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MOMMY ADVISER
OUTUBRO / 2017
FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
e aprovado pela Coordenação Acadêmica foi aceito como pré-requisito para obtenção do
MBA em Gestão Empresarial, Curso de Pós-Graduação lato senso, Nível de Especialização,
do Programa FGV Management.
vida.
AGRADECIMENTOS
Ao filho que chegou junto com o término do curso de forma síncrona, que agora é o meu
combustível impulsionador.
E a mim.
RESUMO
A evolução das tecnologias que estão permitindo que o homem viva mais, tem
mudado a projeção da forma da pirâmide populacional brasileira, e consequentemente a
relação de trabalho que se configura nestes próximos anos. Além disso, as novas tecnologias e
o mindset deste milênio, no que diz respeito a economia pautada na otimização de recursos,
geram mudanças e impactos diretos nas relações de trabalho e empregos. Empregos estes que
estão forjados em um tempo e em ferramentas que já não existem mais. Esses elementos
impulsionam as pessoas a procurarem novas formas de geração de ativos. Onde a relação de
tempo e dinheiro seja mais humana e mais racional. É neste cenário, calçado em referências
teóricas e em empresas apoiadas na economia colaborativa bem-sucedidas, que foi
desenvolvido este trabalho. Sendo assim, este trabalho tem como objetivo apresentar o plano
de negócio para uma empresa que possa gerar ativos para mim de forma pragmática e simples
gerada a partir das dores de problemas contextualizados neste novo cenário mundial.
LISTA DE QUADROS
1 INTRODUÇÃO .............................................................................................................12
1.1 Considerações Iniciais .............................................................................................12
1.2 Projeto Mommy Adviser ..........................................................................................12
1.3 Metodologia ............................................................................................................13
1.4 Organização do Trabalho .........................................................................................13
2 ANÁLISE DE MERCADO ............................................................................................14
2.1 O problema .............................................................................................................14
2.2 Oportunidade ..........................................................................................................16
2.3 Tamanho do mercado...............................................................................................16
2.4 Clientes ..................................................................................................................17
2.5 Concorrentes ...........................................................................................................17
2.6 Fornecedores ...........................................................................................................18
3 PRODUTO ....................................................................................................................20
3.1 Considerações Iniciais .............................................................................................20
3.2 O serviço da plataforma para pais e responsáveis .......................................................20
3.3 O serviço da plataforma para as instituições ..............................................................21
4 PLANO DE AÇÃO ........................................................................................................22
4.1 Considerações iniciais ..............................................................................................22
4.2 Lançamento ............................................................................................................22
4.3 Relacionamento com o cliente ..................................................................................23
4.4 Atividades Chaves ...................................................................................................24
4.5 Expansão ................................................................................................................25
5 ANÁLISE FINANCEIRA ..............................................................................................27
5.1 Investimentos ..........................................................................................................27
5.2 Fonte de receita .......................................................................................................28
CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................................31
REFERÊNCIAS ....................................................................................................................33
APÊNDICE A – PESQUISA QUANTITATIVA .......................................................................... 34
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1 INTRODUÇÃO
Pela perspectiva acadêmica, este documento tem como objetivo deixar registrado o
conhecimento adquirido de forma individual, o que foi absorvido em aulas dinâmicas, de
forma pragmática e colaborativa nas aulas ministradas pelo curso de MBA em Gestão
Empresarial. Após as considerações iniciais, o Plano de Negócio tem, de fato, a meta de
comprovar se uma ideia tem o potencial de um negócio rentável para ser aplicada ao mercado,
independente do tamanho do retorno sobre o investimento.
• Análise de mercado
• Produto
• Plano de Ação
• Análise Financeira
• Conclusão
1.3 Metodologia
Este trabalho está estruturado em três partes bem definidas que alinham a ideia do
projeto e como será implementado.
2 ANÁLISE DE MERCADO
2.1 O problema
Segundo o site Institut Français de L’Education, a primeira creche foi criada para
solucionar um problema do mundo capitalista: permitir que as mães continuem a trabalhar
neste período em que o cuidado com os bebês são constantes. No entanto a preocupação de
deixar o filho com outras pessoas e o receio de crer que o filho não será bem cuidado,
aumentou bastante. Principalmente à exposição de notícias negativas que são
exponencialmente transmitidas através das redes sociais.
Outro fator que deve ser levado em consideração é que cada núcleo familiar tem uma
forma de conduzir a educação e hábitos do seu filho, que passam desde a alimentação, tipo de
educação até orientação religiosa. E isso cria um novo problema: qual a creche ideal para o
meu filho?
Segundo a pesquisa de Oliveira (2013), o critério primordial para escolher uma creche
é o local próximo onde os pais habitam, seguido por recomendações de amigos e conjunto de
serviços oferecidos. No entanto, os dados são do mercado português.
Para fazer a pesquisa, pedi auxílio à amigos que faziam parte de grupos fechados em
redes sociais e de whatsapp que tinham como tema assuntos e problemas de pais e mães,
como: paternidade, troca de produtos infantis, introdução alimentar, entre outros. A maioria
dos questionários foi feita no formato digital, através do SurveyMonkey. Ferramenta gratuita
que permitisse a exportação e tabulação dos dados. Outros questionários foram aplicados
presencialmente para meus familiares com este perfil e amigos.
Nesta pesquisa constatei que o principal fator que determina a escolha de uma
instituição é o fato da proximidade com o lar.
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Item Percentual
Perto de casa 46%
Indicação de amigos 22%
Estilo da educação 18%
Profissionais 10%
Perto do trabalho 3%
Instalações 1%
Para a mesma amostra, de 100 pessoas, perguntei quantas instituições os pais visitaram
fisicamente, e o resultado foram no máximo de duas instituições. A justificativa por muitas
vezes era pela dificuldade de locomoção e pela consideração das indicações de amigos.
Muitos dos pais abriram mão do estilo de educação e de doutrinas da família, simplesmente
pela comodidade de ser a creche mais próxima de casa. Outro dado que surgiu na pesquisa, de
forma espontânea, é que muitas das instituições são desconsideradas devido ao seu material
publicado na internet. Muitas das escolinhas e creches são unidades de negócio familiares e
que desempenham bem o papel no campo educacional, mas que não possuem ou não vem
tanto valor no marketing como ferramenta de divulgação, e com isso o material não é
produzido de forma profissional e vendedora.
No entanto existe um item contraditório nas escolhas das instituições de ensino por
parte dos pais. No questionário que se encontra no apêndice deste documento, quando
perguntamos de forma aberta, qual tinha sido o item mais importante para se selecionar uma
instituição de ensino, menos de 10% respondeu que o fato de ser perto de casa ser um fator
relevante.
Com a pesquisa que eu realizei através do Survey Monkey, percebi que existe uam
certa “preguiça” quando o assunto é a escolha da creche e escola para pequenos. A tarefa de
ter que procuram e pesquisar fisicamente uma instituição a qual os pais julguem apropriada
para seus filhos, é considerada uma tarefa exaustiva em que de um lado as pequenas
instituições não possuem um material de comunicação e marketing adequados, e por um outro
lado o fato de ir na escola mais próxima de casa é muito mais cômodo ainda mais com a
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indicação de amigos e familiares que adotam o mesmo comportamento para fazer a seleção da
instituição de ensino.
2.2 Oportunidade
Com objetivo de ajudar famílias que precisam deixar, em algum momento, filhos na
tutela de creches ou escolas infantis, é que surgiu a ideia de construir uma plataforma
colaborativa que reunisse os pais e proprietários de instituições de ensino para ser uma grande
fonte de busca e comparação de escolinhas e creches de forma uniforme. Com a plataforma a
expectativa é que pais e responsáveis por crianças possam selecionar uma instituição que se
adequa de forma mais próxima com o estilo de vida da sua família.
O mercado que estou considerando para este projeto, abrange somente as instituições
particulares. Pois a variação dos tipos de instituição com opção de escolha de diferentes tipos
de ensino, infraestrutura e metodologia, é maior entre as escolas particulares. Nas unidades
públicas, o ensino é mais uniforme, sem grandes variações.
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Aplicativo online gratuito que faz projeções e estimativas da população Brasileira e das Unidades
Federativas.
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2.4 Clientes
O Mommy Adviser tem como cliente todos os pais ou responsáveis que cuidam de
crianças de 0 a 4 anos de idades e que buscam instituições de ensino ou creches particulares.
Mapeamos que o público em potencial é de 7.250.000 crianças com pais ou cuidadores e que
para as instituições, segundo o Censo Escolar do Inep (2016), o número de instituições,
somando creches e pré-escolas particulares em zona urbana é de 80.610 instituições.
2.5 Concorrentes
Não existe no mercado uma plataforma que reúna todas as instituições educacionais
que possuam creches e pré-escola e que permitam fazer a busca e compará-las. O único
concorrente direto que possamos considerar é o Google. Nele é possível fazer uma busca pelo
tipo de estabelecimento. O resultado é uma listagem com um mapa de apoio com todas as
instituições marcadas no mapa do Google Maps com seus respectivos links e telefones. No
entanto, na plataforma do Mommy Adviser será possível colocar na área de favoritos, ver
todas as informações como a metodologia aplicada pelas escolas, número de funcionários,
valores das mensalidades aplicadas, as atividades realizadas pelos professores entre outras
informações. Outra vantagem da plataforma Mommy Adviser é a possibilidade de interação
entre os usuários possibilitando a troca de informações sobre as instituições.
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• Diminui a jornada de compra, pois a fase de avaliação é feita por uma pessoa
influenciadora
• O custo de aquisição é mais baixo
• É multiplicado exponencialmente de forma online
• É confiável, afinal quem te indicou foi uma pessoa próxima que provavelmente
possui os mesmos gostos que o seu
• Entrega um ROI melhor
• É direcionado
2.6 Fornecedores
Uma das premissas deste plano de negócio é que ele seja um Produto Mínimo Viável.
Entendemos que o Mommy Adviser precise focar no que realmente precisa: a melhoria
constante da plataforma através da programação ou insights para novos produtos e
funcionalidades, marketing e comunicação. No entanto, alguns serviços os quais precisamos
precisam ser de extrema qualidade e performance. Alguns pontos são suma importância,
como a Hospedagem da plataforma. Precisamos garantir que a plataforma não fique instável
devido a problemas técnicos. Para a hospedagem do projeto iremos contratar a AWS.
Escolhemos a AWS pela redução de custos que ela permite. Com ela o projeto ficará
na nuvem e não precisaremos dispor de equipamentos e manutenções de correção e prevenção
dos equipamentos. Além disso a Amazon, possui um modelo de utilização por demanda que
permite diminuir requisitos conforme os espaços forem ficando ociosos. Ou seja, os nossos
custos podem seguir a nossa sazonalidade, principalmente nos meses pré-matrícula onde
acreditamos que a procura por instituições seja maior. Essa sazonalidade pode ser traduzida
em termos financeiros, em escalabilidade. Poderemos acompanhar a demanda de acordo o
pico de serviço sem perder a qualidade do mesmo.
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Outro fator positivo para se escolher a AWS, é a segurança. Eles possuem diversos
profissionais com certificações em segurança virtual trabalhando para que os servidores
fiquem intactos.
Um último ponto que devemos destacar sobre os serviços da Amazon, é a
disponibilidade online todo o tempo. A AWS garante que seus serviços fiquem no ar 99,9% do
tempo.
O segundo parceiro importante para a nossa plataforma é o Google Rede Display.
Este parceiro possui mais de dois milhões de sites, vídeos e aplicativos para exibir os seus
anúncios. Esses sites alcançam mais de 90% de usuários do globo. E os anúncios podem ser
segmentados de acordo com o contexto de onde eles aparecem e para públicos-alvo
específicos. No nosso caso podemos cadastrar o nosso site nesta rede e exibir anúncios de
lojas de brinquedos ou creme de estrias para as mães, por exemplo. Esse fornecedor é de suma
importância pois irá garantir uma rede fixa e lucrativa no início do projeto até que novas
formas de rendimentos surjam. Da mesma forma que usamos a nossa plataforma como uma
forma de mostrar anúncios, podemos também usar esta rede para anunciar para pais e mães o
Mommy Adviser. Uma segunda vantagem além da capilaridade da rede, é a velocidade de
ajustes dos anúncios que ela permite quando se decide anunciar nos sites da rede. Podemos
mudar a peça publicitária a qualquer momento caso a performance dela não atinja números
satisfatórios.
Para o parceiro de monitoria das redes sociais e fazer o atendimento online,
selecionamos a Sysomos. A Plataforma Sysomos permite gerar insights através das redes
sociais, através de publicações espontâneas dos usuários ou de posts pagos. O resultado da
entrega da Sysomos é um painel com informações de acordo com a busca que nós do Mommy
Adviser colocamos como meta ou objetivo. Os dados gerados podem definir se existe algum
bairro sem estar coberto, podem descobrir se existe alguma propriedade nova no cadastro das
escolas o qual não abordamos, ou até mesmo o gerenciamento de crise, caso exista alguma
fraude por parte das instituições.
Para colocar de pé iremos precisar de um ou mais programadores fornecedores da
linguagem de programação PHP. Como o projeto da plataforma é um produto mínimo viável,
ele precisará ter melhorias assim que os primeiros resultados e insights acontecerem. Para
trazer melhorias constantes, precisaremos ter em nosso quadro ou até mesmo a possibilidade
de trazer para a sociedade profissionais de tecnologias que fiquem responsáveis pelas
melhorias do projeto.
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Por último, mas não menos importante, precisaremos uma assessoria jurídica que
ficará responsáveis por todas questões legais que porventura possa aparecer. Tais como:
processos legais por parte das instituições que não queiram estar na plataforma, pais que se
sentirem ofendido por quaisquer conteúdos exibidos na plataforma entre outros que possam
surgir.
Como todos esses fornecedores, o nosso projeto ficará resguardado para entrar em
funcionamento de forma tranquila e sem riscos tecnológicos.
3 PRODUTO
usuário, os dados sobre a estrutura da família, como: filhos, a idade deles e a estrutura
familiar. Se é casado, união estável, se é apenas um responsável individual, etc.
A ferramenta irá gerar insights em relatórios mensais para todos os proprietários das
instituições. Os relatórios serão dinâmicos com informações que poderão ser segmentadas por
bairro, com tipos de estruturas familiares, entre outros indicadores. Esses relatórios servirão
também como uma ferramenta de pesquisa da concorrência, pois irá ajudar a entender se
existe uma tendência de busca por algum tipo de serviço dentro das instituições, e assim
entender o que a concorrência está fazendo e o mais importante: se antever a algum
movimento do mercado. É claro que cada instituição usará os relatórios de acordo com os
seus preceitos.
Tenho a convicção que as escolas não irão mudar a sua metodologia de ensino ou
algum outro serviço devido aos relatórios, mas eles servem para dar norte e apontar
tendências e possibilidades de melhorias dentro daquilo que já ofertada pelas escolas, creches
e berçários para ajudar proprietários a ajustar processos e conquistar novos clientes ou reter.
4 PLANO DE AÇÃO
4.2 Lançamento
Ao mesmo tempo que acontece a comunicação para os pais, iremos fazer contato com
as instituições educacionais através de marketing direto, para que proprietários ou
administradores assumam e completem os cadastros previamente feito pelo Mommy Adviser.
A informação que constará na plataforma sobre as creches e pré-escola serão aquelas
disponíveis em seus sites e redes sociais. O convite para as instituições será para que possam
complementar as informações de forma mais adequada.
Para o início da operação iremos fazer o monitoramento, listening, das redes sociais,
blogs e nossos canais (Facebook) e em outras redes como o Twitter para prever problemas e
fazer a gestão de crises com clientes e proprietários das instituições. Teremos um SAC ativo
nessas redes que junto com as ferramentas de monitoramento iremos antecipar problemas para
fazer a gestão de crise e gerar insights de melhorias.
Além das redes sociais, faremos uma régua relacional onde o usuário é acolhido com
mensagens automáticas e com e-mails que fomentem o acesso em todo pré-ciclo de matrículas
ou momentos importantes dentro dos calendários das escolas.
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Timeline é o termo utilizado para o local onde os posts aparecem para os usuários Facebook.
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Além da régua, a plataforma enviará e-mails automáticos a cada nova pergunta que
forem realizadas pelos pais aos administradores das instituições. Da mesma forma, ocorrerá
com as respostas enviadas para os pais e responsáveis.
Neste tópico irei listar e descrever todas as atividades primordiais para colocar e
manter a plataforma Mommy Adviser em pleno funcionamento.
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4.5 Expansão
As pesquisas, após um ano de operação, irão gerar insumos suficientes para mudar e
ajustar o rumo da plataforma e gerar novos produtos financeiramente atrativos, como:
Depois que a ferramenta ganhar credibilidade e for reconhecida pelos seus usuários,
temos a ideia de criar um certificado de qualidade Mommy Adviser, para que possa ser fixada
nas entradas das escolas. Este certificado será totalmente baseado pelos votos dos usuário e
atestado anualmente pelos funcionários do Mommy Adviser. É uma forma de dar o selo da
plataforma para as instituições mais pontuadas. Isso ajuda a instituição e contribui para os
pais, uma vez que a certificação e a pontuação são dadas pelos próprios usuários que é
formado basicamente de pais, mães e cuidadores. Este modelo de pontuação é comum em
plataformas de economia colaborativas como AirBnb, TripAdvisor entre outros. Também
acontece com outros segmentos gastronômico como Guia Quatro Rodas e Guia Michelin.
Da mesma forma que iremos premiar as instituições podem criar uma premiação para
os usuários mais ativos e comprometidos por parte dos pais. Esses usuários engajados podem
ser os primeiros a desfrutar produtos de parceiros através de campanhas de Unboxing, onde
eles recebem amostra produtos, antes mesmo de serem lançados, para experimentar em
primeira mão. A ideia é usar a força engajadora dos usuários mais engajados da plataforma
para amplificar lançamentos de produtos que tenham sinergia com o projeto de educação ou
filhos que estamos apresentando neste documento.
mercado possa ser São Paulo, interior de São Paulo e para capitais da região sul, sudeste,
Distrito Federal e Salvador.
Também podemos também estender a plataforma para outros mercados fora do país,
no entanto ela precisará de ajustes e versionamento não apenas linguístico como de regra de
negócio. Entendo que as premissas, problemas e anseios sejam outros em sociedades
diferentes da brasileira.
5 ANÁLISE FINANCEIRA
Na quinta parte deste documento iremos avaliar a viabilidade financeira frente aos
custos e o tempo de retorno para viabilizar a plataforma do Mommy Adviser. O controle
financeiro é necessário para averiguar qualquer empresa, mesmo para este projeto, que possui
escalas menores. Como já mencionado anterior, a ideia do Mommy Adviser, é ser
implementado com o mínimo de recursos possíveis para validar a ideia e, sim, posteriormente
expandir todas as possibilidades de produtos e mercado que o projeto possa criar. Da mesma
forma que será desenvolvido o indispensável para se ter o projeto de pé, o mesmo acontecerá
com os investimentos. Otimizaremos processos com conhecimentos e recursos dos sócios
para evitar aportes financeiros desnecessários.
5.1 Investimentos
não haverá pró-labore ou retirada por partes dos sócios até que comece a gerar os primeiros
resultados.
A sociedade será composta por mim e minha esposa, Rachel Rimoli, que ficará
responsável pelo monitoramento das redes sociais usando as ferramentas de listening. Rachel
Rimoli é formada em jornalismo e analista de pesquisa, especialista em redes sociais e
pesquisa de mercado, atuando no mercado desde 2008. Eu, Ricardo Rimoli, sou publicitário,
diretor de arte trabalho com ideias e publicidade desde 2005.
Item Percentual
Servidor para hospedagem/ R$ 70,00
Domínio
Ferramenta de monitoramento R$ 160,00
Ajustes na plataforma R$ 100,00
Propaganda R$ 100,00
Total Mensal R$ 430,00
Total ao Ano R$ 5.160,00
A fonte de receita inicial virá através das impressões de banners da rede Google
Display. Em um cenário baixo, o valor por mil impressões é de R$ 1,00. Para estimarmos o
fluxo de acessos no site, nós utilizamos a ferramenta SimilarWeb3 com dados de um e-
commerce pequeno: o Dinda. A ferramenta retornou 369.755 de usuário únicos. Para usar a
ferramenta basta acessar o endereço descrito no rodapé deste documento e digitar a URL do
site desejado.
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Ferramenta online que mostra o fluxo de usuários, ranking de acessos, engajamentos e origem dos
acessos de um site (https://www.similarweb.com/website).
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acessos cada por usuários, e em cada página poderei colocar 2 banners. A estimativa de
impressões será de 369.755 x 4 páginas x 2 banners é igual a um total de 2.958.040
impressões. O custo por mil, mencionado anteriormente é de R$ 1,00. Logo a receita mensal
total estimada é algo em torno de R$ 2.958,04.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O objetivo deste estudo foi alcançado em todas as suas frentes. Tanto como objeto de
estudo para ser entregue como conclusão do curso de Gestão Empresarial da Fundação
Getúlio Vargas, quanto ao Plano de Negócios para colocar o projeto no ar. Com um plano de
negócio bem moldado, permite avaliar se vale a pena a empreender, frente ao risco e
incertezas que a atividade desta natureza apresenta.
Existe o risco para novos entrantes, no entanto, acredito que seja extremamente difícil
que pequenos investidores entrem neste mercado. Já o Google, que é o nosso maior
concorrente, não irá modificar a sua ferramenta para ter as mesmas funcionalidades que as do
Mommy Adviser.
Um dos riscos é a constante obtenção de novos usuários para a plataforma, uma vez
que o hábito de consumo para este produto não é compra recorrente. Os usuários, pais e
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responsáveis, uma vez que decidiram em qual instituições seu filho estudará, ele só voltará a
acessar a plataforma caso a criança precise mudar de escola ou creche.
Outro risco apresentado pela equipe do Mommy Adviser, é o fato de não sermos ágeis
o suficiente para causar mudanças necessárias para aproveitar as possíveis oportunidades que
possam se apresentar durante o projeto.
REFERÊNCIAS
INEP MEC. Censo escolar da educação Básica 2016: Notas Estatística. Disponível em: <
http://download.inep.gov.br/educacao_basica/censo_escolar/notas_estatisticas/2017/notas_est
atisticas_censo_escolar_da_educacao_basica_2016.pdf>. Acesso: 03 out. 2017.
OLIVEIRA, Tânia Gabriela Santos. Perspectiva dos pais quanto à sua participação na
creche. Disponível em: <http://bit.ly/2yX89f9>. Acesso: 03 out. 2017.