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SUMÁRIO
COMUNICAÇÃO ................................................................................................................................................. 2
FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO ........................................................................................................................... 2
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO ....................................................................................................................... 2
MODELOS DE COMUNICAÇÃO .......................................................................................................................... 3
TIPOS DE COMUNICAÇÃO.................................................................................................................................. 4
DIREÇÕES DA COMUNICAÇÃO........................................................................................................................... 4

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COMUNICAÇÃO
• Processo por meio do qual a informação se movimenta e é intercambiada entre
pessoas de uma organização.
• A mensagem deve ser transmitida da forma mais clara possível, para evitar ruídos
no entendimento por parte do receptor.
• Ruídos podem alterar ou deturpar a mensagem transmitida de forma
imprevisível e são passíveis de redução por meio da redundância.

FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO
• Controle;
• Motivação;
• Expressão emocional;
• Informação.

Capacidade de controlar
Controle as pessoas na
organização

Capacidade de
Motivação incentivar e estimular as
pessoas na organização
Funções da
comunicação
Capacidade de expressar
sentimentos (frustrações
Expressão emocional
e satisfações) aos
demais membros

Capacidade de
transmitir dados para
Informação
facilitar as decisões
organizacionais

ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
• Fonte;
• Mensagem;
• Canal;
• Receptor;
• Ruído;
• Feedback.

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Codifica uma
Fonte
informação

Texto/fala resultante
Mensagem da codificação do
emissor

Meio pelo qual a

Canal mensagem é
transmitida
Elementos da
comunicação
A quem se destina a
Receptor
mensagem

Distorção da
Ruído
mensagem

Verificação da
Feedback mensagem
transmitida

MODELOS DE COMUNICAÇÃO
• Modelo linear;
• Modelo transacional.

Comunicação
Linear numa única
Modelos de direção
comunicação
Papéis exercidos
Transacional
reciprocamente

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TIPOS DE COMUNICAÇÃO
• Comunicação verbal-oral;
• Comunicação verbal-escrita;
• Comunicação não verbal.

Verbal-oral Uso da fala

Tipos de
Verbal-escrita Uso da escrita
comunicação

Não usa a fala,

Não verbal
nem a escrita

DIREÇÕES DA COMUNICAÇÃO
• Vertical ascendente;
• Vertical descendente;
• Horizontal;
• Diagonal.

Do subordinado para o
Vertical ascendente
superior

Do superior para o
Vertical descendente
subordinado
Direções da
comunicação
Entre pessoas do
Horizontal mesmo
nível/departamento

Entre diferentes
Diagonal
níveis/departamentos

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