Preste atenção na

jornada do cliente
dentro de sua
empresa.

Implemente um CRM
mesmo sem ter um CRM!

Delivery: Encomendas
Fazendo controle simples, ou por whastapp:
por nome e sobrenome, Planilha ou bloco de
valor e quantidade de vezes controle de cliente com:
que comprou.
Nome Data
Nome Completo

Profissão

Valor da compra
Filhos? SIM NÃO Quantos?

Quantas vezes comprou? Estado Civil

Pets? SIM NÃO Quantos?

Produtos

Cor Preferida

Motivo

Sabor Preferido

Valor
 Veja um Exemplo:

1ª compra 2ª compra
Bilhete de
boas vindas

vindo a voltou!
Seja bem Oba, você
X!
Confeitaria
Agora já te s membro
os esse o
consideram feitaria X.
Preparam
co m muito fa m íli a Con
produto da
eramos
carinho, esp é para
! Esse mimo referência.
que goste a p
agradecer

Fechou um Chegando a data Sabe do recheio

pedido grande? do pedido de favorito?
bolo? CONTE SOBRE
SURPREENDA! O LANÇAMENTO
LEMBRE!

Esse controle ajudará tanto em ações de

relacionamento como de vendas. Mas vamos
focar em RELACIONAMENTO.
 Vamos praticar?

.01 Escreva um texto de boas vindas

para sua confeitaria!

.02 Escreva um texto para agradecer a

2ª compra do seu cliente

.03 Liste 5 ideias de surpresa que você pode enviar

junto com o pedido do seu cliente.

IDEIA 01

IDEIA 02

IDEIA 03

IDEIA 04

IDEIA 05

.04 Liste pelo menos 3 ações que você vai fazer

para organizar os dados dos seus clientes (CRM)
AÇÃO 01

AÇÃO 02

AÇÃO 03
 Sugestões de
melhorias e
implementações:
Caixinha de perguntas
Whatsapp

Veja um Exemplo:

Garanta que o objetivo é Clientes

implementar o máximo
de mudanças positivas
para atender ainda
melhor.
Dê ouvido a elas,
implemente e dê
“nome aos bois”... dar os
créditos não nos diminui,
mostra que não queremos
algo que não é nosso e
ainda gera admiração por
parte de outros que
observam. Além de
privilegiar publicamente
um cliente.
A partir de hoje a Doce Mamy só
trabalha com embalagens
biodegradáveis, essa foi uma
sugestão de uma cliente especial a
Cecília que contribuiu em nossa
pesquisa.
E logo entendemos a relevância
dessa sugestão, fizemos pesquisas
e a partir de hoje trabalhamos desta
forma. Obrigada a todos os clientes
que contribuem para o crescimento
da Doce Mamy e obrigada Cecília.
Estamos estudando com carinho
cada sugestão dentro da nossa
realidade e possibildade.
 Sempre que puder
compartilhe sua jornada
de vida nos stories ou
feed.

Experiências que viveu

até chegar ali.

Jornada Como seu cliente / seu

trabalho se tornou tão
do Herói importante para você.

Vamos praticar?

.01 Liste 5 ideias, histórias, experiências que você viveu e

acredita que faz sentido compartilhar com seus
clientes sobre a confeitaria na sua vida!
IDEIA 01

IDEIA 02

IDEIA 03

IDEIA 04
IDEIA 05

Anotações:
 Conquistas
Compartilhe conquistas,
faturamentos, mudanças
de categorias, níveis.

Exemplo:
@seuperfil

5 estrelas no ifood,

Faturou múltiplos
5 dígitos na sua
confeitaria.

Adquiriu um AGORA SOMOS SUPER

RESTAURANTE NO
SUPER RESTAURANTE

equipamento
IFOOD!

profissional
Se se sentir confortável
divulgue o valor.
Obrigada a todos vocês nossos clientes pela
confiança em nosso trabalho!
Há 2 min

Ganhou uma placa

de destaque na
confeitaria.

Não se refreei de comemorar as conquistas,

mostrando humildade, porém que esta é uma
empresa de excelência e que divide a conquista
com quem confia em seu trabalho.
Collabs

Se houver possibilidades
faça collabs com
estabelecimentos ou
outros profissionais
conhecidos na região,
poste, divulgue.
Feedbacks
Isso mostra que você tem
crédito e autoridade.
Não deixe de postar
feedbacks de clientes,
mas escreva sobre, antes,
não vá apenas
repostando.

Reposts não geram

interesse, histórias sim!
 Vamos praticar?

.01 Liste 5 profissionais ou negócios da sua localização que

você poderia fazer uma collab para divulgar seus produtos?
COLLAB 01

COLLAB 02

COLLAB 03

COLLAB 04

COLLAB 05

.02 Liste 5 ideias de ações que você pode fazer em collab com
esses profissionais e negócios que você listou acima.
IDEIA 01

IDEIA 02

IDEIA 03

IDEIA 04

IDEIA 05

Anotações: