EMPRESA: GRUPO EXIMIA

Roteiro de Pontos de Interesse

Modelo de gestão

entrevista a
●
● Relacionamento com clientes

ser aplicado
● Fornecedores
● Departamentos
● Estruturação

Podem ser feitas em 60 minutos
Agregam até 5 entrevistados
2 ou 3 visitas.
Roteiro
1. Começamos introduzindo o objetivo
sincero do nosso projeto, o quão fundo
estamos pretendendo ir e sempre
reforçando que admiramos o
compromisso assumido pela empresa
com a pesquisa.
2. As primeiras perguntas são sobre a
Estruturação e as origens da empresa,
buscando entender como a empresa
partiu do ‘start-up’ para chegar a uma
posição privilegiada no mercado.
3. Em paralelo, inserimos as perguntas de
Departamentos, para entender sobre a
hierarquia, estruturação de cargos e
como cada área foi priorizada durante o
desenvolvimento.
4. Em quarto lugar, vamos entender qual o
Relacionamento com o cliente, o perfil
de cliente ideal, o perfil de cliente
problemático, o upsell, causas de churn.
5. Depois, vêm as questões sobre
Fornecedores. Qual é o atual, qual era o
anterior, o que fez trocar, etc.
6. E, por último, vamos realizar as perguntas
sobre o Modelo de gestão. Entender
como são feitos os acompanhamentos de
desempenho, R&S.

Estruturação
Eu fiz uma pesquisa prévia sobre a empresa e
consegui identificar algumas coisas, como
ano de fundação, valores e sócios, mas
gostaria de saber de você, coisas do tipo:
Quantos funcionários trabalham na Empresa
atualmente? Como se dividem nos setores?
Houve um tempo em que esse número foi
maior? O que aconteceu? O número está
crescendo ou diminuindo?
Na época da fundação, quantos funcionários
existiam?
Como foi feito o investimento inicial e como
ele ajudou nos primeiros meses? Queria
entender quando começaram a perceber que
o investimento estava tendo retorno.
Vocês já tinham um local de atuação?
Quando foi que decidiram mudar?
Departamento
Quais foram os primeiros departamentos
priorizados? E como vocês faziam com os
departamentos faltantes? Já era popular a
terceirização de departamentos naquela
época?
Quem era responsável por cada setor e
quando começaram a entrar novas pessoas
para cuidar de cada um?
Você considera que hoje os departamentos
estão bem consolidados? Tem alguma área
que você acredita que passará por mudanças
em breve? Digo, reestruturação.
Qual foi a última mudança na estrutura que
você se recorda?
Você acredita que essa estrutura
organizacional seja muito parecida com a de
concorrentes? O que torna ela tão popular?
O que visam durante a captação de
funcionários?
Relacionamento com Cliente
O que você acha do número de clientes
atual? Como era antes?
Descreva o que seria um bom cliente para o
seu departamento.
Vocês tem um cliente assim?
E o perfil do mal cliente, qual seria? Já
tiveram problemas com isso?
Vocês acham que existe alguma circunstância
que faria vocês encerrarem o relacionamento
com um cliente? E se fosse por custos?
Porque geralmente os clientes encerram um
contrato? O que deve ser feito para reter?
O que os novos clientes esperam de vocês?
Existe um acompanhamento de sucesso do
cliente na empresa?
Fornecedores
Em quais empresas foi fundamental se apoiar
e quais serviços eram essenciais contratar?
Já contrataram uma consultoria? Como ela
ajudou a acelerar?
Quais os primeiros sistemas que vocês
usaram? Por que escolheram?
Por que mudaram de sistema? Quais novos
entraram? Por que?
Como você descreve o relacionamento com
cada um dos fornecedores?
Gestão
Quais indicadores vocês usam? O que eles
ajudam a enxergar?
O quão longe vai a previsibilidade dos
negócios hoje? Qual o alcance das suas
estimativas? 2 meses? 2 anos?
Ao encontrar um problema, vocês possuem
um procedimento padrão para resolução?
Envolvem todos os departamentos ou
resolvem isoladamente?
Considera eficiente o controle de custos e
tempos dos empregados? Como costuma
fazê-los?
Possuem projetos ativos de melhoria de
processos? Seus know-how são
documentados? O que garante que a
empresa vá reter o conhecimento das
operações se todo o quadro de funcionários
for renovado? Onde se mantém a essência?