Curso Profissional Tcnico

de Comrcio 12. ano

SISTEMAS
INFORMTICOS NA
REA COMERCIAL
Mdulo 14

Professora Carla Canhoto

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Contedos
Conceito de sistema
Sistemas de informao:
O conceito de Efficient Consumer
Response (ECR).
Gesto de gama, preo, promoes e
espao.
Gesto de fornecedores.
Electronic Point of Sales (EPOS).
Customer
Relatioship
Management
(CRM).

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Contedos
Conceito de sistema
Evoluo dos sistemas.
Tecnologias
de
informao
e
comunicao
Circuito de informao de um
sistema.
Fluxo de informao.
Bases de dados: conceito e gesto.
Integrao eletrnica.

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Conceito de Sistema
Conjunto de partes que formam um
todo.
Conjunto de componentes que
interagem para alcanar um objetivo
comum.
.

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O estudo dos sistemas de informao

surgiu como uma subdisciplina das
cincias da computao, com o objectivo
de racionalizar a administrao da
tecnologia no seio das organizaes. O
campo de estudo foi-se desenvolvendo
at vir mesmo a fazer parte dos estudos
superiores dentro da administrao.

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Sistema de Informao
Um sistema de informao um
conjunto organizado de elementos,
podendo
ser
pessoas,
dados,
actividades ou recursos materiais em
geral. Estes elementos interagem entre
si para processar informao e divulgala de forma adequada em funo dos
objectivos
de
uma
organizao.

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Classificao dos Sistema de Informao

sistemas de informao operacional ou
de processamento de transaces (que
gerem
a
informao
referente
s
transaces que tm lugar numa empresa),
sistemas de informao de gesto (para
solucionar problemas empresariais em
geral),
sistemas de informao estratgicos ou
de apoio deciso (analisam as distintas
variveis de negcio para a tomada de
decises)
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Classificao dos Sistema de Informao

sistemas de informao executiva

(para
directores,
gerentes
e
administradores),
sistemas de automatizao de
escritrios (aplicaes que ajudam
no trabalho administrativo)
sistemas
especializados
(que
emulam o comportamento de um
especialista numa rea concreta).
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Sistema de Informao
Existe numa organizao, no como um
departamento isolado mas como uma
rede
espalhada
pelos
diversos
componentes do sistema.
Exemplos:
S.I. de Contabilidade
Sistema de controlo de stocks
Sistemas de apoio a vendas...

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Efficient Consumer
Response ECR

Resposta Eficiente
ao Consumidor
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ECR
Pressupe negociaes na rea do
abastecimento,
compras,
clientes
e
fornecedores, cujo objetivo melhorar a
qualidade de todo o processo logstico, bem
como a reduo de custos e troca de
informaes entre fornecedores, por forma
a beneficiar todos os elementos do
processo de compra, nomeadamente o
cliente.
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Gesto de gama,
preo, promoes e
espao

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Gesto da Gama

Gama uma classe de produtos que

podem ser desenvolvidos em linhas.
A gesto da gama importante por
forma a satisfazer os vrios grupos
de consumidores, oferecendo-lhes
produtos caracterizados por
qualidades ou pormenores diferentes.
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Gesto do Preo
O preo sempre um dos grandes
desafios de cada empresa que sempre
disputa
o
recurso
financeiro
do
consumidor. Atualmente, a grande oferta
dos bens e/ou servios exige maiores
cuidados na formao do preo. Convm
salientar que o preo que define as
condies bsicas pelas quais o vendedor
e o comprador esto dispostos a realizar
a troca.
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Gesto das Promoes

Sendo este um dos principais aliados das
empresas na hora de orientar, persuadir e
estimular o consumidor no processo de
compra.
Trata-se
de
instrumento
facilitador para a negociao em que
ganham as duas partes envolvidas e que,
sendo utilizado de forma correta, viabiliza
a reteno de clientes e relacionamentos.

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Gesto do Espao
Rentabilizar o espao da loja,
importante e significa dispor os produtos
de forma acessvel e percetvel para o
consumidor.

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Gesto de Fornecedores
O processo de compras de uma
organizao, engloba a identificao de
potenciais fornecedores, a avaliao do
seu produto ou servio segundo as
necessidades
da
empresa
e
a
possibilidade de se estabelecer uma
parceria entre as partes.

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Gesto de Fornecedores
A gesto de fornecedores relevante na
medida que dela que depende a entrega
e satisfao atempada do cliente.

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Electronic Point
of Sales (EPOS)

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EPOS
POS a sigla usada para designar Point of Sale.
Trata-se do ponto de venda, isto , o local onde o
cliente paga as suas compras.
Longe vai o tempo em que tudo era registado
mo, inclusive o recibo entregue ao cliente.
Depois, chegaram as caixas registadoras e,
posteriormente, o sistema POS. Na prtica,
tambm uma caixa registadora, assente na
tecnologia informtica, de fcil utilizao e com
mltiplas vantagens para o empresrio.

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Customer Relatioship
Management (CRM)

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CRM
RM

Customer
Relationship
Management
(ou
Gesto
do
Relacionamento com o Cliente, em
portugus) uma abordagem que
coloca o cliente como principal foco dos
processos de negcio, com o intuito de
perceber e antecipar suas necessidades,
para ento atend-los da melhor forma.

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CRM
uma estratgia de negcio com o foco
no cliente. Ou seja, as aes da empresa
ficam voltadas para as necessidades dos
clientes, ao invs dos prprios produtos.
Engloba as reas de marketing, vendas e
servios de atendimento.

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EVOLUO DOS
SISTEMAS DE
INFORMAO

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TECNOLOGIAS DE
INFORMAO E
COMUNICAO

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Circuito de Informao de um
Sistema
So as etapas pelas quais a informao
passa numa organizao.
Etapas que interagem entre si para dar
origem informao em si.

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A informao um fator de elevada

importncia
em
qualquer
gesto
organizacional por ser um recurso
indispensvel nos contextos internos e
externos das organizaes. No h mais
como administrarmos competitivamente
sem termos acesso e fluxo de
informaes eficaz e eficiente.

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Fluxo de Informao
O correto uso e fluxo de informaes
tornaram-se
uma
necessidade
organizacional, permitindo ultrapassar
todo um conjunto de barreiras na medida
em que existe uma nova maneira de
pensar em tempo real e possvel s
empresas agir e reagir rapidamente aos
clientes, mercados e concorrncia.

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Base de dados - Conceito

Uma base de dados um simples
repositrio de informao relacionado com
determinado assunto ou finalidade, ou
seja, uma coleco de dados ou itens
informao estruturados de determinada
maneira que permite a sua consulta,
actualizao e outros tipos de operao
processados por meios informticos.

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Base de dados - Gesto

Sistemas de Gesto de bases de dados
so programas que permitem criar e
manipular bases de dados, em que os dados
so estruturados com independncia (isto ,
de forma a ser possvel alterar a estrutura
dos dados de uma base de dados, quer a
nvel fsico quer a nvel conceptual, sem que
isso implique a necessidade de reformular o
programa que opera com os dados)
relativamente aos programas de aplicao
que os manipulam.
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Integrao Eletrnica
Permite que todos os participantes do
mercado
estejam
conectados
eletronicamente, permitindo a efetivao
do mercado eletrnico e da hierarquia
eletrnica.

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