INTRODUO

Este trabalho tem o intuito de apresentar um Estudo de Caso em uma empresa

de Engenharia Civil de Salvador-BA, sobre negociao e gesto de conflitos,
tendo como base um fato real onde o autor do referido trabalho, observou o
conflito por fazer parte do grupo onde os envolvidos estavam inseridos. Seu
objetivo analisar o conflito gerado, evidenciando causas e consequncias,
baseando-se nos temas abordados na disciplina Negociao e Gesto de
Conflitos, analisando a importncia da Gesto de Conflitos na esfera
organizacional.

DESCRIO DO RAMO DE ATUAO DA EMPRESA

A Asterisco Engenharia atua no mercado da construo civil e especialista na

aplicao de solues para postos deabastecimento. Faz parte de um
segmento que cresce em ritmo intenso, tendo como base dessa expanso os
investimentos em infraestrutura. Por conta desse desenvolvimento crescente a
cada ano, possui desafios a vencer como a falta de mo-de-obra qualificada, o
que dificulta o cumprimento dos prazos acordados e realizaes de programas
que deem ateno ao seu capital humano, desenvolvendo e retendo talentos
para que no tenham dificuldades em realizar suas obras.

DIAGNSTICO E PROGNSTICO

A Asterisco Engenharia trata-se de uma empresa de construo civil de mdio

porte, possuindo em seu grupo 14 funcionrios. Foi diagnosticada que suas
fragilidades so a falta de liderana cooperativa e habilidade do gestor para
negociar conflitos. Dentre suas potencialidades esto o ambiente agradvel
que propicia amizades, assim como condies para execuo das tarefas.
Como prognstico observa-se que uma organizao onde no seja dada
ateno a Gesto de Pessoas, em que no tenha rigor nos padres de
comportamento, faz com que cada um haja da forma que acredita ser a melhor
e tente resolver seus conflitos sem o intermdio da gerncia. Desmotivao e
evaso so as principais consequncias de organizaes que possuem essa
cultura organizacional.

O CASO

Heitor e William trabalhavam na mesma equipe de manuteno de bombas de

combustvel na Asterisco Engenharia h seis meses, mas se conheciam antes
mesmo de serem colegas de trabalho. Eles eram vizinhos, tinham costume de
visitar um ao outro. A relao era estreita entre eles e suas respectivas
famlias.
Sem que houvesse um motivo aparente, Heitor passou a tratar William com
indiferena, hostilidade, demonstrando irritabilidade constante, afastando-se
dele sempre que pudesse haver algum contato fsico e limitando os dilogos
apenas a respostas monossilbicas.

O conflito entre os dois colegas se tornou manifesto, pois j era percebido por
terceiros e interferia na dinmica da organizao. Os outros colegas da equipe
comentavam discretamente, alm do prprio Gerente (superior imediato) que
tambm estava ciente do desconforto, mas preferiu agir da mesma forma que
os colegas, ou seja, apenas observava. Todos acreditavam que se tratava de
uma m fase de Heitor e que tudo se resolveria com o tempo.
Entretanto, o problema foi ganhando propores cada vez maiores, sendo
tomado totalmente pela emoo. Uma conversa franca entre os dois poderia ter
resolvido o conflito intragrupal, mas nenhum dos dois cedia, acreditando a todo
custo, nos seus valores, crenas e sentimentos individuais. Esse desequilbrio
emocional das partes culminou numa discusso que beirou a agresso fsica.
William, imediatamente aps a discusso, se dirigiu gerncia para solicitar
seu desligamento da empresa, tentando dessa forma, preservar sua relao
com Heitor e nodestruir a amizade. A Gerncia no acatou o pedido de
demisso, decidindo realoc-lo em outro setor onde tivesse contato zero com
Heitor.
A partir de ento, Heitor (indivduo assertivo), tendo tendncia ao ataque e
manipulador, passou a influenciar seus outros colegas a hostilizarem e se
afastarem de William, que virou motivo de chacota. O ambiente deixou de ser
saudvel para William (indivduo passivo/agressivo) que tem uma postura
fechada e um temperamento lacnico. O conflito tornou-se destrutivo, e sua
permanncia na Asterisco Engenharia passou a ser insustentvel, restando-o
fazer o pedido de demisso para que sua tranquilidade fosse restabelecida.

1 Nome fictcio

2 Nomes fictcios

NEGOCIAO E GESTO DE CONFLITOS/PROPOSIO DE SOLUO

A consequncia do caso acima descrito est ligada diretamente inexistncia

de liderana participativa por parte do Gestor, conforme fragilidade indicada no
diagnstico. O superior hierrquico no possui habilidade para Gesto de
Pessoas, preferindo sempre agir conforme o Estilo de Evitao, ou seja,
adotando uma postura no cooperativa, na pretenso de evitar o conflito e os
desgastes decorrentes deste, atendendo apenas uma das partes, sem propor
uma confrontao. Para agravar, decidiu separ-los ao invs de uni-los.
Portanto, no foi identificada a real causa do conflito, pois o mesmo no foi
bem administrado, no teve seu processocompreendido em decorrncia da
inexistncia de negociao. A gerncia se manteve inerte durante todo o
processo, que se agravou ao ser ignorado.

As negociaes so decises complexas. Segundo Matos (1989, p.11), toda

relao humana de certo modo, uma negociao, pois envolve compromissos
e so estabelecidas condies, pois qualquer que seja a situao, algum est
assumindo uma responsabilidade em funo de determinadas condies, o que
importa em negociao. O conflito poderia ter sido resolvido se a Gerncia
assumisse essa responsabilidade e utilizasse o Estilo de Colaborao, onde
habilita as partes a ganhar, dando importncia aos interesses de ambos os
lados, acatando seus pontos de vista, visando uma soluo mais ampla onde
haja ganho para as partes envolvidas.

CONSIDERAES FINAIS

Os conflitos existem desde o surgimento do homem e ocorre frequentemente

em nosso cotidiano, mas quando no so abordados de forma eficiente geram
obstculos profissionais. Uma boa estratgia de negociao uma excelente
ferramenta para ajudar no processo de fechamento de um acordo, onde se
permita a mobilizao coletiva ao explicitar o conflito, o entendimento de suas
causas e a busca pelo modo de super-lo. Indivduos com viso holstica do
ambiente de trabalho, ntegro, sincero, transparente e tico, traz segurana e
motivao para seu grupo, tornando-o mais forte a cada processo.
Em contrapartida,as organizaes onde a Gerncia no est preparada para
gerenciar conflitos, a tendncia de que os envolvidos tenham em mente que
devem resolver da forma que acreditam ser a melhor, baseando-se em seus
valores e crenas, dando brecha para que casos semelhantes sejam
reincidentes. Dessa forma a Asterisco Engenharia perdeu em qualidade ao
admitir que comportamentos aleatrios fossem estimulados, forando a no
padronizao comportamental. Alguns integrantes do grupo abominaram o
posicionamento da Gerncia, o que gerou insatisfao entre aqueles que
acreditavam numa forma eficaz de resolver o conflito. importante frisar que a
desmotivao surge com facilidade nesses casos, pois os colaboradores
deixam de acreditar na organizao, sendo que esta, ao perder credibilidade,
fracassa em resultados.