ROT088
Integridade é uma questão da palavra
da pessoa – nada mais e nada menos.
Michael Jensen explica.
Entrevista por Karen Christensen
Revisado em 28 de março de 2014, M. C. Jensen
Existe alguma confusão entre os termos integridade, moral
e ética. Como você os diferencia?
Esses três fenômenos são amplamente
entendidos para fornecer padrões de
comportamento "correto", mas as pessoas
geralmente os confundem. A principal
diferenciação que faço entre eles
é distinguir integridade de moralidade e
ética. Integridade é uma proposição puramente
positiva. Não tem nada a ver com o bem versus o mal.
Pense por um momento na Lei da Gravidade: não existe
gravidade "boa" ou "ruim"; assim como a integridade,
gravidade apenas 'é'. Moralidade e ética, por outro lado,
são conceitos normativos, na medida em que lidam com
questões de bom ou ruim, certo versus errado.
Moralidade refere-se a padrões de uma sociedade de
comportamento certo e errado para indivíduos e grupos
dentro dessa sociedade, enquanto a ética refere-se ao
conjunto normativo de valores que se aplicam a todos
os membros de um grupo ou organização. Assim, tanto
a moralidade como a ética se relacionam com
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comportamento desejável vs. comportamento indesejável.
Você define integridade como “o que se requer para uma
pessoa ser inteira e completa.” Como isso se vê no dia-a-
dia?
Um indivíduo é inteiro e completo quando a sua palavra é
inteira e completa, e sua palavra é inteira e completa
quando ele honra a sua palavra. Podemos honrar nossa
palavra de duas maneiras: primeiro, mantendo a nossa
palavra e mantendo nossa palavra no prazo, ou segundo,
que soubermos que não manteremos a nossa palavra,
informamos a todas as partes que confiam em nós para
manter a nossa palavra e limpamos qualquer bagunça que
causamos em suas vidas. Quando fazemos isso, estamos
honrando nossa palavra, apesar de não termos mantido a
nossa palavra, e mantivemos nossa integridade. Se você
leva a sério ser uma pessoa íntegra, você pensa muito bem
antes de dar a sua palavra a alguém ou alguma coisa, e
nunca dará a sua palavra para duas ou mais coisas que são
mutuamente inconsistentes.
 SEM INTEGRIDADE,
NADA FUNCIONA
Muitas pessoas focam na importância de manter a sua
palavra; no entanto, se não considerarmos como manter
a integridade quando não pudermos manter a nossa
palavra com alguém, isso certamente levará a um
comportamento fora de integridade em algum
momento. Se você quiser qualquer coisa importante na
vida, você nem sempre será capaz para manter a sua
palavra, e tudo bem, mas se você é uma pessoa íntegra,
você sempre honrará sua palavra.
A integridade é importante para indivíduos, grupos,
organizações e sociedade, porque cria trabalhabilidade,
funcionalidade. Sem integridade, a funcionalidade de
qualquer objeto, sistema, pessoa, grupo ou organização
declina; e quando a funcionalidade diminui, a
oportunidade de desempenho diminui. Portanto,
integridade é uma condição necessária para o
desempenho máximo. Como um benefício adicional,
honrar a palavra é também um caminho em que se pode
atuar para ter a confiança de outros.
Você acredita que um aspecto fundamental da integridade
envolve o relacionamento que se tem consigo mesmo. Por
favor, explique a importância disso.
A palavra para si mesmo é uma parte crítica da
integridade. A base para ser uma pessoa íntegra é dar
sua palavra a si mesmo (ou declarar a si mesmo) o
seguinte. Primeiro: “Quem eu sou é a minha palavra” e,
segundo, “Eu dou a minha palavra a mim mesmo que
sou uma pessoa íntegra.” Sem esse fundamento você
nunca será uma pessoa íntegra. Por não sermos sérios
quando damos nossa palavra a nós mesmos, perdemos
a oportunidade de manter nossa integridade honrando
a nossa palavra a nós mesmos.
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Por exemplo, pense em ocasiões em que a questão da
autodisciplina surge e a facilidade com que
frequentemente a descartamos. Pode ser algo trivial como
'Vou malhar amanhã às nove horas' ou algo sério como
'nunca trairei minha esposa'. Ao falhar em honrar nossa
palavra para nós mesmos, não apenas nos prejudicamos
como pessoas íntegras, como também diminuímos quem
somos como pessoa - somos menos que íntegros e
completos como pessoa. Se não levarmos a sério esse
aspecto da integridade, ele criará "impraticabilidade" em
nossa vida: pareceremos inconsistentes aos outros, não
confiáveis e imprevisíveis. Você simplesmente não pode
ser uma pessoa inteira e completa se não honrar a sua
palavra para si mesmo. Infelizmente, as pessoas quase
universalmente justificam ou racionalizam a bagunça em
suas vidas, resultante de seu comportamento pessoal fora
de integridade. Eles apontam para causas externas da
bagunça em suas vidas e nunca reconhecem que a bagunça
surge de seu próprio comportamento pessoal de falta de
integridade.
Sua Lei Ontológica da Integridade diz que a integridade tem
um efeito crítico nos negócios: aumento de desempenho.
Como a integridade se traduz em desempenho?
Como eu disse, a integridade é uma condição necessária
para o desempenho máximo. Ou seja, se algo está em
integridade - é inteiro, completo, não falta nada - ele tem
o máximo de funcionalidade. Mas porque é preciso mais
do que funcionalidade (um produto de integridade) para
obter o máximo desempenho, a integridade não é uma
condição suficiente para performance máxima. A
proposição é que se você violar a Lei da Integridade, a
oportunidade para o seu desempenho diminuirá e,
portanto, seu desempenho real diminuirá, então é pro-
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 Integridade, Moralidade e Ética, Definidas
Integridade: Um estado ou condição de ser inteiro,
completo, ininterrupto, intacto, coerente, em perfeito
estado.

Moralidade: Em uma sociedade dada, em uma era

Além de ter integridade, a implementação do projeto deve
da sociedade, a moralidade é o padrão geralmente
ser inteira e completa; e, finalmente, o uso do objeto ou
aceito daquilo que é desejável e indesejável; de
conduta certa e errada, e o que é considerado por
sistema deve ter integridade. Se alguns desses três aspectos
essa sociedade como bom ou mau comportamento não estiverem presentes, o objeto ou sistema estará "fora
de uma pessoa, grupo ou entidade. de integridade", sua funcionalidade será comprometida e
sua oportunidade de desempenho será reduzida. Por
Ética: Em um determinado grupo, ética é o padrão exemplo, se um homem de 130 quilos tenta usar um colete
acordado do que é desejável e indesejável; de salva-vidas projetado para uma criança de 20 quilos, ele
conduta certa e errada; do que é considerado por está com um grande problema. Essa distinção - entre a
esse grupo como bom e mau comportamento de uma integridade do design, a integridade da implementação e a
pessoa, grupo ou entidade que é membro do grupo e integridade do uso - provou ser de enorme valor para mim
pode incluir bases definidas para disciplina, incluindo e meus colegas na execução do SSRN. Claro, qualquer
exclusão. grande computador ou sistema vai ter problemas, e pensar
sobre a origem dos problemas, devido a possíveis falhas na
integridade do projeto, integridade da implementação ou
vável que o desempenho sofra. Como na análise da
integridade do uso, resultou em enormes insights para nós.
gravidade este é apenas um fato claro: se você tentar
violar a Lei da Gravidade sem paraquedas, sofrerá sérias Quais são os custos de lidar com um objeto, pessoa ou
consequências. Argumentamos que, se você respeitar a entidade que está fora de integridade?
Lei da Integridade, experimentará enormes aumentos no Considere a experiência de lidar com um objeto que
desempenho, tanto em sua organização quanto em sua carece de integridade, como um carro. Quando um ou mais
vida. de seus componentes está ausente ou com defeito, torna-
se não confiável e imprevisível e cria essas mesmas
Você acredita que os efeitos do comportamento fora de características em nossas vidas: o carro falha no tráfego;
integridade são significativamente mais prejudiciais do
inadvertidamente, criamos um engarrafamento; nós
que a maioria das pessoas pensa. Por favor, elabore.
ficamos atrasados para a nossa consulta; e decepcionamos
As pessoas tendem a ver a integridade como uma virtude
"agradável de ter", mas não como algo diretamente nossos colegas. Com efeito, o carro fora de integridade
criou uma falta de integridade em nossa vida, com todos
relacionado a desempenho. Elas falham em vincular as
dificuldades em suas vidas ou em suas organizações ao os tipos de consequências e repercussões que reduzem a
funcionalidade. A mesma coisa é verdadeira em nossas
comportamento fora de integridade. Mas os aumentos de
desempenho possíveis ao se concentrar na integridade associações com pessoas, grupos ou organizações fora de
integridade. Esses efeitos geralmente não são
são enormes: não estou falando de um aumento de 10%
na produção ou na produtividade - é mais como 100 a reconhecidos, mas são significativos.
500%. Na minha organização [Rede de Pesquisa em
Como a "análise de custo-benefício" afeta a integridade?
Ciências Sociais (SSRN)], depois de três anos Este é um grande fracasso no currículo de todas as escolas
implementando essas noções, nosso CEO Gregg Gordon de negócios que conheço: ensinamos para os nossos
lhe dirá que vimos um aumento de 300% na produção, - alunos a importância de conduzir uma análise de custo/
sem aumento de insumos. E nosso pessoal é mais feliz. benefício em tudo o que eles fazem. Na maioria dos casos,
isso é útil - mas não quando se trata de comportar-se com
Objetos e sistemas também podem ter integridade. Por
favor, explique.
integridade. De fato, tratar a integridade (ou seja, honrar
A integridade de objetos e sistemas é uma questão dos sua palavra) como uma questão de análise de custo/
componentes que compõem o objeto ou sistema e o benefício praticamente garante que você não será uma
relacionamento entre esses componentes. Três aspectos pessoa de integridade. Quando não cumpro minha
críticos são o design, a implementação do design e o uso palavra, se eu aplicar uma análise de custo/benefício para
para o qual o objeto ou sistema é colocado. Para que um honrar minha palavra, ou estou fora de integridade para
objeto ou sistema tenha a oportunidade máxima de começar - porque não informei a contingência custo/
desempenho, ele deve ter integridade em cada um desses benefício que é de fato parte da minha palavra quando eu
aspectos. O objeto deve ser capaz de atender o objetivo dou a minha palavra, ou, para ter integridade, devo dizer
para o qual foi projetado - por exemplo, para fornecer algo como o seguinte: “Honrarei minha palavra quando
transporte ou flutuação. chegar a hora de fazê-lo se os custos de fazê-lo forem

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 ‘Sua Palavra’, Definida
A palavra de uma pessoa consiste em cada elemento
que segue:
O que você disse: o que você disse que ia fazer
ou não ia fazer, e no caso de fazer, fazer a tempo.
O que você sabe: o que você sabe fazer ou não
fazer, e no caso de fazer, fazer isso como você sabe
que deve ser feito e fazer a tempo, a menos que você
explicitamente tenha dito o contrário.
O que é esperado: o que se espera que você faça
ou não faça (mesmo quando não explicitamente
expressado), o no caso de fazer, fazer a tempo, a
menos que você tenha dito explicitamente o contrário.
O que você afirma que é: quando você deu a sua
palavra para outros sobre a existência de algo ou
algum estado do mundo, sua palavra inclui estar
disposto a prestar contas de que outros achariam a
sua evidência para aquilo que você afirmou válida
para eles próprios.
Aquilo pelo que você disse que você se
posiciona: aquilo pelo que você se posiciona, seja
expressado na forma de uma declaração feita para
uma ou mais pessoas , o até para você mesmo,
assim como o que você se apresenta para outros
como se posicionando para (formalmente declarado
ou não) é parte da sua palavra.
também são parte da palavra de uma pessoa, a
menos que a) tenha explicitamente e publicamente
expressado uma intenção de não manter um ou mais
desses padrões e b) está disposto a arcar com os
custos de recusar ser conforme a esses padrões.
inferiores aos benefícios.” Tal declaração, embora
tecnicamente com integridade, é improvável que gere
confiança. De fato, acabei de lhe dizer que minha palavra
não significa nada. Se eu tivesse uma recomendação de
melhoria para o currículo de todas as escolas de
negócios, seria deixar muito claro para os alunos que a
análise de custo / benefício é muito importante em quase
todas as partes da vida - mas não no que diz respeito a
honrar a palavra. Em minha opinião, isso é uma das
principais causas da atual crise econômica.
A confiança na comunidade empresarial despencou
recentemente. O que tem que acontecer para ser
restaurada?
O comportamento de falta de integridade tem sido
generalizado, tanto na base organizacional e como
individual. Lembre-se de que a integridade de um objeto
ou sistema depende da integridade do design desse
Integridade de uma Organização, Definida
Uma organização (ou qualquer sistema humano)
está em integridade quando:
1. É inteiro e completo com respeito à sua palavra.
Isso inclui nada oculto, nenhuma enganação,
nenhuma in-verdade, nenhuma violação dos
contratos de direitos de propriedade, etc.
2. Quer dizer, uma organização honra a sua palavra:
• Internamente, entre membros da organização,
e
• Externamente, entre a organização e aqueles
com quem ela lida. Isso inclui o que é dito pela ou
em nome da organização para os seus membros e
pessoas de fora.
objeto ou sistema, a integridade da implementação desse
design e da integridade do uso desse objeto ou sistema.
Olhando para a crise hipotecária subprime, cada elemento
do sistema evoluiu de uma maneira que a deixou fora de
integridade: o sistema acabou de tal forma que as pessoas
foram recompensadas por criar a venda de hipotecas e
títulos lastreados em hipotecas, mas não hipotecas e
títulos lastreados em hipotecas que fossem pagas.
Obviamente, esse sistema carecia de integridade, e
estamos pagando um preço muito alto. Além disso, a
política da situação agora está incentivando os
proprietários (que deram sua palavra para devolver o
dinheiro que eles pediram emprestado para comprar suas
casas) a acreditar que está tudo bem deixar de pagar uma
hipoteca no caso em que o proprietário está "embaixo
d'água" - ou seja, onde o valor da casa agora é menor do
que a hipoteca da casa. Recolocar o sistema em ordem é
enganosamente simples: as pessoas precisam começar a
honrar sua palavra. Se elas fizerem isso, a confiança se
materializará quase instantaneamente. O interessante é
que você realmente cria confiança mais rapidamente se
você não cumprir sua palavra mas você a respeitar,
porque isso é sempre muito surpreendente para as
pessoas. Se vocês são diretos com as pessoas – “Eu lhe
disse que teria esse relatório feito daqui a um mês, mas eu
sei agora que estou não vou poder fazer, me desculpo, e eu
entrego para você em um mês e meio. Vamos conversar
sobre o que posso fazer para limpar a bagunça que causei
a você.” Se eu lhe entregar o relatório em um mês e meio,
nosso relacionamento será fortalecido; mas se eu
simplesmente não mantenho minha palavra original, a
confiança será perdida.
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 Os Onze Fatores Do "Véu Da Invisibilidade" que
ocultam a fonte dos custos reais de um
comportamento de falta de integridade:
1. Não ver que quem você é como pessoa é a sua
palavra
Ou seja, pensar que quem você é como pessoa é qualquer
coisa diferente da sua palavra. Por exemplo, pensando que
quem você é é o seu corpo ou o que está acontecendo com
você internamente (seu estado mental / emocional, seus
pensamentos / processos de pensamento e suas sensações
corporais), ou qualquer coisa, como você se identifica com o
seu título ou posição na vida, ou seus bens, etc ... deixa você
incapaz de ver que quando sua palavra é menos que inteira
e completa você é diminuído como pessoa. Uma pessoa é
constituída em linguagem. Como tal, quando a palavra da
pessoa é menor que inteira e completa ela é diminuída como
pessoa.
2. Viver como se minha Palavra fosse apenas o que
eu disse (Palavra 1) e o que afirmo ser verdadeiro
(Palavra 4):
Mesmo se tivermos certeza de que, em matéria de
integridade, nossa palavra existe de seis maneiras distintas,
a maioria de nós realmente funciona como se nossa palavra
consistisse apenas do que eu disse ou do que eu disse ou
afirmo que é verdade. Isso garante que não podemos ser
homens ou mulheres de integridade. Para nós, as palavras
2, 3, 5 e 6 são invisíveis como nossa palavra:
•Palavra 1: O que eu disse;
•Palavra 2: O que você sabe fazer ou não fazer;
•Palavra 3: O que é esperado de você por aqueles com quem
você deseja ter um relacionamento viável (a menos que
você tenha explicitamente recusado aquelas solicitações);
•Palavra 4: O que eu afirmo que é assim;
•Palavra 5: O que você representa;
•Palavra 6: Padrões Morais, Éticos e Legais de cada
sociedade, grupo e entidade governamental do qual
sou membro.
Quando vivemos (funcionamos na vida) como se nossa
palavra fosse limitada à Palavra 1: O que eu disse e
Existem ótimos exemplos de falhas de serviço que
acabaram de forma positiva. Bitner, Booms e Tetrault em
seu estudo: “Encontrando Serviço: Diagnosticando
Incidentes Favoráveis e Desfavoráveis ” (Journal of
Marketing, 1990, pp. 80-81) descobriram que: 23,3% dos
“encontros satisfatórios memoráveis" envolvem
dificuldades atribuíveis a falhas na prestação de serviços.
Do ponto de vista gerencial, essa descoberta é
impressionante. Isso sugere que mesmo falhas no sistema
de entrega podem ser lembradas como encontros
altamente satisfatórios se forem tratadas
adequadamente... Uma pessoa pode esperar que a
insatisfação possa ser atenuada em situações de falha se os
funcionários forem treinados para responder, mas o fato
de que tais incidentes podem ser lembrados como muito
satisfatórios é um tanto surpreendente.
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Palavra 4: O que eu afirmo que é assim, temos quase certeza
de que não temos integridade no que diz respeito à nossa
palavra como constituída nas Palavras 2, 3, 5 e 6. Em tais casos,
todas as instâncias da nossa palavra (seja a palavra de um
indivíduo ou organização) que não são faladas ou, de alguma
forma, comunicadas explicitamente, são simplesmente invisíveis
como nossa palavra para indivíduos ou organizações. Nas
nossas vidas, todas as instâncias de nossas Palavras 2, 3, 5 e 6
simplesmente não aparecem (ocorrem) para nós como se
tivéssemos dado nossa palavra.
3. “Integridade é uma virtude”:
Para a maioria das pessoas e organizações, a integridade
existe como uma virtude e não como uma condição
necessária para o desempenho. Quando considerada mais
como uma virtude do que um fator de produção, a integridade
é facilmente sacrificada quando parece que uma pessoa ou
organização deve fazer isso para ter sucesso. Para muitas
pessoas, a virtude é valorizada apenas na medida em que
gera a admiração dos outros e, como tal, é facilmente
sacrificada, especialmente quando não seria percebida ou
pode ser racionalizada. Sacrificar a integridade como virtude
parece não ser diferente de sacrificar a cortesia ou novas
pias no banheiro masculino.
4. Auto-engano sobre estar fora da integridade:
As pessoas geralmente não sabem que não mantiveram
suas palavras. Tudo o que eles veem é a 'razão',
racionalização ou desculpa para não cumprir sua palavra. De
fato, as pessoas sistematicamente se enganam (mentem)
sobre quem têm sido e o que eles fizeram. Como Chris
Argyris conclui: “Simplificando, as pessoas agem
consistentemente de maneira inconsistente, sem perceber a
contradição entre suas teorias e sua teoria em uso, entre a
maneira como acho que eles estão agindo e do jeito que
realmente agem.” E se você pensa que não é você, está se
enganando sobre se enganar. Porque as pessoas não
conseguem ver sua falta de integridade, é impossível para
eles verem a causa da inviabilidade de suas vidas e
organizações - um resultado direto de suas próprias
tentativas de violar a Lei de Integridade.
Eles dão o seguinte exemplo: marido e mulher tiveram
uma reserva para um quarto de hotel. Quando eles
chegaram o hotel estava completamente lotado sem culpa
do hotel - as pessoas simplesmente não saíram como
planejado. Infelizmente, a equipe da recepção não
conseguiu encontrar um outro quarto na cidade, por isso
não cumpriu a palavra. Mas eles honraram: tomaram uma
pequena sala de jantar no hotel, colocaram alguns
colchões, travesseiros e roupas de cama e fizeram um
quarto com isso. No final, a família classificou isso como
uma de suas excelentes experiências de serviço. Honrar a
palavra de alguém é realmente um fenômeno incrível, e
meus colegas e eu estamos ansiosos para que as pessoas
incorporem em suas vidas e em suas organizações. Como
com a Lei da Gravidade, o resultado final é garantido.
 5. Integridade é manter a palavra
A crença de que integridade é manter a palavra - ponto final -
não deixa meios de manter a integridade quando isso não é
possível, ou quando é inadequado, ou quando alguém
simplesmente escolhe não manter a sua palavra. Isso leva a
ocultar não manter a palavra, o que aumenta o véu da
invisibilidade sobre o impacto das violações da Lei da
Integridade.
6. Medo de reconhecer que você não vai manter a sua
palavra
Se manter a sua integridade (ou seja, reconhecer que você não
vai manter a sua palavra e limpar a bagunça que resulta disso)
aparece para você como uma ameaça a ser evitada (como era
quando você era criança), em vez de simplesmente um desafio
a ser enfrentado, você achará difícil manter a sua integridade.
Quando não cumpre a sua palavra, a maioria das pessoas
escolhe o aparente ganho de curto prazo de esconder que elas
não cumprirão a sua palavra. Assim, por medo, somos cegos
para (e, portanto, perdemos por engano) o poder e o respeito
que resultam do reconhecimento de que alguém de que não
cumprirá a sua palavra ou não cumpriu a sua palavra.
7. Integridade não é vista como fator de produção
Isso leva as pessoas a inventarem causas falsas e infundadas
racionalizações como fonte (s) de falhas, que por sua vez
ocultam as violações da Lei da Integridade como a fonte da
redução da oportunidade de desempenho que resultou em tal
falha.
8. Não fazer uma análise de custo / benefício para dar
a palavra
Ao dar a sua palavra, a maioria das pessoas não considera
totalmente o que será necessário para manter essa palavra. Ou
seja, as pessoas não fazem uma análise de custo / benefício
para dar a sua palavra. De fato, ao dar sua palavra, a maioria
das pessoas é meramente sincera (bem-intencionada) ou quer
aplacar alguém, e não pensa no que será necessário para
manter a sua palavra. Simplificando, essa falha em fazer uma
análise de custo / benefício ao dar a palavra é irresponsável. A
entrega irresponsável da palavra de alguém é uma das principais
fontes de confusão deixadas na vida de pessoas e organizações.
As pessoas geralmente não veem o empenho da sua palavra
como: “Eu vou fazer isso acontecer”, mas se você não estiver
fazendo isso, estará fora da integridade. Geralmente as pessoas
dão sua palavra com a intenção de mantê-la. Ou seja, elas são
meramente sinceras. Se alguma coisa torna difícil entregar, elas
fornecem razões em vez de resultados.
Michael Jensen é o professor de administração de empresas Jesse Isidor Straus, emérito da Harvard Business School. Ele é o fundador e presidente da Rede de
Pesquisa em Ciências Sociais, que traz a pesquisa para as pessoas em todo o mundo. Esta entrevista é baseada em seu artigo, “Integridade: um modelo positivo que
incorpora os fenômenos normativos de moralidade, ética e legalidade”, co-escrito com Werner Erhard e Steve Zaffron. O artigo pode ser baixado em
http://ssrn.com/abstract=920625
9. Fazer uma análise de custo / benefício para honrar
a palavra
As pessoas quase universalmente aplicam análises de custo /
benefício para honrar a sua palavra.Tratar a integridade como
uma questão de análise de custo / benefício garante que você
não será uma pessoa confiável ou uma pessoa de integridade.
Se eu aplicar uma análise de custo / benefício para honrar a
minha palavra, estou fora de integridade, para começar,
porque eu não declarei que a contingência custo / benefício
que é de fato parte da minha palavra (eu menti), ou para ter
integridade quando eu dei a minha palavra, devo dizer algo
como o seguinte: “Honrarei minha palavra quando chegar a
hora de eu honrar a minha palavra se os custos de fazê-lo
forem inferiores aos benefícios”. Tal declaração, embora me
deixe com integridade, não gera confiança. De fato, diz que
minha palavra não tem sentido.
10. Integridade é uma montanha sem topo
As pessoas acreditam sistematicamente que estão em
integridade, ou se por acaso elas estão no momento
conscientes de estar fora de integridade, elas acreditam que
em breve voltarão para a integridade. De fato, a integridade é
uma montanha sem topo. No entanto, o combinação de 1)
geralmente não enxergar nosso próprio comportamento fora
da integridade, 2) acreditar que somos pessoas de integridade
e 3) mesmo quando temos um vislumbre de nossos próprios
comportamentos fora de integridade, assegurando-nos de ter
a ideia de que em breve voltaremos a ser uma pessoa íntegra
nos impede de ver que, de fato, a integridade é uma montanha
sem topo. Ser uma pessoa íntegra requer que reconheçamos
isso e "aprendamos a gostar de escalar".
11. Não ter sua palavra em existência quando se
trata de manter a sua palavra
As pessoas dizem que “falar é barato” porque a maioria das
pessoas não honra a sua palavra quando chega a hora de
cumpri-la. Uma fonte importante das pessoas não respeitarem
a sua palavra é que, quando chega a hora de fazê-lo, a palavra
delas não existe para elas de uma maneira que lhes dê uma
oportunidade confiável de honrar a sua palavra. A maioria das
pessoas nunca pensou em colocar a sua palavra em existência
para, quando chegar a hora de manter a sua palavra, haja uma
oportunidade confiável para elas honrarem a sua palavra. Esta
é uma fonte importante de comportamento fora de integridade
para indivíduos, grupos e organizações. Para honrar a sua
palavra, você precisará de uma resposta extraordinariamente
poderosa para a pergunta: “Onde está a minha Palavra quando
chegar a hora de eu manter a minha palavra?” Se você não
tem uma maneira da sua palavra estar poderosamente
presente para você no momento ou momentos em que é hora
para você tomar uma ação para honrar a sua palavra, então
você pode esquecer sobre ser uma pessoa íntegra, muito
menos um líder.
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