Psicossociologia do Trabalho
FMH - Psicossociologia do trabalho
STRESS
OCUPACIONAL
Link:
The American Institute of Stress
http://www.stress.org
STRESS
Sumário
Bases históricas do estudo do stress
Definições de stress
Os factores de stress (causas)
Efeitos do stress (consequências)
Gestão do stress
Síndrome geral de adaptação
3 fases – Selye
1. Fase de alarme.
2. Fase de resistência.
3. Fase de exaustão.
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Bases históricas do estudo do stress
Cannon, 1935 - Postula a importância do
equilíbrio e estabilidade nos sistemas
orgânicos (homeostasia). Contudo, essa
estabilidade e equilíbrio por vezes é perturbada
por factores externos (stress).
Selye 1950 - Usa a palavra stress para se
referir à quebra geral que o corpo sofre em
consequência dos usos e costumes da vida
moderna. Há agentes ambientais stressantes
(stressors), que provocam no organismo a
resposta de stress.
1.  Fase de alarme. Reacção do corpo a uma ameaça do meio. O
alarme ouve-se e quase todos os órgãos do corpo estão prontos para “fugir
ou lutar”. Em muitos casos esta fase é de curta duração.
2. Fase de resistência. Quando o factor stressante é mais persistente
e resulta numa mudança fisiológica ou mental. A pessoa adapta-se ao
stressor , e o sintoma usualmente desaparece.
3. Fase de exaustão. Ocorre quando os recursos físicos e
psicológicos se esgotam. A exposição prolongada aos stressores pode
sobrepor-se à capacidade adaptativa e terem como resultado manifestações
físicas como a fadiga, doença, incapacidade e até a morte. Durante esta fase
as consequências adversas do stress tornam-se visíveis em termos de
produtividade e bem estar físico e psicológico.
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Stress Ocupacional
Uma condição dinâmica em
que o indivíduo é confronta-
do com uma oportunidade,
constrangimento ou exigên-
cia relacionada com aquilo que
deseja e cujo resultado é
percepcionado como sendo
simultaneamente importante e
incerto (Robbins 1996)
ESCOLHA E INCERTEZA DE RESULTADOS
Stress Ocupacional
Condição que surge na interacção
entre a pessoa e o trabalho,
caracterizada por uma mudança
na pessoa que a força desviar-se
do seu funcionamento normal
(Beehr & Newman in Luthan
1995)
FUNCIONAMENTO NORMAL
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O que é o stress...
Algumas definições....
Stress Ocupacional
Resposta adaptativa , mediada pelas
diferenças individuais ou processos
psicológicos, consequência de acções
externas (ambientais), situações ou
acontecimentos que colocam
demasiadas exigências físicas ou
psicológicas à pessoa (Ivancevich &
Mateteson in Luthans 1995)
ACÇÕES EXTERNAS
Stress Ocupacional
Resposta adaptativa a uma
situação externa que resulta em
desvios físicos, psicológicos e/ou
comportamentais para os
participantes das organizações
(Luthans 1995)
RESPOSTA ADAPTATIVA = DESVIOS
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Que factores originam o stress Os factores de stress

OCUPACIONAL? Factores extra-organizacionais
Factores organizacionais

Factores de grupo
Factores individuais

Stress
ocupacional

Factores organizacionais
Factores extra-organizacionais Estratégias e políticas administrativas S
T
Downsizing; Pressões competitivas; Planos de pagamento por mérito; R
Factores que advêm de se ver a organização como um Rotatividade dos turnos de trabalho; Regras burocráticas; Tecnologias
sistema aberto, ou seja o stress ocupacional não é fruto avançadas E
apenas da vivência dentro da organização, diversos S
exemplos ilustram as influências externas: Estrutura e planeamento organizacional S
Centralização e formalização; Especialização; Ambiguidade de papeis e
conflitos; Inexistência de oportunidades de promoção; Cultura restritiva e
•  Mudanças societais e tecnológicas de pouca confiança
O
•  Acontecimentos na família Processo organizacional C
•  Condições económicas e financeiras U
Controles apertados; Existência apenas de comunicação descendente;
Pouca informação de feedback relativo ao desempenho; Tomada de
P
•  Género sexual e raça(minorias) decisão centralizada; Sistemas de recompensa punitivos A
C
•  Condições residenciais e da comunidade I
Condições de trabalho
O
Área de trabalho com muita gente; Ruído, calor ou frio; Ar poluído; N
Odores fortes; Condições perigosas e inseguras; Iluminação forte;
A
Esforços físicos ou mentais; Químicos tóxicos ou radiações
L

Factores organizacionais
Exemplos S Factores de grupo
T
•  Downsizing 1. Falta de coesão de grupo. Com especial relevo para os
R
E níveis mais baixos da organização, a falta de coesão, quer
S
imposta ou devido ao tipo da tarefa é provocadora de stress
S
2. Falta de suporte social. Os empregados são muito
afectados pelo suporte dado por um ou mais membros dum
O grupo. A falta de partilha dos problemas e alegrias com outros, é
C stressante.
U
P 3. Conflitos intraindividuais, intragrupo e
A
C intergrupos. Há uma ligação de proximidade entre o stress e
I o conflito. O conflito associa-se com incompatibilidades entre
O dimensões individuais como objectivos pessoais e valores
N /necessidades motivacionais, entre indivíduos num grupo e entre
A
L
grupos.

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Factores individuais
•  1 - Papéis
•  2 - Personalidade tipo A
•  3 - Controle pessoal e desamparo
aprendido
•  4 - Auto-eficácia
•  5 - Resistência psicológica
2 - Personalidade tipo A
“Envolvimento agressivo numa
luta crónica e incessante, para
obter mais e mais em menos e
menos tempo, e se necessário
contra os esforços contraditórios
de outras pessoas e coisas”
Personalidade tipo A
Estudos de cardiologistas
(Friedman & Rosenman in
Luthans 1995) Tipo A - Perfil
altamente correlacionado com
níveis elevados de stress e
consequências físicas
perigosas (Dobro de ataques
cardíacos)
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Factores individuais
1- Papéis
a) Conflito de papéis – Advém dos múltiplos papéis que
um indivíduo possui (família, trabalho, lazer, etc).
b) Ambiguidade de papel – Existência de ambiguidade
relativamente aos papéis que as pessoas devem
desempenhar, ou por falta de conhecimento, formação
ou má comunicação (distorção/filtração) por parte de
outros.
c) Sobrecarga de papel – Existe quando as expectativas
relativamente ao papel de uma pessoa são demasiadas
Personalidade tipo A
3 - Controle pessoal e desamparo aprendido
a) Controle pessoal
Grau em que o indivíduo percebe que tem ou não
capacidade para controlar a situação. Se se percebe
que não há controle sobre o ambiente de trabalho e o
sobre o trabalho em si, o nível de stress será mais
elevado.
b) Desamparo aprendido
Tendência para a inacção relativamente ao evitamento
dos factores stressantes, mesmo quando é possível
ter sobre eles controle. (Exps de Seligman)
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4 - Auto-eficácia
Auto percepção de quão bem a pessoa consegue
enfrentar as situações que vão aparecendo. Há
estudos que demonstram que as pessoas com
níveis de auto-eficácia elevada, podem lidar mais
facilmente com
situações de
stress.
Efeitos negativos do stress ocupacional
Problemas fisiológicos
•  Dores de cabeça
•  Pressão sanguínea elevada
•  (Subida do colesterol)
•  Doenças de coração
Efeitos negativos do stress ocupacional
Problemas comportamentais
•  Sinais da presença de stress
Ausência de reacção ou sobre reacção
Sonolência
Aumento de consumo de substâncias
(tabaco, álcool, estupefacientes)
•  Implicações
Ao nível da produtividade, absentismo e
turnover.
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5 - Resistência psicológica
Grau de resistência aos factores stressantes, ou,
características psicológicas que amortecem as
reacções das pessoas a acontecimentos
potencialmente stressantes. As pessoas mais
resistentes têm as seguintes “forças psicológicas”:
1. Desafio. Estão abertas à mudança e consideram-na
um desafio em vez de uma ameaça
2. Empenhamento. Envolvem-se profundamente no
que quer que façam, considerando-o interessante e
importante (oposto da alienação)
3. Controle. Têm o sentido de controle sobre os
acontecimentos
Efeitos negativos do stress ocupacional
Problemas psicológicos
• Ansiedade
• Depressão
• Diminuição dos níveis de satisfação
no trabalho
Gestão do stress
1. Reconhecimento do stress
Pistas que indicam existência de stress (padrão de comportamentos com
alguma continuidade)
1. Maior nervosismo. As pessoas podem ter maior dificuldade em concentrarem
-se e parecerem mais distraídas.
2. Atrasos e absentismo. Aumento de conflito, mais discussões, menos
cooperação e colaboração
3. Dificuldades interpessoais. Aumento de conflito, mais discussões, menos
cooperação e colaboração
4. Diminuições de desempenho. Maior falta de cuidados, mais erros como
esquecimentos de passos a serem executados ou de pessoas a serem contactadas,
incapacidade de tomar decisões
5. Evidência de abuso de substâncias. A pessoa pode estar a fumar mais, beber
mais café, prolongar os almoços cheirar a alcool
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Gestão do stress Gestão do stress

2. Tratamento dos sintomas
1. Uso de medicamentos.
2. Comportamentais.
3. Formas físicas.
“O tratamento dos sintomas, no entanto, não remove a
causa do problema e a pessoa não é modificada de
nenhuma forma fundamental”
2. Tratamento dos sintomas
1. Uso de medicamentos, para descer a pressão sanguínea,
para diminuir ansiedade depressão, para dormir, etc.
2. Comportamentais. Por exemplo, relativamente aos atrasos
pode-se pensar num esquema de recompensas que premeie o
chegar a horas. Também as terapias comportamentais podem
servir para resolver problemas de ansiedades, alcoolismo,
depressão, etc.
3. Formas físicas. Por exemplo formas de relaxamento como
massagens ou sauna.
“O tratamento dos sintomas, no entanto, não remove a
causa do problema e a pessoa não é modificada de
nenhuma forma fundamental”

Gestão do stress Gestão do stress

3. Mudança das pessoas 4. Métodos organizacionais para reduzir stress

Técnicas que ensinam às pessoas formas para 1. Estrutura

as ajudar a responder de forma diferente aos 2. Papéis
factores stressantes:
3. Relações interpessoais
1. Biofeedback;
4. Mudança
2. Treino de relaxamento;
5. Factores stressantes do trabalho
3. Estratégias interpessoais;
6. Ambiente físico
4. Mudanças físicas
(c.f. Mitchell e Larson 1987, p 209-210)

1 - Estrutura
2 - Papéis
Variáveis da estrutura que são importantes na gestão do stress,
Expºs:
Centralização - Expº. Quantidade de participação na tomada de
Os conflitos de“papéis”, ambiguidade e
decisão.- quanto maior for maior a satisfação. sobrecarga podem ser reduzidos em reuniões
nas quais os indivíduos discutem as expectativas
Políticas de avaliação de desempenho, de colocação das tarefas e
para os trabalhos específicos, aí devem referir:
de promoções - A clareza na comunicação de políticas de
avaliação de desempenho, de colocação e de promoções parecem
1- O que pensam que é esperado deles
reduzir os níveis de stress.
2- O que esperam dos outros

Em termos gerais estas estratégias reduzem a ambiguidade e

3- O que eles pensam que os outros pensam
incerteza enquanto aumentam a satisfação e envolvimento da acerca deles
pessoa.

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3 - Relações interpessoais
Problemas geralmente devido a
diferentes objectivos, má comunicação.
A gestão deve clarificar quais os
objectivos. Também podem ser
desenhados planos de formação para
melhorar a comunicação.
5 - Factores stressantes do trabalho
O aumento da variedade da tarefa, o
dar feedback e autonomia, ou seja
aumentar o sentido da tarefa, pode
diminuir alguns factores stressantes
através do aumento da motivação.
Factores esses normalmente
associados à tecnologia e tipo de
tarefa.
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4 - Mudança
Discussão aberta e franca dos problemas em
primeira mão pode ajudar pessoas a
enfrentar e ajudar à mudança.
Durante a mudança: devem existir canais de
comunicação abertos, solicitação de “inputs”,
sensibilidade às queixas, estar a par das
reacções das pessoas. Ou seja, em termos
gerais estar a monitorizar a mudança.
6 - Ambiente físico
Relativamente às condições aversivas
(ex. ruído, poluição, calor, etc) os
passos lógicos (se possíveis) são:
1º Eliminar a condição aversiva
2º Diminuir a sua intensidade
3º Diminuir a exposição
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