Dale Carnegie Training

Copyright © 2015 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Emotional_Engagement_031015_portuguese
 POR QUE CONDUTORES EMOCIONAIS
SÃO IMPORTANTES
Algumas pessoas gostam de dizer que tomam decisões racionais,
enquanto na realidade elas estão sendo conduzidas por fatores
emocionais, e no qual pós-racionalizam ao explicar as suas escolhas
aos outros. Esta narrativa pós-fato, tem levado gestores a atribuir uma
série de razões funcionais, como por exemplo o porquê apenas um
terço dos funcionários estão totalmente engajados no trabalho e o
motivo pelo qual os outros se tornam desengajados e abandonam seu
cargo na empresa. As estratégias para o recrutamento e retenção de
funcionários engajados têm sido focadas em práticas de
recompensas, tais como aumentos salariais, bônus ou horários de
trabalho flexíveis. No entanto, são as relações pessoais baseadas em
fatores emocionais que têm maior influência sobre os funcionários
engajados, levando-os a trabalhar com mais eficácia, permanecerem
em seus cargos e atuarem como verdadeiros representantes de sua
organização.

A Dale Carnegie Training convidou a MSW Research para

desenvolver uma pesquisa sobre os fatores emocionais no local de
trabalho. A MSW utilizou seu sistema EMO * Dynamics no qual vinte e
oito fatores emocionais, tanto positivos quanto negativos, mostraram-
se importante no processo de tomada de decisão do consumidor em
diversas categorias. Neste estudo pioneiro, realizado com 1.500
funcionários, foi descoberto que cinco, dos vinte e oito fatores
emocionais, conduzem ao engajamento, enquanto doze geram o
desengajamento.
“Ao lidar com
pessoas, lembre-se
de que você não está
lidando com criaturas
de lógica, mas sim
com criaturas
emocionais.”

-Dale Carnegie
 O PODER DOS FATORES EMOCIONAIS POSITIVOS

Inspiração

Engajamento de
Valorização Entusiasmo
colaboradores

Capacitação

Autoconfiança

Experimentos realizados mostraram que no geral, as pessoas estão mais predispostas a ajudar outras
quando levam consigo fatores emocionais positivos. Somos capazes de armazená-los, a fim de nos
proteger dos contratempos e nos ajudar a atravessar tempos difíceis na vida profissional e pessoal.
Sorrir não só nos faz sentir melhor, como também é contagioso!

Estudos revelam que os cinco fatores emocionais positivos, tais quais a valorização, inspiração,
autoconfiança, capacitação e entusiasmo, são fundamentais para que um funcionário se torne engajado.
Quarenta e seis por cento dos funcionários entrevistados disseram se sentir valorizados, e que de fato é o
fator chave para a realização profissional. No entanto, sentir-se valorizado por si só não leva ao
engajamento, mas atua como um facilitador aos outros fatores emocionais positivos. A valorização e a
autoconfiança quando são estabelecidas simultaneamente, capacitam os profissionais nas tomadas de
decisão, acendendo a chama do entusiasmo no trabalho, e como resultado, inspiram os colegas a
produzirem com mais dedicação. Funcionários engajados e entusiasmados não se fazem presentes no
trabalho apenas pelo salário ou pela próxima promoção. Eles são engajados por serem reconhecidos por
seu trabalho e saberem que fazem parte das conquistas da empresa, desenvolvendo um vínculo pessoal
maior com a empresa e missão.

A seguir estão algumas questões sobre o que os funcionários indagam em relação à organização:

• Sou devidamente valorizado/ reconhecido pelo meu trabalho?

• Prezo/ admiro a empresa onde trabalho?
• Sou parte da organização?

Estas questões são cruciais para determinar o nível de engajamento dos colaboradores. Esse nível
influencia o desempenho, a produtividade e a vontade dos colaboradores em adquirir novos
conhecimentos dentro da empresa. Eles querem sentir que fazem parte de um grande projeto, algo que
eles ficariam orgulhos. O orgulho por aquilo que faz, estimula o indivíduo. Faz com que ele tenha prazer
em ir trabalhar e se empenhar com mais afinco para que a organização seja tenha sucesso.
O nível de engajamento de um funcionário é
relativamente proporcional à quantidade de fatores 11
emocionais positivos que ele apresenta, como por 29
exemplo, a inspiração, entusiasmo, capacitação, 37 Engajados
52
autoconfiança e valorização. 43

Setenta por cento de todos os funcionários

analisados constataram possuir ao menos um destes 50 Parcialmente
48 Engajados
5 fatores, porém apenas 12% indicaram possuir 3.
Entre os pesquisados deste último grupo, apenas 5% 43
46
disseram estar desengajados, enquanto que mais de
50% disseram estar positivamente engajados a 21 15
5 Desengajados
pontos de querer o sucesso da empresa.
0 1 2 3
O engajamento vai além do ‘apenas estar feliz no
trabalho’. Deveras, a felicidade não tem grande
influência sobre o engajamento. Pelo contrário, o
engajamento é evidenciado pelo grau do vínculo
que um funcionário tem com a empresa. Este grau é
determinado através da disposição de um
funcionário em recomendar a empresa onde
trabalha, como um local adequado para se trabalhar
e fazer negócios.

Emoções negativas são importantes?

Indivíduos que possuem fatores emocionais negativos Indivíduos que possuem fatores emocionais positivos

Engajados Engajados
10

2 52
Parcialmente
engajados
Parcialmente
42 engajados
43
10
48
Desengajados Desengajados
2

Há uma relação direta entre fatores emocionais negativos e o nível de engajamento de um

funcionário. Colaboradores que carregam consigo fatores emocionais negativos, são
desengajados cerca de dez vezes mais que aqueles colaboradores que possuem fatores
emocionais positivos. Uma média de três a cada dez colaboradores, possuem ao menos um
desses doze fatores, como resultado de sua interação com seu supervisor imediato.
Aproximadamente 50% desses funcionários estão desengajados e apenas 10%
engajados. Uma discrepância evidente se comparados aos 52% do engajamento
previsto entre aqueles que se sentiam mais otimistas, como resultado de sua interação
com seu supervisor.

Apático
Entediado

Desinteressado
10%

Ansioso

Desconfortável Irritado
10% 12%

Vulnerável
Desrespeitado
Manipulado Contestado
Intimidado
Temeroso

Os três principais fatores emocionais negativos que levam ao desengajamento são:

irritação, desinteresse e desconforto. Funcionários sentem-se intimidados ao serem
criticados por seus supervisores imediatos, por terem tido um desempenho ruim. Um
supervisor não muito qualificado, que não sabe lidar com pessoas, faz com que seus
funcionários se sintam irritados e desconfortáveis. Críticas destrutivas causam
desconforto entre ambos e por conseguinte acarreta uma desconexão emocional e
desprendimento. Por outro lado, um supervisor que tem a capacidade de compreensão
emocional, faz seus colaboradores se sentirem valorizados e confiantes.

É necessário salientar a importância de manter uma certa atenção voltada aos fatores
emocionais negativos, pois se desencadeados propagam-se mais rápidos que os fatores
emocionais positivos. Por serem mais visíveis, podem desprender-se e impactar colegas
de trabalho, a organização em geral, e atingir clientes, clientes em potencial e até
mesmo futuros contratados.
 O que Estimula os Fatores Emocionais?

Colaboradores desenvolvem uma maneira própria de produzir, de acordo com os

fatores emocionais compreendidos da ética e cultura adotados pela empresa e,
principalmente das tomadas de decisão de seus supervisores imediatos. Uma
análise realizada com o propósito de determinar a ligação entre os fatores
emocionais originados entre supervisor e organização, revelou que há uma forte
constituição entre ambos. No entanto, o supervisor imediato é o principal condutor
dos fatores emocionais no ambiente de trabalho. As reações expostas ao
supervisor exemplificam 84% de como os colaboradores sentem-se em relação à
empresa. O bem-estar é o único fator emocional influenciado muito mais pela
empresa que pelo próprio supervisor.

Uma análise mais detalhada determinou a ligação entre os fatores emocionais de

um colaborador e o seu grau de satisfação com o seu supervisor imediato. O
supervisor imediato condiciona uma resposta emocional central. Gestores que
estabelecem fatores emocionais positivos, provocam um senso maior de
satisfação. Eles recebem os mais altos índices de satisfação, quando fatores como
a inspiração, o entusiasmo, a tranquilidade e o bem-estar são instituídos por eles.
De maneira oposta, quando um supervisor imediato gera fatores emocionais
negativos, o índice de satisfação é abaixo da média. Mais especificamente,
supervisores cujo relatórios indicam qualquer grau de descontentamento, como por
exemplo desrespeito, frustação ou irritabilidade, recebem os menores índices de
satisfação. O índice de satisfação com a gestão, afeta o grau geral de satisfação
com a organização, que está conectado ao engajamento.

Desenvolvendo Emoções Positivas em Sua Organização

Colaboradores caracterizam seus trabalhos de acordo com suas percepções em

relação a missão da empresa e decisões tomadas pelos supervisores imediatos.
Aqueles que se conectam positivamente com a organização, possuem um senso
de propriedade e estão mais determinados a permanecerem em seus cargos,
proporcionando um trabalho de maior qualidade em tempo reduzido, diminuindo
despesas de rotatividade. A Dale Carnegie Training pode auxiliar sua organização
a desenvolver competências interpessoais que aumentam eficazmente os fatores
emocionais positivos primordiais para se obter um ambiente de trabalho produtivo e
com funcionários mais engajados.

www.dalecarnegie.com.br