Os Desafios Do Product Discovery

os desafios do
product discovery
por Fernando França
@thefrnc
@thefrnc in/fernandofranca
hmmm… quem é você?
nascido em Santo André/SP, filho de mãe

solteira, de família nordestina, líder do time de
research, business & service design no iti Itaú.
Sou gay, preto e de linhagem indígena. Atuo há 9
anos com design e produto digital e sou
apaixonado por entender e transformar
realidades brasileiras.
começando
pelo óbvio: o
mundo mudou
o foco é na construção do produto
decidir às pressas a solução

mais viável dentro de um prazo
apertado e utilizando a melhor
tecnologia disponível.
produtos irrelevantes
que estão distantes das
expectativas dos
usuários
o fenômeno da
produtização
do ego
CB Insights
“a vida é muito
curta para
construir algo que
ninguém quer”
Ash Maurya - Running Lean
product discovery
desejável
viável factível
não tem uma
fórmula mágica
a ser ensinada
menos sobre o
como e mais
sobre o quê…
. saber os porquês;
. perseguir product market fit;
. rodar experimentações rápidas,
baratas e contínuas;
. falar com o cliente o tempo todo.
triple track agile
adaptação - Invision
descubro os
espaço do oportunidade problemas
problema qual o problema relevantes do
certo para atacar? meu cliente
problemas,
dores, desejos, são geradas
necessidades ou novas perguntas
jobs to be done
discovery testo as
é a solução hipóteses para
certa se fazer? mitigar risco
espaço da soluções para
são encontradas
novas evidências para
solução implementação
melhoria contínua
delivery construo em
estou construindo da código a solução
melhor forma possível? de maneira ágil
O QUE PERSEGUIR
opportunity solution tree
Teresa Torres - Product Talk resultado
esperado
conversas semanais com cliente

no espaço de problema geram
novas oportunidades
oportunidade oportunidade oportunidade
oportunidade oportunidade
é nesse ponto que

solução solução solução preciso começar a fazer
as experimentações
múltiplas soluções da mesma oportunidade

para comparar e constrastar a decisão
. risco . risco de
de valor negócio
quatro o cliente irá comprar
ou escolherá usar
essa solução
funciona para
riscos de
essa solução? nosso negócio?
produto . risco de
execução
temos capacidade
. risco de
usabilidade
o cliente entenderá
Marty Cagan - Inspired de construir essa como utilizar essa
solução? solução?
. perguntas a
ser respondidas
. esse problema existe pra o usuário?
quatro . se sim, como ele soluciona hoje?

. as soluções atuais são satisfatórias?
riscos de . é um problema incômodo o suficiente

para ele buscar uma solução para além
das atuais?
produto . estaria disposto a pagar (mais) por isso?

. como ele sabe que o problema foi
Marty Cagan - Inspired resolvido? como ele avalia o resultado
para dizer que está como deseja?
. quem mais tem esse problema?
menos batalha
de opinião e
mais evidências
produza seus
próprios dados
semanalmente
aprenda
obsessivamente sobre
seu público-alvo
fale com o cliente toda semana sobre a vida e
contexto deles, não apenas sobre o seu produto
para que você o compreenda cada vez mais
O QUE PERSEGUIR
alguns processos de research
planejamento execução análise
. o que sabemos x não sabemos . recrutamento/agendamento . tabulação

. levantamento de hipóteses . roteiro . triangulação
. recorte de público . aplicação da pesquisa . documentação
. escolha da abordagem . armazenamento
. escolha de método de recrut . disseminação
. definição de datas
. escolha do incentivo
é mais sobre
como entender
as pessoas do
que produto
ei, empatia não
é suficiente…
empatia (s.f)
ação de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando
agir ou pensar da forma como ela pensaria ou agiria nas
mesmas circunstâncias. Aptidão para se identificar com
o outro, sentindo o que ele sente, desejando o que ele
deseja, aprendendo da maneira como ele aprende etc.
dicio.com.br
"quem inventou a
fome são os que
comem."
Carolina Maria de Jesus
alteridade (s.f)
caráter ou estado do que é diferente, distinto, que é
outro. Que se opõe à identidade, ao que é próprio e
particular; que enxerga o outro, como um ser
distinto, diferente.
dicio.com.br
≠
vivenciar a experiência entender a experiência
e realidade do outro se a partir da lógica do
colocando em seu lugar outro, compreendendo
sem problematizar seus motivos e razões
criamos produtos e
tentamos fazer com que o
cliente os engula a força…
reflexo dos atuais times de produtos:
classistas e não diversos
nós não somos a “voz do
cliente”, ele tem a sua
própria voz e nosso trabalho
é garantir que ela ecoe
lembram dos
experimentos
que eu falei?
O QUE PERSEGUIR
opportunity solution tree
Teresa Torres - Product Talk resultado
esperado
conversas semanais com cliente

no espaço de problema geram
novas oportunidades
oportunidade oportunidade oportunidade
oportunidade oportunidade
é nesse ponto que

preciso começar a
solução solução solução fazer as
experimentações
múltiplas soluções da mesma oportunidade

para comparar e constrastar a decisão
. risco . risco de
de valor negócio
quatro o cliente irá comprar
ou escolherá usar
essa solução
funciona para
riscos de
essa solução? nosso negócio?
produto . risco de
execução
temos capacidade
. risco de
usabilidade
o cliente entenderá
Marty Cagan - Inspired de construir essa como utilizar essa
solução? solução?
experimentação
em produção (???)
3 meses de desenvolvimento
ideia produção
casos de uso integração de backend front end atrasos
acessibilidade assunção de riscos segurança
…
isso não é um experimento!
não se testa
proposta de valor
em produção!
os experimentos
devem ser baratos,
rápidos e contínuos
quanto mais rápido eu fizer e mais rápido
descartar uma ideia, melhor…
. teste localmente. quanto mais
devem perto e fácil acesso, melhor.
. não demore para testar. o que pode
seguir fazer para conseguir testar em até

48hs?
essas . faça o experimento da forma mais

barata possível. Se conseguir, de
graça.
táticas . teste e faça ajustes na sua ideia

antes de desistir. é improvável que a
Alberto Savoia - The right it
primeira versão seja a “ideia certa”
"[…] ofereço esta regra bem
específica: nunca passe mais
de duas semanas sem colocar
suas ideias de produtos na
frente dos usuários e clientes
reais.”
Marty Cagan - Inspired
experimentação
em produção (???)
3 meses de desenvolvimento
ideia produção
casos de uso integração de backend front end atrasos
acessibilidade assunção de riscos segurança
…
isso não é um experimento!
vamos falar
sobre quais
experimentos
O QUE PERSEGUIR
alguns tipos de experimentações
risco de valor (percepção) risco de valor (interesse) risco de valor (comprometimento)

já existem pessoas eles querem uma elas estão dispostas e
que querem esse solução para resolver comprometidas a pagar
problema resolvido? esse problema? pela sua solução?
ex: entrevista em ex: cold email, ads, ex: fake door, pré-venda,
profundidade, dados de simulação em imagem ou lista de espera, Van
atendimento, etc… vídeo, etc… Westendorp's PSM, etc…
risco de execução (satisfação) risco de usabilidade (utilização) risco de execução (escala)

eu consigo resolver eles saberão é possível escalar o
o problema e utilizar a solução desenvolvimento
satisfazê-los? desenhada? dessa solução?
ex: teste de conceito, ex: teste de ex: MVP controlado,
paper prototype, usabilidade, pretótipo, piloto beta, teste A/B,
mechanical turk, etc… one night stand, etc… etc…
“nenhum de nós sabe
o que realmente quer
até que nós vejamos.”
Marty Cagan - Inspired
duas dicas
fundamentais para
rodar experimentos
fuja das
armadilhas
mentais
queremos a todo
custo provar que
estamos certos…
geralmente olhamos para o que confirma nossas crenças
(viés de confirmação), ficamos do lado mais confortável
(dissonância cognitiva) e não examinamos ideias
contrárias (raciocínio motivado).
experimente
com a intenção
de invalidar
coloque
constantemente suas
soluções a prova
se após as tentativas de invalidação ela
permanecer de pé, é porque é o forte o
suficiente para ser desenvolvida
o desafio do
convencimento:
prepare-se pra
pregar a palavra
o mercado brasileiro ainda
não é maduro em relação a
construção produto
muito provavelmente você terá que convencer sua empresa, PMs
e POs para começarem o processo de product discovery
product discovery
é um jogo de time
envolva ao menos seu PM e Tech Leads no processo,
mesmo que de primeiro momento sejam apenas
espectadores
não siga tudo à risca
e da maneira ideal
dificilmente você acertará de primeira. comece
pequeno e vá sentindo a maturidade do time.
lembre-se que todo frame pode e deve ser
adaptado.
pega a literatura
Inspired: how to Validating product The right it. Why so The jobs to be Testing product
create tech products ideas through lean many ideas fail and done playbook ideas handbook
customers love user research how to make sure Jim Kalbach Itamar Gilad
Marty Cagan Tomer Sharon yours succeed
Alberto Savoia
muito
obrigado!
.linkedin: in/ferfranca
.instagram e medium: @thefrnc
.e-mail: fernandofranca.lopes@gmail.com

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decidir às pressas a solução

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é nesse ponto que

múltiplas soluções da mesma oportunidade

quatro . se sim, como ele soluciona hoje?

riscos de . é um problema incômodo o suficiente

produto . estaria disposto a pagar (mais) por isso?

planejamento execução análise

. o que sabemos x não sabemos . recrutamento/agendamento . tabulação

conversas semanais com cliente

é nesse ponto que

múltiplas soluções da mesma oportunidade

isso não é um experimento!

devem perto e fácil acesso, melhor.

. não demore para testar. o que pode

seguir fazer para conseguir testar em até

essas . faça o experimento da forma mais

táticas . teste e faça ajustes na sua ideia

isso não é um experimento!

risco de valor (percepção) risco de valor (interesse) risco de valor (comprometimento)

risco de execução (satisfação) risco de usabilidade (utilização) risco de execução (escala)

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