CHECK LIST PARA REVISÃO DAS ENTREGAS

ASPECTOS GERAIS
( ) Formatação geral do trabalho de acordo com normas ABNT constantes no manual.

( ) Revisão geral do texto e correções de ortografia e gramática.

( ) Ordenamento do trabalho em acordo com o manual.

( ) Inserção de dados secundários com fonte e ano para justificar argumentos e cenários.

( ) Inserção de autores de referência para justificar argumentos e cenários.

( ) Inserção das informações sobre dados e autores em referências.

( ) Revisão geral do trabalho com comentários feitos na orientação.

ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS A PARTIR DO MANUAL

2. DESCRIÇÃO DA OPORTUNIDADE
Baseado em pesquisa de dados primários e secundários.
2.1. Identificação dos problemas e das oportunidades
2.2. What (o que sabemos fazer)
2.3. How (como fazer)
2.4. Who (para quem fazer)
2.5. Why (por que fazer)

( ) Apresentação geral da oportunidade levando em consideração o setor de atuação, a

escolha pelo mercado, as carências e as necessidades não atendidas com base em dados
secundários.

3. ANÁLISE DO MACRO AMBIENTE

( ) A análise do macro ambiente compreende o entendimento das forças externas que
afetam ou podem vir a afetar o negócio. A análise permite compreender oportunidades e
ameaças, necessidades não atendidas do público e a efetividade e relevância do negócio.

3.1. Ambiente demográfico

( ) O ambiente demográfico apresenta o estudo da população em termos de tamanho,
localização, densidade, raça, idade, sexo, entre outros dados estatísticos.

3.2. Ambiente econômico

( ) O ambiente econômico aponta os fatores que podem afetar o poder de compra do
consumidor e influenciar hábitos de consumo de uma população.
3.3. Ambiente político-legal
( ) O ambiente político-legal é formado por políticas públicas, leis, agências governamentais e
outros que regulam e/ou influenciam a sociedade como um todo e, consequentemente, os
indivíduos e organizações que nela estão inseridos.

3.4. Ambiente tecnológico

( ) O ambiente tecnológico é composto por conhecimentos e informações relativos aos
processos e produtos do ramo de negócios e pelas organizações que o produzem.

3.5. Ambiente sociocultural

( ) O ambiente sociocultural é constituído por instituições e outras forças que afetam os
valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade.

3.6. Ambiente natural

( ) O ambiente natural inclui os recursos naturais usados e que são afetados pelas atividades
do negócio.

4. AMBIENTE COMPETITIVO

4.1. Mercado

4.1.1. Mercado disponível

( ) O mercado disponível é o conjunto de consumidores que possuem interesse e acesso a
uma determinada oferta.

4.1.2. Estrutura de Mercado

( ) A análise busca observar e compreender o cenário em que a empresa está inserida, além
de avaliar seus principais concorrentes e os pontos de diferenciação e paridade entre eles.

4.1.3. Tendências de mercado

( ) A análise busca observar e compreender o cenário futuro e aspectos que poderão
influenciar direta e indiretamente o negócio.

4.1.4. Participação de Mercado

( ) A análise busca observar a participação das empresas no mercado, permitindo
compreender como se dará a inserção do negócio.

4.1.5. Sazonalidade

( ) A análise busca observar e compreender variações na demanda, de acordo com épocas do

ano ou momentos específicos relacionados com , por exemplo, clima, cultura ou economia.

4.1.6. Benchmarking

( ) A análise busca observar e compreender de forma aprofundada as melhores práticas

usadas por empresas do mesmo setor.
4.2. Aspectos Legais

( ) Deve levar em consideração a abertura da empresa, incluindo, por exemplo, definir o tipo
de empresa e de regime jurídico, as atividades da futura empresa, estabelecer o regime de
tributação e os encargos sociais e trabalhistas.

4.3. Concorrência

( ) A concorrência pode ser definida como todas as ofertas e os substitutos rivais, reais e
potenciais que um comprador possa considerar.

4.3.1. Categorias de concorrência

( ) Concorrência de marca = ocorre quando outra empresa oferece produtos e serviços

semelhantes para o mesmo segmento de clientes por preços similares.

( ) Concorrência setorial = considera como concorrentes todos aqueles que oferecem

produtos e serviços em um mesmo setor, sem que haja diferenciação quanto ao nível de
qualificação do produto.

( ) Concorrência de forma = marcada por produtos e serviços substitutos oferecidos por uma
empresa, isto é, considera-se concorrente todo aquele que oferta produtos e serviços que
atendem a objetivos similares.

( ) Concorrência genérica = concorrentes competem pelo dinheiro dos mesmos consumidores

independentemente da sua área de atuação.

4.3.2. Principais concorrentes por categoria

( ) A análise busca observar e compreender a partir das categorias de concorrência as

empresas que fazem frente ao negócio.

4.3.3. Marketing mix dos concorrentes diretos

( ) A análise busca observar e compreender o mix de marketing (produto, preço, praça e

promoção) dos concorrentes diretos ao negócio.

4.3.4. Mapa de posicionamento

( ) A análise busca compreender, a partir dos principais concorrentes, atributos fundamentais

para posicionamento no mercado. Estes atributos variam em função do negócio em questão.

4.3.5. Análise das marcas

( ) A análise busca observar e compreender o posicionamento de cada concorrente

especificamente.

4.4. Canais de distribuição

( ) Canal de distribuição é um conjunto de organizações interdependentes envolvidas no

processo de tornar um produto ou serviço, disponível para uso e consumo. Esses canais serão
usados para varejistas atingirem seus clientes.
4.5. Fornecedores

( ) Fornecedores são pessoas, setores ou até mesmo serviços terceirizados que ofereçam
insumos ou recursos para o funcionamento do serviço de uma empresa.

4.6. Consumidores (B2C e B2B)

4.6.1. Pesquisa
4.6.1.1. Metodologia da pesquisa
4.6.1.2. Resultados da pesquisa
( ) Desenvolver pesquisa quantitativa e qualitativa para conhecer as especificidades do
consumidor e suas correlações com o negócio. A pesquisa deve compreender informações
demográficas, psicográficas e comportamentais.

4.6.1.3. Mapa de empatia

( ) A partir dos dados obtidos com a(s) pesquisa(s), desenvolver a síntese do comportamento e
pensamento do público, incluindo suas ações, anseios e medos, que se tornam pontos de
oportunidade ou ameaça.

4.6.1.4. Consumer insight

( ) A partir dos dados obtidos com a(s) pesquisa(s), o consumer insight é algo com o qual o
consumidor se identifica e que leva a uma ideia competitiva e diferenciadora com o fim de
alterar o seu comportamento

4.6.2. Hábitos e atitudes de consumo

( ) A partir dos dados obtidos com a(s) pesquisa(s), analisar os aspectos específicos dos hábitos
e atitudes dos consumidores.

4.6.3. Papéis de compra

( ) A partir dos dados obtidos com a(s) pesquisa(s), analisar os papéis de compra, que são
posições diferentes que uma pessoa pode atuar durante o processo de compra de um serviço
ou produto. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador, usuário.

4.6.4. Variáveis de segmentação

( ) A partir dos dados obtidos com a(s) pesquisa(s), desenvolver a análise da segmentação.

Tipos:
- Geográfica (leva em consideração a localização do consumidor)
- Demográfica (leva em consideração, por exemplo, sexo, idade e renda do consumidor)
- Psicográfica (leva em consideração personalidade e estilo de vida do consumidor)
- Comportamental (leva em consideração condições, ocasiões e intensidade de compra)

4.6.5. Índices de atratividade

( ) A partir dos dados obtidos com a(s) pesquisa(s), observar os índices de atratividade, que
correspondem ao valor mínimo que o consumidor está disposto a pagar por um serviço ou
produto.

Tipos:
- Mensuráveis (dizem respeito ao tamanho, poder de compra e perfil dos consumidores)
- Substanciais (se referem à amplitude e lucratividade do mercado)
- Acessíveis (se referem ao fato de o mercado poder ser atingido e atendido de maneira eficaz)
- Diferenciáveis (referem-se ao fato de os mercados serem conceitualmente distinguíveis e
reagirem de maneira distinta aos programas e elementos do mix de marketing)
- Acionáveis (dizem respeito ao fato de programas eficientes poderem ser desenvolvidos para
atrair os segmentos e atendê-los)

5. DIAGNÓSTICO
5.1. Cinco forças de Porter
( ) Identificar e classificar o nível de ameaça dos novos entrantes, dos substitutos, o poder de
barganha dos fornecedores e dos clientes e a rivalidade na indústria.

5.2. Matriz oportunidades e ameaças – OT

( ) Realizar a análise de ambiente externo das Oportunidades (Opportunities) e das Ameaças
(Threats).

5.3. Fatores críticos de sucesso

( ) Fatores críticos de sucesso são resultados da análise de mercado e representam ativos e
competências que fornecem a base para competir de forma bem-sucedida.

5.4. Problemas de comunicação e de percepção da categoria do ponto de vista dos públicos de

relacionamento
( ) Caso não tenha aparecido em fatores críticos de sucesso, deve ser apresentado aqui de
forma resumida.

5.5. Análise das mídias comumente usadas pela categoria

( ) Análise dos meios de comunicação usados na categoria e seus resultados resumidos
obtidos.

5.6. Conclusão do diagnóstico

( ) Conclusão final do diagnóstico levando em consideração todas as informações apuradas.

6. CONCEPÇÃO DO NEGÓCIO
6.1. Análise crítica com base no Modelo Canvas
( ) Desenvolver a modelagem Canvas e, na sequência, apontar os aspectos mais relevantes
para o negócio.

6.2. Detalhamento do negócio

( ) Usando as análises de micro e macroambiente e as pesquisas realizadas, detalhar o que o
negócio ofertará ao mercado, os diferenciais e as vantagens para os consumidores e as
possíveis inovações.

6.3. Identidade da marca corporativa

( ) A identidade da marca representa a imagem que será repassada pelo negócio aos
consumidores.

6.3.1. Missão
( ) A missão é o propósito de uma empresa, ou seja, a sua razão de ser. Esse recurso define a
identidade da empresa.

6.3.2. Visão
( ) A visão deve identificar o que a marca almeja nos anos seguintes, isto é, o que quer
representar e conquistar.

6.3.3. Crenças e Valores

( ) São os valores adotados pelo negócio, que representam seus compromissos assumidos
frente a sociedade.

6.3.4. Cultura
( ) A cultura organizacional representa os padrões de comportamento que um determinado
grupo inventou, descobriu ou desenvolveu através da contínua adaptação usada para
interpretar problemas dentro de uma empresa.

6.4. Públicos de relacionamento

( ) São por definição pessoas ou pequenos grupos com o poder de responder, negociar e
modificar o futuro estratégico de uma organização.

6.4.1. Mapeamento dos Stakeholders (Matriz PLU)

( ) Composição de matriz de mapeamento dos stakeholders, composta pelos aspectos:
Poder = Uma organização/indivíduo tem o poder, na medida em que tem ou pode ter acesso
coercitivo, utilitário ou meios normativos, para impor sua vontade no relacionamento.
Legitimidade = Advém da percepção coletiva de que um grupo ou uma entidade é autoridade
detentora de conhecimentos de certo assunto.
Urgência = Indica o nível de atenção exigido pelo stakeholder, relacionando tempo versus
impacto para o relacionamento e para atuação.

6.4.2. Análise geral

( ) Análise a partir dos resultados de influência de stakeholders a partir da pontuação obtida
na matriz e direcionamentos para o negócio.

6.4.3. Práticas de comunicação para cada stakeholders

( ) Com o objetivo de manter um relacionamento positivo com os públicos de interesse da
organização, descrever as principais práticas de comunicação que virão a ser utilizadas com
cada um dos stakeholders.

6.5. Estratégia de posicionamento para as marcas de produtos e serviços

6.5.1. Target
( ) A escolha do target compreende a seleção dos segmentos de mercado que serão atendidos
pela empresa e serão o foco dos esforços de marketing e comunicação.

6.5.2. Atributos
( ) Os atributos de uma marca são as características estéticas e funcionais do produto que
podem ser percebidas ou valorizadas pelo consumidor. Os atributos podem ser divididos entre
as categorias: atributos tangíveis (características físicas) e atributos intangíveis (performance
do produto).
6.5.3. Benefícios
( ) O conceito de benefícios dentro da hierarquia de valor é usado para tangibilizar o portfólio
de produtos. Deve incluir: benefício central, produto básico, produto esperado, produto
ampliado e produto diferenciado.

6.5.4. Diferencias
( ) Ao olhar para o mercado concorrente, o que o negócio apresenta de distinto que
pressupõe uma entrega de valor superior para os consumidores.

6.6. Diretrizes para o Marketing Mix

Aqui descrever o negócio em cada um dos Ps considerando sua atuação para longo prazo.

6.6.1. Produto/Serviço
( ) Um produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso
ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade.
( ) Um serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a outra, que
seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de qualquer coisa.

6.6.2. Preço
( ) A análise representa os preços cobrados pelos produtos e serviços que uma organização
oferta, assim como a estratégia de precificação utilizada.

6.6.3. Praça
( ) A análise representa os locais e os canais de distribuição em que produtos ou serviços de
determinada empresa estão presentes para um determinado público-alvo.

6.6.4. Pessoas (para serviço)

( ) A análise representa o conjunto humano de colaboradores que compõem uma empresa,
responsável pela oferta de um serviço.

6.6.5. Processos (para serviço)

( ) A análise representa o conjunto de ações que entrega um determinado resultado, ou seja,
o fluxo de atividades, procedimentos e mecanismos responsáveis pela oferta de um serviço.

6.6.6. Evidências Físicas (para serviço)

( ) A análise representa o ambiente (físico e/ou digital) onde o serviço é consolidado e em que
a empresa e o cliente interagem.

6.6.7. Promoção (linhas gerais)

( ) A análise representa as estratégias de comunicação para difusão dos produtos e serviços
ofertados pelo negócio

6.7. Dimensões de qualidade a serem observadas (para serviço)

( ) De acordo com David A. Garvin (1987), analisar as oito dimensões de qualidade:
desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento,
estética e qualidade percebida.
6.8. Hiatos de qualidade a serem observados (para serviço)
( ) Hiatos de qualidade são divergências que podem ocorrer dentro de uma empresa e/ou na
relação entre empresa e cliente, e trazem como resultado a má qualidade na prestação do
serviço.

7. ESTRATÉGIAS DE MARKETING (PARA O PERÍODO DE 3 ANOS)

7.1. Objetivos de marketing

( ) Compreende a definição de objetivos detalhados que orientam toda a empresa a partir da
missão.

7.2. Estratégias para o mix de marketing

( ) A partir dos objetivos eleitos, compreende a definição de estratégias para os 4 itens do mix
de marketing.