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DESECRETARIADO & ADMINISTRAÇÃO DE ESCRITÓRIOS

I. Protocolo

1. Conceito de Protocolo

É uma pessoa ou conjunto de pessoas responsáveis pela organização, monitoria e avaliação

de um determinado envento;

É um conjunto de regras administrativas a observar na realização de qualquer trabalho de

âmbito administrativo dentro da empresa; e

É um conjunto de normas e regras de cortesia e boas maneiras a observar em determinados

eventos sociais e profissionais.

2. Tipos de Protocolo

2.1 Protocolo do Estado

É um conjunto de preceitos a cumprir em certas cerimónias oficiais em que estão presentes

Chefes de Estados e altas individualidades nacionais e estrangeiras.

2.1 Protocolo Diplomático

É um conjunto de honras e previlégios externos que se devem tributar, segundo as

ocasiões, aos representantes de estados estrangeiros. O protocolo diplomático é importante
porque protege o indivíduo do ridículo e de situa,cões embaraçosas, isto é, ajuda a
salvaguardar o prestígio.

2.1 Protocolo Empresarial

É um conjunto de actos de boa educação e respeito que facilitam o relacionamento

interpessoal dentro e fora das empresas ou conjunto de formalidades que se devem
observar no relacionamento das empresas.

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3. Tratamentos honoríficos

É a forma solene e cortês que são tributadas as altas individualidades com um cargo social
reconhecido. Consiste em atribuir honras de acordo com o seu titulo pessoal e profissional.

3.1 Espécies de Tratamentos honoríficos

3.1.1 Espécie vitalícia

Ex: Rei, Rainha, Principe, Princesa

3.1.2 Espécie que corresponde o cargo

Ex: Presidente, Ministro, Directores, etc

4. Formas de Tratamentos honoríficos

4.1 Tratamentos Honoríficos dos Membros da Realeza e Chefes de Estados

Ex: Rei e Rainha – Sua Majestade

Principe e Princesa – Sua Alteza Real Presidente – Sua Excelência

4.1 Tratamentos Honoríficos de Autoridades e Governantes de Estados

Ex: Ministros

Vice-Ministros Governadores Provinciais

Secretários de Estado Secrtários Permanentes, etc

São todos chamados de Excelentíssimo ou Excelências

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4.1 Tratamentos Honoríficos da Comunidade Eclesiástica

Ex: PAPA – Sua Santidade

Cardeais e Padres – Excelência Reverendíssima

4.1 Tratamentos Honoríficos da Comunidade Académica

Ex: Reitor e Vice-Reitor – Magnífico

Professor Doutor – PhD

Mestre – Mestre

Licenciado – Doutor (dr.)

II. Etiqueta e Boas Maneiras

1. Etiqueta e Cortesia
É um conjunto de regras convencionadas para ajudar o relacionamento entre as
pessoas.

2. Principais regras de etiqueta e cortesia

2.1 Etiqueta com bebidas

 Nunca dve beber demasiado só porque a bebida é grátis. É considerado grosseiro

e vergonhoso;

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 Nunca fique embriagado, porque a embriaguês é considerado um comportamento

antiprofissional;

 Consuma a bebida devagar, pois consumir em demasiados goles pode ser mal
visto;

 Nunca misture as bebidas, pois isso pode acelerar a embriaguês;

 Sempre que possível acompanhe a bebida com algum petisco que lhe for servido

Se quiser servir-se das bebidas, use um copo adequado ao tipo de bebida que irá
consumir.

2.2 Etiqueta em eventos

 Seja pontual, pois chegar atrasado é falta de educação;

 Preste atenção aos sinais de proibição. Se for permitido fumar, não faça enquanto
os outros comem;

 Não exagere na comida e nem na bebida enunca seja o primeiro a servir se não tiver
sido convidado para o efeito;

 Nunca leve comidas, bebidas ou aperitivos para casa, pois isso é considerado
indecente;

 Não saia antes dos convidados de honra a menos que tenhas justificado e
apresentado claras razões da sua saída;

 Não saia antes de agradecer o convite do anfitrião;

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 Tenha cuidado ao falar ou rir; nunca deve falar ou rir tão alto porque pode perturbar
a conversa dos outros ao seu redor;

 Nunca tente monopolizar ou manipular as conversas, permita que os outros também

participem.

2.3 Etiqueta nas diferenças culturais

 Seja sensível às diferenças culturais;

 Tenha uma atitude positiva perante as diferenças culturais;

 Seja flexível para melhor lidar com as diferenças;

 Corresponda sempre com feedbacks (sorria, estranhe, pergunte ou exclame de

acordo com as situações);

 Procure saber mais sobre as outras culturas;

Seja aberto para aprender com as outras culturas;

 Escute e preste atenção às linguas e linguagens.

2.4 Etiqueta na higiene pessoal

 Tossir ou expirar somente se for inevitável de preferência tapando a boca com o

lenço ou guardanapo e desviar a cara das pessoas;

 Nunca deve tossir na direcção das pessoas;

 Nunca provocar barrulho com a boca ou com os dentes. Depois de comer dirija-se
a casa de banho e lave a boca;

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 Use o lenço para limpar as narinas e enquanto limpas desvia a cabeça da direcção
das pessoas e/ou dirija-se a casa de banho;

 Nunca deve mexer ou limpar as narinas usando as mãos em público.

2.5 Etiqueta na linguagem corporal

 Manter sempre o contacto visual como forma de demonstrar segurança e

honestidade;

 Seja firme e curto no aperto de mão, pois um aperto de mão prolongado conota
muita intimidade;

 Mantenha o contacto mais próximo somente com bons amigos;  Somente toque em

alguém se houver intimidade.

2.6 Etqueta social

 Coma pouco e em pedaços em cocktails e mastigue sempre de boca fechada e nunca

fale enquanto estiver a comer;

 O homem é que deve abrir a porta para que a mulher entre primeiro, isto é, o
cavalheiro deve entrar depois da mulher;
Sempre bata a porta e entre somente se convidado e nunca se sente antes de ser
convidado;

 As saudações devem ser rápidas, pois deverá prosseguir com o trabalho. As

saudações com os familiares devem ser curtas para não interferirem no seu tempo
de trabalho;

 Posicione-se do lado do elevador para permitir que os outros possam entrar

confortavelmente;

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 Evite falar em voz alta, fale claramente, mas num tom suficiente para que as pessoas
te possam ouvir. Nunca grites no local de tranbalho, levante-se e vai ao encontro da
pessoa se necessário;

 Nunca chegue tarde a uma reunião de negócio e não só. Chegar tarde é considerado
falta de educação;

 Entre em discussão com diferentes grupos para permitir troca de experiência;

 Mantenha sempre uma postura erecta com as pernas juntas (mulheres em particular)
quando estiver na sua secretária. Sentar curvado ou deitado é considerado falta de
postura;

 Seja rápido ao andar, com propósito e sem arrastar os pés;

 Fale numa língua que todos percebam para não dar a impressão de estar a falar mal
de alguém que enventualmente não perceba a lingua;

 Use palavras simples e apropriadas para a ocasião e que todos possam perceber.

2.7 Etiqueta na mesa

 Tome o seu lugar à mesa somente se for convidado pelo anfitrião;

 Nunca ponha os seus cotovelos à mesa, apoie-se pelos antebraços deixando os

cotovelos de fora da mesa;

 Coloque o seu guardanapo ao colo antes de começar a refeição;

Use frequentemente o seu guardanapo para limpar a boca;

 Não embebede o pão para servir-se do molho que tenha ficado no prato;

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 Não brinque com a toalha, potes de sal, decorações, velas ou outros itens quaisquer
que estejam na mesa. Parta o pão em pequenos pedaços oa invés de cortá-lo;

 A manteiga de ser posta de uma única vez.

 Sirva-se de pequenas quantidades de comida, ao invés de servir até transbordar o

prato.

 Nunca coma com as mãos, excepto em circunstâncias necessárias e ao comer com

as mãos não deve chupar ou lamber os dedos;

 Se estiver a comer em um restaurante, não amontoe ou remova os pratos sujos, esse

é um trabalho dos Garços;

 Nao te estiques a mesa de modo a alcançar algo que necessites, peça alguém que
esteja próximo e que te faça chegar e também esteja atento a quem te pede que
entregues algo;

 Nunca saia da mesa antes que todos tenham acabado a refeição;

 Não fumar a mesa a menos que seja permitido;

 Se precisar de palitar os dentes faça-o com a boca coberta com a mão ou por um
guardanapo;

 Ao conversar não cruze as pessoas, fale com as pessoas próximas de sí;

 Acabe a refeição, dobre o guardanapo e coloque-o à mesa a sua frente ou poderá

amalfanhá-lo e depositá-lo no seu prato;

 Comece usando os talheres que se encontram de fora e prossiga para os que

estiverem dentro;

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 Use o prato que contém o guardanapo que se encontra no lado da sua mão esquerda

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