Aula 02: 18/08/2022

Mudando o conceito de serviço: Composição de um produto

-Experiência -Bem tangível
-Resultado -Bem tangível com serviços
-Operação -Híbridas
-Valor -Serviço principal com bens
-Serviço puro
Economia da nova experiência
O setor de serviços vem passando por outra
Classificação de produtos
mudança.
Quanto a durabilidade e tangibilidade:
TRANSAÇÃO TRANSAÇÃO DE
-Bens não duráveis:
DE SERVIÇOS EXPERIÊNCIAS
Cerveja, sabão e sal.
-Bens duráveis:
Significa: envolver o consumidor em uma Geladeira, tv e computadores.
relação pessoal e memorável.
-Participação do consumidor Classificação de Bens de consumo
-Interação com o meio-ambiente • bens de conveniência: comprados com
frequência (necessidade ou impulso)
O que é um produto?
É algo que pode ser oferecido que garante • bens de compra comparada: menor
valor ao cliente e que gere satisfação a um frequência (eletrodomésticos)
desejo ou necessidade.
• bens de especialidade: não precisa de
•Os produtos vão além de bem tangíveis
comparação, pois seus compradores
-produtos físicos, serviços, pessoas não movem esforços para obtê-los:
-Locais, organização, ideias artigos de luxo.
-combinação dos elementos acima
•bens não procurados: não tem desejo
Não venda produtos, venda benefícios
pelo produto ou nem sabem que
Não me ofereça uma máquina existem: seguro de vida, lote de
fotográfica, me ofereça a cemitério.
oportunidade de eternizar bons
momentos.
Ciclo de vida dos produtos
Miopia de Marketing
um conceito que refere a concentração de
esforços de uma marca ou empresa nos
produtos ou serviços e que oferece e não no
cliente. Faz referência à visão de empresas
que não atinge o longo alcance e as
oportunidades geradas a partir daí.
O Ciclo de Vida do Produto é uma ferramenta
administrativa que permite analisar como um
note:
produto se comporta desde o seu
desenvolvimento até a retirada do mercado,
levando em conta ainda seu lançamento,
crescimento e maturidade em vendas.

Prazos, Atividades e objetivos na tomada de

decisões
Para que um sistema produtivo transforme
insumos em produtos, ele precisa ser pensado
em termos de prazos, onde os planos são
feitos e ações são disparadas com base
nestes planos para que, transcorridos estes
prazos, os eventos planejados pelas empresas
venham a se tornar realidade.

-de uma forma geral, pode-se dividir o horizonte

de planejamento de um sistema produtivo em três
níveis: longo, médio e curto prazo.

Esquema do produto acabado

Matéria FABRICA peças

prima ÇÃO fabricadas

MONTAG Produtos
EM acabados
peças
compradas