JORNADA ESTRATÉGICA: DO VISITANTE AO CLIENTE

Vamos visualizar a jornada de uma pessoa em relação ao seu perfil a partir de 3 estágios,
mas ela pode variar e não acaba no momento em que se capta o cliente.

➡️Visitante:
● Pense em todas as formas orgânicas de entrar em contato com pessoas novas. Seu
perfil em si geralmente não é o primeiro contato (como quando você aparece nos
perfis sugeridos pra alguém ou quando um seguidor te indica nos stories). O contato
ocorre mais através de posts no feed que vão pro explorar, posts sugeridos, posts
que vão pra #, que são compartilhados, stories compartilhados, IGTV's
compartilhados e reels.

● É sua chance de despertar interesse em pessoas novas a partir disso. Fatores que
contam nesse momento: sua unicidade, sua didática, seus valores, utilidade do post.

● Depois que chega no seu perfil, os atrativos de conversão em seguidor são

principalmente a promessa (por isso precisa estar clara) e a experiência (que gera
identificação de cara.

● Atenção: Nem sempre o visitante tem noção clara que seu trabalho é o que ela
precisa. Certifique-se que você tá comunicando de forma clara com o baixo nível de
consciência nessa fase. Exemplo: falo de autenticidade pra Instagram, porque sei
que a falta de unicidade e o excesso de "copia e cola" impedem muita gente de
crescer e vender ali, mas muita gente que não cresce e não vende não sabe que
falta de autenticidade é o maior dos problemas. Por isso, tanto na promessa da bio
quanto ao longo dos conteúdos, volto na problemática pra apresentar a
autenticidade como solução, em vez de só assumir em todos conteúdos que as
pessoas já sabem que precisam disso.

● Precisa deixar pelo menos a ideia de "Será que é esse o meu problema/desejo?".

● Conteúdos ideais: principalmente os que tendem a ser compartilhados (ver aula 44),
mas todos colaboram, já que como estudado sobre algoritmo (ver aula 43), o reels e
o explorar pesam dados que envolvem qualidade do post, do perfil como um todo e
grau de interesse das pessoas.
➡️Seguidor:
● Seguir é de graça, é fácil, mas ninguém passa de seguidor pra cliente se não se
sentir muito seguro, se não confiar no seu potencial.

● Pense nas pessoas que você mais confia no potencial em relação a assuntos
específicos e do seu interesse. Pense em quem te tem como cliente/aluno/paciente
fiel. O que elas têm em comum pra você? Você conhece a jornada delas, elas te
ajudam sempre, elas te proporcionaram descobertas incríveis e muito funcionais pra
sua vida, elas parecem acreditar em você, elas têm um certo nível de realização que
você quer ter, elas têm valores alinhados com os seus, te motivam a ir atrás do que
você busca.

● É nesse estágio que se desenvolvem sua autoridade mais sólida, a conexão mais
intensa, a memorização da sua marca, o despertar da consciência quanto ao seu
posto de guia na jornada desse seguidor.

● Conteúdos ideais: lives temáticas, caixinhas tirando dúvidas estratégicas, conteúdos

com sua história (ver aula 39), posts no feed disruptivos com sua perspectiva em
texto ou carrossel, posts no feed com orientações úteis em carrossel, IGTV's
sucintos mas profundos, ensinamentos em qualquer formato, sua vida como
"novela" nos stories, pontos de contato além do Instagram (e-mail, podcast...), mini-
aulinhas nos stories/destaques

➡️Cliente:
● Pense no conteúdo de venda como um link que liga o desejo já despertado na
pessoa no estágio anterior à solução que você tá vendendo

● Atenção: quanto mais a matriz estiver equilibrada no seu perfil, mais é provável
vender. Conteúdo de venda não se sustenta sozinho.
● Não vão virar cliente por causa do produto ou serviço em si, e sim pela
solução/realização que ele proporciona e pela razão de você vendê-lo

● Precisa transparecer que você acredita nesse produto/serviço (xô, síndrome de

impostora!)

● Precisa estar explícito que outras pessoas acreditam nesse produto/serviço (caso já
hajam clientes/alunos realizados ou pelo menos pessoas que acreditem muito no
seu trabalho e indiquem de olhos fechados). Mais vale a opinião de terceiros do que
a nossa própria

● É um estágio não só pra avisar que está vendendo, mas também pra desconstruir as
resistências que impedem seu seguidor de virar cliente.

● As principais resistências são:

"Quem é você?" (razão de você estar vendendo e razão de comprarem de você)

"Seu produto funciona?" (provas)

"Seu produto funciona pra mim?" (realização ou desejo serão atendidos)

"Eu não tenho tempo pra isso" (facilidade de encaixar na rotina. muito recorrente
em infoproduto)

"Eu não tenho dinheiro" (condições de pagamento, ancoragem, comparação)

"Eu não vou gostar" (condições de troca, reembolso, cashback...)

"Eu não preciso disso agora" (oportunidade do momento, importância de não

adiar essa realização, de viver a transformação o quanto antes).

● Conteúdos ideais: No geral, aqueles que terminem com chamada pra ação de venda
(arraste pra cima, link na bio…). Post no feed quebrando alguma ou várias das
resistências citadas acima, respostas em caixinhas com esse mesmo intuito, post no
feed e destaque fixado com informações sucintas e úteis sobre o que você está
disponibilizando, inserção daquilo em contextos cotidianos no feed e no story, reels
inspirando ou ensinando ou entretendo o público com assunto/atuação relacionados
ao que você vende, ao problema que ele resolve ou ao desejo que atende.