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Qualidade 3 de 36
Brainstorming 10 de 36
Diagrama de Ishikawa 12 de 36
PDCA 14 de 36
O método 5W 2H 18 de 36
Fluxograma 21 de 36
Gráfico de Pareto 26 de 36
Os 5 Por que 29 de 36
ISO 9001 31 de 36
ISO 14001 34 de 36
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Qualidade
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O que é qualidade?
De qualquer forma o cliente tem que estar satisfeito com aquilo que ele
adquiriu a ponto de querer adquiri-lo novamente na próxima compra.
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a empresa: nas pessoas, nos departamentos, nos sistemas, na venda, no
atendimento e na assistência pós venda.
Tudo isso pode ser sentido na ISOs que são exigências dos clientes locais e
principalmente os internacionais.
Para o meio ambiente tem também uma norma – a ISO 14001 que
define um sistema de gestão ambiental.
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Como preparar um relatório
• Visita
• Inspeção
• Reunião
• Estudos
• Outros
• Objetividade
• Clareza
• Precisão
• Concisão
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Um texto é claro quando o que está sendo apresentado, por escrito, não
deixa dúvidas para quem o lê. Por isso, aconselha-se que construções de
frases, mesmo aquelas com conteúdo técnico, sejam elaboradas com
português simples.
Composição de um relatório:
Tipos de relatório
Exemplo de relatório:
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nossa empresa.
Corpo Foram inspecionados os setores: usinagem, tratamento térmico,
retífica e expedição, onde foram encontrados os seguintes pontos de
risco:
Usinagem:
Tratamento Térmico:
Retífica:
Expedição:
Observações:
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Sugestões, É recomendável a elaboração de um programa de treinamento
recomendações sobre segurança e uso de EPIs.
ou medidas
Deve ser solicitado a todos os chefes dos setores que façam
corretivas
vistorias periódicas para verificação da eficácia do treinamento bem
propostas.
como da reincidência das falhas apontadas.
Brainstorming
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Situação Detalhamento
Desenvolvimento de novos
Identificação das características do produto.
produtos
Listagem das atividades a serem
desenvolvidas no processo de implantação.
Implantação de sistema da Identificação das resistências à mudança na
qualidade organização.
Auxiliando no desenvolvimento das
ferramentas da qualidade.
Listagem das causas prováveis do problema.
Solucionando problemas
Listagem das possíveis soluções.
Como fazer
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Esta etapa pode ser realizada de duas formas:
Estruturada
Neste método, cada membro do grupo pode contribuir com uma idéia,
quando chegar a sua vez no rodízio, ou deixar passar até a próxima rodada.
Não estruturada
Diagrama de Ishikawa
1. Método
2. Máquina
3. Medida
4. Meio ambiente
5. Mão-de-obra
6. Matéria-prima.
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A figura abaixo mostra o aspecto de um diagrama de causa-efeito:
Em alguns casos nem todos estes grupos estarão presentes, mas com
certeza alguns deles serão utilizados. Para homogeneizar os termos, abaixo
estão as definições adotadas para cada grupo de causas:
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Aplicação:
Etapas de Construção:
PDCA
Descrição
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O ciclo PDCA pressupõe quatro etapas cíclicas e contínuas. A sigla
PDCA vem do inglês:
• P (Plan) = planejar
• D (Do) = executar
• C (Check) = verificar/ controlar
• A (Act) = agir, realizar ação corretiva.
A P
C D
Detalhamento
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“Act”
tome as
ações “Plan”
Incorpore o que Determine os
adequadas
deu certo ao objetivos com Planeje a melhoria
sistema e base em dados
retome o ciclo
Determine
métodos para
Revisar o que atingir os
deu errado objetivos
Proporcione
educação e
Por que? treinamento
O que deu
certo?
Implemente o
“Check O que deu trabalho “Do”
errado? Execute o plano
”
Verifique os
resultados
Definir metas, mas não definir Definir o tipo de bolo e usar o método
os métodos para atingi-las. errado para fazê-lo.
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Solicitar a empregada que faça o bolo dar-
Definir a meta e estabelecer o
lhe a receita, porém não ensinar-lhe o
método, mas não preparar o
funcionamento do dos equipamentos (por
pessoal que deve executar a
exemplo como ligar o forno novo que foi
tarefa.
recentemente comprado.
Querer fazer o bolo, mas não ter a
Imobilismo no planejamento.
iniciativa e fazê-lo.
Retirar o bolo do forno sem verificar se
Fazer e não verificar. está adequadamente assado (teste do
palito).
Fazer, verificar e não Não registrar (guardar) a receita e as
incorporar no sistema. observações de como fazer o bolo.
Não fazer mais o bolo ou procurar
Parar após uma volta. incrementar a receita para melhorar o
bolo.
Não ensinar para a empregada
Não definir, durante o
informações importantes de como fazer o
planejamento, os meios de
bolo (como por exemplo, o teste do
avaliação.
palito).
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O método 5W 2H
Exercício:
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Rascunho
Plano detalhado
Objetivo
Escopo
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Programa:
Data: 15/10/09
Outros:
Para preenchimento das vagas será feita a indicação, por parte do chefe
de cada setor, de três pessoas.
Custo:
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O custo para a realização do evento é de R$ 3.000,00 assim
distribuídos:
Item Custo
Palestrante R$ 2.500,00
Brindes R$ 1000,00
Material didático R$ 500,00
Alimentação R$ 1000,00
Total R$ 5.000,00
Fluxograma
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Comentário sobre os símbolos:
Processo
Decisão
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Representada pelo losango a operação de decisão ou de chaveamento
é que determina o caminho a seguir dentre os vários possíveis. A identificação
da decisão e as alternativas do caminho devem ser registradas no interior e ao
lado do símbolo
Terminação
Documento
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O fluxograma pode ser usado tanto para descrição de um processo
existente como para a elaboração de um novo processo.
Exemplo de fluxograma:
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Gráfico de Pareto
Principio de Pareto
Análise de Pareto
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1. Escolher o ponto de partida para a solução de problemas;
2. Avaliar o progresso de um processo;
3. Identificar a causa básica de um problema.
Tipo de Freqüência % %
Tabulação Class.
defeito do item Individual Acumulada
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Componente: Conjunto ABC Seção: Linha de montagem
Processo de trabalho: montagem Data da produção: 30/03/05
Quantidade produzida: 1.000 peças Inspetor:
Tipo de Freqüência % %
Tabulação Class.
defeito do item Individual Acumulada
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Os 5 por que
O uso dessa técnica é bastante útil quer na nossa vida pessoal como e
principalmente em nossa vida profissional, pois a todo o momento deparamos
com problemas que precisam de soluções concretas e não medidas paliativas,
provisórias.
Seqüência básica:
Apontar o problema
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Exemplo 1
Exemplo 2
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Ficou claro aqui que a causa raiz foi a falta de treinamento do operador que
não poderia fazer o trabalho sem antes receber o devido treinamento.
Pode haver mais de uma resposta importante para cada “por que?”.
Nesse caso aplica-se a técnica para cada uma das respostas dadas.
Então haverá mais de uma causa raiz para o problema analisado e todas
as causas raiz apontadas deverão ser tratadas.
ISO 9001
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funcionários seguem as suas políticas e procedimentos, enquanto
implementam a qualidade através da melhoria contínua.
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Seção 8 – medição, análise e melhoria: centra-se na medição, análise e
melhoria do SGQ, fazendo com que as empresas executem auditorias internas
periódicas, monitorando o grau de satisfação dos clientes, controlando a não
conformidade do produto, analisando os dados e adotando ações preventivas e
corretivas.
Vantagens
ISO 14001
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Do ponto de vista econômico, o resultado é péssimo, pois são muito
elevados os custos com tratamento e destinação final de resíduos; com
desperdícios de matérias-primas e insumos; com penalidades, seguros e
indenizações relativas a um alto risco ambiental.
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