaes sobre o desempenho do
trabalho
.6 Solicitaes de mudana aprovadas
.7 Entregas

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Realizar o controle da qualidade
Ferramentas e tcnicas
.1 Diagrama de causa e efeito
(diagrama de Ishikawa ou espinha de
peixe)

Procura relacionar as possveis causas
de um efeito, agrupadas em famlias ou
categorias (ttulos comeados por m
h verses com 6 a 8 itens):
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Realizar o controle da qualidade
.1 Diagrama de causa e efeito
MQUINA
MOMENTO (HORA)
MTODO
MATERIAL
MO-DE-OBRA (PESSOAL)
MEDIDAS
MEIOS (ENERGIA)
MEIO AMBIENTE,
Alm de dados e sistemas de informao.
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Realizar o controle da qualidade
.2 Grficos de controle
O objetivo de um grfico de controle
determinar se um processo ou no estvel
ou tem desempenho previsvel. Serve como
uma ferramenta de coleta de dados para
mostrar quando um processo est sujeito a
uma variao de causa especial, que cria
uma condio fora de controle.
Os grficos de controle tambm ilustram
como um processo se comporta ao longo do
tempo para manter as variveis do processo
dentro dos limites aceitveis.
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Realizar o controle da qualidade
.3 Elaborao de fluxogramas
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Realizar o controle da qualidade
.4 Histograma
Um histograma um grfico de barras
que mostra a distribuio de variveis.
Cada coluna representa um atributo ou
uma caracterstica de um problema ou
situao.
A altura de cada coluna representa a
freqncia relativa da caracterstica.
Esta ferramenta ajuda a identificar a
causa de problemas em um processo
pela forma e amplitude da distribuio.
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Realizar o controle da qualidade
.5 Diagrama de Pareto
Um diagrama de Pareto um tipo especfico
de histograma, ordenado por frequncia de
ocorrncia, que mostra quantos defeitos
foram gerados por tipo ou categoria de causa
identificada.
Lei de Pareto - um nmero relativamente
pequeno de causas produzir a grande
maioria dos problemas ou defeitos.
Chamado de princpio 80/20, em que 80%
dos problemas se devem a 20% das causas.
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Realizar o controle da qualidade
.5 Diagrama de Pareto
Vilfredo Pareto era um economista italiano o qual,
em 1897, publicou um estudo sobre a distribuio de
renda onde mostro que a distribuio de riqueza no
se dava de maneira uniforme, havendo grande
concentrao (80%) nas mos de uma pequena
parcela da populao (20%).
Esta suposio prega que a maioria dos resultados
em qualquer situao determinada por um
pequeno nmero de causas e este princpio
aplicado em estudos relativos Economia, Poltica,
Desenvolvimento, Produtividade e onde mais este
padro for observado.
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Realizar o controle da qualidade
.6 Grfico de execuo
Os grficos de execuo mostram tendncias em um
processo, variaes, degradaes ou melhorias ao
longo do tempo.
Desempenho tcnico.
Quantos erros ou defeitos foram identificados
e quantos permanecem sem correo?
Desempenho de custos e de prazos.
Quantas atividades por perodo foram
terminadas com variaes significativas?

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Realizar o controle da qualidade
.7 Diagrama de disperso
Um diagrama de disperso mostra o padro da
relao entre duas variveis. Esta ferramenta
permite que a equipe de qualidade estude e
identifique a possvel relao entre as
mudanas observadas em duas variveis.
So traadas as variveis dependentes versus
as variveis independentes. Quanto mais
prximos os pontos estiverem da linha
diagonal, mais prximo ser seu
relacionamento.
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Realizar o controle da qualidade
.8 Amostragem estatstica
Escolha de uma parte de uma populao de
interesse para inspeo (por exemplo,
selecionar 10 desenhos de engenharia
aleatoriamente de uma lista de 75).
Existe um conjunto de conhecimentos
substancial na amostragem estatstica; em
algumas reas de aplicao, necessrio que
a equipe de gerenciamento de projetos esteja
familiarizada com diversas tcnicas de
amostragem.
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Realizar o controle da qualidade
.9 Inspeo
Uma inspeo o exame de um produto do
trabalho para determinar se ele est de acordo
com as normas (conforme). Em geral, os
resultados de uma inspeo incluem medies.
As inspees tambm so chamadas de
revises, avaliaes por pares, auditorias e
homologaes. Em algumas reas de
aplicao, esses termos possuem significados
especficos e restritos.
As inspees tambm so usadas para validar
reparos de defeitos.
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Realizar o controle da qualidade
.10 Reviso de reparo de defeito
Uma reviso de reparo de defeito uma
ao tomada pelo departamento de
controle da qualidade ou por uma
organizao com nome semelhante para
garantir que os defeitos do produto foram
reparados e esto em conformidade com
os requisitos ou especificaes.
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Realizar o controle da qualidade
Sadas
.1 Medies de controle da qualidade
.2 Reparo de defeito validado
.3 Linha de base da qualidade
(atualizaes)
.4 Aes corretivas recomendadas
.5 Aes preventivas recomendadas
.6 Mudanas solicitadas
.7 Reparo de defeito recomendado
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Realizar o controle da qualidade
Sadas
.8 Ativos de processos organizacionais
(atualizaes)
Listas de verificao terminadas.
Documentao das lies
aprendidas.
.9 Entregas validadas
.10 Plano de gerenciamento do projeto
(atualizaes)