Docsity Projeto Integrado Multidisciplinar 19

Projeto Integrado
Multidisciplinar
Segurança do Trabalho
Universidade Paulista (UniP)
17 pag.
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UNIVERSIDADE PAULISTA
PROSEGUR
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III
GUARAPARI
2020

UNIVERSIDADE PAULISTA
PROSEGUR
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III
Projeto Integrado Multidisciplinar III apresentado

à Universidade Paulista - UNIP, como parte da
avaliação para obtenção do título de Gestor de
segurança privada.
GUARAPARI
2020

RESUMO
Este projeto tem como finalidade mostrar que a área da segurança empresarial busca
identificar as melhores formas e os caminhos mais seguros para lidar com ameaças, como
roubos patrimoniais, crimes cometidos no interior da empresa ou durante o transporte de
valores. Identificar certas situações de forma antecipada, buscando saber quais as medidas
preventivas e corretivas a tomar e apresentar atitudes adequadas para enfrentar os riscos,
permite que uma empresa seja mais segura e produtiva. Do outro lado, apresentar a
contabilidade, que procura elaborar relatórios (balanço patrimonial e demonstração do
resultado do exercício, dentre outros), através dos quais é refletida a situação econômica e
financeira da empresa. As funções exercidas pela contabilidade são o registro - que busca o
controle e orientação, tendo necessidade que os fatos econômicos e financeiros que ocorrem
numa entidade sejam registrados -; o controle – são os processos nos quais a administração é
informada de que a entidade está agindo de acordo com os planos e as políticas anteriormente
estabelecidas -; e a orientação – diz respeito à elaboração de relatórios contábeis (balanço
patrimonial e demonstração do resultado do exercício, por exemplo), por meio dos quais é
comunicada a situação econômica e financeira da entidade. Nisto está a essência da
contabilidade, pois tem como objetivo o fornecimento de informações úteis. E por fim,
descrever a matéria Estatística, que busca observações claras e objetivas, com o intuito de
diferenciar as limitações e as vantagens do uso de amostras, assim como os métodos para sua
obtenção; É necessário que se tenha habilidade para descrever e interpretar dados por meio de
figuras (tabelas e gráficos), colher e explanar dados de forma sistematizada e imprimir
credibilidade a analises quantitativas dos fenômenos de realidade que será investigada.
Palavras-chave: Gestão de crises. Contabilidade. Estatística. Prosegur.

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................................................6
2 GERENCIAMENTO DE CRISES E CONTROLE DE RISCOS........................................................................7
2.1 Comitê de crises...........................................................................................................................7
2.2 Prosegur e gerenciamento de crises.............................................................................................7
2.3 Riscos da atividade empresarial....................................................................................................8
2.3.1 Principais riscos empresariais............................................................................................8
2.3.2 Risco Estratégico................................................................................................................9
2.3.1.2 Riscos financeiros...........................................................................................................9
2.3.1.3 Riscos operacionais.........................................................................................................9
2.3.1.4 Conformidade..................................................................................................................9
2.4 Estrutura do gerenciamento de risco Prosegur............................................................................9
3 CONTABILIDADE................................................................................................................................10
3.1 Balanço Patrimonial....................................................................................................................11
3.1.1 Ativo.................................................................................................................................11
3.1.2 Passivo.............................................................................................................................11
3.2 Balanço Patrimonial Prosegur.....................................................................................................12
3.3 Impostos em prestadoras de serviço..........................................................................................12
4 ESTATÍSTICA APLICADA......................................................................................................................13
4.1 Estatísticas na vigilância privada.................................................................................................14
5 PROSEGUR.........................................................................................................................................14
5.1 Projetos sociais...........................................................................................................................14
No Plano social, a Prosegur contribui para o progresso nas regiões que atua, dando apoio a
educação, à inclusão de pessoas com deficiência intelectual e promove ações voluntárias.....14
5.2 Plano de carreira.........................................................................................................................15
6 CONCLUSÃO......................................................................................................................................15
REFERÊNCIAS........................................................................................................................................16

6
1 INTRODUÇÃO
A análise e a gestão de riscos torna possível a prevenção de situações de crise, de
modo que quanto maior a efetividade de tais atividades, a probabilidade de as organizações
enfrentarem situações de crises será menor. As atividades de gestão de riscos e de crises se
completam, na medida em que uma influencia a outra. Tais atividades são responsáveis por
salvar vidas, reputações e patrimônio e se tornaram imprescindíveis nas organizações atuais.
São atividades que andam juntas à gestão de segurança e de continuidade de negócios.
Inúmeras são as responsabilidades do gestor que gerencia crises e realiza a análise de
riscos, das quais conseguir responder a situações estressantes, orientar corretamente situações
muitas vezes inesperadas e responder da melhor possível na prevenção e correção de diversas
circunstâncias.
Da mesma forma que a análise e gestão de riscos tornou-se imprescindível nas
organizações modernas, a contabilidade deixou de ser um simples instrumento de registro e de
controle, para desempenhar um papel importantíssimo na vida da administração de uma
organização, ou seja, atualmente a contabilidade desempenha um poderoso instrumento que
dispõe o administrador do patrimônio para a tomada de decisões. Neste projeto será visto os
fundamentos e os tipos de crises e como lidar com cada uma delas, os principais impostos
recolhidos na empresa de prestação de serviços.
Além da análise da gestão de riscos e da contabilidade, será visto neste projeto como a
estatística pode auxiliar no dia a dia das empresas, seja no levantamento de dados para saber
como estão as vendas da empresa, seja no conhecimento dos riscos de investir nas ações de
determinada organização, ou, ainda, como o governo pode determinar as características dos
vários aspectos, econômicos, ambientais e sociais dos estados e ate mesmo do país.
Para desenvolvimento deste, projeto serão utilizadas pesquisas em bibliografias
referentes às matérias estudadas neste semestre, além de pesquisas junto ao site da empresa
Prosegur (Prosegur Compañía de Seguridad, S.A), uma empresa multinacional de segurança,
com sede em Madrid, Espanha, na qual será utilizada como referência para elaboração deste
trabalho.

7
2 GERENCIAMENTO DE CRISES E CONTROLE DE RISCOS

Segundo o dicionário etimológico, a palavra grega krísis foi utilizada pelos médicos
antigos com um sentido particular, com o sentido de decisão, definição. Outras expressões
também podem ser utilizadas nesse contexto, como: situações em que a organização pode
vivenciar – de forma passageira ou incidental –, mas que reflete ou pode refletir inclusive na
sobrevivência da própria organização. Por exemplo, o envolvimento da empresa em casos de
corrupção; e, circunstâncias que atrapalhem o seguimento natural da empresa. Por exemplo, a
interdição da única rodovia que permite o escoamento da produção de uma fábrica.
2.1 Comitê de crises

A composição dos comitês de crises está relacionado diretamente ao tamanho da
empresa. A administração de crises impõe um acompanhamento estrito e competente, e é
interessante na medida em que permite decisões rápidas e dinâmicas.
Uma das principais atividades do Comitê de Crises é a identificação dos riscos a que a
empresa está submetida. Existem os grandes grupos de riscos, que são: negócio, com
problemas relacionados ao negócio em si. Incluem greves (com várias motivações),
sabotagens (fraudes internas), problemas administrativos de vários matizes, entre outros;
Imagem, com problemas relacionados à opinião pública (sociedade, imprensa, redes sociais);
produto, com problemas relacionados à produção, como acidentes industriais, quebras de
equipamentos, falhas na entrega de pedidos, entre outros; e pessoas, com problemas
relacionados a óbitos, acidentes de vários tipos, ergonômicos etc.
2.2 Prosegur e gerenciamento de crises

De acordo com a Prosegur, no caso de roubos de veículos de transporte de valores, os
criminosos que interceptam o veículo estão em grande número e bem armados. Diante deste
modus operandi, os gestores de segurança orientam a equipe sobre o procedimento
operacional mais adequado para a situação, que pode ser efetuar disparos ou empreender
perseguição até que os criminosos parem o veículo. Fazem parte do comitê de gerenciamento
de crises da Prosegur os representantes do Departamento de Comunicação e/ou assessoria de
imprensa, o assessor jurídico, a diretoria relacionada à área afetada e o responsável pela área
envolvida na crise.
Há um líder do comitê que coordena os trabalhos, distribui tarefas, convoca reuniões e
toma as decisões. O líder também é porta-voz da crise. Normalmente o porta-voz é diretor da

8
área envolvida. A empresa salienta que nem sempre o dirigente tem domínio das informações,
fazendo com que ele deva contar com a assessoria do responsável pela área.
2.3 Riscos da atividade empresarial

Entende-se por risco aquilo que indica um impacto negativo potencial sobre um ativo
ou alguma característica de valor que possa surgir a partir de alguns processos ou eventos
futuros. Também, risco é a possibilidade de ocorrência de um incidente que terá um impacto
sobre a realização dos objetivos, sendo expresso como a combinação dos impactos de um
evento vide sua probabilidade de ocorrência.
A análise básica de risco envolve os seguintes fatores: (A) Risco: condições ou
eventos que necessitam ser identificados que possam prejudicar ou ameaçar as atividades da
organização; (B) Impacto: o quanto determinado evento ou determinada condição pode
efetivamente impactar se for confirmada a incidência do evento ou condição; (C) Evento
deflagrador: situação que confirme a incidência; (D) Ações preventivas: qual alternativa pode
ser adotada para que o evento deflagrador não ocorra; e (E) Ações corretivas: o que pode ser
realizado depois que o evento ou condição que prejudica ou ameaça a organização
efetivamente se confirmou.
2.3.1 Principais riscos empresariais
Figura 1
Fonte: Google, 2020.

9
2.3.2 Risco Estratégico

Os riscos estratégicos estão ligados às estratégias balizadas pela alta administração da
empresa, buscando o ganho de competitividade no longo prazo, assim como às suas
consequências geradas pela dinâmica de mercado. A tomada de decisão das empresas em
relação a estes riscos possui influência direta em sua perenidade e desenvolvimento, além do
alcance de objetivos.
2.3.1.2 Riscos financeiros

Os riscos financeiros estão relacionados ao gerenciamento das operações das
empresas. Isto significa que estão incluídos neste grupo, além dos riscos decorrentes de
processos e atividades que envolvem as finanças e resultados da empresa, também os riscos
causados por fatores macroeconômicos que não podem ser controlados pela própria
organização.
2.3.1.3 Riscos operacionais

Os riscos operacionais dizem respeito à eficácia e eficiência das operações e atividades
de rotina da empresa. Assim, este tipo de risco está relacionado às potenciais perdas derivadas
de sistemas inadequados, fraude, falhas de gestão, erro humano e controles viciosos.
2.3.1.4 Conformidade
O risco de conformidade é a probabilidade da perda provocada pela falta de
observação, violação ou interpretação errônea de regulamentos e normas. Assim, o risco de
conformidade é ligeiramente relacionado ao setor jurídico da empresa, que, normalmente, é o
responsável pela fiscalização e garantia do cumprimento de leis e regulamentações aplicáveis
à empresa.
2.4 Estrutura do gerenciamento de risco Prosegur

A Administração da Prosegur tem responsabilidade pelo estabelecimento e supervisão
da estrutura de gerenciamento de risco do Grupo, sendo seus Diretores responsáveis pelo
desenvolvimento e acompanhamento das políticas relacionadas ao assunto. As políticas e
diretrizes de gerenciamento de risco do Grupo são estabelecidas para identificar e analisar os
riscos inerentes ao negócio, para definir controles de riscos apropriados, limite-se seu
respectivo monitoramento e aderência.

10
- Risco de crédito: A política de vendas do Grupo está intimamente associada ao nível

de risco de crédito a que está disposta a se sujeitar no curso de seus negócios. A diversificação
de sua carteira de recebíveis, a seletividade de seus clientes, assim como o acompanhamento
dos limites individuais de posição, são procedimentos adotados a fim de minimizar eventuais
problemas de inadimplência em suas contas a receber.
- Risco de mercado: O risco associado é oriundo da possibilidade da Companhia
incorrer em perdas decorrentes de flutuações nas taxas de juros que aumentem as despesas
financeiras relativas a empréstimos e financiamentos captados no mercado. O objetivo do
gerenciamento de risco de mercado é gerenciar e controlar as exposições a riscos de mercado,
dentro de parâmetros aceitáveis, e ao mesmo tempo otimizar o retorno. A Companhia
monitora continuamente as taxas de juros de mercado com o objetivo de avaliar a eventual
necessidade de renegociação ou pagamento/recebimento antecipado das operações, ou mesmo
contratar operações no mercado financeiro para proteger-se contra o risco de volatilidade
dessas taxas. A Companhia não opera com Instrumentos Financeiros derivativos.
- Risco operacional: A principal responsabilidade para o desenvolvimento e
implementação de controles para tratar riscos operacionais desta natureza é atribuída à alta
Administração. Seu objetivo é evitar a ocorrência de fatos que causem prejuízos financeiros,
danos à reputação do Grupo e buscar otimização dos custos. As principais ações para mitigar
tais riscos são: • Segregação adequada de funções, incluindo a autorização independente de
operações; • Estabelecimento de procedimentos para a reconciliação e monitoramento de
operações; • Cumprimento das exigências regulatórias e legais; • Documentação de controles
e procedimentos; • Avaliação periódica de riscos operacionais enfrentados e a adequação de
controles e procedimentos para tratá-los; • Exigências de reportar prejuízos operacionais e as
ações corretivas propostas; • Desenvolvimento de planos de contingência; • Treinamento e
desenvolvimento profissional; • Padrões éticos e comerciais; • Mitigação de risco, incluindo
seguro quando eficaz.
3 CONTABILIDADE
Segundo o Congresso Brasileiro de Contabilidade, a contabilidade é a ciência que
estuda e pratica as funções de orientação, controle e registro relativas à administração
econômica. Em sua condição de ciência social, a contabilidade, cujo objetivo é o patrimônio,
procura, através da apreensão, do registro, da classificação, da quantificação, da eventual
sumarização, da análise e do relato das mutações sofridas pelo patrimônio da organização

11
particularizada, a geração de informações quantitativas e qualitativas sobre ela, expressas

tanto em termos físicos quanto monetários.
O patrimônio é o conjunto de bens, direitos e obrigações de uma organização, ou seja,
o conjunto de meios necessários à existência e à realização de seus fins.
3.1 Balanço Patrimonial

O balanço patrimonial é uma das partes mais importantes das demonstrações
contábeis, e através dele, pode-se apurar (atestar) a condição patrimonial e financeira de uma
entidade em determinado momento. Nessa demonstração, estão claramente demonstrados o
ativo, o passivo e o patrimônio liquido da entidade. A estrutura desse demonstrativo contábil
esta estabelecida nos artigos 178, 179, 180 e 182 da Lei no 6.404/76, alterada pelas Leis no
11.638/07 e no 11.941/2009.
3.1.1 Ativo
No ativo, encontram-se as contas que representam os bens e direitos que a organização
possui, contas estas que deverão estar dispostas em ordem decrescente de liquidez. Divide-se
em:
- Ativo circulante: mostra as disponibilidades imediatas da empresa, tais como saldo
em caixa ou conta-corrente bancaria; os direitos de recebimento, como as duplicatas a
receber, e os bens, como os estoques, que sejam realizáveis no decorrer do exercício social
seguinte, ou seja, no prazo de ate 365 dias.
- Ativo não circulante: diz respeito aos bens de duração permanente, destinados ao
funcionamento normal da sociedade e do seu empreendimento, assim como os direitos
exercidos com esse fim.
3.1.2 Passivo
No passivo, encontram-se as contas que representam as obrigações da organização
para com terceiros em geral (bancos, fornecedores, funcionários). Aqui, as contas são
dispostas observando-se o grau decrescente de exigibilidades. Percebe-se que o grau de
exigibilidade representa o maior ou menor prazo em que a obrigação deve ser paga pela
empresa. Subdivide-se em:
- Passivo circulante: diz respeito às obrigações da empresa para com terceiros a serem
cumpridas no decorrer do exercício seguinte, ou seja, aquelas com prazo de vencimento de ate
365 dias.

12
- Passivo não circulante: são classificadas neste grupo as contas que representam
obrigações cujos prazos de vencimentos localizam-se após o termino do exercício social
subsequente à data do balanço patrimonial. Podem-se encontrar todas as contas do passivo
circulante, vencíveis apos o exercício social seguinte.
3.2 Balanço Patrimonial Prosegur

Abaixo, o balanço patrimonial dos exercícios 2017 e 2018 da Prosegur.
Figura 1 – Balanço patrimonial
Fonte: Site Prosegur

3.3 Impostos em prestadoras de serviço
Segundo a Pesquisa Anual de Serviços (PAS), feita pelo IBGE, o Brasil possui mais
de 1,3 milhão de empresas prestadoras de serviços. Assim como em todos os setores

13
desenvolvedores da economia do país, os tributos recaem sobre a prestação de serviços. Além

do ISS, as organizações também podem ser cobradas por outros impostos de prestação de
serviços, como COFINS, PIS, CSLL e IRPJ.
Em regra, as empresas prestadoras de serviços estão sujeitas ao recolhimento do PIS,
COFINS, IRPJ, CSLL, contribuições previdenciárias, ICMS e o ISS. A figura abaixo mostra
algum dos impostos recolhidos na empresa nos anos de 2018 e 2017.
Figura 2 – Impostos
Fonte: Prosegur
4 ESTATÍSTICA APLICADA
No decorrer do desenvolvimento humano, a sociedade primitiva encarou os primeiros
problemas no que diz respeito ao tamanho da sua população, o número de terras e suas
riquezas, tendo assim a necessidade de conta-las. Por isso, os mandatários das grandes
civilizações antigas realizaram indiretamente um estudo estatístico no intuito de descobrir os
bens que seu Estado possuía e a distribuição da população desse Estado.
O alemão Gottifried Achemmel foi o primeiro a sugerir a palavra “estatística”,
associada à palavra latina status (Estado). Devido ao desenvolvimento humano e tecnológico,
presenciam-se grandes descobertas em áreas como a engenharia, da saúde, da economia entre
outras. Por sua vez, passou-se a observar os problemas que se espalham pelo mundo, como a
degradação do meio ambiente, epidemias como corona vírus (COVID-19), causando
preocupações para os governantes e para a população mundial.
O método estatístico se alimenta de informações, associando os dados ao problema,
revelando como e o que coletar para obter conclusões a partir de todos os dados, de modo que
essas conclusões possam ser entendidas por outras pessoas. Assim, esse método auxilia no
planejamento e na tomada de decisões de inúmeros profissionais.

14
4.1 Estatísticas na vigilância privada

A empresa Prosegur não divulga o número de mortos ou feridos de seus agentes de
segurança. Contudo, em pesquisa realizada junto a Confederação Nacional de Vigilantes e
Prestadores de Serviço (CNTV), em relação a um dos serviços prestados pela Prosegur, a de
vigilância em instituições financeiras, uma pesquisa nacional foi realizada, e o número de
mortos por assalto a bancos foram de 66 pessoas no ano de 2019, uma média de 5,5 vítimas
fatais por mês. O levantamento tem por base notícias da imprensa e apoio técnico do Dieese.
Das 66 pessoas mortas, dez são vigilantes, representando 15,2% do total de mortes. Rio de
Janeiro, São Paulo, Paraná, Goiás, Pernambuco e Minas Gerais foram os estados com o maior
número de mortes. Abaixo outros números:
- Saidinha de banco: 32 mortes;
- Assalto a correspondentes bancários: 16 mortes;
- Transporte de valores: 9 mortes;
- Assalto a agências: 7 mortes;
- Assalto a caixa eletrônico: 2 mortes.
Dentre as principais vítimas estão os vigilantes.
5 PROSEGUR
Abaixo será visto algumas informações extras sobre a empresa Prosegur.
5.1 Projetos sociais

No Plano social, a Prosegur contribui para o progresso nas regiões que atua, dando
apoio a educação, à inclusão de pessoas com deficiência intelectual e promove ações
voluntárias.
Um de seus projetos, iniciado em 2006, um grupo de funcionários da Argentina tomou
conhecimento da difícil situação de algumas escolas rurais do país. Centros com sérias
deficiências em sua infraestrutura e serviços básicos (sem água ou banheiros), localizados em
áreas isoladas e cujos alunos tiveram que percorrer quilômetros para assistir às aulas. O apoio
local a essas escolas formou a semente desse programa, que a Fundação Prosegur
profissionalizou e estendeu aos demais países da América Latina onde a empresa opera.
Com a reabilitação de escolas e serviços básicos, a aplicação de programas
nutricionais, a melhoria educacional e a sensibilização das famílias, a Piecitos Colorados
busca combater o abandono escolar, além de promover o desenvolvimento das comunidades
onde está implantado.

15
A instituição também realiza um programa de atividades de solidariedade - tanto na

Espanha quanto na América Latina - para promover a inclusão social de pessoas
com deficiências físicas, intelectuais e sensoriais. Conta com a participação de funcionários
voluntários e de suas famílias, realizando oficinas integrativas sobre diversos tópicos (esporte
adaptado, teatro, oficinas de pintura e culinária, geocaching ou eco-hiking), formando uma
equipe com pessoas com deficiência em um ambiente padronizado e de lazer.
5.2 Plano de carreira

A Prosegur oferece um grande número de oportunidades de carreira. A empresa
alcançou 30 mil candidatos a emprego registrados em 4 meses, o que permite recrutamento e
seleção de imediato aos profissionais mais adequados.
As vagas estão distribuídas da seguinte forma:
 LIDERANÇA - Os líderes estratégicos são membros-chave do empreendimento e,
como tal, as suas decisões têm um impacto significativo em todas as operações da empresa;
 NÍVEL GERENCIAL E APOIO - Há uma enorme variedade de funções de
gerenciamento e apoio, onde os funcionários se esforçam continuamente para alcançar os
objetivos de negócio;
 FUNCIONÁRIOS OPERACIONAIS - Funções operacionais são a base da Prosegur.
6 CONCLUSÃO
Neste projeto, identificou-se que, por ser um ambiente altamente complexo, o meio
corporativo apresenta, em algum momento, períodos de crise. Determinados fatores, ainda

16
que simples, podem contribuir para tal cenário. A crise diz respeito a um momento de falha,
que futuramente pode causar ameaças à imagem e a reputação da empresa, além de conflitos
internos, acabando por acarretar problemas financeiros ao negócio. Reduzir e excluir os
impactos oriundos de determinado momento de desequilíbrio estão entre os objetivos do
gerenciamento de crise, fazendo com que a empresa tenha o mínimo de prejuízo possível,
sejam eles referentes à imagem ou financeiros. Contudo, é importante que a empresa reavalie
suas estratégias e desenvolva ações junto aos seus gestores.
Também foi visto que o balanço patrimonial é a demonstração contábil mais
importante na empresa, tornando possível identificar para onde está indo o dinheiro. Através
de seus números, o documento permite aos gestores realizarem diversas análises financeiras
da situação do negócio, dando mais segurança à empresa em suas diretrizes e projetar melhor
o seu futuro. Pode-se dizer então, que a contabilidade é uma ferramenta extremamente útil na
redução de custos e na administração de riscos.
E por fim, avaliou-se que no cenário empresarial, a estatística torna possível a
elaboração e implementação de estratégias capazes de aumentar a produtividade e maximizar
os ganhos financeiros, provendo análises de dados e modelos que contribuem para a previsão
de resultados.
REFERÊNCIAS

17
Gerenciamento de Crises e Controle de Riscos / Herbert Gonçalves Espuny. – São Paulo:

Editora Sol, 2020.
Contabilidade / Edson Mota dos Santos. São Paulo: Editora Sol, 2020.
Estatistica aplicada / Edwin F. Silva; Wesley Candido de Melo. – Sao Paulo: Editora Sol,
2012.


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2 GERENCIAMENTO DE CRISES E CONTROLE DE RISCOS

2.1 Comitê de crises

2.2 Prosegur e gerenciamento de crises

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2.3 Riscos da atividade empresarial

2.3.1 Principais riscos empresariais

Fonte: Google, 2020.

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2.3.2 Risco Estratégico

2.3.1.2 Riscos financeiros

2.3.1.3 Riscos operacionais

2.4 Estrutura do gerenciamento de risco Prosegur

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- Risco de crédito: A política de vendas do Grupo está intimamente associada ao nível

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particularizada, a geração de informações quantitativas e qualitativas sobre ela, expressas

3.1 Balanço Patrimonial

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3.2 Balanço Patrimonial Prosegur

Figura 1 – Balanço patrimonial

Fonte: Site Prosegur

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desenvolvedores da economia do país, os tributos recaem sobre a prestação de serviços. Além

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4.1 Estatísticas na vigilância privada

5.1 Projetos sociais

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A instituição também realiza um programa de atividades de solidariedade - tanto na

5.2 Plano de carreira

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Gerenciamento de Crises e Controle de Riscos / Herbert Gonçalves Espuny. – São Paulo:

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