Professor: Arnaldo Galhardo

Saiba como definir objetivos SMART

No processo de planejamento, uma das tarefas mais importantes é o estabelecimento dos
objetivos do projeto. Seja para montar um novo negócio ou para conduzir um projeto, os objetivos
são importantes porque sem eles não se pode fazer um planejamento.

O objetivo é o fim, o destino, o resultado esperado. Por mais claro que este objetivo seja
para o empreendedor, nem sempre é fácil colocá-lo em palavras. Um objetivo mal definido pode
dar mensagens equivocadas para a equipe, pode dificultar o processo de tomada de decisão, pode
levar todo o projeto para um caminho diferente do esperado. O objetivo é a chave de um bom
planejamento.

Por exemplo, você está montando seu próprio negócio e colocou como objetivo ‘Melhorar
o entendimento do mercado’.

Uma pessoa que estiver executando este plano pode ter as seguintes dúvidas: ‘Melhorar
quanto?’, ‘Até quando é preciso melhorar?’, ‘Como sei se melhorei?’, ‘O que é entendimento do
mercado?’ e assim por diante. Um bom objetivo deve seguir algumas regras básicas. Uma delas
que é bastante disseminado em cursos de Administração e Planejamento é conhecido como
‘SMART’, que significa em inglês, que os objetivos devem ser ‘espertos’, como um acrônimo
formado pelas seguintes letras:

S – Specific (Específico) – Você deve determinar exata e claramente o que você espera
alcançar. Todo objetivo deve ter uma meta que seja entendível por todos os envolvidos. Um meta
clara faz com que todos os esforços sejam direcionados para o mesmo foco, em uma mesma
direção. Objetivos muito subjetivos ou objetivos múltiplos geram confusão e dispersão de
esforços, dificultando a preparação da equipe, a organização de recursos e o controle da execução
do plano. No nosso exemplo, conhecer o mercado é muito subjetivo e amplo. Para sermos mais
específicos, podemos estabelecer que queremos ter domínio dos comportamentos e hábitos de
consumo de jovens consumidores da cidade de Florianópolis, por exemplo.

M – Measurable (Mensurável) – Para sabermos até que ponto estamos perto ou longe de
atingir um objetivo precisamos de um indicador para medi-lo. Valores, percentuais, quantidade,
etc. fazem parte de alguns destes itens que devem der acompanhados durante a execução do
 Professor: Arnaldo Galhardo

plano. No nosso exemplo, podemos definir que queremos conhecer uma amostra de 20% do
nosso público-alvo.

A – Achievable (Atingível) – Um objetivo não pode agressivo demais a ponto de parecer

inalcançável, pois acaba desmotivando as pessoas, que desistem antes sequer de começar a
perseguir o objetivo. O objetivo deve ser agressivo o suficiente para ser encarado como um
desafio e ser celebrado como uma grande conquista. Só sabemos se um objetivo é atingível se
este for específico e mensurável. Se o empreendedor faz uma pergunta a um cliente que acaba de
comprar um produto de sua empresa já melhorou o entendimento do mercado e assim, pode ter
atingido o objetivo. Claro que isso não é suficiente, por isso, é preciso também saber se o objetivo
é Relevante.

R – Relevant (Relevante) - Atingir este objetivo deve ser importante para alguém. O
benefício da realização do plano deve ser usufruído por alguém ou alguma entidade. Deve haver
um significado por trás das ações que fazem parte do plano. No nosso exemplo, o objetivo de
conhecer melhor o mercado deve estar vinculado a alguma ação correspondente, como definir
estratégias de comunicação, por exemplo, ou promover o redesenho de um produto. É pela
relevância que se avalia se vale a pena tentar atingi-lo.

T – Time (Tempo) – Todo objetivo tem que ter um prazo, um limite, um posicionamento na
linha do tempo. Caso contrário, nunca terá fim, nunca se saberá se foi atingido, neutraliza o efeito
de qualquer forma de controle. O empreendedor pode iniciar atividades para começar a conhecer
melhor o seu mercado, mas isso pode ser feito de forma contínua, eternamente. Mesmo ao definir
uma métrica, como 20% do mercado, ainda assim a falta de um prazo pode ser interpretada de
forma diferente pelas pessoas envolvidas. O senso de urgência do empreendedor para tomar
decisões pode não coincidir com as pessoas diretamente envolvidas nesta atividade que farão com
calma e sem pressa, pelo fato de um prazo não ter sido definido.

Alguns exemplos de objetivos SMART:

- Reduzir em 20% a taxa de inadimplência dos clientes corporativos até o lançamento da

próxima coleção.

- Preparar um relatório comparativo do desempenho das máquinas em horários de pico ao

final de cada dia, durante as próximas três semanas.
 Professor: Arnaldo Galhardo

- Escrever um livro sobre planos de negócios, com 230 páginas no máximo, até o final de
Setembro deste ano.

- Caminhar 9 quilômetros por dia, todas as manhãs, até atingir o peso de 83 km.

- Lançar um novo produto para o mercado de baixa renda na zona rural até 2014.