EMPRESA DE CONTABILIDADE E ASSESSORIA

A gestão de desempenho é um dos principais subsistemas de gestão de pessoas

dentro de uma empresa.

Isto é, a Gestão do Desempenho possibilita o monitoramento da execução da

estratégia, pois são os desempenhos das pessoas que garantem que qualquer plano
se transforme em realidade e leve a empresa aos resultados planejados.

Por meio dela, é possível identificar pontos de melhoria na performance dos

colaboradores, bem como aqueles que se destacam em suas funções. Além disso, ela
ajuda a mostrar a capacidade que a organização tem de vencer novos desafios e se
desenvolver.

Qual a importância da gestão de desempenho para a sua empresa?

A gestão de desempenho permite, dentre muitas coisas, o acompanhamento das
estratégias escolhidas pela empresa para a conquista de resultados. Entenda mais
dessa relação aqui! A gestão de desempenho é um dos principais subsistemas de
gestão de pessoas dentro de uma empresa.

PLANILHA DE IMPORTANCIA DAS COMPETÊNCIAS

A Planilha de Competências é realizada com a equipe no início de um

período do estabelecimento de metas e discussões para o bom
desempenho da empresa. Ambas as competências exigem qualificação
sendo necessário formação, cursos ou treinamentos aos colaboradores
envolvidos, tendo como objetivo a manutenção e crescimento da
empresa no mercado.

É dividida em:
 Competências- onde são descritas as competências necessárias para
cada funcionário, podendo ser acrescentadas ou diminuídas
conforme a necessidade da empresa.
 Tipos de Competência - nelas são especificadas entre técnicas,
exigindo competências profissionais de execução, estratégicas,
 visando redução de tempo e de gastos, ou comportamentais,
exigindo comprometimento com a atitude comportamental entre
colaborador e cliente.
 Funcionários - Nesse item, é descrito todos os cargos da empresa e o
grau de importância sobre as competências e tipos de competência.

Exemplo:
Empresa: Padaria Dagag

COMPETÊNCIAS TIPOS DE COMPETÊNCIA Atendent Atendente da Atendente Chapeiro Atendente de Gerente

e de lanchonete de caixa
entrega restaurante
de pães
Competênci Técnica Impor Importan Importa Import Importan Importa
as técnicas tante te nte ante te nte
Excelência Comportamenta Impor Importan Importa Import Importan Importa
l tante te nte ante te nte
Agilidade Técnica Impor Importan Importa Import Importan Importa
tante te nte ante te nte
Foco nos Estratégica Impor Importan Importa Import Importan Importa
resultados tante te nte ante te nte
Atitude de Comportamenta Pouco Pouco Pouco Pouco Pouco Importa
dono l Impor Importan Importa Import Importan nte
tante te nte ante te
Respeito Comportamenta Impor Importan Importa Import Importan Importa
l tante te nte ante te nte
Trabalho Comportamenta Impor Importan Importa Pouco Importan Importa
em equipe l tante te nte Import te nte
ante
Sustentabili Estratégica Impor Importan Importa Import Importan Importa
dade tante te nte ante te nte
Assiduidade Comportamenta Impor Importan Importa Import Importan Importa
e l tante te nte ante te nte
pontualidad
e
Apresentaç Comportamenta Impor Importan Importa Import Importan Importa
ão pessoal l tante te nte ante te nte
Comunicaçã Comportamenta Impor Importan Importa Pouco Importan Importa
o l tante te nte Import te nte
ante
Higiene Comportamenta Impor Importan Importa Import Importan Pouco
Com o l tante te nte ante te Importa
tratamento nte
dos
alimentos

PLANILHA DE METAS

PLANILHA DE METAS

A Planilha de Metas é realizada com a equipe no início de um período do

estabelecimento de metas e discussões para o bom desempenho da
empresa sobre aspectos relevantes dos fatores que causam diminuição
da movimentação e fatores positivos para o aumento da movimentação
de clientes.
O itens da Planilha de Metas são estabelecidos pela equipe juntamente
com o assessor da empresa contábil buscando identificar problemas e
soluções comportamentais e técnicas visando melhoria no atendimento
e aumento das vendas.

Exemplo:
Empresa: Padaria Dagag

VARIÁVEL AÇÃO Procedimento Responsável pela Período

ação.
Íncide de diminuição Substituir a Providenciar Gerente A partir de 4/5
das vendas de pães marca da compra do até dezembro
farinha de trigo produto
pela marca especificado.
Dona Benta.
Reformulação Padeiro A partir de 4/5
da fabricação Experimentar até final de
dos pães, sistematicament dezembro
diminuindo o e e registrar os
sal, procedimentos
aumentando realizados na
 quantidade realização dos
água e pães.
aumento do
tempo de
fermentação.
Índice de diminuição Mudar o Providenciar Gerente A partir de 5/6
das vendas de fornecedor de compra de até final de
salgados salgados. outro dezembro
fornecedor.
Índice de evação de Aumentar a Desenvolver a Atendentes Constantemen
clientes quanto ao qualidade do cordialidade e te
atendimento atendimento. atenciosidade,
evitar conversas
fora de contexto
no ambiente de
trabalho.
Pesquisar o grau de Fazer pesquisas Fazer pesquisas Gerente A cada início
satisfação dos clientes com os clientes pessoalmente de mês.
sobre os com os cliente
produtos e sobre o serviço
solicitar e qualidade dos
opiniões. produtos,
solicitando
opiniões sobre
melhoria do
serviço e
produtos
oferecidos e
fazer registros
sobre os dados
obtidos.

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