Como Escolher um Channel Manager:

Guia Completo Para Hoteleiros e Anfitriões

Como Escolher um Channel Manager:
Guia Completo Para Hoteleiros e Anfitriões

3 Introdução
4 O que é um Channel Manager?
5 Como funciona um Channel Manager?
7 Por que é importante usar um Channel Manager?
10 O que considerar ao escolher seu software
13 Channel Managers e Sistemas de Gestão Hoteleira (PMS)
15 O que é mais importante ao escolher um Channel Manager?
19 O que procurar em um Channel Manager para Booking.com e Airbnb
21 Os 5 Melhores Channel Managers no mundo
 Para empreendimentos hoteleiros em crescimento, um Channel Manager (software
para gestão de canais de venda) é parte fundamental de uma estratégia de distribuição
e revenue managament de sucesso. Seja seu negócio um hotel independente, uma
pousada, aluguel por temporada ou hostel, é muito importante que você mostre suas
acomodações disponíveis aos seus ponteciais hóspedes a todo momento. Afinal, não se
pode fazer uma reserva em um local que não pode ser encontrado!

Neste guia para profissionais da hotelaria, você aprenderá tudo sobre os Channel
Managers, desde como eles funcionam até o que faz determinado channel manager ser
ideal para seu negócio.
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O que é Um Channel Manager é um sofisticado software
que permite aos hoteleiros e anfitriões atualizar

Channel
múltiplos sites de reservas online
automaticamente sempre que houver alguma

Manager?
mudança em disponibilidade, tarifas ou restrições.
As atualizações são feitas em tempo-real, sem
intervenção humana e são gerenciadas através de
um painel de controle do Channel Manager
hoteleiro, assim você consegue resolver tudo a
partir de uma única interface.
 Sem a tecnologia de um Channel Manager, os gerentes
das propriedades devem acessar a extranet de cada uma
das agência online com que trabalham e atualizar todas
as mudanças manualmente. Isso limita o número de
portais que eles utilizam. Afinal, as horas do dia são
poucas para se gerenciar tantas extranets uma a uma.
Além disso, gerenciar a distribuição de disponibilidade
manualmente é um tanto arriscado; qualquer atraso nas
atualizações de tarifas e disponibilidade na extranet de
uma OTA pode significar a venda de uma acomodação
que não está disponível ou a uma tarifa menor que a
desejada, o que pode levar a um overbooking ou uma
gestão de receitas medíocre.
Então, como um estabelecimento escolhe os melhores sites de
distribuição para suas necessidades específicas? Como eles
encontram tempo para gerenciar o inventário, atualizar tarifas e
manter conteúdo consistente através de tantos sites diferentes
— cada um com seu acesso, credenciais e interface de usuário
próprios? A resposta está em uma plataforma feita para
solucionar este problema para todos os tipos de propriedades:
hotéis, pousdas, hostels e aluguéis por temporada.

A Gestão de Canais é o processo de gerenciar ativamente

a distribuição de tarifas e disponibilidade em múltiplos
portais de reservas online. Existem diversos tipos de
portais, como agências de viagem online (OTAs) como
Booking.com, Expedia, Agoda e Hostelworld; motores
de metabuscas como Google, Kayak, e Trivago; GDSs
como Amadeus e Sabre; e mercados específicos como
Airbnb, Vrbo, etc.
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Como Em termos simples, um Channel Manager faz a
atualização em tempo real dos dados de

funciona
distribuição de uma propriedade hoteleira através
dos canais com os quais ela está conectada. Cada

um
vez que você atualiza seu calendário central ou
modifica uma tarifa diária no painel de controle
de seu channel manager ou PMS integrago, as

Channel informações serão atualizadas automaticamente

em todos os portais de reserva conectados.

Manager? Quando você recebe uma nova reserva de uma

OTA, ela aparecerá em seu Channel Manager (e
também em seu PMS/CRS integrado) e a
disponibilidade daquela acomodação será
fechada automaticamente em todos os canais de
distribuição. O mesmo acontece para um
cancelamento.
 Em termos mais técnicos, um Channel Manager usa atualizações de disponibilidade em tempo real de/para o
a sincronização bidirecional via XML para Sistema de Gestão Hoteleira (PMS). Ao colocar todo o
conectar-se à extranet de cada canal individual. Em inventário em um único local, os quartos nunca entram
seguida, envia as atualizações ARI para esse canal e, em overbooking porque o mesmo quarto não pode ser
para uma sincronização bidirecional, importa reservado por dois sites diferentes.
reservas / cancelamentos no seu painel do Channel
Manager, PMS e / ou CRS. É um fluxo bidirecional
automático e contínuo que mantém tudo
sincronizado e praticamente elimina erros, como
tarifas erradas ou overbookings. No caso de
sincronização unidirecional, reservas ou
cancelamentos não serão importados. Com
conexões avançadas de channel manager, a
atualização é rápida. Para ilustrar, cada nova reserva
da Expedia é entregue ao Channel Manager da
Cloudbeds em uma média de poucos segundos.

Os Channel Managers evitam erros de tarifas e

overbookings usando o que é conhecido como
“inventário central”. Essa funcionalidade agrega o
inventário em um único local, para que todas as
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reservas sejam retiradas de um “pool” com base nas

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 Os Channel Managers Alocação
Uma estratégia sofisticada de gestão de canais utiliza
desempenham outras 3 um mix ideal de canais que aloca inventário
dinamicamente de acordo com seus objetivos.
importantes tarefas
Mapeamento de canais
O software associa tipos de acomodações aos
requisitos de formatação de cada canal, de forma que
os quartos apareçam de forma consistente em todos
os canais, ao mesmo tempo em que sincroniza
diretamente de volta ao PMS. Não há duplicidade ou
necessidade de reconciliações manuais!

Atualização do PMS
Seu Channel Manager se conecta diretamente com
seu Sistema de Gestão Hoteleira (PMS), agindo como
um maestro em tempo real dos dados de tarifas e
disponibilidade entre seu PMS e os portais de reservas
hoteleiras com os quais você trabalha. Cada nova
reserva chega diretamente ao PMS, sem nenhuma
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intervenção manual.

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Por que é Apesar de ser possível gerenciar seu
inventário se conectando à extranet de cada

important
canal e atualizando manualmente a
disponibilidade e tarifas, esse procedimento

e usar um
não é eficiente e está sujeito a erros.

Com um channel manager você economiza

Channel tempo, consegue mais reservas e distribui seu

inventário com facilidade.

Manager?
 Abaixo, as principais razões
para utilizar um Channel
Manager hoteleiro
Alcance de Mercado
Um Channel Manager coloca sua propriedade de frente para
mais hóspedes que nunca. Como se trata de um investimento
relativamente barato para se adicionar novos portais de
reservas, gasta-se pouco tempo e recursos para divulgar seu
inventário. Isso significa que propriedades de todos os
tamanhos agora podem acessar regiões e segmentos
(negócios, lazer, grupos, etc) novos em todo o mundo, que
seriam mais difíceis em uma gestão de canais manual.
Múltiplas fontes de reserva significam maior visibilidade – e no
fim das contas, mais reservas. Isso leva a maiores taxas de
ocupação, especialmente em períodos de baixa demanda,
que é quando mais precisamos.
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Maior ROI (Retorno sobre investimento)
Um Channel Manager fornece novas formas de se vender o inventário
existente, resultando em um maior retorno sobre o seu investimento de
esforços de vendas e marketing. Com o inventário central e integrações de
tarifas avançadas com descontos, tarifas não reembolsáveis e upsells, as
propriedades podem otimizar sua receita com estratégias inteligentes de
precificação.
Outra maneira de vender um quarto é usando o inventário compartilhado,
função que permite vender o mesmo quarto sob diversos tipos de
configuração de quarto. Um exemplo disso seria vender um quarto tanto
como um dormitório compartilhado ou um quarto individual privado.
Obviamente, o risco aqui está em vender o mesmo quarto duas vezes. Ao
listar o inventário compartilhado por meio de um Channel Manager, o
sistema garante automaticamente que qualquer quarto vinculado nunca
seja vendido duas vezes. Essa opção oferece mais maneiras de vender o
mesmo quarto para diferentes tipos de hóspedes sem o risco de
overbooking.
A atualização em tempo real também melhora o desempenho da pesquisa
nas OTAs, que posicionam as propriedades com conexão ARI em tempo
real em lugares mais altos nos resultados. Quando o conteúdo é preciso e
atualizado, as propriedades desfrutam de um melhor posicionamento nos
resultados da pesquisa, levando a um ROI mais alto.
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 Distribuição Ótima
Como cada canal tem sua própria estrutura de custos e O software também torna os esforços por uma distribuição
comissões, uma distribuição lucrativa exige uma análise lucrativa muito mais simples. Com uma visão única, os hoteleiros
cuidadosa de quais canais de distribuição usar, quanto inventário têm um controle mais granular dos custos de distribuição. Isso
alocar para cada um e como adaptar esse mix de canais para economiza dinheiro, enfatizando primeiro os canais de custo mais
alcançar seus objetivos. baixo e depois movendo o inventário para os de custo mais alto
para preencher as lacunas na demanda.
Ao usar uma combinação de OTAs, sites de metabuscas, sites de
reservas B2B por atacado ou de nicho de acomodação, você
garante que sua propriedade esteja visível para o tipo certo de
hóspede. Por exemplo, os hotéis podem mover o inventário de
OTAs de grande nome (como Booking.com e Expedia) para OTAs
de nichos que vendem para turistas específicos, como OTAs
somente para propriedades estilo boutique (Mr e Mrs Smith),
reservas de última hora (HotelTonight) ou mesmo alojamento
alternativo ao ar livre (GlampingHub).

Economia de Tempo e Dinheiro

Leva um tempo até nos familiarizarmos com a interface de cada
canal. Sem nenhuma ferramenta, é um trabalho de período
integral fazer login na extranet de cada canal e atualizar o ARI
várias vezes por dia. Esse custo de tempo está intimamente
relacionado ao custo financeiro de pagar alguém na equipe para
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gerenciar manualmente a distribuição.

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O que considerar ao
escolher seu software
 Os melhores Channel Managers do mercado são
construídos para conectar centenas de websites de
reservas de forma confiável e precisa, com
disponibilidade praticamente total. Aqui estão os
pontos mais importantes a considerar:
Conectividade
As plataformas de gerenciamento de canal mais
avançadas atualmente oferecem conexões API avançadas
com sincronização bidirecional. As atualizações são feitas
em tempo real e são baseadas na nuvem, o que elimina a
necessidade de tecnologia no local e permite maior
flexibilidade e velocidade. O sistema é muito poderoso, pois
suporta até milhões de reservas por dia.
Mix de Canais
Escolha um provedor que se conecte a uma variedade de
sites de reservas e mercados globais, para que você possa
alcançar turistas de todo o mundo. As opções devem
incluir OTAs de grande nome, OTAs de nicho, sites de
metabuscas e GDSs (sistemas de distribuição global).
Verifique se o provedor cobra taxas por canal ou comissões
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adicionais também.
Funcionalidades
Procure a simplicidade, um produto fácil de usar e intuitivo.
Trata-se da adição de uma ferramenta que você usará de
forma consistente no dia-a-dia. Outras opções avançadas
úteis incluem processamento de pagamentos, suporte a
várias moedas, relatórios, múltiplos usuários e níveis de
acesso, etc.
Integração com PMS e Motor de Reservas
Seu Channel Manager também deve se integrar a seus
outros sistemas, especialmente ao sistema de gestão
hoteleira (PMS) e ao motor de reservas diretas do site do
hotel. Dessa forma, todos os seus sistemas de
gerenciamento de hospitalidade estarão sincronizados e
você poderá fazer login em um único sistema para gerenciar
todos eles, economizando inúmeras horas e evitando erros
manuais.
Utilizar um Channel Manager e um PMS é crucial para
negócios hoteleiros em expansão. Continue lendo para
saber mais.
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Channel Um Sistema de Gestão Hoteleira (PMS)
é a melhor ferramenta no que diz

Managers e
respeito a controlar e gerenciar um
negócio hoteleiro, independente do

Sistemas de
tamanho, tipo ou necessidades
operacionais da propriedade.

Gestão A lista de processos de negócio e de

recepção que um PMS otimiza é

Hoteleira
enorme, incluindo a gestão de reservas,
equipe, check-ins/outs, comunicação

(PMS)
com os hóspedes, pagamentos, tarifas,
disponibilidade, ocupação e muito mais.
 Em termos simples, um PMS é seu sistema de controle e
centralização de dados. O channel manager entra em cena
para distribuir as informações sobre seu inventário nos canais
de reservas online e seu próprio website – e manter tudo
atualizado.
No atual cenário tecnológico, você pode optar por gerenciar
sua propriedade com software que já incorpore um Sistema de
Gestão Hoteleira e Channel Manager em uma única
plataforma, dois sistemas separados que se integrem um com
o outro, ou utilizar apenas um channel manager.
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Benefícios de utilizar um sistema
completo Channel Manager + PMS:
Informações Centralizadas
Utilizar um sistema tudo-em-um que inclua um Sistema de
Gestão Hoteleira e mais um avançado Channel Manager, como
Cloudbeds, permite que você otimize suas atividades diárias e
distribuição de inventário diretamente de uma única plataforma.
Um lugar onde todas os dados de suas reservas, hóspedes e
tarifário são armazenados e que seja facilmente acessado para as
tarefas diárias de recepção, relatórios gerenciais, analytics, etc.
Sem Atrito de Dados
uma atualização de dados sem atrasos é muito importante
porque atrasos podem afetar sua receita. Por exemplo, quando
você aumenta suas tarifas no seu PMS, garante que elas sejam
atualizadas em todos os sites de reserva em tempo real. Seus
hóspedes comprarão o preço mais recente, sem que o preço
suba conforme eles inserem seus detalhes para concluir a
reserva. O mesmo se aplica a ofertas e promoções. Quando você
ou o agente da recepção criar uma reserva no PMS, o quarto será
fechado para venda na hora.
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 Conexão Sofisticada Uma Suíte de Produtos
no mercado competitivo de hoje, você precisa garantir que seus Um sistema tudo-em-um geralmente inclui outras
esforços de distribuição e marketing estejam alinhados. Isso se tecnologias importantes também conectadas com seu PMS
resume a sincronizar o máximo de dados possível com seus e Channel Manager. Por exemplo, a suíte de software da
canais de marketing – de comodidades e imagens a diferentes Cloudbeds inclui um motor de reservas livre de comissões e
planos de tarifas, promoções ou ofertas especiais. Ao usar dois possui uma ferramenta inteligente de preços embutida, para
sistemas separados, você sempre precisa verificar duplamente os monitorar mudanças tarifárias de outras propriedades em
dados em cada etapa: do PMS ao Channel Manager e do seu mercado, em tempo real.
Channel Manager aos sites de distribuição.
Uma Empresa
Atualizações de Produto Ao optar por um sistema, você terá contato direto com um
As OTAs estão melhorando constantemente sua conectividade e único parceiro tecnológico, o que significa que você terá um
introduzindo atualizações tecnológicas que tornam o processo time integrado para investigar quaisquer problemas.
de reserva mais rápido para turistas e fornecedores de
acomodação. Gerenciar sua propriedade com uma ferramenta
significa que uma equipe de conectividade aplicará atualizações
de API e testará a conexão, desde seu painel de controle até a
extranet da OTA. Usando dois sistemas integrados, você
dependerá de duas empresas e equipes diferentes para aplicar
as alterações.
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 Como utilizar um Channel
Manager sem um PMS
(Sistema de Gestão Hoteleira)
Caso opte por utilizar um Channel Manager sem um
PMS, será provavelmente necessário realizar algumas
tarefas manualmente (usando papel e caneta,
planilhas, etc.).
Para tomar a decisão certa, avalie suas necessidades
operacionais e de negócios, bem como a capacidade
de sua equipe. Isso o ajudará a avaliar se você pode
gerenciar sua propriedade apenas com o uso de um
Channel Manager. Aqui estão algumas perguntas a
serem consideradas:
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Como você fará seu planejamento diário para os
diferentes departamentos: recepção,
governança, reservas?
Como fará o check-in e check-out dos
hóspedes?
Você usará o próprio Channel Manager para
armazenar os dados as reservas, assim como
registros de pagamentos e dados dos
hóspedes? Ou precisará transferir as
informaçõe para outra ferramenta?
Como fará para gerar faturas das estadas para
os hóspedes?
Como pretende gerenciar tarefas recorrentes
relacionadas à comunicação com os hóspedes?
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O que é mais
importante ao
escolher um
Channel Manager?
 Estas são as características essenciais ao escolher
um fornecedor de Channel Manaer ou plataforma
hoteleira tudo-em-um para seu negócio hoteleiro.
Modelo de Preços
Dinheiro importa! O fornecedor trabalha na base de comissões
por reservas? Ou é um modelo de assinatura / taxa fixa? Existem
taxas de setup inicial obrigatórias? Cada tecnologia deve servir a
um propósito claro com um retorno sobre investimento atraente.
Precificação com base em quantidade de canais conectados ou
de comissões sobre reservas vendidas são complicados e caros
no final das contas.
Suporte de configuração e recorrente
Antes de escolher um fornecedor, você precisa saber o que é
necessário para começar a trabalhar. Quanto tempo demora a
configuração inicial? Há alguma orientação para a configuração
de sua conta? Que tipo de suporte oferecem? Eles possuem uma
base de informações com artigos e vídeos de qualidade?
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Reconhecimento na Indústria
As grandes OTAs possuem programas de parceiros de software e
cada uma dela reconhece os Parceiros Premium / Recomendados
que preenchem os mais rígidos padrões técnicos em suas conexões
e serviços. Busque empresas que oferecem um período de teste
gratuito ou uso de uma conta de testes, assim você pode
experimentar o funcionamento antes de se comprometer.
Conformidade com Requisitos de Segurança
quando se trata de sistemas que manipulam dados confidenciais,
como suas tarifas e informações de hóspedes, você deve garantir
que seus dados estejam protegidos. Informações sobre
conformidade: PCI DSS, SCA, conformidade de dados de hóspedes e
GDPR.
Avaliações dos Hóspedes
Verifique avaliações online em reconhecidos sites de avaliação
como Capterra, Software Advice e Hotel Tech Report.
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 O que procurar em um Channel O que procurar em um Channel
Manager com Booking.com Manager com Airbnb
Se a Booking.com é uma de suas principais OTAs e você quer Para propriedades que usam o Airbnb, existem alguns pontos
garantir uma distribuição eficaz, busque um channel manager com específicos a considerar para essa plataforma. Você deve buscar
os seguintes atributos: as seguintes funcionalidades:

Conexão API em duas vias Conexão API em duas vias

Ajuste de paridade tarifária Sincronização de conteúdo e imagens

Gestão centralizada de inventário Integraçãp de descontos, taxas e impostos

Integração com planos tarifários avançados Regras de preço

Integração com dados de cartão de crédito dos hóspedes

Assim como a Booking.com, o Airbnb também reconhece
Avançado: mensagens, relatórios de no-show, etc. aqueles fornecedores que possuem tecnologia acima da
média. O programa Airbnb Preferred Software Partners
reconhece os parceiros do Airbnb por fornecer “software com
Outra coisa a se considerar é se o fornecedor escolhido faz
funcionalidades e conexões que excedem todas as referências
parte do programa de parceiros Premier e Preferidos da
técnicas” e “colaboram com o Airbnb em todas as suas
Booking.com. Premier é a maior categoria para empresas de
iniciativas.” Para garantir a conectividade mais confiável com o
software, com as melhores conexões do mercado.
Airbnb, busque um parceiro preferencial.
Requerimentos incluem uma conexão robusta, rápida e
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estável, adaptação ao produto Booking.com, quantidade de

propriedades conectadas e muito mais.

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 Uma distribuição on-line eficaz é a chave para um negócio

Os 5 hoteleiro lucrativo. Portanto, não sofra com atualizações manuais

que deixam sua equipe sobrecarregada e sua propriedade
vulnerável a overbookings. Se você achar que seu channel manager

Melhores Channel não dá retorno suficiente sobre seu investimento, considere mudar.
Um software melhor simplificará sua vida e ajudará você a atingir
Managers no mundo metas de receita de maneira confiável. Se precisar de ajuda para
encontrar um provedor, verifique este ranking do portal Hotel Tech
Report. Reduzimos a pesquisa para você entre os 5 principais
fornecedores mundiais:

Cloudbeds Channel Manager: myallocator

Siteminder

Rategain

STAAH

Omnibees
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21
 Mais de 20 mil propriedades no
mundo todo usam Cloudbeds
para expandir seus negócios
Saiba como podemos ajudá-lo a automatizar
processos e alcançar mais hóspedes.

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