A comunicação é a troca de informações entre

dois ou mais indivíduos ou grupos para alcançar

em entendimento comum.

Tornar Comum!
PROCESSO COMUNICACIONAL

A B
RECEPTOR
EMISSOR
PROCESSO COMUNICACIONAL

A B

EMISSOR
RECEPTOR
PROCESSO COMUNICACIONAL

A B
RECEPTOR
EMISSOR
PROCESSO COMUNICACIONAL

AB
RECEPTOR
EMISSOR
PROCESSO COMUNICACIONAL

AB
EMISSOR

RECEPTOR
 Comunicação

A palavra comunicação vem do latim “Cummunis” que traz a ideia de comunhão

Tornar comum, trocar opnião, fazer saber, implica interação, troca de mensagem. É um
processo de participação de experiências, que modifica a disposição mental das partes
envolvidas.

Ajuda a aumentar a capacidade de resposta

Melhora o processo de Inovação

 O Processo de Comunicação

Decodificação
Mensagem Codificação Meio pelo receptor

Receptor
Emissor RUÍDO (agora emissor)

Decodificação
pelo emissor Meio Codificação Mensagem
(agora receptor)

Fase de Feedback
 O Processo de Comunicação

Decodificação
Mensagem Codificação Meio pelo receptor
Emissor: Pessoa do grupo que
Emissor: Deseja trocar informação,
deseja trocar informação, é ele
é ele quem decide sobre que
quem decide sobre que MENSAGEM
MENSAGEM será comunicada, então
será comunicada, então o emissor
o emissor traduz a mensagem em
traduz a mensagem em símbolos ou Receptor
Emissor símbolos ou RUÍDO
linguagem um processo
linguagem um processo chamado (agora emissor)
chamado “Codificação”
“Codificação”

Decodificação
pelo emissor Meio Codificação Mensagem
(agora receptor)

Fase de Feedback
 O Processo de Comunicação

Decodificação
Mensagem Codificação Meio pelo receptor

Codificação: Tradução de uma mensagem

em símbolos ou linguagem que sejam
Receptor
inteligíveis ao emissor e ao receptor.
Emissor RUÍDO (agora emissor)

Decodificação
pelo emissor Meio Codificação Mensagem
(agora receptor)

Fase de Feedback
 O Processo de Comunicação

Decodificação
Mensagem Codificação Meio pelo receptor

Codificação: Tradução de uma

Meio: Trajetória por meio da qual uma Receptor
Emissor mensagemRUÍDO
em símbolos ou linguagem
mensagem codificada é transmitida ao(agora emissor)
que sejam inteligíveis ao emissor e ao
receptor
receptor.

Decodificação
pelo emissor Meio Codificação Mensagem
(agora receptor)

Fase de Feedback
 O Processo de Comunicação

Decodificação
Mensagem Codificação Meio pelo receptor

Decodificação:
Codificação:Interpretação
Tradução deeuma
tentativa
mensagem
de atribuir sentido
em símbolos
a umaoumensagem.
linguagem Receptor
Emissor RUÍDO (agora emissor)
que sejam
“É UMinteligíveis
PONTO CRITICO
ao emissor
DA e ao
COMUNICAÇÃO”
receptor.

Decodificação
pelo emissor Meio Codificação Mensagem
(agora receptor)

Fase de Feedback
 O Processo de Comunicação

Decodificação
Mensagem Codificação Meio pelo receptor

Ruido: Qualquer elemento Receptor

Emissor RUÍDO (agora emissor)
Que afere qualquer
etapa do processo

Decodificação
pelo emissor Meio Codificação Mensagem
(agora receptor)

Fase de Feedback
 O Processo de Comunicação

Decodificação
Mensagem Codificação Meio pelo receptor

Fase de Feedback: Elimina mal

entendidos, assegura que a mensagem
seja interpretada corretamente e permite
que emissores e receptores Receptor
Emissor RUÍDO alcancem um (agora emissor)
entendimento comum.

Decodificação
pelo emissor Meio Codificação Mensagem
(agora receptor)

Fase de Feedback
 O Processo de Comunicação

Decodificação
Mensagem Codificação Meio pelo receptor

Receptor
Emissor RUÍDO (agora emissor)

Decodificação
pelo emissor Meio Codificação Mensagem
(agora receptor)

Fase de Feedback
 Não
Verbal
Verbal
Codificação
da Codificação de
Codificação de mensagem por
mensagem em Mensagem
meio de
palavras, seja expressões
escrita ou falada. faciais,
linguagem
corporal, estilo.
 Mensagens Não-Verbais
As principais formas de comunicação não-
verbais são:

• O olhar
• A mímica
• A voz e seus aspectos não-verbais
• Roupas
 Mensagens Não-Verbais

• O olhar
Desempenha um papel muito
importante na comunicação.
Um olhar fixo pode ser entendido
como prova de interesse, mas
noutro contesto pode significar
ameaça, provocação.
 Mensagens Não-Verbais

• A Mímica

Toda comunicação
oral vem sempre
acompanhada por
gestos e expressões
faciais.
 Mensagens Não-Verbais

• A VOZ E SEUS ASPECTOS NÃO VERBAIS

A entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz) revela-se

importante no processo de comunicação.
Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do
que uma voz agitada.
 Funções Básicas da
Comunicação

• A quem comunicar?

• Comunicar o que?

• Através de que meio?

• Qual a linguagem mais apropriada?

• Com que finalidade?
 O Papel da Percepção da Comunicação

A percepção desempenha um papel central

na comunicação que afeta tanto a
transmissão quanto feedback.

Percepções tendenciosas tentem a abalar a comunicação

efetiva, como estereótipos, preconceitos.
 Barreiras no Emissor

• Dificuldade de Expressão

• Timidez/Medo de Expressar suas opiniões

• Escolha Inadequada do Receptor

• Suposições

• Excesso de Intermediários
 Barreiras no Receptor
• Desinteresse pelo que os outros têm a dizer

• Falta de incentivo

• Preocupação

• Experiências anteriores

• Estereótipos ou preconceitos
 Barreiras no Receptor
• Distração

• Comportamento Defensivo

• Juízo Precipitado

• Competição de Mensagens
 Barreiras no
Emissor e Receptor
• Bloqueio Emocional

• Intenções Ocultas

• Hostilidade

• Relacionamento
• Status Social
 Barreiras no
Emissor e Receptor
• Estado Físico ou Emocional

• Palavras de Duplo Sentido

• Diferenças de Percepção

• Sentimentos