14/10/2020

UC: Comportamento e Relação

Prof. Carlos Sequeira (Coordenador)

carlossequeira@esenf.pt

Comportamento e Relação

Comunicação
Definição
Substantivo feminino
1. Acto ou efeito de comunicar;

2. Troca de informação entre indivíduos através da fala, da escrita, de um código comum ou

do próprio comportamento;

3. O facto de comunicar e de estabelecer uma relação com algo ou alguém; relação;

correspondência;

4. O que se comunica; mensagem; informação; aviso; anúncio;

5. Meio técnico usado para comunicar; transmissão;

6. Capacidade de entendimento entre as pessoas através do diálogo;

7. Passagem de um local a outro; acesso; via;

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Tipologias de Comunicação

Comunicação Social

Comunicação em saúde

Comunicação Clínica

Comunicação Terapêutica

Fonte

Emissor
Elementos da
comunicação

Recetor

Mensagem

Canal

Retroalimentação
ou feedback

Ruído

Contexto

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Interação dos diferentes elementos da comunicação

Modelos de Comunicação
Escola Processual

A escola processual entende a comunicação como um processo de

transmissão de mensagens. Estuda os emissores, canais e recetores. Vê a
comunicação como um processo de uma pessoa a interferir com o
comportamento ou o estado de espírito de outra.

Escola Semiótica

A escola semiótica estuda os signos e os significados, vê a comunicação como

a produção e a troca de significados. Neste caso, estuda o modo como as
mensagens ou os textos interagem com as pessoas, de modo a produzir
significados, isto é, estuda o papel dos textos na cultura.

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Pragmática da comunicação humana

A comunicação é subdividida em três dimensões: sintaxe, semântica e a
pragmática

As questões relacionadas com a transmissão da informação referem-se à sintaxe

da comunicação, a semântica com o significado da informação e o nível
pragmático da comunicação reporta-se aos efeitos comportamentais da
comunicação, englobando além da linguagem verbal a “postura, gestos,
expressão facial, inflexão de voz, sequência, ritmo e cedência das próprias
palavras […], assim como as pistas comunicacionais infalivelmente presentes em
qualquer contexto em que uma interação ocorra” (Watzlawick, Beavin & Jackson,
1967:57).

Pragmática da comunicação humana

Axiomas da comunicação humana

1. É impossível não comunicar

2. Toda a comunicação tem dois níveis, conteúdo e relação, sendo que este
último classifica o primeiro e é, por isso, uma meta-comunicação

3. A natureza de uma relação está na contingência da pontuação das

sequências comunicacionais entre os comunicantes

4. Os seres humanos comunicam digital e analogicamente

5. Todas as permutas comunicacionais ou são simétricas ou complementares,

conforme se baseiam na igualdade ou na diferença

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Níveis de
Comunicação

A. C.Estrutural
B. Interpessoal D. Mass Media
Intrapessoal

B.1 Intergrupal B.2 Pública

Fases da comunicação

interação comunicativa

• Contexto • Repercussões da
• Conhecimento
comunicação
prévio • Características dos intervenientes
• Avaliação da
• Relação • Duração
informação
anterior • Tipo
• Registo
• Estatuto social • Interesse
• (...) • (...)
Pós-comunicação
pré-comunicação

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Formas de Comunicação
Linguagem Verbal
Linguagem verbal escrita Linguagem verbal oral:

 Livros Diálogo entre 2 ou mais pessoas

 Cartazes Rádio

 Jornais Televisão

 Cartas Telefone

Linguagem não verbal

 Gestos Postura, expressões faciais e contacto ocular

 Silêncio Respiração

 Tom de voz Pronúncia

 Roupa e adornos O tocar

Formas de Comunicação
Linguagem Verbal

• O volume, o tom e a velocidade da voz;

• A fluência e a clareza;

• A duração das intervenções (tempo em fala);

• As pausas e os silêncios;

• O tempo de espera pela resposta.

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Formas de Comunicação
A Comunicação escrita

• Comunicação escrita (linguagem científica, rigor, organização,…);

• Rigor na Informação (diagnóstico/intervenção/observação);

• Tipo de informação (nº de dados, tomada de decisão);

• Organização dos conteúdos;

• Conjunto de dados mínimos (utilidade dos dados, capacidade de síntese,

excesso de dados pode trazer ruído para a informação,…);

• Apresentação da informação (apelativa, de fácil acesso,…);

• Outros itens a considerar.

Formas de Comunicação
Sistemas de informação – Registo de Saúde Eletrónico, …

• Foco no Cidadão.

• Acesso a informação relevante e atualizada.

• Prestação de cuidados de saúde de qualidade.

• Mobilidade do cidadão e do profissional de saúde.

• Vigilância epidemiológica.

• Avaliação do estado de saúde da população.

• Investigação relevante em saúde pública.

• Continuidade dos cuidados.

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Formas de Gestos/ expressões gestuais

Suaves ou bruscos -Indicam

Comunicação
tranquilidade ou ansiedade

Postura
Revela Interesse ou desinteresse

Expressões faciais
Sinceridade, falsidade,

Sorriso
comunicação Neutro, hostil, simpático, inocente, frio,
irónico, malicioso,..

não verbal
Contacto ocular
Simpatia, Agressivo, bem/mal aceite,

Silêncio
Cuidado com a duração, pode aumentar
a pressão para comunicar

Aparência física, roupa e adornos

Importante, no 1º contato - ter em
atenção - vestuário, perfume, ..)

O Toque
Na maioria das vezes é um facilitador da
comunicação, mas, nem todas as
pessoas gostam

Comunicação em grupo
Alguns aspetos importantes

• Composição do grupo

• Dinâmica do grupo

• Objetivos do grupo

• Desenvolvimento do grupo

• Participação dos membros do grupo

• Liderança do grupo

• Vantagens terapêuticas da comunicação em grupo

• Comunicação em equipas de trabalho.

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Linguística

Paralinguística
Competências

comunicação
Cinésica
da

Proxémica

Executiva

Pragmática

Sociocultural

competências de comunicação num profissional

Profissional -
Intra e interpessoal Equipa
utente

Reconhece as suas
Iniciar a relação Trabalho em Equipa
próprias emoções

Modelar a relação Gere as emoções Liderança

Recolher informação Lida com a incerteza Gestão de conflitos

Fornecer informação avalia os esteriotipos e Compreende a dinamica

preconceitos da equipa

Raciocionio clinica (...) (...)

documentar a
informação

(...)

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Exercício
• O que é que para cada um precisa de alterar
na sua comunicação num serviço de saúde?

• Faça um esboço de uma interação

comunicativa com um jovem que se encontra
internado no serviço de neurocirurgia – 20
dias após TCE – acordado e consciente.
Prof. Carlos Sequeira - UC: Comportamento
e Relação

Desenvolvimento

Perceções

Valores

Emoções
Variáveis
interpessoais que Cultura
influenciam a
comunicação Género

Conheciemnto

Papéis

Ambiente

Proxémia e
territorialidade

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Ambiente

Disponibilidade

Oportunidade e
Relevância

Linguagem e
vocabulário
Fatores
promotores da Clareza e concisão
eficiencia da
comunicação Significado
verbal denotativo/conotativo

Ritmo

Entonação ou
Acentuação

Os reflexos

Feedback

FATORES PROMOTORES DA EFICIÊNCIA DA COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL

Postura e atitudes Expressão facial e

Aparência Pessoal Gestos Contato visual Toque Metacomunicação
corporais respiração

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1. Momento em
que ocorre

2
5. Outros fatores Comportamento
do profissional
Eficácia da
comunicação

4. caracteristicas pessoais 3. Comportamento do doente

dos intervenientes

Bom trabalho

Comportamento e Relação

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