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  • Matriz Atividade Individual

    Enviado por

    Célio Costa
    36 visualizações2 páginas
    A matriz propõe estratégias para melhorar a experiência do cliente, incluindo mapeamento de clientes, envolvimento emocional, treinamento da equipe e captura de feedback, com o objetivo de medir e avaliar continuamente a satisfação do cliente.

    Descrição original:

    Título original

    matriz_atividade_individual (2)

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    ATIVIDADE INDIVIDUAL

    Matriz Experiência do cliente

    Disciplina: Módulo:

    Aluno: Turma:

    Tarefa:

    Nome da organização

    Breve descrição da organização

    Proposta de inovação

    Mapeamento dos clientes

    Estratégias de envolvimento do cliente sob o aspecto emocional

    1
    Treinamento e feedback para a equipe

    Captura do feedback dos clientes

    Mensuração e avaliação da experiência do cliente

    Referências bibliográficas

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