CONSULTORIA ORGANIZACIONAL: UMA EXPERINCIA NA ATIVO

TECNOLOGIA

Alex Antnio da Silva,

Andreia Aparecida Amorim Pacheco Cota,
Cludio Aparecido Loureno Fagundes,
Daniele Aparecida Silva Santos,
Jssica da Silva Arajo,
Luciana Aparecida Fernandes Arajo,
Michele Epifneo Pereira Lima 1

Mariela Janice Frana Teodoro2

RESUMO

Este trabalho objetivou destacar a contribuio que a consultoria enfoca e proporciona

s organizaes para o alcance do sucesso empresarial. Desde a consolidao da
consultoria nas dcadas de 60 e 70 como uma profisso sria as empresas esto
buscando ainda mais por este servios, o profissional consultor vm a fim de auxiliar
nas tomadas de decises aqueles que j esto h tempos no mercado, como tambm aos
novos empreendedores. Devido s grandes mudanas que se encontram no mundo
organizacional e visando atender as necessidades de sobrevivncia no mercado, a
empresa Ativo Tecnologia e Servios Ltda j est adotando uma nova postura e
alimentando um novo conceito em relao a implantao da Consultoria no setor de
RH, pois est cada vez mais consciente da importncia da utilizao desta ferramenta
que agrega grande valor ao diferencial competitivo.

Palavras-chave: Consultoria, empresa, consultor, diferencial e Recursos Humanos.

________________________
1
Alunos do 4 perodo do curso de Gesto em Recursos Humanos, da Faculdade Promove de Sete
2
Lagoas, Campus II, Sete Lagoas. Orientadora do Projeto Integrador Multidisciplinar e Professora da
Faculdade Promove de Sete Lagoas MG.
 INTRODUO

A consultoria remonta s origens das relaes humanas. ato de conferncia para

deliberao de qualquer assunto que requeira prudncia. Constitui-se na reflexo em
busca de uma resposta atravs do mais adequado conselho ou de forma mais complexa,
porm menos objetiva, de um parecer.

Quando o termo consultoria empregado, geralmente tem-se a idia de que a utilizao

de consultoria algo recente. No entanto, basta uma breve e mais atenta anlise da
historia da humanidade, quando ento se percebe que a Consultoria existe desde os
tempos imemoriais.

Antigamente, a consultoria empresarial era utilizada nas aldeias, nas pequenas cidades,
nos convvios sociais, e geralmente eram os sbios os julgados mais experientes, os
lderes que aconselhavam seu povo em diferentes assuntos, no com os mesmos termos
e conceitos que so utilizados hoje, mas com o mesmo intuito de buscar a melhor
maneira de se administrar se no os negcios, a prpria vida e o convvio social.

Na antiga Grcia, os sacerdotes do Orculo de Delfos proviam consultorias embasadas

nas observaes sistemticas e inteligentes dos fenmenos naturais, entendidas naquela
poca como predies de homens escolhidos pelos deuses e dotados de poderes
especiais. Foi nesse ambiente que surgiram os primeiros filsofos e o ideal da busca do
conhecimento e do entendimento racional do mundo e da prpria humanidade atravs da
cincia.

Aps a segunda guerra mundial, a percepo sobre a turbulncia do ambiente aumenta

drasticamente e faz que as empresas busquem focar certas prioridades, mostrando
preocupao em resolver determinadas necessidades e consigam produzir respostas para
preencher as necessidades.

Foi somente no incio do sculo XX que a consultoria passou a ganhar os moldes da

atividade hoje bem definida e caracterizada. Especialmente nas dcadas de 40 e 50 nos
Estados Unidos e na Europa Ocidental ocorreram importantes avanos na
sistematizao do trabalho de consultoria, com vinculao eminentemente tcnica e
cientfica aliada experincia e fundamentada em teorias, mas sempre com foco nas
solues prticas.

Consultoria o servio de apoio aos gestores ou proprietrios de empresas, para auxiliar

nas tomadas de decises estratgicas, com grande impacto sobre os resultados atuais e
futuros da organizao. Seu foco definir a melhor alternativa de ao num ambiente de
negcios repleto de incertezas, riscos, competio e possibilidades desconhecidas, que
representam para os gestores da empresa um problema complexo e de grande
importncia.

Consultoria visa preparar profissionais para o exerccio, com competncia e tica, das
atividades do cotidiano organizacional, fortalecendo as empresas atravs do
aprimoramento e desenvolvimento de habilidades dos seus talentos humanos, onde a
tendncia a ter mais aceitao para atuar nos vrios nveis da organizao ntida
devido a no estar inserida na estrutura formal de poder. Pode-se correr certos riscos de
dizer e propor aes que o agente interno no pode, no deve ou no deseja. Se
reconhecidamente idnea, com suporte estrutural, cientfico e tcnico, tender a maior
imparcialidade diante das realidades scio tcnicas, o que facilita e enriquece o trabalho.

A consultoria, de uma forma ampla, um servio prestado por pessoa ou grupo de

pessoas independente e qualificadas para a identificao e investigao de problemas de
forma a recomendar a ao adequada a proporcionar auxlio na implantao dessas
recomendaes.
Como visto desenvolve, implanta e viabiliza um projeto de acordo com a necessidade
especfica de cada cliente, depois de ser realizado um diagnstico para levantar as
necessidades do cliente, identificar solues e recomendar aes.

O bom senso das organizaes modernas, perceptivas em relao ao impacto da

economia globalizada, inovao tecnolgica (incremento da comunicao e facilidade
de acesso informao) e nova relao capital e trabalho, tem direcionado a sua
gesto ao aprimoramento da estrutura do trabalho.

A conscincia de que as pessoas constituem a essncia das organizaes e de que

preciso investir no seu capital intelectual toma forma na adoo de novos sistemas de
gesto, que iniciam com a Reengenharia, o Downsizing, a Terceirizao e
Quarteirizao das suas atividades-meio e chegam na gesto "on-line" e na transio do
profissional de recursos humanos para consultor interno.

H diferentes formas de se atuar na criao do conhecimento nas organizaes.

inquestionvel o fato de que a organizao deve buscar a melhor forma de criar
conhecimento. Nesse contexto, todas as reas da empresa podem contribuir para a
construo de um processo contnuo de criao e desenvolvimento do conhecimento.

Por trabalhar com pessoas, que so os recursos diferenciais de uma organizao, a rea
de Recursos Humanos RH capaz de gerar conhecimento e desenvolver a
organizao por meio dos seus processos e da Gesto do Capital Intelectual. Dessa
forma, as pessoas so efetivamente includas no processo de gerao do conhecimento.

A Consultoria Interna de Recursos Humanos CIRH tem sido a maneira encontrada

para buscar mais agilidade nos processos de Gesto de Pessoas, diante da viso
fragmentada e departamental das organizaes. Essa uma abordagem recente dentro
da Gesto de Pessoas nas organizaes contemporneas, ampliando a atuao na busca
constante do conhecimento e da inovao.

A implantao do processo de Consultoria Interna de Recursos Humanos possui como

principal objetivo descentralizar as informaes da organizao facilitando a tramitao
da comunicao e oferecendo ao seu cliente interno melhor atendimento aproximando-
se dele e conhecendo as suas reais necessidades, o que reduz o ciclo de tempo do
servio prestado.

Outro objetivo importante da Consultoria Interna de Recursos Humanos antecipar

tendncias de RH e ter sua atuao de acordo com suas estratgias e com as da
organizao. A Consultoria Interna de Recursos Humanos detecta os interesses e as
necessidades do cliente interno empregando de maneira eficiente as informaes
recebidas para desenvolver estratgias globais, aprimorando os produtos oferecidos aos
recursos humanos.

A opo de uma consultoria para implantao, valorizao e ou expanso do setor de

Recursos Humanos poder auxiliar na assertividade das prticas de valorizao do
capital humano nas organizaes, de forma avaliar como o setor da empresa lida com
os funcionrios, se eles exercem suas devidas funes, se a empresa est em dia com as
leis trabalhistas, se oferece boas condies de trabalho e uma qualidade de vida eles.
Se a empresa no for de encontro essas questes, a equipe de consultoria vai dar
alternativas para que a mesma possa se adequar.

Consultoria um processo interativo, executado por uma ou mais pessoas,

independentes e externas ao problema em anlise, com o objetivo de fornecer aos
executivos da empresa - cliente um ou mais conjuntos de opes de mudanas que
proporcione a tomada de deciso mais adequada ao ambiente das necessidades da
organizao.
Em um ambiente cada vez mais complexo, a necessidade de aquisio de conhecimento,
atualizao e adaptao est cada vez mais intensa e rpida, e garantindo que a funo
ou profisso de consultor seja necessria e adequada, pois as pessoas no tm condio
nem tempo para conhecer o mercado e se atualizar sobre tudo que necessrio para a
conduo de suas atividades.

Para apoiar a construo deste trabalho, optou-se pela escolha da empresa Ativo
Tecnologia e Servios Ltda, uma empresa que trabalha na rea de tele marketing.
Optamos por essa empresa por ser nova no mercado de Sete Lagoas e pelo motivo de
uma componente de nossa equipe fazer parte da empresa ter percebido que ela tem
pontos a serem melhorados no setor de Recursos Humanos.

Assim sendo, tem-se como principal objetivo trazer a tona reflexes sobre essa
modalidade de atuao na rea de gesto de pessoas, desenvolvendo uma consultoria
organizacional na rea de recursos humanos da empresa ATIVO.

Como objetivo especfico, pretendeu-se: fazer uma pesquisa de campo em cada setor da
empresa para levantar os pontos positivos e negativos; analisar a relao interpessoal e
intergrupal; analisar se a empresa possui poltica de cargos e salrios; analisar se a
empresa sabe valorizar o funcionrio.

Dentre outras questes fazer um diagnstico com melhorias, propor solues para que a
empresa possa atingir com melhor eficincia seus objetivos.

CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
A consultoria no sentido mais amplo pode ser considerada uma das mais antigas do
mundo, se considerarmos a origem da palavra, que vem do latim consultare que
significa: dar ou receber conselhos, aconselhar e tambm ser aconselha.

A consultoria, embora praticada desde sempre, a considerarmos como um processo de

ajudar as pessoas a resolver problemas que as impedem de atingir seus objetivos, apenas
no incio deste sculo, com o desenvolvimento da administrao cientfica, pode ser
sistematizada. No sculo XX, a consultoria no Brasil permaneceu concentrada no Rio de
Janeiro, expandindo-se apenas a partir da dcada de 1960, notadamente em So Paulo,
Braslia, Minas Gerais, Esprito Santo e Rio Grande do Sul.

A atividade de consultoria torna-se cada vez mais necessria e promissora, pois para
adaptar-se ao ambiente de incertezas e mudanas, as organizaes necessitam de uma
grande variedade de informaes e habilidades. A alternativa de manter no quadro de
pessoal tantos especialistas quanto for necessrio , no s onerosa, como limitante.
Onerosa porque este profissional especialista no seria necessrio em tempo integral, e
fatalmente seria desviado para atividades de menor grau de especializao, que um
empregado que receba menor remunerao poderia exercer. Limitante porque deixa de
trazer para a empresa experincias que o profissional pode trazer e que sero benficas
para facilitar o processo de mudana que se faa necessrio.

Objetivando clarear o entendimento acerca do processo de consultoria, que para o

presente trabalho ser considerada a interveno do profissional qualificado, externo
organizao, apresenta-se a seguir um detalhamento conceitual e outras consideraes.

Para melhor entender o conceito de consultoria, pode-se comear avaliando a definio:

A consultoria em sua melhor forma um ato de amor: o desejo de ser genuinamente
til a outros. Usar o que sabemos, ou sentimos, ou sofremos no caminho para diminuir a
carga dos outros. BLOCK (2001, p. XXII)
A partir desta definio ampla e holstica percebe-se o carter relacional que envolve o
trabalho de consultoria. Em todas as etapas do processo de consultoria, faz-se necessrio
ao consultor utilizar, no s o conhecimento tcnico de especialista e a capacidade de
explorao e compreenso contextual de um generalista, como tambm manter um
clima de cooperao e interao entre os diversos atores envolvidos no processo.

A consultoria a construo de uma relao de ajuda, divide em trs partes: a definio

do problema; o desenvolvimento de possveis solues e a proposta para uma
recomendao final. Partindo destas definies, identificamos que o processo tem pelo
menos dois agentes, o consultor que ir ajudar e a empresa cliente que receber ajuda.
Para estar habilitado a ajudar, deve o consultor apresentar conhecimentos e habilidades
teis empresa cliente, ao passo que a empresa dever estar aberta a colaborao para
que as contribuies possam gerar as mudanas necessrias.

Holtz (1997, p. 22) por sua vez afirma:

[...] a consultoria no uma profisso em si mesma, mas uma maneira de

exercer uma profisso. O engenheiro que d consultoria permanece, em
primeiro lugar, um engenheiro e, s depois disto, um consultor. O mdico que
d consultoria no desiste de ser, em primeiro lugar, um mdico, e nem
qualquer uma das outras pessoas que se voltam para a consultoria muda a sua
profisso. Elas simplesmente modificam a maneira e, muitas vezes, o tipo de
indivduos e de organizaes aos quais prestam os seus servios.

O trabalho de consultoria um trabalho de diagnstico, aconselhamento e orientao

para a implantao de solues sem, no entanto, ocorrer um envolvimento na execuo,
pois a partir do momento que o consultor passa a ter controle direto da situao ela
deixa de ser consultor e passa a ser um executivo da empresa cliente.
Entretanto, salienta Oliveira (2001, p. 21): mesmo no tendo o controle direto da
situao, o consultor no deve colocar-se como quem no tem responsabilidade pelos
resultados da implementao do projeto que idealizou, estruturou e desenvolveu.. Com
esta afirmativa concorda Kurb (1986), que aps caracterizar a consultoria como um
processo independente e de aconselhamento, salienta que os consultores no so
chamados para dirigir organizaes ou tomar decises delicadas em nome de executivos
desesperados.

Afirma que consultores so conselheiros e sua responsabilidade se restringe qualidade

e integridade dos conselhos que oferecem, cabendo aos clientes toda a responsabilidade
decorrente da aceitao destes conselhos. Alerta, entretanto, que no basta dar o
conselho certo, mas d-lo de forma adequada e no momento certo, residindo a, a
habilidade fundamental do consultor.

Na busca do conselho correto, a especializao ressaltada por Orlickas (1998, p.22) ao

afirmas que consultoria: [...] de uma forma ampla, o fornecimento de determinada
prestao de servio, em geral por meio de profissional muito qualificado e conhecedor
do tema, provido de remunerao por hora ou projeto, para um determinado cliente, ou
seja, a consultoria uma prestao de servios, onde o consultor contratado pela
organizao vai avaliar um determinado setor e analisar onde h falhas e assim propor
melhorias e inovaes para adequar sistemas, informaes, programas, dentro de
determinada organizao, para atingir sucesso com mais eficincia e eficcia e para
melhor interagir no mercado.

A consultoria gerencial um servio de aconselhamento contratado

por organizaes junto a pessoas qualificadas e especialmente
treinadas para dar- lhes, de uma forma objetiva e independente, a
possibilidade de identificar problemas gerenciais, analisar esses
problemas, encontrar e seguir solues recomendadas pela consultoria
e, por fim, eventualmente conseguir ajuda para implementao dessas
solues. (1982, apud QUINTELLA, 1994,: p. 56)
A consultoria tem um carter especialista e de apoio externo funo executiva,
visando proteger a organizao da deteriorizao. A consultoria em RH visa segundo
Kurb (1986), uma classificao levando em considerao a natureza do servio a ser
executado que prope os seguintes servios: a venda de benefcios dos conhecimentos
de um indivduo ou de uma firma para auxiliar o cliente a identificar necessidades,
recomendar solues e acompanhar a implementao dessas solues. (QUINTELLA,
1994, p. 53).

Tabela 1- Etapas da Consultoria

Diagnstico empresarial
Pesquisas e estudos especiais
Elaborao de solues para problemas
especficos
Assistncia na implementao
O consultor pesquisa os recursos da
organizao, seus resultados, as polticas e
padres de administrao, para definir
suas foras e fraquezas e identificar
problemas-chave que impactam no
desempenho do negcio
O consultor atua focado em assunto de
importncia para a organizao cliente,
sendo que ao encerrar o trabalho, submete
um relatrio final, discutindo-o com o
cliente
Neste servio, o cliente necessita mais que
um diagnstico, precisa de solues para
problemas especficos. O trabalho estar
concludo quando o cliente entender que
recebeu uma soluo adequada para seu
problema
Aps o diagnstico e a elaborao da
soluo, a empresa-cliente pode precisar
de apoio na implantao. Pode envolver
seleo e treinamento de pessoal,
ajudando o administrador a mobilizar as
pessoas em direo aos resultados
 esperados
O consultor atua no sentido estrito da
Aconselhamento palavra: respondendo a perguntas quando
solicitando. Deve cuidar, no entanto, para
no passar para o papel de rbitro. A
deciso caber ao cliente.
Fonte: QUINTELLA, 1994, p. 53

METODOLOGIA

Metodologia o que determina se uma pesquisa de fato merecedora de uma anlise ou

se foi apenas uma pesquisa no fundamentada nos parmetros corretos
Tem como finalidade captar e analisar as caractersticas dos vrios mtodos disponveis,
avaliarem suas capacidades, potencialidades, limitaes ou distores e criticar os
pressupostos ou implicaes de sua utilizao.

Utilizou-se como mtodos de pesquisa, as pesquisas bibliogrfica documental,

descritiva e exploratria, a fim de realizar um diagnostico organizacional, analise e
propor melhorias, onde mtodos como buscas ao acervo bibliogrfica e virtual da
Faculdade Promove de Sete Lagoas, campus II ocorreram no perodo de 15 de agosto a
15 de setembro de 2011, entrevistas semi-estruturadas, compostas de 12 perguntas pr-
definidas aplicadas ao gestor de recursos humanos da empresa em interveno e a 5
colaboradores escolhidos de forma aleatria pelos pesquisadores, no perodo 20 de
setembro a 18 novembro de 2011, proporcionando aos entrevistados a liberdade de
expressar sobre as polticas e estratgias implantadas pelo setor de recursos humanos da
organizao, bem como o reflexo dessas aes junto as equipes, ou seja QVT, Gesto
do conhecimento, liderana, processos motivacionais e construo carreira.

Em todos os momentos mantivemos uma postura sria, de forma a deixar o entrevistado

confiante do nosso trabalho e credor de cada um.
Com base nisso, foi possvel o esclarecimento de ideias e o norteio do que ser uma
consultoria. Consultoria interna em RH quando uma organizao trabalha com um
profissional de RH descentralizado e esse, por sua vez, atua de forma sistmica,
integrando aes estratgicas da organizao com a base, facilitando o fluxo de
informaes. A consultoria atende s necessidades especficas dos clientes internos e o
consultor interno de RH pode atuar por projetos ou por processos. No entanto,
inicialmente a atuao por processos pode ser mais adequada. Com objetivo principal de
dar um atendimento diferenciado aos recursos humanos da organizao, utilizando
forma mais adequada as informaes recebidas. Com uma atuao descentralizada, rea
de RH acaba antecipando as necessidades do cliente interno, pois tem a oportunidade de
vivenciar o dia-a-dia do cliente.

Geralmente a consultoria interna de Recursos Humanos vista como uma tendncia. A

necessidade da empresa surge no momento em que a rea de RH percebe que pode
contribuir de maneira mais eficaz, quando as polticas bsicas j foram consolidadas.

O consultor interno atua como um facilitador de processos, diagnosticando, buscando

alternativas, esclarecendo dvidas sobre aplicaes de polticas. Ele deve ser um
coaching para o cliente, assessorando-o no atingimento de suas metas, apoiando-o no
gerenciamento de pessoas e fortalecendo o seu papel como gestor. Fisicamente, o
consultor deve permanecer pelo menos 80% do seu tempo na rea cliente e envolvido
com os assuntos do cliente, somente dessa maneira ele poder oferecer servios
realmente diferenciados. Os 20% restante deve ser para troca de informaes com sua
rea matriz, esse o cuidado para que o consultor interno no se desligue da rea de
RH.

A consultoria em RH tem como vantagem o ganho na agilidade de respostas, as

constantes melhorias nos processos, a descentralizao e a desburocratizao. No
podemos esquecer-nos de destacar ainda a mensurao mais constante de resultados e a
formao generalista aos profissionais da rea, o que melhora a empregabilidade.

No dia a dia, todos ns precisamos de uma consultoria, seja na explicao de um endereo

desconhecido, na elaborao de um documento, na conferncia de um boleto ou at mesmo para
nos igualar a nossos concorrentes de mercado e proporcionar maior satisfao a nossos clientes.

Na empresa e na vida profissional no diferente, todos necessitamos de um auxlio para

entender determinado assunto que no dominamos. O papel da consultoria recomendar,
advertir, orientar e direcionar seus clientes, ajudando-os a enxergar o problema de uma forma
mais clara e realista. Traando caminhos, elaborando diagnsticos, aplicando solues sem
precisar ditar regras. Mais que um ponto de apoio consultoria ser o elo que ligara sua
empresa ao mercado de oportunidades, fazendo com que ela alcance destaque no mercado e
posio junto aos concorrentes.

Os benefcios de se contratar uma consultoria esto no fato de que o profissional consultor no

est contaminado pelos provveis vcios de gesto pr-existentes. Pois, alm de um
comportamento tico e preciso, ele faz uso de instrumentos e conhecimentos de que o Cliente
no dispe o que, certamente, trar bons resultados Empresa.

Os fatores so cumulativos, ou seja, em cada momento que a empresa passa , existe um foco,
uma preocupao e algumas respostas principais. Ao se atingir os resultados esperados na
primeira fase, o foco, automaticamente, passa para a fase seguinte, porm, sem haver qualquer
tipo de reduo ou descarte da fase anterior, tornando as atividades uma rotina empresarial.

Aps uma anlise, chega concluso de que existem trs motivos genricos, os quais, por sua
vez, se desdobram em especficos e que so usados isolados ou em conjunto para levar a
contratao de consultores. So eles: necessidade de maior conhecimento falta de tempo e
poltica empresarial.
 EMPRESA ATIVO TECNOLOGIA E SERVIOS LTDA

A empresa Ativo Tecnologia e Servios Ltda surgiu a partir da viso empreendedora de

seu diretor, que j possua empresa voltada ao desenvolvimento de tecnologia em
softwares e vislumbrou, no ramo de telemarketing, uma nova oportunidade de
crescimento para seus negcios. Apoiando-se no know-how oferecido por outras
empresas integrantes do grupo, j consolidadas por alguns de seus scios, a Ativo foi
fundada h pouco mais de doze meses, em Sete Lagoas, atuando no ramo de tele
atendimento, prestando servios a instituies financeiras na venda de produtos de
crdito. O grupo de empresas ao qual a Ativo pertence, possui empresas localizadas em
outras cidades do estado de Minas Gerais, abrangendo, alm dos servios de
telemarketing, desenvolvimento de tecnologia em software para call centers. Hoje a
empresa conta com vrios setores para o crescimento e apoio dos mesmos, como: o rh
que lida com a folha de pagamento e gesto em pessoas, o call center supervisionado
pela gestora operacional e cada equipe possui o seu supervisor, a monitoria, que presta o
servios de monitoramento e qualidade das ligaes, a logstica que responsvel pela
conferncia das documentao dos clientes e envio das mercadorias para o mesmo e a ti
responsvel pela manuteno dos micros e supervisionamento em si. A empresa
encontra-se em processo de crescimento e aperfeioamento cada dia mais, com a ajuda
de todos os setores e funcionrios.

A empresa ATIVO TECNOLOGIA E SERVIOS LTDA, no possui a Misso e

Viso estruturadas. Seus Valores no so explcitos, mas fazem parte das decises que a
direo e gerncia da empresa tomam. Por ser uma empresa nova no mercado de Sete
Lagoas, a Ativo est em amplo crescimento e se destaca cada vez mais no seguimento
em que atua. vislumbrado o trabalho de Consultoria em RH para apoiar a organizao
na estruturao de sua Misso, Viso e destaque de seus Valores.

Misso: Oferecer solues em servios de tecnologia para o mercado de call centers,

mais adequadas s necessidades reais dos clientes, perpetuar relacionamentos, renovar
conceitos, gerar resultados, exceder as expectativas dos clientes internos e externos,
evoluindo constantemente.

Viso: Ser a melhor empresa mineira em qualidade de prestao de servios em

telemarketing bancrio at o ano de 2013.

Valores

Respeito
Cidadania
tica
Pontualidade
Transparncia
Disciplina
Qualidade
Amizade

ANALISE DOS RESULTADOS

Por incio recente em sua operao, a Ativo Tecnologia apresenta alguns problemas
relativos gesto de pessoas, uma vez que, no contava com assistncia de profissional
qualificado para atuao em RH.

Atualmente, a gesto da empresa foi transferida para a responsabilidade de outro

profissional, que vem atuando continuamente para adequar as polticas da empresa a
uma gesto de pessoas estratgica.
Comeamos nossa consultoria a partir de visitas constantes e um questionrio onde a
Gestora de Recursos Humanos se disps a responder e esclarecer todas as dvidas e
informaes sobre a empresa. Foi possvel analisar que a gesto da empresa bem
formulada, os sistemas so inovadores, mantm um bom relacionamento interpessoal e
intrapessoal, mas precisa melhorar alguns pontos para que se chegue ao sucesso interno
e externo. Por isso importante se inovar no s em sistemas, mas tambm em
programas que possam beneficiar seus colaboradores.

Diagnstico da empresa:

Problemas na comunicao organizacional

Centralizao das atividades pela gerncia operacional
Rotatividade alta
Elevado nmero de processos trabalhistas
Elevado nvel de estresse

Gesto do Conhecimento e do Capital Intelectual

Gesto do Conhecimento e do Capital Intelectual visa auxiliar a empresa a obter

maiores e melhores conhecimentos, processamentos de dados e informaes,
valorizao, capacitao e melhores formas de aprendizagem para seus colaboradores,
Para incrementar seu capital intelectual, as organizaes esto se transformando em
verdadeiras organizaes do conhecimento ou agncias de conhecimento e de
aprendizado. Com a importncia de transformar e converter a informao em
conhecimento utilizando suas prprias competncias e tornar o conhecimento rentvel
atravs de sua converso em solues, novos produtos, servios, processos internos e,
principalmente, em criatividade e inovao. O conhecimento constitui hoje o recurso
produtivo mais importante das organizaes, e a tendncia que se torne cada vez mais
importante para o sucesso organizacional, ou seja, tem por objetivo a melhoria contnua
de todos os processos da organizao e sempre valorizar e dar oportunidades para seus
colaboradores.

Qualidade de Vida no Trabalho

A Qualidade de Vida no Trabalho est assumindo uma importncia sem precedentes no

sucesso organizacional. Ela depende do grau de satisfao das pessoas em relao
empresa e ao ambiente de trabalho, envolve no somente os aspectos intrnsecos do
cargo, como todos os aspectos extrnsecos e contextuais. Ela afeta atitudes pessoais e
comportamentos importantes para a produtividade, como: motivao para o trabalho,
adaptabilidade e flexibilidade a mudanas no ambiente de trabalho, criatividade e
vontade de inovar. A QVT objetiva em proporcionar aos funcionrios melhores condies de
sade e ergonomia no trabalho, evitando leses, doenas relacionadas ao alto nvel de stress e ao
grande esforo repetitivo dos colaboradores. Assim mantendo um bom relacionamento entre
todos dentro da organizao motivando e obtendo melhores ndices de produtividade e
satisfao.

Auditoria em RH

A Auditoria de suma importncia para a organizao, ela vai atuar como um controle
gerencial por meio de medio e avaliao da eficincia e eficcia de todos os sistemas
uma atividade de assessoramento administrao quanto ao desempenho das
atribuies definidas para cada rea da empresa, mediante suas polticas e objetivos por
ela determinados.

Gesto de Custos e Terceirizao

A Gesto de Custos e Terceirizao objetiva, a parte financeira de toda a organizao,

avalia seus saldos, pendncias financeiras, ter o controle de gastos, lucros, estoques,
enfim, toda a situao financeira da empresa, para se ter um controle de um todo.
 CONSIDERAES FINAIS

Com base em nossos trabalhos conclumos ser necessria a reestruturao geral da rea
de Administrao de Pessoal em razo das situaes encontradas que podero acarretar
futuros transtornos para a empresa Ativo Tecnologia e Servios Ltda, como nas
autuaes da ao fiscalizadora trabalhista e previdenciria. Sugere-se, portanto:
Curso de capacitao e Tcnicas de superviso conforme discriminado abaixo.

1) Orientao geral das diversas atividades realizadas na superviso

a) Responsabilidade compartilhada no repasse das informaes aos operadores

b) Gerao de confiana na equipe de trabalho
c) Viso de trabalho em equipe
d) Tcnicas de motivao e novas formas de motivao
e) Responsabilidade compartilhada na motivao dos operadores
f) Formas adequadas de comunicao com os operadores.
g) Responsabilidade compartilhada no desenvolvimento dos operadores.
h) O papel do supervisor orientador.
i) A motivao do Supervisor.

2) Melhorias no ambiente de trabalho: Problemas na comunicao organizacional

a) Regras mais clara sobre os incentivos e premiaes.

b) Criao de novas medidas para reduo da rotatividade.
c) Trabalhar dinmicas.
d) Criar jornal de circulao interna, para divulgaes das propostas da empresa e
informaes dos colaboradores.
e) Expandir a utilizao dos quadros de avisos.
f) Investir em reunies semanais com a liderana, focando o assunto
Comunicao.

3) Centralizao das atividades pela gerncia operacional

 a) Investir na capacitao de quem lida com as rescises contratuais.
b) Investir em capacitao para as lideranas.
c) Investir em profissional qualificado para a gesto do departamento de pessoal.
d) Maior controle do ponto dos operadores.
e) Estruturar fluxograma que determine processos que passem apenas pela
aprovao final da gerncia.
f) Trabalhar a gerncia para delegar atividades (treinamento).

4) Alta rotatividade

a) Apurar o processo seletivo, para maior assertividade.

b) Desenvolver pesquisa de clima organizacional.
c) Investir em feedback.
d) Criao dos novos modelos motivacionais.
e) Modelo motivacional com sensao de justia por parte dos operadores.
f) Elevado nvel de estresse.
g) Aprimorar os ambientes de descanso.
h) Oferecer perodos de descanso com atividades de relaxamento.
i) Trabalhar dinmicas.
j) Investir em momentos de descompresso.

Nesse sentido o objetivo geral deste trabalho foi atingindo, ao estimular e proporcionar
a nova gestora uma viso ampla e objetiva nos procedimentos da empresa, com uma
consultaria adequada.

REFERNCIAS

BLOCK, Peter. Consultoria: o desafio da liberdade. So Paulo: Makron Books, 2001.

HALL, David. Na companhia dos heris. So Paulo: Makon Books, 2001.
MOUTINHO, Diva Aparecida. Manuais CNI: pesquisa de mercado. [S. l.: s. n.], 1997.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Manual de consultoria empresarial:
conceitos, metodologia e prticas. So Paulo: Atlas, 2001.
Isso 9001 Brasil. Pgina eletrnica
http://www.iso9001brasil.blogspot.com/2010/historia-da-consultoria-uma-tradicao.html.
Acesso em 10/08/2011 s 10h.
Qualidade Brasil. Pgina eletrnica http://www.qualidadebrasil.com.br. Acesso em
10/08/2011 s 14h.
Insight Solutions. Pgina eletrnica http://www.insightsolutions.com.br. Acesso em
13/08/2011 s 15h.
Fundao dos Administradores do Rio Grande do Sul-FA.RS. Pgina eletrnica
http://www.fars.org.br. Acesso em 20/09/2011 s 9h.
Consultores.com.br .Pgina eletrnica http://www.consultores.com.br. Acesso em
22/09/2011 s 9h.