A indústria XYZ foi fortemente impactada durante a crise de

2020 dada a escassez de matéria prima e,

consequentemente, o preço e prazo de entrega da mesma.

O efeito disso é enorme. Clientes insatisfeitos, prazos não

cumpridos e margens sendo sucumbidas por um aumento no
custo variável, que poderia ter sido melhor trabalhado ou
mesmo evitado.
EXERCÍCIO -
CENÁRIO O fato é que, hoje, toda companhia sofre com isso.
Departamentos brigando entre si, cobranças de todos os
lados e ... o fluxo de caixa começa a sentir os efeitos.

Por mais que se tenha na COVID-19 uma justificativa para o

fato, a realidade pede que ações sejam geradas.
Em recente auditoria da norma ISO 9001:2015 a empresa foi
indagada sobre os requisitos de Planejamento do Sistema da
Qualidade (Item 6 da norma).
Leia e responda com seu grupo:
Prof. Frederico Steiner continua ... →
 EXERCÍCIO: LEIA E RESPONDA COM SEU
GRUPO.
Diz a norma:
6.1 Ações para abordagem de riscos e oportunidades

A organização deve determinar os riscos e oportunidades que precisam ser contemplados para:

a) garantir que o sistema de gestão da qualidade consiga atingir os resultados esperados;

b) aumentar a chance de resultados desejáveis e prevenir ou reduzir a chance de efeitos
indesejáveis;
c) conseguir melhoria contínua.

Ou seja:
O planejamento do sistema deve incluir um processo de desdobramento de atividades de gestão
necessárias para se minimizar a chance de não atendimento dos requisitos dos clientes e outras partes
interessadas, prevenindo ou reduzindo não conformidades.

continua ... →
Prof. Frederico Steiner Fonte: ISO 9001:2015
 QUESTÃO A

• A.1) Relacione Oportunidades e Riscos relacionados ao processo de

suprimentos no cenário atual para a indústria da sua região.
• Debata com seu grupo e liste. Leve em conta a diversidade de empresas
do seu grupo e aprenda com seus colegas.

Oportunidades Riscos

• 1. • 1.
• 2. • 2.
• 3. • 3.

Prof. Frederico Steiner

 Segundo a norma:

6.2 Objetivos da Qualidade

A organização deve documentar os objetivos da qualidade.

QUESTÃO B a) compatíveis com a política da qualidade;

b) mensuráveis;
c) resultantes de análise e consideração dos requisitos legais
aplicáveis;
Leia e Responda
d) relevantes para a conformidade de produtos e serviços e o
aumento da satisfação dos clientes;
e) monitorados;
f) comunicados;
g) atualizados quando necessário.

Prof. Frederico Steiner

 Exercício – Letra B

• Sendo o processo de suprimentos uma das principais questões a serem

tratadas na organização, a presidência estabeleceu duas diretrizes (drivers)
para este processo:

• Estabeleça com o seu grupo:

• Ações táticas que permitam a reversão deste cenário para 2021.

• Um painel de controle, criando indicadores que permitam mensurar o grau de

eficiência e eficácia do processo em função de suas ações.

Prof. Frederico Steiner

 DIRETRIZ ESTRATÉGICA

1. Equacionar processo de 2. Reduzir custo variável por

Suprimentos para equacionar a meio de uma nova estratégia de
falta de insumos gestão de fornecedores

Ações ANEXO 1 Ações ANEXO 2

Indicadores de Indicadores de
Processo ANEXO 3 Processo ANEXO 3

Prof. Frederico Steiner

 1. Equacionar processo de
Anexo 1 Suprimentos para equacionar a falta
de insumos

Ações Táticas:
• .
• .
• .
• .
• .
 1.B. Reduzir custo variável por meio de
uma nova estratégia de gestão de
Anexo 2 fornecedores

Ações Táticas:
• .
• .
• .
• .

Prof. Frederico Steiner

 Anexo 3 INDICADORES
Diretriz Indicador (métrica) Fórmula de Cálculo Meta Real GAP Periodicidade de
Medição