SISTEMAS DE GARANTIA DA QUALIDADE

Aula 12 – Organização para Qualidade

A Liderança de Gestão da Qualidade

Todas as ações da gestão pela qualidade do
negócio devem começar pelo seu executivo
principal.
• Sem sua liderança, todo esforço é perda de
tempo;
• Sem sua aprovação, recurso algum é
mobilizado para atender a projetos de melhoria ou
reengenharia de processos.

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Organização para Qualidade

• Ponto focal da qualidade;
• Conselho da qualidade;
• Times de trabalho; e
• Gestores de processos.

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Os Times de Trabalho
• Quem é afetado pelo processo;
• Quem dispõe de informações sobre o processo;
• Quem pode coletar dados sobre o processo;
• Quem pode sugerir soluções;
• Quem dispõe de conhecimento técnico;
• Quem pode implementar e verificar a eficácia
das soluções apresentadas;
• Quem dispõe de experiência sobre o assunto.

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Identificar Claramente os Papéis

• Do líder do Time;
• Do relator do Time;
• Dos membros do Time;
• Do facilitador do projeto.

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O Envolvimento dos Gestores de Processo

Muitas são as razões que impedem as pessoas de
aceitar mudanças:
• Às vezes reagem por força da própria inércia, que
é urna lei universal, acham mais fácil continuar
fazendo o que sempre fizeram;
• Às vezes acham que a mudança vai demandar
muito esforço, e portanto, não vale a pena mudar;

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• Às vezes não dispõem dos meios, dos

conhecimentos e das ferramentas necessárias;
• Às vezes não têm a visão dos benefícios
oriundos da mudança;
• Às vezes não acreditam que tenham problemas,
e não reconhecem a necessidade de mudar.

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Dúvidas