ATIVIDADE 3 – GESTÃO DA QUALIDADE

QUESTÃO 1

R: A primeira etapa do ciclo é a letra P (Planejar), onde costuma-se dizer que é

o P da “paciência”. Isso significa que a primeira etapa é a preparação para
todas as etapas seguintes e, se bem feita, a garantia da eficácia futura do ciclo
todo, já que é nesse momento que é coletado todas as informações
necessárias para o método.
Na fase Plan do ciclo PDCA é importante procurar meios para melhorar o
evento, tais como:
Qual o meu objetivo específico organizando esse evento? (meta)
Qual o prazo de execução, ou tempo até a data prevista para o
evento? (quando)
Quais recursos necessito para tirar o evento do papel? (como)
Quem são as pessoas essenciais para organizar a pré-produção do meu
evento? (quem)
A primeira fase, identificação do problema e definição da meta, reforça a
importância do entendimento e conhecimento do seu evento. A identificação
adequada de qualquer problema que a produção do evento possua contribuirá
para um aumento da eficácia da solução dele – lembrando que todo problema
é constituído pelo fator “causa” e “contramedida”. 
Após a descoberta e entendimento do problema, o próximo passo é a definição
da meta, sem esquecer que ela deve ter um objetivo (o que você quer), um
prazo (até quando você quer) e um valor (mensuração do número da meta).
 O próximo passo é a análise de fenômeno, conhecida também como
“observação do problema”. O objetivo desta fase é investigar as características
do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista, além de tentar
desdobrar o problema geral em problemas menores e específicos. Uma
ferramenta a ser utilizada nessa tarefa é o Gráfico de Pareto. Com ele, todas
as informações são estratificadas do problema maior para as especificidades
dele, permitindo que a empresa concentre esforços para resolver problemas
vitais da produção do seu evento.
Estratificado o seu problema, a empresa deverá prosseguir para a terceira fase
da etapa de planejamento: a análise do processo, que pode ser iniciada com a
pergunta “por que o problema acontece?”. Nessa etapa serão descobertas as
principais causas pertinentes ao problema em análise, e deve-se analisar o
processo investigando as causas que o originaram. Essa fase também
permitirá que o processo de decisão consiga ser baseado em fatos e dados.
Para entender melhor quais são as causas do problema da produção do seu
evento, serão utilizadas as ferramentas: Brainstorming, Diagrama de Causa e
efeito, 5 porquês e matriz de priorização. O Brainstorming é o momento que
você vai conceber a soma dos problemas isolados. Nesta fase, a empresa
deve se reunir com as pessoas envolvidas na produção do evento e, juntos,
identificarem as causas e não soluções dos problemas. Outra forma,
também utilizada para auxiliar na identificação das causas, é a Espinha de
Peixe (Diagrama de causa e efeito – Ishikawa). É interessante, no momento
do brainstorming, fazer o desenho da espinha de peixe e associar as causas
apontadas em cada uma das medidas. Após elas serem identificadas, os 5
porquês entram para conseguir estratificar a causa principal em causa raiz. A
causa raiz será, então, insumo para a criação do Plano de Ação.
Ao término da análise do processo, a empresa vai para a última fase da etapa
P: a criação do Plano de Ação, onde as causas prioritárias são encaminhadas
para serem utilizadas na construção dele. Essa fase é a que coloca a gestão
das melhorias da produção do evento em movimento e, portanto, é muito
importante que a empresa tenha disciplina e foco para estruturá-lo.
Será utilizado, para isso, as etapas do 5W2H:

 What/O quê? – O que será feito – Qual é ação de fato;

 Why/Por quê? Porque será feito – Por que da ação;
 Where/Onde? Onde será feito – Onde irei executar a ação;
 When/Quando? Quando será feito – Data de término da ação;
 Who/Quem? Por quem será feito – Quem irá executar a ação;
 How/Como? Como será feito – Quais etapas para alcançar a ação;
 How much/Qual o custo? – Quanto vai custar ou qual retorno esperado
da ação
Ao finalizar a construção do plano de ação, é preciso educar e treinar todas as
pessoas envolvidas na produção do evento antes de iniciar a execução do
método PDCA. Assim, é mais fácil garantir que todos tenham disciplina e que a
execução saia como foi planejado.
Feito isso, a fase do Check (Verificar) é iniciada. Nela se acompanha a
realização das metas (gerais e específicas) e a eficácia do plano de ação.
Gestões à vista (por exemplo, um painel de acompanhamento de todas as
ações e metas) contribuem para o alcance das metas e execuções de tudo que
foi combinado.
O ciclo PDCA deste evento se encerra na etapa Act (Atuar), quando é possível
perceber como o ciclo será encerrado. A última fase do método será avaliada
em duas etapas:

 Meta foi atingida?

Padronizar e identificar o que foi feito e quais melhorias que fizeram com
que a empresa alcançasse a qualidade no resultado.

 Meta não foi atingida?

Está aqui a surpresa do PDCA para este evento, aplicar o método

novamente e entender as causas dos desvios, estabelecendo formas de
mensuração e execuções diferentes.