eBook

46 recomendações
de planos de ação
para RH e líderes
 A Pulses lançou o Termômetro do Novo Normal, uma pesquisa
semanal criada para que você possa descobrir como é “Novo Normal”
da sua empresa momento (conheça a pesquisa, clicando aqui).

Compreendemos que a COVID-19 gerou impacto e fez com que

precisássemos repensar e reestruturar hábitos que até então eram
comuns, ou melhor dizendo normais.

E se nos atentarmos para nossas rotinas e rituais, perceberemos

como temos, enquanto sociedade, necessidade de construir um
“normal”. É esse conceito de “normal” que nos possibilita a criação de
uma sensação de identificação com algo, de segurança e de proteção,
de previsibilidade.

Hoje, muitos de nós estão recriando seu senso de normalidade.

Como vão seguir, daqui para frente, em relação aos muitos fatores
que impactam a nossa vida. Nomear este novo estágio, é sim, uma
estratégia humana de compreensão do seu novo momento. Toda
vez que nomeamos algo, damos um tom, uma cor, uma perspectiva
sobre este. Por mais limitante que possa ser, ainda assim, é uma
forma saudável de lidar com algo diferente. Por isso, nomeamos este
momento de Novo Normal.

Empresas que se preocupam com os colaboradores estão aderindo

à pesquisa, dando voz há milhares de colaboradores em isolamento
social ou ainda em regime de trabalho sob risco, mantendo as
operações essenciais de suas empresas.

É importante lembrar que a pesquisa conta com o atributo

autodeclarado que é uma informação vinculada à resposta do
colaborador. Estes atributos permitem entender melhor a experiência
do colaborador, com base em características demográficas sensíveis
(ex: trabalho home-office x presencial, cuidador de crianças x não
cuidadores).

1
 Com o objetivo de auxiliar ainda mais as empresas, a Pulses, criou
as recomendações de planos de ação para os fatores da pesquisa
Termômetro do Novo Normal.

Acreditamos que de nada adianta termos indicadores sobre

pessoas se não formos fazer nada com essas informações. Por isso
reforçamos a necessidade de criar planos de ação, de acordo com a
realidade e cultura de cada empresa, para agir nos pontos mais críticos
levantados pela pesquisa.

As recomendações abaixo são de baixo a médio custo. Estão

separadas por categorias, de acordo com as dimensões da pesquisa:
Segurança, Relacionamento, Saúde Mental e Adaptação.

2
SEGURANÇA
Esta dimensão analisa a percepção do colaborador referente a
efetividade das medidas, medidas de segurança, prontidão para retomada
e incerteza quanto ao futuro.

Crie um manual sobre grupo de risco

Faça uma pesquisa e crie um e-book ou um manual sobre os
cuidados especiais que as pessoas devem ter com o grupo de
risco e divulgue internamente para os colaboradores.

Elabore um e-book sobre as novas regras para o

trabalho presencial
Elabore um e-book a fim de demonstrar as mudanças realizadas
na empresa, quais são os principais cuidados que devem ser
tomados pelos colaboradores e algumas formas de buscar
maiores informações sobre procedimentos e regras desta nova
fase (ex: site, email do comitê de crise).

Mensagem semanal do(a) CEO/Presidente

Envie semanalmente uma mensagem do/da CEO/Presidente
sobre principais atualizações da empresa e a atual situação
frente à pandemia.

Fomente a participação
Crie um espaço na agenda para discutir com a equipe/empresa
ideias sobre como melhorar a efetividade das medidas de
combate ao COVID-19 e/ou melhorias a respeito de como
realizar os processos existentes nesse novo contexto.

3
Crie de Comitê de Crise
Crie um comitê de crise com reuniões periódicas, para debate
e implementação das medidas de combate ao COVID-19, que
possam tomar decisões com agilidade conforme as novas
informações que chegam.

Estabeleça protocolo de limpeza

Estabeleça um protocolo de higiene e limpeza para cada setor
da empresa. Reforce a importância e fiscalize o cumprimento.

Bate-papo com os familiares

Estipule datas para um bate-papo com as famílias dos
colaboradores, através de chamadas de vídeo, para fornecer
informações sobre os cuidados adotados e divulgar ações que a
empresa tem tomado para evitar contágios. Além de contribuir
para o bem estar dos familiares e dos colaboradores você
estará fortalecendo o nome da sua empresa enquanto marca
empregadora.

Mapeamento de Vulnerabilidades
Líderes podem elaborar um mapeamento de vulnerabilidades
junto às equipes para identificar pontos críticos da execução
do trabalho e como estão sendo afetados pelo novo cenário.
Essa é uma forma de manter a transparência e mostrar aos
colaboradores que a empresa está pensando em planos de
ação para diminuir ou reverter os impactos.

4
Reforce os canais internos de atendimento
Divulgue canais de comunicação interna para garantir que os
colaboradores possam tirar dúvidas e saber o que fazer e/ou a
quem informar, se identificarem uma suposta infecção.

Adote a transparência
Construa e compartilhe com todos os planos de continuidade
dos negócios, de forma a aumentar a transparência e elevar o
grau de confiança dos colaboradores na empresa.

Primeiros atendimentos em caso de suspeita

Disponibilize um canal exclusivo (Whatsapp, Slack) para fornecer
informações aos colaboradores caso apresentem sintomas
suspeitos de Coronavírus. Um profissional de saúde pode
auxiliar este processo.

Cartilha sobre Isolamento, Quarentena e

Distanciamento
Crie um material que explica sobre as fases de contaminação
do vírus (individual, comunitária...), o impacto no sistema de
saúde e na vida das pessoas e a importância das medidas de
proteção e prevenção.

5
RELACIONAMENTO
Esta dimensão tem como objetivo de analisar a percepção do
colaborador referente a comunicação como o(a) líder, apoio do(a) líder,
preocupação genuína e relacionamento da equipe.

Ligações para colaboradores em home office

Os/as líderes podem ligar periodicamente para os membros da
equipe que estejam trabalhando remotamente, perguntando
como estão e se precisam de algo. Essas ligações aproximam e
mostram como as relações se mantém mesmo a distância. Cuide
para que estes contatos sejam realizados durante o horário de
trabalho estabelecido.

Confraternizações online ou respeitando o

distanciamento
Crie um happy hour com toda a organização ou com a sua
equipe e demonstre que é possível comemorar, e se integrar
em meio às adversidades. Você pode fazer um quiz online sobre
fatos desconhecidos dos colaboradores ou jogar stop online
com todos.

Compartilhe boas práticas

Incentive os colaboradores a enviarem boas práticas de seus
times, reconhecerem o trabalho da equipe através de badgets
e do módulo de reconhecimento da Pulses e utilize os meios de
comunicação interna para divulgar para toda a empresa.

Mantenha comemorações
Tempo de empresa, aniversário ou uma entrega excepcional
pode ser comemorada enviando um mimo para o colaborador.
Conte com os aplicativos de entrega e com o e-commerce para
isso. Dê preferência para os negócios locais.

6
Campanha da Gratidão
Elabore e divulgue uma campanha na qual os colaboradores
devem reconhecer com um badget algumas pessoas da equipe
ou empresa (defina o número mínimo) que as tem apoiado
nesse momento de crise.

Mensagens rápidas: “como você está?”

Ao longo do dia crie pequenos momentos e mensagens
particulares para fazer contato com o seu time e compreender
como estão passando pela crise. Indague sobre seus receios,
dúvidas, necessidades e possíveis ideias para lidar com elas. Você
pode utilizar frases como: “Como você está? Como está sendo
essa semana para você?” Estas ações passarão segurança para
todos e criarão um canal aberto e direto com você, facilitando a
comunicação e a criação de novas possibilidades de ação.

Canal de comunicação direta com o líder

Escolha um canal (Pulses, Slack, E-mail) e divulgue para todos
os colaboradores da empresa. Esteja disponível para responder
as perguntas, dúvidas e solicitações, em um tempo estipulado.

Encontros semanais
Crie um ritual semanal com a sua equipe, mesmo online, onde
cada integrante do time divida com o grande grupo suas ações
da semana e as necessidades de apoio do time e do líder. Isso
contribui para o grupo criar mais sinergia entre si, mesmo que
algumas pessoas estejam a distância.

7
Crie uma forma de cumprimento
O abraço e o apertar de mãos são frequentemente utilizados
para cumprimentar as pessoas. Porém, com as indicações de
distanciamento social, a sua equipe/empresa pode criar uma
forma única e exclusiva de cumprimento que transmita a
mensagem mesmo distante. Dica: lance uma campanha aos
colaboradores para que eles deem ideias de cumprimentos
possíveis, selecione o mais votado e adote-o na equipe/empresa.

Promova empatia
Crie uma campanha de comunicação interna falando sobre as
adaptações e desafios dessa fase e deixando claros modelos
de trabalhos distintos, ou seja, se houver pessoas que seguirão
no regime home office, poderá ser feita uma campanha “tudo
bem você estar remotamente, estamos todos juntos de outras
formas.”

8
SAÚDE MENTAL
Esta dimensão tem o intuito de analisar a percepção do colaborador
referente ao equilíbrio entre lazer e trabalho, ansiedade, estresse e carga
de trabalho.
Bate-papo virtual com psicóloga
Promova lives ou bate-papos virtuais com profissionais da
Psicologia para abordar estratégias de enfrentamento da
ansiedade em tempos de COVID-19. Divulgue esta ação (que
poderá acontecer no formato individual ou em pequenos
grupos) através dos Comunicados Pulses.

Apoio psicoterápico
Disponibilize um profissional de Psicologia que possa realizar
apoio psicoterápico individual, online, para os colaboradores que
apresentarem sintomas significativos de ansiedade ou estresse.
Importante esclarecer o número de atendimentos previstos
inicialmente. Dependendo da demanda, o profissional poderá
encaminhar o colaborador para atendimentos psicoterápicos
específicos.

Incentive a atividade física

Conte com um profissional da área da saúde para realizar aulas
online de alongamento, yoga e exercícios físicos gerais para os
colaboradores. Crie um canal de comunicação para compartilhar
dicas sobre o tema e publicar as aulas realizadas.

Grupo de apoio emocional

Tempo de empresa, aniversário ou uma entrega excepcional
pode ser comemorada enviando um mimo para o colaborador.
Conte com os aplicativos de entrega e com o e-commerce para
isso. Dê preferência para os negócios locais.

9
Utilize a rotina de check in e check out
Os rituais de check in e check out disponibilizados auxiliam no
alinhamento sobre as demandas de trabalho e geram clareza
para realizá-las. Também possibilitam a visualização de quais
atividades deixaram ou não de ser cumpridas, a fim de verificar
quais foram os impeditivos e pensar em estratégias em conjunto
(líder e liderado) para alcançá-las.

Flexibilização dos horários de trabalho

Independente a modalidade trabalho adotada, estude flexibilizar
o horário de trabalho dos colaboradores, a fim de possibilitar
que organizem seus horários baseado em compatibilizar rotinas
pessoais/profissionais. Você pode estipular pelo menos um dia
da semana flexível.

Incentive pausas
Durante a pandemia ou outra situação de calamidade pública é
esperado que as pessoas fiquem, por vezes, inquietas, pensativas
ou distraídas. Por isso, incentive que os colaboradores façam
pequenas pausas durante o trabalho a fim de “esfriarem a
cabeça”.

Canal Escuta
Uma linha de comunicação direta onde o colaborador pode
manifestar sua ansiedade, insatisfações e denúncias de
situações vivenciadas ou vistas na empresa.

10
Programa de Gerenciamento de Estresse
Pode ser criado um programa com objetivo de trabalhar o
gerenciamento de estresse. Uma ou duas vezes por semana,
ofertar encontros de 1 hora, onde serão realizadas palestras,
exercícios de meditação, técnicas que proporcionam o
relaxamento e concentração.

Blog sobre Saúde Mental

Criar um blog, com artigos, vídeos e outros materiais
relacionados a saúde mental, gerenciamento de estresse, e
canais de ajuda.

Programa Respire
Criar ou disponibilizar vídeos com dicas de como usar a
respiração para aliviar a ansiedade e o estresse e divulgar pelos
meios de comunicação da empresa.

11
ADAPTAÇÃO
Esta dimensão analisa a percepção do colaborador referente ao modelo
de trabalho atual, estrutura, comunicação da empresa e produtividade.

Utilize um canal exclusivo para comunicados

Utilize o módulo de Comunicados da Pulses para divulgar as
diretrizes da empresa diante da Covid-19. Desta forma, os
colaboradores terão clareza sobre quais ações a empresa tem
tomado e também estarão cientes que estas informações
estarão concentradas em um único local.

Divulgue um canal exclusivo para receber

perguntas
Escolha um canal (Suggestion Box, Whats, Slack, E-mail) e
divulgue para todos os colaboradores da empresa. Esteja
disponível para responder as perguntas, dúvidas e solicitações,
em um tempo estipulado.

Peça sugestões sobre o Modelo de Trabalho

Incentive os colaboradores a darem sugestões sobre o modelo
de trabalho atual e sua estrutura (exemplo: horários, materiais
necessários). Você pode usar o espaço do Suggestion Box da
Pulses para isso.

Campanha “O que mudou para melhor”

Realize uma campanha interna para que os colaboradores
escrevam pequenos depoimentos sobre impactos positivos
que eles tiveram, como por exemplo “passo mais tempo com
minha família”, “resgatei amigos que a tempo não falava”,
“descobri novos hobbies”, e divulgue amplamente.

12
Permita que os colaboradores em Home Office
levem para casa instrumentos de trabalho
Instrumentos como cadeiras, teclados e mouses são
importantes para uma estrutura adequada de trabalho. Avalie
a possibilidade dos colaboradores buscarem os materiais ou de
você entregar para eles.

Manual de Boas Práticas no Home Office

Compartilhe com os colaboradores um manual de dicas sobre
como aumentar a produtividade em home office, sugerindo
boas práticas, como: organizar recursos de forma que auxilie o
trabalho (como caneta, papel e até as pastas do computador),
definir horários de produtividade, escolher/planejar um local
oficial para o seu trabalho, entre outras.

Manual de Diretrizes do Home Office

Compartilhe com os colaboradores um manual que estabeleça
as diretrizes do trabalho em home office da sua empresa,
como: definição das ferramentas online de trabalho (você pode
explicar como utilizá-las), o caminho de acesso aos arquivos e
documentos, recomendações sobre segurança de dados, entre
outras.

Fomente a criatividade
Crie um espaço na agenda para discutir com a equipe ideias
inovadoras e/ou melhorias a respeito de como realizar os
processos existentes nesse novo contexto. Você pode trazer
tópicos pré-estabelecidos como: comunicação com o líder
e equipe, produtividade, estrutura de trabalho etc) e/ou
realizar uma conversa levantando primeiramente as principais
dificuldades do grupo e depois construir ações em conjunto.
Para facilitar a discussão utilize plataformas de interação (ex:
www.edupulses.io).

13
Disponibilize celular corporativo
Avalie a possibilidade de aumentar o número de colaboradores
que tenham celular corporativo para que tenham uma estrutura
de comunicação adequada.

Benchmarking
Aposte nas trocas. Procure nos seus grupos e contatos, pessoas
que estejam abertas a compartilhar práticas que tem dado
certo. Esteja aberto para compartilhar as suas práticas também.
Novos insights podem surgir dessas trocas.

Home office com Filhos

Crie um grupo de colaboradores que estejam em home office
com seus filhos para trocar boas práticas, dicas e/ou criar
estratégias.

Privilegie os resultados
Evite medir o sucesso do trabalho em horas, isso diz muito pouco
sobre progresso. Um time deve compreender que as entregas
devem privilegiar os resultados propostos pela organização,
por isso, defina bem os entregáveis da equipe e reconheça/
premie os resultados.

Conhecendo as realidades
Entenda as situações específicas dos colaboradores e crie
planos de ação personalizados, saiba por exemplo, quem mora
com crianças, quem mora com idosos, quem está em casa com
mais alguém trabalhando home office.

14
Sobre a Pulses

A Pulses é uma startup que tem soluções de clima organizacional,

engajamento e performance medidos de forma contínua.

É uma plataforma online de people analytics que ajuda a entender os

fatores que impactam o engajamento e a experiência dos colaboradores
para transformar sua empresa em lugar melhor e mais produtivo para
se trabalhar.

Diferente das pesquisas tradicionais de clima e engajamento, o nosso

serviço é rápido, intuitivo, financeiramente acessível e empodera líderes
e profissionais de RH com dados em tempo real e recomendações
personalizadas e assertivas para imediata implementação.