Capítulo 1 - Fundamentos de Administração

Material de Apoio Didático
FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO
Planejamento, organização, direção e controle para
incrementar competitividade e sustentabilidade - 1ª Edição
Idalberto Chiavenato
PARTE I - CAPÍTULO 1
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FUNDAMENTOS DE CAPÍTULO 1
ADMINISTRAÇÃO
1ª Edição
O QUE É ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
PARTE I
OBJETIVOS DESTE CAPÍTULO O QUE VEREMOS ADIANTE
INTRODUÇÃO À
ADMINISTRAÇÃO ◦ Proporcionar uma visão abrangente ◦ Conceito de Administração.
da Administração. ◦ A complexidade da Administração.
Capítulo 1: ◦ Descrever a atividade do ◦ Administração como Ciência, Tecnologia e Arte.
O que é administração
de empresas administrador nos vários níveis da
◦ Eficiência e eficácia.
organização.
◦ O administrador.
◦ Discutir as habilidades e
competências requeridas para a ◦ As habilidades do administrador.
atividade do administrador. ◦ Os papéis do administrador.

FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO Vivemos em um mundo de organizações e todas elas precisam
1ª Edição ser administradas para serem sustentáveis e bem sucedidas.
E o mundo das organizações – o mundo dos negócios – está
mudando com uma rapidez incrível. Além disso, estão se
tornando profundas e descontínuas, o que provoca uma
verdadeira ruptura com relação ao passado.
PARTE I Essa descontinuidade indica claramente que as inovações estão

INTRODUÇÃO À fazendo com que o presente seja completamente diferente do
ADMINISTRAÇÃO passado e o futuro seja uma enorme incógnita pela frente.
Capítulo 1: Ao longo das últimas décadas, o ímpeto das mudanças tem se

O que é administração caracterizado por uma aceleração exponencial e o futuro será,
de empresas
sem dúvida, muito diferente daquilo que conhecemos e
esperamos.
Você precisa se preparar para ele.

FUNDAMENTOS DE A melhor maneira de acelerar sua carreira e seu progresso profissional consistirá em acelerar a contribuição
ADMINISTRAÇÃO que você e sua equipe de trabalho darão à sua organização para que ela seja bem sucedida.
1ª Edição Esta será a medida do seu sucesso pessoal.
Para alcançar seu pleno potencial, você precisa saber e fazer tudo aquilo que sua organização necessita e
requer para alcançar competitividade - ser a melhor - e sustentabilidade - durar eternamente.
Seu futuro estará intimamente relacionado com o futuro da organização

- ou parte dela - que você irá administrar.
PARTE I
INTRODUÇÃO À Ela será o seu barco, navio ou transatlântico - dependendo do seu tamanho que você irá navegar ou conduzir
ADMINISTRAÇÃO ao longo dos rios, mares ou oceanos – conforme o papel que você alçará - para chegar ao seu destino.
Você deverá estar municiado de conhecimentos, habilidades, julgamentos e atitudes que serão as
Capítulo 1: competências duráveis para que o seu sucesso seja o sucesso de sua organização.
de empresas
Nesta primeira parte iremos entender as várias abordagens conceituais da administração, como a
administração em um contexto globalizado, dinâmico e competitivo e o processo administrativo que
fundamenta toda a administração.
Veremos como o século 20 – o século das burocracias e das fábricas – preparou as bases para as mudanças e
transformações radicais que estamos vivendo agora.

Vivemos em um mundo de organizações.
FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO Tudo aquilo que a sociedade requer e necessita é inventado, criado, projetado,
1ª Edição desenvolvido, produzido e comercializado por organizações.
As organizações são entidades extremamente heterogêneas e altamente

diferenciadas.
Existem as organizações governamentais (como ministérios, secretarias,

PARTE I
repartições públicas, empresas públicas), organizações não governamentais
INTRODUÇÃO À (ONG’s como o terceiro setor envolvendo atividades culturais, sociais,
ADMINISTRAÇÃO
filantrópicas, representativas), empresas em geral (indústrias, montadoras,
serviços, alimentação, vestuário, bancos, comércio, entretenimento, informação,
Capítulo 1:
O que é administração energia, segurança, mineração).
de empresas
Além disso, as organizações podem se apresentar em diversas dimensões e
tamanhos: grandes, médias, pequenas, microempresas ou em diversas
amplitudes: locais, regionais, multinacionais, mundiais, globais, etc.
O mundo organizacional é muito complexo e diversificado.

FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO
1ª Edição
EXERCÍCIO
Faça uma listagem de tipos de organização que você conhece,

como, por exemplo, shopping-centers, supermercados,
PARTE I
cadeias de postos de gasolina, restaurantes, laticínios, etc.
INTRODUÇÃO À
ADMINISTRAÇÃO
Você perceberá a enorme heterogeneidade das organizações.
Capítulo 1:
de empresas
E você provavelmente irá trabalhar em alguma delas no
futuro!

Material de Apoio Didático A MAIOR INVENÇÃO SOCIAL
FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO
1ª Edição
Dentre todas as grandes invenções do século 20, aquela que mais marcou e
Idalberto Chiavenato provocou influências no mundo todo foi sem dúvida alguma a administração.
Foi ela a maior responsável pela enorme disparada do desenvolvimento

econômico e tecnológico que o mundo experimentou no século passado e
promete continuar hoje e no futuro. Invenções, tecnologias, artefatos e
PARTE I ferramentas são úteis, mas dependem da administração que aponta como elas
INTRODUÇÃO À
deverão ser utilizadas, produzidas e transformadas em resultados.
ADMINISTRAÇÃO
A administração significa a inteligência organizacional, isto é, a maneira pela qual
Capítulo 1: a organização se articula, planeja, organiza, lidera e controla suas operações no
de empresas sentido de alcançar objetivos e conseguir resultados esplêndidos.
E criar riqueza para oferecer melhor qualidade de vida a todo mundo.
Esse é o papel do gestor.

Material de Apoio Didático CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO
FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO
1ª Edição ▫ Administração: é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o
trabalho dos membros organizacionais e de utilizar todos os recursos
organizacionais disponíveis para alcançar objetivos organizacionais
estabelecidos 1.
PARTE I ▫ Administração: é o processo de alcançar objetivos pelo trabalho com e

INTRODUÇÃO À
por intermédio de pessoas e outros recursos organizacionais 2.
ADMINISTRAÇÃO
▫ Administração: é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o
Capítulo 1:
uso de recursos para alcançar objetivos de desempenho 3.
de empresas
▫ Administração: é o alcance de objetivos organizacionais de maneira
eficaz e eficiente graças ao planejamento, à organização, à liderança e ao
controle dos recursos organizacionais 4.

Material de Apoio Didático CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO
FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO
1ª Edição
Idalberto Chiavenato ▫ Administração: é o ato de trabalhar com e por intermédio de outras
pessoas para realizar os objetivos da organização, bem como de seus
membros 5.
PARTE I
▫ Administração: envolve atividades compreendidas por uma ou mais
INTRODUÇÃO À
ADMINISTRAÇÃO pessoas no sentido de coordenar as atividades de equipes para perseguir
Capítulo 1: fins que não podem ser alcançados por uma só pessoa 6.
de empresas
▫ Administração: é a realização de um trabalho por meio de outras

pessoas 7.

Liderança de Lideranças
FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO
1ª Edição
Presidente
Nível
Estratégico
Diretor Diretor Diretor Diretor

A B C D
PARTE I Aparato
---------------
Administrativo
INTRODUÇÃO À
ADMINISTRAÇÃO
Nível
Tático Gerente Gerente Gerente Gerente
A B C D
Capítulo 1:
O que é administração ----------------
de empresas
Nível
Operacional Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor
A B C D
------------------
Execução Aparato de
Funcionários Execução
Figura 1.1. Os vários níveis administrativos da organização.

A COMPLEXIDADE DA ADMINISTRAÇÃO
FUNDAMENTOS DE • A administração é um processo contínuo e sistêmico: que envolve uma série
ADMINISTRAÇÃO de atividades orientadoras e impulsionadoras como planejar, organizar, dirigir e
1ª Edição
controlar recursos e competências para alcançar metas e objetivos.
• A administração cuida do desenvolvimento, articulação e aplicação de vários

conjuntos de recursos e competências organizacionais: é um processo
abrangente que utiliza uma variedade de recursos: humanos, financeiros,
PARTE I
materiais, tecnológicos e informação.
E envolve a criação, desenvolvimento e compartilhamento do conhecimento
INTRODUÇÃO À
ADMINISTRAÇÃO
corporativo da organização.
Capítulo 1: • A administração exige uma variedade de ações orientadas para alcançar metas
O que é administração e objetivos: através de diferentes órgãos, equipes e pessoas que trabalham de
de empresas
maneira conjunta e integrada.
• A administração requer liderança e direcionamento de atividades: executadas

por todo o conjunto organizacional e em todos os níveis das organizações por
pessoas com diferentes funções que são intencionalmente estruturadas e
coordenadas para o alcance de propósitos comuns.

• A administração ocorre exclusivamente dentro de organizações: ela não
acontece em situações isoladas. A administração é um fenômeno social, um
FUNDAMENTOS DE fenômeno organizacional. Todas as organizações precisam ser administradas.
ADMINISTRAÇÃO
1ª Edição
• A administração requer fazer as coisas através das pessoas: o gestor não
executa, mas lidera e assessora as pessoas e desenvolve nelas capacidades e
competências para que executem adequadamente as atividades.
• A administração requer lidar simultaneamente com situações múltiplas e

PARTE I
complexas, muitas vezes súbitas e inesperadas: é um processo complexo que
requer integração, articulação e visão de conjunto, quando as atividades são
INTRODUÇÃO À divididas, diferenciadas e fragmentadas em departamentos ou em equipes.
ADMINISTRAÇÃO
Capítulo 1:
• O gestor deve continuamente buscar, localizar e aproveitar novas
O que é administração oportunidades de negócios: deve possuir uma mente empreendedora focada no
de empresas
compromisso de aprender novas habilidades, novos conhecimentos e novas
competências. O gestor deve ser um agente de mudança e de transformação das
organizações.
• O gestor precisa saber reunir simultaneamente conceitos e ação: juntar teoria

e prática, o saber e o aplicar, o pensar e o agir. Conceitos sem ação não levam a
nada e a ação sem conceitos é pura perda de tempo.
Teoria
FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO Ciência
1ª Edição
(Análise metódica e
sistematizada de
fatos e evidências)
PARTE I
INTRODUÇÃO À Administração
ADMINISTRAÇÃO
Capítulo 1:
O que é administração Tecnologia Arte
de empresas
(Aplicação prática e (Visão, intuição,
metódica de princípios de abordagem criativa e
teorias científicas) inovadora)
Técnica Inovação
Figura 1.2. A Administração como ciência, tecnologia e arte.

FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO Eficiência Eficácia
1ª Edição (meios) (fins)
* Fazer corretamente as coisas * Fazer as coisas necessárias
* Preocupação com os meios * Preocupação com os fins
* Ênfase nos métodos e procedimentos * Ênfase nos objetivos e resultados

PARTE I
* Cumprir os regulamentos internos * Atingir os alvos e objetivos
INTRODUÇÃO À
ADMINISTRAÇÃO * Treinar e aprender * Saber e conhecer
* Jogar futebol com arte * Ganhar a partida de futebol

Capítulo 1:
O que é administração * Saber batalhar * Ganhar a guerra
de empresas
* Ser pontual no trabalho * Agregar valor e riqueza à organização
Figura 1.3. As diferenças entre eficiência e eficácia

Valor agregado
FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO
1ª Edição
Excelência
Fazer corretamente as coisas certas
Eficácia
Fazer as coisas certas
PARTE I
INTRODUÇÃO À
ADMINISTRAÇÃO
Eficiência
Capítulo 1: Fazer corretamente as coisas

de empresas
Níveis de Ambição
Figura 1.4. Excelência como fruto da eficiência mais eficácia.

Material de Apoio Didático Pobre Utilização de Recursos Boa
FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO
1ª Edição
Idalberto Chiavenato Eficaz e eficiente;
Eficaz, mas objetivos atingidos
não eficiente: e recursos
Alto
atinge objetivos, bem utilizados.
mas alguns recursos Alta produtividade e
são desperdiçados. elevado desempenho.
Alcance Excelência.
PARTE I
INTRODUÇÃO À
ADMINISTRAÇÃO
de
Objetivos Eficiente, mas

Capítulo 1: Nem eficaz e
O que é administração nem eficiente: não eficaz:
de empresas
objetivos não atingidos e recursos são bem
recursos desperdiçados aplicados, mas os
Baixo
no processo. objetivos não são
Desempenho precário. alcançados.
Figura 1.5. Matriz de eficiência e eficácia.

Bate-Bola:
FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO
Para que serve a Administração?
1ª Edição
Faça uma discussão com seus colegas a respeito do assunto
supra e tente chegar a uma conclusão:
Para que serve a Administração?

PARTE I
INTRODUÇÃO À
ADMINISTRAÇÃO - Para tornar as organizações mais eficazes?
- Para utilizar mais eficazmente os recursos disponíveis?
Capítulo 1:
- Para proporcionar resultados melhores e sustentáveis?
de empresas - Para aumentar a satisfação do cliente?
- Para incrementar valor e riqueza?
- Para melhorar a qualidade de vida das pessoas?
- Para colaborar com o desenvolvimento do país?
- O que mais?

Habilidades
FUNDAMENTOS DE
Nível Conceituais
ADMINISTRAÇÃO
(Idéias e
1ª Edição Institucional
conceitos abstratos)
Habilidades
Nível Humanas
Intermediário (Relacionamento
PARTE I Interpessoal)
INTRODUÇÃO À
ADMINISTRAÇÃO
Habilidades
Capítulo 1: Nível Técnicas
de empresas
Operacional (Manuseio de
coisas físicas)
Execução das Operações Fazer e executar
Figura 1.6. As três habilidades básicas do gestor.

FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO
1ª Edição
Conhecimento Habilidade Julgamento Atitude
PARTE I
INTRODUÇÃO À
ADMINISTRAÇÃO
SABER FAZER
SABER SABER FAZER SABER ANALISAR ACONTECER
• Know-how • Aplicar o conhecimento • Avaliar a situação • Atitude empreendedora
• Aprender a aprender • Visão global e sistêmica • Obter dados e informação • Criatividade e inovação
Capítulo 1: • Aprender continuamente • Resolver problemas • Ter espírito crítico • Agente de mudança
O que é administração • Ampliar conhecimento • Saber fazer bem • Julgar os fatos e ponderar • Iniciativa e riscos
• Transmitir conhecimento • Trabalhar com os outros • Tomar decisões • Foco em resultados
de empresas • Compartilhar conhecimento • Proporcionar soluções • Definir prioridades • Auto-realização
Figura 1.7. A chave mestra do sucesso do gestor: as competências duráveis.

FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO
1ª Edição
Habilidades
Conceituais
Conhecimento Habilidade
Saber Saber Fazer
Sucesso
+ =
PARTE I
Habilidades
Profissional
INTRODUÇÃO À Humanas
ADMINISTRAÇÃO Julgamento Atitude
Saber Analisar Saber Fazer

Capítulo 1: e Decidir Acontecer
de empresas
Habilidades
Técnicas
Figura 1.8. Os recursos pessoais do gestor.

Material de Apoio Didático Categoria Papel Atividade
FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a
Representação organização, acompanha visitantes, assina documentos legais
1ª Edição
Liderança Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e
Interpessoal se comunica com os subordinados
Mantém redes de comunicação dentro e fora da

Ligação organização, usa malotes, telefonemas e reuniões
Monitoração Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,

PARTE I mantém contatos pessoais
Informacional Disseminação Envia informação para os membros de outras organizações,

INTRODUÇÃO À
envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos
ADMINISTRAÇÃO
Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através de
conversas, relatórios e memorandos
Capítulo 1:
O que é administração Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,
de empresas delega responsabilidades de idéias para outros
Resolve Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos
Decisorial conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças
Alocação Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e

de recursos estabelece prioridades
Negociação Representa os interesses da organização em negociações

com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
Figura 1.9. Os dez papéis do gestor.

Papéis Papéis Papéis
FUNDAMENTOS DE
Interpessoais Informacionais Decisórios
ADMINISTRAÇÃO
1ª Edição
Como o
Como o
administrador
Como o administrador
utiliza a
administrador intercambia e
informação nas
interage: processa a
PARTE I suas decisões:
informação:
INTRODUÇÃO À
ADMINISTRAÇÃO
* Empreendedor
* Representação * Monitoração
Capítulo 1:
* Solução de
O que é administração * Disseminação
de empresas
* Líderança conflitos
* Ligação * Porta voz

* Alocação de
recursos
* Negociação
Figura 1.10. Os dez papéis administrativos.

FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO
1ª Edição Doravante, utilizaremos dois conceitos intimamente interligados: o de administração e o de gestão.
A administração é um todo do qual a gestão faz parte.
Em outras palavras, a administração é ampla e conceitual, enquanto a gestão é prática e

instrumental.
PARTE I A primeira envolve teoria orientadora, enquanto a segunda envolve a prática cotidiana.
INTRODUÇÃO À
ADMINISTRAÇÃO A administração focaliza conceitos genéricos enquanto a gestão implica na sua aplicação prática.
Capítulo 1: O administrador é um generalista, enquanto o gestor se dedica à atividade cotidiana com sua equipe
O que é administração no sentido de alcançar objetivos pela frente através do planejamento, organização, direção e
de empresas
controle das atividades organizacionais.
Dai o título do nosso livro: Fundamentos de Administração.

Administração: Organizações: Níveis Organizacionais:
Material de Apoio Didático • Eficiência
• Como ciência • Empresas em geral • Institucional – Estratégico
FUNDAMENTOS DE • Indústrias
• Como tecnologia • Eficácia • Bancos e Financeiras • Intermediário – Tático
ADMINISTRAÇÃO • Hospitais
1ª Edição • Como arte • Comércio • Operacional – Operacional
Idalberto Chiavenato • etc.
Processo
Administrativo Habilidades do Competências
Gestor: duráveis:
• Planejamento
• Técnicas – lidar com coisas • Conhecimento – saber
• Organização
PARTE I • Humanas – lidar com pessoas • Habilidade – saber fazer
• Direção
• Conceituais – lidar com idéias • Julgamento – saber analisar e decidir
INTRODUÇÃO À
• Controle
ADMINISTRAÇÃO • Atitude – saber fazer acontecer
Capítulo 1: • Representação
O que é administração Papéis do • Liderança
• Ligação
de empresas Gestor:
• Monitoração
• Papéis interpessoais
• Disseminação
• Porta-Voz
• Papéis informacionais
• Empreendimento
• Papéis decisórios • Resolução de Conflitos
• Alocação de Recursos
• Negociação
Figura 1.11. Mapa Mental do Capítulo 1:

O que é Administração de Empresas.
FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRAÇÃO
Planejamento, organização, direção e controle para
incrementar competitividade e sustentabilidade - 1ª Edição
PARTE I - CAPÍTULO 1

Capítulo 1 - Fundamentos de Administração

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PARTE I Essa descontinuidade indica claramente que as inovações estão

Capítulo 1: Ao longo das últimas décadas, o ímpeto das mudanças tem se

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Seu futuro estará intimamente relacionado com o futuro da organização

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As organizações são entidades extremamente heterogêneas e altamente

Existem as organizações governamentais (como ministérios, secretarias,

O mundo organizacional é muito complexo e diversificado.

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Faça uma listagem de tipos de organização que você conhece,

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Foi ela a maior responsável pela enorme disparada do desenvolvimento

E criar riqueza para oferecer melhor qualidade de vida a todo mundo.

Esse é o papel do gestor.

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PARTE I ▫ Administração: é o processo de alcançar objetivos pelo trabalho com e

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▫ Administração: é a realização de um trabalho por meio de outras

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Diretor Diretor Diretor Diretor

Figura 1.1. Os vários níveis administrativos da organização.

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• A administração cuida do desenvolvimento, articulação e aplicação de vários

• A administração requer liderança e direcionamento de atividades: executadas

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• A administração requer lidar simultaneamente com situações múltiplas e

• O gestor precisa saber reunir simultaneamente conceitos e ação: juntar teoria

Figura 1.2. A Administração como ciência, tecnologia e arte.

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* Fazer corretamente as coisas * Fazer as coisas necessárias

* Preocupação com os meios * Preocupação com os fins

* Ênfase nos métodos e procedimentos * Ênfase nos objetivos e resultados

* Jogar futebol com arte * Ganhar a partida de futebol

Figura 1.3. As diferenças entre eficiência e eficácia

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Fazer as coisas certas

Capítulo 1: Fazer corretamente as coisas

Figura 1.4. Excelência como fruto da eficiência mais eficácia.

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Objetivos Eficiente, mas

Figura 1.5. Matriz de eficiência e eficácia.

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Para que serve a Administração?

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Execução das Operações Fazer e executar

Figura 1.6. As três habilidades básicas do gestor.

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Conhecimento Habilidade Julgamento Atitude

Figura 1.7. A chave mestra do sucesso do gestor: as competências duráveis.

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Saber Saber Fazer

Saber Analisar Saber Fazer

Figura 1.8. Os recursos pessoais do gestor.

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Mantém redes de comunicação dentro e fora da

Monitoração Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,

Informacional Disseminação Envia informação para os membros de outras organizações,

Alocação Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e

Negociação Representa os interesses da organização em negociações

Figura 1.9. Os dez papéis do gestor.