Liderança No Chão de Fábrica

Capacitações completas para um mercado competitivo
LIDERANÇA NO CHÃO DE FÁBRICA

Módulo 1
Entendendo a organização como um sistema
✓ Lição 1: Como funcionava o sistema de produção

✓ Lição 2: Como funciona o sistema aberto
✓ Lição 3: Entendendo a liderança fabril dos dias atuais
✓ Lição 4: A visão da estratégia no chão de fábrica
✓ Lição 5: Os objetivos do sistema produtivo
✓ Lição 6: Tarefa prática
✓ Considerações finais
Como funcionava o sistema de produção
Filme: Tempos Modernos
Trecho do filme Tempos Modernos (Charlie Chaplin)

Módulo 1

Entendendo a organização com um sistema aberto
Propaganda da Coca-Cola
Propaganda da Coca-Cola
A organização como um sistema aberto
O que é?
SISTEMA ABERTO
Para que o processo de produção ocorra sem deformidades e de acordo com o planejamento,
há necessidade de que cada setor da organização trabalhe de forma harmônica e conjunta,
todos almejando um objetivo em comum. As empresas necessitam se preocupar também com o
ambiente externo, o que exige uma maior adaptabilidade e flexibilidade.
Como funciona o sistema aberto
Definição
Processos
Conjunto de atividades
sequenciadas com o intuito de
gerar resultados.
Entradas Saídas
Materiais, informações e Resultado do processo para
equipamentos necessários para atender à demanda do cliente,
realização do processo. podendo ser bens ou serviços.
O sistema de produção é composto por um conjunto de atividades e operações envolvidas na produção de bens ou serviços que
interagem entre si, cada qual com sua responsabilidade, e essa integração vai determinar o resultado do sistema como um todo.
Módulo 1

✓ Lição 3: Entendendo a liderança fabril dos dias
atuais
Entendendo a liderança fabril nos dias atuais
O que mudou?
As organizações eram estruturas O grande desafio é fazer com que as

piramidais rígidas, onde os empresas tenham capacidade de se
ambientes interno e externo são organizarem e se adaptarem às
vistos como sistemas distintos e rápidas mudanças do mercado.
independentes.
O gestor tem que saber como o É necessário que a equipe adquirira a

movimento do mercado afeta a capacidade de se auto gerenciar,
comunidade, sua empresa e seus tornando-se responsável pelo
concorrentes. desenvolvimento da empresa em que
trabalha.
Módulo 1

Visão estratégica
O que é?
contexto externo
plano de execução
contexto
caminho a ser seguido
interno
situação objetivo
atual futuro
Visão estratégica
Como funciona
1 2 3
Apoia às estratégias Faz a estratégia acontecer Impulsiona as estratégias
Apoio que a produção deve ter A produção deve “fazer a estratégia A produção é quem deve fornecer os
diante das estratégias que vão acontecer”, transformando as meios para a obtenção de uma
desenvolver os objetivos e as decisões estratégicas em realidade vantagem competitiva a longo prazo,
políticas apropriadas à organização. operacional. impulsionando as estratégias.
Módulo 1

Os objetivos do sistema produtivo
Vantagens
Qualidade
Custo Os 5 objetivos de desempenho Rapidez
Confiabilidade Flexibilidade
Quais são as principais vantagens?
Qualidade
Qualidade
Qualidade: “fazer certo as coisas”, ou

Custo
seja, não cometer erros e realizar uma Rapidez
produção bem sucedida.
Rapidez
Qualidade
Rapidez: quanto tempo os consumidores

Custo precisam esperar para receber seus Rapidez
produtos ou serviços.
Flexibilidade
Qualidade
Flexibilidade: ser capaz de mudar a

operação de alguma forma.
Custo Pode ser alterar o que a operação faz, Rapidez
como faz ou quando faz.
Confiabilidade
Qualidade
Confiabilidade: fazer as coisas em

Custo
tempo para os consumidores receberem Rapidez
seus bens ou serviços conforme foram
prometidos.
Custo
Qualidade
Custo: é classificado como o mais

importante objetivo de desempenho.
Custo Quanto menor o custo para produzir um Rapidez
bem ou serviço, menor pode ser o preço
aos consumidores.
Módulo 1

Se pergunte
Para refletir
1. Qual a importância da estratégia para uma organização?
2. Qual o papel do líder na estratégia da empresa?
3. Qual a importância das mudanças nas organizações?
4. O quão preparado você está para lidar com mudanças?

Módulo 1

Indicação de leitura
Dê o Start!
Pensando em como completar seu desenvolvimento?

Se liga no nosso blog e dá uma olhada nesse PocketBook Conquistar um lugar no mundo da
que preparamos para você: liderança não é tarefa fácil. Maxwell diz que:
"[...] o sucesso está ao alcance de quase
todo mundo. Mas também acredito que o
sucesso pessoal sem capacidade de
liderança tem eficácia limitada.”
Essa obra de John Maxwell é essencial para

todos os líderes, aqueles que têm pretensão
de ser um líder, ou você, que tem o desejo
de desenvolver uma nova habilidade. Você
descobrirá como um líder pensa, age e
inspira pessoas ao seu redor.
As 21 Irrefutáveis Leis da Liderança -
John C. Maxwell
Dê o Start!
O autor discute sobre o surgimento de um

novo modelo organizacional que tende a
ser adotado nas corporações, baseada na
mudança dos paradigmas comportamentais
devido à evolução da consciência humana.
Esse livro é indicado para diretores que

desejam modernizar a forma de gestão de
sua empresa e funcionários que estão
frustrados por se sentirem impotentes
dentro de sua função.
Reinventando as organizações -
Frederic Laloux
Dê o Start!
Os fundamentos da liderança podem ser mais

descomplicados e acessíveis do que a maior parte dos
especialistas faz parecer. É aí que John Maxwell ganha
destaque. Baseado em mais de vinte anos de
experiências, Maxwell fala sobre os pontos-chave da
liderança com sabedoria, naturalidade e objetividade.
Se você está trabalhando em uma carreira que exige

habilidades pessoais de destaque, esta obra
certamente é pra você. Além do mais, nem é
necessário que você já seja um líder para que possa
desfrutar dessa obra.
Segredos Da Liderança -
John C. Maxwell
Módulo 2
A importância de uma liderança efetiva nas
organizações
✓ Lição 1: Liderança, o que é?
✓ Lição 2: O papel da liderança no chão de fábrica
✓ Lição 3: Os estilos de liderança
✓ Lição 4: Liderança situacional
O que é liderança?
Livro: O monge e o executivo
Aprenda liderança com o livro “O monge e o executivo”

Liderança, o que é?
Definições
“É a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente

visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio do caráter.”
James C Hunter, O Monge e O Executivo
“A maior habilidade de um líder é desenvolver habilidades extraordinárias em

pessoas comuns.”
Abraham Lincoln
Módulo 2
organizações
Responsabilidades da liderança no chão de fábrica
A liderança deve ser capaz de:
1. Comunicar aos seus 2. Distribuir e delegar 3. Orientar seus 4. Solucionar

operadores sobre tarefas ao seu grupo de operadores quanto à problemas que
mudanças na empresa. trabalho. execução das tarefas. acontecem na produção.
5. Acompanhar o 6. Avaliar os resultados 7. Desenvolver seus 8. Motivar seus

planejamento da de sua área e propor operadores, fornecendo operadores para entregar
produção e de insumos melhorias. Feedback. os melhores resultados.
necessários.
Módulo 2
organizações
Os estilos de liderança
Características
1 Liderança Autocrática ▪ Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação

do grupo;
▪ O líder determina as providências e as técnicas para a
2 Liderança Democrática
execução das tarefas, cada uma por vez, na medida em que se
tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo;
▪ O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e
qual o seu companheiro de trabalho;
3 Liderança Liberal ▪ O líder é dominador e é "pessoal" nos elogios e nas críticas

ao trabalho de cada membro.
Características
▪ As diretrizes são debatidas pelo grupo, estimulado e assistido pelo
1 Liderança Autocrática líder;
▪ O próprio grupo esboça as providências e as técnicas para atingir o alvo
solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário,
passando este a sugerir duas ou mais alternativas para o grupo escolher.
2 Liderança Democrática As tarefas ganham nova perspectivas com os debates;
▪ A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro
tem liberdade de escolher seus companheiros de trabalho;
3 Liderança Liberal
▪ O líder procura ser um membro normal do grupo, em espírito, sem
encarregar-se muito de tarefas.
▪ O líder é "objetivo" e limita-se aos "fatos" em suas críticas e elogios.
Características
1 Liderança Autocrática
▪ Há liberdade completa para as decisões grupais ou
individuais, com participação mínima do líder;
▪ Tanto a divisão das tarefas, como a escolha dos
2 Liderança Democrática
companheiros, fica totalmente a cargo do grupo.
Absoluta falta de participação do líder;
▪ O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de
regular o curso dos acontecimentos;
3 Liderança Liberal ▪ O líder somente faz comentários irregulares sobre as
atividades dos membros quando perguntado.
Módulo 2
organizações
Entendendo liderança situacional
O que é?
A liderança situacional é um modelo de gestão em que o líder toma decisões e

adapta seu comportamento e suas capacidades técnicas conforme a situação
na qual seus liderados se encontram.
Quais as fases da liderança situacional?
Como funciona
APOIO DIREÇÃO ORIENTAÇÃO DELEGAÇÃO
Na fase de apoio a Na direção, a Já na orientação, é Nessa última fase,

liderança deve função da liderança preciso oferecer a liderança
buscar incentivos é orientar o estímulos para o poderá distanciar-
de aprendizado do colaborador para funcionário se para deixar os
time, e para isso que ele desperte a executar a tarefa e colaboradores
pode usar técnicas confiança e a o líder deverá darem andamento
com jogos, a segurança no apoiar suas ideias. em seus projetos.
chamada cotidiano do
gamificação. trabalho.
Quais os benefícios da liderança situacional para as empresas?
Principais vantagens
1 . F L E X I B I L I Z A O COT I D I A N O
2. TO R N A A CO M UN I C AÇ ÃO M AI S E F I C I E N T E
3 . D E L E G A TA R E FA S P O R Q U E C O N F I A N A E Q U I P E
4 . F O R TA L E C E O C L I M A O R G A N I Z A C I O N A L
5. DEIXA A EQUIPE MAIS RESILIENTE

Módulo 2
organizações
Dê o Start!

Se liga no nosso blog e dá uma olhada nesse conteúdo No livro é explicado como um líder se
que preparamos para você: desenvolve, como construir um quadro
propício para a formação de líderes e
futuros líderes e porque isso é crucial para
as organizações.
Esse livro é recomendado para quem quer

desenvolver novas habilidades de liderança
ou aprimorar as que já possui. Também
sugerido para quem já trabalha em
posições de liderança ou precisa
desenvolver líderes para grandes
corporações.
Pipeline de Liderança –
Ram Charam, Stephen Drotter e James Noel
Dê o Start!
“Quem chega ao topo sozinho fez alguma coisa

errada no caminho”. Esse é uns dos principais
ensinamentos de Maxwell, porque transformar-se
num líder não é apenas vencer.
As lições passadas aqui são essenciais para aqueles

que desejam se tornar líderes de sucesso. Ao longo
das páginas desse livro, você encontrará a crença
apaixonada de John no valor da liderança, facilitando
o seu desenvolvimento em direção a ela. Esta obra vai,
com certeza, mudar a sua visão sobre o que é ser um
líder.
O Livro de Ouro da Liderança -
John C. Maxwell
Módulo 3
O papel do líder no chão de fábrica
✓ Lição 1: Chefe ou líder?

✓ Lição 2: Líder, um agente de mudança e transformação
✓ Lição 3: O líder no chão de fábrica como dono do
processo
✓ Lição 4: As competências de um bom líder
✓ Lição 5: Autoconhecimento: o princípio da liderança
Chefe ou líder
Qual a diferença?
Aspectos Chefe Líder

Autoridade Manda Facilita
Foco de ação Voltado para o superior Voltado para a equipe
Tomada de decisão É quem decide Facilita e inspira a decisão
Comunicação Centraliza Dissemina
Negociação Perde-Ganha Ganha-Ganha
Delegação Centraliza Delega, confia, dá chances
Informação Recebe Monitora
Sucessão Vista como ameaça Forma seu substituto

Módulo 3

✓ Lição 2: Líder, um agente de mudança e
transformação
processo
Adaptar e transformar
Importância
O Uber está O Whatsapp está O Netflix faliu as O Smartphone O Airbnb está

complicando os complicando as locadoras. acabou com as complicando os
taxistas. operadoras de revelações hotéis.
telefonia. fotográficas e com as
câmeras amadoras.
É necessário ter flexibilidade e adaptação para encarar as mudanças do dia a dia.

Líder, um agente de mudança e transformação
O papel do líder
Os principais responsáveis por auxiliar na gestão de

mudanças organizacionais são os líderes. O
primeiro passo é o líder acreditar na mudança.
Líder, um agente de mudança e transformação
O papel do líder
O papel do líder será de conduzir as transformações, guiando seus operadores sempre,

enxergando no caminho oportunidades ao qual irá levá-los em direção aos objetivos propostos.
▪ Conhecer os processos, desde planejamento à execução.
▪ Visualizar o futuro, ressaltando os objetivos das mudanças.
▪ Ter uma comunicação direta com seus subordinados.
▪ Buscar o maior número de adesão dos operadores por meio da influência.
▪ Construir relacionamentos de confiança.

A melhor postura diante de mudança na empresa ou no setor
Vídeo: Exame
A melhor postura diante de mudança na empresa ou no setor

Análise de caso
McDonald’s
Em 2016, pela primeira vez em mais de 50 anos de história, a maior rede de fast-foods do mundo
apresentou queda em suas vendas. Além disso, ao realizar pesquisas de mercado, a empresa descobriu que
era vista por seus consumidores como algo atrasado. Os resultados das pesquisas e das vendas mostravam
que era necessário fazer mudanças.
▪ Como o McDonald’s poderia agir para melhorar seu desempenho no mercado?
▪ O que você faria como dono da empresa?

Análise de caso
McDonald’s
A companhia, então, contratou em março do ano anterior um novo CEO, o britânico Steve
Easterbrook, que rapidamente apresentou a sua estratégia de mudança: diminuir alguns níveis de gestão,
ouvir mais os consumidores e agir mais rápido para atender às suas demandas.
Diversas mudanças foram implantadas, tanto no cardápio e nas receitas dos sanduíches quanto
nos salários dos funcionários e nos serviços de drive-thru e delivery – e até um sistema de garçonetes
levando os sanduíches às mesas está sendo testado na Califórnia.
As mudanças já apresentaram resultados e a rede de sanduíches voltou a crescer novamente, com
alta de 5% nas vendas globais no último trimestre do ano.
Tudo começa pela Liderança!

Módulo 3

processo
É preciso pensar e agir como o dono da empresa!
Seja dono!
Você, o líder Processo Produtivo Produto Resultados
Você é o responsável por guiar a seus operadores para produzir o produto da sua área,
buscando alavancar os resultados. Você é o dono do processo!
As características do líder com atitude de dono
Seja dono!
▪ Dá o seu melhor para a empresa e busca alcançar grandes resultados;
▪ Tem interesse pela história da empresa e por outras áreas que não seja a sua;
▪ Apresenta vontade de estudar, aprender técnicas e executar tarefas fora das suas “obrigações”;
▪ Tem um olhar curioso para as metas e métricas, tentando entendê-las para melhorá-las;
▪ Consegue usar a crítica como um bom ponto de partida para a melhoria de números e processos;
▪ Sugere novas ideias sem esperar sua implementação imediata e está aberto a ouvir novas ideias;
▪ Quando percebe que ocorre algo incorreto, não deixa de ajudar e solucionar o problema;
▪ Não se abate facilmente com erros e fracassos, é auto motivado.

Módulo 3

processo
As competências de um bom líder
Quais são?
Conhecimento Habilidade Atitude

Saber Saber fazer Querer fazer
Treinamento Teórico Treinamento Prático Depende do Profissional
COMPETÊNCIA
As competências de um bom líder
Quais são?
Resiliência Coesão e confiança Organização Humildade
Relacionamento Comunicação Visão de Futuro Respeito

Módulo 3

processo
O princípio da liderança
Autoconhecimento
O autoconhecimento é essencial para melhorar a liderança.
Autoconhecimento significa o conhecimento do indivíduo sobre si mesmo.

Uma ferramenta de autoconhecimento
DISC
Extrovertido
O DISC é uma metodologia que
D I
possibilita a análise ASSERTIVIDADE
comportamental das pessoas a
partir de quatro fatores:
Antagônico/ CONTROLE ABERTURA Favorável/
Hostil Amigável
C S
Dominância (D);
Influência (I); PONDERAÇÃO
Estabilidade (S);
Conformidade (C). Introvertido
DISC
✓ De acordo com a Teoria DISC, todas as pessoas têm potencial

para o sucesso, mas cada uma terá mais chances de alcançá-lo
em atividades que estejam adequadas ao seu perfil
comportamental. Portanto, parte do princípio de que nenhum
D I perfil é melhor ou pior.
✓ Qualquer indivíduo pode se adaptar a um estilo
C S comportamental, porém, isso exigirá esforço e conhecimento

acerca de quais são as características que devem ser
desenvolvidas.
✓ Pessoas que realizam atividades alinhadas ao seu perfil tornam-

se mais realizadas e felizes.
Para exemplificar...
Exercício
Imagine um pessoa numa ilha deserta, após um naufrágio.

De repente, surge um crocodilo rondando a ilha. Como
você imagina que será o comportamento da pessoa de:
✓ Alta Dominância;
✓ Alta Influência;
✓ Alta Estabilidade;
✓ Alta Conformidade.
Exercício
Atenção Alto D! Atenção Alto I!
Segure a impaciência. Não vá Segure a vontade de partilhar.

olhar os resultados sem fazer o Faça primeiro, antes de ir
exercício. abordar as outras pessoas.
Atenção Alto C! Atenção Alto S!
Não leve tão a sério, Não se Não tenha medo dos

preocupe em responder certo. resultados. Agilize, não passe o
É só um pequeno exercício. dia todo nesse exercício.
Exercício
PERFIL COMPORTAMENTO ESPERADO

Esse tipo enfrentaria o crocodilo e o mataria. Seria um desafio a ser
Alta Dominância enfrentado que ele não iria perder, de jeito nenhum. Era uma questão de
poder!
Iria se aproximar do crocodilo pouco a pouco. Um jantarzinho, um banho

Alta Influência de sol juntos, e o crocodilo em breve seria o seu animal de estimação.
“Numa ilha deserta, o crocodilo é o melhor amigo do homem”.
O Alto S não gosta de dividir. Faria uma cerca delimitando o espaço de

Alta Estabilidade cada um e eles conviveriam na santa paz. Um não desarrumaria o espaço
do outro.
O Alto C jamais compraria essa briga. Buscaria um lugar seguro e

Alta Conformidade possivelmente ficaria de lá observando todos os movimentos do crocodilo
e anotando tudo. Ao sair da ilha escreveria um tratado sobre o crocodilo.
Matriz SWOT
FORÇAS OPORTUNIDADES
Ambiente Interno
Ambiente Externo
FRAQUEZAS AMEAÇAS
Amy Cuddy - A linguagem corporal molda quem você é
Vídeo: TED
A linguagem corporal molda quem você é (Amy Cuddy)

Módulo 3

processo
Tarefa prática
Ferramenta DISC
Agora, convidamos você a baixar os arquivos Ferramenta_DISC e

Autoanálise_Liderança disponível no material do curso.
Responda os questionários sem pressa com honestidade.

Tarefa prática
Matriz SWOT Pessoal

Monte uma sua matiz SWOT pessoal.
FORÇAS OPORTUNIDADES
✓ Defina uma lista com suas habilidades. ✓ Quais oportunidades estão à sua volta?
✓ Quais recursos você possui e pode utilizar? ✓ Quais tendências podem te favorecer? Essas
(cursos, idiomas etc) tendências podem ser de mercado, economia,
✓ O que as pessoas acham que você faz bem? publicidade.
FRAQUEZAS AMEAÇAS
✓ Quais são suas oportunidades de melhoria? ✓ O que seus concorrentes possuem que podem
Quais são seus pontos fracos? te prejudicar? O que eles têm que você não
✓ Onde você tem menos recursos que os outros? possui?
✓ O que as pessoas acham que você pode ✓ O que o concorrente anda fazendo para se
melhorar? posicionar no mercado?
Módulo 3

processo
Dê o Start!

Se liga no nosso blog e dá uma olhada nesse conteúdo Segundo Maxwell, liderança não é
que preparamos para você: necessariamente algo com que já
nascemos, é uma habilidade que todos nós
podemos desenvolver. Entretanto, a maioria
das escolas e faculdades não nos ensina a
ser um líder.
Nesta obra Maxwell irá ensinar como

desenvolver a liderança, desde a verdadeira
definição até as muitas qualidades
obrigatórias. Dessa forma, este livro é a
resposta para você se tornar um verdadeiro
líder.
Developing The Leader Within You 2.0 -
John C. Maxwell
Dê o Start!
Você pode pensar que, para liderar, você precisa

parecer uma pessoa forte, que não admite o fracasso,
que é necessário evitar a verdade, pois pode ferir
alguém sentimentalmente. Essas coisas acontecem
frequentemente porque é assim que a liderança é
vista pela sociedade. Mas a verdade é que o
comportamento oposto é que produziria o melhor
resultado.
Brené Brown está aqui para nos mostrar como liderar

e assumir o controle, eliminando de uma vez por
todas nossas noções equivocadas sobre esse assunto.
Dare to Lead -
Brené Brown
Dê o Start!
Ser inteligente conta no mundo dos negócios, mas as

habilidades interpessoais referidas como
competências emocionais contam ainda mais. As
empresas que treinam gerentes em competências
emocionais obtêm benefícios concretos: aumento de
vendas, trabalho em equipe mais contínuo entre
outras.
Esse livro é indicado para toda pessoa que trabalha

em uma organização, seja qual for o seu cargo, assim
como pessoas interessadas que desejam desenvolver
a inteligência emocional.
Trabalhando com a Inteligência Emocional -
Daniel Goleman
Módulo 4
O papel da equipe nas organizações
✓ Lição 1: Por quê trabalhar em equipes?

✓ Lição 2: Formando equipes de alta performance
✓ Lição 3: Motivação como combustível para
produtividade
Por quê trabalhar em equipes?
Vantagens
Definição: Uma equipe é um grupo de pessoas que tem objetivos

comuns e desenvolvem metas coletivas.
Benefícios:
Tem-se melhores Maiores chances Possui-se mais Qualquer Ativa a E é muito mais
ideias em tempos de sucesso. conhecimento, problema vira criatividade e a divertido do que
menores. habilidades e segurança. solução. originalidade. trabalhar sozinho.
O sucesso da equipe está na liderança
Lidere com sabedoria
• A liderança quando bem coordenada e respeitada consegue atribuir as funções de

cada membro, fazendo com que a equipe seja sempre vencedora, por maior que seja o desafio.
• O bom líder tem sabedoria para reconhecer que o aprendizado em uma equipe é
mútuo, pois faz com que a mesma aprenda com ele e vice versa.
• Ensine os membros algumas dicas como: ser paciente, aceitar as ideias dos outros, não
criticar opiniões, dividir tarefas, dialogar, planejar, participar e principalmente, aproveitar o
convívio harmonioso com sua equipe.
Módulo 4

produtividade
Os 7 estágios para construir equipes de alto desempenho
Orientação
Orientação
É preciso reconhecer a visão pessoal, da

equipe e da organização. A visão precisa
ser clara para que todos entendam o seu
papel, sua parcela de responsabilidade e a
sua importância dentro do todo.
Construção de confiança
Orientação Construção de
confiança
Saber quem são as pessoas da equipe, o

que elas gostam e sonham para a vida é
uma forma de demostrar que elas são
especiais. Isso abre caminhos para a
construção de um relacionamento de
confiança.
Objetivos
confiança
Um dos mais importantes objetivos da

liderança é criar na empresa um clima de Objetivos
confiança, em que as incompatibilidades
entre colaboradores sejam diminuídas,
fazendo com que eles procurem sempre
em conjunto novos objetivos.
Compromisso
confiança
Objetivos
Ter um compromisso com a equipe é saber
e principalmente querer trabalhar em
conjunto em busca da realização de
metas.
Compromisso
Implementação
confiança
Definir quem faz o que, quando e onde são diretrizes

necessárias para alinhar ações de sucesso. A execução Objetivos
requer um time resiliente, capaz de lidar com os desafios e
superar as adversidades que surgem no caminho. Os
processos se tornam menos complexos quando há uma
implementação eficiente, alinhada ao perfil do grupo e à
identidade da empresa.
Implementação Compromisso
Alta performance
confiança
Alta
Performance Quando atingimos esse estágio estamos Objetivos
altamente ligados aos companheiros da
equipe. É o supra sumo do trabalho em
grupo, em que todos se tornam um.
Renovação
Renovação confiança
Alta Temos que estar sempre preparados para

Performance Objetivos
eventuais mudanças no cenário. Ainda que a
equipe esteja no ápice do seu desempenho,
não é descartável a possibilidade de
contratempos, como a saída de um importante
membro, por exemplo.
Equipes de Alta Performance = Resultados Excepcionais
O que os grandes líderes fazem
Resultados atingidos e
equipe altamente focada
Definem objetivos Dedicam periodicamente um

para as equipes tempo em sua agenda para a Ponto chave para delegar
revisão dos resultados funções, resolver conflitos,
aumentar a dedicação e a
confiança da equipe
Garantem que os objetivos

são completamente
entendidos por toda a equipe
Módulo 4

produtividade
Os benefícios de manter o time motivado
Principais vantagens
Funcionários mais criativos, com liberdade para propor inovações.
Ambiente propenso à colaboração e compartilhamento de dicas.
Senso de responsabilidade e comprometimento da equipe para além

do cumprimento de horários.
Iniciativa dos funcionários ao perceber uma situação de risco para a

empresa ou oportunidade a ser aproveitada.
Aumento da produtividade, com a melhoria em quantidade e qualidade

na entrega do trabalho.
Formas de motivar a equipe
Dicas práticas
Criar metas Gerenciar os processos Delegar responsabilidades
Defina o propósito e deixe claro para Melhore os processos da sua Entenda o que precisa ser feito e
que todos possam se nortear. empresa, automatizando o que for quais colaboradores têm melhor
Estabeleça uma meta realista e o possível e priorizando as relações aptidão. Acompanhe a execução do
prazo para alcançar o objetivo humanas envolvidas nos trabalho, se disponibilizando a
proposto. procedimentos. ajudar quando necessário.
Dicas práticas
Implementar ferramentas Fazer reuniões periódicas Praticar a escuta ativa
Descubra quais são as soluções que Conduza reuniões semanais e, se Sempre que algum dos seus
precisam ser implementadas para possível, se atualize diariamente. colaboradores procurar por você,
otimizar o trabalho. Toda vez que Saiba com antecedência o que você demonstre interesse em ouvir. Ao
você contar com alguma novidade, falará e seja o mais sucinto possível. final da conversa, dê um feedback do
capacite todos os membros para que você entendeu.
fazerem uso dela.
Dicas práticas
Promover um ambiente de Usar um espaço para descanso Incentivar atividades físicas

trabalho adequado
Promova curtos intervalos de Colocar o corpo em movimento
É muito importante ter um descanso a cada hora em um espaço estimula o funcionamento do
ambiente organizado e funcional, dentro da empresa reservado para o cérebro, aumentando a memória e
onde as pessoas sabem onde estão descanso dos colaboradores. otimizando a capacidade de
as ferramentas e documentos que concentração.
precisam para trabalhar.
Módulo 4

produtividade
Se pergunte
Para refletir
1. Quais são suas principais dificuldades como gestor de pessoas? O que pode fazer para
melhorar?
2. Como você pode motivar seus liderados a terem um melhor desempenho?

Módulo 4

produtividade
Dê o Start!

Se liga no nosso blog e dá uma olhada nesse conteúdo
Quando se trabalha em equipe, problemas
que preparamos para você: sempre podem ocorrer, pois as pessoas
pensam de maneiras distintas e cada uma
delas tende a agir de acordo com suas
convicções.
Analisando esse cenário e pensando em como

otimizar o trabalho em equipe, Patrick Lencioni
apresenta uma fábula onde esses desafios
podem ser identificados e depois se aprofunda
nos conceitos, trazendo soluções para que os
gestores possam alcançar melhores resultados.
Os 5 Desafios das Equipes -

Patrick Lencioni
Dê o Start!
Existem bons líderes e líderes de alta

performance. O líder de alta performance
está sempre aberto a novas perspectivas e
mudanças ao seu redor. Eles encaram seus
obstáculos como oportunidades de
aprendizado e crescimento.
Este livro revela os mais valiosos segredos de

renomados coaches especializados em obter
ótimos resultados.
Segredos da Alta Performance –

Douglas de Matteu, PhD, e Raquel Fonseca
Ketchum Leadership Communication Monitor 2016
Lacuna crescente na
Comunicação
✓ 71% diz que se comunicar

efetivamente é importante para
uma boa liderança (8 de 10 ou
acima);
✓ 31% diz que lideres no geral são
efetivamente comunicativos (8 de
10 ou acima).
Módulo 5
Comunicação: a ferramenta essencial para
liderança
✓ Lição 1: O que é comunicação?
✓ Lição 2: A importância da comunicação efetiva
✓ Lição 3: Como dar feedback no chão de fábrica
✓Considerações finais
Você sabe o que é considerado comunicação?
Entenda melhor
Comunicação não é apenas dizer algo a outras pessoas, mas sim fazer
com que o outro lado, o receptor, entenda aquilo que está sendo dito,
sem que haja qualquer tipo de má interpretação.
Mas... Como funciona?
Principais elementos
Mensagem Canal
Emissor Feedback Receptor

Os tipos de comunicação
Verbal e não verbal
Comunicação Oral Comunicação escrita Comunicação não verbal
Aquela em que a palavra é o Aquela em que o fato é Aquela em que se incluem a

meio usado para canalizar o transmitido por caracteres mímica, olhares, posturas, onde
fato. Na língua oral, a alfabéticos, numéricos, se transmite um fato visual
mensagem é processada por alfanuméricos, gráficos ou através do corpo humano.
meio da reprodução de sons. desenhos.
Módulo 5
liderança
Falha na comunicação
Filme: Madagascar
Falha na comunicação
Comunicando-se com sucesso
Dicas essenciais
Ouça bastante
e não interrompa
O ato de ouvir faz com que você se torne

mais atento ao que outras pessoas querem
dizer. Dessa forma a mensagem é
transmitida de forma mais clara, além de
permitir maior empatia e respeito ao outro.
Dicas essenciais
Ouça
bastante
e não
interrompa
Tenha escuta ativa
Significa ouvir, compreender e interpretar

com atenção as informações fornecidas, de
forma a demonstrar interesse genuíno pela
conversa realizada.
Dicas essenciais
Ouça
bastante
e não
interrompa
Tenha
escuta
ativa Identifique
os ruídos
Muitas vezes uma comunicação não é eficaz

porque existem interferências ao longo de
sua execução. Assim, identifique quais são os
possíveis problemas de comunicação e os
elimine.
Dicas essenciais
Ouça
bastante Identifique
e não os ruídos
interrompa
Tenha
escuta
ativa
Pense antes de falar
Não é preciso todo um discurso pronto

sempre que for falar ou se apresentar. Porém,
treinar e manter em mente tudo o que
deverá ser dito auxilia a organizar o
pensamento antes do momento final,
facilitando a comunicação.
Dicas essenciais
Ouça
e não os ruídos
interrompa
Tenha Pense
escuta antes de
ativa falar Faça
contato visual
Manter o contato visual é de extrema

importância para demonstrar confiança e
foco. Além disso, permite que o público fixe
mais sua atenção ao que é dito.
Dicas essenciais
Ouça
Faça
contato
e não os ruídos
visual
interrompa
Tenha Pense
escuta antes de
ativa falar
Atente-se ao tom de voz
Nem alto, nem baixo demais. Para garantir

que sua equipe esteja prestando atenção, é
preciso proporcionar um tom de fala
adequado, de forma a incentivar que você
seja ouvido.
A importância da comunicação efetiva
Análise de caso
O caso do Mars Climate Orbiter
Qual o sistema de medidas usado nos Estados Unidos? Bom, diferente da maioria esmagadora
dos países do mundo, que usa o sistema métrico, também chamado de Sistema Internacional
de Medidas, os Estados Unidos usam outro sistema (Costumary System) que usa polegadas, pés
e outras unidades do gênero.
A maioria das pessoas sabe disso, mas, aparentemente, em 1999 os engenheiros da Lockheed
Martin Astronautics (que usavam o sistema americano) e os engenheiros do Jet Propulsion
Laboratory (que usavam o sistema internacional) esqueceram de combinar isso entre eles.
Resultado: mais um exemplo de falha de comunicação nas empresas (ou entre elas) que levou
um foguete de milhões de dólares a se desintegrar em pleno ar.
Fonte: Gizmodo
A importância da comunicação efetiva
Para refletir...
De quem é a culpa em um caso como esse?
Qual a importância da comunicação em situações de tomada decisão?
Quais exemplos do seu dia a dia podem ser citados sobre a necessidade
de uma comunicação clara?
Módulo 5
liderança
Como dar feedback no chão de fábrica
Definição
O que é Feedback?
▪ É um retorno construtivo sobre o desempenho;
▪ Feedback é comunicação e não palestra. Logo, não comece o

diálogo já tendo a certeza de que sabe a conclusão.
Como dar feedback no chão de fábrica
Formal X Informal
Formal Processo pontual e agendado Informal Processo contínuo e do dia-a-dia

Como dar feedback no chão de fábrica?
Obstáculos e falhas
Relações Opiniões Habilidades do Justificativas e Insegurança do

Interpessoais Pessoais Superior Desculpas Fornecedor
Não Impacta Problemas de Postura Medo da Resistência ao

no Trabalho Comunicação Defensiva Reação Feedback
Dicas
Não deixe cair no Não exponha seu Não exagere em

1 Quebre o gelo 3 esquecimento
5 interlocutor
7 elogios ou críticas
Sempre existe uma tensão. Não pode ser no calor do Nada de dar o exemplo na frente Equilibre sua análise ressaltando
Quebrar o gelo deixa ambos momento, mas também não pode de outros funcionários. Feedback os pontos fortes e os pontos a
confortáveis antes de começar demorar demais. O timing é em público apenas se for para serem desenvolvidos. Para
uma conversa séria. fundamental! reconhecer um bom trabalho. facilitar, crie um roteiro para saber
o que e como pontuar.
Não coloque “lenha Não tire conclusões Se coloque no lugar Não olhe somente
2 na fogueira” 44 de achismos 6 do outro 8 para o passado
Tratar do tema quando os ânimos O feedback tem de ser pautado A melhor forma de você ponderar Tão importante quanto olhar para
ainda estão alterados só piora as no comportamento observado sua análise é pensar como a outra o passado é projetar o futuro,
coisas. Encontre o momento certo (fatos e dados). A pessoa deve pessoa pode estar encarando-a. sinalizando o que pode e deve ser
para falar. saber qual comportamento gerou Lembre-se que há sempre os dois feito para melhorar.
qual consequência. lados da moeda.
Roteiro para feedback
Reflita cuidadosamente sobre o que pretende falar. Faça um balanço de

Como?
1. Preparação aspectos positivos e negativos
2. Escolha o Ambiente
3. Definição das regras
4. Início da Conversa
5. Cuidado com o Tom
6. Momento de Ouvir
7. Finalização Preparar-se com antecedência faz com que os fatos mais importantes
Motivo sejam privilegiados na conversa e listar os pontos positivos ajuda a
quebrar a resistência.
A conversa deve ser em um ambiente neutro, de preferência na sala de

Como?
1. Preparação quem vai receber o feedback, sem interrupções.
6. Momento de Ouvir
7. Finalização O local adequado ajuda a reduzir a tensão. É fundamental que
Motivo
telefonemas ou secretárias não interrompam a reunião.
Enquanto um se pronuncia, o ideal é que o outro anote todas as

Como?
1. Preparação observações e fale somente depois. Em seguida, os papéis se invertem.
6. Momento de Ouvir
7. Finalização Respostas de bate-pronto geram tensão. Com a espera, a impulsividade é
Motivo controlada e dá tempo de assimilar o que foi dito. Quem propôs o
feedback deve deixar o outro à vontade para começar, caso prefira.
Como? Destaque as qualidades de quem ouve, antes de cobrar algo.

1. Preparação
6. Momento de Ouvir
7. Finalização
Motivo Isso ajuda a quebrar a resistência de quem ouve.
Use exemplos específicos e não adjetivos genéricos como: “egoísta” ou

Como? “preguiçoso”. Também é melhor dizer: “eu também me sinto
1. Preparação desconfortável com essa situação” do que “você é isso, você é aquilo”.
6. Momento de Ouvir
7. Finalização É uma maneira de manter a objetividade da conversa e desarmar as
Motivo
defesas do outro, sem causar irritação.
Não interfira enquanto o outro se posiciona. Ouça, anote e espere sua vez
Como?
1. Preparação de falar.
6. Momento de Ouvir
7. Finalização Aguardar o momento certo de se falar demonstra maturidade e interesse
Motivo
verdadeiro de melhorar.
Depois de tudo dito, é fundamental que haja um reforço dos pontos

Como?
1. Preparação principais do feedback, sendo eles negativos e positivos.
6. Momento de Ouvir
7. Finalização Isso ajuda a organizar o pensamento e selecionar o mais importante da
Motivo
conversa (dura cerca de 40 minutos).
Módulo 5
liderança
Dê o Start!

Se liga no nosso blog e dá uma olhada nesse conteúdo Steve Jobs. Martin Luther King Jr. Walt
que preparamos para você: Disney. O que essas pessoas tinham em
comum? Apesar de atuarem em áreas
distintas, todos mudaram o mundo com sua
forma de pensar, agir e se comunicar. Eles
fizeram isso começando com o “por quê”.
Mas como eles conseguiram isso? Nesse

livro, o autor Simon Sinek explica práticas
para que esse poder de inspiração seja mais
difundido, permitindo que as pessoas criem
negócios de sucesso duradouro e que
causem impacto positivo em todos ao redor.
Por Quê? Como Motivar Pessoas e Equipes a Agir -
Simon Sinek
Dê o Start!
O objetivo do livro é fornecer tudo o que você precisa

saber para se transformar em um grande comunicador, e
se tornar um comunicador elegante. Tudo isso é
apresentado por técnicas que funcionaram com milhares
de pessoas, incluindo estudos de caso, dicas estratégias e
exemplos. Todo esse conteúdo foi baseado nos melhores
oradores ao longo da história.
O livro é indicado para todos que acreditam que podem

comunicar-se de maneira mais eficiente, com maior
espontaneidade e confiança, a fim de, se conectar com as
pessoas, persuadi-las, perder o medo de falar em público
e possuir uma oratória de alto impacto.
Como Falar em Público e Encantar as Pessoas -
Dale Carnegie
www.voitto.com.br
/grupovoitto @grupovoitto grupovoitto

Liderança No Chão de Fábrica

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Capacitações completas para um mercado competitivo

LIDERANÇA NO CHÃO DE FÁBRICA

✓ Lição 1: Como funcionava o sistema de produção

Filme: Tempos Modernos

Trecho do filme Tempos Modernos (Charlie Chaplin)

✓ Lição 1: Como funcionava o sistema de produção

✓ Lição 1: Como funcionava o sistema de produção

As organizações eram estruturas O grande desafio é fazer com que as

O gestor tem que saber como o É necessário que a equipe adquirira a

✓ Lição 1: Como funcionava o sistema de produção

Apoia às estratégias Faz a estratégia acontecer Impulsiona as estratégias

✓ Lição 1: Como funcionava o sistema de produção

Custo Os 5 objetivos de desempenho Rapidez

Qualidade: “fazer certo as coisas”, ou

Rapidez: quanto tempo os consumidores

Flexibilidade: ser capaz de mudar a

Confiabilidade: fazer as coisas em

Custo: é classificado como o mais

✓ Lição 1: Como funcionava o sistema de produção

1. Qual a importância da estratégia para uma organização?

2. Qual o papel do líder na estratégia da empresa?

3. Qual a importância das mudanças nas organizações?

4. O quão preparado você está para lidar com mudanças?

✓ Lição 1: Como funcionava o sistema de produção

Pensando em como completar seu desenvolvimento?

Essa obra de John Maxwell é essencial para

O autor discute sobre o surgimento de um

Esse livro é indicado para diretores que

Os fundamentos da liderança podem ser mais

Se você está trabalhando em uma carreira que exige

Livro: O monge e o executivo

Aprenda liderança com o livro “O monge e o executivo”

“É a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente

James C Hunter, O Monge e O Executivo

“A maior habilidade de um líder é desenvolver habilidades extraordinárias em

A liderança deve ser capaz de:

1. Comunicar aos seus 2. Distribuir e delegar 3. Orientar seus 4. Solucionar

5. Acompanhar o 6. Avaliar os resultados 7. Desenvolver seus 8. Motivar seus

1 Liderança Autocrática ▪ Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação

3 Liderança Liberal ▪ O líder é dominador e é "pessoal" nos elogios e nas críticas

A liderança situacional é um modelo de gestão em que o líder toma decisões e

APOIO DIREÇÃO ORIENTAÇÃO DELEGAÇÃO

Na fase de apoio a Na direção, a Já na orientação, é Nessa última fase,

5. DEIXA A EQUIPE MAIS RESILIENTE

Pensando em como completar seu desenvolvimento?

Esse livro é recomendado para quem quer

“Quem chega ao topo sozinho fez alguma coisa

As lições passadas aqui são essenciais para aqueles

✓ Lição 1: Chefe ou líder?

Aspectos Chefe Líder

Foco de ação Voltado para o superior Voltado para a equipe

Tomada de decisão É quem decide Facilita e inspira a decisão

Comunicação Centraliza Dissemina

Negociação Perde-Ganha Ganha-Ganha

Delegação Centraliza Delega, confia, dá chances

Informação Recebe Monitora

Sucessão Vista como ameaça Forma seu substituto

✓ Lição 1: Chefe ou líder?

O Uber está O Whatsapp está O Netflix faliu as O Smartphone O Airbnb está

É necessário ter flexibilidade e adaptação para encarar as mudanças do dia a dia.

Os principais responsáveis por auxiliar na gestão de

O papel do líder será de conduzir as transformações, guiando seus operadores sempre,