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08/10/2016

ComoiraoGemba:vver,pergunteporque,demonstrerespeito..|EdsonMirandadaSilva|LinkedIn

For+insightinCNSPKDealwithcomplexityinBBBtransportandintrabraindistributionofdrugs

EdsonMirandadaSilva
ConsultoriaemQualidade,ProdutividadeeSustentabilidadenaGestoModerna

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ComoiraoGemba:vver,pergunteporque,
demonstrerespeito..
7dejulde2016

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31comentrios

Gembaumapalavrajaponesaquesignifica"localreal"ou
"olugarondeavirtudeouaverdadesejaencontrada."Em
umambientedenegcios,Gembamuitasvezesreferido
como"olugarondeovaloracrescentado."Porexemplo,
emumafbrica,achodefbricaondeseagregavalor.
Todosquepegaramovrusleancompartilhampelo
menosumsintoma:amamosobservarotrabalho.
Amamosiraogembaeassistirotrabalhodecriaode
valor,overdadeirotrabalhodonegcio.
Temosqueirconstantementeaos
lugaresmaisimportantesdaempresa
para:melhoraraqualidade,aumentar
aprodutividade,eliminar
desperdcios,reduzircustosecriar
umaculturavoltadaamelhoria
contnuaeinovao..
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"Oquevocprocura...?".Aquiestoalgumasdiretrizesque
utilizoquandoestoufazendoumacaminhadapelogemba
comoumconselheiroexterno.
VVer,PerguntePorQue,DemonstreRespeito
AspalavrasdoPresidentedaToyota,FujioCho,"Vver,
pergunteporqu,demonstrerespeito"agorasofamosas
comoprincpiosbsicosdolean.Euescuteiessaspalavras
pelaprimeiravezdoprprioSr.Choquandoeueragerente
geralduranteoinciodosanos90nainciodasatividades
doCentrodeSuportedeFornecedoresdaToyotanosEUA.
CadasemanacomeavacomumareuniocomoSr.Cho,
queeraconselheiro,paradiscutiratividades,progressos,
problemaseplanos.
Vver,pergunteporque,demonstrerespeitoaforma
comquetransformamosafilosofiadoempirismo
cientficonocomportamentoreal.Nsvamosobservaro
queestrealmenteacontecendo(nogembaondeotrabalho
acontece),enquantodemonstramosrespeitospessoas
envolvidas,especialmenteaspessoasqueexecutamo
verdadeirotrabalhodacriaodevalordonegcio.
Portanto,agoravamosfazeraanlisedetalhadado
trabalho.

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VVer
Comeacom"vver",ento,comovocvaiver?Oque
vocprocura?
Queremosentendercadagembadopontodevistado
Propsito,doProcessoedasPessoas.Deumaformamais
simplesedireta:agestoestfuncionandoparaalinhar
pessoaseprocessosafimdealcanaropropsito?Os
processossoprojetadosparacapacitaraspessoasa
trabalharememdireoaalcanaropropsito
organizacional?Aquitemosalgumasquestesparanos
aprofundarmosmaissobreisso:
1. Qualopropsitodestegembae,maisamplamente,o
daorganizao?Elesestoalinhados?Vocconsegue
enxergaralinhamentonoprocessoenaspessoas?
2.Osprocessossoprojetadosconsistentementepara

alcanaropropsito?
3. Aspessoasestoengajadasemtrabalharparaalcanar

opropsito,eelassoapoiadasnestetrabalhopelos
processos?
Emboraopropsitoevidentementevenhaprimeiro,eu
geralmentefocoprimeironoprocessoquandoestou
caminhandopelogemba.Frequentementecomeofazendo
apenasumaperguntasimplesediretasobreopropsito.O
queaorganizaoouosindivduosestotentandofazer
objetivoseproblemasemgeral,e/ouHOJE?Depoisdisso,
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nsimediatamenteiniciamosnossacaminhada,observando
efazendoperguntasfocadasnoprocesso.Emseguida,
semprefaoocaminhodevoltaparaaprofundarminhas
perguntassobreopropsito,osobjetivoseosproblemas.
Observaradimensodoprocessoedaspessoassignifica
procurarentenderogemba(sejaeleespecificamenteo
gembaqueestsendovisitadoouaorganizaocomoum
todo)comoumsistemasciotcnico.Pessoalmente,eu
gostodetentarentenderoladotcnicoprimeiro.Apesarde
observarambasasdimensesemparalelo,seeuconseguir
entenderoqueessegembaesttentandofazer
tecnicamenteoumecanicamentecompreendendoolado
tcnicodeseuproblema,euconsigofacilmenteelaboraras
melhoresperguntasquedevemserfeitasparaajudlosa
entendermelhorondeseusverdadeirosproblemasestoeo
queelesprecisamfazeremseguida.
Ento,baseadonasituaoatualdeseugemba,euposso
comearaconsiderarexatamenteoqueessegembae
essaspessoasprecisamaprender.E,ento,possopensar
emcomoconsigoajudlosaaprender.

PerguntePorQue
Depoisdeirver,agoradentrodogemba,comofazemos
paraentendereanalisaroladotcnicoouoladodo
processoparaentenderogembacomoumsistema?
Primeiro,umaquestoreflexivaparavoc:
Oquevocprocuroudaltimavezquefoiao'gemba'?O
quevocprocurasemprequevaiao'gemba'?
Aquiestoquatrosformascomoaspessoasveemo
trabalhoatravsdediferentes"lenteslean":
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1. Visodasoluo

Procuraoportunidadesparausarasferramentaslean.
Vocdevetercuidadoaqui.Ousodeferramentas
semobjetivoumadasrazesmaiscomunsde
falhadasgrandesoupequenasiniciativasleane
umavezqueopadrofoidefinidoficamaisdifcil
superar.
Lembresedequeopensamentolean
fundamentaseemnuncapularparaas
conclusesouparaassolues,porissoaviso
dasoluonoexatamenteumavisolean.
Mas,elamuitocomumentrepraticantesbem
intencionadoseatmesmocombastante
experincia.
2.Visododesperdcio

Procuradesperdcios.
Ossete(ouoito)tipos.
Especialmenteasuperproduo.
Outrostipos.
3. Visodoproblema

Comeacomosobjetivosdolocaldetrabalho.
Confirme:"Oquevocesttentandoalcanar?"
Pergunte:"Porquevocnoconsegue?"
Focanosistema,naqualidade,naentrega,nocustoe
namoral.
Problemas:osintomaouoproblemapresenteno
desempenho.
Causas:pontosdacausanotrabalho.
4.Visodokaizenprocurapadres,formas,

ferramentas,rotinas,kata.
Aplicaseaonveldosistema"kaizendesistema"
Mapeamentodofluxodevalormaisfluxode
materiaiseinformaoparaoprojetodosistema.
Aplicaseaonveldosistemakaizenpontual
Trabalhopadronizadoekaizendirio.

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Tantoavisodokaizenquantoavisodoproblemaso
solidamentefundadasnoPDCA(planejar,fazer,checare
agir).Avisodoproblemaflexvelenorequernenhum
conhecimentoespecficosobrelean.Porm,podelevarum
longotempoparaseenxergarresultadoseotrajetopode
sermuitoincerto.Elecapacitadoporumprocessorobusto
desoluodeproblemasquepodetomardiversasformas
especficas.OprocessodeoitoetapasdaToyota(Processo
deNegciodaToyotaTBP)muitobom.Procureoetente
fazer.
Assimcomoavisodoproblema,avisodokaizen
incorporaoPDCA,mastambmpareceestabelecerpadres
decomportamentoespecficos(sejaelenovooubem
conhecido).Essespadreskatalevamnosao
aprendizado,melhoriacontnuaeinovaodenovos
padres.Oconceito"entrarpelaforma"paradominaros
padresdecomportamento,fazendodeleshabituais,afim
deentenderopensamento.DumaolhadanolivrodeMike
Rother,"ToyotaKata".
Paraobservarcomumavisodokaizen,vantajoso
comearsuacaminhadapelogembaomaisprximo
possveldoclienteetrabalharocaminhodevolta,
considerando"comoofluxoseparecerianotodo?"Penseno
sistemaassimcomonoprocessoindividual.Ospadres,
rotinaseferramentasdoSistemaToyotadeProduoso
projetadosparaseremestruturasdemelhoriae
aprendizado.Elesnosajudamaenxergarclaramente,a
entendere,atmesmo,ajudanosaensinareorientar.
Infelizmente,euaindaachoqueavisodokaizenest
extremamenteemfaltanamaioriadascaminhadaspelo
gembaqueeuobservo.Eaindaestoucontentequemais
pensadoresleanestoavanandoparaalmdas"lentesde
soluo"(quenosoexatamenteumpensamentolean),
almdassimpleslentesdodesperdcio(sim,noqueremos
desperdcios,masprecisamosprocurarentenderPORQUE
osdesperdciosestoaeOQUEpodemosfazersobre
suasCAUSAS)emuitasestotrabalhandofirmementea
partirdoenfoquedasoluodeproblemas.Issorepresenta
umgrandeprogressoparaacomunidadelean.
FazendoPerguntasnoGemba
Apesardeesteserosegundoelementodo"vver,pergunte
porque,demonstrerespeito","porqu?"norealmentea
primeiraperguntaquequeremosfazernogemba.Primeiro
pergunteoque,depoisporque,emseguidaese...e,
finalmente,porqueno.
Opropsitoeoprocessodeperguntarporque:
Pareeobserve.SeucarrotemumGPSvocprecisadeum
GTS(GraspTheSituation)umprocesso'Entendaa
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Situao'.Precisamostreinarnossosolhosparaenxergare
nossasmentesparasimplesmenteperguntaroqueprimeiro.
Perguntarporqueparadiagnosticarvemdepois.Como
DavidVerblediz,"Nopergunte'porqu?'antesdotempo".
(VerifiquecomDavideoutrossenseinonovoA3Dojoem
lean.org).
DemonstreRespeito
Quandoforver,opensamentoleanordena(sim,ordena)
quedemonstremosrespeitoportodasaspessoas,
especialmentequelasquefazemotrabalhodecriaode
valordonegcio,asatividadesquecriamvalorparaos
clientes.Aovisitarqualquergemba,demonstrandorespeito
aosfuncionriosnstambmdemonstramosrespeitoaos
clienteseempresa,analisandoevidnciasdedesconexo
entreobjetivosdefinidos,talvezexpressosnasdeclaraes
dasvisesdo"norteverdadeiro"daorganizao,versuso
querealmenteobservamosnogemba.
Sempreprocuresinaisdedesrespeitoa:
1. Funcionriosespecialmentemuriousobrecarga.
2.Clientesentregasineficientesouqualidadebaixa

especialmentedemuracontrolveloudeflutuaoe
variao.
3. Prpriaempresaencontraproblemasemudaou

desperdcios,emtodasassuasformas.
Masofuncionriooprimeiroeomelhoraseverificar.
Pensenestefluxo:
RespeitarasPessoasCrernasPessoasDesenvolver
PessoasDesafiarPessoas
Nsrespeitamosaspessoasporqueacreditamosque
essaacoisacertaasefazeresimplesmenteporque
issoumbomnegcio.
Penseemconstruirseusistemaoperacionalapartirdos
trabalhadoresquecriamvalor.Observeofuncionrioe
constantementeeliminecadapartedotrabalhoquenocria
valor.Continuefazendoisso,engajandoosfuncionriosno
processo,atquenadasejaresteexcetootrabalhoquecria
valor,atquetododesperdciotenhasidoeliminadoeo
trabalhoquenocriavalorsejaisoladoeretirado,distribudo
paraapoiarasoperaes.
Paraalcanaressenvelde"lean",vocdescobrirque
precisasimplesmenteengajaroscoraeseasmentesdas
pessoasqueexecutamotrabalho.Vocterqueconfiar
nelas,assimcomovoctemqueconfiarnelasparavirem
trabalhareparaexerceremsuasfunesparaquevocseja
pagopeloseusclientes.
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Umavezreconhecidoquenotemosescolhassenoconfiar
emnossosfuncionrios,tornasefcilenxergaroprximo
passo,quedesenvolvlos.Comoafirmaoditadolean,
"Antesdefazermosprodutos,nsfazemospessoas".
Oquenoslevadiretamentedimensomais
caracteristicamenteleanderespeitopelaspessoas:o
desafio.Respeitaraspessoasgeralmentemal
compreendidopordeterminarumlocaldetrabalho
democrtico,modernoeesclarecido,noqualtodosso
tratadoscomgrandecortesia,respeitosaepoliticamente
correta.Ainda,orespeitoexigequedesafiemosumaooutro
parasermosomelhorquepudermosser.Ahabilidadede
estabelecerexpectativasdesafiadorasumadasmais
importantesdalideranalean.
Maisimportante,respeitosignificafazeropossvelpara
tornarotrabalhomaisfcilparaosfuncionrios,oque
comeapornotornarascoisaspiores.Eainda
encontramoslderesprejudicandoaindamaismesmo
quandotentamajudar!
Oquenoslevaprimeiraregradacaminhadapelogemba:
"Nocausedanos!"
UmaObservaosobreaLideranaBaseadanoGemba
Atodososlugaresquevamos,aindaencontramosgrande
quantidadedeevidnciasdequeavisoconvencionaldo
ldercomoo"homem(oumulher)respostas"olderque
sempretemumarespostaprontaecujarespostaest
semprecertacontinuamuitoforte.E,certamente,opapel
dolderdeforneceraviso,adireo,mostrarocaminhodo
norteverdadeirofundamentalparaosucessolean.
Mastambmvemosmuitasevidnciasdedanoscausados
pelatransmissoderespostasexecutivasquereverberam
negativamenteportodaaorganizao.Eudeveriaenfatizar
queasdiretrizesacimasominhas,baseadasemminhas
visitasaosgembacomoumobservadorexternoconvidado.
vitalparacadaumdensconsiderarprimeiro,dependendo
deondevoctrabalhaemsuaorganizao,ondeseu
verdadeirogemba?fcilqueoslderescausemmais
problemasdoqueossuavizemoCEOquetentaeliminar
diretamenteosdesperdciosgeralmentecausamaindamais
desperdciosemvezdeevitlos.
Aquiestodoisconjuntosdeperguntassimplespara
voc:
Jperguntamos:"Oquevocprocuroudaltimavezquefoi
aogemba?""Oquevoc,nogeral,procuraquandovai
aogemba?"
Depoispergunte,"Oquevocfez?"
Eoconjuntosubsequentedeperguntas:
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OqueoLinkedIn?
Cadastresehojemesmo
Entrar
"Oquevocprocurardaprximavezqueforaogemba?"
"Oquevocprocurar(emgeral)quandoforaogemba?""O
Publicar
quevocfar?"

Emoutraspalavras,pergunteoquevocfarparaajudar.
ComoiraoGemba:vver,
pergunteporque,demonstre
respeito..
EdsonMirandadaSilva

Guiarpidoparasobreviverno
vucovucodomundoVUCA
FabioBetti

Aeradadisrupopede
coragemparaquebraro
compromissocomopassado
MarceloLyraPorto

Paravoltaracrescer
AbilioDiniz

Comocontroleimeupnicoe
conseguiandardeavio
FredericoDiGiacomoRocha

Ademocratizaobancria
chegou
JooVitorMenin

Aimportnciadepensarem
destruirseuprprionegcio
LarcioCosentino

Comoquebrarparadigmase
provocarmudanas
RichardBranson

Horadeinvestiremimveis
RicardoAmorim

Quandoprescriessofeitasdistncia,coisasruins
parecemacontecer.Confirmeoqueestrealmente
acontecendo,quandoestacontecendo.Diagnostiquee
prescrevaomaisprximodolocaleemmenostempo
possvel.Pensamosqueessassoasprticaseprincpios
maisimportantesdagestolean.
Fonte:http://www.lean.org.br/artigos/412/comoiraogemba
vaver,pergunteporque,demonstrerespeito.aspx
Vdeo:EmpresamelhoraaQualidade,aumentaa
ProdutividadeeaSeguranacomaajudados
funcionrios.Osseusfuncionriospodemedevemsero
seumelhoraliadoparamelhoraraqualidade,aumentara
produtividade,eliminardesperdcios,reduzircustos,
aumentaraseguranaefidelizarosclientes."Trateosseus
funcionriosdamesmaformaquedesejaqueelestrateos
seusclientes"https://www.youtube.com/watch?
v=A08ABGxE9yo
Artigo:Os16GrandesTiposdePerdasna
Indstria.https://www.linkedin.com/pulse/os16
grandestiposdeperdasnaind%C3%BAstriaedson
mirandadasilva?trk=profpost
VdeoKAIZENeExemplosdeMelhoriaContnua
https://www.youtube.com/watch?v=DjsmLFwlmv4
Vdeo5SeISO9001paraQualidade,Produtividade,
Limpeza,OrganizaoeSegurana!!
https://www.youtube.com/watch?v=TF180NeZMI
VdeoQualidade,ProdutividadeeSustentabilidade
comoWCM
https://www.youtube.com/watch?v=Ju4ZwUylOvU

Vdeossobre"ProcessosdeFabricao"doTelecurso
Profissionalizantehttps://www.youtube.com/watch?
v=TMcmbOrX2iA&list=PL3qONjKuaO2Qj5aPrld89VBb9KofUbgtf

Confira27cursosdaUSPpara
fazeronlineetotalmentede
graa
LuizLopes

3TEDTalksquevocprecisa
assistirantesqueodiadehoje
termine
MattMontenegro

10liesdelideranaque
aprendicomgrandesCEOse
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