TÉCNICO EM

ADMINISTRAÇÃO
Série: Módulo II/2º Ano

DISCIPLINA:

Gestão de Marketing

TEMA:
Produtos, serviços e
marcas: construção de
valor para os clientes

Prof. Fabrício Carvalho

O que é um  Produto – Qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para apreciação,
aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade.
produto?
 Serviço – Uma atividade, benefício ou satisfação oferecida para venda que é
essencialmente intangível e não resulta na posse de nada.

 Os produtos e serviços dividem-se em duas amplas classes baseadas nos tipos de

consumidor que os utilizam:

1. produtos de consumo e
2. produtos organizacionais.

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Níveis do
Produto

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O que é um  Produto de conveniência – Produto de consumo que os clientes geralmente
compram com frequência, rapidez e o mínimo de comparação e esforço.
produto?
 Produto de compra comparada – Produto de consumo em que o cliente, no
processo de seleção de compra, costuma comparar características como
adequabilidade, qualidade, preço e estilo.

 Produto de especialidade – Produto de consumo com características

singulares ou identificação de marca pela qual um grupo significativo de
compradores está disposto a fazer um esforço especial de compra.

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O que é um  Produto não procurado – Produtos de consumo que o cliente não conhece
ou que conhece, mas, em geral, não pensa em comprar.
produto?
 Produto organizacional – Produto comprado por indivíduos ou organizações
para processamento posterior ou para uso na condução de um negócio.

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Decisões de
produtos e
serviços

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O que é um  Decisões de linha de produtos

produto?
 Linha de produtos – Um grupo de produtos que são intimamente
relacionados porque:

 funcionam de maneira similar,

 são vendidos para os mesmos grupos de cliente,

 são comercializados por meio dos mesmos tipos de pontos de venda

ou

 se enquadram em determinadas faixas de preços.

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Linha de
produtos

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Marketing de
Serviços

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Marketing de  Cadeia de valor dos serviços – A cadeia que liga os lucros da empresa à
satisfação do funcionário e do cliente.
Serviços
 Marketing interno – Orientação e motivação dos funcionários que lidam com
os clientes, bem como de todo o pessoal que oferece serviços de apoio, para
que trabalhem em equipe a fim de fornecer satisfação aos clientes.

 Marketing interativo – Treinamento dos funcionários de serviços na arte de

interagir com os clientes para satisfazer suas necessidades

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Gerenciamento da  A solução para a concorrência de preços é o desenvolvimento de oferta,
diferenciação de entrega e imagem diferenciadas.

serviços
 A oferta pode incluir características inovadoras que a destacam das ofertas
dos concorrentes.

 As empresas prestadoras de serviços podem diferenciar a entrega de seus

serviços contratando pessoas mais qualificadas e confiáveis para lidar
diretamente com os clientes.

 As empresas prestadoras de serviços podem trabalhar na diferenciação de

sua imagem por meio de símbolos e do branding.

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