COMUNICAÇÃO

Processo de transmissão de uma informação, através de um canal, de um

Emissor para um Receptor, que emite um retorno da mensagem para confirmar o
recebimento e a compreensão.

• Emissor: codifica através da fala e da escrita;

• Receptor: decodifica, ouvindo e lendo, percebendo e interpretando;

• Canal: meio pelo qual se transmite uma informação;

• Ruído: dificuldades de compreender a informação.

Barreiras à Comunicação

A origem dos ruídos pode ser por razões pessoais, físicas ou semânticas, ocorrendo
das seguintes formas:

• Filtragem: é a manipulação da informação pelo emissor;

• Percepção seletiva: o receptor percebe com base nas necessidades,
motivações, experiências e características pessoais;
• Sobrecarga de informação: ocorre quando o volume de informação
ultrapassa a capacidade de processamento;
• Distorção: quando a mensagem sofre alteração, deturpação ou modificação;
 • Omissão: quando certos aspectos são omitidos, cancelados ou cortados.

Função da comunicação na organização:

• Controla o comportamento das pessoas;

• Promove a motivação;
• Promove a expressão emocional, da satisfação ou insatisfação;
• Possibilita a tomada de decisão através da informação.

Inclui a comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa.

Formas de Comunicação Organizacional

• Redes Formais: percorrem os caminhos oficiais (cadeia, roda ou círculo);

• Rede de Rumores: redes informais que emergem como reação ou situação
importante para as pessoas, quando há ambiguidade e sob condições de
ansiedade – não são controladas, não pode ser eliminada, mas os executivos
podem reduzir as consequências negativas. São mais confiáveis e fidedignas
(para os funcionários);
• Comunicação Eletrônica: aprimoradas em razão da TI – e-mail; mensagens,
intranet, videoconferência. Canais de Comunicação Visuais, auditivos,
audiovisuais.
• Formal: os caminhos e meios oficiais para o envio de informações dentro e
fora da organização;
• Informais: constituem as redes de comunicação não-oficial que
complementam os canais formais.

A comunicação eficaz depende da riqueza do canal – uso de diferentes sinais,

capacidade de feedback e possibilidade de individualização.

• Informação assídua e rotineira – canal fraco

• Informação inédita e não rotineira – canal rico Fluxos de Comunicação

Fluxos de Comunicação
 Características da boa Comunicação
• Objetividade e assertividade;
• Conhecimento do interlocutor (público-alvo) para gerar empatia (colocar-se no
lugar no receptor);
• Compreensão do interlocutor (saber ouvir);
• Redundância ou repetição: usar canais múltiplos;
• Linguagem adequada: clara e simples;
• Preferência pela voz ativa;
• Correção e Concisão;
• Fidelidade ao pensamento original;
• Dar e buscar feedback ou retroação.