EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIOS HOSPITALARES

EDITAL NO 01, DE 17 DE OUTUBRO DE 2012

CONCURSO PBLICO 1/2012 - EBSERH/SEDE

128 PSICLOGO

Data e horrio da prova: Domingo, 20/01/2013, s 14h.

INSTRUES GERAIS

Voc receber do scal:

um caderno de questes da prova objetiva contendo 50 (cinquenta) questes de mltipla escolha, com 5
(cinco) alternativas de resposta cada uma e apenas uma alternativa correta;
um carto de respostas tico personalizado.
Verique se a numerao das questes e a paginao do caderno de questes da prova objetiva
esto corretas. Quando autorizado pelo scal do IADES, no momento da identicao, escreva no espao
apropriado do carto de respostas, com a sua caligraa usual, a seguinte frase:

A persistncia o caminho do xito.

Voc dispe de 4 (quatro) horas para realizar a prova objetiva, devendo controlar o tempo, pois no haver
prorrogao desse prazo. Esse tempo inclui a marcao do carto de respostas.
somente ser permitido levar o caderno de questes, da prova objetiva, aps 3 (trs) horas e 30 (trinta)
minutos do incio da prova.
somente aps decorrida 1 (uma) hora do incio da prova, voc poder entregar seu carto de respostas tico
e retirar-se da sala.
Aps o trmino da prova, entregue ao scal o carto de respostas, devidamente assinado.
deixe sobre a carteira apenas o documento de identidade e a caneta esferogrca de tinta preta ou azul,
fabricada de material transparente.
no permitida a utilizao de qualquer aparelho eletrnico de comunicao. desligue e acondicione na
embalagem fornecida pelo scal do IADES, mquina fotogrca; telefone celular; relgio; gravador; bip;
receptor; pager; notebook; tablet eletrnico; walkman; aparelho porttil de armazenamento e de reproduo de
msicas, vdeos e outros arquivos digitais; agenda eletrnica; palmtop; rgua de clculo; mquina de calcular
e (ou) qualquer outro equipamento similar.
no permitida a consulta a livros, dicionrios, apontamentos e apostilas.
Voc somente poder sair e retornar sala de aplicao de provas se sua sada for acompanhada por scal
do IADES.
no ser permitida a utilizao de lpis em nenhuma etapa da prova.

INSTRUES PARA A PROVA OBJETIVA

Verique se os seus dados esto corretos no carto de respostas. caso haja algum dado incorreto, escreva
apenas no(s) campo(s) a ser(em) corrigido(s), conforme instrues no carto de respostas.
leia atentamente cada questo e assinale no carto de respostas a alternativa que mais adequadamente a
responde.
O carto de respostas no pode ser dobrado, amassado, rasurado, manchado ou conter qualquer registro,
fora dos locais destinados s respostas.
A maneira correta de assinalar a alternativa no carto de respostas cobrindo, fortemente, com caneta
esferogrca preta ou azul, o espao a ela correspondente, conforme modelo a seguir:
Marque as respostas assim:

Boa Prova!

realizao:

(E) O Rorschach um teste geralmente utilizado no

diagnstico da personalidade e, por sua simplicidade, no
exige especializao, estudo ou atualizao constante.

QUESTO 28
QUESTES ESPECFICAS - QUESTES 26 A 50

QUESTO 26
Tendo por base os objetivos das entrevistas, em sade
mental, julgue os itens a seguir.
I - A entrevista diagnstica visa estabelecer o diagnstico
e o prognstico do paciente.
II - A entrevista de desligamento visa indicar um
tratamento ao paciente, que no ser conduzido pelo
analista que o entrevistou.
III - A entrevista de pesquisa visa investigar temas diversos
de interesse da investigao clnica e que realizada
com o consentimento documentado do paciente.
IV - A entrevista de encaminhamento tem por objetivo colocar
em prtica estratgias de interveno psicolgica.
A quantidade de itens certos igual a
(A) 0.

(B) 1.

(C) 2

(D) 3.

 (E) 4.

QUESTO 27_______________________
Levando em considerao que os testes psicolgicos,
comumente, constituem-se como instrumentos de avaliao
do processo de psicodiagnstico, assinale a alternativa correta.
(A) O CAT um teste projetivo, aperceptivo, atemtico e
verbal.
(B) O WISC-III um instrumento clnico, internacionalmente
conhecido, de aplicao individual, para avaliao da
capacidade intelectual de crianas e adolescentes.
(C) O HTP um teste grfico no-verbal, que utiliza lpis
e papel, podendo incluir uma fase acromtica e uma
cromtica.
(D) O D2 um teste de ateno concentrada visual, de
aplicao coletiva, cuja avaliao simples e objetiva.

concurso pblico 1/2012 - EBSERH/sede

Em relao aos mtodos de desenvolvimento de pessoas,

citados por Chiavenato (2010), assinale a alternativa incorreta.
(A) A rotao de cargos permite o aumento das
experincias coletivas e estimula o desenvolvimento
de novas ideias.
(B) Os exerccios de simulao incluem estudos de
casos, jogos de empresas, simulao de papis (role
playing) e outros.
(C) O treinamento fora da empresa, uma tendncia recente
de treinamento, muitas vezes relacionado com a busca de
novos conhecimentos, atitudes e comportamentos, que
no existem dentro da organizao.
(D) Estudo de casos um mtodo de desenvolvimento, no
qual a pessoa se defronta com uma descrio escrita de um
problema organizacional, para ser analisado e resolvido.
(E) Jogos de empresas so tcnicas de desenvolvimento nas
quais, equipes de funcionrios ou de gerentes, competem
umas com as outras, tomando decises computadorizadas,
a respeito de situaes reais ou simuladas de empresas.
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos
nas organizaes. 3 edio. Rio de Janeiro: ELSEVIER, 2010.

QUESTO 29_______________________
Assinale a alternativa que no apresenta um mtodo
tradicional de avaliao de desempenho que est entre os
mais utilizados.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Avaliao participativa por objetivos.

Escalas grficas.
Pesquisa de campo.
Incidentes crticos.
Listas de verificao.

QUESTO 30
Sobre higiene do trabalho e aspectos relacionados, assinale
a alternativa correta.
(A) O ambiente de trabalho, em si, no pode provocar doenas.
(B) Higiene do trabalho est relacionada com a busca de
condies de trabalho saudveis e higinicas
(C) A sade ocupacional est relacionada assistncia mdica
remediativa.
(D) O programa de medicina ocupacional no diz respeito aos
exames mdicos exigidos, legalmente, e sim execuo de
programas de proteo da sade dos funcionrios.
(E) Um ambiente de trabalho agradvel no possui nenhuma
relao com o absentesmo e, sim, com a produtividade.2001.

128 - PSICLOGO

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QUESTO 31
Em relao ao absentesmo, assinale a alternativa correta.
(A) Absentesmo e ausentismo so a mesma coisa, ou seja,
dizem respeito frequncia e/ou durao do tempo
de trabalho perdido, quando os colaboradores no
comparecem ao trabalho.
(B) O absentesmo pode ocorrer, por meio de dois tipos de
desligamento: o desligamento por iniciativa do funcionrio
e o desligamento por iniciativa da organizao.
(C) Absentesmo o resultado da sada, de alguns
colaboradores, e a entrada de outros para substitu-los,
no trabalho.
(D) Pequenas redues, nos ndices de absentesmo, so
insuficientes para trazer efeitos razoveis, na economia
de uma organizao.
(E) O absentesmo afetado por fatores internos ao
trabalho, e no pela motivao ou capacidade
profissional das pessoas.

QUESTO 32
Considerando os recursos bsicos de um psicodiagnstico,
assinale a alternativa incorreta.
(A) A histria clnica do paciente pretende caracterizar
a emergncia de sintomas ou de mudanas
comportamentais, numa determinada poca, e a sua
evoluo, at o momento atual.
(B) Determinado o incio da histria clnica e sua evoluo,
ainda necessrio um levantamento da sintomatologia
e das condies de vida do paciente, no momento
atual, em vrias reas.
(C) A anamnese pressupe uma reconstruo global da
vida do paciente, como um marco referencial, em que
a problemtica atual se enquadra e ganha significao.
(D) Na anamnese, possvel coletar dados completos
sobre a vida do paciente, uma vez que ela delineada
de forma sistemtica e formal, possuindo um enfoque
puramente normativo.
(E) O exame subjetivo se baseia em informaes, dadas
pelo paciente e em observaes de seu comportamento
e, eventualmente, deve ser complementado por um
exame objetivo.

QUESTO 33_______________________
Considerando que funcionrios competentes, nem sempre
permanecem competentes, muitas empresas investem
em programas de treinamento. A esse respeito, assinale
alternativa incorreta.
concurso pblico 1/2012 - EBSERH/sede

(A) As organizaes tm, cada vez mais, adotado o

treinamento formal.
(B) O treinamento pode incluir, desde o ensino de leitura
bsica at cursos avanados de liderana empresarial.
(C) Pode-se dizer que a maioria dos treinamentos visa
atualizar e aperfeioar as habilidades tcnicas dos
funcionrios.
(D) Os mtodos de treinamento costumam ser classificados
como formais ou informais e realizados, no trabalho
ou fora dele.
(E) O treinamento no trabalho pode abranger rodzio
de tarefas, programas de aprendizagem, preparao
de substitutos eventuais e programas formais com
mentores.

QUESTO 34
Hackman e Oldham desenvolveram a Teoria das
Caractersticas do Cargo e identificaram 5 fatores
fundamentais (caractersticas essenciais do cargo) para a
satisfao no trabalho. Assinale a alternativa que apresenta
esses cinco fatores.
(A) Fatores de segurana, variedade de habilidades,
significncia da tarefa, autonomia e reforo positivo.
(B) Fatores de incentivo, significncia da tarefa,
autorrealizao, variedade de habilidades e feedback.
(C) Instrumentabilidade, identidade da tarefa, autonomia,
fatores de segurana e reforo positivo.
(D) Variedade de habilidades, identidade da tarefa,
significncia da tarefa, autonomia e feedback.
(E) Identidade da tarefa, experincia, autonomia, fatores
de segurana e feedback.
HRUMM, Diane. Psicologia do Trabalho: uma introduo psicologia
industrial/organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 2005.

QUESTO 35_______________________
Julgue os itens a seguir, de acordo com os conceitos de
elementos, presentes em acidente no trabalho.
I - Agente: o objeto ou substncia diretamente
relacionado com a leso.
II - Condio insegura: a condio fsica ou mecnica
existente no local.
III - Tipo de acidente: componente do agente, que est
diretamente relacionada com a leso.
IV - Ato inseguro: a forma ou modo de contato entre o
agente do acidente e o acidentado.
A quantidade de itens certos igual a
(A) 0.

128 - PSICLOGO

(B) 1.

(C) 2

(D) 3.

 (E) 4.

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QUESTO 36_______________________

QUESTO 39_______________________

Em relao satisfao no trabalho, assinale a alternativa correta.

Sobre os mecanismos de defesa, em psicopatologia, julgue

os itens a seguir.

(A) A satisfao no trabalho refere-se ao contedo mental

ou intelectual, que as pessoas vinculam a um trabalho
ou a uma situao de trabalho.
(B) Caractersticas pessoais como idade, raa, gnero e
gentica no esto relacionadas satisfao no trabalho.
(C) Os resultados do trabalho, que no esto relacionados
satisfao no cargo, incluem a rotatividade, o
absentesmo, o compromisso organizacional e o
envolvimento no cargo.
(D) A Job in General Scale no uma medida global de
satisfao no trabalho.
(E) O enriquecimento de cargos (a atribuio de mais
responsabilidade aos trabalhadores) uma tcnica
comum, para se aumentar a satisfao no cargo.

QUESTO 37_______________________
Sobre o tema estresse, assinale a alternativa correta.
(A) O estresse um estado emocional desagradvel que
ocorre, quando as pessoas esto seguras, quanto sua
capacidade para enfrentar um desafio percebido, em
relao a um valor importante.
(B) Estresse o equivalente ansiedade ou tenso nervosa.
(C) O estresse positivo denominado distress e, o estresse
negativo, denominado eustress.
(D) Quando uma pessoa passa, por uma situao de
estresse, seus sintomas podem ser fsicos, psicolgicos
ou comportamentais.
(E) Estresse excessivo no traz consequncias para a
organizao e, sim, para o indivduo.

QUESTO 38
Conflitos so muito comuns nas organizaes e podem
surgir em diferentes nveis de gravidade. Em relao aos
efeitos do conflito, assinale a alternativa incorreta.
(A) Todo conflito pode produzir conseqncias positivas e
negativas, construtivas e destrutivas, nas organizaes.
(B) Sentimentos de identidade, dentro do grupo, podem ser
estimulados pelo conflito, diminuindo a coeso grupal.
(C) O conflito pode ser um modo de chamar a ateno, para
os problemas existentes, e serve para evitar problemas
mais srios, atuando como mecanismo de correo.
(D) O conflito pode levar os grupos conflitantes a
encontrarem solues, para suas divergncias, e buscar
cooperao e colaborao.
(E) A comunicao, entre as partes envolvidas no
conflito, pode sofrer barreiras, o que contribui,
seriamente, para a ineficincia das atividades
organizacionais como um todo.
concurso pblico 1/2012 - EBSERH/sede

I - Introjeo, mecanismo descrito por Freud, uma

defesa contra a insatisfao, causada pela ausncia
exterior do objeto.
II - O recalcamento pode ser definido como um processo
ativo, destinado a conservar fora da conscincia as
representaes inaceitveis.
III - O isolamento impede a relao angustiante entre o
objeto e os pensamentos; constitui uma forma de
resistncia frequente, no tratamento analtico.
IV - A definio de sublimao pode ser resumida a alvos
pulsionais novos e integrao do superego.
A quantidade de itens certos igual a
(A) 0.

(B) 1.

(C) 2

(D) 3.

 (E) 4.

QUESTO 40
Em relao s correntes da psicopatologia, julgue os itens
a seguir.
I - Na perspectiva existencial, a doena mental no vista,
tanto como disfuno biolgica ou psicolgica, mas,
sobretudo, como um modo particular de existncia,
uma forma de ser no mundo.
II - De acordo com a perspectiva cognitivista, os sintomas
resultam de comportamentos e representaes
cognitivas disfuncionais, aprendidas e reforadas pela
experincia sociofamiliar.
III - Na viso psicanaltica, os sintomas e sndromes
mentais so considerados formas de expresso de
conflitos, predominantemente, inconscientes.
IV - A perspectiva mdico-naturalista v o adoecimento
mental como um mau funcionamento do crebro,
uma desregulao, uma disfuno de alguma parte do
aparelho biolgico.
A quantidade de itens certos igual a
(A) 0.

(B) 1.

(C) 2

(D) 3.

 (E) 4.

QUESTO 41_______________________
Assinale a alternativa que, na prtica, no est entre as
principais causas do absentesmo.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Doena efetivamente comprovada, ou no.

Baixa motivao para trabalhar.
Desligamento da empresa.
Problemas de transporte.
Superviso precria da chefia.

128 - PSICLOGO

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QUESTO 42

Em relao gesto por competncias, julgue os itens a

seguir.
I. A gesto por competncias preocupa-se com o
desdobramento das estratgias em conhecimentos,
habilidades e comportamentos requeridos, para
todos os profissionais, auxiliando-os no alcance dos
objetivos das organizaes.
II. Essa forma de gerir pessoas difere muito da forma tradicional,
uma vez que, nos sistemas comuns de administrao de
pessoas, a base de sustentao o cargo que o profissional
ocupa, dentro da estrutura organizacional.
III. A gesto por competncias busca a integrao dos
diferentes tipos de competncias, no desenho dos
perfis dos profissionais, e define os novos padres
requeridos para recrutamento, seleo, avaliao,
desenvolvimento e reconhecimento dos empregados.
IV. Esse tipo de gesto integra todos os sistemas, da rea
de recursos humanos, constituindo uma ferramenta de
administrao de pessoas e viabilizando a convergncia
das aes de recursos humanos.
A quantidade de itens certos igual a
(A) 0.

(B) 1.

(C) 2

(D) 3.

 (E) 4.

QUESTO 43_______________________
Sobre a gesto do conhecimento nas organizaes, assinale
a alternativa correta.
(A) Tal prtica resume-se criao de um banco de dados
central que contenha, de alguma forma, a repetio
das experincias e informaes, que os trabalhadores
conhecem, ou dos sistemas de informao como um todo.
(B) A complexidade da gesto do conhecimento est em
desagregar recursos tecnolgicos com conhecimentos
pessoais.
(C) Pode-se dizer que, atualmente, o xito das empresas
situa-se mais nos ativos fsicos do que nas capacidades
intelectuais e sistmicas.
(D) Gesto do conhecimento supe a adoo de uma
diversidade de fontes de conhecimento, incluindo a
utilizao de banco de dados internos e externos.
(E) Empresas que gerenciam seu capital intelectual de forma
oportunista veem uma oportunidade de melhorar suas
posies de mercado em relao quelas que adotam uma
abordagem estratgica para a gesto de seu capital intelectual.

QUESTO 44_______________________
De acordo com as tcnicas psicodramticas, julgue os itens
a seguir

concurso pblico 1/2012 - EBSERH/sede

I - Na tcnica da apresentao pessoal um personagem

auxiliar representa, com permisso do sujeito, um de
seus aspectos.
II - Na inverso dos papis, o sujeito troca de papel com
o seu parceiro, real ou auxiliar.
III - Na tcnica do espelho, o sujeito representado no
palco por um personagem auxiliar, que mostra como o
paciente age, nas diversas situaes da vida, e como os
outros o veem.
IV - Na tcnica do duplo, o sujeito revive alguma situao
que faz, fez ou poderia fazer parte de sua vida.
A quantidade de itens certos igual a
(A) 0.

(B) 1.

(C) 2

(D) 3.

 (E) 4.

QUESTO 45
Quanto s aplicaes da avaliao do desempenho, assinale
a alternativa incorreta.
(A) Processos de aplicar pessoas constitui a base de
informao para o recrutamento e seleo.
(B) Processos de recompensar pessoas indica se as pessoas
esto sendo motivadas e recompensadas pela organizao.
(C) Processos de desenvolver pessoas indica os
pontos fortes e fracos de cada funcionrio, quais os
funcionrios que necessitam de treinamento e quais os
resultados dos programas de treinamento.
(D) Processos de manter pessoas indica o desempenho e
os resultados alcanados pelas pessoas.
(E) Processos de monitorar pessoas proporciona
retroao s pessoas, sobre seu desempenho e
potencialidades de desenvolvimento.

QUESTO 46_______________________
Assinale a alternativa incorreta.
(A) Skinner, sob a perspectiva da aprendizagem, considera
que os comportamentos respondem a leis. possvel
control-los mediante a manipulao do ambiente.
(B) A teoria psicanaltica de Freud defende a ideia de que
a personalidade um conjunto dinmico, constitudo
por componentes em conflito.
(C) Um dos pontos essenciais da teoria de Yung, sob a
perspectiva neo-analtica, o de o inconsciente ser
divido em duas entidades diferentes: o inconsciente
coletivo e o inconsciente pessoal, sendo este ltimo
constitudo por arqutipos.
(D) A teoria de Cloninger (1998) prope um modelo
biossocial da personalidade, que se articula com
temperamentos e caracteres.
(E) A perspectiva humanista considera o sujeito na sua
totalidade, atribuindo grande importncia criatividade,
intencionalidade, livre-arbtrio e espontaneidade.

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QUESTO 47_______________________

QUESTO 49

Uma organizao de aprendizagem tem a capacidade de

criar, adquirir e transmitir conhecimento. Ela modifica o
seu comportamento em resposta aos novos conhecimentos
adquiridos. Sobre o tema cultura organizacional e
aprendizagem nas empresas, assinale a alternativa correta.

Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as necessidades

humanas obedecem uma ordem de importncia e podem
ser dispostas numa hierarquia como em uma pirmide:
na base, esto as necessidades bsicas e, no topo, as mais
importantes, como ilustra a figura a seguir (ver imagem
ampliada na pgina 13).

(A) Os empregadores devem construir organizaes de

aprendizagem com foco nos gerentes, que so o grupo
hierrquico responsvel pela transmisso dos valores e
que interpretam o ambiente externo.
(B) A identificao de novas oportunidades e a deteco de
problemas so vedadas aos funcionrios de linha.
(C) Treinamento intensivo em tcnicas avanadas de
tomada de deciso deve ser aplicado na semana de boas
vindas aos funcionrios gerenciais recm contratados.
(D) Prover treinamento continuado aos funcionrios
em tcnicas de tomada de deciso permite maior
empowerment e ajuda a construir uma organizao de
aprendizagem.
(E) Convnios com instituies externas de ensino devem ser
restringidos, sob pena de haver contaminao da cultura
organizacional.

QUESTO 48_____________
H diferentes ambientes de atuao na implementao da
Gesto da Qualidade em uma organizao. Considerase, de forma ampla, que a Gesto da Qualidade envolve
aes de trs naturezas distintas, como mostra o quadro
a seguir.
Natureza

Tipo de produo

Atividades industriais

Bem tangvel: Produto

Gerao de servios

Bem intangvel: Servio

Estruturao de mtodos

Transferncia de informaes

Em relao aos dois primeiros ambientes de atuao,

assinale a alternativa incorreta.
(A) Em ambientes de atividades industriais, a produo e
consumo so nitidamente separados.
(B) Em ambientes de atividades industriais, h pequena
interao direta com o cliente.
(C) Em ambientes de gerao de servios, no h como
separar produo e consumo.
(D) Em ambientes de gerao de servios, o cliente
interfere somente ao longo do tempo.
(E) Existem atividades mistas, que envolvem produtos e
servios, como no caso do comrcio.

Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

(A) Necessidades fisiolgicas referem-se busca pela
proteo contra a ameaa e, fuga, ao perigo.
(B) Necessidades de segurana so as necessidades intrnsecas
ao indivduo. Esto ligadas sobrevivncia e surgem,
quando o nvel anterior razoavelmente satisfeito.
(C) Necessidades sociais ou de relacionamento so as
necessidades de afeto, de participao e de aceitao
por parte do grupo.
(D) Necessidades de autoestima esto ligadas ao
autodesenvolvimento pessoal e profissional.
(E) Necessidades de realizao so relacionadas com o
modo como o indivduo se v e se avalia. Sua no
satisfao pode levar ao desnimo, o que pode refletir
no rendimento do funcionrio.

QUESTO 50_______________________
Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a
figura do cliente, destaca-se o conceito de que Qualidade
adequao ao uso (PALADINI, 2006). Esta abordagem
expressa o entendimento
(A) do TQC - Total Quality Control (Controle da Qualidade
Total), segundo o qual a qualidade um instrumento
estratgico que deve envolver todos os trabalhadores.
(B) de que, realmente, o que faz com que o consumidor
adquira um produto o fato de o produto atender s
suas necessidades.
(C) da importncia de evitar desperdcios, conforme o
conceito do denominado just in time.
(D) da busca da melhoria contnua, com incentivo inovao.
(E) do denominado zero-defeito , ou seja, de fazer certo
da primeira vez, evitando o retrabalho.
PALADINI, Edson Pacheco. Gesto da Qualidade. 2. ed. So Paulo:
Atlas, 2006.

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Imagens_____________________________________________________________________
Imagem ampliada da questo 48 da pgina 12:

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