MOTIVAÇÃO

-
FAT INTERNOS: SE PRESENTES -> SATISFAÇÃO. FAT EXTERNOS: SE AUSENTES -> INSATISFAÇÃO.
LIDERANÇA
DETERMINAR=AUTOCRATICO; PERSUADIR=DEMOCRATICO; COMPARTILHAR=DEMOCRATICO;
DELEGAR=LIBERAL.
EMPODERAMENTO (EMPOWERMENT): DELEGAÇÃO DE AUTORIDADE, TEM QUE OCORRER EM
TODA A ORGANIZAÇÃO, AUMENTA A COMPETITIVIDADE E O ENGAJAMENTO DOS
FUNCIONARIOS, VALORIZA AS PESSOAS, MELHORA A AUTOESTIMA, CONSTROI
RELACIONAMENTOS, ESPIRITO DE EQUIPE. DEVE-SE TER CLAREZA DA MISSÃO DA
ORGANIZAÇÃO, ERROS SÃO TOLERADOS E NÃO PUNIDOS. AUTORIDADE HIERARQUICA DEVE
SER QUESTIONADA. ARBITRARIEDADE ELIMINADA.
 GESTÃO DE PESSOAS

GESTÃO DE PESSOAS É UM DRAMMA: Desenvolvimento,

Recompensa, Agregação de novas pessoas, Monitorar, Manter,
Aplicação de pessoas ao trabalho (Avaliação de desempenho).
PROCESSOS DA GP:
ESTAS SÃO AS COMPETENCIAS INDIVIDUAIS (NÃO ORGANIZACIONAIS)

GESTÃO DE COMPETENCIAS -> GESTÃO POR COMPETENCIAS (ENTREGA DE

RESULTADOS ESTRATEGICOS – AGREGAR VALOR PARA O CLIENTE).
AGREGAM VALOR PARA O FUNCIONARIO E ORGANIZAÇÃO.
FORMULAÇÃO DA ESTRATEGIA -> DEFINIÇÃO DOS INDICADORES DE
DESEMPENHO E DAS METAS -> MAPEAMENTO DAS COMPETENCIAS ->
PLANEJAMENTO DE AÇÕES DE GP -> FEEDBACK (RETROAÇÃO).
 CORE COMPETENCES: DIFERENCIAÇÃO ENTRE CONCORRENTES, VALOR PERCEBIDO
PELO CLIENTE, NÃO É POSSIVEL OUTRA EMPRESA IMITAR, VANTAGEM COMPETITIVA
DA EMPRESA
 FASES DE GESTÃO DE PESSOAS (GP):

CONTABIL: FUNCIONARIO=ESTOQUE; LEGAL: CLT; TECNICISTA: ÁREA DE PESSOAL

GANHOU MAIS IMPORTANCIA; ADMINISTRATIVA OU SINDICALISTA; ESTRATEGIA É A
MAIS MODERNA.
TIPOS DE AVALIAÇÕES DE DESEMPENHO:

ASSIDUIDADE, PONTUALIDADE, CRIATIVIDADE, TRABALHO EM EQUIPE, PRODUÇÃO,

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS -> ESCALAS ÓTIMO-BOM-REGULAR-RUIM-PÉSSIMO

PESQUISA DE CAMPO: MAIS COPLETO E DEMORADO, PODE GERAR CONFLITOS. FEITO

EM 4 ETAPAS: 1-ENTREVISTA DE ANALISE INICIAL, 2-ENTREVISTA DE ANALISE
COMPLEMENTAR, 3- PLANEJAMENTO DE MEDIDAS NECESSARIAS, 4-
ACOMPANHAMENTO DOS RESULTADOS.

LISTAS DE VERIFICAÇÃO: SIMILAR OU SIMPLIFICAÇAO DO METODO ESCALA GRÁFICA,

CHECKLISTS.

FRASES DESCRITIVAS: = DISTRIBUIÇÃO FORÇADA

AVALIAÇÃO PARCITIPATIVA POR OBJETIVOS (APPO): O FUNCIONARIO PARTICIPA

MAIS DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO

AVALIAÇÃO 360: AVALIAÇÃO EM REDE, TODOS AO REDOR DO FUNCIONARIO PODEM

AVALIA-LO (CHEFES, COLEGAS, FORNECEDORES, CLIENTES, SUBORDINADOS). MELHOR
QUALIDADE DE INFORMAÇÃO, RETROAÇÃO AJUDA NO DESENVOLVIMENTO DO
FUNCIONARIO. MAIS CARO E DEMORADO, PODE GERAR CONFLITOS.
ORDENAÇÃO SIMPLES: FAZ-SE UM RANKING DOS FUNCIONARIOS. DO MELHOR PARA
O PIOR.

ERROS NO PROCESSO DE AVALIAÇÃO:

PROCESSO DE FORMAÇÃO DOS GRUPOS: 1: FORMAÇÃO; 2: ERUPÇÃO; 3:
NORMALIZAÇÃO; 4: REALIZAÇÃO; 5: ENCERRAMENTO.
EQUILIBRIO E CULTURA ORGANIZACIONAL
NIVEIS DA CULTURA:
ARTEFATOS FISICOS SÃO OS MAIS VISIVEIS NUMA ORGANIZAÇÃO.
 Apesar
disso, a cultura também pode gerar uma dificuldade da empresa em se adaptar aos novos
desafios que possam aparecer. De certa forma, pode gerar uma rigidez que deixe a
organização avessa às mudanças.

TEORIAS ADMINISTRATIVAS
- TAYLOR (ADM CIENTIFICA) + FAYOL (TEORIA CLASSICA) + WEBER (BUROCRACIA) =
ESCOLA CLASSICA (NÃO AMBIENTE EXTERNO – SISTEMA FECHADO; HOMO
ECONOMICUS – RECOMPENSA EM DINHEIRO; NÃO SE IMPORTAVA COM INDIVIDUOS –
Ñ COMUNICAÇÃO, Ñ MOTIVAÇÃO)

- ELTON MAYO (TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS): PESQUISA DE HAWTHORNE,

ATENÇÃO ÀS PESSOAS

- ETZIONE (TEORIA ESTRUTURALISTA): SINTETIZA AS TEORIAS ANTIGAS NUMA SÓ

MODELO RACIONAL (SIST FECHADO); MODELO NATURAL (SIST ABERTO)

- TEORIA DOS SISTEMAS: SIST ABERTO (FEEDBACK, SINERGIA, HOLISMO, HOMEOSTASE,

ENTROPIA)

- TEORIA CONTINGENCIAL: NADA É UNIVERSAL, TUDO É RELATIVO. NÃO EXISTE UMA

MELHOR FORMA DE GERENCIAR. ESSE RELATIVISMO IMPACTA NA TOMADA DE
DECISÕES
TAYLOR: MELHORIA DA EFICIENCIA E PRODUTIVIDADE. HOMO ECONOMICUS: $ É O
MAIOR INCENTIVO PARA O TRABALHADOR.
FAYOL: TEORICO FISIOLOGISTA. MAIS FOCADO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.
TAYLOR ERA MAIS FOCADO NA EXECUÇÃO DE TAREFAS.
TEORIA BEHAVIORISTA:

SISTEMAS DE ADMNISTRAÇÃO DE LIKERT:

1: AUTORITARIO-COERCITIVO: CONTROLE RIGIDO, PROCESSO DECISORIO

CENTRALIZADO, COMUNICAÇÃO VERTICAL, NÃO HÁ COMUNICAÇÕES LATERAIS,
RECOMPENSAS MATERIAIS E SALARIAIS (RAROS), PUNIÇÃO.

2: AUTORITARIO-BENEVOLENTE: PROCESSO DECISORIO NA CUPULA ADM, DECISÕES

ROTINEIRAS DESCENTRALIZADAS, POUCA COMNICAÇÃO LATERAL, PUNIÇÃO.

3: CONSULTIVO: DESCENTRALIZAÇÃO DA DECISÃO MAS SOB CONTROLE DA CUPULA,

MAIOR CONFIANÇA NOS FUNCIONARIOS, PUNIÇÕES RARAS E RECOMPENSAS
MATERIAIS.

4: PARTICIPATIVO: MAIS DEMOCRÁTICO, CUPULA DEFINE AS DIRETRIZES E O

PROCESSO DECISORIO É DESCENTRALIZADO, COMUNICAÇÃO FÁCIL, RECOMPENSAS
SIMBOLICAS, PUNIÇÕES RARAS.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
AGUDA=ESTRUTURA VERTICALIZADA
STAFF=APOIO/SUPORTE
 PLANEJAMENTO E CONTROLE

NÃO
É CONSENSO!!

PE: LONGO PRAZO, NIVEL GLOBAL, CUPULA ADM. PT (OU FUNCIONAL): MEDIO PRAZO, NIVEL
DEPARTAMENTAL, MEDIA GERENCIA; PO: CURTO PRAZO, GERENCIA OPERACIONAL.
 QUALIDADE

INSPEÇÃO:

CONTROLE ESTATISTICO:

GARANTIA DA QUALIDADE:
 QUALIDADE TOTAL:

REATIVO; REATIVO; PREVENTIVO; PREVENTIVO.

 DEMING: PDCA, MELHORIA CONTINUA: ADOTE UMA NOVA FILOSOFIA, ACABE COM A
INSPEÇÃO, MINIMIZE O CUSTO TOTAL NO LONGO PRAZO, TENHA TREINAMENTO E
LIDERANÇA, QUEBRE AS BARREIRAS ENTRE OS DEPARTAMENTOS, ELIMINE AS METAS, ELIMINE
O GERENCIAMENTO POR OBJETIVOS.
GESPUBLICA

LIMPE
 JURAN: O CLIENTE (INTERNO-EXTERNO) É QUEM PUXA A PRODUÇÃO; TRILOGIA DA
QUALIDADE: PLANEJAMENTO, CONTROLE, MELHORIA.

CROSBY: ZERO DEFEITO, COMPROMETIMENTO DA ALTA GERENCIA, MENSURAÇÃO DA

QUALIDADE, FIXAÇÃO DE OBJETIVOS E METAS, CIRCULOS DA QUALIDADE.

FEIGENBAUM: TQC (CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL). POUCA ENFASE NOS OPERARIOS.

SOMENTE OS ESPECIALISTAS DEVEM CONDUZIR A QUALIDADE.

ISHIKAWA: CCQ´s (CIRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE); 7 FERRAMENTAS DA

QUALIDADE: PARETO, CAUSA E EFEITO, HISTOGRAMA, FOLHAS DE CONTROLE, DIAGRAMAS DE
CORRELAÇÃO, GRAFICOS DE CONTROLE, FLUXOGRAMA. TODOS DEVEM CONDUZIR A
QUALIDADE. 4Ms: METODO, MAO DE OBRA, MATERIA-PRIMA,MAQUINAS; 6M´s:
MENSURAÇÃO E MEIO AMBIENTE.

GESTÃO DE PROCESSOS

PROCESSO=FLUXO DE TRABALHO

a gestão de processos é a aplicação de técnicas de gestão sobre os

processos da organização, para planejá-los, melhorá-los e controlá-
los, a gestão por processos é o gerenciamento da organização com
base em seus processos de forma integrada, partindo do seu
macroprocesso de atendimento aos clientes até as atividades e
Tarefas mais detalhadas.
PRIMARIOS-DE NEGOCIO-DE CLIENTES-FINALISTICOS-PONTA A PONTA-ESSENCIAIS:
FINS; SUPORTE-ORGANIZACIONAIS-ADMINISTRATIVO-DE APOIO: APOIO-MEIO (SÃO
INVISIVEIS PRO CLIENTE)
FEPSC=FORNECEDORES-ENTRADAS-PROCESSOS-SAIDAS-CLIENTES
GATEWAY=DECISÃO; ATIVIDADE=TAREFA
REDUZIR O DESVIO-PADRÃO
ESTRUTURALISTA: SINTESE DAS ANTERIORES
CONTINGENCIA: NÃO EXISTE UM MODELO IDEAL; SISTEMAS: SINERGIA (O TODO É MAIOR QUE
A SOMA DAS PARTES), HOLISMO (MUDANDO UMA PARTE, MUDA O SISTEMA TODO),
HOMEOSTASE (O SISTEMA BUSCA O EQUILIBRIO), ENTROPIA (TODO SISTEMA TENDE A SE
DESINTEGRAR).
COLOCAÇÃO: ZENEGA; SELEÇÃO: O QUE OCORRE NORMALMENTE; CLASSIFICAÇÃO: COMITE
OLIMPICO
 NOTE QUE SÃO FORÇAS DE UM MERCADO COMPETITIVO. O GOVERNO EVITA ATUAR EM
MERCADOS QUE JÁ TEM CONCORRENCIA.

MATRIZ DE ANSOFF: