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  • Apostila Foco No Cliente

    Enviado por

    Jhuli Caverzam Guizzardi
    54 visualizações4 páginas
    O documento discute a importância de focar no cliente e satisfazer suas expectativas, citando Philip Kotler ao dizer que os clientes devem ter uma experiência positiva ao usar um produto ou serviço que atenda ou ultrapasse suas expectativas.

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    Trilha de Capacitação Serviços

    Módulo FOCO NO CLIENTE

    Segundo Philip Kotler,


    satisfazer o cliente
    significa proporcionar-
    lhe uma sensação
    positiva ao constatar
    que o desempenho
    percebido ao usar um
    produto ou serviço
    atende ou supera suas
    expectativas.
    Trilha de Serviços - Foco no Cliente
    Trilha de Serviços - Foco no Cliente
    Trilha de Serviços - Foco no Cliente

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