A METFORA DA GUERRA E A VIOLNCIA NO MUNDO DO TRABALHO

Maria Ester de Freitas

Profa. Titular da EAESP/FGV
mfreitas@fgvsp.br

Introduo

A violncia no ambiente de trabalho tem aumentado em todo o mundo.

A informao da Organizao Mundial do Trabalho, acompanhada de listas,
tabelas e estatsticas para satisfazer a todos os gostos e curiosidades. H mais ou menos
uma dcada este fenmeno vem chamando a ateno de especialistas de diferentes
formaes e convidando a todos a uma reflexo sobre o que se passa no universo do
trabalho, bem como incentivando a definio e a construo de prticas, procedimentos e
instrumentos organizacionais e legais, que busquem minimizar ou erradicar essas
manifestaes sinistras em um dos espaos de maior importncia na vida e na atividade
humanas. Uma parte considervel desta violncia no trabalho tem assumido a forma
psicolgica, sendo chamada de psicoterror ou terrorismo psicolgico (Leymann,1996),
assdio moral (Hirigoyen, 2000) ou, ainda, pelas denominaes anglo-saxs mobbing ou
bullying(Leyamn, 1996).
Por um lado, importante todo o esforo empreendido em se estudar o fenmeno,
as suas conseqncias, as suas formas de manifestao, os nveis de responsabilidades
envolvidos entre os diferentes atores, a definio de bases legais para punio e o
tratamento que deve ser oferecido s vitimas desta perversidade. Por outro lado, no
podemos pensar que a violncia se estabelece e cresce vertiginosamente, como tem
ocorrido, sem que existam algumas causas enraizadas no processo e na organizao do
trabalho, bem como nos significados que so socialmente construdos e aceitos pelos
indivduos, grupos e instituies.
Supomos neste ensaio que o imaginrio guerreiro na vida organizacional exerce um
papel fundamental na naturalizao da violncia no ambiente de trabalho, expressa na
forma de assdio moral. Nossa anlise se apia em trs idias-fora: 1) a de que a violncia
se torna mais violenta quanto mais naturalizada ela ; 2) a de que a metfora da guerra
uma construo imaginria e simblica nas organizaes contemporneas; 3) a de que
1

existem condies organizacionais que favorecem o surgimento do assdio moral e que os

prejuzos que ele causa so maiores que os estudados at aqui.

2. A violncia da violncia

Os nossos ouvidos parecem se habituar cada vez mais com as notcias violentas.
Estamos nos acostumando a aceitar a violncia como algo normal, como parte do
quotidiano e da paisagem, como se os seus alvos fossem certos e apenas a escolha deles
fosse aleatria. Acontecer com algum. A violncia est sendo banalizada (Dejours,1998),
generalizada e institucionalizada em todos os setores da vida: nas sociedades que no
reconhecem a existncia de uma parcela de seus membros; na economia que define
projetos, planos e mtodos que aprofundam as desigualdades sociais; na cultura que
valoriza rituais de negao de outros grupos, culturas e etnias e na poltica que reconhece os
direitos e os privilgios de alguns poucos e socializa apenas os deveres para a maioria de
outros.
Conseqentemente, torna-se lugar comum dizer que a violncia onipresente. Ela
est na casa, na rua, na escola, no trabalho, no social e no poltico. A violncia mostra a sua
face mais violenta quando ela se naturaliza, quando ela aceita como normal, quando ela
parece ter vida prpria, quando j no desperta repulsa em nenhum de ns, quando ela
fomenta a indiferena, consolida a insensibilidade individual e atesta a insignificncia
social. A violncia mina a esperana de futuro, desintegra o vnculo social, fortalece o
individualismo, corri a cooperao, derrota a solidariedade e retira do homem a sua
humanidade. Nesse nvel de enraizamento, a violncia nega toda a vida individual e social
em sua plenitude. A justia e a dignidade passam a ser luxos individuais pagos por alguns,
mas ainda assim luxos parciais, pois esses vivem trancados, amedrontados, cercados,
armados, vigiados, monitorados e identificados por chips, como se fossem animais de
estimao de proprietrios cuidadosos. No mbito do trabalho, a luta pelos empregos e
pelos reconhecimentos pode favorecer todos os tipos de comportamento reprovvel, que em
escala ampliada pode atingir o comportamento da organizao como um todo em seu
convvio com os demais atores: governo, sociedade, consumidores, concorrentes, acionistas
e trabalhadores.

Partimos do pressuposto que o processo e a organizao do trabalho no contexto

organizacional atual tem grandes responsabilidades nesse aumento da violncia. A guerra
tem sido uma metfora usada com muita generosidade no universo empresarial e ela parece
ser extremamente conveniente para os objetivos a serem realizados em um ambiente cada
vez mais competitivo e sangrento. verdade que o sistema capitalista fundado na
competio e tem na pirmide a sua forma geomtrica estrutural. Que as hierarquias foram
achatadas, sabemos todos, mas elas no foram eliminadas e nem poderiam ter sido. A
burocracia, tal como a define Weber, continua dando as cartas, na verdade o controle
aumentou com a pseudo-democratizao das informaes derivada dos novos sistemas
gerenciais eletrnicos. A diferena bsica que a burocracia atravs dos papis empregava
pessoas porque dividia processos em fases longas e lentas e a atual dispensa funcionrios
porque integra sistemas e processos curtos e rpidos. Estamos diante uma mudana
estrutural e incontornvel, mas que pode sempre ser aperfeioada.
Usando uma base conceitual que muito cara a Bauman (2001; 2004), poderamos
dizer que hoje temos uma burocracia lquida, fluda, circular e multi-direcional, renovvel,
atemporal e aparentemente civilizada, limpa e minimalista. A burocracia atual em
comparao ao papelrio e aos carimbos de ontem quase poesia; os espaos prdeterminados nos formulrios, com designs cada vez mais sofisticados, exigem uma
preciso cirrgica a laser, caso contrrio os dados no avanam. A questo no tanto
relacionada ao contedo da informao que se precisa dar, mas sua correta disposio e
fragmentao nos campos adequados; aqui o adestramento mais do nunca necessrio.
Afora estas questes de forma, o tempo est sob controle todo o tempo. A burocracia foi
adjetivada positivamente: ela on-line e instantnea. Nos iludimos quando pensamos que a
essncia do modelo burocrtico como recurso de poder, que se apia no controle do tempo,
na impessoalidade e nas regras, foi eliminada.
Ora, as hierarquias no desapareceram porque elas so prprias do modelo
capitalista, cuja natureza profunda a de gerir a escassez. Escassez de lugares, de vagas, de
oportunidades e de recursos. O capitalismo essencialmente um modelo econmico que
gere a escassez (em parte produzida por ele mesmo) e atribui valores a ela, estimulando a
competio como forma de ser e de ter. Quanto mais escasso, mais elevado o seu preo;
quanto mais difcil, mais importante o seu mrito. Contudo, o capitalismo tem esquecido

de uma outra chave necessria ao seu desenvolvimento e expanso: a da cooperao. Pois

sem ela, a competio se torna mortfera e nefasta, podendo mesmo matar as prprias
empresas e o ambiente em que elas operam.
A desintegrao social no interessa a ningum: nem aos governos, nem as
empresas e tampouco aos indivduos. O processo econmico assentado na dinmica de
algumas variveis entrelaadas: tecnolgicas, humanas, polticas, simblicas etc. A rigor, as
mquinas so importantes apenas para executar parte do trabalho, mas elas no criam nada,
no tm nenhum talento, no pagam impostos, no consomem, no se envolvem e nem tm
compromissos com o que quer que seja. Mquinas so mquinas. As organizaes precisam
das pessoas, so feitas de pessoas, produzem para as pessoas e s crescem se forem aceitas
pelas pessoas. Essas pessoas so indivduos e grupos que trabalham, que consomem, que
sonham com o futuro, que criam, que investem, que aprendem, que vivem e, acima de tudo,
geram os consumidores do futuro. Um modelo econmico e organizacional que despreza as
pessoas, investe contra o seu prprio futuro.

2. A guerra como construo imaginria e o comportamento organizacional

O campo da Administrao se utiliza com freqncia da linguagem metafrica para

dar s suas idias originais carregadas de pragmatismo um sentido e uma leveza que tornam
mais fcil a sua absoro. Como toda rea de conhecimento, ela padece de um certo
narcisismo terico e se leva muito a srio, mas em seu benefcio podemos dizer que ela
reconhece os seus dbitos para com a interdisciplinaridade, assumindo os emprstimos de
conceitos vindos de outras fontes do saber. Gareth Morgan (1996) fez um brilhante trabalho
que exemplifica a pertinncia das metforas na anlise organizacional, para a qual ele lana
mo de bases conceituais cunhadas em diversas matrizes, como: a mecnica, a ciberntica,
a biologia, a antropologia, a psicanlise etc. Um outro exemplo famoso diz respeito arte
militar, que serve de inspirao ao contedo e ao vocabulrio nas reas de estratgia e
marketing.
da natureza da metfora representar uma coisa pela outra, dar a uma coisa um
significado ou atributo que ela originalmente no tem. Neste sentido toda metfora implica
em uma interpretao e uma viso de mundo que permite ao seu autor ver e dizer algo que

no est l onde ele diz que est. Por isso a metfora um recurso lingstico poderoso e
durvel, pois ele convence pela fora do pensamento simblico que explicita aquilo que as
palavras no conseguem dizer de forma to inteira. No filme O carteiro e o poeta, a
metfora reconhecida por uma preocupada senhora, aparentemente ignorante, como uma
arma poderosa capaz de fazer um trabalho devastador, silencioso e insidioso no nosso
inconsciente e despertar a paixo que no pede licena e nem se controla. As metforas so
mais que palavras esteticamente bem dispostas, elas se enredam nas algas de nossos
subterrneos inconscientes e estes no costumam fazer concesses.
Em tempos passados, a guerra (e no a idia de guerra) era uma arte nobre. Eram as
famlias aristocrticas mais tradicionais que destinavam os seus filhos vida militar e essa
escolha era motivada pela noo de honra do nome e do sangue dos ancestrais, do braso,
do cl. Aos poucos a guerra foi se degradando e virando apenas um trabalho sujo de matar
por qualquer razo; as famlias nobres e tradicionais encontraram outras ocupaes mais
honrosas para as suas proles e os soldados, salvo raras excees, foram transformados em
atiradores que no sabem o porqu de estarem na guerra. Hobsbawm (1996) fez as contas e
disse que o sculo passado foi o mais assassino da histria da humanidade; salvo um
pequeno intervalo entre o final da 1a e o inicio da 2a grande guerra, no houve paz no
planeta. Houve guerra para todas as preferncias: quentes, frias, localizadas, gerais, por
territrios, por independncia, por questes religiosas... Esta pode ser uma das razes pelas
quais a idia de guerra nos to familiar.
O livro A arte da guerra, escrito h mais de 2500 por Sun Tzu, tem freqentado a
lista dos mais vendidos h vrios anos em vrios paises; tambm ele tem sido citado em
filmes de Hollywood de enorme sucesso mundial como livro de cabeceira de executivos
bem sucedidos, que o recomendam a todos os aprendizes que desejam um dia tornarem-se
feiticeiros de primeira linha (Wall Street, por exemplo). Por mera curiosidade, fizemos
recentemente uma consulta rpida na internet sobre o ttulo do livro, que resultou em
quase 7 milhes de referncias... diante nmeros to significativos, as palavras se fazem
desnecessrias.
Mas por que a guerra uma metfora to devastadora?
Porque ela capaz de reunir em torno de si um simbolismo riqussimo. Se existe
guerra porque existem inimigos; se existe guerra a minha vida est ameaada; se existe

guerra preciso que eu me defenda; se existe guerra eu devo matar ou morrer; se existe
guerra preciso que eu me arme com que existe de mais forte; se existe guerra devo
construir o meu bunker, as minhas alianas e decidir os mtodos mais eficazes para destruir
o outro. A guerra uma poderosa metfora porque ela atinge o mago da questo de vida e
morte e justifica qualquer atitude para garantir a sobrevivncia; este o primeiro direito e
dever de qualquer pessoa. Ela d suporte para a criao e a legitimao de um simbolismo
muito peculiar, que com a sua orientao especfica, determina as escolhas e as conexes
das redes simblicas, que se traduzem no sentido do indiscutvel. A guerra o libi quase
perfeito para qualquer crime (o quase a medida do nosso otimismo).
Uma guerra tem sempre a possibilidade de autonomizar-se, de bastar-se a si mesma,
de possuir a sua prpria lgica ou a sua razo de Estado, com finalidade e inrcia prprias.
Na medida em que a moral e os pudores so suspensos, a guerra autoriza determinados
comportamentos que no seriam utilizados em tempos de paz, pois ela vista e vivida
como a exceo que merece um tratamento especial, menos rigoroso, em nome de se
evitar um mal maior. De Gaulejac (2005) nos lembra que a guerra econmica tem
substitudo a guerra fria. O mundo econmico tornou-se um campo de batalha e o
concorrente o inimigo que deve ser destrudo. A conquista do outro, imposta atravs de
concordata, falncia, venda ou fuso minoritria, o nico modo de sobreviver e nesse
imaginrio poderoso toda moral pode ser abrandada ou descartada. A guerra permite matar,
desculpar os excessos, admitir os maus tratos, tolerar certas formas mais cruis de
violncia, a mentira pode ser vista como uma estratgia, a espionagem e a sabotagem so
apenas meios operacionais como outros quaisquer; ainda, a traio pode ser encarada como
um mal necessrio. Toda uma linguagem pode ser subvertida e convertida para os fins
almejados.
Na guerra econmica, a elevao da produtividade e da rentabilidade parece ser uma
razo que a tudo justifica, dando d s empresas o seu grande libi em nome da
sobrevivncia, visto que toda organizao cria um imaginrio que repassa as idias do que
valorizado e o sentido de direo a ser seguido (Freitas, 1999). Um imaginrio centrado na
metfora da guerra reconstri a interpretao de contexto e autoriza todos os esforos e
sacrifcios para se salvar, operando no limite da legalidade. Nesse sentido, as empresas
podem impor condies de instalao sem respeitar determinados parmetros ambientais e

relacionados com a preservao da vida local; podem fechar suas portas e partir para outros
destinos sem dar explicaes s comunidades arrasadas que deixam atrs de si; as
reivindicaes coletivas so vistas como uma traio num momento to delicado; os
indivduos devem curvar-se ao peso de tamanha misso e serem compreensivos caso as
suas cabeas precisem ser guilhotinadas; desde que ultrapassem as metas, no importa o
comportamento e o clima das equipes de trabalho; as empresas podem mesmo demitir
preventivamente, em meio a desempenhos altamente satisfatrios, porque hoje em dia a
simples noticia de demisses pode elevar o valor das aes no mercado aberto. Existe algo
de extremamente perverso nessa lgica de desemprego premiado e de economia restrita aos
nmeros .
Dois exemplos ilustram algumas dessas novas bases: a) em maro de 2001, a
Danone, gigante francesa no setor alimentcio, demitiu 2500 empregados, aps a
reestruturao de uma fabrica de biscoitos e fechamento de duas fbricas em Calais e RisOrangis/Frana. Todas as unidades tinham bons desempenhos e eram rentveis, mas o
presidente do grupo decidiu fazer um plano ofensivo de demisses para antecipar-se s
evolues do mercado (De Gaulejac, 2005:134). Foi a primeira vez que se ouviu falar em
demisses preventivas; b) Em maro de 2001, o presidente da Marks & Spencer anunciou
o fechamento de 38 lojas com bons desempenhos na Europa. As aes subiram 7% no
mesmo dia e rendeu 2 bilhes de libras esterlinas aos acionistas. O presidente ganhou por
seu trabalho um bnus de 1,2 milhes de euros e mais 15 milhes de euros em aes. Em
entrevista ao jornal The Guardian ele disse que aquela era a nica deciso que fazia
sentido. Dias depois, em outra entrevista, ele disse que no havia sido suficientemente
remunerado por ter feito um trabalho assim to duro. (De Gaulejac, 2005:120).
No sem motivos que ouvimos freqentemente que vivemos uma crise moral. Os
comportamentos das empresas e dos governos esto sob suspeita. O filme The Corporation
aborda vrios aspectos da vida devassa de algumas das maiores empresas do mundo, bem
como o olhar e as mos cmplices de diversos governos. Casos de grande visibilidade na
mdia internacional, como a Enron, WorldCom, Vivendi, Parmalat, Andersen etc no so
meros sub-produtos da ausncia de legislao ou da fragilidade de controles. Contudo,
evidente que um arcabouo institucional eficiente, um pblico bem informado, uma

imprensa isenta e uma cultura que no tolere a impunidade so pilares fundamentais para
um ambiente econmico mais saudvel e prspero para todos.
As empresas tm se comportado muito mal e os governos tambm no tm feito o
seu dever de casa (Freitas, 2005). O exemplo que se d com atitudes ambguas, omissas,
negligentes ou coniventes favorece a proliferao de atos reprovveis de atores que se
sentem antecipadamente justificados. Toda organizao veicula, atravs de sua cultura, as
idias e os smbolos que atuam como elementos de ligao no grupo e do a ele um sentido
de identidade e uma certa idia de projeto comum.Ora, se a guerra o tema principal da
ordem do dia (estamos em guerra contra o tempo, a guerra dos mercados, a guerra
pelos talentos, guerra pelos consumidores, guerra pela sobrevivncia, guerra dos
empregos) no se pode esperar que os humanos que escutam essas mensagens em seus
ambientes de trabalhos e procurem agir de acordo com elas, no se embruteam e tornemse insensveis aos valores que sustentam a vida social. Da mesma forma que no se isentam
os homens pelos seus comportamentos nocivos ou criminosos, no se espera que as
empresas, representadas pelos seus dirigentes, sejam alheias ao que acontece sob o seu
telhado real ou virtual. Ignorncia no libi para quem define as regras e o seu guardio.
As empresas so responsveis pelas regras que vigoram no seu ambiente interno bom ou
ruim, pelos valores decentes ou indecentes que pregam, pelos comportamentos saudveis,
perversos ou predadores que estimulam ou acolhem na sua cumplicidade silenciosa.
No se eximem as empresas de suas responsabilidades em relao violncia que
ocorre nas suas dependncias, a partir de prerrogativas por elas delegadas e motivada pelas
disputas entre membros organizacionais na guerra pelo cumprimento das metas cada vez
mais elevadas e pela guerra dos empregos cada vez mais escassos. Os rastros de doentes,
feridos, acidentados, suicidas, abandonados, deprimido, desempregados e estressados
(www.assediomoral.org e www.ilo.org), que figuram como um refugo ejetado pelo atual
sistema de gesto no podem mais ser encarados como simples fato da nossa vida de hoje,
sem maiores conseqncias para os seus autores ou rus. A violncia no ambiente de
trabalho no um problema individual ainda que ocorra entre indivduos, ela por
excelncia um problema organizacional e tende a transformar-se em problema social se
deixada ao seu bel prazer, sem encontrar resistncia sua expanso.

Tem sido esquecido que a empresa, tal como uma construo social e um recurso do
social, uma produo humana e no o contrrio, como querem alguns manuais de gesto
que tratam os homens como coisas, recursos, patrimnios, fatores etc. Quando um ser
humano transformado em coisa, ele pode ser tratado da maneira mais vil possvel pois no
lhe reconhecem a existncia, a conscincia e nem os sentimentos.Um imaginrio que
transforma um homem em coisa, seja uma mesa ou um computador ou um ativo/capital a
dar retorno, mais radical do que aquele que compara o homem a um p de alface ou a um
canguru, dado que o homem ainda guarda com estes uma maior proximidade e afinidade
biolgica. A metfora do homem-coisa to danosa quanto a da vida-guerra e a da
sociedade-economia-nmeros; este dano ainda mais grave porque essas metforas se
complementam e se fortalecem mutuamente, construindo uma justificativa fechada e
circular. Esta lgica perversa, que naturaliza estas metforas mortferas como parte do
quotidiano, parece colocar as empresas contra a sociedade e o trabalho contra o homem.
importante assinalar que gesto no algo ruim em si mesmo, que legitimo e necessrio
se organizar o mundo, racionalizar a produo, se preocupar com rentabilidade, porm no
se pode esquecer de condicionar estas preocupaes melhoria das condies da vida
social e das relaes humanas. De Gaulejac (2005) nos adverte que o aspecto econmico
tem prevalecido nas decises sociais e agido como se tivesse vida prpria ecausando
impactos profundos nas sociedades sem um debate pblico. Nesse sentido, legisla quem
no tem o direito de faz-lo.
A finalidade da atividade humana no a de explorar recursos para se produzir
maiores lucros para as empresas; a atividade humana tem como finalidade produzir a
sociedade, o vnculo social e as instituies que lhe do corpo. A sociedade inteira, sob a
gide da guerra, est sob presso diante esta competio generalizada e violenta, cujas
conseqncias mais evidentes parece ser a luta para continuar lutando, estigma de perdedor,
homens descartveis, hiperatividade, demanda insatisfeita por reconhecimento, violncia
psicolgica, degradao da vida, das condies de trabalho e do meio ambiente. , pois,
nesse universo de autorizaes antecipadas que a violncia vai encontrar o seu terreno frtil
e l ela ser abundante e valorizada. Homens so transformados em jogadores, em
esportistas ou no que Enriquez (1992) chamou de matadores cools, desenvolvendo seus
projetos voluntaristas com grande latitude e frieza. O espao organizacional transforma-se

na arena, define os inimigos externos e internos, dita o cronograma das grandes batalhas e
aplaude os seus gladiadores. A esses heris que nascem mortos sucedero outros mais
velozes, mais audazes e mais atualizados; a excelncia da organizao e de seus guerreiros
s uma questo de patamares cada vez mais elevados (Freitas, 1999).

3. Terreno frtil para a violncia no ambiente de trabalho e seus prejuzos

Referimo-nos anteriormente ao fato de que a violncia no trabalho tem crescido em

todo o mundo e que uma de suas faces mais recentes a do assdio moral. Faz apenas uma
dcada que este fenmeno foi identificado e tornou-se objeto de inmeras pesquisas em
vrios paises (Leymann, 1996; Hirigoyen, 2001; Freitas, 2001; 2005; Barreto, 2000;
Heloani, 2006). A repercusso destes estudos no Brasil tem sido grande entre vrias
categorias profissionais, entre elas os mdicos, acadmicos, advogados, jornalistas,
sindicalistas e trabalhadores. Poucos so os temas que conseguem uma cobertura de mdia
to intensa quanto esse e louvvel todo o esforo no sentido de se divulgar e esclarecer
para se prevenir e punir este tipo de comportamento to prejudicial a todos os envolvidos.
Do ponto de vista jurdico, a construo de um aparato legal tem provocado
acalorados debates e v-se que vrios municpios brasileiros tm buscado ajustar as suas
leis para criminalizar essas prticas. No existe ainda uma lei nacional e casos dessa
natureza ainda tm sido tratados com a mo branda da CLT (Heloani, 2006). Conquanto
assumimos a importncia crucial da fora da lei e o direito que as vitimas tm de recorrer a
esta instncia, cremos que as empresas podem paralelamente desenvolver mecanismos e
procedimentos para lidar com a violncia em seu interior, seja na sua preveno, seja na sua
punio; para isto necessrio que elas reconheam a possibilidade de ocorrncia. Mas, por
enquanto parece ser mais simples negarem-se a reconhecer que so no mnimo coresponsveis por esses comportamentos criminosos e essa atitude acaba por incentivar mais
ocorrncias.
No se trata de uma banalidade, trata-se de um crime contra uma pessoa ou grupo,
perpetrado pela sua freqncia, atingindo a dignidade da vitima, colocando em risco a sua
vida e o seu trabalho. Todo favorecimento ao ru implica numa injustia para com a vitima
e tambm na possibilidade concreta do crescimento desse tipo de crime em virtude de sua

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impunidade. As empresas que so objetos de aes judiciais recorrem com manobras das
mais variadas e, no raro, elas deixam de pagar o que devido s vitimas. Parece ser um
bom negcio, no entanto medida que elas economizam os custos de indenizaes, perdem
grandes oportunidades de tratar seriamente do problema e eliminar a uma prtica que pode
sempre custar-lhe muito caro. evidente que empresas que desqualificam processos dessa
natureza no tm condies de usar exemplos para aplacar o lamaal interno; este
reforado e possivelmente o futuro trar mais casos, pois a impunidade generosamente
exponencial. Do ponto de vista estritamente organizacional no agir ou desqualificar
aumentar a possibilidade de tornar-se refm desse risco.
A vida alheia no vale menos que a nossa. No entanto, no se trata aqui de uma
mera simpatia para com o mais fraco, mas simplesmente porque nenhum ser humano
merece ser maltratado, torturado ou aterrorizado em seu ambiente de trabalho. uma
questo de principio fundamental. No faz parte do contrato de trabalho de nenhum
trabalhador ser um objeto de estimao de predadores que encontram guarida em algumas
condies proporcionadas pelas prprias organizaes. Mesmo que este argumento
humanista seja considerado ingnuo, as empresas devem pensar em seus interesses e
organizacionalmente a violncia no um bom negcio, pois se ela pode destruir o outro,
tambm pode destruir o seu autor.
Ora, no que a maioria das empresas queira a ocorrncia do assdio ou de outros
tipos de violncia (ainda que algumas possam incentivar este comportamento como uma
estratgia racional), mas porque no dizem claramente que no querem; porque no
parecem dispostas a sacrificar pessoas que tm alta produtividade e alta perversidade;
porque parecem preferir uma atitude ambgua ou omissa em casos sujos; porque faz ou
deixa circular no imaginrio a mensagem de que isto parte do jogo; porque se assume
que se o assdio ocorre pela repetio ele poderia ter sido barrado antes pela vitima e que
isto apenas uma disputa particular. , ainda, porque na guerra tudo permitido, um pouco
de sangue pode ser til e no h lugar nesta arena para quem vitima ou fraco; ou seja, a
prpria violncia engendra a separao entre ganhadores e perdedores e reproduz o modelo
vencedor.
O assdio moral se d pela repetio de condutas que humilham, degradam,
diminuem, constrangem, desqualificam e demolem psiquicamente uma pessoa. No se trata

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de brincadeira de mau gosto, de antipatias gratuitas, de conflito derivado do stress, de algo

desagradvel que o tempo resolve e nem o simples produto de caractersticas do
temperamento de um indivduo irascvel e descontrolado. Ele ocorre no ambiente de
trabalho, entre atores organizacionais, sob condies organizacionais e com prerrogativas
organizacionais; se existe um componente individual, existem vrios outros componentes
estritamente organizacionais, que so parte do prprio processo de trabalho e das estruturas
que lhe sustentam. Entendemos que no nvel desses componentes que a ao das
empresas se faz necessria e onde ela tende a se mostrar mais eficaz.
Identificamos certas condies que geram fortes vulnerabilidades em indivduos e
grupos, institucionalizam a guerra interna, reforam ambigidades e inseguranas sobre o
emprego ou o cargo e adubam o terreno para os predadores. Algumas dessas situaes
podem ocorrem isoladamente ou maneira simultnea, o que eleva o nvel de periculosidade
do ambiente. So elas: a) a existncia de uma cultura e clima organizacionais permissivos
que estimulam a desconfiana, o desrespeito, a fofoca e a intriga; b) ambientes em que a
competio exacerbada altamente valorizada e o clima de guerra entre as equipes
estimulado; c) a supervalorizao de hierarquias e chefes que se consideram inatacveis ou
semi-deuses; d) reestruturaes operadas sem critrios, sem transparncia e comunicadas de
forma leviana; e) carreiras internacionais mal definidas e expatriaes feitas sem
envolvimento da unidade de destino; f) repatriao profissional sem planejamento e sem
integrar a experincia adquirida no plano de carreira do expatriado; g) duplicidade de
cargos oriunda de processos de fuso ou aquisio que no foram pensadas ou negociadas;
h) incorporao de profissionais mais jovens e mais qualificados que as gerencias dos
setores para onde sero alocados; i) programas de traines e de estgios mal definidos; j)
fomento a um clima de individualismo, de indiferena e de insensibilidade entre indivduos,
equipes e unidades; k) a existncia de um setor de recursos humanos preocupado
unicamente com a sua sobreviv6encia e negligente em relao s suas funes bsicas.
Analisando esse conjunto de fatores e associando-os com o fato de que nos dias de
hoje o emprego um forte determinante da existncia social dos indivduos, podemos
perceber uma valorao inversamente proporcional entre as duas partes: quanto mais o
ambiente de trabalho se torna rarefeito e diminuto nas suas oportunidades, mais o indivduo
precisa dessa relao concreta para referenciar a sua identidade social. Um indivduo sem

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emprego hoje considerado um morto-vivo, um menos que Joo-ningum, um semidentidade. No pois estranho que um nmero considervel de pessoas se submeta a
condies desumanas de trabalho, a ambientes de trabalho tristes, que retiram de pessoas e
grupos a alegria de realizar um projeto ao qual possa associar positivamente o seu nome
(Barreto, 2000). desgraadamente infeliz uma sociedade em que as pessoas precisam
aceitar a humilhao e a indignidade como preo para manter um emprego.
Quanto aos prejuzos causados pela ocorrncia de assdio moral no ambiente de
trabalho (ocorre em outras esferas de relaes humanas) acreditamos que eles possam ser
classificados em individuais, organizacionais e sociais. Ressaltamos que no estamos nos
referindo a uma fatalidade ou a um acidente, mas a uma prtica nociva que deixa uma conta
humana e econmica enormes e que pode ser evitada. No nvel individual, o assdio atinge
a personalidade, a identidade e auto-estima do indivduo, gera problemas psquicos de
diversas ordens, abala relaes sociais, profissionais e familiares, desestabiliza o
profissional e o induz ao erro e demisso. A depresso quase certa para todos os
vitimados e os pensamentos suicidas rondam a cabea de uma percentagem significativa de
indivduos (Barreto, 2000).
No que diz respeito organizao, cremos que ela perde em virtude de afastamentos
por doena e acidentes, absentesmos, custos de reposio e treinamento de pessoal, perda
de equipamentos, queda de produtividade, custos judiciais e de indenizaes, reforo ao
comportamento negativo, desmotivao por contgio, reduo da adeso ao projeto
organizacional e queda da lealdade de seus membros; ele favorece o sarcasmo e o cinismo,
reduz a atratividade de talentos no mercado e pode reduzir o valor da marca pelo desgaste
de imagem pblica.
Mas acreditamos que o assdio tambm diga respeito sociedade em seu conjunto e
este aspecto no tem sido apontado. A sociedade cobra de todos uma conta resultante dessa
ao privada: acidentes de trabalho, incapacitao profissional, aposentadorias precoces,
aumento de despesas mdicas e hospitalares so recursos da previdncia pblica pagos por
todos os indivduos; tambm so jogados fora todos os investimentos sociais feitos em
educao, formao ou capacitao profissional de indivduos que so despachados do
mundo do trabalho antecipadamente; ainda, indivduos vitimizados podem desenvolver

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problemas que provocam desestruturao familiar, tais como alcoolismo, depresso,

divrcio, abandono, suicdios, indigncia.
O assdio essencialmente uma conta em que se registram apenas dbitos. No
universo da predominncia de valores econmicos tratar o assdio moral como uma questo
moral investir no seu descaso. preciso devolver a Csar o que de Csar. Em outras
palavras, quando o dinheiro (rentabilidade, produtividade, custos) o valor que subordina
os demais, preciso falar a linguagem simples dos interesses, como bem lembrou o Adam
Smith que os executivos no lem (1999). Uma empresa no precisa ser correta e ter um
bom ambiente de trabalho porque este o seu dever, mas porque isto o melhor para os
seus interesses no longo prazo. No se pretende que as empresas no demitam, que no
reduzam custos, que operem fora da sua lgica. Ao contrrio, a sua lgica apropriada
sua expanso e no existe expanso quando os objetivos so definidos apenas no horizonte
do imediato. A violncia no trabalho e a administrao por stress podem at gerar
resultados bons no curtssimo prazo, mas certamente constroem e instalam as minas que
explodiro amanh sob os seus ps.
Fala-se em sustentabilidade como uma condio desejvel para o futuro e que esta
sustentabilidade se define como uma equao resultante do somatrio do economicamente
vivel, do socialmente responsvel e do ecologicamente correto, no entanto no existe
sustentabilidade sem o desenvolvimento de uma mentalidade que respeite a vida em suas
mltiplas verses. E nenhuma delas combina com um ambiente de trabalho marcado pela
vitria da guerra.

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4. Bibliografia
-

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