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POLO DE SUMAR
GESTO PUBLICA
SUMARE / SP
2014
SUMRIO
Introduo
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Desenvolvimento ................................................................................................... 04
Recomendaes Finais
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Referncias
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INTRODUO
DESENVOLVIMENTO
Uma empresa de consultoria em gesto administrativa firmou um contrato com uma
empresa varejistas de alimentos (Hoterdan - Hipermercado1) com atividades no interior
de So Paulo/SP. Os diretores da empresa haviam acabado de encerrar a reunio
trimestral, e tinham concludo que era preciso fazer alguma coisa para melhorar as
operaes.
Os lucros estavam caindo h quatro trimestres consecutivos. As vendas haviam sido
muito boas, mas aparentemente os custos estavam fora de controle. A consultoria utilizou
oito semanas analisando as operaes da empresa. Todos os colaboradores foram
entrevistados, do presidente ao operacional. Encerrados os levantamentos e a anlises,
um relatrio de 180 pginas foi entregue diretoria da empresa. A seguir temos uma das
principais concluses:
Desde sua fundao, a empresa segue uma poltica de promoes internas, seguindo
frequentemente indicaes e ligaes polticas. O principal critrio aparentemente a
competncia tcnica, tanto nos nveis superiores como inferiores. No raro encontrar
diretores e gerentes de nvel intermedirio nas reas operacionais examinando e
comentando problemas tcnicos. Desta forma, infelizmente, sobra pouco tempo para
gerenciar. Na realidade, as funes gerenciais como planejamento, organizao e
controle praticamente no recebem ateno. A empresa necessita de um influxo de
pessoas externas para a administrao, que dem menos ateno aos aspectos tcnicos
e mais ao lado gerencial.Destacando que se trata de uma empresa regional que iniciou
suas atividades como um supermercado, cresceu e aps vinte anos detm 70%
domercado
de
sua
cidade
na
venda
de
alimentos,
eletrodomsticos
Operaes - Total de Colaboradores => Mercearia (15); Hortifrutcola (15); Padaria (20);
Linha Branca/Marrom (30); Secos e Molhados (20); Armarinho (5); Textil (5), Aougue
(20) e Peixaria (15) e Segurana (20).
A estrutura poltica mobiliza poder - coalizaes polticas entre departamentos
frequente. Em muitas situaes a poltica se sobrepe aos canais formais de autoridade e
poder.
Processo de contratao: aproveitamento interno via indicao e ligaes polticas.
Atualmente no h organograma definido.
A partir dos resultados dessa consultoria, a diretoria executiva do Hipermercado
(Hoterdan - Hipermercado) abriu processo seletivo e contratou voc como Diretor
Administrativo e de Projetos para desenvolver: modelagem da estrutura; capacitao e/ou
desenvolvimento de competncias gerenciais (nveisoperacional, mdio e estratgico).
De acordo com as informaes do contexto, siga os passos descritos abaixo para a
realizao do Desafio Profissional, a saber:
Colab.
Colab.
Dir. Financeira
Sup. Compras
Colab. (03)
Ger. Hortifruticola
Colab. (14)
Ger. Padaria/Conf.
Ger. Padaria
Ger. Arm/Txtil
Ger. Atend/Seg
Desenvolver Lderes
Aprender fundamental, toda competitividade requer de seus competidores treino
para que obtenham sucesso, sem treino, sem foco no existe excelncia, tem que haver
repetio. Profissionais se formam no nascem prontos, voc j deve ter ouvido algum
dizer que no nasceu para exercer tal atividade, porem todos podem se especializarem a
partir do treinamento. Todo profissional deve ter ambio, isso no esta relacionado a
ganncia e nem inrcia, mas sim a busca de resultados tanto profissionais como
pessoais, somente o treinamento pode torn-lo um campeo naquilo que faz, lembre-se
desculpas impedem o sucesso.
Para se alcanar o sucesso, 30% depende de fatores empresariais e 70% da
motivao da equipe.
O sucesso antigamente passava pela idia de disputa, vencer o cliente era o
objetivo, porem o conceito hoje servir, gerar a relao. Atender no encarar o cliente,
o consumidor procura empresas com atitude de servir, quando encontra ele passa a ser
seu cliente, o cliente precisa ser conquistado. Com produtos cada vez mais iguais, o
atendimento exercido pelas empresas so os objetos de comparao, lembre-se que
cortesia gera conquista.
Seja um apaixonado pelo que voc faz, necessrio gostar do negocio e acreditar
no produto, fazer o trabalho com paixo, o mercado precisa de pessoas apaixonadas.
No tire os olhos do cliente, ns somos a soluo e temos a soluo, se o cliente tem um
problema faa-o acreditar que voc tem a soluo. Crie a ferida (mostre-o seu problema)
e de a ele a cura para sua ferida.
O entusiasmo gera o sucesso, Investir em treinamento caro, no investir muito
mais caro!
No se pode ignorar a importncia de se preparar a liderana para os desafios do
ambiente podendo dar resposta aos contratempos e realizando os devidos ajustes que o
mercado busca. No contexto Organizacional, todas as partes tem importncia tomando as
devidas precaues, respeitando as estratgias, gerando sinergia equipe, pode-se obter
uma equipe de alto rendimento. Administrar mais que supervisionar pessoas, ter uma
viso completa do contexto.
3. Programa de capacitao e Desenvolvimento motivacional Nvel Operacional
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Toda civilizao e cultura possuem seus heris. Iung Camptell, quanto mais
envelhecemos, mais difcil de encontrar heris, vivemos em uma poca de escassez de
heris na poltica, religio, musica, enfim, muitos nos causaram grandes frustraes,
apesar disso tanto novos quanto velhos, buscam seus heris.
Mesmo entre os heris a diferentes vises, mas todos buscam o mesmo objetivo.
Os ideais de um heri motivam suas decises, cada um tem seu perfil prprio. Vejamos:
Homem de ferro: Representa a eficincia mas em contra partida,
possui uma analise leviana das circunstancias, no se atenta a outras
opinies, no tem equilbrio.Capito Amrica: Sinnimo de coragem
e lealdade, mas suas convices
Voc esta levando a srio o que acontece na empresa e atento em tudo que acontece a
sua volta? Est disposto a mudar para crescer? Ou s espera o dia do pagamento?
No se desfaa do heri que esta em sua alma, tudo comea no mundo comum e
passa pelo convite a sair da zona de conforto, aja, vena, receba sua recompensa. Voc
o mentor de outras pessoas, portanto os estimule a viver sua jornada herica, transporte9
o da sua situao atual para sua situao ideal, apresente a eles possibilidades,
alternativas.
necessrio conhecer o inimigo para venc-lo, tenha as respostas sobre como
superar seus obstculos. Seu inimigo a estagnao, mas a motivao poder lhe trazer
resultados pessoais e profissionais. Existe um chamado, oua, aceite e domine seus
medos, s assim poder conquistar
RECOMENDAES FINAIS
O desafio nos proporcionou uma quebra de paradigmas, principalmente em relao
a questes tradicionais da administrao. Quando se trata de se fazer cumprir
determinaes, geralmente os mtodos arcaicos de uso da fora para a realizao de
tarefas, sempre foi o mais utilizado, e digo que infelizmente at hoje a questo de impor o
medo excessivo s pessoas ainda um meio utilizado por vrios gestores. Buscamos
atravs do contedo, apresentar solues que unissem resultados com satisfao, para
tal, no organograma apresentado, foi realizado o remanejamento de colaboradores e
criao de departamentos que julgamos necessrios para o desenvolvimento da
organizao. Departamentos como RH e DP, Crdito e Cobrana, Recebimento e
Atendimento ao Cliente, so de suma importncia para que o controle da organizao
seja eficaz. Baseado na teoria de burocratizao de Max Weber, vimos que s se
consegue a mxima eficcia com mtodos que controlem todas as aes da organizao
no seu comeo, meio e fim. Sem que houvesse o comprometimento do trabalho
desenvolvido pelo setor operacional, com experincia vivida pessoalmaente em empresa
do ramo, ao qual o desafio propunha, foram tambm subdivididos alguns departamentos e
criados supervisores para que nada pudesse fugir das metas estipuladas, que a
retomada do crescimento dos lucros. Cremos que atravs da diviso e organizao de
tarefas, bem como, a implantao de sistemas que tracem plano de carreira pautado na
meritocracia e valorizao do Ser Humano (empowerment), a empresa poder se
beneficiar com a formao de lideranas dentro do seu prprio quadro operacional,
estimulando seus colaboradores a desenvolver suas atividades com comprometimento
gerando melhores resultados e menores custos.
REFERNCIAS
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