SUMRIO

1 INTRODUO.......................................................................................................3
2 DESENVOLVIMENTO...........................................................................................4
2.1 RECRUTAMENTO E SELEO....................................................................4
2.1.1 Recrutamento..........................................................................................4
2.1.2 Seleo....................................................................................................7
2.2 PESQUSA SALARAL.................................................................................12
2.3 LEGSLAO E PRTCA TRABALHSTA..................................................14
2.4 PLANO DE AUDTORA...............................................................................16
3 CONCLUSO......................................................................................................19
REFERENCIAS...........................................................................................................20
ANEXO........................................................................................................................21
ANEXO A - ABNT NBR SO 9001:2008 REQUSTOS........................................22
3
1 INTRODUO
O objetivo deste trabalho complementar e ampliar o conhecimento
adquirido durante o terceiro semestre. Sero abordados temas como: recrutamento
e seleo, seu conceito e sua importncia para a organizao. Pesquisa salarial, por
que est se tornado indispensvel no cenrio atual. Legislao trabalhista, quais as
leis e normas que um empregador deve cumprir. E a elaborao de um plano de
auditoria.
Todos os conceitos sero aplicado no caso da empresa fictcia, a
"VOXMAX, uma indstria de caixas acsticas situada na regio de Londrina (PR). A
diretoria da VOXMAX pretende expandir a capacidade de produo da empresa
abrindo uma nova fbrica (filial) na cidade de So Paulo (SP).
Temas estes, que esto presentes na vida profissional de um gestor
de recursos humanos.
4
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 RECRUTAMENTO E SELEO
O recrutamento e a seleo de recursos humanos devem ser
tomados como duas faces de um mesmo processo: a introduo de recursos
humanos na organizao. O recrutamento uma atividade de divulgao, de
chamada, de ateno, de incremento da entrada, portanto, uma atividade positiva e
convidativa. A seleo uma atividade obstativa, de escolha, de opo e deciso, de
filtragem da entrada, de classificao e, portanto, restritiva.
Com a abertura de uma filial a VOXMAX, necessita realizar a
contratao de colaboradores para dar inicio a sua produo. O recrutamento o
primeiro passo, seguido pelo processo de seleo.
2.1.1 Recrutamento
O recrutamento um termo comumente aplicado descoberta e o
desenvolvimento de boas fontes de candidatos necessrios organizao, de modo
sempre ter um nmero adequado de propostas de trabalho para preenchimento de
vagas, assim o recrutamento consiste no processo de procurar pessoas a fim de
preencher as requisies elaboradas pelas diversas divises ou departamentos,
simplificando o recrutamento um processo de procurar empregados.
O recrutamento responsvel por encontrar empregados que
tenham o perfil desejado da organizao e do cargo.
Para Chiavenato (1999, p. 92):
Recrutamento uma conjunto de tcnicas e procedimentos que visa atrair
candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro
da organizao. basicamente um sistema de informaes atravs do qual
a organizao divulga e oferece ao mercado de trabalho oportunidades de
emprego que pretende preencher.
Antes de iniciar o processo de recrutamento h itens a serem
5
observados pelo RH da VOXMAX na solicitao de pessoal, como:
O numero de pessoas solicitadas;
O cargo a ser ocupado;
O setor ou departamento em que o profissional ir atuar;
O horrio de trabalho;
As caractersticas pessoais necessrias para o profissional;
O grau de escolaridade mnimo requerido para o cargo;
As experincias profissionais necessrias para o exerccio
das atividades do cargo;
As principais tarefas que executar;
A data da admisso;
As responsabilidades do cargo;
O motivo da solicitao.
Fontes de Recrutamento tambm conhecidas como fontes de
recursos humanos representam os alvos especficos sobre os quais incidiro as
tcnicas de recrutamento. As Fontes de Recrutamento so as instncias que devem
ser explorada na busca de recursos humanos para abastecer o processo seletivo da
empresa. A VOXMAX utiliza as seguintes fontes de recrutamento:
Funcionrios da prpria empresa;
Banco de dados interno;
ndicaes;
Cartazes (internos e externos);
Entidades (sindicatos, associaes, etc.);
Escolas, Universidades, cursos, etc.;
Agncias de emprego;
Mdia (anncios classificados, rdio, televiso, etc.);
importante que seja feita uma pesquisa interna para uma
verificao das necessidades da organizao em relao s carncias de recursos
humanos, a curto, mdio e longo prazo. Esse levantamento interno contnuo e
constante e deve envolver todas as reas e nveis da organizao. E tambm uma
pesquisa externa que corresponde a uma pesquisa de mercado de recursos
6
humanos, onde dois aspectos importantes sobressaem: a segmentao do mercado
de RH e a localizao das fontes de recrutamento.
Do ponto de vista de sua aplicao, o recrutamento pode ser interno,
externo ou misto.
O recrutamento interno atua sobre os candidatos que esto
trabalhando dentro da organizao, para promov-los ou transferi-los para outras
atividades mais complexas ou mais motivadoras. O recrutamento externo atua sobre
candidatos que esto no mercado de recursos humanos, tambm conhecido com
mercado de trabalho, portanto fora da organizao, para submet-los ao seu
processo de seleo de pessoal, busca candidatos experientes e com habilidades
no existentes atualmente na organizao.
Recrutamento misto aborda tanto fontes internas como fontes
externas de recursos humanos, na realidade uma empresa nunca realiza apenas
recrutamento interno ou externo, um sempre complementa o outro.
O recrutamento misto pode ser adotado quando:
nicialmente, recrutamento externo, seguido de recrutamento
interno. A empresa no encontra candidatos externos altura
e lana mo de seu prprio pessoal;
nicialmente, recrutamento interno, seguido de recrutamento
externo. A empresa d prioridade a seus empregados, porm
no havendo candidatos altura, parte para o recrutamento
externo;
Recrutamento externo e recrutamento interno, ocorre quando
a empresa se preocupa em preencher a vaga existente, por
meio da entrada ou por meio da transformao de recursos
humanos.
A VOXMAX vai trabalhar mais com o recrutamento externo para
preencher o quadro de funcionrios, mas tambm ter espao para o recrutamento
interno, transferindo funcionrios para sua nova filia, oferecendo promoo de cargo
os apenas para treinamento temporrio.
Vantagens e Desvantagens do Recrutamento nterno:
Tabela 1 - Vantagens e desvantagens do recrutamento interno
Vantagen De!antagen
7
Aproveita melhor o potencial humano da
organizao.
Pode bloquear a entrada de novas ideias,
experincias e expectativas.
Motiva e encoraja o desenvolvimento
profissional dos atuais funcionrios.
Facilita o conservadorismo e favorece a rotina
atual.
ncentiva a permanncia e a fidelidade dos
funcionrios organizao.
Mantm quase inalterado o atual patrimnio
humano da organizao.
deal para situaes de estabilidade e pouca
mudana ambiental.
deal para empresas burocrticas e
mecansticas.
No requer socializao organizacional de
novos membros.
Mantm e conserva a cultura organizacional
existente.
Probabilidade de melhor seleo, pois os
candidatos so bem conhecidos.
Funciona como um sistema fechado de
reciclagem contnua.
Custa financeiramente menos do que fazer
recrutamento externo.
Fonte: RONNEY(2010, p. 15)
Vantagens Desvantagens do Recrutamento Externo:
Tabela 2 - Vantagens e desvantagens do recrutamento interno
Vantagen De!antagen
ntroduz sangue novo na organizao: talentos,
habilidades e expectativas.
Afeta negativamente a motivao dos atuais
funcionrios da organizao.
Enriquece o patrimnio humano, pelo aporte de
novos talentos e habilidades.
Reduz a fidelidade dos funcionrios ao oferecer
oportunidades a estranhos.
Aumenta o capital intelectual ao incluir novos
conhecimentos e destrezas.
Requer aplicao de tcnicas seletivas para
escolha dos candidatos externos. sso significa
custos operacionais.
Renova a cultura organizacional e a enriquece
com novas aspiraes.
Exige esquemas de socializao organizacional
para os novos funcionrios.
ncentiva a interao da organizao com o
mercado de recursos humanos.
mais custoso, oneroso, demorado e inseguro
que o recrutamento interno.
ndicado para enriquecer mais intensa e
rapidamente o capital intelectual.
Fonte: RONNEY(2010, p. 15)
2.1.2 Seleo
O recrutamento fornece candidatos e a seleo escolhe os mais
aptos. Quando o candidato comparece empresa, cessa a atividade de
recrutamento e tem inicio a atividade de seleo. Para Chiavenato (1999, p. 107), "a
seleo de pessoas funciona como uma espcie de filtro que permite que apenas
algumas pessoas possam ingressar na organizao.
8
Na VOXMAX a seleo de pessoal uma atividade do RH, que tem
por finalidade escolher, sob metodologia especfica, candidatos a que melhor
alcancem os critrios de seleo para a posio disponvel, para o atendimento das
necessidades internas da empresa, considerando as atuais condies de mercado.
A escolha de bons profissionais um aspecto primordial no sucesso
organizacional. A seleo de pessoas constitui um investimento em tempo e dinheiro
que proporciona excelentes resultados a curto e a longo prazo.
O incio de todo processo seletivo fundamenta-se em dados e
informaes baseados na anlise e especificaes do cargo a ser preenchido. As
exigncias das especificaes do cargo determinam as exigncias de seleo.
Se de um lado temos a anlise e as especificaes do cargo a ser
preenchido, temos, de outro lado, os candidatos, com suas diferenas, disputando o
mesmo emprego, tornando a seleo um processo basicamente de comparao e
de deciso.
O RH da VOXMAX coleta as informaes, a respeito do cargo a ser
preenchido, das seguintes maneiras:
Descrio e anlise do cargo. A descrio e anlise do cargo
constituem o levantamento dos aspectos intrnsecos (contedo do cargo) e
extrnsecos (requisitos que o cargo exige do seu ocupante) do cargo. Com essas
informaes, o processo de seleo poder concentrar-se na pesquisa e avaliao
desses requisitos e nas caractersticas dos candidatos que se apresentam.
Tcnica dos incidentes crticos. Consiste na anotao sistemtica e
criteriosa que os gerentes devem fazer a respeito de todos os fatos e
comportamentos dos ocupantes do cargo considerado que produziram um excelente
ou pssimo desempenho no trabalho. Essa tcnica visa a localizar as caractersticas
desejveis (que melhoram o desempenho) e as indesejveis (que pioram o
desempenho) que devero ser investigadas no processo seletivo dos futuros
candidatos ao cargo.
Requisio de pessoal. A requisio de pessoal constitui a chave de
ignio para o processo seletivo. Constitui uma ordem de servio que o gerente
emite para solicitar uma pessoa para ocupar um determinado cargo vacante.
Anlise do cargo no mercado. Utilizam-se a pesquisa e a anlise de
cargos comparveis ou similares no mercado para colheita e obteno de
informaes a respeito.
9
Hiptese de trabalho. Caso nenhuma das alternativas anteriores
possa ser utilizada para obter informaes a respeito do cargo a ser preenchido,
resta o emprego de uma hiptese de trabalho, ou seja, uma previso aproximada do
contedo do cargo e de sua exigibilidade em relao ao ocupante (requisitos e
caractersticas) como uma simulao inicial.
Com os dados e informaes reunidas a seleo se torna um
processo de comparao. A melhor maneira de conceituar seleo represent-la
como uma comparao entre duas variveis: de um lado, os requisitos do cargo a
ser preenchido e, de outro lado, o perfil das caractersticas dos candidatos que se
apresentam para disput-lo. A primeira varivel fornecida pela descrio e anlise
do cargo, enquanto a segunda obtida por meio de aplicao das tcnicas de
seleo.
Uma vez feita a comparao pode ocorrer que vrios candidatos
tenham condies equivalentes para serem indicados ao rgo requisitante para
ocupar o cargo vago, a seleo passa a ser um processo de deciso ou escolha.
A partir das informaes sobre o cargo a ser preenchido ou das
competncias a serem agregadas, o passo seguinte a escolha das tcnicas de
seleo para conhecer, comparar e escolher os candidatos mais adequados. As
tcnicas de seleo usada pela VOXMAX so: Entrevistas, Provas de
conhecimentos ou de capacidade, Testes Psicolgicos, Testes de Personalidade e
Tcnicas de Simulao.
Segundo Chiavenato (2009, p. 126):
Comumente, escolhe-se mais de uma tcnica de seleo para cada caso.
Cada tcnica pode auxiliar as demais fornecendo um amplo conjunto de
informaes sobre o candidato. As tcnicas escolhidas devero representar
o melhor preditor para um bom desempenho futuro do cargo. D-se o nome
de preditor caracterstica que uma tcnica de seleo deve possuir mo
sentido de predizer o comportamento doo candidato em funo dos
resultados que alcanou quando submetido a essa tcnica.
A Entrevista a tcnica mais utilizada pelas empresas, pois a que
mais influencia na tomada de deciso, por ter a chance do entrevistador interagir
com o entrevistado. A entrevista pode ser realizada em diversas situaes no
ambiente organizacional como, recrutamento, seleo, desligamento, entre outras.
Para uma entrevista de seleo ser eficaz dois pontos importantes a serem
avaliados so: verificar se o entrevistador possui treinamento e especializao para
assumir esse papel e sempre melhorar o modo de conduzir a entrevista.
10
Os Testes de Conhecimento ou Capacidade tm como objetivo
medir os conhecimentos adquiridos por meio de estudo, exerccios e experincia de
vida. Servem de apoio para decidir se o candidato ser aprovado ou no.
Os Testes Psicolgicos so utilizados para avaliar as habilidades,
aptides do candidato. Tais testes so bastante utilizados pois atravs deles
consegue-se prever possveis comportamentos dos candidatos. Esses testes s
podem ser aplicados por psiclogos.
Chiavenato (2009, p. 141) afirma que enquanto um teste de
conhecimento ou de capacidade oferece um diagnstico atual das habilidades do
candidato, um teste de aptido oferece um prognstico futuro de seu potencial de
desenvolvimento.
Os Testes de Personalidade servem para analisar os diversos traos
de personalidade, sejam eles determinados pelo carter ou pelo temperamento. Um
trao de personalidade uma caracterstica marcante da pessoa e que capaz de
distingui-la das demais. Tanto a aplicao como a interpretao dos testes de
personalidade exigem necessariamente a participao de um psiclogo.
As Tcnicas de Simulao procuram passar do tratamento individual
e isolado para o tratamento em grupos e do mtodo exclusivamente verbal ou de
execuo para a ao social. As tcnicas de simulao so essencialmente tcnicas
de dinmica de grupo. Dinmicas de grupo so realizadas geralmente para vagas
que possuem muitos candidatos ou para vagas que exigem que muitas
caractersticas sejam observadas no candidato, como comunicao, liderana,
iniciativa, organizao,toma de deciso.
Com a dinmica fica mais fcil visualizar as caractersticas mais
marcantes nos candidatos, pois exige que eles conversem, debatam, analisem,
exponham seus pensamentos, ficando mais fcil selecionar. Para o processo
seletivo ter mais chance de ser eficaz a dinmica costuma ocorrer no primeiro
contato, para eliminar os que no possuem as caractersticas exigidas para o perfil
da vaga. Aps a realizao da dinmica, costuma-se aplicar testes e fazer entrevista
em candidatos que vo sendo selecionados no decorrer do processo para auxiliar e
tornar mais fcil a deciso final.
Aps realizado o processo seletivo onde foram utilizadas as
tcnicas, testes mais pertinentes e que julgam ser mais eficazes, o momento da
avaliao final e da aprovao do candidato e posterior contratao.
11
Fae O"e#a$%&
De"a#ta'ent&
#e()**tante
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A.'*n*t#a$%&
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0e&a-
1
Emite requisio de empregado e
encaminha
2
Confere cargo, grupo salarial, salrio
admisso, quadro de previso de pessoal.
3 Registra vaga e processa recrutamento.
4
Preenche proposta, faz triagem, classifica
os candidatos de acordo com os requisitos
da vaga existente.
5 Faz a primeira entrevista de seleo.
6 Aplica teste de seleo.
7
Tabula os testes e desenvolve estatsticas
de acordo com dados obtidos nos
mesmos.
8
Acompanha os candidatos rgo
requisitante para entrevista.
9
Entrevista os candidatos e decide sobre os
melhores.
10
Envia as decises em envelope
confidencial, consultando a classificao
dos primeiros colocados.
11
Solicita aos candidatos que procurem os
resultados com o rgo de recrutamento.
12
Orienta os candidatos sobre benefcios e
solicita documentos para admisso.
13 Acompanha os candidatos para admisso.
14
Encaminha os candidatos a exames
clnicos, abreugrafias e outros.
15 Confere documentao e efetua admisso.
16
Encaminha o novo funcionrio para o
rgo requisitante.
17
Acompanha o novo funcionrio para
apresentao do local.
18 O novo funcionrio inicia suas atividades.
Quadro 1 - Fluxograma de uma requisio de emprego
Fonte: CHAVENATO (2009, p. 77)
Todo processo tem objetivos que devem ser alcanados, a avaliao
e controle dos resultados uma ferramenta que pode ajudar a entender onde
12
ocorreu os erros e os acertos.
O processo seletivo precisa ser eficiente e eficaz. A eficcia reside em
alcanar resultados e atingir objetivos: saber trazer os melhores talentos
para a empresa e, sobretudo, tornar a empresa cada dia melhor com as
novas aquisies de pessoal. (CHAVENATO, 1999, p. 127).
2.2 PESQUSA SALARAL
As empresas possuem diversas ferramentas aplicadas ao
gerenciamento dos recursos humanos, dentre elas, a pesquisa salarial. Esse tipo de
estudo possibilita s organizaes obterem informaes confiveis sobre os nveis
de remunerao praticados no mercado de trabalho, permitindo a anlise do nvel de
competitividade dos salrios e dos benefcios oferecidos, assim como a comparao
das demais prticas de gesto de pessoas.
"A pesquisa salarial representa a maneira de coletar e processar
informaes a respeito dos salrios pagos em outras empresas escolhidas como
representativas do mercado. (CHAVENATO, 2010, p. 101).
O monitoramento da evoluo salarial no mercado de trabalho torna-
se necessrio, uma vez que a empresa tambm faz parte do mercado e necessita
compatibilizar suas prticas de gesto de pessoas com suas tendncias. Portanto,
as pesquisas salariais so consideradas um dos estudos mais importantes na
gesto de pessoas, tornando-se verdadeiros instrumentos balizadores para a
definio da poltica salarial da empresa.
Uma das ferramenta para atrair e reter funcionrios talentos a
VOXMAX, realiza pesquisas salariais, uma vez que a organizao necessita de um
equilbrio entre os salrios pagos dentro da mesma, o chamado equilbrio interno.
Permitindo tambm que haja um equilbrio entre as prticas salariais das demais
empresas, o chamado equilbrio externo.
Os quadros 2, 3 e 4 mostram um comparativo entre os salrios
pagos nas empresas de porte pequenas, medias e grandes, respectivamente. A
pesquisa foi realizada com base nos dados do instituto Deloitte, publicados no jornal
O Estado de So Paulo nos meses de maro, abril, maio e julho.
13
0&#te .a E'"#ea1 0e()ena
Cargo Maro Abril Maio Julho Media
Auxiliar de Escritrio 1.075,00 - - - 1.075,00
Analista de Marketing 3.578,00 3.666,00 3.586,00 3.586,00 3.604,00
Gerente de Marketing 10.953,00 11.601,00 11.601,00 11.601,00 11.439,00
Analista Financeiro Jnior 2.596,00 2.939,00 2.888,00 2.888,00 2.827,75
Analista Financeiro Pleno 3.940,00 3.441,00 3.276,00 3.276,00 3.483,25
Analista Financeiro Snior 5.243,00 5.628,00 5.592,00 5.592,00 5.513,75
Gerente Financeiro 14.892,00 11.646,00 10.919,00 10.919,00 12.094,00
Auxiliar de Produo 863,00 - - - 863,00
Gerente de Produo 10.053,00 - - - 10.053,00
Marceneiro - - - - -
Soldador 1.892,00 - - - 1.892,00
Supervisor de Produo 5.210,00 - - - 5.210,00
Almoxarife 1.574,00 1.906,00 1.837,00 - 1.772,33
Auxiliar de Compras 1.792,00 1.670,00 1.554,00 1.554,00 1.642,50
Gerente de Compras 12.492,00 11.516,00 10.837,00 10.837,00 11.420,50
Quadro 2 - Comparativo de salrios em empresas pequenas
Fonte: DELOTTE (2011)
0&#te .a E'"#ea1 Me.*a
Cargo Maro Abril Maio Julho Media
Auxiliar de Escritrio 986,00 1.050,00 1.013,00 1.013,00 1.015,50
Analista de Marketing 3.054,00 3.182,00 3.125,00 3.125,00 3.121,50
Gerente de Marketing 12.910,00 14.426,00 14.335,00 14.335,00 14.001,50
Analista Financeiro Jnior 2.343,00 2.422,00 2.384,00 2.379,00 2.382,00
Analista Financeiro Pleno 2.972,00 3.283,00 3.225,00 3.202,00 3.170,50
Analista Financeiro Snior 5.159,00 4.716,00 4.636,00 4.636,00 4.786,75
Gerente Financeiro 12.629,00 14.694,00 14.448,00 14.270,00 14.010,25
Auxiliar de Produo 931,00 1.000,00 982,00 982,00 973,75
Gerente de Produo 12.907,00 - - - 12.907,00
Marceneiro 1.902,00 2.055,00 2.003,00 2.003,00 1.990,75
Soldador 2.134,00 - - - 2.134,00
Supervisor de Produo 6.524,00 5.927,00 5.788,00 5.788,00 6.006,75
Almoxarife 1.527,00 1.476,00 1.435,00 1.435,00 1.468,25
Auxiliar de Compras 1.519,00 1.549,00 1.542,00 1.518,00 1.532,00
Gerente de Compras 13.762,00 12.866,00 12.633,00 12.633,00 12.973,50
Quadro 3 - Comparativo de salrios em empresas medias
Fonte: DELOTTE(2011)
0&#te .a E'"#ea1 2#an.e
Cargo Maro Abril Maio Julho Media
Auxiliar de Escritrio 1.060,00 1.163,00 1.163,00 16.163,00 4.887,25
Analista de Marketing 4.052,00 3.921,00 3.882,00 3.873,00 3.932,00
14
Gerente de Marketing 11.878,00 15.076,00 14.974,00 14.974,00 14.225,50
Analista Financeiro Jnior 2.906,00 2.824,00 2.756,00 2.756,00 2.810,50
Analista Financeiro Pleno 3.546,00 3.568,00 3.449,00 3.449,00 3.503,00
Analista Financeiro Snior 5.738,00 5.719,00 5.550,00 5.550,00 5.639,25
Gerente Financeiro 13.379,00 14.949,00 14.668,00 14.631,00 14.406,75
Auxiliar de Produo 1.056,00 1.167,00 1.167,00 1.167,00 1.139,25
Gerente de Produo 12.947,00 13.214,00 13.103,00 13.071,00 13.083,75
Marceneiro 2.200,00 2.113,00 1.995,00 1.995,00 2.075,75
Soldador 1.933,00 2.254,00 2.213,00 2.213,00 2.153,25
Supervisor de Produo 7.133,00 6.458,00 6.428,00 6.422,00 6.610,25
Almoxarife 1.898,00 1.961,00 1.925,00 1.925,00 1.927,25
Auxiliar de Compras 1.618,00 1.748,00 1.715,00 1.715,00 1.699,00
Gerente de Compras 10.871,00 12.215,00 12.023,00 12.023,00 11.783,00
Quadro 4 - Comparativo de salrios em empresas grandes
Fonte: DELOTTE(2011)
Para a elaborao de uma pesquisa devemos considerar:
Empresas que operam na mesma rea territorial;
Empresas do mesmo tamanho ou com as mesmas
caractersticas organizacionais;
Empresas que atuam no mesmo ramo de negcio;
Empresas cuja poltica salarial e prticas de gesto de
pessoas sejam de interesse.
Os Quadros 2, 3 e 4 mostram a diferena entre os salrios das
empresas, levando em considerao o porte da mesma. No observar itens como
este em uma pesquisa salarial pode torna-la prejudicial para empresa.
2.3 LEGSLAO E PRTCA TRABALHSTA
A VOXMAX, independente do seu tamanho, ramo de atividade ou
localizao devera se submeter as leis da CF e da CLT, e ainda observar em sua
regio a existncia de legislao especifica, como por exemplo em alguns estado
brasileiro o piso salarial estadual, e ainda verificar o acordo coletivo de trabalho
criado pelos sindicatos da sua categoria e/ou regio.
A Constituio Federal (CF) promulgada em 5 de outubro de 1988
a lei suprema, da legislao brasileira, e serve de base para todas as outra
15
normativas. Os artigos 6 e 7 da CF tratam dos direitos sociais dos cidados
brasileiros, entre eles, o direito ao trabalho e os direitos dos trabalhadores urbanos e
rurais.
Mas, a Consolidao das Leis do Trabalho (CLT) a principal norma
legislativa sobre o direito do trabalho . Ela foi criada atravs do Decreto-Lei n 5.452,
de 1 de maio de 1943 e sancionada pelo ento presidente Getlio Vargas.
O trabalhador tambm conta com as Convenes Coletivas de
Trabalho, artigos 611 a 625 da CLT, que so firmadas entre os sindicatos de
empregados e de empregadores para complementar a CLT. So firmadas por
categoria e regio de abrangncia dos sindicatos envolvidos. As convenes
coletivas no podem retiram ou restringir qualquer direito garantido ao trabalhador
pela CF e pela CLT, seu principal objetivo acordar sobre o reajuste do piso salarial,
gratificaes, valor das horas extras, vales, entre outras. E ainda sobre a garantia de
emprego por um determinado perodo, seguro de vida, abono de faltas ao estudante,
condies de segurana e higiene do trabalho, etc.
A Conveno Coletiva de Trabalho, devidamente assinada, ter que
ser registrada no Ministrio do Trabalho e Emprego, artigo 614 da CLT, porem sua
validade comea no momento em que ambas as partes, os sindicatos de
empregados e de empregadores, assinam o Acordo Coletivo de Trabalho.
No quesito sade e segurana o trabalhador est amparado pelas
Normas Regulamentadoras de Segurana e Medicina do Trabalho, atualmente so
34 normas regulamentadoras criadas pelo Ministrio do Trabalho e Emprego com
embasamento jurdico nos artigos 154 a 159 da CLT.
Todos os contratos de trabalho deve ser registrado na Carteira de
Trabalho e Previdncia Social (CTPS), e so regidos pelos artigos 442 a 510 da CLT.
A durao normal da jornada de trabalho para os empregados em qualquer atividade
privada, no pode exceder 8 horas dirias, desde que no seja fixado
expressamente outro limite, artigo 58 da CLT. A durao normal do trabalho poder
ser acrescida de horas suplementares (horas extras), em nmero no excedente de
2 (duas), mediante acordo escrito entre empregador e empregado, ou mediante
contrato coletivo de trabalho, artigos 59 da CLT. Art. 7, inciso XV , da Constituio
Federal, que dispe ser a remunerao do servio extraordinrio 50%, no mnimo,
superior da hora normal.
Com viso no crescimento a VOXMAX est investindo na criao de
16
um filial e para garantir o sucesso da mesma h a necessidade de transferncia de
empregados tanto para treinamento, quanto para assumir funes definitivas. Para
estas situaes a CLT no artigo 469, diz: Ao empregador vedado transferir o
empregado, sem a sua anuncia, para localidade diversa da que resultar do
contrato, no se considerando transferncia a que no acarretar necessariamente a
mudana do seu domiclio. No 2 - licita a transferncia quando ocorrer extino
do estabelecimento em que trabalhar o empregado. 3 - Em caso de necessidade
de servio o empregador poder transferir o empregado para localidade diversa da
que resultar do contrato, no obstante as restries do Art. anterior, mas, nesse
caso, ficar obrigado a um pagamento suplementar, nunca inferior a 25% dos
salrios que o empregado percebia naquela localidade, enquanto durar essa
situao.
Na VOXMAX foi elaborado um plano de cargos e salrios para cada
unidade, sendo o salrio baseado em pesquisas salariais, e cumpre o artigo 461 da
CLT que diz: Sendo idntica a funo, a todo trabalho de igual valor, prestado ao
mesmo empregador, na mesma localidade, corresponder igual salrio, sem
distino de sexo, nacionalidade ou idade. Para ter direito a equiparao salarial
necessrio que a prestao dos servios seja na mesma localidade. Como mesma
localidade entende-se a mesma cidade ou mesmo municpio, essa importncia
deve-se ao fato de que a realidade socioeconmica das cidades so diferentes, o
que justifica a variao salarial. Para trabalhadores na mesma funo e mesmo
empregador, mas em filiais distantes diferenas no valor do salrios pode ocorrer
devido aos acordos com os sindicatos, custo de vida ou quantidade de profissionais
disponveis para aquela funo.
2.4 PLANO DE AUDTORA
Auditorias so utilizadas para determinar em que grau os requisitos
do sistema de gesto da qualidade foram atendidos. As constataes da auditoria
so usadas para avaliar a eficcia do sistema de gesto da qualidade, e para
identificar oportunidade de melhoria.
Auditoria ajuda a evitar problemas na organizao atravs da
17
identificao das atividades capazes de criar problemas futuros. O autor acrescenta
que a auditoria caracteriza-se como um exame sistemtico e independente, para
determinar se as atividades da qualidade e seus resultados esto de acordo com as
disposies planejadas, se estas foram implementadas com eficcia e adequadas
consecuo dos objetivos.
O desenvolvimento do plano de auditoria interna da VOXMAX
comea com a anlise dos processos da empresa, o plano foi desenvolvido
conforme a normalizao ABNT NBR SO 9001:2008 (Anexo A). O plano de auditoria
interna possui todos os setores e os requisitos que devem ser auditados, juntamente
esto as data da auditoria e as equipes responsveis pela mesma (Tabela 2).
O objetivo da ABNT NBR SO 9001 complementar os requisitos
dos produtos e servios prestados pela VOXMAX, que pretende implementar os
seus padres de qualidade e tornar-se mais competitiva nos mercados interno e
externo.
Tabela 2 - Plano de auditoria interna
0LANO DE AUDITORIA INTERNA
0#&+e&
A3NT N3R
ISO 900112004
0#&+e& .e
Rea-*5a$%&
0#&+e& .e
A"&*&
0#&+e& .e
2et%&
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4.1 Requisitos Gerais X X X X X X X X X X X X
4.2.1 Generalidades X X X X X X X X X X X X
4.2.2 Manual da Qualidade X X X X X X X X X X X X
4.2.3 Controle de Documentos X X X X X X X X X X X X
4.2.4 Controle de Registros X X X X X X X X X X X X
5.1 Comprometimento da Direo X X X
5.2 Foco no Cliente X X X X X X
5.3 Poltica da Qualidade X X X X X X X X X X X X
5.4 Planejamento X X X
5.5 Responsabilidade, Comunicao X X X
5.6 Anlise Crtica pela Direo X X X
6.1 Proviso de Recursos X X
18
6.2 Recursos Humanos X
6.3 nfraestrutura X X
6.4 Ambiente de Trabalho X X X X X X X X X X X X
7.1 Planejamento do produto X X X
7.2.1 Requisitos relacionados ao produto X X X
7.2.2 Anlise Crtica do produto X X X X
7.2.3 Comunicao com o cliente X X X X X
7.3.1 Planejamento e desenvolvimento X X
7.3.2 Entradas de projeto X X
7.3.3 Sadas de projeto X X
7.3.4 Anlise crtica de projeto X X X
7.3.5 Verificao de projeto X X
7.3.6 Validao de projeto X X X X X X
7.3.7 Controle de alteraes de projeto X X
7.4 Aquisio X
7.5.1 Controle de produo X X X
7.5.3 dentificao e rastreabilidade X X X X X X
7.5.5 Preservao do produto X X
7.6 Controle de medio, monitoramento
8.1 Generalidades X
8.2.1 Satisfao dos clientes X
8.2.2 Auditoria nterna X
8.2.3 Monitoramento do processo X X X X X X X X X X X X
8.3 Controle de produto no conforme X X X X X X X X X X X X
8.4 Anlise de dados X X X X X X X X X X X X
8.5 Melhorias X X X X X X X X X X X X
Processos Auditados Anteriormente X X X X X X X X X X X X
Data da Auditoria em Outubro/2011 24 24 24 25 25 25 26 26 26 27 27 27
Equipe Auditora 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3
Nmero de NC interna em andamento
Equipe Auditora 1 2 3
Representante da Direo Lesandro Lesandro Lesandro
Auditor Lder Luciana Valmor Simone
Auditor Lder Juliano Viviane Mrcia
APROVADO POR: __________________________
Representante da Direo
Data da Emisso: 23/09/2011
19
3 CONCLUSO
O processo de recrutamento e seleo de pessoal ocorra de forma
adequada e eficaz, necessrio que todos os processos descritos nesta dissertao
sejam seguidos, para ento encontrar o candidato ideal.
A administrao salarial uma atividade que busca manter o
equilbrio (interno e externo) dos salrios e dos benefcios, de forma que os
empregados sintam-se reconhecidos, de maneira justa e equilibrada.
A auditoria interna cumpre um papel fundamental na empresa:
subsidia o administrador com dados e informaes tecnicamente elaborados,
relativos s atividades para cujo acompanhamento e superviso este no tem
condies de realizar.
Conclui-se que o Gestor de Recursos Humanos deve possuir um
conhecimento bastante amplo da organizao para poder elaborar uma descrio de
cargo e salrios, auxiliar nas auditorias internas. Entender as necessidades da
empresa e conhecer o mercado para recrutar e selecionar profissionais adequados e
remunera-los de forma justa. E ainda estar atento a legislao trabalhista brasileira
para no prejudicar os funcionrios e a empresa por causa de processos judiciais.
20
REFERENCIAS
Associao Brasileira de Normas Tcnicas. A3NT N3R ISO 900112004 6 S*te'a
.e get%& .e ()a-*.a.e 7 Re()**t&. 2. ed. Rio de Janeiro: ABNT, 2008.
CAXTO, Fabiane de Andrade. Re+#)ta'ent& e Se-e$%& .e 0e&a. Curitiba:
ESDE Brasil S.A., 2007.
CHAVENATO, dalberto. 2et%& .e 0e&a 7 O n&!& "a"e- .& #e+)#&
8)'an& na &#gan*5a$9e. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
______. In*+*a$%& : A.'*n*t#a$%& .e Re+)#& ;)'an&. 4. ed. Barueri:
Manole, 2010.
______. 0-ane<a'ent&= Re+#)ta'ent& e Se-e$%& .e 0e&a-1 C&'& ag#ega#
ta-ent& / e'"#ea. 7. ed. So Paulo: Manole, 2009.
DELOTTE. Tabela geral de salrios correntes. O Eta.%& .e S%& 0a)-&. So
Paulo. 2011. Empregos, p. 4.
RONNEY, Silvio. A"&t*-a 2e#a- 6 Te&#*a e 0#/t*+a .e Re+#)ta'ent& e Se-e$%&.
Rio de Janeiro, 2010. Disponvel em: <http://pt.scribd.com/doc/51564348/Apostila-
Geral-Teoria-e-Pratica-de-Recrutamento-e-Selecao>. Acessado em: 04 set. 2011.
EDTORA SARAVA. CLT= C0C= Leg*-a$%& 0#e!*.en+*/#*a e C&nt*t)*$%& Fe.e#a-
6 4 e' 1. 6. ed. So Paulo: Editora Saraiva 2011.
ZANAGH, Domingos Svio (Coord.); MACHADO, Antnio Cludio da Costa (Org.).
CLT Inte#"#eta.a1 a#t*g& "&# a#t*g&= "a#/g#a>& "&# "a#/g#a>&. 2. ed. Barueri:
Manole, 2009.
21
ANEXO
22
ANEXO A - ABNT NBR SO 9001:2008 REQUSTOS
4 S*te'a .e get%& .a ()a-*.a.e
4.1 Re()**t& ge#a*
A organizao deve estabelecer, documentar, implementar e manter
um sistema de gesto da qualidade, e melhorar continuamente a sua eficcia de
acordo com os requisitos desta Norma. A organizao deve:
a) determinar os processos necessrios para o sistema de gesto
da qualidade e sua aplicao por toda a organizao,
b) determinar a sequencia e interao desses processos,
c) determinar critrios e mtodos necessrios para assegurar que
a operao e o controle desses processos sejam eficazes,
d) assegurar a disponibilidade de recursos e informaes
necessrias para apoiar a operao e o monitoramento desses processos,
e) monitorar, medir onde aplicvel e analisar esses processos, e
f) implementar aes necessrias para atingir os resultados
planejados e a melhoria contnua desses processos.
Esses processos devem ser gerenciados pela organizao de
acordo com os requisitos desta Norma. Quando uma organizao optar por
terceirizar algum processo que afete a conformidade do produto em relao aos
requisitos, a organizao deve assegurar o controle desses processos. O tipo e a
extenso do controle a ser aplicado a esses processos terceirizados devem ser
definidos dentro do sistema de gesto da qualidade. Assegurar que o controle sobre
os processos terceirizados no exima a organizao da responsabilidade de estar
conforme com todos os requisitos do cliente, estatutrios e regulamentares. O tipo e
a extenso do controle a ser aplicado ao processo terceirizado podem ser
influenciados por fatores como:
a) impacto potencial do processo terceirizado sobre a capacidade
da organizao de fornecer produto em conformidade com os requisitos,
b) o grau no qual o controle do processo compartilhado,
c) a capacidade de atingir o controle necessrio por meio da
aplicao de 7.4.
4.2 Re()**t& .e .&+)'enta$%&
23
4.2.1 2ene#a-*.a.e
A documentao do sistema de gesto da qualidade deve incluir:
a) declaraes documentadas de uma poltica da qualidade e dos
objetivos da qualidade,
b) um manual da qualidade,
c) procedimentos documentados e registros requeridos por esta
Norma, e
d) documentos, incluindo registros, determinados pela organizao
como necessrios para assegurar o planejamento, a operao e o controle eficazes
de seus processos.
A abrangncia da documentao do sistema de gesto da qualidade
pode diferir de uma organizao para outra devido
a) ao porte da organizao e ao tipo de atividades,
b) complexidade dos processos e suas interaes, e
c) competncia do pessoal.
4.2.2 Man)a- .a ()a-*.a.e
A organizao deve estabelecer e manter um manual da qualidade
que inclua:
a) o escopo do sistema de gesto da qualidade, incluindo detalhes
e justificativas para quaisquer excluses
b) os procedimentos documentados estabelecidos para o sistema
de gesto da qualidade, ou referncia a eles, e
c) uma descrio da interao entre os processos do sistema de
gesto da qualidade.
4.2.3 C&nt#&-e .e .&+)'ent&
Os documentos requeridos pelo sistema de gesto da qualidade
devem ser controlados. Registros so um tipo especial de documento e devem ser
controlados de acordo com os requisitos apresentados em 4.2.4.
Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir
os controles necessrios para:
a) aprovar documentos quanto sua adequao, antes da sua
emisso,
b) analisar criticamente e atualizar, quando necessrio, e reaprovar
documentos,
24
c) assegurar que as alteraes e a situao da reviso atual dos
documentos sejam identificadas,
d) assegurar que as verses pertinentes de documentos aplicveis
estejam disponveis nos locais de uso,
e) assegurar que os documentos permaneam legveis e
prontamente identificveis,
f) assegurar que documentos de origem externa determinados
pela organizao como necessrios para o planejamento e operao do sistema de
gesto da qualidade sejam identificados e que sua distribuio seja controlada, e
g) evitar o uso no pretendido de documentos obsoletos e aplicar
identificao adequada nos casos em que eles forem retidos por qualquer propsito.
4.2.4 C&nt#&-e .e #eg*t#&
Registros estabelecidos para prover evidncia de conformidade com
requisitos e da operao eficaz do sistema de gesto da qualidade devem ser
controlados. A organizao deve estabelecer um procedimento documentado para
definir os controles necessrios para a identificao, armazenamento, proteo,
recuperao, reteno e disposio dos registros. Registros devem permanecer
legveis, prontamente identificveis e recuperveis.
? Re"&na@*-*.a.e .a .*#e$%&
?.1 C&'"#&'et*'ent& .a .*#e$%&
A Alta Direo deve fornecer evidncia do seu comprometimento
com o desenvolvimento e com a implementao do sistema de gesto da qualidade,
e com a melhoria contnua de sua eficcia:
a) comunicando organizao da importncia de atender aos
requisitos dos clientes, como tambm aos requisitos estatutrios e regulamentares,
b) estabelecendo a poltica da qualidade,
c) assegurando que os objetivos da qualidade so estabelecidos,
d) conduzindo as anlises crticas pela direo, e
e) assegurando a disponibilidade de recursos.
?.2 F&+& n& +-*ente
A Alta Direo deve assegurar que os requisitos do cliente sejam
determinados e atendidos com o propsito de aumentar a satisfao do cliente (ver
7.2.1 e 8.2.1).
?.3 0&-At*+a .a ()a-*.a.e
25
A Alta Direo deve assegurar que a poltica da qualidade
a) seja apropriada ao propsito da organizao,
b) inclua um comprometimento com o atendimento aos requisitos e
com a melhoria contnua da eficcia do sistema de gesto da qualidade,
c) proveja uma estrutura para estabelecimento e anlise crtica dos
objetivos da qualidade,
d) seja comunicada e entendida por toda a organizao, e
e) seja analisada criticamente para a continuidade de sua
adequao.
?.4 0-ane<a'ent&
?.4.1 O@<et*!& .a ()a-*.a.e
A Alta Direo deve assegurar que os objetivos da qualidade,
incluindo aqueles necessrios para atender aos requisitos do produto [ver 7.1 a)],
sejam estabelecidos nas funes e nos nveis pertinentes da organizao. Os
objetivos da qualidade devem ser mensurveis e consistentes com a poltica da
qualidade.
?.4.2 0-ane<a'ent& .& *te'a .e get%& .a ()a-*.a.e
A Alta Direo deve assegurar que:
a) o planejamento do sistema de gesto da qualidade seja
realizado de forma a satisfazer os requisitos citados em 4.1, bem como os objetivos
da qualidade, e
b) a integridade do sistema de gesto da qualidade seja mantida
quando mudanas no sistema de gesto da qualidade so planejadas e
implementadas.
?.? Re"&na@*-*.a.e= a)t&#*.a.e e +&')n*+a$%&
?.?.1 Re"&na@*-*.a.e e a)t&#*.a.e
A Alta Direo deve assegurar que as responsabilidades e a
autoridade sejam definidas e comunicadas em toda a organizao.
?.?.2 Re"#eentante .a .*#e$%&
A Alta Direo deve indicar um membro da administrao da
organizao que, independentemente de outras responsabilidades, deve ter
responsabilidade e autoridade para:
a) assegurar que os processos necessrios para o sistema de
gesto da qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos,
26
b) relatar Alta Direo o desempenho do sistema de gesto da
qualidade e qualquer necessidade de melhoria, e
c) assegurar a promoo da conscientizao sobre os requisitos
do cliente em toda a organizao.
?.?.3 C&')n*+a$%& *nte#na
A Alta Direo deve assegurar que sejam estabelecidos, na
organizao, os processos de comunicao apropriados e que seja realizada a
comunicao relativa eficcia do sistema de gesto da qualidade.
?.B An/-*e +#At*+a "e-a .*#e$%&
?.B.1 2ene#a-*.a.e
A Alta Direo deve analisar criticamente o sistema de gesto da
qualidade da organizao, a intervalos planejados, para assegurar sua contnua
adequao, suficincia e eficcia. Essa anlise crtica deve incluir a avaliao de
oportunidades para melhoria e necessidade de mudanas no sistema de gesto da
qualidade, incluindo a poltica da qualidade e os objetivos da qualidade. Devem ser
mantidos registros das anlises crticas pela direo (ver 4.2.4).
?.B.2 Ent#a.a "a#a a an/-*e +#At*+a
As entradas para a anlise crtica pela direo devem incluir
informaes sobre:
a) resultados de auditorias,
b) realimentao de cliente,
c) desempenho de processo e conformidade de produto,
d) situao das aes preventivas e corretivas,
e) aes de acompanhamento sobre as anlises crticas anteriores
pela direo,
f) mudanas que possam afetar o sistema de gesto da qualidade,
e
g) recomendaes para melhoria.
?.B.3 SaA.a .a an/-*e +#At*+a
As sadas da anlise crtica pela direo devem incluir quaisquer
decises e aes relacionadas a:
a) melhoria da eficcia do sistema de gesto da qualidade e de
seus processos,
b) melhoria do produto em relao aos requisitos do cliente, e
27
c) necessidade de recursos.
B 2et%& .e #e+)#&
B.1 0#&!*%& .e #e+)#&
A organizao deve determinar e prover recursos necessrios para:
a) implementar e manter o sistema de gesto da qualidade e
melhorar continuamente sua eficcia, e
b) aumentar a satisfao de clientes mediante o atendimento aos
seus requisitos.
B.2 Re+)#& 8)'an&
B.2.1 2ene#a-*.a.e
As pessoas que executam atividades que afetam a conformidade
com os requisitos do produto devem ser competentes, com base em educao,
treinamento, habilidade e experincia apropriados. A conformidade com os requisitos
do produto pode ser afetada direta ou indiretamente pelas pessoas que
desempenham qualquer tarefa dentro do sistema de gesto da qualidade.
B.2.2 C&'"etCn+*a= t#e*na'ent& e +&n+*ent*5a$%&
A organizao deve:
a) determinar a competncia necessria para as pessoas que
executam trabalhos que afetam a conformidade com os requisitos do produto,
b) onde aplicvel, prover treinamento ou tomar outras aes para
atingir a competncia necessria,
c) avaliar a eficcia das aes executadas,
d) assegurar que o seu pessoal est consciente quanto
pertinncia e importncia de suas atividades e de como elas contribuem para atingir
os objetivos da qualidade, e
e) manter registros apropriados de educao, treinamento,
habilidade e experincia (ver 4.2.4).
B.3 In>#aet#)t)#a
A organizao deve determinar, prover e manter a infraestrutura
necessria para alcanar a conformidade com os requisitos do produto. A
infraestrutura inclui, quando aplicvel:
a) edifcios, espao de trabalho e instalaes associadas,
b) equipamentos de processo (tanto materiais e equipamentos
quanto programas de computador), e
28
c) servios de apoio (como sistemas de transporte, comunicao
ou informao).
B.4 A'@*ente .e t#a@a-8&
A organizao deve determinar e gerenciar o ambiente de trabalho
necessrio para alcanar a conformidade com os requisitos do produto. O termo
"ambiente de trabalho" se refere quelas condies sob as quais o trabalho
executado, incluindo fatores fsicos, ambientais e outros (tais como rudo,
temperatura, umidade, iluminao e condies meteorolgicas).
D Rea-*5a$%& .& "#&.)t&
D.1 0-ane<a'ent& .a #ea-*5a$%& .& "#&.)t&
A organizao deve planejar e desenvolver os processos
necessrios para a realizao do produto. O planejamento da realizao do produto
deve ser consistente com os requisitos de outros processos do sistema de gesto da
qualidade (ver 4.1). Ao planejar a realizao do produto, a organizao deve
determinar, quando apropriado:
a) os objetivos da qualidade e requisitos para o produto;
b) a necessidade de estabelecer processos e documentos e prover
recursos especficos para o produto;
c) a verificao, validao, monitoramento, medio, inspeo e
atividades de ensaio requeridos, especficos para o produto, bem como os critrios
para a aceitao do produto;
d) os registros necessrios para fornecer evidncia de que os
processos de realizao e o produto resultante atendem aos requisitos (ver 4.2.4).
A sada deste planejamento deve ser em uma forma adequada ao
mtodo de operao da organizao.
D.2 0#&+e& #e-a+*&na.& a +-*ente
D.2.1 Dete#'*na$%& .e #e()**t& #e-a+*&na.& a& "#&.)t&
A organizao deve determinar
a) os requisitos especificados pelo cliente, incluindo os requisitos
para entrega e para atividades de ps-entrega,
b) os requisitos no declarados pelo cliente, mas necessrios para
o uso especificado ou pretendido, onde
conhecido,
c) requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis ao produto, e
29
d) quaisquer requisitos adicionais considerados necessrios pela
organizao.
D.2.2 An/-*e +#At*+a .& #e()**t& #e-a+*&na.& a& "#&.)t&
A organizao deve analisar criticamente os requisitos relacionados
ao produto. Esta anlise crtica deve ser realizada antes da organizao assumir o
compromisso de fornecer um produto para o cliente (por exemplo, apresentao de
propostas, aceitao de contratos ou pedidos, aceitao de alteraes em contratos
ou pedidos) e deve assegurar que:
a) os requisitos do produto estejam definidos,
b) os requisitos de contrato ou de pedido que difiram daqueles
previamente manifestados estejam resolvidos, e
c) a organizao tenha a capacidade para atender aos requisitos
definidos.
Devem ser mantidos registros dos resultados da anlise crtica e das
aes resultantes da anlise crtica (ver 4.2.4). Quando o cliente no fornecer uma
declarao documentada dos requisitos, a organizao deve confirmar os requisitos
do cliente antes da aceitao. Quando os requisitos do produto forem alterados, a
organizao deve assegurar que os documentos pertinentes sejam revisados e que
o pessoal pertinente seja conscientizado sobre os requisitos alterados.
D.2.3 C&')n*+a$%& +&' & +-*ente
A organizao deve determinar e implementar providncias eficazes
para se comunicar com os clientes em relao a:
a) informaes sobre o produto,
b) tratamento de consultas, contratos ou pedidos, incluindo
emendas, e
c) realimentao do cliente, incluindo suas reclamaes.
D.3 0#&<et& e .een!&-!*'ent&
D.3.1 0-ane<a'ent& .e "#&<et& e .een!&-!*'ent&
A organizao deve planejar e controlar o projeto e desenvolvimento
de produto. Durante o planejamento do projeto e desenvolvimento, a organizao
deve determinar:
a) os estgios do projeto e desenvolvimento,
b) a anlise crtica, verificao e validao que sejam apropriadas
para cada estgio do projeto e desenvolvimento, e
30
c) as responsabilidades e a autoridade para projeto e
desenvolvimento.
A organizao deve gerenciar as interfaces entre os diferentes
grupos envolvidos no projeto e desenvolvimento, para assegurar a comunicao
eficaz e a designao clara de responsabilidades. As sadas do planejamento devem
ser atualizadas apropriadamente, na medida em que o projeto e o desenvolvimento
progredirem.
D.3.2 Ent#a.a .e "#&<et& e .een!&-!*'ent&
As entradas relativas a requisitos de produto devem ser
determinadas e registros devem ser mantidos (ver 4.2.4). Essas entradas devem
incluir:
a) requisitos de funcionamento e de desempenho,
b) requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis,
c) onde aplicvel, informaes originadas de projetos anteriores
semelhantes, e
d) outros requisitos essenciais para projeto e desenvolvimento.
As entradas devem ser analisadas criticamente quanto suficincia.
Requisitos devem ser completos, sem ambiguidades e no conflitantes entre si.
D.3.3 SaA.a .e "#&<et& e .een!&-!*'ent&
As sadas de projeto e desenvolvimento devem ser apresentadas em
uma forma adequada para a verificao em relao s entradas de projeto e
desenvolvimento, e devem ser aprovadas antes de serem liberadas. As sadas de
projeto e desenvolvimento devem:
a) atender aos requisitos de entrada para projeto e
desenvolvimento,
b) fornecer informaes apropriadas para aquisio, produo e
prestao de servio,
c) conter ou referenciar critrios de aceitao do produto, e
d) especificar as caractersticas do produto que so essenciais
para seu uso seguro e adequado.
D.3.4 An/-*e +#At*+a .e "#&<et& e .een!&-!*'ent&
Anlises crticas sistemticas de projeto e desenvolvimento devem
ser realizadas, em fases apropriadas, de acordo com disposies planejadas (ver
7.3.1) para:
31
a) avaliar a capacidade dos resultados do projeto e
desenvolvimento em atender aos requisitos, e
b) identificar qualquer problema e propor as aes necessrias.
Entre os participantes dessas anlises crticas devem estar includos
representantes de funes envolvidas com o(s) estgio(s) do projeto e
desenvolvimento que est(o) sendo analisado(s) criticamente. Devem ser mantidos
registros dos resultados das anlises crticas e de quaisquer aes necessrias (ver
4.2.4).
D.3.? Ve#*>*+a$%& .e "#&<et& e .een!&-!*'ent&
A verificao deve ser executada conforme disposies planejadas
(ver 7.3.1), para assegurar que as sadas do projeto e desenvolvimento estejam
atendendo aos requisitos de entrada do projeto e desenvolvimento. Devem ser
mantidos registros dos resultados da verificao e de quaisquer aes necessrias
(ver 4.2.4).
D.3.B Va-*.a$%& .e "#&<et& e .een!&-!*'ent&
A validao do projeto e desenvolvimento deve ser executada
conforme disposies planejadas (ver 7.3.1), para assegurar que o produto
resultante seja capaz de atender aos requisitos para aplicao especificada ou uso
pretendido, onde conhecido. Onde for praticvel, a validao deve ser concluda
antes da entrega ou implementao do produto. Devem ser mantidos registros dos
resultados de validao e de quaisquer aes necessrias (ver 4.2.4).
D.3.D C&nt#&-e .e a-te#a$9e .e "#&<et& e .een!&-!*'ent&
As alteraes de projeto e desenvolvimento devem ser identificadas
e registros devem ser mantidos. As alteraes devem ser analisadas criticamente,
verificadas e validadas, como apropriado, e aprovadas antes da sua implementao.
A anlise crtica das alteraes de projeto e desenvolvimento deve incluir a
avaliao do efeito das alteraes em partes componentes e no produto j entregue.
Devem ser mantidos registros dos resultados da anlise crtica de alteraes e de
quaisquer aes necessrias (ver 4.2.4).
D.4 A()**$%&
D.4.1 0#&+e& .e a()**$%&
A organizao deve assegurar que o produto adquirido est
conforme com os requisitos especificados de aquisio. O tipo e a extenso do
controle aplicados ao fornecedor e ao produto adquirido devem depender do efeito
32
do produto adquirido na realizao subsequente do produto ou no produto final. A
organizao deve avaliar e selecionar fornecedores com base na sua capacidade de
fornecer produto de acordo com os requisitos da organizao. Critrios para
seleo, avaliao e reavaliao devem ser estabelecidos. Devem ser mantidos
registros dos resultados das avaliaes e de quaisquer aes necessrias, oriundas
da avaliao (ver 4.2.4).
D.4.2 In>&#'a$9e .e a()**$%&
As informaes de aquisio devem descrever o produto a ser
adquirido e incluir, onde apropriado:
a) requisitos para a aprovao de produto, procedimentos,
processos e equipamento,
b) requisitos para a qualificao de pessoal, e
c) requisitos do sistema de gesto da qualidade.
A organizao deve assegurar a adequao dos requisitos de
aquisio especificados antes da sua comunicao ao fornecedor.
D.4.3 Ve#*>*+a$%& .& "#&.)t& a.()*#*.&
A organizao deve estabelecer e implementar a inspeo ou outras
atividades necessrias para assegurar que o produto adquirido atenda aos requisitos
de aquisio especificados. Quando a organizao ou seu cliente pretender executar
a verificao nas instalaes do fornecedor, a organizao deve declarar, nas
informaes de aquisio, as providncias de verificao pretendidas e o mtodo de
liberao de produto.
D.? 0#&.)$%& e "#eta$%& .e e#!*$&
D.?.1 C&nt#&-e .e "#&.)$%& e "#eta$%& .e e#!*$&
A organizao deve planejar e realizar a produo e a prestao de
servio sob condies controladas. Condies controladas devem incluir, quando
aplicvel:
a) a disponibilidade de informaes que descrevam as
caractersticas do produto,
b) a disponibilidade de instrues de trabalho, quando necessrias,
c) o uso de equipamento adequado,
d) a disponibilidade e uso de equipamento de monitoramento e
medio,
e) a implementao de monitoramento e medio, e
33
f) a implementao de atividades de liberao, entrega e ps-
entrega do produto.
D.?.2 Va-*.a$%& .& "#&+e& .e "#&.)$%& e "#eta$%& .e
e#!*$&
A organizao deve validar quaisquer processos de produo e
prestao de servio onde a sada resultante no possa ser verificada por
monitoramento ou medio subsequente e, como consequncia, deficincias
tornam-se aparentes somente depois que o produto estiver em uso ou o servio tiver
sido entregue. A validao deve demonstrar a capacidade desses processos de
alcanar os resultados planejados. A organizao deve estabelecer providncias
para esses processos, incluindo, quando aplicvel:
a) critrios definidos para anlise crtica e aprovao dos
processos,
b) aprovao de equipamento e qualificao de pessoal,
c) uso de mtodos e procedimentos especficos,
d) requisitos para registros (ver 4.2.4), e
e) revalidao.
D.?.3 I.ent*>*+a$%& e #at#ea@*-*.a.e
Quando apropriado, a organizao deve identificar o produto pelos
meios adequados ao longo da realizao do produto. A organizao deve identificar
a situao do produto no que se refere aos requisitos de monitoramento e de
medio ao longo da realizao do produto. Quando a rastreabilidade for um
requisito, a organizao deve controlar a identificao unvoca do produto e manter
registros (ver 4.2.4).
D.?.4 0#&"#*e.a.e .& +-*ente
A organizao deve ter cuidado com a propriedade do cliente
enquanto estiver sob o controle da organizao ou sendo usada por ela. A
organizao deve identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade do
cliente fornecida para uso ou incorporao no produto. Se qualquer propriedade do
cliente for perdida, danificada ou considerada inadequada para uso, a organizao
deve informar ao cliente este fato e manter registros (ver 4.2.4).
D.?.? 0#ee#!a$%& .& "#&.)t&
A organizao deve preservar o produto durante o processamento
interno e a entrega no destino pretendido, a fim de manter a conformidade com os
34
requisitos. Quando aplicvel, a preservao deve incluir identificao, manuseio,
embalagem, armazenamento e proteo. A preservao tambm deve ser aplicada
s partes integrantes de um produto.
D.B C&nt#&-e .e e()*"a'ent& .e '&n*t&#a'ent& e 'e.*$%&
A organizao deve determinar o monitoramento e a medio a
serem realizados e o equipamento de monitoramento e medio necessrio para
fornecer evidncias da conformidade do produto com os requisitos determinados. A
organizao deve estabelecer processos para assegurar que o monitoramento e a
medio possam ser realizados e sejam executados de maneira consistente com os
requisitos de monitoramento e medio. Quando necessrio para assegurar
resultados vlidos, o equipamento de medio deve:
a) ser calibrado ou verificado, ou ambos, a intervalos
especificados, ou antes do uso, contra padres de medio rastreveis a padres de
medio internacionais ou nacionais; quando esse padro no existir, a base usada
para calibrao ou verificao deve ser registrada (ver 4.2.4),
b) ser ajustado ou reajustado, quando necessrio,
c) ter identificao para determinar sua situao de calibrao,
d) ser protegido contra ajustes que invalidariam o resultado da
medio, e
e) ser protegido contra dano e deteriorao durante o manuseio,
manuteno e armazenamento.
Adicionalmente, a organizao deve avaliar e registrar a validade
dos resultados de medies anteriores quando constatar que o equipamento no
est conforme com os requisitos. A organizao deve tomar ao apropriada no
equipamento e em qualquer produto afetado. Registros dos resultados de calibrao
e verificao devem ser mantidos (ver 4.2.4). Quando programa de computador for
usado no monitoramento e medio de requisitos especificados, deve ser
confirmada a sua capacidade para atender aplicao pretendida. sto deve ser
feito antes do uso inicial e reconfirmado, se necessrio.
4 Me.*$%&= an/-*e e 'e-8&#*a
4.1 2ene#a-*.a.e
A organizao deve planejar e implementar os processos
necessrios de monitoramento, medio, anlise e melhoria para:
a) demonstrar a conformidade aos requisitos do produto,
35
b) assegurar a conformidade do sistema de gesto da qualidade, e
c) melhorar continuamente a eficcia do sistema de gesto da
qualidade.
sto deve incluir a determinao dos mtodos aplicveis, incluindo
tcnicas estatsticas, e a extenso de seu uso.
4.2 M&n*t&#a'ent& e 'e.*$%&
4.2.1 Sat*>a$%& .& +-*ente
Como uma das medies do desempenho do sistema de gesto da
qualidade, a organizao deve monitorar informaes relativas percepo do
cliente sobre se a organizao atendeu aos requisitos do cliente. Os mtodos para
obteno e uso dessas informaes devem ser determinados. Monitoramento da
percepo do cliente pode incluir a obteno de dados de entrada de fontes, tais
como pesquisas de satisfao do cliente, dados do cliente sobre a qualidade dos
produtos entregues, pesquisa de opinio dos usurios, anlise de perda de
negcios, elogios, reivindicaes de garantia e relatrios de revendedor.
4.2.2 A).*t&#*a *nte#na
A organizao deve executar auditorias internas a intervalos
planejados para determinar se o sistema de gesto da qualidade:
a) est conforme com as disposies planejadas (ver 7.1), com os
requisitos desta Norma e com os requisitos do sistema de gesto da qualidade
estabelecidos pela organizao, e
b) est mantido e implementado eficazmente.
Um programa de auditoria deve ser planejado, levando em
considerao a situao e a importncia dos processos e reas a serem auditadas,
bem como os resultados de auditorias anteriores. Os critrios da auditoria, escopo,
frequncia e mtodos devem ser definidos. A seleo dos auditores e a execuo
das auditorias devem assegurar objetividade e imparcialidade do processo de
auditoria. Os auditores no devem auditar o seu prprio trabalho. Um procedimento
documentado deve ser estabelecido para definir as responsabilidades e os requisitos
para planejamento e execuo de auditorias, estabelecimento de registros e relato
de resultados. Registros das auditorias e seus resultados devem ser mantidos (ver
4.2.4). A administrao responsvel pela rea que est sendo auditada deve
assegurar que quaisquer correes e aes corretivas necessrias sejam
executadas, em tempo hbil, para eliminar no conformidades detectadas e suas
36
causas. As atividades de acompanhamento devem incluir a verificao das aes
executadas e o relato dos resultados de verificao (ver 8.5.2).
4.2.3 M&n*t&#a'ent& e 'e.*$%& .e "#&+e&
A organizao deve aplicar mtodos adequados para monitoramento
e, onde aplicvel, para medio dos processos do sistema de gesto da qualidade.
Esses mtodos devem demonstrar a capacidade dos processos em alcanar os
resultados planejados. Quando os resultados planejados no forem alcanados,
correes e aes corretivas devem ser executadas, como apropriado.
4.2.4 M&n*t&#a'ent& e 'e.*$%& .e "#&.)t&
A organizao deve monitorar e medir as caractersticas do produto
para verificar se os requisitos do produto foram atendidos. sto deve ser realizado
em estgios apropriados do processo de realizao do produto, de acordo com as
providncias planejadas (ver 7.1). Evidncia de conformidade com os critrios de
aceitao deve ser mantida. Registros devem indicar a(s) pessoa(s) autorizada(s) a
liberar o produto para entrega ao cliente (ver 4.2.4). A liberao do produto e a
entrega do servio ao cliente no devem prosseguir at que todas as providncias
planejadas (ver 7.1) tenham sido satisfatoriamente concludas, a menos que
aprovado de outra maneira por uma autoridade pertinente e, quando aplicvel, pelo
cliente.
4.3 C&nt#&-e .e "#&.)t& n%& +&n>&#'e
A organizao deve assegurar que produtos que no estejam
conformes com os requisitos do produto sejam identificados e controlados para
evitar seu uso ou entrega no pretendidos. Um procedimento documentado deve ser
estabelecido para definir os controles e as responsabilidades e a autoridade
relacionadas para lidar com produto no conforme. Onde aplicvel, a organizao
deve tratar os produtos no conformes por uma ou mais das seguintes formas:
a) execuo de aes para eliminar a no conformidade detectada;
b) autorizao do seu uso, liberao ou aceitao sob concesso
por uma autoridade pertinente e, onde aplicvel, pelo cliente;
c) execuo de ao para impedir o seu uso pretendido ou
aplicao originais;
d) execuo de ao apropriada aos efeitos, ou efeitos potenciais,
da no conformidade quando o produto no conforme for identificado aps entrega
ou incio do uso do produto.
37
Quando o produto no conforme for corrigido, este deve ser
submetido reverificao para demonstrar a conformidade com os requisitos.
Devem ser mantidos registros sobre a natureza das no conformidades e quaisquer
aes subsequentes executadas, incluindo concesses obtidas (ver 4.2.4).
4.4 An/-*e .e .a.&
A organizao deve determinar, coletar e analisar dados apropriados
para demonstrar a adequao e eficcia do sistema de gesto da qualidade e para
avaliar onde melhoria contnua da eficcia do sistema de gesto da qualidade pode
ser feita. sto deve incluir dados gerados como resultado do monitoramento e da
medio e de outras fontes pertinentes.
A anlise de dados deve fornecer informaes relativas a:
a) satisfao de clientes (ver 8.2.1),
b) conformidade com os requisitos do produto (ver 8.2.4),
c) caractersticas e tendncias dos processos e produtos, incluindo
oportunidades para ao preventiva (ver 8.2.3 e 8.2.4), e
d) fornecedores (ver 7.4).
4.? Me-8&#*a
4.?.1 Me-8&#*a +&ntAn)a
A organizao deve continuamente melhorar a eficcia do sistema
de gesto da qualidade por meio do uso da poltica da qualidade, objetivos da
qualidade, resultados de auditorias, anlise de dados, aes corretivas e preventivas
e anlise crtica pela direo.
4.?.2 A$%& +&##et*!a
A organizao deve executar aes para eliminar as causas de no
conformidades, de forma a evitar sua repetio. As aes corretivas devem ser
apropriadas aos efeitos das no conformidades detectadas.
Um procedimento documentado deve ser estabelecido definindo os
requisitos para:
a) anlise crtica de no conformidades (incluindo reclamaes de
clientes),
b) determinao das causas de no conformidades,
c) avaliao da necessidade de aes para assegurar que no
conformidades no ocorram novamente,
d) determinao e implementao de aes necessrias,
38
e) registro dos resultados de aes executadas (ver 4.2.4), e
f) anlise crtica da eficcia da ao corretiva executada.
4.?.3 A$%& "#e!ent*!a
A organizao deve definir aes para eliminar as causas de no
conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrncia. As aes preventivas
devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais.
Um procedimento documentado deve ser estabelecido definindo os
requisitos para:
a) determinao de no conformidades potenciais e de suas
causas,
b) avaliao da necessidade de aes para evitar a ocorrncia de
no conformidades,
c) determinao e implementao de aes necessrias,
d) registros de resultados de aes executadas (ver 4.2.4), e
e) anlise crtica da eficcia da ao preventiva executada.