UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

LIDERANÇA
Um estudo sobre o estilo de liderança desenvolvido e aplicado na
DCCO – Distribuidora Cummins Centro Oeste

Polo Unip Taguatinga-DF

2011
 UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

LIDERANÇA
Um estudo sobre o estilo de liderança desenvolvido e aplicado na
DCCO – Distribuidora Cummins Centro Oeste

Polo Unip Taguatinga-DF

2011
RESUMO

Este trabalho verificou dentre os estilos de liderança e gerenciamento, qual o

modelo utilizado na relação entre superiores e colaboradores na DCCO –
Distribuidora Cummins do Centro Oeste. O desenvolvimento do trabalho foi
embasado em teorias de alguns autores com ênfase em alguns estilos de
liderança, motivação e comunicação. Analisou o comprometimento de todos
dentro da organização na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas
as áreas com o mesmo objetivo. Percebe-se que a distribuidora, apresenta
uma preocupação com o papel do supervisor que além de precisar ter
conhecimentos técnicos e administrativos, deverá também ter a capacidade de
motivar, liderar, unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais se
relacionam diariamente. Observou-se que os colaboradores se preocupam com
a responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe, dentro dos padrões
e qualidades exigidas pelo padrão da distribuidora, para atender e satisfazer as
necessidades do cliente com a máxima rapidez, através da utilização mais
eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e das informações
contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas à otimização deste
relacionamento.

Palavras chave: Liderança, Motivação, Comunicação, Trabalho em equipe.

ABSTRACT

This study verified among the leadership styles and management, which model
is used in the relationship between superiors and colleagues in DCCO -
Distributor Cummins from the Midwest. The work’s development was based on
theories of some authors with some emphasis on leadership styles, motivation
and communication. Analyzed the involvement of everyone within the
organization in search of a perfect timing, involving all areas with the same goal.
It is noticed that the distributor is concerned with the role of the supervisor who
also need to have technical and administrative expertise, should also have the
ability to motivate, lead, unite and coordinate a group of professionals which
they relate daily. It was noted that employees are concerned with the
responsibility to develop a team work, within the standards and qualities
required by the pattern of distribution to meet and satisfy customer needs as
quickly as possible, by using more efficient and effective channels of customer-
company and the information contained in the current database DCCO in order
to optimize this relationship.

Keywords: Leadership, Motivation, Communication, Teamwork

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 6

2. DESENVOLVIMENTO ............................................................................................ 8

2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ......................................................... 8

2.1.1 A Empresa ................................................................................................... 8
2.1.2 Fornecedores, Produtos e Serviços ............................................................. 9
2.1.3 Clientes ...................................................................................................... 12
2.1.4 - Concorrentes da Organização ................................................................. 13
2.1.5 - Organograma........................................................................................... 14
2.1.6 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização. ................................ 15
2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ................................................. 22
2.2.1 Recursos materiais .................................................................................... 22
2.2.2 Recursos patrimoniais ............................................................................... 24
2.2.3 Recursos tecnológicos ............................................................................... 24
2.2.4 Recursos financeiros ................................................................................. 25
2.2.5 Recursos humanos .................................................................................... 25
2.2.6 Planejamento e controle de estoque.......................................................... 27
2.2.7 Processo de compra .................................................................................. 28
2.2.8 Transporte, Distribuição e Atendimento ao Cliente .................................... 28
2.3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ...................................................................... 29
2.3.1 Portal DCCO .............................................................................................. 30
2.3.2 Intranet DCCO ........................................................................................... 31
2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO .............................................. 32
2.3.3.1 Programa Spress Trucks ........................................................................ 33
2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrônica (DANFE )............................................................. 33
2.3.3.3 Skype ...................................................................................................... 33
2.3.3.1 E-mail ...................................................................................................... 33

3. CONCLUSÃO ....................................................................................................... 35

4. REFERÊNCIAS ..................................................................................................... 37
1. INTRODUÇÃO

Diante do atual cenário brasileiro e das constantes mudanças que

ocorrem no mundo corporativo, as organizações precisam estar alinhadas em
torno de definições estratégicas claras, levando em consideração o fluxo de
informação e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como
um todo. Por isso, é necessário estabelecer um compromisso com a força de
trabalho baseado no respeito mútuo e uma comunicação aberta, ou seja, o
momento atual exige uma ampla transformação da filosofia de gestão, através
do aprendizado e criação de novas formas organizacionais direcionadas para
as equipes e os processos.

O sucesso de uma organização vai além das ferramentas de trabalho,

da captação de recursos financeiros e tecnológicos, o alcance da qualidade na
prestação de serviços e no ambiente organizacional resulta, entre outros
fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores,
pois são as pessoas que fazem com que as coisas aconteçam, propõem
melhorias e mudanças necessárias para o aperfeiçoamento. A empresa em
estudo será a DCCO uma distribuidora, que faz a venda e distribuição de peças
e também presta serviços de assistência técnica em motores e geradores,
inaugurada há 26 anos.

O processo de Liderança faz parte do sistema organizacional e, atuando

como parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com o
restante da organização para que haja um bom funcionamento e melhoria do
desempenho organizacional.

Assim, este trabalho busca analisar as estratégias de liderança e

relacionamento utilizadas pela DCCO. Nessa análise será verificado o
comprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismo
perfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo: atender e
satisfazer as necessidades do cliente com a máxima qualidade, através da
utilização mais eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e das
informações contidas no atual banco de dados da DCCO com vistas à
otimização deste relacionamento, garantindo assim, maior nível de satisfação
dos clientes e o bom desempenho da equipe.
2. DESENVOLVIMENTO

2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

2.1.1 A Empresa

DCCO – DISTRIBUIDORA CUMMINS CENTRO OESTE LTDA, é uma

distribuidora, de médio porte, voltada para o comércio de motores e peças para
veículos médios e pesados. A empresa é constituída por cotas partes de
responsabilidade limitada, com capital próprio, inscrita no CNPJ
:01.475.599/0002-63, foi fundada em 1985, para ser distribuidora dos produtos
Cummins em toda região Centro-Oeste.

Com matriz em Goiânia - GO e filial em Brasília – DF, a empresa conta

com a ajuda de mais de 100 colaboradores e uma frota de 31 veículos, visando
sempre o atendimento com qualidade, tecnologia e rapidez a seus clientes.

A DCCO é responsável pelo comércio e distribuição de motores, peças

genuínas, grupos de geradores, filtros e óleos lubrificantes e turbos,
transmissões automáticas e plataformas. A empresa ainda administra a
locação de geradores e plataformas. Para isso, conta com excelentes
profissionais treinados para dar total assistência técnica e manutenção aos
produtos Cummins visando satisfazer as necessidades de seus clientes.

Atuando com responsabilidade social, tem um programa de coleta e

reciclagem das embalagens de óleos e filtros lubrificantes, promove o descarte
adequado destes materiais, buscando evitar a contaminação do meio
ambiente, através de parcerias com empresas especializadas como a Lwart
que faz a coleta de óleo lubrificante e da UTARP que faz a coleta dos filtros de
óleo.

Buscando cada vez mais a fidelização e satisfação de seus clientes a

DCCO implantou um processo de planejamento estratégico, no qual foi definida
a missão da empresa, que é: “fornecer soluções em grupos geradores,
motores, peças e serviços de qualidade e confiabilidade.” Esta declaração
pauta as ações de gestores e funcionários em todos os níveis da organização.

2.1.2 Fornecedores, Produtos e Serviços

A definição de Kotler (1993, p.38) tem-se que “fornecedores são

empresas e indivíduos que provêem os recursos de que a empresa necessita
para produzir seus bens e serviços”. Sendo ainda, elementos que propiciam as
entradas de recursos necessários à organização – matéria-prima, finanças,
mão-de-obra, materiais, equipamentos.

Kotler e Armstrong (1999), afirmam que se deve controlar a

disponibilidade e o prazo de entrega dos suprimentos, bem como a tendência
de preços, para que o cliente não seja prejudicado em relação aos produtos e
serviços oferecidos. Diante disso, pode-se dizer que, para uma empresa
corresponder às expectativas de seus clientes, o primeiro passo é a formação
de uma parceria com seus fornecedores. Afinal, caso o elemento fornecedores
desta cadeia saia da engrenagem, implicará em conseqüências diretas aos
clientes.

Com isso, a DCCO utiliza-se da seguinte classificação de prioridades

para definir seus fornecedores: disponibilidade, qualidade, agilidade de entrega
e preço. Tal critério foi estabelecido devido a empresa primar pela qualidade e
segurança dos seus serviços.

Assim podemos citar os seguintes fornecedores da DCCO:

CUMMINS - peças, motores, grupo geradores, filtros, turbos para

motores;

ALLISON TRANSMISSION - transmissões automáticas;

VALVOLINE- óleos lubrificantes para motores;

ALGAE-X – filtros separadores e

FLEETGUARD - filtros de óleo, filtros de ar e filtros separadores.

 A DCCO oferece a mais completa linha de transmissões hidráulicas e
eletrônicas para veículos médios e pesados. Os principais produtos e serviços
oferecidos são: Peças, Recon e Motores Cummins, Grupos de geradores,
Locação de Plataformas, Locação de Geradores, Filtration, Turbo Technologies
entre outros. Como veremos abaixo:

A diferença das Transmissões Allison para as

outras, você não vê, você sente:

- Mais Conforto,
- Segurança,
- Economia E Motorista Sem Stress.

A Valvoline Company, uma divisão da Ashland Inc., está presente em

mais de 140 países no mundo, sendo líder de mercado na produção e
comercialização de marcas de qualidade automotivas e industriais com seus
produtos e serviços

Os óleos lubrificantes Cummins Valvoline foram

formulados para prover um ótimo desempenho em motores
diesel operando sob as mais variadas condições de serviço,
conforme as rigorosas exigências da equipe de engenharia da
Cummins.
 A DCCO oferece ainda um serviço de limpeza de
tanques e do óleo diesel através do MTC-3000. Ele limpa os
tanques e restitui a condição clara e brilhante do diesel,
removendo eficientemente a água e os sedimentos. Este
processo aumenta os lucros de forma direta,
proporcionando economia de manutenção do sistema de
injeção, diminuição de emissões e menor consumo de
combustível.

Oferecemos os
condicionadores LG-X que são
projetados para melhorar a
qualidade do diesel.O LG-X
prolonga a vida útil do motor e dos
filtros, melhora os índices de
emissões à atmosfera, além de
aumentar a economia e
desempenho de seu motor.

As vantagens de seu utilizar a tecnologia ALGAE-X:

• Otimiza a qualidade do combustível

• Reduz a obstrução dos filtros e a necessidade de limpeza
dos tanques
• Aumenta e otimiza o rendimento do motor
• Aumenta a vida dos componentes do motor e do sistema
de injeção
• Elimina o uso de produtos químicos tóxicos.

Figuras dos Produtos

Fonte: Portal DCCO

Além de todos esses produtos a DCCO dispõem aos seus clientes

contratos de manutenção de motores e grupos geradores.
 Contrato de Manutenção: tranqüilidade de que seu equipamento vai
estar sempre pronto para operar, dentro das especificações corretas e
definidas pelo fabricante.

O atendimento é 24 horas. Você conta com uma equipe técnica própria

e especializada e um estoque de mais de 7000 itens, permitindo agilidade na
reposição de peças, se necessário.

A assistência técnica da DCCO conta com profissionais qualificados

nas suas áreas de atuação e com amplas e completas instalações e
ferramentas que dão o suporte material para que os técnicos realizem as
manutenções a todos os produtos comercializados.

Os serviços oferecidos abrangem teste e reforma de cabeçotes,

bombas e bicos injetores, diagnóstico de falhas e manutenção completa em
toda a linha de motores e grupos geradores Cummins. Além de manutenção e
instalação de transmissões automáticas Allison e análise de falhas de turbos.

2.1.3 Clientes

CZINKOTA, 2001 relata que as empresas que detém altos níveis de

satisfação dos clientes, também parecem ter capacidade de se isolarem das
pressões competitivas. Freqüentemente, os clientes estão dispostos a pagar
mais e ficar com uma empresa que satisfaça suas necessidades e desejos.

A visão de cada cliente sobre o valor do produto ou serviços que busca,

difere em cada um. Assim, ele reage de diferentes formas, desde não perceber
a importância de determinado serviço à sua empresa, até a valorizar itens que
nada melhorarão seu desempenho organizacional (COBRA, 1992). Cabe à
empresa atrair seus possíveis clientes e cativar os de fato, visto que todas
buscam a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores.

Na visão da DCCO, a qualidade de seus serviços vem a ser o

diferencial, ou seja, o fator que gera valor ao cliente. Na dinâmica atual do
mundo dos negócios, ela opta por uma margem de lucro menor em favor da
segurança do trabalho que desenvolve junto aos clientes. Assim os principais
clientes da DCCO são:
 Concessionárias da linha Ford e Volksvagem, atendendo a demanda de
peças para motores de ônibus e caminhões:

TOCANTINS CAMINHÕES E ÔNIBUS, PALMAS - TO;

DISTRIBUIDORA DE CAMINHÕES PALMAS, ARAGUAINA - TO;

NAVESA NACIONAL VEÍCULOS, RIO VERDE - GO;

MAX CAMINHÕES, BRASÍLIA - DF;

NASA CAMINHÕES, BRASÍLIA - DF e

MOTO AGRÍCOLA SLAVIEIRO, BRASÍLIA - DF.

Concessionárias de energia, empresas de telecomunicações, indústrias,

bancos, hospitais dentre outros, venda e locação de geradores, oferecendo as
mais variadas soluções para geração:

OI;

POLICIA RODOVIÁRIA;

CAIXA ECONOMICA, BANCO DO BRASIL;

SUPER FRANGO;

REDE GLOBO DE TELEVISÃO, REDE RECORD DE TELEVISÃO e

HOSPITAL REGIONAL DE SANTA MARIA.

2.1.4 - Concorrentes da Organização

De acordo com Oliveira (2002), a análise dos concorrentes decompõe

um aspecto da análise externa da organização. Ele acredita que seu
tratamento deve ser detalhado, pois seu produto final irá proporcionar a
identificação das vantagens competitivas da própria empresa e a dos
concorrentes. Ressalta, ainda, que as diversas opções de empresas que
ofertam produtos iguais ou similares no mercado, fazem com que os
consumidores se tornem cada vez mais exigentes em suas escolhas. Assim, a
empresa precisa se adaptar às novas exigências, a fim de se manter no
mercado e concorrer com outras organizações, permanecendo competitiva e
com boa saúde financeira.

A DCCO tem a certeza, que seus produtos e serviços não são os

mesmos das ditas concorrentes. Entretanto, se faz importante considerá-las,
uma vez que a percepção do cliente ainda não alcançou este ponto.

Por ser a única distribuidora autorizada Cummins no Goiás e no Distrito

Federal a DCCO não possui concorrentes na área de peças originais Cummins.
Já na área de vendas de geradores temos como concorrente Stemac que se
destaca pelo baixo preço de seus produtos, mas porém com economia e
qualidade inferiores aos geradores Cummins vendidos pela DCCO.

Na área de locação de geradores seus concorrentes são :

SOS;
GERADORA e
POIT.
Estes se destacam pelo menor preço de suas diárias, porém assistência
técnica e suporte, inferiores aos oferecidos pela DCCO, onde possui de uma
equipe altamente qualificada e com plantão 24hs aos seus clientes e
disponibilidade de diferentes tipos de potencia, as mais variadas soluções para
geração de energia para atender qualquer tipo de necessidade do cliente.

2.1.5 - Organograma
2.1.6 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização.

Analisando as práticas de gestão da DCCO relativas a: liderança,

sociedade, processos e projetos, vimos que o tema liderança é bastante
complexo, envolvendo muitas abordagens e definições, estando também
relacionados com outros assuntos como: estilos de liderança, diferença de
autoridade e poder, tipos de autoridade, tipos de poder, inteligência emocional,
equipe, motivação, gerenciamento X liderança e variações no estilo de
liderança, que serão aqui tratados.

“Liderança é uma influência interpessoal exercida numa dada

situação e dirigida através do processo de comunicação humana para
a consecução de um ou mais objetivos específicos.“ “A liderança é
igualmente essencial em todas as demais funções da administração:
o administrador precisa conhecer a motivação humana e saber
conduzir as pessoas, isto é, liderar. “ (Chiavenato 1999 p. 257)

Prosseguindo (Chiavenato, 1999 p. 258) dentro de uma outra

concepção, a relação entre líder e liderados repousa em três generalizações, a
saber:
 a) “A vida, para cada indivíduo, pode ser vista como uma contínua luta
para satisfazer necessidades, aliviar tensões e manter equilíbrio”.

b) “A maior parte das necessidades individuais, em nossa cultura, é

satisfeita pelas relações com outros indivíduos ou com grupos de
indivíduos”.

c) Para qualquer indivíduo, o processo de usar as relações com outros

indivíduos é um processo ativo – e não passivo – de satisfazer
necessidades. Em outros termos, o indivíduo não espera
passivamente que a relação capaz de proporcionar-lhe os meios de
satisfazer uma necessidade ocorra naturalmente, mas ele próprio
procura os relacionamentos adequados para tanto ou utiliza aqueles
relacionamentos que já existem com o propósito de satisfazer suas
necessidades pessoais”. (Chiavenato, 1999 p. 258)

Chiavenato (1994), comenta que liderança se define como uma

influência interpessoal exercida numa dada situação e é dirigida através do
processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais
objetivos. A influência é uma transação interpessoal, na qual uma pessoa age
no sentido de modificar ou provocar o comportamento de uma outra, de
maneira intencional.

Conforme esse autor, existem vários graus de comportamento de

pessoas ou de grupos de pessoas:
 Coação: É a forma de forçar uma pessoa mediante alguma
pressão.
 Persuasão: É forma de prevalecer sobre uma pessoa argumentos
para que esta faça alguma coisa.
 Sugestão: Apresentar um plano para uma pessoa para que possa
considerar e executar.
 Emulação: Procurar imitar com vigor.

2.1.6.1 Estilos de Liderança

 Líder autocrático (chefão): Manda, impõe, exige e coage. O subordinado
obedece, aceita cegamente e desconhece.

Líder liberal (mero colega): Ausenta-se, omite-se, ignora, deixa ficar. O

subordinado faz o que quer e quando quer.

Líder democrático (impulsionador): Orienta, estimula, ensina e ajuda. “O

subordinado colabora, participa, sugere, decide, ajuda e coopera.”
(CHIAVENATO, 1999, p. 566).

2.1.6.2 Diferença de autoridade e poder

Poder: É a capacidade de obrigar, por causa de sua posição ou força, os

outros a obedecerem à sua vontade, mesmo que eles preferissem não fazê-lo.
Weber, em sua definição básica de poder, diria: “Faça isso, senão vai ver!”
(HUNTER, 2006, p. 32).

Autoridade: É muito diferente de poder, já que ela envolve a habilidade

de levar outros a fazerem – de bom grado – sua vontade. Na visão de Weber, a
definição de autoridade seria “Farei isso por você”. (HUNTER, 2006, p. 32).

Poder é definido como uma coisa adquirida, enquanto autoridade é

definida como uma habilidade. Estabelecer autoridades sobre pessoas requer
um conjunto especial de habilidades.

Diferenciar poder de autoridade é lembrar que o poder pode ser vendido

e comprado, dado e tomado. A autoridade diz respeito a quem você é como
pessoa, a seu caráter e à influência que estabelece sobre as pessoas.
(HUNTER, 2004, p. 26 e 27).

O poder funciona, mas destrói relacionamentos. A insatisfação

proveniente desse tipo de relação geram conflitos, como por exemplo: greves,
baixa produtividade, alta rotatividade, sabotagem, absenteísmo, desmotivação,
etc.
 Dentro desta idéia a DCCO, busca sempre uma relação de autoridade
com os seus colaboradores.

2.1.6.4 Motivação

Um dos maiores desafios do administrador é motivar as pessoas;

fazê-las decididas, confiantes e comprometidas intimamente a
alcançar os objetivos propostos; energizá-las e estimulá-las o
suficiente para que sejam bem-sucedidas através do seu trabalho na
organização. (CHIAVENATO, 1999, p. 591).

A motivação funciona como o resultado da interação entre o indivíduo e

a situação que o envolve. As pessoas diferem quanto ao seu impulso
motivacional básico, e o mesmo indivíduo pode ter diferentes níveis de
motivação que variam ao longo do tempo, ou seja, ele pode estar mais
motivado em um momento e menos em outra ocasião. A conclusão é que o
nível de motivação varia entre as pessoas e numa mesma pessoa através do
tempo. Além das diferenças, existem as variações no mesmo indivíduo em
função do momento e da situação.

Dessa forma, a DCCO busca diariamente motivar os seus colaboradores

dando-lhes condições agradáveis de trabalho e procura sempre ressaltar a
importância de valores e honestidade, justiça e compromisso social,
profissionalismo e dedicação ao trabalho. A DCCO procura ter um
relacionamento de longo prazo com seus colaboradores e mesmo em tempo de
crise raramente demite: 5% das pessoas possuem mais de 20 anos de tempo
de serviço; 10% possuem entre 10 e 20 anos; 23% estão entre 5 e 10 anos; e
39% possuem entre 2 e 5 anos de casa. Algumas ferramentas motivacionais
utilizadas pela DCCO são:

* Oportunidade: A DCCO possui exemplos reais de oportunidades de

crescimento profissional, dentre outros casos, tem ajudantes que após 3 anos
foi promovido a mecânico, secretária que em 4 anos assumiu a gerência
administrativa e de estagiário que, galgando diversas responsabilidades por 10
anos, assumiu a diretoria geral da empresa.
 * Política salarial: A DCCO possui Plano de Cargos e Salários e adota
como premissa o princípio “Ganha-Ganha”. Os colaboradores das áreas
técnicas e comerciais são remunerados por comissões, tendo como base o
resultado de sua produtividade.
* PPR: A DCCO possui um Programa de Participação nos Resultados e
contempla colaboradores de todos os níveis hierárquicos que, anualmente,
recebem parte do lucro da empresa.
* Educação continuada: Em 2008, além de um curso de inglês dentro da
empresa, a DCCO ofereceu subsídio para 3 bolsas de estudo em Graduação e
2 em Pós-Graduação. Também, semestralmente, envia seus profissionais para
São Paulo a fim de cursarem a Universidade Cummins de Peças e de Serviços,
custeando todas as despesas, em São Paulo, durante 30 e 120 dias.
* Desenvolvimento: A DCCO possui uma ampla sala de treinamentos,
com ar-condicionado, cadeiras confortáveis, data-show e um programa de
treinamento e reciclagem para o desenvolvimento pessoal e profissional de
todos os colaboradores.
* Formação de talentos: A DCCO aposta muito no talento dos jovens e
por isso investe na contratação de estagiários e menores-aprendizes para
desenvolvê-los.
* Família em primeiro lugar: A DCCO valoriza os vínculos familiares. Na
comemoração anual da empresa, filhos, mulheres e maridos dos colaboradores
são convidados com o objetivo de estimular a convivência harmoniosa e
fortalecer os laços de amizade.
* Celebrações: A DCCO sempre comemora datas especiais, com
lanches e sorteio de brindes, como o dia das mães, dos pais, das crianças,
páscoa, São João e aniversário da empresa.
* Qualidade de vida: A empresa não tem expediente aos sábados e nas
pontes dos feriados, trabalha em esquema de plantão, permitindo que boa
parte dos colaboradores descanse.
* Jornada de trabalho: A jornada de trabalho da empresa é de apenas
42,5 horas semanais.
* Garantia: A empresa oferece adiantamento quinzenal de salários a
todos os colaboradores e, impreterivelmente, credita os salários mensais até o
último dia útil de cada mês.
 * Lazer e conforto: A empresa possui um espaço de convivência em sua
sede com mesa de sinuca, pebolim, carteado, dama, dominó e xadrez. Há
também uma sala, climatizada, com colchonetes para cochilo após o almoço e
cama para que os motoristas possam descansar da viagem.
* Uniforme: A empresa concede, gratuitamente, uniformes para os seus
colaboradores economizarem suas próprias roupas, mantendo sempre o
cuidado de adequar o modelo de uniforme ao tipo de trabalho realizado,
mudando de acordo com o ambiente, e sempre substituí-los a medida que se
desgastam com o tempo.
* Cesta-básica: A empresa oferece uma cesta flexível de alimentos a
todos os colaboradores que, através do cartão-alimentação, podem comprar os
produtos de sua preferência em supermercados ou açougues.
* Alimentação: Diariamente a DCCO oferece refeições a todos os seus
colaboradores através de convênio com dois restaurantes especiais próximos à
empresa. Os colaboradores ainda contam com Cartão Refeição para aumentar
ainda mais a sua opção de escolha.
* Lanche: Diariamente a DCCO oferece lanche matutino e vespertino a
todos os seus colaboradores.
* Assistência médica: A empresa oferece plano de saúde a todos os
seus colaboradores e dependentes diretos.
* Seguro de vida: A empresa oferece seguro de vida em grupo aos seus
colaboradores, em caso de Morte natural, acidental, invalidez por acidente ou
antecipação especial por doença.
* Convênio com farmácias: Os colaboradores podem efetuar compras de
medicamentos a prazo, em diversas farmácias conveniadas, para desconto em
folha de pagamento.

2.1.6.5 Gerenciamento versus Liderança

O gerenciamento é um conjunto de processos que podem manter um

complicado sistema de pessoas e tecnologias funcionando satisfatoriamente.
Os aspectos mais importantes do gerenciamento incluem planejamento,
orçamento, organização, recrutamento de pessoal, controle e solução de
problemas. A liderança é um conjunto de processos que cria organizações em
 primeiro lugar ou as adapta para modificar significativamente as circunstâncias.
A liderança define como deverá ser o futuro, alinha o pessoal a essa visão e as
inspira para a ação, apesar dos obstáculos. (KOTTLER, 1999)

GERÊNCIA LIDERANÇA

 Planejamento e orçamento:  Estabelecimento da orientação:

estabelecimento de etapas detalhadas e desenvolvimento de uma visão do futuro
cronogramas para alcançar os resultados – freqüentemente num futuro distante – e
necessários e, em seguida alocação dos de estratégias que produzirão as
recursos necessários para fazer a mudança mudanças necessárias para se atingir
acontecer. essa visão
 Organização e recrutamento de pessoal:  Alinhamento de pessoal: comunicação
estabelecimento de uma estrutura para da direção a ser seguida, com palavras e
executar os requisitos do plano, ações, a todos aqueles cuja cooperação
recrutamento de pessoal para essa pode ser necessária, de modo a
estrutura, delegação de responsabilidades e influenciar a criação de equipes e
autoridade para realizar o plano, coalizões que compreendam a visão e
fornecimento de políticas e procedimentos estratégias e aceitem sua validade
que ajudarão a orientar o pessoal e criação  Motivação e inspiração: injeção de
de métodos ou sistemas para monitorar a ânimo nas pessoas para que elas
implementação. superem as maiores barreiras políticas,
 Controle e solução de problemas: burocráticas e de recursos opostas à
monitoração de resultados, identificação de mudança, satisfazendo as necessidades
desvios do plano, e planejamento e básicas, mas freqüentemente não-
organização para que esses problemas atendidas, dos seres humanos
sejam resolvidos.
 Produz um grau de previsibilidade e ordem,  Os produtos mudam, geralmente em um
e tem o potencial para produzir de forma nível surpreendente, e têm a capacidade
consistente os resultados a curto prazo de produzir mudanças extremamente
esperados pelos vários acionistas (por úteis (por exemplo, novos produtos
exemplo, para os clientes, estar sempre no desejados pelos clientes, novas
prazo; para os acionistas, estar dentro do abordagens das relações de trabalho que
orçamento) ajudem a tornar a empresa mais
competitiva.
Kotter, Jonh P. Liderando mudanças. São Paulo: Campus, 1999, p. 27

Existe na DCCO uma política de proximidade da liderança. O sócio-

proprietário é o maior exemplo. Diariamente, antes de entrar em sua sala, ele
circula por todas as áreas da empresa e se mantém informado, e a porta de
sua sala fica sempre aberta para atender os colaboradores de todos os níveis
hierárquicos. Essa postura é cobrada de todos os que ocupam posição de
chefia. Os colaboradores das áreas técnicas e comerciais participam de
encontros semanais e são estimulados a manifestar suas opiniões em relação
às atividades desenvolvidas. Nesses encontros, são discutidos desde
problemas do dia-a-dia até questões estratégicas e de mercado.
Na DCCO não há distinção de tratamento pelo nível hierárquico. Todos
os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o local de trabalho, a área de lanche e o estacionamento. Todos
os colaboradores da empresa, nos mais variados níveis, recebem feedback
através de avaliação de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheçam a
expectativa da empresa em relação ao seu trabalho.

2.2 - RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

2.2.1 Recursos materiais

Para Alexander Kohler ,

A Administração de Materiais é definida como sendo um conjunto de

atividades desenvolvidas dentro de uma empresa, de forma
centralizada ou não, destinadas a suprir as diversas unidades, com
os materiais necessários ao desempenho normal das respectivas
atribuições. Tais atividades abrangem desde o circuito de
reaprovisionamento, inclusive compras, o recebimento, a
armazenagem dos materiais, o fornecimento dos mesmos aos órgãos
requisitantes, até as operações gerais de controle de estoques etc.
 Em outras palavras: “A Administração de Materiais visa à garantia de
existência contínua de um estoque, organizado de modo a nunca
faltar nenhum dos itens que o compõem, sem tornar excessivo o
investimento total” (Alexander Kohler, 2008).

A gerência de materiais é um conceito vital que pode resultar na redução

de custos e no aperfeiçoamento do desempenho de uma organização de
produção, quando é adequadamente entendida e executada. É um conceito
que deve estar contido na filosofia da empresa e em sua organização.

Os materiais em geral representam a maior parcela de custo de produtos

acabados, mostrando que são responsáveis por aproximadamente 52% do
custo do produto numa média empresa e, em alguns casos, podem chegar a
85%. O investimento em estoque de materiais é tipicamente de 1/3 do ativo de
uma empresa.

Administrar materiais é fazer um exercício de provedor, analista,

pesquisador e programador. É, acima de tudo, colocar a empresa como um
organismo viável a todos que dela participam.

Segundo Idalberto Chiavenato : “A administração de matérias consiste

em se ter os materiais necessários, na quantidade certa, no local certo e no
tempo certa à disposição dos órgãos que compõe o processo produtivo da
empresa”.

“A administração dos recursos materiais engloba a seqüência de

operações que tem seu início na identificação do fornecedor, na
compra do bem, em seu recebimento, transporte interno e
acondicionamento, em seu transporte durante o processo produtivo,
em sua armazenagem como produto acabado e, finalmente, em sua
distribuição ao consumidor final.” (MARTINS, 2006, p.4)

A DCCO trabalha com o objetivo de abastecer de maneira continua seus

estoques, para atender as necessidades de seus clientes oferecendo produtos
de qualidade, evitando desperdícios, com prazo de entrega, preço, condições
de pagamento e um ótimo atendimento aos seus clientes, tornando seus
produtos de fácil aceitação.
2.2.2 Recursos patrimoniais

Recursos patrimoniais, é o conjunto de riquezas ou patrimônios que a

empresa possui, são as instalações, os prédios, equipamentos e veículos da
empresa. Se o a empresa for de grande porte, certamente será capaz de
adquirindo e vendendo bens patrimoniais com maior freqüência.

“Com forme a fabricação ou construção, os bens patrimoniais são

qualificados em equipamentos ou então em prédios, terrenos e
jazidas. Exemplos de equipamentos são: maquinas operacionais,
caldeiras, reatores, pontes rolantes, ferramentas especiais, veículos,
computadores e moveis” (MARTINS; CAMPOS 2000, p.117).

Os bens de uma empresa podem ser também classificados como

tangíveis e intangíveis. Os tangíveis são os que podem ser tocados (edifício,
máquinas, veículos). O intangível é aquele que não pode ser tocado como a
marca da empresa, o logotipo.

Sabendo disso não posso afirmar o valor real do patrimônio da DCCO,

mais pelo que vejo é aproximadamente R$30 milhões.

2.2.3 Recursos tecnológicos

Para conquistar a credibilidade e confiança dos clientes, a DCCO

investiu no aprimoramento de seus recursos tecnológicos e no lançamento de
novas ferramentas que permitissem maior proximidade com seu público-alvo. A
empresa possui um sistema de informações eficiente, mas estar sempre em
busca de melhorias a fim de aperfeiçoar os seus controles internos para melhor
atender seus clientes, utilizando a programa Excel nas áreas de vendas,
marketing, recursos humanos e na gestão administrativa como um todo.
2.2.4 Recursos financeiros

De acordo pesquisa na Wikipédia, “A administração financeira é uma

ferramenta ou técnica utilizada para controlar da forma mais eficaz possível, no
que diz respeito à concessão de credito para clientes, planejamento, analise de
investimentos e, de meios viáveis para a obtenção de recursos para financiar
operações e atividades da empresa, visando sempre o desenvolvimento,
evitando gastos desnecessários, desperdícios, observando os melhores
“caminhos” para a condução financeira da empresa.”

A DCCO tem sido eficiente na administração do seu capital de giro.

Ciente de que, em momentos de crise, o sistema financeiro reduz e limita a
concessão de crédito, ela adota uma postura cautelosa de manter a sua
reserva que lhe ofereça maior poder de barganha.

Conforme boletim informativo do BNDES a empresa se enquadra no

porte de média, com faturamento entre R$16 milhões e R$90 milhões no ano-
calendário.

2.2.5 Recursos humanos

O desenvolvimento no setor de recursos humanos vem se mostrando

um ponto chave para o crescimento de organizações de qualquer setor da
economia. Percebendo a importância do desenvolvimento humano a DCCO
vem trabalhando conceitos capazes de valorizar e dar condições de
crescimento ao seu capital humano, recentemente, no dia 30 de março de
2009, no auditório da ACIEG, a DCCO foi premiada por parte da ABRH –
Associação Brasileira de Recursos Humanos Seccional Goiás pela implantação
de sua intranet.

A DCCO possui um programa de participação nos resultados e

contempla colaboradores de todos os níveis recebendo anualmente parte do
lucro da empresa. A jornada de trabalho da empresa é de apenas 42,5 horas
semanais. Os colaboradores recebem cartão-alimentação para ser usado nos
supermercados, diariamente a DCCO oferece lanche matutino e vespertino a
todos os seus colaboradores. Oferece planos de assistência médica,
odontológico, seguro de vida e convênios com farmácias.

A DCCO adotou no que diz respeito à gestão de recursos humanos, um

canal permanente de comunicação buscando melhoria do ambiente físico e do
clima organizacional através da metodologia 5S, graças as mudanças de
atitudes de seus colaboradores tornando os processos mais eficientes. Sua
principal contribuição foi a redução do desperdício de materiais, tempo e
espaço.

Para a DCCO o 5S é o primeiro e o principal passo para qualquer

programa de gestão da qualidade. Sua implantação na organização foi e é um
sucesso pois todos os colaboradores se emprenharam na implementação do
5S.

O nome 5S provém de cinco palavras do idioma japonês, iniciadas com

a letra "S" e que designam cada um dos princípios a serem adotados:

 Seiri: Senso de Utilização - Consiste em deixar no ambiente de

trabalho apenas os materiais úteis, descartando ou destinando os demais da
maneira mais adequada.

 Seiton: Senso de Organização - Consiste em estabelecer um

lugar para cada material, identificando-os e organizando-os conforme a
freqüência do uso. Se utilizado freqüentemente o material deve ficar perto do
trabalhador, caso contrário, deve ser armazenado em um local mais afastado,
para que não prejudique as tarefas rotineiras.

 Seisou: Senso de Limpeza - Consiste em manter os ambientes

de trabalho limpos e em ótimas condições operacionais. Este princípio diz:
"melhor que limpar é não sujar".

 Seiketsu: Senso de Saúde ou Melhoria Contínua - Este

princípio pode ser interpretado de duas formas. Na aplicação de ações que
visam a manutenção e melhoria da saúde do trabalhador e nas condições
sanitárias e ambientais do trabalho. Como melhoria contínua, aplica-se o
princípio do kaizen, melhorando e padronizando os processos.

 Shitsuke: Senso de Autodisciplina - Autodisciplina é um estágio

avançado de comprometimento das pessoas, que seguem os princípios
independente de supervisão. Para atingir este estágio é necessário ter atendido
satisfatoriamente os 4 princípios anteriores do 5S (
http://pt.wikipedia.org/wiki/5S).

2.2.6 Planejamento e controle de estoque

Os itens de estoque que a empresa utiliza no seu dia a dia são

classificados como estoques de produtos acabados que são produtos prontos
para serem entregues aos seus clientes, uma administração visando um
estoque organizado de modo nunca faltar nenhum produto que o compõe, sem
ter investimentos excessivos, com o propósito de eliminar o desperdício e ter
baixos custos com estoques, fazer tudo conforme a necessidade, de acordo
com a técnica Just in Time (JIT), filosofia japonesa.Trabalhando com únicos
fornecedores garantem assim produto de qualidade no tempo certo e na hora
certa atendendo as expectativas do cliente. Utilizando o método quantitativo é
feito uma previsão da demanda de estoque, fazendo uma media semestral,
através de dados estatísticos.

O Controle de estoque é feito através de inventário. Conforme a

definição de Martins (2006), inventário consiste na contagem física dos itens do
estoque, onde caso haja diferenças entre o inventário físico e os registros de
controle de estoque, devem ser feitos ajustes conforme orientações contábeis e
tributarias.

É feito inventário diário das peças em estoque, comparando a

quantidade física com o sistema e ajustando os itens em divergência. Também
é feito o inventário anual para ser apurados os lucros, fazendo um diferencial
entre o que foi vendido e o que foi gasto para vender.
2.2.7 Processo de compra

A formação de parcerias entre empresas na cadeia de suprimentos, tem

permitido reduções nos custos de compras por meio da eliminação de diversas
atividades que não agregam valor. Como o objetivo final é o ressuprimento just
in time de peças e materiais, tarefas como controle de qualidade no
recebimento, licitações e cotações de preços foram praticamente eliminadas na
DCCO, mediante o estabelecimento de parcerias.

Com isso o processo de compra da DCCO é feito através de demanda,

onde se utiliza o método quantitativo, baseado em estatísticas encontradas a
partir de médias por períodos indicando assim a quantidade necessária a ser
comprada. O programa SPRESS TRUCKS utilizado pela empresa gera
automaticamente o pedido de compra quando chega um certo limite no
estoque, esse mesmo pedido é enviado eletronicamente ao fornecedor a
exemplo: A Eletronic Data Interchange.

Dessa forma, notamos a importância do comprometimento entre cliente

e fornecedores, tornando os sistemas e processos da DCCO, cada vez mais
integrados, aumentando a agilidade e flexibilidade nos processos produtivos
dos seus fornecedores, buscando com isso a redução de custos e aumento da
produtividade.

Produção – não existe produção, pois a empresa trabalha com produtos

acabados.

2.2.8 Transporte, Distribuição e Atendimento ao Cliente

O transporte de seus produtos é feito por transportadoras selecionadas e

custeadas por seus fornecedores, exceto mercadorias que devem chegar com
certa emergência, nesse caso é utilizada a transportadora SEVEN custeada
pela DCCO, escolhida para atender sua necessidade, mantendo o padrão de
qualidade de seus produtos com total rapidez, agilidade e segurança. Após
recebida as mercadorias, conferida é dado entrada no sistema e logo em
seguida são colocadas todas em suas devidas locações. Conseguindo assim
agilizar todo o processo até a entrega ao cliente, procurando assim o melhor
atende-lo, que é o foco principal da empresa.

Os produtos que são vendidos para empresas de outros estados são

encaminhados a transportadoras escolhidas pelos seus clientes para posterior
recebimento das mesmas e a entrega dos produtos vendidos para empresas
da própria localidade são feitos pela DCCO, só em casos extremos ou
extraordinários, nos demais casos o próprio cliente busca suas compras.

Procurando melhor atender seus clientes a DCCO mantém o padrão de

qualidade em todas as áreas que envolve o processo de distribuição de seus
produtos até o cliente final atendo todas suas necessidades.

2.3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

O uso da informatização tem se mostrado cada vez mais como um

diferencial competitivo no mercado, pois gira em torno da informação
necessária e de uma avaliação do desempenho calcado na expectativa de
lucro futuro. Assim, aquele que souber trabalhar e investir corretamente nessa
estratégia, no sentido de conhecer sua importância, finalidades e resultados
saberá como competir com outras empresas dentro de sua área de atuação e
poderá atender a demanda do mercado de forma organizada e estruturada.

Sabe-se que a tecnologia é de fundamental importância nos dias de hoje

para uma evolução profissional e administrativa no âmbito empresarial e em
tantos outros, porém vale salientar que tal tecnologia deve acompanhar
gradativamente a eficiência para que o negócio que a implementar cresça de
forma ordenada e se amplie frente a nova e moderna economia.

Dessa forma, a DCCO sempre reconhece o valor das palavras como

ferramentas de relacionamento com o seu público-alvo. Diante de um mercado
movido por uma forte concorrência investe em canais eficientes de
comunicação corporativa que informam e fidelizam clientes, buscando um
relacionamento duradouro com seus clientes e parceiros.
2.3.1 Portal DCCO

Nos últimos anos a DCCO priorizou ainda mais o relacionamento com

seus clientes, permitindo maior conforto e interação por meio de diferentes
canais de comunicação.

Em dezembro de 2007, a DCCO lançou o novo Portal

(www.dcco.com.br), a proposta foi oferecer aos clientes um canal de
comunicação mais moderno, dinâmico e de fácil navegação. Para isso, foram
feitos investimentos tanto em ferramentas de navegabilidade quanto de
interatividade. Estruturou-se o site de modo a facilitar a localização de
informações pelo público e possibilitou o aumento do tamanho da fonte dos
textos (acessibilidade), para melhorar a sua leitura. A DCCO programou ainda
as seguintes facilidades: enquetes periódicas para avaliar a satisfação do
público; envio por e-mail de notícias sobre a DCCO e os parceiros; participação
em fóruns de discussão sobre temas relevantes; entre outros serviços.

Esclarecer dúvidas, também ficou mais simples no link “Contato”, onde

estão disponíveis as principais questões e as explicações para cada caso. A
DCCO atualiza esse conteúdo periodicamente, de acordo com as demandas da
Central de Relacionamento e do recém-lançado serviço de atendimento Fale
Conosco.

O Portal oferece ainda opções para que o cliente possa encontrar o que
procura de forma ágil, utilizando as ferramentas Mapa do Site – onde foram
listadas todas as seções disponíveis – e o campo de Busca, em que, ao digitar
a palavra-chave, pode-se conferir a relação de títulos sobre o assunto de
interesse.

Na Área do Cliente, acessada com login e senha pessoal, os clientes da

DCCO passaram a ter acesso ao universo exclusivo de informações
personalizadas e adequadas ao seu perfil. Entre elas, destaca-se a seção
Alterar Meus Dados, onde são atualizados os dados cadastrais e bancários on-
line; o menu de consultas à boletos de pagamentos, orçamento e
requerimentos de peças ou manutenção.
 No ano de 2009, houve mais de 30 mil acessos no Portal DCCO, sendo
que cerca de 20 mil foram efetuados por clientes e funcionários e 10 mil por
parceiros e visitantes.

Segue abaixo o portal de relacionamento da DCCO:

Figura: Tela do Portal DCCO

Fonte: Portal DCCO

2.3.2 Intranet DCCO

Para proporcionar oportunidades de desenvolvimento de relações e

assim, aumentar sua vantagem competitiva no mercado, a DCCO criou
também, uma rede interna, fechada e exclusiva, com acesso somente para os
funcionários e liberado somente no ambiente de trabalho e em computadores
registrados na rede. A intranet é como uma versão particular do portal DCCO,
que pode ou não estar conectada a este. A intranet conecta empregados da
empresa que trabalham em filiais diferentes e também facilitar a logística de
pedidos, justamente por interligar diferentes departamentos da empresa, em
uma mesma rede.

A intranet da DCCO possibilitou ainda, melhor comunicação e maior

agilidade no dia-a-dia nas atividades que envolvem o departamento de
Recursos Humanos, como análise de desempenho, solicitação e aprovação de
horas extras e férias, entre outros serviços. Com trabalho sério e com foco no
desenvolvimento e gestão de pessoas que foi coordenado pelo Gestor Kézio
Justo e desenvolvido pela Interagi Tecnologia.

Os funcionários podem também através da intranet aprimorar seus

conhecimentos bem como interagir com vários departamentos e melhorar o
relacionamento interpessoal entre empresa e trabalhador

2.3.3 Outras Ferramentas Ultilizadas pela DCCO

É utilizado o Microsoft Word para redigir textos e documentos de rotinas

administrativas como: solicitação de peças, contratos, memorandos, ofícios
entre outros.

Ultilizamos ainda, o programa Excel nas áreas de: vendas, marketing,

serviços, estoque, recursos humanos e departamento financeiro, elaborando
planilhas internas que agilizam e facilitam as tarefas que envolvem cáuculos,
análise de dados entre outros.

No departamento de estoque o controle é feito através de dados

inseridos em planilhas, para elaboração diária do inventário, através da
contagem de peças do estoque físico, onde todos os dados são calculados na
referida planilha e posteriormente enviada através de e-mail ao coordenador do
setor para analise e monitoramento.
 Já o programa Power Point, também é utilizado pela empresa para,
reuniões, palestras e treinamentos de reciclagem para o desenvolvimento
pessoal e profissional através de slides.

2.3.3.1 Programa Spress Trucks

A DCCO utiliza o programa SPRESS TRUCKS voltado para o segmento

de caminhões, com a finalidade de melhor gerenciar os seus negócios,
aumentar a agilidade dos processos administrativos, reunindo informações de
diferentes áreas em uma base única de dados, trazendo a satisfação dos
clientes internos e externos, em relação aos serviços prestados, melhorando
ainda mais a qualidade do atendimento, fidelizando seus clientes e
aumentando as vendas com essa integração de informações e um
aprimoramento de todo processo de venda e estoque de peças.

2.3.3.2 Nota Fiscal Eletrônica (DANFE )

Os benefícios, economia e a praticidade encontrados pela DCCO na

emissão de Notas Fiscais Eletrônicas, trouxe uma redução dos custos que a
empresa tinha com impressão do documento fiscal, uma vez que o documento
é emitido eletronicamente.

O modelo da NF-e, chamado de Documento Auxiliar da Nota Fiscal

Eletrônica (DANFE), contém informações e dados necessários para o
acompanhamento e transporte das mercadorias, trazendo confiabilidade e
conforto para a DCCO, no sentido de haver qualquer fiscalização nas rodovias,
uma vez que a consulta das mesmas podem ser feitas online através do site da
Fazenda.

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento que substitui as

tradicionais notas fiscais impressas, simplifica a vida dos prestadores de
serviços e gera créditos para seus clientes, os cidadãos e as empresas.
2.3.3.3 Skype

Buscando maior conforto, segurança, economia a DCCO, instalou em

seus computadores o skype, onde, agiliza todo o processo organizacional de
forma rápida através de vídeos chamadas, mensagens instantâneas mantendo
o contato com seus clientes internos e externos, uma integração em tempo real
entre funcionários e clientes.

2.3.3.4 E-MAIL

O email está substituindo os meios tradicionais de comunicação, como o

telefone e fax, por exemplo, por ser um sistema que possibilita a troca de
mensagens de textos ou não, entre dois destinos ou mais destinos online. Em
algumas empresas o uso do telefone só é feito em situações específicas,
ficando o email encarregado da maioria das comunicações.

Na DCCO não é diferente, o e-mail ou Outlook são as ferramentas mais

utilizadas pelo corpo de funcionários, pois nos oferece inúmeras vantagens
como: agilidade, praticidade, segurança, economia, retorno imediato quando for
necessário, entre outras. Com isso, o e-mail facilitou a vida dos colaboradores
da DCCO que teve ganho de tempo e eliminou os desperdícios.
3. CONCLUSÃO

Ao concluir este primeiro projeto no curso de logística, percebo o quanto

o cenário atual brasileiro aponta para a necessidade das organizações
construírem uma gestão eficaz, além de manterem acessos e compromissos
com seus colaboradores e clientes.

Vimos ainda, que, a empresa analisada neste projeto se situa no

contexto das organizações viáveis, do ponto de vista de liderança, motivação,
ética, moral, economia e financeiro. Detém elevado padrão de confiança junto
aos seus fornecedores e clientes e está sendo desenvolvida uma boa política
de proximidade da liderança, pois a empresa possui uma linha de comunicação
interna onde amplia sistema de informações capaz de dar subsídios para que
todos os colaboradores possam cumprir suas tarefas com eficiência, conforto e
motivação.

Na DCCO não há distinção de tratamento pelo nível hierárquico. Todos

os colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o mesmo local de trabalho, a área de lanche e o estacionamento.
Todos os colaboradores da empresa, nos mais variados níveis, recebem
feedback através de avaliação de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheçam a
expectativa da empresa em relação ao seu trabalho. Os colaboradores das
áreas técnicas e comerciais participam de encontros semanais e são
estimulados a manifestar suas opiniões em relação às atividades
desenvolvidas. Nesses encontros, são discutidos desde problemas do dia-a-dia
até questões estratégicas e de mercado.

A boa imagem e o respeito conquistados em mais de 26 anos de

atuação no segmento de peças e os principais resultados alcançados pela
empresa, até o momento, têm sido o aumento gradual do índice de satisfação
dos clientes atuais com as novas implementações nos canais de atendimento
da DCCO e a melhoria da imagem da empresa no mercado. A DCCO sabe que
ampliar e aprimorar os seus serviços deve ser uma atividade contínua e que
colocar o participante como parte deste processo é a melhor forma de atender
as suas expectativas.

Em suma, é possível perceber uma preocupação da DCCO em

aprimorar as formas de lideranças, comunicação, motivação e relacionamento
para contemplar todos os clientes internos e externos. As informações são
adequadas e transparentes e faz com que os clientes tenham mais confiança
nos serviços e notícias divulgadas pela DCCO.
4. REFERÊNCIAS

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Janeiro: Campus, 1999.

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http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_financeira