Gestão Contemporânea

nas Organizações
Prof. Eduardo Madeira Marques
eduardo.marques@profarnaldo.com.br
Modelo Japonês de gestão
 QUALIDADE
• O que é qualidade?
• Visão do marketing e de produção
• Uniformidade – pouca variação;
• Especificações – atendimento a definições de como um
produto deve ser;
• Conformidade – identidade entre o produto/serviço e suas
especificações;
• Adequação ao uso
• Excelência – o melhor que se pode fazer, o padrão mais
elevado;
• Valor – percepção do cliente, poder aquisitivo e disposição
para gastar;
 QUALIDADE

• Evolução histórica da Qualidade

• Nascimento do enfoque da qualidade na
Administração – solução do problema da
uniformidade.

• Teoria Contingencial
 MODELO JAPONÊS

• Sistema Toyota de Produção

• Desenvolvimento desde os anos 50 do

séc. XX;
• Melhoria das ideias de todos os pioneiros
da administração.
 Princípios
1. Eliminação de desperdícios (produção
enxuta)

• Racionalização da força de trabalho – equipes

com foco e eficiência; especialização vertical;
• ”Just in time” – processo produtivo sem
desperdício
• Produção flexível – lotes pequenos; máquinas
especializadas;
 Princípios
2. Fabricação com qualidade (reduzir defeitos)

• Fazer certo da primeira vez;

• Corrigir causas fundamentais dos erros –
trabalhador pode parar a produção;
• Utilizar CCQ’s – Círculos de Controle da
Qualidade – grupos que se encontram
regularmente para estudar e solucionar
problemas.
 Depende de:

•Comprometimento e envolvimento
dos funcionários;
•Disciplina;
•Qualificação;
•Administração participativa;
•Agregar valor ao cliente;
 Cultura Nacional
•Combate ao desperdício;
•Tradição e espírito de trabalho em
grupo (valores e hábitos herdados do
sistema feudal que vigorou até final do
séc. XIX);
•Consenso no processo decisório – ao
contrário da autoridade absoluta do
chefe.
 Cultura Organizacional
• Emprego vitalício;
• Carreira lenta e generalista;
• Controle implícito (disciplina interior e devoção);
• Decisão por consenso;
• Responsabilidade coletiva;
• Orientação sistêmica;
• Diferença marcante entre vida pessoal e
profissional;
• Melhoria contínua.
Administração da Qualidade

Estrutura mecanicista
X
Estrutura orgânica
 Estrutura Mecanicista
• Estrutura Burocrática, com normas e regras dirigindo seu
funcionamento;
• Trabalho especializado e individualizado;
• Trabalho rotineiro e pouco variado;
• Interação vertical;
• Decisões centralizadas no topo;
• Hierarquia na forma de autoridade;
• Mentalidade autocrática;
• Dificuldade de adaptação a mudanças no ambiente;
• Chefes.
 Estrutura Orgânica
• Estrutura flexível com rápidas adaptações a
mudanças do ambiente;
• Trabalho em equipe e grupal;
• Trabalho flexível e mental;
• Interação vertical e horizontal;
• Decisões em conjunto;
• Hierarquia flexível;
• Senso de humanização;
• Maior flexibilidade para adaptação a mudanças no
ambiente;
• Líderes.
 Padronização
• A padronização é um conjunto sistemático de métodos e
procedimentos que especificam como tarefas repetitivas devem ser
desempenhadas (KUME, 1995).

• Para implantar a padronização é necessário entender corretamente o

que ela realmente significa:

• Padronização baseada em leis científicas versus padronização imposta

pelo desejo humano;
• Gasta-se menos tempo pensando e comunicando;
• Produção de produtos mais confiáveis;
• Padronização deve ser documentada;
• Obediência à padronização exige educação e treinamento;
• A padronização deve estar sempre atualizada;
 Padronização
• “A padronização está longe de ser uma limitação; ela é a plataforma de
lançamento para promover o desenvolvimento” (KUME, 1995).

• Contudo, estabelecer e observar padronizações não é garantia de que uma

organização irá funcionar de forma eficaz. Por quê?

• Mesmo quando as padronizações são fixadas, é impossível forçar as pessoas a

segui-las;
• É difícil encontrar métodos apropriados para gerir a padronização;
• Não é fácil obter uma apurada visão de qualquer questão particular e
estabelecer apropriada padronização, mesmo quando a necessidade é
reconhecida;
• As pessoas cometem o erro de pensar que tudo que elas têm que fazer é
conforme as normas.
 Padronização

• Para exercer todo o potencial de uma

organização é necessário além da
padronização:

• Construir um apropriado grau de

descentralização e delegação de autoridade;

• Assegurar que todas as partes da organização

estejam voluntariamente motivadas para
empenhar-se pela organização.