Comunicação

Fga. Ma. Fernanda Salles

 1 Comunicação

2 Comunicação Não-Violenta (CNV)

Cronograma
3 Escuta empática

4 Comunicação Assertiva
Comunicação Ideias

Sentimentos

Communicare
Necessidades
Tornar comum

Hábitos

Permitindo a integração
Regras
entre as pessoas
 Comunicação

A comunicação é o processo pelo qual

acontece a transferência, de uma pessoa
para outra, de informação e significado,
permitindo que haja compreensão daquilo
que foi expresso.
 Não existe
comunicação sem
compreensão!

COMPREENSÃO
Elementos de um Emissor

Processo
Ruído Receptor
Comunicativo

Feedback Mensagem

Metamen- Canal
sagem
Elementos de um Emissor

Processo
Emissor Ruído Receptor
Comunicativo
É o componente que emite a
mensagem e inicia o ciclo
comunicativo.

Feedback Mensagem

Metamen- Canal
sagem
Elementos de um Emissor

Processo Receptor
Ruído Receptor
Comunicativo É o componente que recebe
a mensagem, interpreta-a e
assume uma atitude, em
relação ao significado que
ele atribuiu à mensagem.
Feedback Mensagem

Metamen- Canal
sagem
Elementos de um Emissor

Processo
Ruído Receptor
Comunicativo
Mensagem
É o conjunto organizado de
ideias, transmitido pelo
Feedback emissor ao receptor. A
Mensagem
mensagem é o conteúdo.

Metamen- Canal
sagem
Elementos de um Emissor

Processo
Ruído Receptor
Comunicativo

Feedback Canal Mensagem

É o meio ou conjunto de
meios pelo qual a
mensagem é transmitida. É o
Metamen-
suporteCanal
físico da mensagem.
sagem
Elementos de um Emissor

Processo
Ruído Receptor
Comunicativo
Metamensagem
É a forma como a
mensagem é transmitida. Em
uma situação de
Feedback Mensagem
comunicação oral, a
metamensagem é o que
transmitimos pelos canais
não verbais
Metamen- (expressão,
gestos, tom de Canal
voz...).
sagem
Elementos de um Emissor

Processo
Ruído Receptor
Comunicativo

Feedback
Feedback
É a mensagem de retorno do Mensagem
receptor.

Metamen- Canal
sagem
Elementos de um Emissor
Ruído
Processo
Ruído
É tudo que afeta, em graus Receptor
Comunicativo
diversos, a transmissão e a
compreensão de uma
mensagem.

Feedback Mensagem

Metamen- Canal
sagem
 Comunicação
O objetivo principal da CNV é
Não-Violenta
promover conexão entre as
pessoas.

A comunicação não-violenta É conhecida como a linguagem

(CNV) foi criada na década de da resolução de conflitos.
60 pelo psicólogo americano
Marshall Rosemberg.
 Comunicação
Não-Violenta

A CNV usa a girafa como símbolo por

ser o animal com o maior coração da
selva e por, com seu grande pescoço,
conseguir ver mais longe.
 Comunicação
Não-Violenta
A maioria das pessoas tem
dificuldades em nomear seus
sentimentos. Temos o hábito de vê-
los como uma fraqueza, tornando sua
compreensão ainda mais desafiadora.
A CNV lhe convida a olhar para
suas emoções como parte
essencial da mensagem, como
um sinal de que existe algo
importante para você que
precisa ser escutado.
Mensagem dada não significa
mensagem recebida.
Comunicação
Não-Violenta

Não fomos ensinados a escutar as pessoas.

Achamos que as pessoas têm obrigação de nos entender.

Nada é óbvio!

Temos a necessidade de dedicar a atenção e o

cuidado necessários à transmissão da mensagem.

Não devemos criar expectativas de que o outro irá nos

entender só porque nos conhece.
Escutas Trágicas
 Síndrome do
salvador

Estamos acostumados a dar opinião e querer resolver os

problemas das pessoas quando ela conversa conosco.

Às vezes a pessoa só quer desabafar, contar a sua história.

 Roubo do
protagonismo

Hábito de, ao ouvir uma história, relatar experiência igual ou pior

sua ou de algum conhecido.

Temos necessidade de falar e, como geralmente não temos

momentos de escuta, aproveitamos as brechas para falar de nós
mesmos.
 Escuta de
avaliação

Avaliamos e julgamos o comportamento do outro.

Normalmente fazemos escutas com pessoas que conhecemos.

 Diminuição do
problema

Menosprezamos o problema do outro.

Traz outra situação "maior", "mais importante".

A CNV nos apoia na conexão com
as pessoas porque foca naquilo
que realmente importa para todas
as pessoas:

NECESSIDADES
Necessidades

Tudo o que fazemos é para atender alguma dessas necessidades.

Todos os seres humanos compartilham necessidades fundamentais.

Essa percepção é o primeiro pressuposto para começar a entender

a CNV.
 Observaalirar Identificar e
expressar
sem av
sentimentos

Comunicação
Não-Violenta

4 componentes:
Pedir o que
r
Identiifdicaades enriquecerá a
nossa vida
necess

Obser var
O que acontece O que eu penso que acontece
sem
avaliar

CNV é sobre suspender o julgamento

Deixar o julgamento de lado e apenas comunicar a observação

Se utilizarmos o julgamento na comunicação, há grande grande de
ocasionar um conflito
Julgamento está relacionado com desconexão
Ob se r v ar
sem
av al iar

Ser o mais específico possível trazer clareza

Evitar generalizações "nada, nunca, sempre..."

 menti.com
Ob se
sem
r v ar

av al iar

Precisamos identificar as afirmações que sejam uma

observação pura, sem nenhuma avaliação associada.

Para essas frases vocês devem marcar "Observação".

Para as que tenham avaliações associadas, marquem "Avaliação".
 Identificar e
expressar
sentimentos
Bons Ruins
?

O sentimento é um alerta

Confortável necessidades atendidas

Desconfortável necessidades não atendidas

 menti.com
Identificar e

expressar
sentimentos

Temos de identificar as afirmações que correspondam a

sentimentos que estão sendo expressos verbalmente.

Para essas afirmações, marquem "Sentimento".

Para as que não representam um sentimento expresso verbalmente,
marquem "Não".
 ntifica
Ide idades
necess
r Somos responsáveis pelos sentimentos dos outros
?

Somos ensinados que somos responsáveis pelos

sentimentos do outro

Consequentemente, os outros também seriam responsáveis pelos

meus sentimentos
 ntificar
Ide idades
necess

Autorresponsabilidade

Sou responsável pelos meus sentimentos, pois eles surgem das

minhas necessidades, e não pelo o que o outro fez ou disse Estímulo
Essa mudança de perspectiva ajuda a não levarmos as situações
para o lado pessoal
 menti.com
tificar
Iden idades

ne cess

Vamos identificar frases em que a pessoa estiver assumindo a

responsabilidade por seus sentimentos.

Para essas, marquem "Responsabilidade".

Para que as que não estejam assumindo a responsabilidade pelos seus
sentimentos, marque "Não".
 Expressar o que queremos

Pedir ações concretas

Pedir o que
enriquecerá
a nossa Utilizar linguagem positiva para realizar o pedido
vida

Evitar frases vagas, abstratas ou ambíguas

Conectar o pedido aos nossos sentimentos e

necessidades
 menti.com
Pedir o que
enriquecerá

a nossa
vida

Agora, vamos identificar frases em que a pessoa esteja claramente

solicitando que alguma ação específica seja feita.

Para essas frases, marquem "Pedido".

Para as que não expressem ações específicas, marquem "Não".
 Escuta
Empática

Há uma maneira
diferente de escutar!
 Vídeo sobre empatia:

https://www.youtube.com/watch?v=Q6rAV_7J5T0
 1. Entendimento da
Escuta perspectiva do outro
Empática
2. Ausência de julgamento

3. Reconhecer emoções em
Quatro características: outras pessoas

4. Comunicar essas emoções

 Empatia

É uma escolha vulnerável porque

,para me conectar com o outro,
preciso me conectar com algo em
mim que conhece o sentimento do
outro.
" Vulnerabilidade é definida como algo
incerto, arriscado e que te expõe
emocionalmente. Mas, na verdade, ela
é positiva. É dela que nascem as
emoções importantes que vivenciamos
como humanos, como o amor.

Brené Brown
 1. Intenção de conexão

Escuta 2. Oferecer presença e atenção

Empática
3. Estar com a outra pessoa

4. Não querer oferecer nada

Atitudes fundamentais para
oferecer escuta empática: Iremos escutar, e não resolver

Falar somente se a pessoa

pedir nossa opinião
 Ajudar a pessoa a se investigar
e fornecer apoio nesse
Escuta processo
Empática

Demonstrando nossa Oferecer sentimentos e

compreensão necessidades que escutou na
fala da pessoa
 Paráfrase

Repetir o que escutou o outro

dizer
Escuta
Empática

Podemos usar as palavras do

Demonstrando nossa outro ou nossas próprias
compreensão palavras

Não manifestar julgamentos ou

Perguntas de checagem: "É opiniões; trazer somente o conteúdo
isso?" que a pessoa relatou
 Comunicação
A linguagem assertiva, verbal e
Assertiva
não verbal, utiliza signos que
exprimem a verdade, respeito
por si mesmo e pelos outros,
buscando uma solução para os
Comunicação criativa, transparente,
conflitos que satisfaça aos
por meio da qual as pessoas
interesses das partes
expressam suas necessidades, seus
envolvidas.
pensamentos e sentimentos de forma
honesta e direta, sem violar os
mesmos direitos dos outros.
 É o ingrediente dos
relacionamentos saudáveis.
Assertividade

Ao assumir a postura assertiva,

você desenvolve relações
Afirmar. maduras e produtivas.
Tornar firme.
Consolidar.
Confirmar. Relações maduras significam
Declarar com firmeza. relações de interdependência.
As relações produtivas levam em
consideração os sentimentos e as
opiniões das pessoas sem perder o
foco no problema, buscando
soluções e não culpados.
 Autoestima
Comunicação Determinação
Assertiva Empatia
Adaptabilidade
Autocontrole
Atitudes de base da Tolerância à frustração
assertividade: Sociabilidade
Indicação de
Bibliografia
Indicação de
Bibliografia