“Mais vale prevenir que remediar”

Princípios SGQ

Madalena Garcia
madalena.garcia@frontwave.pt
 Âmbito
A Frontwave foi convidada pelo Laboratório HERCULES, pelo Laboratório de Ensaios Mecânicos e pelo
Departamento de Geociências da Universidade de Évora para participar num ciclo de webinars sobre a importância
do conhecimento e da caracterização avançada na antecipação e estudo das patologias da pedra natural.

convida

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Objetivos
Como aplicar os princípios do SGQ à pedra natural: planeamento
estratégico e criação de uma matriz de riscos e oportunidades -
vantagens da sua implementação.

• Identificar os princípios de Gestão da Qualidade;

• Reconhecer as vantagens da realização de uma matriz de Riscos e
Oportunidades.

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Sistema de Gestão da Qualidade

• Necessidades
Clientes • Expectativas
Objetivo: Uma organização com um
SGQ eficaz proporciona aos seus
clientes a confiança de que é capaz
Requisitos do • Especificações de
de fornecer produtos/serviços que
Cliente Produto atendam aos seus requisitos de
forma consistente.

Controlo sobre • Garantia da qualidade

os processos

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ISO 9001
- A primeira norma de garantia da qualidade (para uso não militar) foi
publicada em 1979 pela British Standards Institution (BSI).

- Em 1987, a Organização Internacional para a Normalização (ISO)

publicou uma série de normas internacionais com base na BS 5750,
a família ISO 9000.
- ISO 9000: SGQ - Fundamentos e vocabulário
- ISO 9001:SQG – Requisitos
- ISSO 9004: Gestão para o sucesso sustentado de uma organização

- Estas foram alteradas em 1994 e substancialmente em 2000, em

2008 e novamente em 2015.

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ISO 9001
Outras normas associadas:

- ISO 14001: Sistemas de Gestão ambiental

- ISO 45001: Sistemas de gestão de saúde e segurança no trabalho
- ISO 27001: Sistemas de gestão da segurança de informação

- Normas de auditoria
- ISO 19011: Linhas de orientação para auditorias a sistemas de
gestão
- ISO / IEC 17021-1: Requisitos para organismos que conduzem
auditorias e certifica sistemas de Gestão

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ISO 9001
Desde que o SGQ atenda aos requisitos da ISO
9001, o sistema pode ser certificado.
+ cumprimento dos requisitos legais aplicáveis

Demostração das seguintes vantagens:

- Planeamento melhorado;
- Sensibilização para a qualidade;
- Melhoria na comunicação;
- Maior satisfação do cliente;
- Redução de custos de não qualidade.

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Princípios do SGQ
1. Foco no cliente - atração e retenção da confiança dos clientes

2. Liderança - garantir harmonia e alinhamento das estratégias

3. Comprometimento das pessoas - envolvimento da organização

4. Abordagem por processos – gestão de recursos e atividades

5. Melhoria – garantir o desempenho mesmo em alturas de mudança

6. Tomada de decisões baseada em evidências - objetividade

7. Gestão das relações – boa relação com partes interessadas

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ISO 9001
O Instituto Português da Qualidade, I.P. (IPQ), é um
instituto público que tem por missão a coordenação do
Sistema Português da Qualidade (SPQ) e de outros
sistemas (…), a promoção e a coordenação de
atividades que visem contribuir para demonstrar a
credibilidade da ação dos agentes económicos, bem
como o desenvolvimento das atividades necessárias à
sua função de laboratório nacional de metrologia.

O IPQ é o Organismo Nacional de Normalização e a

Instituição Nacional de Metrologia.

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ISO 9001 - Aplicação

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Aplicação prática
Ler um dos requisitos da ISO 9001 e entender a abordagem prática do
mesmo.
à Análise de Riscos e Oportunidades

Definições:
• Risco: Efeito da incerteza
Nota 1: Um efeito é um desvio ao esperado
Nota 2: A incerteza é o estado de deficiência de informação, relacionado com a
compreensão de um evento, sua consequência ou verosimilhança.
• Oportunidade de melhoria: associada à melhoria contínua –
atividade recorrente para aperfeiçoar o desempenho.

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Análise de Riscos e Oportunidades

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Análise de Riscos e Oportunidades

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Análise de Riscos e Oportunidades

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Análise de Riscos e Oportunidades

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Análise de Riscos e Oportunidades
Abordagem:
• Identificação de riscos e oportunidades
• Classificação da probabilidade e impacto
• Planeamento de ações
• Identificar tempo de implementação
• Identificar responsáveis
• Identificar custos
• Ações de verificação das ações planeadas

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Análise de Riscos e Oportunidades
Abordagem: • Análise SWOT
• Identificação de riscos e oportunidades • Análise dos processos
• Inquéritos
• Classificação da probabilidade e impacto • Auditorias

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 Análise de Riscos e Oportunidades
Probabilidade Impacto Descrição dos critérios de impacto
Descrição dos critérios de
probabilidade
Numérica Descritiva Muito baixo Consequências pouco significativas

1% a 10% Muito baixa Não é provável que aconteça

Consequências reversíveis em curto e médio
Baixo
prazo com custos pouco significativos
Pode ocorrer uma vez num
11% a 30% Baixa
ano
Consequências reversíveis em curto e médio
Moderado
prazo com custos baixos
Pode ocorrer mais de uma
31% a 50% Moderada
vez num ano
Consequências reversíveis em curto e médio
Alto
prazo com custos altos
51% a 70% Alta Pode ocorrer mensalmente
Consequências irreversíveis ou com custos
Muito alto
71% a 90% Muito alta Pode ocorrer semanalmente inviáveis

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 Análise de Riscos e Oportunidades
Constante Implementar ações o Analisar possíveis Planear ações a
monitorização mais rápido possível alterações médio prazo

Fazer análises Planear ações a

periódicas / rotina curto prazo
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 Aplicação SGQ setor Pedra Natural
• Decisão Estratégica da Gestão de Topo;
• Comprometimento com os Princípios do SGQ;
• Realização de investimento necessário;
• Contratação/ formação de Responsáveis da Qualidade.

Serviço com Qualidade à Valorização da matéria-prima.

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 Conclusões
• Princípios de Gestão da Qualidade – bom senso;
• Aplicação dos princípios à empresa como um todo;
• Realização de uma matriz de Riscos e Oportunidades;
• Competitividade das empresas no setor da pedra - Qualidade.

“Mais vale previnir que remediar”

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“Mais vale prevenir que remediar”
Princípios SGQ

Obrigada.
Madalena Garcia
madalena.garcia@frontwave.pt
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