Gestão

Painelde/ Conflitos e / Gestão de Conflitos e Negociação / Módulo 1: Compreensão e

Análise de Conflitos no Ambiente de Trabalho
Meus cursos
Negociação
/ Exercício Avaliativo 1
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Compreensão
e Análise de Conflitos no
Iniciado em sexta, 7 mai 2021, 11:28
Ambiente de Trabalho
Estado
Módulo 2: Estratégias Finalizada
para administrar e
resolver conflitos
Concluída em domingo, 9 mai 2021, 17:55
Módulo 3: Comunicação
Tempo
e
rapport 2 dias 6 horas
empregado
Módulo 4: Conceitos,
Notas 9,00/9,00
ferramentas e técnicas do
método de negociação
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
baseado em interesses
Módulo de Encerramento

Questão 1 A gestão de conflitos depende de uma série de

variáveis, muitas delas não estão sob nosso controle. Porém,
para gerir um conflito é necessário entender
primeiramente o que é o conflito, e como gerir a si mesmo diante
 Painel Correto
das situações conflitivas.
Atingiu 1,00 de 1,00 Com base nas definições de conflitos, selecione a
alternativa correta:
 Meus cursos

Escolha uma opção:

a. Os conflitos surgem nas interações humanas,

quando há divergências a serem resolvidas e há, entre as
pessoas, algum grau de interdependência. 
b. Os objetivos das pessoas envolvidas em um
conflito são sempre incompatíveis.
c. Qualquer contraposição/divergência vivida
pelos indivíduos pode ser considerada um conflito.
d. O conflito não provoca uma ação orientada
para sua solução.

Sua resposta está correta.

    a) Correta: um conflito só existe se há
divergências que precisam ser resolvidas e há necessidade da
participação da outra pessoa para sua solução. 
    b) Incorreta: em um conflito, nem sempre os
objetivos são incompatíveis. Eles podem ser parecidos ou
exatamente os mesmos, porém podem ser percebidos
como divergentes em algum aspecto.
    c) Incorreta: a contraposição/divergência que
causa conflito é aquela que provoca algum impacto na vida.
Trata-se de um problema importante que exige ser
resolvido.
    d) Incorreta: problemas importantes nos colocam
em movimento em busca de soluções. O outro também
entra em movimento e nesse momento pode ser
necessária uma convergência de ações.

Questão 2 Podemos visualizar as situações de conflito a partir

das “lentes” da percepção, da emoção e da ação. 
Correto Sobre as “lentes” que usamos diante de um conflito,
marque a alternativa correta:
Atingiu 1,00 de 1,00
Escolha uma opção:

a. Se a percepção da situação conflitiva é de

ameaça, a emoção vivenciada é de medo, angústia e
ansiedade, isso pode gerar um comportamento
colaborativo.
b. A percepção do conflito como uma oportunidade
gera sensações de segurança, que se revelam em
comportamentos cooperativos. 
c. Não é possível a mudança da percepção do
conflito como ameaça para o conflito como oportunidade.
d. Os nossos comportamentos competitivos ou
cooperativos não impactam os comportamentos do outro.

Sua resposta está correta.

a) Incorreta: se a percepção da situação conflitiva é
de ameaça, a emoção vivenciada é de medo e isso gera um
comportamento de ataque ou fuga (tipicamente
competitivo).
b) Correta: se o conflito é percebido como uma
oportunidade de resolver algo importante, de criar uma boa
relação com o outro etc., isso pode gerar uma
sensação de que é um caminho seguro conversar com o outro,
para entender seus interesses e preocupações, a fim
de encontrar uma solução. O outro não é visto como
adversário, mas sim como parceiro.
c) Incorreta: o que permite a mudança da percepção
do conflito como ameaça para o conflito como
oportunidade é a razão, ou seja, a conscientização
dessas dinâmicas internas que ocorrem durante o conflito.
d) Incorreta: o meu comportamento é influenciado pelo
do outro e o do outro pode ser influenciado pelo meu.
A forma como nos comportamos influencia na percepção
do outro, nas suas emoções e nos seus
comportamentos. Portanto, se queremos gerar
comportamentos mais colaborativos para obter resultados
melhores devemos nos comportar também de maneira
colaborativa.
 Questão 3 Quando o conflito tem início, se não conseguimos
geri-lo de maneira produtiva, ele cresce e ganha uma
dimensão cada vez mais intensa, gerando prejuízos,
desgastes, polarização etc.
Correto
Sobre o modelo da escalada do conflito, de Friedrich
Glasl, marque a alternativa correta:
Atingiu 1,00 de 1,00

Escolha uma opção:

Gestão de Conflitos e a. Não temos controle sobre o conflito desde seu
início.
Negociação
b. Na primeira grande área da escalada do
conflito, que é composta pelas três primeiras etapas, ainda é
Notas possível a obtenção de ganhos mútuos. 
Área do Participante c. Na segunda grande área da escalada do
conflito (etapas quatro a seis), a colaboração ainda é um
comportamento típico.
Módulo 1: Compreensão
e Análise de Conflitos no d. Na terceira grande área da escalada do
conflito (etapas sete a nove), os ganhos mútuos ainda são
possíveis.
Ambiente de Trabalho
e. Na terceira grande área da escalada do
conflito (etapas sete a nove), o foco do conflito é sobre a
Módulo 2: Estratégias questão/problema e não sobre as partes
envolvidas.
para administrar e
resolver conflitos
Módulo 3: Comunicação e
Sua resposta está correta.
rapport
a) Incorreta: no início de um conflito temos um maior
controle sobre ele. O ponto de divergência pode ser
Módulo 4: Conceitos, identificado e soluções podem ser obtidas. Porém, se
a divergência não é resolvida, o conflito pode ganhar
ferramentas e técnicas do intensidade e há perda de controle sobre a situação
conflitiva e sobre o resultado.
método de negociação
b) Correta: nessa área, por meio do diálogo, ainda é
possível resolver a divergência de maneira que todos os
baseado em interesses envolvidos saiam satisfeitos, com a sensação de
ganhos.
Módulo de Encerramento c) Incorreta: na segunda grande área, fortalece-se a
busca por ganhos unilaterais. Estratégias de pressão são
adotadas, e cada um busca meios de impor sua solução
ao outro, o que é típico de situações competitivas.
d) Incorreta: na terceira área, os ganhos mútuos não
são mais possíveis. Ocorrem, isto sim, perdas mútuas. 
 Painel e) Incorreta: enquanto na primeira área o conflito é
sobre a questão/problema e na segunda área as pessoas
estão no centro das diferenças, ou seja, conflito de
personalidades, na terceira área, o conflito é visto como uma
 Meus cursos guerra e pode-se aceitar algumas perdas desde que o
outro tenha perdas maiores.
 Questão 4 O modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl,
é composto por etapas que representam a intensificação
dos conflitos ao longo do tempo. Cada etapa tem
características próprias e, se bem entendidas, aumentam as
Correto
chances de interrupção da escalada, evitando a
entrada na etapa seguinte e a consequente intensificação do
Atingiu 1,00 de 1,00 conflito.
Sobre as três primeiras etapas do modelo de escalada
do conflito, assinale a alternativa correta:

Escolha uma opção:

a. As três primeiras etapas da escalada do

conflito são as que merecem maior atenção e cuidado para a
gestão construtiva do conflito, a fim de se evitar
a entrada nas etapas seguintes. 
b. Pontos de vista endurecidos e que se chocam,
falhas na comunicação, consciência das tensões existentes
e convicção de que o diálogo ainda é possível
são algumas características da etapa um – endurecimento, em
que a competição é maior do que a cooperação –.
c. Na etapa dois – debate e polêmica há uma
menor polarização –. As partes se escutam e não se
preocupam em argumentar, polemizar e
impressionar.
d. Na etapa três – ação em vez de palavras, os
envolvidos estabelecem uma relação de confiança –.

Sua resposta está correta.

a) Correta: o foco de atenção da gestão do conflito
deve estar nessas três etapas iniciais, a fim de evitar a
entrada nas etapas seguintes, em que haverá maior
gasto de tempo, mais desgaste relacional e efeitos
colaterais muito mais intensos.
b) Incorreta: na etapa um – endurecimento, a
cooperação ainda é maior do que a competição –. Apesar da
tensão natural existente, existe a convicção de que
as tensões podem ser resolvidas com diálogos.
c) Incorreta: na etapa dois – debate e polêmica, não
há muita preocupação em ouvir o que o outro tem a dizer –.
A preocupação está em como argumentar/defender seu
próprio ponto. Cada lado busca provar que sua ideia é
superior à do outro e surgem comportamentos para
impressionar um ao outro e às pessoas fora do conflito. As
partes começam a se fechar em uma atitude mais
competitiva, porém ainda há possibilidade de diálogo e
cooperação.

d) Incorreta: na etapa três – ação em vez de

palavras, o relacionamento entre os envolvidos começa a ficar mais
abalado –. Eles observam-se com desconfiança e
aumentam os mal-entendidos. Há assimetria entre a
linguagem verbal e a não verbal. O antagonismo fica
mais forte.
 Questão 5 Após as três primeiras etapas da escalada do
conflito, seguem outras seis, em que o conflito deixa de focar na
questão objetiva e passa a ser o outro
(personalização da situação conflitiva), chegando à visão de que o conflito
Correto
se transformou em uma guerra.
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre as etapas quatro a nove do modelo de escalada
do conflito, marque a alternativa correta:

Gestão de Conflitos e Escolha uma opção:

Negociação a. Na etapa nove – juntos para o abismo –, há
preocupação com a destruição própria.
Notas b. Nas etapas sete – ataques destrutivos
limitados e oito – fragmentação do inimigo –, o esforço dos
oponentes é voltado para gerar ganhos para
ambos.
Área do Participante
c. Na etapa seis – estratégia de ameaça –,
normalmente as ameaças não são respondidas pelo oponente.
Módulo 1: Compreensão
d. A etapa cinco foi denominada “perder a cara”,
que significa que a identidade moral de uma pessoa foi
e Análise de Conflitos no
destruída – perde-se a credibilidade moral –. 
Ambiente de Trabalho
e. Na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a
elaboração de juízos positivos sobre o saber e as
Módulo 2: Estratégias habilidades do oponente.
para administrar e
resolver conflitos
Módulo 3: Comunicação e
Sua resposta está correta.
rapport
a) Incorreta: na etapa nove – juntos para o abismo
–, a destruição do oponente só parece ser possível
Módulo 4: Conceitos, juntamente com a destruição própria. Talvez uma
parte do conflito nem tema mais a própria queda, ou seja,
ferramentas e técnicas do não há mais preocupação com a destruição própria.
Incorreta: na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a
método de negociação elaboração de juízos negativos sobre o saber e as
habilidades do oponente. Forma-se um estereótipo difícil de
baseado em interesses ser desfeito. O juízo existente sobre o oponente
parece ser confirmado a cada nova experiência.

Módulo de Encerramento b) Incorreta: nas etapas sete – ataques destrutivos

limitados e oito – fragmentação do inimigo –, o esforço é
voltado para gerar perdas maiores para o outro lado.
A meta é a destruição do físico-material (econômica),
anímico-social e espiritual do inimigo.
c) Incorreta: na etapa seis – estratégia de ameaça,
normalmente as ameaças são respondidas com contra-
 Painel ameaças e as decisões são determinadas por
antecipação pessimista.
 Meus cursos d) Correta: na etapa cinco, perde-se a crença na
integridade moral do oponente e sua imagem assume
dimensões extremas. Um conflito escalado até esse
ponto faz surgir problemas em muitos lugares e a interação
 nunca mais voltará a ser como antes.  
e) Incorreta: na etapa quatro – imagens e coalizões
–, há a elaboração de juízos negativos sobre o saber e as
habilidades do oponente. Forma-se um estereótipo
difícil de ser desfeito. O juízo existente sobre o oponente
parece ser confirmado a cada nova experiência.

Questão 6 O Modelo do Círculo do Conflito ajuda a diagnosticar

as causas do conflito, o que nos possibilita compreender
seus efeitos e o que pode estar bloqueando a solução
da situação do conflito.
Correto
Sobre o Círculo do Conflito, leia com atenção as
alternativas a seguir e marque a INCORRETA:
Atingiu 1,00 de 1,00

Escolha uma opção:

a. Os interesses são tudo que consideramos

importante alcançar em determinado momento da nossa vida.
b. Interesses relacionados a questões objetivas
são aqueles mais tangíveis, como recursos, tempo, dinheiro
etc.
c. Interesses não estão relacionados a questões
subjetivas. 
d. São as estratégias usadas para alcançar os
interesses que entram em conflito.

Sua resposta está correta.

a) Correta: os interesses são questões objetivas e
subjetivas que possuem importância em nossas vidas e que
vão satisfazer nossas necessidades.
b) Correta: questões objetivas são aquelas mais
tangíveis, que podem ser mensuradas de alguma forma, como
recursos, tempo, dinheiro etc.
c) Incorreta: existem interesses relacionados a
questões subjetivas, como status, inclusão na tomada de decisão,
como desejamos ser tratados etc.
d) Correta: não são os interesses que entram em
conflito e sim as estratégias que usamos para alcançá-los.
 Questão 7 O Modelo do Círculo do Conflito é composto por cinco
elementos.
Correto Sobre esses elementos, leia as afirmações a seguir e
assinale a correta:
Atingiu 1,00 de 1,00
Escolha uma opção:

a. O elemento “comunicação” relaciona-se à

facilidade que as pessoas têm em informar de maneira clara e
Gestão de Conflitos e objetiva.
Negociação
b. Nos conflitos de relacionamento normalmente a
confiabilidade não fica comprometida.
Notas
c. O elemento “estrutura” não se relaciona a
fatores geográficos, físicos ou ambientais que bloqueiam a
Área do Participante cooperação.

Módulo 1: Compreensão d. O elemento “crenças e valores” relaciona-se a

critérios diferentes sobre o que é justo, certo ou errado.
e Análise de Conflitos no 
Ambiente de Trabalho e. A ausência de dados e informações nunca é uma
fonte de conflitos.
Módulo 2: Estratégias
para administrar e
resolver conflitos Sua resposta está correta.
Módulo 3: Comunicação e a) Incorreta: o elemento “comunicação” relaciona-se
à dificuldade em informar de maneira clara e objetiva. Além
rapport disso, as pessoas têm dificuldades em ouvir e serem
ouvidas, há geração deficiente de compreensão; a
comunicação é pensada e realizada de forma
unilateral.
Módulo 4: Conceitos,
b) Incorreta: nos conflitos de relacionamento,
normalmente, a confiabilidade fica comprometida e a confiança é
ferramentas e técnicas do
um dos fundamentos das relações.
método de negociação
baseado em interesses c) Incorreta: o elemento “estrutura” relaciona-se a
fatores geográficos, físicos ou ambientais que bloqueiam a
cooperação, bem como às regras ou normas a serem
observadas, às pressões de tempo, à assimetria de poder.
Módulo de Encerramento
d) Correta: o elemento “crenças e valores”
relaciona-se a critérios diferentes sobre o que é justo ou injusto, certo
ou errado. Crenças estão relacionadas a “o que é” e
valores “ao que deve ser”.
e) Incorreta: a ausência de dados e informações é
uma das possíveis fontes de conflito, bem como a troca de
 Painel informações equivocadas, bases diferentes de
informação ou a valoração diversa sobre prioridade e
importância da informação.
 Meus cursos

Questão 8 Conflitos são construtivos ou destrutivos? A resposta

a essa pergunta determina a forma como as pessoas se
comportam diante das situações conflitivas.
 Correto
Sobre os estudos realizados acerca desse tema,
marque a assertiva INCORRETA:
Atingiu 1,00 de 1,00

Escolha uma opção:

a. O conflito não é bom ou mau, mas sim o

aparecimento da diferença de opiniões, interesses.
b. Não deveríamos evitar ou condenar o conflito.
Deveríamos fazer com que ele trabalhasse a nosso favor.
c. Não se deve pensar em eliminar ou prevenir o
conflito.
d. Olhar o conflito como algo construtivo não
gera processos cooperativos. 

Sua resposta está correta.

a) Correta: Mary Parker Folet disse: “De início,
gostaria de pedir que concordassem, por ora, em pensar no
conflito como não sendo bem, nem ruim; [...]
encarando não como guerra, mas como o aparecimento da
diferença de opiniões, de interesses”. 
b) Correta: segundo Mary Parker Folet: “Uma vez que
o conflito – a diferença – se encontra no mundo e que não
podemos evitá-lo, deveríamos, penso eu, utilizá-lo.
Em vez de condená-lo, deveríamos fazer com que
trabalhasse a nosso favor. Por que não?”.
c) Correta: Morton Deutch disse: “o ponto não é como
eliminar ou prevenir o conflito, mas, em vez disso, como
fazê-lo ser produtivo”. Mary Parker Folet disse:
“Portanto, não devemos ter receio do conflito, porém devemos
reconhecer que há uma maneira destrutiva de lidar
com tais momentos e uma maneira construtiva”.
d) Incorreta: segundo Morton Deutch, a visão
construtiva do conflito leva a processos cooperativos que
envolvem os seguintes aspectos: percepção,
comunicação, atitudes, orientação de tarefas e relação social
preexistente.
 Questão 9 A visão que se dá ao conflito construtivo ou
destrutivo leva a processos competitivos ou cooperativos que
envolvem cinco aspectos principais.
Correto
Sobre esses aspectos, selecione a alternativa
correta:
Atingiu 1,00 de 1,00

Escolha uma opção:

Gestão de Conflitos e a. Em termos de percepção, nos processos
cooperativos as ações são vistas como mal-intencionadas.
Negociação
b. Nos processos competitivos a comunicação é
escassa, não confiável, empobrecida e distorcida. 
Notas
c. Nos processos competitivos, as atitudes do
outro são vistas como amigáveis e confiantes.
Área do Participante d. Em relação à orientação de tarefas, nos
processos cooperativos há a tentativa de imposição de um lado
Módulo 1: Compreensão sobre o outro.
e Análise de Conflitos no e. Nos processos cooperativos, há o
enfraquecimento da relação social preexistente.
Ambiente de Trabalho
Módulo 2: Estratégias
para administrar e Sua resposta está correta.
resolver conflitos
a) Incorreta: em termos de percepção, nos processos
cooperativos as ações são vistas como bem-intencionadas.
Módulo 3: Comunicação e Há sensação de convergência. Nos processos
competitivos é que há sensação de oposição e de que as ações
rapport são mal-intencionadas.

Módulo 4: Conceitos, b) Correta: nos processos competitivos a comunicação

é justamente assim, ao passo que nos processos
cooperativos a comunicação é aberta, honesta e
compartilhada.
ferramentas e técnicas do
método de negociação c) Incorreta: nos processos competitivos as atitudes
do outro são vistas como suspeitas e hostis. Nos processos
baseado em interesses cooperativos é que as atitudes são vistas como
amigáveis e confiantes.
d) Incorreta: em relação à orientação de tarefas,
nos processos cooperativos há a busca de uma solução que
Módulo de Encerramento
atenda a ambos. Nos processos competitivos há a
tentativa de imposição de um lado sobre o outro.
e) Incorreta: nos processos cooperativos há o
fortalecimento da relação social preexistente. Nos processos
competitivos há o enfraquecimento.
 Painel
 Meus cursos

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