Anal Finc A04v46n4

ISSN 0080-2107
Mapeamento dos indicadores de desempenho

organizacional em pesquisas da rea de
Administrao, Cincias Contbeis e Turismo
no perodo de 2000 a 2008
Sabrina do Nascimento
Sandro Csar Bortoluzzi
Ademar Dutra
Sandra Rolim Ensslin
Recebido em 08/setembro/2009
Aprovado em 18/agosto/2011
Sistema de Avaliao: Double Blind Review
Editor Cientfico: Nicolau Reinhard
RESUMO
DOI: 10.5700/rausp1018
A questo da avaliao do desempenho organizacional continua

sendo uma atividade fundamental na gesto empresarial. Os indicadores de desempenho assumem papel central, por configurarem-se
como instrumentos capazes de fornecer informaes para o processo
de tomada de deciso. No estudo aqui apresentado, objetivou-se
investigar, sob a tica da avaliao de desempenho organizacional,
as caractersticas dos indicadores de desempenho utilizados nas
pesquisas da rea de Administrao, Cincias Contbeis e Turismo,
no perodo de 2000 a 2008. Optou-se por uma pesquisa de carter
descritivo, com abordagem qualitativa e quantitativa, que identificou
2.646 artigos que apresentavam no ttulo, no resumo e/ou nas palavras-chave as terminologias: avaliao, desempenho, performance,
deciso, mensurao, avaliao de desempenho e assessment. Desses,
selecionaram-se os artigos que apresentavam os termos indicador,
critrio, atributo e medida, resultando em 85 artigos que tiveram
seus contedos analisados. Constatou-se que 61,14% dos artigos
analisados apresentavam a terminologia indicador de desempenho
(ID), e 73% no apresentavam o conceito de ID. Os indicadores
utilizados apresentavam, em sua maioria, foco econmico-financeiro
e eram quantitativos com mensurao ordinal. Em linhas gerais, os
indicadores de desempenho organizacionais conseguiram atingir o
objetivo de auxiliar no processo decisrio, uma vez que 76% dos
artigos investigados apresentaram as vantagens de sua aplicao.
Palavras-chave: avaliao de desempenho organizacional, indicadores

de desempenho, medidas de desempenho, produo
cientfica, estudo bibliomtrico.
R.Adm., So Paulo, v.46, n.4, p.373-391, out./nov./dez. 2011
Sabrina do Nascimento, Mestre em Cincias Contbeis

pelo Programa de Ps-Graduao em Cincias Contbeis
da Universidade Regional de Blumenau, Professora
doDepartamento de Cincias Contbeis da Universidade do
Estado de Santa Catarina(CEP89140-000 Ibirama/SC, Brasil).
E-mail: sabnascimento@gmail.com
Endereo:
Universidade do Estado de Santa Catarina
Departamento de Cincias Contbeis
Rua Getulio Vargas, 2.822
89140-000 Ibirama SC
Sandro Csar Bortoluzzi, Mestre em Contabilidade pelo Programa
de Ps-Graduao em Contabilidade da Universidade Federal
de Santa Catarina e Doutorando em Engenharia de Produo
pelo Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
da Universidade Federal de Santa Catarina, Professor do
Departamento de Cincias Contbeis da Universidade Tecnolgica
Federal do Paran (CEP 85503-390 Pato Branco/PR, Brasil).
E-mail: sandro@utfpr.edu.br
Ademar Dutra, Doutor em Engenharia de Produo pelo Programa
de Ps-Graduao em Engenharia de Produo da Universidade
Federal de Santa Catarina, Professor do Departamento de
Cincias Sociais Aplicadas e do Programa de Ps-Graduao em
Administrao da Universidade do Sul de Santa Catarina
(CEP 88050-001 Florianpolis/SC, Brasil).
E-mail: ademar.unisul@gmail.com
Sandra Rolim Ensslin, Doutora pelo Programa de Ps-Graduao
em Engenharia de Produo da Universidade Federal de Santa
Catarina, Professora do Programa de Ps-Graduao em
Engenharia de Produo e do Programa de Ps-Graduao em
Contabilidade da Universidade Federal de Santa Catarina
(CEP 88010-970 Florianpolis/SC, Brasil).
E-mail: sensslin@gmail.com
373
Sabrina do Nascimento, Sandro Csar Bortoluzzi, Ademar Dutra e Sandra Rolim Ensslin
1. INTRODUO
A avaliao de desempenho das organizaes continua sendo uma atividade fundamental na gesto empresarial, trazendo,
neste milnio, novos desafios aos gestores ante a dinmica do
mundo dos negcios. Essa nova perspectiva social exigiu um
novo olhar sobre o que significa avaliar o desempenho organizacional. Para Dutra (2003), avaliar o desempenho consiste em
atribuir valor quilo que uma organizao considera importante
diante de seus objetivos estratgicos.
Vrias pesquisas tm voltado sua ateno ao estudo de aspectos relacionados avaliao de desempenho, sobretudo aos
indicadores de desempenho organizacionais, como as de Van
Bellen (2002), Fernandes (2005), Merchant (2006), Machado,
Machado e Holanda (2007), Callado, Callado e Almeida (2008),
Menezes, Guimares e Sellitto (2008).
Para Coelho et al. (2008), cada vez so mais comuns os
estudos realizados sobre o tema, pois, alm de serem uma ferramenta gerencial, os indicadores de desempenho tornaram-se
uma medida estratgica de sobrevivncia das organizaes. As
empresas necessitam desenvolver processos gerenciais que as
auxiliem na avaliao de seu desempenho, assim Petri (2005,
p.39) assevera que os gestores devem
buscar formas de medir e de avaliar a eficincia, a eficcia,
a efetividade, a qualidade, a produtividade, a inovao, a
lucratividade, entre outras caractersticas.
Para essa tarefa, podem fazer uso dos indicadores que,
segundo Tocchetto e Pereira (2004, p.1),
so medidas utilizadas para avaliar, mostrar a situao e as
tendncias das condies de um dado ambiente.
Van Bellen (2002, p.5) afirma que o objetivo principal dos
indicadores
o de agregar e quantificar informaes de uma maneira
que sua significncia fique mais aparente. Os indicadores
simplificam as informaes sobre fenmenos complexos
tentando melhorar com isso o processo de comunicao.
Assumindo que os indicadores de desempenho se configuram como instrumentos capazes de fornecer informaes importantes na avaliao de desempenho organizacional, emerge
a seguinte pergunta de pesquisa: Quais as caractersticas dos
indicadores de desempenho encontradas nas pesquisas veiculadas na rea de Administrao, Cincias Contbeis e Turismo,
que abordam o tema avaliao de desempenho organizacional?
Para responder a essa indagao, neste estudo busca-se investigar sob a tica da avaliao de desempenho organizacional as
caractersticas dos indicadores de desempenho utilizados nas
pesquisas na referida rea, no perodo de 2000 a 2008.
A pesquisa tem sua relevncia ao proporcionar conhecimentos acerca das caractersticas apresentadas pelos indicadores
de desempenho mais utilizados nos peridicos em anlise,
374
quanto a: terminologias, foco, natureza, formas de mensurao, conceitos, aplicao, limitaes, vantagens e exemplos
dos indicadores mais utilizados. Neely (2005) afirmam que,
ao observar as principais pesquisas realizadas sobre o tema,
ainda existem vrios aspectos abertos discusso, pois seus
resultados apresentam lacunas e incongruncias que necessitam
de investigao. Ademais, no presente estudo busca-se contribuir para a discusso dos aspectos que se encontram abertos
discusso, lanando um novo olhar sobre as caractersticas
dos indicadores de desempenho nessa rea de conhecimento.
2. AVALIAO DE DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL
Atualmente a avaliao de desempenho se tornou um ins
trumento fundamental na gesto das organizaes ante o
ambiente de competitividade dinmica no qual as empresas
esto inseridas. Machado, Machado e Holanda (2007) afirmam que a mensurao do desempenho tem como objetivo
principal ser um instrumento de gesto capaz de proporcionar
um gerenciamento eficaz da organizao, e este dependente
de uma srie de variveis, como bases informativas, variveis
consideradas, critrios, conceitos e princpios adotados. A avaliao influenciada principalmente pelos objetivos e metas
da empresa, que se refletem no exerccio do controle e esto
correlacionados com as fases de execuo e planejamento das
atividades da empresa.
Dutra (2003) destaca que, sem as medidas de desempenho,
os gestores de uma organizao no possuem fundamentos
consistentes para:
comunicar a seus colaboradores as expectativas de desempenho esperadas pela organizao;
saber o que est acontecendo em cada rea de atuao da
organizao;
identificar os aspectos deficientes e/ou eficientes no desempenho da organizao, gerando oportunidade de eliminao
ou reviso deles;
fornecer feedback aos colaboradores que demonstrarem um
desempenho aqum do planejado pela organizao;
identificar os aspectos que apresentam melhor desempenho;
tomar decises baseadas em informaes slidas, transparentes que possam ser justificadas.
Nesse mesmo sentido, Machado, Machado e Holanda
(2007) asseveram que o processo de tomada de deciso
envolve um maior nmero de variveis, exigindo grande
preocupao dos gestores em relao a indicadores como
satisfao dos clientes, qualidade dos produtos, participao
no mercado, inovao, habilidades estratgicas, dentre outros
indicadores.
Para Neely, Gregory e Platts (2005), a avaliao de desempenho pode ser definida como o processo de quantificar uma
ao, no qual a mensurao equacionada com a quantificao,
Mapeamento dos indicadores de desempenho organizacional em pesquisas da rea de Administrao, Cincias Contbeis e
Turismo no perodo de 2000 a 2008
e a ao entendida como aquilo que leva ao desempenho.

Dutra (2003, p.110) a conceitua como
uma das funes essenciais da prtica gerenciar, pois
no existe gerenciamento efetivo sem que o gestor de uma
organizao utilize um processo de medio do desempenho
organizacional.
Neste trabalho, adota-se afiliao terica ao conceito de
avaliao de desempenho (AD) apresentado por Ensslin et al.
(2010, p.125):
o processo para identificar, organizar, mensurar, integrar
e permitir a gerao de aes de aperfeioamento das organizaes.
Esse conceito restringe-se a contextos organizacionais com
o intuito de envolver pessoas em prol do alcance dos objetivos
estratgicos da organizao (ENSSLIN, 2008; ENSSLIN et al.,
2010; BORTOLUZZI, ENSSLIN e ENSSLIN, 2011).
3. CARACTERSTICAS DAS MEDIDAS DE
DESEMPENHO
Acredita-se que a construo de indicadores de desempenho
de forma adequada est diretamente relacionada ao sucesso de
um sistema de avaliao de desempenho organizacional (ADO).
Desse modo, algumas caractersticas, critrios e propriedades
so fundamentais a fim de que sejam percebidas no momento
da construo desses indicadores (MERCHANT, 2006).
Uma caracterstica que deve ser levada em considerao
est relacionada congruncia dos indicadores, ou seja, estes
devem respeitar os demais objetivos da organizao. Indicadores incongruentes podem levar o gestor a tomar o caminho
errado, por exemplo, um indicador de aumentar o lucro no
curto prazo pode ser interessante em um primeiro momento,
mas parece no ser uma boa medida para garantir que a empresa se mantenha sustentvel no longo prazo (MERCHANT,
2006). Outro aspecto est voltado para a controlabilidade, ou
seja, o indicador deve ser controlvel pelo gestor; se no for
dada a ele autonomia para influenciar o indicador e control-lo, o indicador perde o poder motivacional (MERCHANT,
2006). Os indicadores devem ser oportunos. Se o indicador
no gerar recompensas no mdio prazo, no ter o efeito desejado, por exemplo, se a melhora em um indicador s tiver
recompensa ao final de dez anos, o gestor no estar motivado
a alcan-la (MERCHANT, 2006). Os indicadores devem ser
acurados e resumem-se em preciso e objetividade; devem ser
compreensveis, o gestor deve conhecer o que est medindo; e
devem ter uma relao que compense custo versus benefcio,
ou seja, o custo para realizar a medio tem de ser menor do
que os benefcios trazidos pelo indicador de seu monitoramento
(MERCHANT, 2006).
Essas caractersticas so importantes no momento de criar
indicadores de desempenho e so discutidas na literatura
como essenciais. Adicionalmente a essas caractersticas, o

ponto mais discutido pelos diversos autores a necessidade
de utilizar uma combinao de indicadores financeiros e no
financeiros (KAPLAN e NORTON, 2000; YEO, 2003; GARENGO, BIAZZO e BITITCI, 2005; PUNNIYAMOORTHY
e MURALI, 2008). Somente dessa forma a empresa ter uma
viso holstica dos aspectos que respondem pelo desempenho
organizacional.
A discusso da necessidade de incluir medidas no financeiras para avaliar o desempenho organizacional surgiu com
a necessidade de as organizaes tornarem-se competitivas
em um novo contexto empresarial, em que as medidas unicamente financeiras j no eram mais suficientes (CHENHALL e
LANGFIELD-SMITH, 2007). Essa constatao foi manifestada no ambiente contbil por Amir e Lev (1996, apud Han e
Han, 2004) e Guthrie (2001), que questionaram as informaes
provenientes da contabilidade tradicional e dos relatrios contbeis (financeiros). Observe-se que grande parte da investigao
sobre avaliao de desempenho teve incio na contabilidade,
conforme pode ser verificado na obra de Horngren (1962, apud
Chenhall e Langfield-Smith, 2007), que apresentava
e discutia avaliaes de custos e utilizao de medidas como o
retorno operacional do investimento (ROI).
As medidas no financeiras buscam avaliar os aspectos intangveis no encontrados nos relatrios contbeis e em outras
medidas financeiras, mas fundamentais para uma empresa ter
sucesso, como concorrentes, fornecedores, clientes, marca,
capital humano (GUTHRIE, 2001; PUNNIYAMOORTHY e
MURALI, 2008). Sendo assim, para considerar os ativos intangveis na avaliao de desempenho de uma empresa, deve-se
determinar de quais os recursos humanos, informacional e
organizacional a empresa necessita para realizar os processos
internos que levem ao alcance de sua estratgia (Kaplan e
Norton, 2000).
Adicionalmente, a literatura apresenta que os indicadores
devem ser construdos com base em critrios que os tornem
adequados a anlises futuras (SHAHIN e MAHBOD, 2007).
Nesse sentido, Shahin e Mahbod (2007) argumentam que o
conjunto de critrios mais frequentemente referenciado na
literatura o Smart (Specific, Measurable, Achievable, Realistic
e Time-bound).
Os objetivos devem ser o mais especfico possvel. Os objetivos soltos e vagos no so desejveis. Deve-se pensar em
objetivos prticos e concretos, que no sejam gerais e vagos
(SHAHIN e MAHBOD, 2007). Mensurveis para determinar
claramente se os objetivos foram alcanados, as metas no
devem ser ambguas, mas claras e concretas. Cada uma delas
deve ser mensurvel. A medida pode ser quantitativa ou qualitativa, mas deve ter um padro de desempenho e um nvel de
expectativa (SHAHIN e MAHBOD, 2007).
Sucesso ou fracasso so atribudos apenas em relao a
objetivos bastante prticos, definidos e passveis de alcance.
Devem ser, pois, razoveis e viveis. No entanto, a definio
375
de metas deve levar em considerao o equilbrio entre o grau

de acessibilidade e o desafio de atingir a meta (SHAHIN e
MAHBOD, 2007).
Uma meta pode ser atingvel, mas no ser passvel de
realizao no ambiente particular de determinado contexto
organizacional. A escolha de objetivos realista contribui para
a anlise da disponibilidade de recursos humanos e materiais e
para a seleo de indicadores-chave de desempenho (SHAHIN
e MAHBOD, 2007).
As metas devem ter prazo para concluso. A fixao de
um perodo de tempo fornecer informaes que permitem ao
analista monitor o progresso de alcance da meta. Assim, uma
data ou cronograma de concluso deve fazer parte da definio
dos objetivos (SHAHIN e MAHBOD, 2007).
Ensslin e Ensslin (2009) concordam com os conceitos
apresentados e afirmam, ainda, que muitos so os fatores que
contribuem para o sucesso de um sistema de avaliao de
desempenho, dentre eles, destacam-se os indicadores de desempenho. Suas principais propriedades, que contribuem para
que o modelo de avaliao de desempenho seja bem-sucedido,
so: mensurabilidade; operacionabilidade; inteligibilidade;
homogeneidade; permisso para distinguir o que falta para
melhorar; e respeito s propriedades das escalas.
Um indicador de desempenho mensurvel quando representa a percepo de valor do que o decisor deseja monitorar
e no a medida mais fcil associada ao nome do indicador de
desempenho; operacional, quando fisicamente passvel de
mensurar a propriedade a ele associada; inteligvel quando
todos tiverem o mesmo entendimento de seus nveis podendo a inteligibilidade estar associada a no ambiguidade e a
redundncia homogneo quando todos os seus nveis analisarem as possveis ocorrncias das mesmas propriedades do
contexto; permite distinguir o que falta para melhorar quando
em todos os seus nveis possvel visualizar, nas propriedades
do contexto que mensura, qual o desempenho pior e qual o
melhor; finalmente, um indicador de desempenho respeita as

propriedades das escalas quando evidencia de forma exaustiva
quais seus possveis nveis, a ordenao desses nveis e a diferena de atratividade entre eles (ENSSLIN e ENSSLIN, 2009;
BORTOLUZZI, ENSSLIN e ENSSLIN, 2010; BORTOLUZZI
et al., 2010).
Neste artigo, buscou-se apresentar os cuidados que devem
ser tomados na construo de indicadores de desempenho.
Merchant (2006) apresenta o que chama de caractersticas
dos indicadores de desempenho. Shahin e Mahbod (2007)
apresentam os critrios que devem ser considerados no momento da construo de indicadores. Ensslin e Ensslin (2009)
apresentam as propriedades que os indicadores de desempenho
devem apresentar.
No quadro 1, apresenta-se a viso dos autores pesquisados
sobre os cuidados que devem ser adotados no momento da
construo dos indicadores de desempenho.
Nesse quadro possvel identificar, na viso de cada pes
quisador, as caractersticas, os critrios e as propriedades
que devem ser observados na construo de indicadores de
desempenho. Percebe-se que os cuidados na construo de
indicadores de desempenho so complementares e contribuem
para que esses indicadores sejam construdos pela observao
das caractersticas, critrios e propriedades apresentados, pois
sua construo parte importante do processo de avaliao de
desempenho organizacional.
4. MTODO E PROCEDIMENTOS DA PESQUISA
A pesquisa abrange as publicaes dos peridicos cientficos nacionais A, B e C na rea de Administrao, Cincias
Contbeis e Turismo, classificao da Qualis/Capes referente
ao trinio 2007/2009, relacionadas avaliao de desempenho
organizacional no perodo de 2000 a 2008. Observe-se que a
coleta dos artigos foi concluda antes da divulgao da nova
Quadro 1
Viso dos Autores sobre Caractersticas, Critrios e Propriedades Necessrios Confeco dos
Indicadores de Desempenho
MERCHANT (2006)
SHAHIN e MAHBOD (2007)
ENSSLIN e ENSSLIN (2009)
Caractersticas
Critrios
Propriedades
1. Congruncia
1. Especficos
1. Mensurabilidade
2. Controlveis
2. Mensurveis
2. Operacionabilidade
3. Oportuna
3. Atingveis
3. Inteligibilidade
4. Acurada (precisa e objetiva)
4. Realistas
4. Homogeneidade
5. Compreensvel
5. Sensveis ao tempo
5. Permisso para distinguir o que falta para melhorar
6. Custo versus benefcio
376
6. Respeito s propriedades das escalas
classificao dos peridicos cientficos por estratos, motivo pelo

qual os resultados sero informados pela classificao vigente
em fevereiro de 2009. O estudo assume carter de anlise documental, uma vez que a seleo da amostra se justifica pelo
fato de os peridicos serem importante fonte de disseminao
do conhecimento da rea em questo.
O critrio utilizado para seleo dos artigos foi dividido em
duas etapas. Na primeira, buscou-se a ocorrncia das terminologias empregadas para identificar a avaliao de desempenho
(AD), conforme localizado no ttulo, no resumo e/ou nas
palavras-chave dos artigos, sendo elas: avaliao, desempenho,
performance, deciso, mensurao, avaliao de desempenho
e assessment. Na segunda etapa, verificou-se a ocorrncia das
terminologias empregadas na identificao dos indicadores de
desempenho (ID), localizadas no ttulo, no resumo e/ou nas
palavras-chave dos artigos por meio das terminologias: indicadores, atributos, critrios e medidas. Ressalta-se que, para
garantir maior confiabilidade ao estudo, a anlise foi realizada
por um pesquisador e, posteriormente, a checagem foi feita por
outro, separadamente. Contudo, como qualquer outro critrio
de classificao, esse tambm est sujeito subjetividade.
Foram identificados 2.646 artigos sobre avaliao de desempenho no perodo em anlise. Aps sua leitura, verificou-se
que apenas 265 possuam enfoque organizacional e, desses,
somente 85, distribudos em 34 peridicos, utilizavam a expresso indicadores de desempenho. Destaca-se que, dos 85
artigos selecionados, 59 (69,4%) esto concentrados nos 14
peridicos relacionados na tabela 1, sendo o peridico Revista

Produo On-line o que mais publicou artigos cientficos sobre
indicadores de desempenho organizacional (12), seguido pelos
peridicos Revista de Administrao Contempornea (RAC)
e Revista de Contabilidade & Finanas (RC&F) (5 cada um),
no perodo de 2000 a 2008.
Neste estudo, de carter descritivo, busca-se investigar,
descrever e analisar as caractersticas dos indicadores de desempenho organizacional encontradas nos 85 artigos selecionados,
publicados nos peridicos nacionais da rea de Administrao,
Cincias Contbeis e Turismo. Andrade (2005, p.124), afirma
que nas pesquisas descritivas
os fatos so observados, registrados, analisados, classificados e interpretados, sem que o pesquisador interfira neles.
Para dar conta do levantamento quantitativo dos artigos
investigados, fez-se uso do estudo bibliomtrico para, em seguida, realizar-se o mapeamento. Segundo Santos (2003, p.29),
o princpio da bibliometria de analisar a atividade cientfica
ou tcnica atravs de estudos quantitativos das produes.
No mapeamento, foi elaborada uma ficha padronizada e
utilizada a tcnica da anlise de contedo para proceder-se
anlise das caractersticas investigadas em cada um dos 85
artigos selecionados. Para Bardin (2004), essa anlise permite
a investigao do contedo dos artigos, por meio de um conjunto de tcnicas, visando obter indicadores que permitam a
gerao de conhecimentos relativos s condies de produo/
Tabela 1
Quatorze Peridicos que Publicaram a Maioria dos Artigos da Amostra
Ordem
Quatorze Peridicos que Publicaram a Maioria dos Artigos da Amostra
Nmero de Artigos
Revista Produo On-line
12
RAC Revista de Administrao Contempornea
Revista Contabilidade & Finanas USP
Caderno de Pesquisa em Administrao
Gesto & Produo
RAE Eletrnica
Revista Universo Contbil
BASE Revista de Administrao e Contabilidade da Unisinos
Cadernos EBAPE.BR
10
Ensaio: Avaliao e Polticas Pblicas em Educao
11
Gesto.org Revista Eletrnica de Gesto Organizacional
12
Organizaes Rurais & Agroindustriais
13
Revista Alcance
14
Turismo Viso e Ao
377
recepo das mensagens provenientes dos artigos analisados.

Nesse sentido, com a ficha padronizada buscou-se identificar
os seguintes tpicos: autor, ttulo do artigo, ano de publicao,
terminologia utilizada, definio, foco do artigo para utilizao
dos indicadores, segmento empresarial, aplicao dos indicadores quanto utilizao, exemplo dos indicadores utilizados,
natureza dos indicadores, conceito quanto aos indicadores utilizados, limitaes apontadas pelo artigo quanto aos indicadores
utilizados, e vantagens apontadas no artigo sobre a utilizao
dos indicadores.
Buscou-se, assim, proporcionar um melhor entendimento
dos procedimentos metodolgicos adotados na realizao da
presente pesquisa, conforme consta na figura abaixo.
Cabe destacar tambm as limitaes da presente pesquisa:
foram pesquisados apenas os artigos cientficos disponibilizados na Internet; os artigos em lngua estrangeira no fizeram
parte da amostra; e a busca das terminologias supracitadas
restringiu-se a ttulo, resumo e palavras-chave.
5. DESCRIO E ANLISE DOS DADOS

Nesta seo, apresentam-se a descrio e a anlise dos
dados, demonstrando os resultados do estudo bibliomtrico e
do mapeamento da pesquisa.
5.1. Estudo bibliomtrico
Sero apresentados, neste estudo, os autores mais prolficos,
as instituies de ensino superior, bem como a concentrao
dos peridicos de acordo com a classificao Qualis/Capes.
5.1.1. Autores mais prolficos
Na tabela 2, pgina 379, apresentam-se os autores mais prolficos, as instituies e os departamentos de origem.
De acordo com a tabela 2, destacam-se Aldo Leonardo
Cunha Callado, da Universidade Federal da Paraba, e Antnio
Design da Pesquisa
378
Tabela 2
Autores Mais Prolficos
Ranking
1
Autores
Nmero de
Artigos
Aldo Leonardo Cunha Callado
Antnio Andr Cunha Callado
Adriana Marques Rossetto
Dora Maria Orth
Eduardo Srgio Ulrich Pace
Eliane Gonalves Gomes

Fernanda Marques de Almeida
Holanda
Ilse Maria Beuren
Joo Carlos Correia Baptista
Soares de Mello
Leonardo Fernando Cruz
Basso
Departamento
de Origem
Instituio
Cincias Contbeis
Universidade Federal da Paraba

Universidade Federal Rural de
Pernambuco
Universidade do Vale do Itaja
Universidade Federal de Santa
Catarina
Universidade Presbiteriana
Mackenzie
Embrapa
Universidade de Braslia
Cincias Contbeis
Universidade Regional de
Blumenau
Cincias Contbeis
Universidade Federal Fluminense
Engenharia de Produo
Universidade Presbiteriana
Mackenzie
Universidade Municipal de So
Caetano do Sul
Administrao e Cincias
Contbeis
Leonel Mazzali
Luiz Flvio A. M. Gomes
Faculdades Ibmec
Marcelo Jos Braga

Mrcio Andr V. Machado
2
2
Marcos Pereira E. Lins
Moiss Arajo Almeida

Renata Albergaria de Mello
Bandeira
Romualdo D. Colauto
Universidade Federal de Viosa

Universidade Federal do Rio de
Janeiro
Universidade Federal de Sergipe
Comisso Regional de Obras da
3aRM
Universidade Federal de Minas
Gerais
Andr Cunha Callado, representante da Universidade Federal

Rural de Pernambuco, ambos do Departamento de Cincias
Contbeis. Os dois autores aparecem com o maior nmero de
publicaes, tendo confeccionado quatro artigos em conjunto.
Percebe-se, pela tabela, que inexistem pesquisadores brasileiros
com vasta trajetria de pesquisa sobre indicadores de desempenho organizacional.
Cabe mencionar que foram identificados 218 autores nos
artigos investigados, dos quais dois autores ocupam o primeiro lugar com a publicao de quatro artigos cada, 16 autores
ocupam o segundo lugar com a publicao de dois artigos
cada, e 200 autores ocupam o terceiro lugar no ranking geral
e possuem apenas uma publicao. Ressalta-se que 11 artigos
Cincias Contbeis
Gesto de Polticas Pblicas
Engenharia Civil
Administrao
Pesquisadora
Administrao
Administrao e Engenharia
de Produo
Economia Rural
Administrao
Engenharia de Produo
Cincias Contbeis
Servidor Pblico
Cincias Contbeis
so de autoria individual e 74 possuem autoria mltipla: 35

artigos tm dois autores; 24 artigos, trs autores; 10 artigos,
quatro autores; 4 artigos, cinco autores; e apenas um artigo
possui seis autores.
5.1.2. Instituies de ensino superior
A frequncia com que aparecem as Instituies de Ensino Superior (IES), s quais os primeiros autores dos artigos
analisados esto vinculados, pode ser verificada na tabela 3.
Como pode ser visto na tabela 3, a Universidade de So
Paulo (USP) aparece com o maior nmero de publicaes (14
artigos), seguida pela Universidade Federal de Santa Catarina
379
Tabela 3
Instituies de Ensino Superior (IES) Vnculo do Primeiro Autor
Instituies de Ensino Superior Vnculo do Primeiro Autor
Frequncia
Universidade de So Paulo
14
Universidade Federal de Santa Catarina
10
Universidade Federal do Rio de Janeiro
Fundao Getulio Vargas So Paulo
Universidade Presbiteriana Mackenzie
Universidade Federal de Viosa
Universidade Federal de So Carlos
Universidade Federal Fluminense
Universidade Federal de Minas Gerais
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Universidade Estadual de Campinas
Universidade Paulista Jlio de Mesquita Filho
(UFSC), que aparece com dez publicaes. Ressalta-se que, dos

85 artigos analisados, nove no informaram a instituio qual
o autor estava vinculado; 19 instituies possuem apenas uma
publicao, quatro das quais so internacionais: Universidade
de Aveiro, University of Texas at Austin, New School for Social
Research e Universit Des Sciences Sociales Toulouse.
Diante dos dados expostos, 76% das publicaes dos 85

artigos analisados esto concentradas nos peridicos classificados como A (44%) e B (32%). Destaca-se, ainda, que foram
identificados 34 peridicos na presente pesquisa.
5.1.3. Classificao Qualis/Capes
Neste item so abordados: terminologias, definio, foco

do artigo para utilizao dos indicadores, natureza dos indicadores e aplicao pontual e/ou holstica dos indicadores,
exemplo dos indicadores utilizados e suas formas de mensurao, limitaes apontadas pelo artigo quanto aos indicadores
O grfico 1 apresenta a distribuio percentual dos artigos

pesquisados, em relao classificao Qualis/Capes dos peridicos em que eles foram publicados.
5.2. Mapeamento
Grfico 1: Distribuio dos Artigos Conforme Classificao Qualis/Capes dos Peridicos

380
utilizados, e vantagens apontadas no artigo sobre a utilizao

dos indicadores.
5.2.1. Terminologias
Na tabela 4 so apresentadas as terminologias utilizadas
para caracterizar os indicadores identificados nas pesquisas
investigadas.
Como consta na tabela 4, 52 artigos, ou seja, 61,14% da
amostra, apresentam a terminologia Indicador de Desempenho
(ID), seguida por Medidas de Desempenho, que representam
22,47%, e Indicadores de Performance, 5,87%. Pressupe-se
que a terminologia Indicadores de Desempenho apresente o
maior nmero de ocorrncias nas pesquisas nacionais investigadas, no que tange Medida de Desempenho no ambiente
organizacional, sendo esta utilizada isoladamente e/ou simultaneamente com outras terminologias.
5.2.2. Definio
No quadro 2, pgina 382, apresentam-se as definies e afiliaes tericas encontradas em 21 estudos, com as respectivas
definies que versam sobre os indicadores. Cabe salientar
que os demais artigos da amostra no apresentam definio
de indicador de desempenho e/ou no se afiliam a nenhum
conceito existente na literatura.
Tabela 4
Terminologias Utilizadas
Terminologias Utilizadas
Indicadores de Desempenho
Medidas de Desempenho
Indicadores de Desempenho e Medidas de Desempenho
Indicadores de Desempenho e Indicadores de Resultados
Indicadores de Performance
Critrios
Indicadores Contbeis e Indicadores Financeiros
Indicadores de Qualidade
Indicadores Financeiros
Indicadores Assistenciais
Indicadores Contbeis
Indicadores de Avaliao
Indicadores de Desempenho e Descritor de Impacto
Indicadores de Desempenho e Indicadores Tcnicos
Indicadores de Desempenho e ndices de Desempenho
Indicadores de Inovao Tecnolgica
Indicadores de Performance, Indicadores de Resultados e
Indicadores de Processos
Indicadores de Resultado, Indicadores de Assistncia e Indicadores
de Desempenho
Indicadores de Sustentabilidade
Indicadores Logsticos
Indicadores Sociais
Indicadores Sociais e Medidas de Desempenho
Medidas de Desempenho e Critrios de Desempenho
Medidas de Performance
Total
Nmero de Ocorrncias
35
10
8
5
4
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
Percentual (%)
41,17
11,89
9,41
5,88
4,70
2,35
2,35
2,35
2,35
1,17
1,17
1,17
1,17
1,17
1,17
1,17
1,17
1,17
1
1
1
1
1
1
1,17
1,17
1,17
1,17
1,17
1,17
85
100,00
381
Quadro 2
Definies e Afiliaes Tericas Encontradas nos Estudos Pesquisados
Artigo
Investigado
Autores em que Apoiada

a Definio Apresentada
Definio Apresentada
Duran e
Batocchio
(2003)
As medidas de desempenho devem direcionar os esforos de melhoria

contnua e cumprir uma srie de requisitos. Hudson et al. (2001), baseando-se numa exaustiva reviso na literatura feita por Neely et al. (1997), listaram
caractersticas que todo sistema de medio de desempenho deveria possuir:
estar diretamente relacionados com a estratgia da empresa; claramente
definidos e com um propsito especfico; ser relevantes e fceis de manter.
Hudson et al. (2001) e

Neely at al. (1997) (apud
DURAN e BATOCCHIO,
2003)
Machado Jnior
e Rotondaro
(2003)
Para Takashina e Flores (1996), so formas de representar numericamente

caractersticas de produtos e processos. Para Muscat e Fleury (1993),
indicadores de desempenho de qualidade so mecanismos que apontam
se a organizao est sendo competitiva em relao s demandas de seus
clientes. Na viso desses autores, os indicadores da qualidade devem orientar
a melhoria do desempenho operacional e competitivo.
Takashina e Flores (1996)

e Muscat e Fleury (1993)
(apud MACHADO JNIOR
e ROTONDARO, 2003, p.1)
Siqueira, Rosa
e Oliveira
(2003)
O conjunto de indicadores de desempenho permite, por meio de medies

previamente estipuladas, concluir ou questionar como est o desempenho
da empresa. A implantao desses indicadores de suma importncia para
que as empresas perpetuem suas atividades no mercado, propiciando um
gerenciamento mais realista de seus recursos.
Definio dos autores
Coelho (2004)
Indicadores so parmetros qualificados e/ou quantificados que servem para

detalhar em que medida os objetivos de um projeto foram alcanados, dentro
de um prazo delimitado de tempo e numa localidade especfica. Os indicadores
so marcas ou sinalizadores que buscam expressar e demonstrar a realidade
sob uma forma que seja possvel observar e obter dados mais concretos para
melhorar a avaliao.
Valarelli (1999, apud

COELHO, 2004, p.434)
S, Claro e
Caixeta Filho
(2004)
Indicadores de desempenho so caractersticas de processos operacionais

que comparam a eficincia e/ou a efetividade da cadeia estudada com
cadeias-alvo ou com cadeias-modelo. Os indicadores so usados para
medir caractersticas da cadeia em questo, tais como: grau de utilizao,
produtividade, tempo e prazos de entrega, disponibilidade e condies de
qualidade dos produtos ofertados, entre outros.
Van der Vorst (2000, apud

S, CLARO e CAIXETA
FILHO, 2004, p.41)
Fonseca et al.
(2005)
Os indicadores proporcionam as informaes necessrias e mensurveis para

descrever tanto a realidade como as modificaes devidas presena do
servio ou assistncia.
Riolino e Kliukas (2002,

apud FONSECA et al.,
2005)
Callado, Callado
e Almeida
(2007)
Indicadores de desempenho despontam como um dos instrumentos capazes

de auxiliar na definio do planejamento estratgico e na consequente
determinao das estratgias empresariais.
Definio dos autores
Callado, Callado
e Machado
(2007)
A definio de indicadores de medida faz parte de uma sequncia lgica

de procedimentos para desenvolvimento e implementao de um sistema
de mensurao e avaliao de desempenho. Essas medidas devem ser
orientadas para o futuro, procurando-se definir objetivos que traduzam as
metas da organizao.
Definio dos autores
Dias et al.
(2007)
Indicadores de desempenho devem demonstrar os impactos das aes

organizacionais na melhoria dos processos e nos resultados (financeiros e no
financeiros).
Frost (1999, apud Dias

et al., 2007, p.145)
Freire,
Crisstomo e
Castro (2007)
Indicadores so instrumentos de apoio na avaliao de processos.
Definio dos autores

continua...
382
... continuao
Helou Filho e
Otani (2007)
O termo indicador originrio do latim indicare, que significa descobrir,

apontar, anunciar, estimar. Os indicadores podem comunicar ou informar sobre
o progresso em direo a uma determinada meta, como o desenvolvimento
sustentvel, mas tambm podem ser entendidos como um recurso que deixa
mais perceptvel uma tendncia ou fenmeno que no seja imediatamente
detectvel.
Hammond et al. (1995,

apud VAN Bellen, 2005,
p.41)
Machado,
Machado e
Holanda (2007)
Os indicadores de desempenho mostram os impactos gerados nas empresas,

que, segundo Arthur Andersen (1999), podem ter aspecto quantitativo
(traduzindo diretamente resultados), aspecto qualitativo (retratando resultados
mais subjetivos que necessitam de escalas comparativas para serem
analisados) e aspecto comportamental (analisa as atitudes e posturas de
indivduos e grupos).
Arthur Andersen (1999,

apud MACHADO,
MACHADO e HOLANDA,
2007).
Moori,
Almeida Filho
e Marcondes
(2007)
A necessidade de medidas de desempenho, segundo Schroeder (1993, p.757),

repousa na ideia de que cada varivel ou aspecto considerado s pode ser
melhorado ou gerenciado se for passvel de mensurao.
Schroeder (1993, p.757,

apud MOORI, ALMEIDA
FILHO e MARCONDES,
2007, p.203)
Ambrsio e
Leite (2008)
Indicadores devem ser capazes de quantificar e acompanhar processos,

eliminando a subjetividade e facilitando a tomada de decises corretas.
Definio dos autores
Bandeira, Ariotti
e Marins (2008)
Indicadores de desempenho consistem em um conjunto de ndices numricos

que representa as caractersticas dos produtos e processos de forma a
medir seu desempenho. Os indicadores de desempenho so parmetros
que organizam dados, buscando identificar as aes que contribuem para o
sucesso ou o fracasso no alcance dos objetivos da organizao prestadora do
servio.
Digenes (2004, apud

BANDEIRA, ARIOTTI e
MARINS, 2008)
Callado, Callado
e Almeida
(2008)
Indicadores proporcionam as informaes necessrias e mensurveis para

descrever tanto a realidade como as modificaes devidas presena do
servio ou assistncia.
Riolino e Kliukas (2002,

apud CALLADO, CALLADO
e ALMEIDA, 2008)
Callado et al.
(2008)
Os indicadores demonstram como a empresa est em relao s metas

estabelecidas. Indicadores so ferramentas centrais por permitirem um
acompanhamento das principais variveis de interesse da empresa, bem como
por possibilitar o planejamento de aes visando a melhorias de desempenho.
MacArthur (1996) conceitua indicador de desempenho como a quantificao de
como esto sendo realizadas as atividades com o propsito de comparar com
as metas especificadas.
MacArthur (1996, apud

CALLADO et al., 2008)
Canterle e
Favaretto
(2008)
Indicadores so aspectos, qualitativos e quantitativos, que possibilitam

se obterem evidncias concretas, que, de forma simples ou complexa,
caracterizam a realidade dos mltiplos elementos institucionais que retratam.
SINAES (2004, p.14, apud

CANTERLE e FAVARETO,
2008)
Lacombe e
Albuquerque
(2008)
Os indicadores estratgicos sero definidos a partir da estratgia

organizacional, que desdobrada em estratgia, polticas e prticas para a
gesto de pessoas.
Definio dos autores
Lourenzani,
Queiroz e
Souza Filho
(2008)
A medida de desempenho representa uma maneira de como a performance da

organizao pode ser entendida, mas no necessariamente controlada
(TODD, 2000).
Todd (2000, apud

LOURENZANI, QUEIROZ e
SOUZA FILHO, 2008)
Peres e Lima
(2008)
Os indicadores so definidos como sendo guias que permitem medir a eficcia

das aes tomadas, bem como medir os desvios entre o programado e o
realizado.
Kardec et al. (2002, apud

PERES e LIMA (2008)
383
5.2.3. Foco do artigo para utilizao dos

indicadores
Na tabela 5 consta o foco segundo o qual os indicadores
de desempenho foram utilizados nas pesquisas dos artigos
investigados.
Diante dos dados expostos na tabela 5, verifica-se que o foco
principal, quanto utilizao dos indicadores de desempenho
organizacional, o econmico-financeiro (42,98%).
5.2.4. Natureza dos indicadores e aplicao pontual e/ou

holstica dos indicadores
O grfico 2, pgina 385, apresenta o resultado da investigao quanto classificao da natureza dos artigos e aplicao
pontual e/ou holstica dos indicadores investigados.
Pelos dados expostos no grfico 2, constata-se que 94%
dos artigos so de natureza quantitativa, 21% dos quais apre-
sentam atributos quantitativos e qualitativos, e apenas 6% no

puderam ser classificados segundo sua natureza, por serem
artigos de natureza terica. Observa-se que, dentre os artigos
analisados, 70% possuem objetivo pontual na utilizao dos
indicadores para mensurao, ou seja, destinam-se avaliao
de um aspecto individual. Em seguida, aparece a abordagem
holstica com 25%, que se destina avaliao da empresa como
um todo; e apenas 5% no apresentam o objetivo na utilizao
desses indicadores.
Ressalta-se ainda que, dentre os 60 artigos com objetivo
pontual, 31 deles apresentam o setor ao qual foram aplicados.
possvel citar os de recursos humanos, qualidade de vida,
ensino distncia, gesto do conhecimento, dentre outros. Nos
21 artigos com objetivo holstico, sete mencionam o objetivo
da avaliao: projetos sociais, empresas rurais familiares,
programas de produo cientfica, resultados de aes sociais,
desempenho de municpios, desempenho do setor hoteleiro e
desempenho de prefeituras municipais.
Tabela 5
Foco na Utilizao dos Indicadores nos Artigos Investigados
Foco na Utilizao do Indicador
Econmico-financeiro, Operacional e Qualidade
Econmico-financeiro
Econmico-financeiro e Operacional
Operacional
Qualidade
Recursos Humanos
Operacional e Qualidade
Ambiental
Ambiental e Recursos Humanos
Qualidade e Operacional
Social
Social e Econmico
Ambiental, Qualidade e Operacional
Ambiental, Sociais e Econmicos
Ambiental, Social, Fsico-espacial e Econmico
Comportamental
Econmico-financeiro e Ambiental
Nmero de Ocorrncias
13
11
10
10
9
6
3
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
Percentual (%)
15,32
12,94
11,76
11,76
10,58
7,05
3,52
2,35
2,35
2,35
2,35
2,35
1,18
1,18
1,18
1,18
1,18
Econmico-financeiro, Operacional e Social
1,18
Econmico-financeiro, Operacional, Qualidade e Recursos Humanos

Recursos Humanos, Fsicos e Financeiros
Responsabilidade Social
No menciona
1
1
1
4
1,18
1,18
1,18
4,70
85
100,00
Total
384
Grfico 2: Classificao dos Indicadores Quanto Natureza e Aplicao
5.2.5. Exemplo dos indicadores utilizados e seus respectivos

locais de aplicao
apresentam-se alguns exemplos das vantagens mencionadas

nos artigos analisados.
Neste subitem, no quadro 3, pgina 386, so apresentados

exemplos dos principais indicadores utilizados nos artigos
investigados, bem como os locais de aplicao.
Conforme o quadro 3, os principais exemplos dos indicadores utilizados corroboram o foco econmico-financeiro apresentado na tabela 5. Verifica-se que os indicadores apresentados
foram aplicados em diferentes segmentos, como terceiro setor,
instituies financeiras, setor agrcola, setor moveleiro e setor
metal-mecnico, alm de contar com dois casos ilustrativos
para fins de aplicao da teoria.
Percebe-se ainda que, das formas de mensurao utilizadas
por esses indicadores, 87% reportam-se s escalas ordinais, fazendo uso de nmeros absolutos, relaes percentuais, ndices,
dentre outros. Quanto s escalas cardinais, so usadas apenas
por um artigo e construdas levando em considerao o contexto
em anlise. O descritor passa de uma escala ordinal para uma
escala cardinal por meio da percepo do decisor.
6. CONSIDERAES FINAIS
5.2.6. Limitaes apontadas pelo artigo quanto aos

indicadores utilizados
Dentre os artigos analisados, 78% no apresentam limitaes acerca dos indicadores utilizados no corpo das pesquisas.
Assim, apenas 19 artigos apresentam tais limitaes, conforme
exposto no quadro 4, pgina 387.
5.2.7. Vantagens apontadas no artigo sobre a utilizao dos
indicadores
Nos artigos investigados, 76% apresentam vantagens em
relao utilizao dos Indicadores de Desempenho utilizados nas pesquisas. Dessa maneira, no quadro 5, pgina 388,
No presente estudo descritivo buscou-se investigar, sob a

tica da avaliao de desempenho organizacional, as caractersticas dos indicadores de desempenho utilizados nas pesquisas
da rea de Administrao, Cincias Contbeis e Turismo, no
perodo de 2000 a 2008. Para tal, pretendeu-se responder
seguinte questo: Quais as caractersticas dos indicadores de
desempenho encontradas nas pesquisas veiculadas na rea de
Administrao, Cincias Contbeis e Turismo que abordam o
tema avaliao de desempenho organizacional? Aps a leitura
e a interpretao dos artigos, foi possvel constatar que:
quanto s terminologias utilizadas para identificar os indicadores, 61,14% dos artigos analisados apresentam a terminologia Indicador de Desempenho; 22,47% apresentam
Medidas de Desempenho; e 5,87% utilizam Indicadores de
Performance;
quanto ao foco do artigo na utilizao dos indicadores, verificou-se que 42,98% dos artigos tm foco econmico-financeiro;
no que tange natureza, 94% dos artigos apresentam indicadores de natureza quantitativa; desses, 21% apresentam
atributos quantitativos e qualitativos, simultaneamente; e 6%
no puderam ser classificados devido sua natureza terica;
na aplicao dos indicadores, constatou-se que 70% dos artigos apresentam aplicao pontual, destinando-se anlise de
um nico aspecto da organizao, enquanto 25% apresentam
aplicao holstica, que contempla o contexto organizacional
como um todo;
87% dos indicadores fazem uso das escalas ordinais, com
nmeros absolutos, relaes percentuais, ndices, dentre
outros, e apenas um artigo faz uso das escalas cardinais;
385
Quadro 3
Exemplos dos Principais Indicadores Utilizados e seus Respectivos Locais de Aplicao
Local de Aplicao
desses Indicadores
Exemplos dos Principais Indicadores Utilizados

Quantitativos: nmero de mulheres atingidas; evoluo em percentual da deteco; volume de
investimento no projeto; evoluo das vendas; lucro lquido.
Qualitativos: utilizao das leis de incentivo; justificativa em casos de no utilizao; discusso de
utilizao de recursos pblicos.
Terceiro Setor
Performance Tcnica: consumo de energia; produtividade do trabalho; taxa de utilizao da capacidade

instalada; ndice de peas refugadas; taxa de reclamaes de clientes; lead time; tempo de set-up;
market share; exportao e nmero de patentes.
Econmico-financeiro: giro dos estoques; margem de lucro operacional; ROI; margem lquida;
endividamento geral; e nvel de desconto de ttulos.
Setor Moveleiro
Folha de pagamento bruta/lucro operacional; total de benefcios sociais internos/lucro operacional;

tributos/lucro operacional; contribuies para a sociedade/lucro operacional; participaes em projetos
ambientais/lucro operacional; receita lquida/total de funcionrios; contribuies para a sociedade/
receita lquida; tributos/receita lquida; participaes em projetos ambientais/receita lquida; nmero de
balanos sociais emitidos por exerccio social; total de homem/hora envolvido na elaborao do balano
social; total de benefcios sociais/lucro operacional; relao entre a maior e a menor remunerao na
empresa; nmero de empregados ao final do perodo; nmero de admisses durante o perodo; nmero
de funcionrios acima de 45 anos; nmero de mulheres na empresa; porcentagem de cargos de chefia
ocupados por mulheres; nmero de negros que trabalham na empresa.
Instituio Financeira
Ter fluxo de caixa livre positivo; melhorar faturamento; realizar investimentos; manter valor para
o acionista; aumentar capacidade de inovao; desenvolver novas tecnologias e produtos; ter
colaboradores motivados; desenvolver colaboradores; conquistar novos clientes; ter clientes satisfeitos;
oferecer presteza nos servios; desenvolver a gesto social; oferecer inovao nos produtos; melhorar
eficincia interna; reduzir custos do processo; oferecer rapidez no atendimento.
Setor Metal-Mecnico
Capitalizao; imobilizao; capital de giro; alavancagem; solvncia; encaixe; cobertura voluntria;

liquidez geral; volume de crdito em relao ao patrimnio lquido; despesa com pessoal; despesa
administrativa; despesa total; gerao de renda; crescimento; aplicaes totais; captaes totais; receita
operacional; ativo real; passivo real; aplicao total; captao total.
Instituio Financeira
Preos: diferenciao de preos, margem de lucro total; propaganda: segmentao do pblico-alvo,

tempo, retorno esperado; promoo: descontos, aes no ponto de venda; novos produtos: pblico-alvo,
estrutura de ps-venda, nveis de qualidade, porcentagem das vendas, porcentagem de mercado; fora
de vendas: nmero de pessoas, distribuio fsica; custos: de produo, de qualidade, de servios;
investimentos: volume de capital de terceiros e de capital prprio; estoques; recebveis: qualidade dos
recebimentos; liquidez; fornecedores: poder de barganha, qualidade.
Caso Ilustrativo
Retorno sobre o investimento; crescimento de vendas; nvel de inadimplncia; participao de mercado;

nvel de satisfao de clientes; imagem e reputao; nmero mdio de melhorias; taxa de refugo/
retrabalho; taxa de reteno de funcionrios e gastos com treinamentos.
Caso Ilustrativo
Ganho financeiro sobre o preo; fator de converso da matria-prima; resultado operacional nominal;
rentabilidade do negcio.
Agrcola
78% dos artigos investigados no apresentam limitaes no

corpo das pesquisas, e 76% apresentam as vantagens em relao aos indicadores utilizados e/ou propostos para realizar
a avaliao de desempenho organizacional.
Diante do exposto, infere-se que os indicadores de desempenho utilizados na avaliao do desempenho organizacional
386
aplicados nas pesquisas analisadas apresentam foco predominantemente econmico-financeiro. A terminologia que aparece com o maior nmero de ocorrncias o Indicador de Desempenho. Apresentam, tambm, natureza quantitativa, pois
sua aplicao est mais voltada para avaliao pontual com a
utilizao de escalas ordinais. Em linhas gerais, os contextos
investigados conseguiram atingir seu objetivo de auxiliar no
Quadro 4
Limitaes Apresentadas Quanto aos Indicadores Utilizados nos Artigos Investigados
Limitaes Apresentadas Quanto aos Indicadores Utilizados nos
Artigos Investigados
Ttulo do Artigo
Indicadores de performance para projetos sociais:
a perspectiva dos stakeholders
O autor mostra que a limitao pode estar na forma com que os indicadores
foram selecionados, assim, as entrevistas para seleo dos indicadores
poderiam ter sido realizadas de outra forma.
ECP-SOCIAL: uma proposta de avaliao da

performance social para negcios sustentveis
Os indicadores apresentados foram constitudos tendo em conta os valores

sociais brasileiros. Os resultados e as interpretaes consideraram valores
sociais vigentes. Portanto, para a aplicao do modelo, deve-se observar a
contextualizao histrica, geogrfica e temporal.
O uso da anlise envoltria de dados (DEA) para

avaliao de hospitais universitrios brasileiros
Apresenta indicadores genricos para todas as instituies, o que deveria ser

feito por meio de consulta aos especialistas e aos setores de cada instituio.
Estudo do desempenho econmico-financeiro das

empresas estatais privatizadas com base no MVA
e no EVA
Os autores apresentam o EVA como um indicador de curto prazo. Ainda

segundo os autores, o indicador EVA pode inibir investimentos de grandes
montantes e de maior prazo de maturao, alm de utilizar o custo histrico e
no de mercado como critrios de avaliao.
Medidas de avaliao de empresas: uma evidncia

de suas relevncias no caso da Companhia
Paranaense de Energia COPEL
Uso indiscriminado dos indicadores sem as devidas consideraes em

relao interpretao das medidas.
Na direo da manufatura enxuta atravs da

J4000 e do LEM
Ausncia de medidas de desempenho que abordem diretamente a dimenso

financeira.
Avaliao financeira das cooperativas de crdito

rural do estado de Minas Gerais
Parte-se do princpio de que no existem problemas de veracidade dos

dados contbeis, o que uma limitao deste estudo, pois seria importante
o respaldo de uma auditoria externa que confirmasse a veracidade dos
dados. Outra limitao advm do fato de no haver dados de outro grupo
de cooperativas do mesmo ramo de outro estado, para que fosse realizada
uma comparao que reforasse os resultados com relao estabilidade
financeira das cooperativas.
O ndice setorial de energia eltrica da Bovespa

como benchmark: algumas consideraes crticas
A constatao de superioridade do IEE timo no permite que sejam

extradas quaisquer consideraes a respeito da eficincia de mercado. Para
tanto, seria necessrio realizar testes mais robustos de eficincia nos moldes
daqueles propostos por Gibbons, Ross e Shanken (1989) ou Fam e MacBeth
(1973), por exemplo.
Medio de indicadores logsticos em duas

operaes de montagem abastecidas por cadeias
de suprimentos
Pode ser importante estender a abordagem ora testada a mais operaes da

cadeia, principalmente aos fornecedores imediatos de peas operao de
montagem. Desse modo, pode ser possvel obter indicadores combinados.
Proposta de um modelo estrutura de anlise de

demonstraes contbeis
A principal limitao identificada na aplicao da DEA o fato de ser

tcnica ainda recente, quase restrita s reas de pesquisa operacional e de
engenharia, necessitando de ambientao dos usurios leigos para utilizao
em outras reas do conhecimento.
Gesto ambiental integrada ao desenvolvimento

sustentvel: um estudo de caso em Passo Fundo
(RS)
Recomenda-se que um processo de planejamento consolidado em bases

participativas seja o direcionador das estratgias, que todo o sistema seja
uma conquista coletiva e que seja utilizado para aumentar a transparncia das
aes pblicas. Que cada comunidade procure incorporar suas caractersticas
peculiares, mas que preserve como seu maior objetivo a melhoria efetiva
da qualidade de vida das populaes de forma justa e equilibrada e que o
desenvolvimento seja garantido para todos.
continua...
387
... continuao
Sistemas de treinamento corporativo virtual:

definindo critrios e indicadores de avaliao
Houve certa dificuldade por se trabalhar mais com evidncias do que com
mensuraes concretas, exatas e pontuais. Enquanto os especialistas
apresentavam preocupao essencial com a avaliao de reao e
aprendizado, as empresas mantinham seu foco na viabilizao de uma
mensurao mais focada em resultados.
Proposta para avaliao da gesto do

conhecimento em uma empresa comercial
A proposta apresentada no objetiva contemplar um quadro completo dos

indicadores pesquisados.
Eficincia DEA como medida de desempenho de

unidades policiais
O uso destas tcnicas adicionais dever ainda permitir o desempate entre

as DMUs que obtiveram eficincia de 100%. Embora todas elas possam ser
consideradas referncias para as unidades ineficientes, os mltiplos empates
prejudicam anlises mais detalhadas.
Indicadores de desempenho utilizados pelo setor

hoteleiro da cidade de Joo Pessoa/PB: um estudo
sob a tica do balanced scorecard
Como limitao do mtodo utilizado, no possvel estabelecer uma relao

de causa e efeito entre os indicadores correlacionados.
Avaliao da gesto dos Municpios do Brasil pelo

IRFS ndice de Responsabilidade Fiscal, de
Gesto e Social 2002 a 2006
A avaliao das administraes por ndices obtidos pela mdia de

subndices de reas, obtidos por sua vez de subndices especficos, derivados
de diferentes indicadores especficos obviamente limitada, porque eles
abarcam e retratam apenas alguns aspectos especficos selecionados num
determinado momento de uma realidade.
Indicadores de desempenho operacional e

econmico: um estudo exploratrio no contexto do
agronegcio
O uso de somente indicadores financeiros no avalia adequadamente, deve-se pensar em utilizar indicadores no financeiros.
Investigao do desempenho das cooperativas

de crdito de Minas Gerais por meio da anlise
envoltria de dados (DEA )
Em funo da limitao da disponibilidade dos dados, usaram-se apenas

indicadores contbeis e financeiros, quando, em caso de acesso s
informaes, deveriam ser usadas variveis no financeiras.
Alinhamento entre sistemas de produo, custo e

indicadores de desempenho: um estudo de caso
No se aplica, pois o trabalho no tem por objetivo avaliar, e sim verificar

o alinhamento entre sistemas de produo, custos e indicadores de
desempenho.
Quadro 5
Exemplos das Principais Vantagens Apresentadas em Relao aos Indicadores Utilizados

Ttulo do Artigo
Indicadores de performance para projetos sociais: a
perspectiva dos stakeholders
Conectando recursos humanos e estratgia: em busca
de indicadores de resultados na gesto de pessoas
Exemplos das Principais Vantagens Apresentadas em Relao

aos Indicadores Utilizados
A vantagem de avaliar holisticamente os projetos sociais, levando em
considerao os diversos stakholders envolvidos com esses projetos.
E apresenta-se como mais uma ferramenta que no pretende substituir
o balano social, mas que possibilita uma nova viso de avaliao de
projetos sociais.
Os indicadores de desempenho utilizados contemplam indicadores
tangveis e intangveis.
Avaliao do desempenho organizacional da empresa

familiar Indstria Alfa S.A.: com base no modelo de
gesto estratgica do balanced scorecard
Avaliar o desempenho organizacional por meio de um processo

estruturado, por meio da ferramenta BSC, vantagem de utilizar
indicadores financeiros e no financeiros, por meio de quatro perspectivas
(financeiro, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento).
Proposta de modelo para controle de custos de

manuteno com enfoque na aplicao de indicadores
balanceados
Medindo o desempenho das pequenas indstrias de
malhas: um estudo de caso
Ofereceu condies para o desenvolvimento de uma cultura sistematizada

de gesto de custos, de forma a incorporar conhecimento engenharia de
manuteno pela utilizao de indicadores de desempenho.
Com o uso dos indicadores foi possvel avaliar a eficincia, a eficcia, a
produtividade e a inovao.
388
REFERNCIAS
processo decisrio organizacional. Nesse sentido, os resultados do presente estudo apresentam um panorama embrionrio
sobre o assunto, e seus achados mostram contribuies cientficas que podero servir de referncia para pesquisadores e
leigos que venham a interessar-se pela temtica discutida no
presente estudo.
Por fim, apresentam-se as limitaes dos resultados: foram
pesquisados apenas os artigos cientficos disponibilizados na
Internet; os artigos em lngua estrangeira no fizeram parte da

amostra; e a busca das terminologias supracitadas restringiu-se
ao ttulo, ao resumo e s palavras-chave. Assim, sugerem-se
para futuras pesquisas: a realizao deste estudo em outras reas
de conhecimento; a investigao das caractersticas do indicadores nas publicaes internacionais; e a realizao de um cotejamento entre as caractersticas apresentadas pelos indicadores
de desempenho em pesquisas nacionais e internacionais.
AMBRSIO, C.W.; LEITE, M.S. Contratao por

desempenho em servios de manuteno: o caso da CST
Arcelor Brasil. Revista Produo On-line, Florianpolis,
v.8, n.3, p.1-17, jul./set. 2008.
ANDRADE, M.M. Introduo metodologia do trabalho
cientfico. 7.ed. So Paulo: Atlas, 2005.
BANDEIRA, R.A.M.; ARIOTTI, P.; MARINS, L.M. Anlise
da qualidade de um servio de transporte turstico: estudo
emprico da linha turismo de Porto Alegre. Turismo
Viso e Ao, Balnerio Cambori, v.10, n.2, p.164-184,
maio/ago. 2008.
BARDIN, L. Anlise de contedo. 3.ed. Lisboa: Edies 70,
2004.
BORTOLUZZI, Sandro Csar; ENSSLIN, Sandra Rolim;
ENSSLIN, Leonardo. Avaliao de desempenho dos
aspectos tangveis e intangveis da rea de mercado: estudo
de caso em uma mdia empresa industrial. RBGN Revista
Brasileira de Gesto de Negcios, So Paulo, v.12, n.37,
p.425-446, out./dez. 2010.
BORTOLUZZI, Sandro Csar; ENSSLIN, Sandra Rolim;
ENSSLIN, Leonardo. Avaliao de desempenho multicritrio
com apoio gesto de empresas: aplicao em uma
empresa de servios. Revista Gesto & Produo,
So Carlos, v.18, n.3, p.633-650, jul./set. 2011.
BORTOLUZZI, Sandro Csar; ENSSLIN, Sandra
Rolim; ENSSLIN, Leonardo; RODRIGUES, Ernesto
Fernando Vicente. Prticas de avaliao de desempenho
organizacional em pequenas e mdias empresas:
investigao em uma empresa do porte mdio do ramo
moveleiro. Revista Produo On-line, Florianpolis, v.10,
n.3, p.551-576, set. 2010.
CALLADO, Aldo Leonardo Cunha; CALLADO, Antnio Andr
Cunha; ALMEIDA, Moiss Arajo. Anlise dos indicadores
e aes de organizaes agroindustriais segundo as
perspectivas do balanced scorecard. Revista Universo
Contbil, Blumenau, v.3, n.3, p.38-53, set./dez. 2007.
CALLADO, Aldo Leonardo Cunha; CALLADO, Antnio
Andr Cunha; ALMEIDA, Moiss Arajo. A utilizao
de indicadores de desempenho no-financeiros em
organizaes agroindustriais: um estudo exploratrio.
Organizaes Rurais & Agroindustriais, Lavras, v.10, n.1,
p.35-48, jan./abr. 2008.
CALLADO, Aldo Leonardo Cunha; CALLADO, Antnio Andr

Cunha; HOLANDA, F.M.A.; LEITO, C.R.S. Utilizao de
indicadores de desempenho no setor hoteleiro de Joo
Pessoa-PB. Turismo Viso e Ao, Balnerio Cambori,
v.10, n.1, p.23-38, jan./abr. 2008.
CALLADO, Aldo Leonardo Cunha; CALLADO, Antnio
Andr Cunha; MACHADO, Mrcio Andr Veras. Indicadores
de desempenho operacional e econmico: um estudo
exploratrio no contexto do agronegcio. Revista de
Negcios, Blumenau, v.12, n.1, p.3-15, jan./mar. 2007.
CANTERLE, Nilsa Maria Guarda; FAVARETTO, Fbio.
Proposto de um modelo referencial de gesto de
indicadores de qualidade na instituio universitria. Ensaio,
v.16, n.60, p.393-412, jul./set. 2008.
CHENHALL, Robert H.; LANGFIELD-SMITH, Kim.
Multiple perspectives of performance measures. European
Management Journal, v.25, n.4, p.266-282, Ago. 2007.
COELHO, A.L.; NASCIMENTO, S.; COELHO, C.;
BORTOLUZZI, S.; ENSSLIN, L. Avaliao de desempenho
organizacional: uma investigao cientfica das principais
ferramentas gerenciais. In: Congresso Brasileiro de
Custos, 15., 2008, Curitiba. Anais... Paran: ABC, 2008.
CD-ROM.
COELHO, M.Q. Indicadores de performance para projetos
sociais: a perspectiva dos stakeholders. Alcance, Biguau,
v.11, n.3, p.423-444, set./dez. 2004.
DIAS, Srgio Luiz Vaz; CAULLIRAUX, Heitor Mansur;
ANTUNES JNIOR, Jos Antnio Valle; LACERDA, Daniel
Pacheco. Alinhamento entre sistemas de produo, custo e
indicadores de desempenho: um estudo de caso.
Revista Produo On-line, Florianpolis, v.7, n.2, p.144-169,
ago. 2007.
DURAN, Orlando.; BATOCCHIO, Antonio. Na direo da
manufatura enxuta atravs da J4000 e o LEM. Produo
On-line, Florianpolis, v.3, n.2, p.1-23, jun. 2003.
DUTRA, Ademar. Metodologia para avaliar e aperfeioar
o desempenho organizacional: incorporando a dimenso
integrativa MCDA construtivista-sistmico-sinergtica.
2003. 320f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produo)
Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
da Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis,
Santa Catarina, Brasil, 2003.
389
REFERNCIAS
ENSSLIN, L. Avaliao de desempenho: objetivos e

dimenses. Notas de Aula, 5 de mar. a 21 de maio de 2008.
17f. [Mimeografado.]
ENSSLIN, L.; ENSSLIN, S.R. Avaliao de desempenho:
objetivos e dimenses. Notas de Aula, 4 de mar. a 20 de
maio de 2009. 17f. [Mimeografado.]
ENSSLIN, L.; GIFFHORN, E.; ENSSLIN, S.R.; PETRI, S.M.;
VIANNA, W.B. Avaliao do desempenho de empresas
terceirizadas com o uso da metodologia multicritrio
de apoio deciso-construtivista. Revista Pesquisa
Operacional, Rio de Janeiro, v.30, n.1, p.125-152, abr. 2010
FERNANDES, Bruno Henrique Rocha. Rastreando os
direcionadores da performance organizacional: uma
proposta metodolgica. Cadernos EBAPE.BR, Rio de
Janeiro, v.3, n.1, p.1-17, mar. 2005.
FONSECA, Ariadne da Silva; YAMANAKA, Nilsa Mara
Arruda; BARISON, Tania Helosa A. da Silva; LUZ, Sueli de
Ftima da. Auditoria e o uso de indicadores assistenciais:
uma relao mais que necessria para a gesto assistencial
na atividade hospitalar. Mundo Sade, So Paulo, v.29, n.2,
p.161-169, abr./jun. 2005.
FREIRE, Ftima de Souza; CRISSTOMO, Vicente
Lima; CASTRO, Juscelino Emanoel Gomes. Anlise do
desempenho acadmico e indicadores de gesto das
IFES. Revista Produo On-line, Florianpolis, v.7, edio
especial, p.1-25, dez. 2007.
GARENGO, Patrizia; BIAZZO, Stefano; BITITCI, Umit S.
Performance measurement systems in SMEs: a review for
a research agenda. International Journal of Management
Reviews, Oxon, v.7, n.1, p.25-47, Mar. 2005.
GUTHRIE, James. The management, measurement and the
reporting of intellectual capital. Journal of Intelectual Capital,
v.2, n.1, p.27-41, Mar. 2001.
HAN, Dongwook; HAN, Ingoo. Prioritization and selection
of intellectual capital measurement indicators using analytic
hierarchy process for the mobile telecommunications
industry. Expert Systems with Applications, v.26, n.4,
p.519-527, May 2004.
HELOU FILHO, Esperidio Amim; OTANI, Nilo. A
utilizao de indicadores na administrao pblica: a lei
n 12.120/2002 do estado de Santa Catarina. Revista de
Cincias da Administrao, Florianpolis, v.9, n.17, p.1-20,
jan./abr. 2007.
KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. Organizao
orientada para a estratgia. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
LACOMBE, Beatriz Maria Braga; ALBUQUERQUE,
Lindolfo Galvo. Avaliao e mensurao de resultados
em gesto de pessoas: um estudo com as maiores
empresas instaladas no Brasil. Revista de Administrao da
Universidade de So Paulo (RAUSP), So Paulo, v.43, n.1,
p.5-16, jan./fev./mar. 2008.
LOURENZANI, W.L.; QUEIROZ, T.R.; SOUZA FILHO,
H.M. Scorecard sistmico: modelo de gesto para
390
empreendimentos rurais familiares. Organizaes Rurais &

Agroindustriais, Lavras, v.10, n.1, p.123-136, jan./abr. 2008.
MACHADO, Mrcia Machado; MACHADO, Mrcio
Andr; HOLANDA, Fernanda Marques da. Indicadores
de desempenho utilizados pelo setor hoteleiro da cidade
de Joo Pessoa/PB: um estudo sob a tica do balanced
scorecard. Turismo Viso e Ao, Balnerio Cambori, v.9,
n.3, p.393-406, set./dez. 2007.
MACHADO JNIOR, Joacir A.; ROTONDARO, Roberto G.
Mensurao da qualidade de servios: um estudo de caso
na indstria de servios bancrios. Gesto & Produo, So
Carlos, v.10, n.2, p.217-230, ago. 2003.
MENEZES, Thiago Morais; GUIMARES, Marcelo Gioviani;
SELLITTO, Miguel Afonso. Medio de indicadores
logsticos em duas operaes de montagem abastecidas
por cadeias de suprimentos. Revista Produo On-line,
Florianpolis, v.8, n.1, p.1-23, mar. 2008.
MERCHANT, Kenneth A. Measuring general managers
performances: Market, accounting and combination-of-measures systems. Accouting, Auditing & Accountability
Journal, v.19, n.6, p.893-917, Nov./Dec. 2006.
MOORI, Roberto Giro; ALMEIDA FILHO, Marco Antnio;
MARCONDES, Reynaldo Cavalheiro. Desempenho da
gesto colaborativa em empresas de alimentos. Base, So
Leopoldo, v.4, n.3, p.201-212, set./dez. 2007.
NEELY, Andy. The evolution of performance measurement
research: developments in the last decade and a research
agenda for the next. International Journal of Operations &
Production Management, v.25, n.12, p.1264-1277, Dec. 2005.
NEELY, Andy.; GREGORY, Mike; PLATTS, Ken.
Performance measurement system design: a literature
review and research agenda. International Journal of
Operations & Production Management, v.25, n.12,
p.1228-1263, Dec. 2005.
PERES, Carlos Roberto Coelho; LIMA, Gilson Brito Alves.
Proposta de modelo para controle de custos de manuteno
com enfoque na aplicao de indicadores balanceados.
Gesto & Produo, So Carlos, v.15, n.1, p.149-158,
jan./abr. 2008.
PETRI, Srgio M. Modelo para apoiar a avaliao
das abordagens de gesto de desempenho e sugerir
aperfeioamentos: sob a tica construtivista. 2005. 236f.
Tese (Doutorado em Engenharia de Produo) Programa
de Ps-Graduao em Engenharia de Produo da
Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis,
Santa Catarina, Brasil, 2005.
PUNNIYAMOORTHY, M.; MURALI, R. Balanced score for the
balanced scorecard: a benchmarking tool. Benchmarking: An
International Journal, v.15, n.4, p.420-443, July/Ago. 2008.
S, Camila Dias; CLARO, Danny Pimentel; CAIXETA
FILHO, Jos Vicente. Logstica e transporte areo na cadeia
de flores de corte: um estudo de caso holands. Caderno de
Pesquisas em Administrao, So Paulo, v.11, n.2, p.45-69,
abr./jun. 2004.
REFERNCIAS
SANTOS, Raimundo Nonato Macedo dos. Produo

cientfica: por que medir? O que medir? Revista Digital de
Biblioteconomia e Cincia da Informao, Campinas, v.1,
n.1, p.22-30, jul./dez. 2003.
com atividade galvnica. In: ENCONTRO DA ASSOCIAO

NACIONAL DE PS-GRADUAO E PESQUISA EM
ADMINISTRAO, 28., 2004, Curitiba. Anais... Paran:
Anpad, 2004. CD-ROM.
SHAHIN, Arash; MAHBOD, M. Ali. Prioritization of key

performance indicators: an integration of analytical
hierarchy process and goal setting. International Journal of
Productivity and Performance Management, v.56, n.3,
p.226-240, May/June 2007.
VAN BELLEN, Hans Michael. Indicadores de

desenvolvimento sustentvel um levantamento dos
principais sistemas de avaliao. In: ENCONTRO DA
ASSOCIAO NACIONAL DE PS-GRADUAO E
PESQUISA EM ADMINISTRAO, 26., 2002, Salvador.
Anais... Bahia: Anpad, 2002. CD-ROM.
SIQUEIRA, M.; ROSA, E.B.; OLIVEIRA, A.F. Medindo

o desempenho das pequenas indstrias de malhas: um
estudo de caso. E & G Economia e Gesto, Belo Horizonte,
v.3, n.6, p.109-127, dez. 2003.
ABSTRACT
TOCCHETTO, Marta Regina Lopes; PEREIRA, Lauro

Charlet. Seleo de indicadores ambientais para indstria
VAN BELLEN, Hans Michael. Indicadores de sustentabilidade:

uma anlise comparativa. Rio de Janeiro: FGV, 2005.
YEO, Roland. The tangibles and intangibles of organizational
performance. Team Performance Management, v.9, n.7/8,
p.199-204, Dec. 2003.
Mapping of organizational performance indicators in research in the fields of Management,

Accounting and Tourism from 2000 to 2008
Evaluating organizational performance continues to be a key management activity. Performance indicators take
center stage as tools that provide information for decision-making. This study investigates, from the perspective of
organizational performance evaluation, the characteristics of performance indicators used in research in the fields of
Management, Accounting and Tourism, from 2000 to 2008. The authors opted for a descriptive study with a qualitative
and quantitative approach, and they identified 2,646 articles containing the following words in their title, abstract or
keywords: evaluation, performance, decision, measurement, performance evaluation and assessment. Of these, the
authors selected the articles that had the words indicator, criterion, attribute, and measure, resulting in 85 articles, the
contents of which were analyzed. The authors found that 61.14% of these articles contained the words performance
indicator (ID), whereas 73% did not include this concept. The indicators used, in general, had an economic and
financial focus and were quantitative, being measured in ordinal terms. In general, the organizational performance
indicators achieved their goal of aiding the decision making process, given that 76% of the articles studied researched
the benefits of using these indicators.
RESUMEN
Keywords: organizational performance evaluation, performance indicators, performance measures, scientific

production, bibliometric study.
Mapa de los indicadores de desempeo organizacional en investigaciones del rea de
Administracin, Ciencias Contables y Turismo en el perodo de 2000 a 2008
La evaluacin del desempeo organizacional sigue siendo una actividad fundamental en la gestin de las empresas. Los
indicadores de desempeo tienen un papel central, pues son herramientas capaces de ofrecer importantes informaciones
para el proceso de toma de decisin. En este estudio el objetivo es investigar, bajo la perspectiva de la evaluacin de
desempeo organizacional, las caractersticas de los indicadores de desempeo utilizados en las investigaciones del
rea de Administracin, Ciencias Contables y Turismo, en el perodo de 2000 a 2008. Se opt por un estudio descriptivo con enfoque cualitativo y cuantitativo, en que se identificaron 2.646 artculos que presentaban en el ttulo, en el
resumen y/o en las palabras clave los trminos: evaluacin, desempeo, resultado, decisin, medicin, evaluacin de
desempeo y assessment. De estos artculos, se seleccionaron los que traan los trminos indicador, criterio, atributo
y medida, lo que result en 85 artculos analizados. Se concluy que el 61,14% de los artculos presentaban la terminologa indicador de desempeo (ID) y el 73% no tenan el concepto de ID. Los indicadores utilizados presentaban,
en su mayora, enfoque econmico-financiero y eran cuantitativos con medicin ordinal. En general, los indicadores
de desempeo organizacional lograron el objetivo de ayudar en el proceso de toma de decisiones, ya que en el 76%
de los artculos investigados se presentaron las ventajas de su aplicacin.
Palabras clave: evaluacin de desempeo organizacional, indicadores de desempeo, medidas de desempeo,

produccin cientfica, estudio bibliomtrico.
391

Anal Finc A04v46n4

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Anal Finc A04v46n4

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

ISSN 0080-2107

Mapeamento dos indicadores de desempenho

A questo da avaliao do desempenho organizacional continua

Palavras-chave: avaliao de desempenho organizacional, indicadores

R.Adm., So Paulo, v.46, n.4, p.373-391, out./nov./dez. 2011

Sabrina do Nascimento, Mestre em Cincias Contbeis

e a ao entendida como aquilo que leva ao desempenho.

como essenciais. Adicionalmente a essas caractersticas, o

de metas deve levar em considerao o equilbrio entre o grau

melhor; finalmente, um indicador de desempenho respeita as

SHAHIN e MAHBOD (2007)

ENSSLIN e ENSSLIN (2009)

4. Acurada (precisa e objetiva)

5. Permisso para distinguir o que falta para melhorar

6. Custo versus benefcio

6. Respeito s propriedades das escalas

R.Adm., So Paulo, v.46, n.4, p.373-391, out./nov./dez. 2011

classificao dos peridicos cientficos por estratos, motivo pelo

peridicos relacionados na tabela 1, sendo o peridico Revista

Quatorze Peridicos que Publicaram a Maioria dos Artigos da Amostra

Revista Produo On-line

RAC Revista de Administrao Contempornea

Revista Contabilidade & Finanas USP

Caderno de Pesquisa em Administrao

Gesto & Produo

Revista Universo Contbil

BASE Revista de Administrao e Contabilidade da Unisinos

Ensaio: Avaliao e Polticas Pblicas em Educao

Gesto.org Revista Eletrnica de Gesto Organizacional

Organizaes Rurais & Agroindustriais

R.Adm., So Paulo, v.46, n.4, p.373-391, out./nov./dez. 2011

recepo das mensagens provenientes dos artigos analisados.

5. DESCRIO E ANLISE DOS DADOS

R.Adm., So Paulo, v.46, n.4, p.373-391, out./nov./dez. 2011

Aldo Leonardo Cunha Callado

Antnio Andr Cunha Callado

Adriana Marques Rossetto

Dora Maria Orth

Eduardo Srgio Ulrich Pace

Eliane Gonalves Gomes

Universidade Federal da Paraba

Universidade Federal Fluminense

Luiz Flvio A. M. Gomes

Marcelo Jos Braga

Marcos Pereira E. Lins

Moiss Arajo Almeida

Universidade Federal de Viosa

Andr Cunha Callado, representante da Universidade Federal

so de autoria individual e 74 possuem autoria mltipla: 35

Universidade Federal de Santa Catarina

Universidade Federal do Rio de Janeiro

Fundao Getulio Vargas So Paulo

Universidade Federal da Paraba

Universidade Presbiteriana Mackenzie

Universidade Federal de Viosa

Universidade Federal de So Carlos

Universidade Federal Fluminense

Universidade Federal de Minas Gerais

Universidade do Vale do Rio dos Sinos

Universidade Estadual de Campinas

Universidade Paulista Jlio de Mesquita Filho

(UFSC), que aparece com dez publicaes. Ressalta-se que, dos

Diante dos dados expostos, 76% das publicaes dos 85