10 ERROS FATAIS

EM POSTOS DE
COMBUSTÍVEIS
Introdução 03 Projeto malfeito 17

Localização ruim 05 Tancagem inadequada 19

Layout errado das bombas 07 Equipe destreinada 21

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09 Gestão distante 23

Contrato desfavorável com a distribuidora 11 Conclusão 25

Concorrência predatória 13 Sobre a Club Petro 27

Desatenção às normas regulatórias 15

3

Introdução
É esperado que aconteçam erros e
acertos ao longo da jornada de gestão
de um posto de combustíveis. Longe
de ser fácil, a responsabilidade em
liderar uma empresa pode ser muito
pesada, ainda mais em um mercado
com variações constantes em
valores de produtos, normas
regulatórias estreitas e muitos outros
detalhes administrativos.
4
Nenhum tipo de instrução é capaz de ser
tão didática como a experiência de vivenciar
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quer dizer que, para evoluir, um gestor de um
posto de combustíveis precise cometer os
mesmos erros que outros.
Com conhecimento prévio, é possível evitar
pelo menos alguns dos riscos que ameaçam
esse tipo de negócio e ter uma chance maior
de ser bem-sucedido com o empreendimento.
Pensando nisso, elaboramos este e-book
com os 10 erros fatais para postos de
combustíveis. Neste conteúdo, vamos listar
cada um desses erros e explicar como eles
podem ser evitados.
É bem provável que os gestores mais
experientes de postos já tenham encarado
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é tarde para aprender novas dicas. E mesmo
quem já passou por esses apertos pode tirar
valiosas lições com o conteúdo deste e-book.
Boa leitura!
INTRODUÇÃO
5

Localização ruim
O primeiro item da lista é também
um dos erros mais decisivos para
o sucesso ou falha de um posto
de combustíveis: a localização.
Escolher um local ruim para instalar o
empreendimento pode fazer com que
todo o investimento seja desperdiçado,
portanto, é preciso extrema atenção na
hora de tomar essa decisão.
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Além de restrições impostas pelas regulações municipais, é comum que os empresários do setor
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avenidas movimentadas e próximos de
rodovias. Como não é um grande mistério
descobrir esses pontos, o comum é que a
concorrência também se instale por perto.

Claro que existe a possibilidade de que um

empreendedor desbrave um local inusitado
para instalar um posto e consiga ótimos
resultados com isso, mas, mesmo nesses
casos, a tendência é de que os concorrentes
cheguem mais cedo ou mais tarde e passem a
disputar a demanda.

LOCALIZAÇÃO RUIM
7

A forma que as bombas de

combustíveis estão distribuídas pelo
posto também é um fator importante
para o sucesso, mesmo que para um
Layout errado olhar externo isso possa parecer algo
irrelevante.
das bombas
Na verdade, quem entende da área sabe que
é preciso dispor as bombas de uma forma
inteligente, que permita a locomoção dos
veículos e, ao mesmo tempo, aproveite ao
máximo o espaço.
8

Uma quantidade alta de bombas

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venda maior do posto, mas isso
não será traduzido em resultados
se os clientes gastam muito
tempo entrando e saindo do
estabelecimento, o que atrasa as
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faz com
que a produtividade caia, além de
espantar potenciais consumidores.

Portanto, é preciso estudar

com atenção o layout das bombas
e visualizar com clareza qual é
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distribuí-las pelo posto.

LAYOUT ERRADO DAS BOMBAS

9

Capital de giro
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A operação diária de um posto
de combustíveis demanda muito
capital de giro: é preciso pagar os
distribuidores e os colaboradores e
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da estrutura do empreendimento.
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do posto for relativamente alta, não é
astuto comprometer ou imobilizar parte
desse capital com estoques exagerados,
investimentos sem planejamento e retiradas
irresponsáveis.
Para garantir a continuidade do posto e
uma operação saudável do ponto de vista
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é essencial que exista liquidez
no seu caixa. Portanto, a administração da
empresa precisa ter rigor e se planejar bem.
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vezes pode ser preciso recorrer a
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para continuar funcionando. E os juros vão
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empreendimento.
Naturalmente, haverão momentos em que
pode ser necessário investir mais que o
capital de giro disponível e procurar alguma
dessas modalidades, mas isso deve ser
sempre a exceção, nunca a regra.
CAPITAL DE GIRO INSUFICIENTE
11

Contrato
desfavorável com
a distribuidora Aproveitando sua força comercial,
muitas distribuidoras tentam empurrar
contratos desfavoráveis para os
postos de combustíveis. Diversas
razões podem fazer com que alguns
topem essa furada, especialmente os
empreendedores mais inexperientes.
12

A negociação com as distribuidoras nunca

será de igual para igual, mas os gestores do
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contratos antes de assinar, o que vai evitar
arrependimentos.

Dependendo do caso, pode ser interessante

para a empresa até mesmo abandonar a
bandeira e se tornar um posto de bandeira
branca, libertando os gestores para negociar e
comparar preços com diversas distribuidoras.

Além disso, é sempre recomendável consultar

advogados antes de assinar qualquer tipo de
contrato, para evitar armadilhas perdidas nas
cláusulas do acordo.

CONTRATO DESFAVORÁVEL COM A DISTRIBUIDORA

13

Como qualquer tipo de negócio,

é normal que postos de combustíveis
disputem clientes e tentem sempre
superar os seus concorrentes com
preços e serviços melhores. E
como muitas vezes as empresas
Concorrência são vizinhas, esse embate é ainda
mais direto.
predatória
Mas, na briga pelo público, é preciso tomar
cuidado para não perder a linha e começar
a cometer erros que podem condenar o
posto. A concorrência predatória pode
terminar com a falência de vencedores e
perdedores, especialmente quando envolve
uma guerra de preços.
14

É um erro relativamente comum tentar ganhar os consumidores vendendo combustíveis com preços
muito menores do que os de concorrentes, sendo que, em alguns casos, a empresa pode assumir um
prejuízo nas suas vendas em uma tentativa de dominar o mercado e fazer com que os outros postos
quebrem, o chamado dumping.

Mas além desse tipo de prática comercial

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para aguentar a disputa por muito tempo.
E mesmo depois de uma suposta vitória,
quando o empresário tentar recuperar um
valor justo pelos combustíveis, espantará
os consumidores com o aumento repentino
e muitos podem buscar outras opções em
locais diferentes.

A concorrência é algo natural e que favorece

o consumidor. Mas a concorrência predatória
é um erro grave que pode afundar as chances
de sucesso do posto.

CONCORRÊNCIA PREDATÓRIA
15

Desatenção
às normas
regulatórias Para abrir um posto de combustíveis
no Brasil é preciso atenção com
a legislação e diversas normas
regulatórias. Além de toda a burocracia
normal que envolve a criação e
regulamentação de qualquer tipo de
empresa, os postos devem observar,
por exemplo, legislações municipais
que restrinjam os locais de instalação.
16

Também é importante destacar que cada

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próprias, especialmente no que diz respeito
à tributação e normas ambientais. O governo
federal também tem regras que precisam ser
conhecidas, como a Lei 9605, de 12.02.1998,
sobre crimes ambientais.

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Meio Ambiente) trata da prevenção e controle
de riscos ambientais envolvendo postos
de combustíveis em sua resolução 273, de
29.11.2000.

Descumprir qualquer uma dessas regras pode

resultar em multas graves e até mesmo o
fechamento da empresa, portanto, é essencial
conhecer todas e se assegurar de que elas
estão sendo cumpridas.

DESATENÇÃO ÀS NORMAS REGULATÓRIAS

17

Projeto malfeito
O projeto do posto é um elemento
extremamente importante que pode
ser decisivo para o seu sucesso.
Portanto, a recomendação aqui
é sempre contratar um arquiteto
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elaboração desse projeto.
18
Muitas vezes, administradores e
empreendedores amadores podem ter a
impressão de que vão economizar dinheiro
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própria. Mas essa suposta economia pode
custar caro, especialmente se falhas no
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operação do posto.
Além disso, um projeto bem-feito aproveita
melhor as possibilidades do espaço,
permitindo que o posto seja estruturado de
forma inteligente para ter mais bombas e até
mesmo um centro de conveniência, que pode
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do empreendimento.
PROJETO MALFEITO
19

Tancagem
inadequada
Dos erros listados neste e-book, este
talvez seja um dos mais comuns. E, de
fato, pode ser complicado para alguns
empreendedores de primeira viagem
acertar na gestão de estoque do
posto de combustíveis, especialmente
aqueles que não têm muita experiência
na área e não conseguem estimar bem
quanto de estoque é necessário.
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cheio, recursos que poderiam ser
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imobilizados ali. E como já foi dito no
tópico sobre capital de giro, nunca é
inteligente deixar o dinheiro da
empresa parado.

Por outro lado, um tanque vazio demais

pode fazer com que o volume de
vendas seja limitado, especialmente em
feriados, quando a demanda é alta.

Na prática, é com a experiência que

o administrador do posto aprende
os níveis de estoque ideais e domina
a tancagem, mas é importante ter
atenção com isso o tempo todo para
evitar que os erros sejam exagerados e
comprometam o sucesso da empresa.

TANCAGEM INADEQUADA
21

Uma boa equipe é um dos fatores mais

decisivos para o sucesso de qualquer
tipo de negócio. Em um posto de
combustíveis, isso não é diferente. O
time precisa dominar a parte técnica e
Equipe ser capaz de realizar um atendimento
de alto nível, encantando os clientes.
destreinada
Só que isso não é uma tarefa fácil. Além
de contratar bem, é preciso investir nos
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treinamentos regulares,
para capacitar a equipe tanto na parte
técnica como na segurança do trabalho e na
qualidade do atendimento.
22
Apesar de relativamente simples, as
ferramentas do posto podem envolver muitos
detalhes e funcionalidades que serão melhor
exploradas se o time tiver aprendido sobre
elas durante uma preparação.
Em vez de fazer com que novos contratados
aprendam os processos de trabalho de
maneira informal e improvisada, pode ser
interessante preparar um roteiro de
boas-vindas completo que evitará furos
nesse aprendizado.
Em relação à segurança do trabalho, é
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todos os procedimentos e saibam como
evitar tragédias e reagir no caso de algo
inesperado. Um posto lida com substâncias
perigosas e explosivas, negligenciar a
segurança pode colocar colaboradores e
clientes em um risco imenso.
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posto é um diferencial capaz de ķÀÄÝÑĖ°ô

consumidores e melhorar os resultados da
empresa. Todo cliente gosta de ser bem
atendido, mas nem todos os gestores de
postos de combustíveis perceberam a
importância disso. Caprichar nesse aspecto
pode ser um diferencial competitivo.
EQUIPE DESTREINADA
23

Gestão distante
O empreendedor é o maior interessado
no sucesso de um negócio, mas,
para que esse sonho se concretize,
ele precisa °¼çâñ°ãаô
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cotidiano da empresa.
24

Uma gestão distante é um erro grave que pode

fazer com que a percepção do administrador
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Para saber o que é melhor para o posto de

combustíveis, é fundamental estar presente e
ver a operação na prática. Se possível, assumir
rapidamente o papel de alguns membros
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desempenham suas tarefas também é
interessante para não só avaliar a performance
como dominar melhor a tarefa.

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a proximidade
do líder
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engajamento dos colaboradores. Portanto,
o empreendedor nunca deve se afastar da
sua empresa. O seu tempo de trabalho é um
investimento precioso que pode fazer toda a
diferença para o posto de combustíveis.

GESTÃO DISTANTE
25

Conclusão

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para a gestão de um posto de
combustíveis. São tantas variáveis
envolvidas no negócio que não é
possível pensar em soluções mágicas
que vão funcionar sempre.
26

Mas, por outro lado, o que não funciona e

sempre dá errado é bem explícito e foi o
conteúdo abordado neste e-book. São falhas
graves, que podem condenar um posto de
combustíveis ao fracasso.

O objetivo deste conteúdo foi mostrar alguns

desses erros e dar dicas de como eles podem
ser evitados. E a recomendação é que os
gestores se aprofundem mais no tema e
desenvolvam as habilidades técnicas e o
conhecimento necessário para não cometer
não só essas como outras falhas decisivas em
seus empreendimentos.

Agradecemos pela leitura e tenha

bons negócios!

CONCLUSÃO
 rockcontent.com

O ClubPetro surgiu da experiência de revendedores de

combustíveis que perceberam a necessidade da criação
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gerado fosse utilizado pelo proprietário do posto.

Com uma política inovadora e uma solução única para o

mercado, a empresa está revolucionando a forma como
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seus clientes.

Ao atuar com transparência e valorizando as necessidades

dos clientes, a empresa tem promovido resultados
expressivos principalmente na promoção do volume de
vendas e da rentabilidade do revendedor, além da criação
de vantagens para os consumidores que abastecem.