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UNIMESTRE - Sistema de Administração de Aprendizagem - 3
UNIMESTRE - Sistema de Administração de Aprendizagem - 3
Comunicação
corporativa
Fabiana Moreira Gaviolli
2017
COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
Resumo
Palavras-Chaves:
Introdução
Desenvolvimento:
2. Comunicação Integrada
A comunicação que trata da comunicação no âmbito das organizações é
chamada no Brasil por comunicação corporativa, comunicação empresarial ou
por comunicação organizacional, este último por se referir à comunicação em
qualquer tipo de organização, seja pública, privada ou sem fins lucrativos.
Bueno (2014b) esclarece que o mercado utiliza prioritariamente a expressão
“Comunicação Empresarial”, enquanto que a academia e as relações públicas
adotaram preferencialmente o termo “Comunicação Organizacional” justamente
pela abrangência de setores. Segundo Bueno (2014b, p. 03-04), é o “Conjunto
integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e
desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e
sistemática com todos os seus públicos de interesse.”.
3. Gerenciamento de Crises
Gaviolli (2016) aponta que a velocidade de uma crise é impactada pelo tempo
em relação à variação do espaço, do ponto inicial em que o risco foi
determinado e o ponto em que a crise finalmente eclodiu, alertando que quanto
maior for essa distância “há um grande histórico, envolvimento de terceiros, e,
sinais de que a crise poderia de fato acontecer, mas que foram ignorados.”.
Atualmente o maior acelerador que potencializa fatalmente a propagação da
crise, são as novas tecnologias de comunicação.
Para que tenhamos uma noção desse mundo fortemente impregnado pela
cultura da velocidade e pela interação online, podemos observar os dados
obtidos pela pesquisa We Are Social 2017. O Brasil possui, atualmente, 139
milhões de internautas que passam em média 8 horas e 56 minutos
conectados. 50% da população acessa a internet por meio dispositivos móveis
e 58% são usuários de redes sociais onde o tempo de conexão média é de 3
horas e 43 minutos. De acordo com o site Internet Live Stats há 5.025.194.334
pesquisas feitas no Google em um dia1, 630.825.896 tweets, são realizados
64.907.804 uploads no Instagram, o Trumblr recebe 103.388.127 posts, são
efetuadas 1.923 chamadas no Skype, há o tráfego de 30.867 GB na Internet,
5.743.912.426 vídeos vistos no YouTube e 222.686.377.507 e-mails enviados
sendo que 67% destes são spam.
Argenti (2011, p. 314) alerta que uma das partes do “problema em lidar com as
crises é que as organizações só conseguem entender ou reconhecer que são
vulneráveis depois que uma crise grave acontece”. Forni (2015, p. 125) ressalta
que “a comunicação tem o poder de reduzir o dano provocado por um evento
de crise.” Assim como sua falta tem o mesmo poder para piorar
exponencialmente qualquer crise.
4. Media Training
O media training capacita pessoas que, de acordo com Duarte e Faria (2011, p.
357), “conhecem e sabem lidar com a imprensa conseguem mais visibilidade,
dialogam com melhor com a sociedade, minimizam riscos e enfrentam crises
de maneira mais eficiente.”.
De acordo com a RESOLUÇÃO NORMATIVA N.º 43/02, art. 1.º, § 3.º, XIV, a
profissão de Relações Públicas é ainda caracterizada por aplicar conceitos e
técnicas de: I) comunicação estratégica, com o objetivo de atingir de forma
planificada os objetivos globais e os macro objetivos para a organização; II)
comunicação dirigida, com o objetivo de utilizar instrumentos para atingir
públicos segmentados por interesses comuns, e III) comunicação integrada,
com o objetivo de garantir a unidade no processo de comunicação com a
concorrência dos variados setores de uma organização.
Fonte: Baseado nas funções definidas por Simões (2006, p. 73-77) adaptado pela autora.
Considerações Finais
Esse trabalho tem aporte no planejamento estratégico que uma vez alinhado à
gestão do negócio, tem condições de prever as consequências das decisões
tomadas, além de prover condições para manter, promover ou resgatar a
harmonia entre a organização e seus stakeholders.
Referências
GRUNIG, James E.; FERRARI, Maria A.; FRANÇA, Fábio. Relações Públicas:
teoria, contexto e relacionamentos. 2. ed. São Caetano do Sul: 2011.